与淘宝客服对话【推荐20篇】

宁静的夏夜，天空中繁星点点，一闪一闪的，像无数双眼睛在不停地眨着眼睛。小河旁，草丛里的昆虫不停地叫着，像大演奏家在演奏一首夏夜进行曲一样。月亮穿出云层，露出了笑脸。月光照射着大地，照到小河上，小河的表面波光粼粼的，好像一切都是那么静谧、美好。

这时，宁静被打破了。原来是小河在跟月光说话呢。“月光姐姐啊，我的身体怎么了，怎么一闪闪的？”月光说：“是因为我的光照射到了你的身上。”小河不解的问：“那为什么我的身上会一闪一闪的？”“那是因为你的身体像镜子一样，会把我照在你身上的光折射出来。至于你的身体为什么会一闪一闪的，那都是因为你身体里的水一直在流动，一直在荡漾，所以才会一闪一闪的。你不觉得你的身体一闪一闪的，就像天上的星星一样美丽、漂亮啊！”“哎，月光姐姐你别说，还真是月光姐姐，你太厉害了！”“我这么厉害还是得靠我们美丽的月亮妈妈啊！”“哦，原来是这样！“小河妹妹，天色也不早了，早点睡吧！”“那，月光姐姐，在允许我说最后一句话。”“嗯，说吧！”“月光姐姐，你太了不起了，明知道自己的生命很短暂，但还是用自己短暂的生命照凉了大地，让人们在夜晚里也能看到白天一样的世界，也让我的生活活得跟精彩。月光姐姐，你太伟大了，希望明晚还会见到你。”“好了，时间不早了，快睡吧！”

说完，月光于小河都面带微笑的进入了甜甜的梦乡。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以(2016区委党校工作总结)顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

一天早上，我在家写作业。突然有一只小鸟快速地向我飞来。

小鸟叽叽喳喳地说：“我的家园被人类摧毁了。”我疑惑地说：“你的家园在哪？”我和小鸟一起去小鸟家园了。

我看见小鸟的家园被人类摧毁了，我觉得小鸟很可怜！

小鸟大哭起来，边用翅膀擦眼泪边说：“小王你看水被人类污染了，以后我们怎么喝水啊！”我握紧拳头说：“小鸟我可以帮你跟工人叔叔说，好吗？”

小鸟含着眼泪说：“谢谢你小王。”小鸟又说：“你看那边的树木都没有了，那我怎么生活啊！”我说：“小鸟我还可以跟伐木叔叔说不要乱砍树了，好吗？”小鸟说：“谢谢你小王，你有什么烦恼吗？”我叹了口气说：“小鸟，我的烦恼是整天都写作业，不能玩啊！”小鸟说：“这是为了长大可以当有用的人。”我点点头，开心地对小鸟说：“我明白了，谢谢你！”

从与小鸟的对话中，我的收获是我们要爱护地球，人人有责！

一天，我放学回家时，听见书包里有声音。我打开书包，发现是文具盒里发出的声音。打开文具盒，我一看，发现文具盒里的文具全活了!

文具们的讨论声钻进了我的耳朵里。铅笔哥哥说：“兄弟们，我们好久都没活动过了，我看我们还是逃走吧!”其他铅笔也点头说好。活动铅笔弟弟可不干，他们抗议道：“才不是呢!小主人对我们可好了，每天都让我们出去透气呢!我们才不走呢!”水笔妹妹也说：“对呀!小主人对我们可好了，天天让我们出去玩，还经常给我们换漂亮衣服呢!再说了，小主人对我们可有知遇之恩的呀!”水笔们也纷纷表达了自己的观点。这时，一直沉默着的，很有学问的橡皮爷爷说话了：“大家静静!”文具们马上静了下来，“小主人对我们的态度都不一样，可是她对我们每个人的喜爱都是一样的，水笔妹妹说得对，小主人是我们的恩人，我们应该学会感激。”大家沉默了一会儿，铅笔哥哥又说话了：“可是……”文具们听了他的话，又开始吵了起来。

起初，争吵声还小一点，可是到后来声音越来越大，我急了，于是大叫一声：“够了!”大家听到我的声音，连忙把嘴巴闭上了。我又轻轻地对大家说：“对不起，让大家受委屈了!其实，你们每个人我都很喜欢。但是每个人都有每个人的长处，所以我有的时候顾此失彼了。你们放心，以后我一定定一视同仁了!”

大家听了，都露出了灿烂的笑容。

今天上午是家长座谈会，我们所有同学都在寝室等候父母。到了吃中饭的时候，家长座谈会结束了，妈妈来到寝室把我接走了。

一路上，妈妈严肃的对我说：“夏雨，你以后要好好学习，要向夏子杰、肖雄哲、胡蝶、邓涤凡学习，他们的父母也在家长座谈会上演讲了他们是怎么教育孩子的。在学习上你要学习肖雄哲和夏子杰。肖雄哲勤学好问，每次上课积极举手发言。夏子杰他学面不厌，字也写得很好，有时还在暗中和学习标兵梅昂竞赛。在生活中要向胡蝶和邓涤凡学习。胡蝶她非常宽容、大度，和同学关系也很好。邓涤凡他活泼开朗，做什么事都开开心心的，不像有些同学，整天板着一张脸。

我心里暗暗下决心：我一定要努力、刻苦学习，争当本学期三好学生。我又对妈妈说：我一定要当三好学生。妈妈柔和的说：你的决心很好，但是，你取人之长，补己之短，才能当好三好学生，我相信你是最棒的。

我听了心里甜滋滋的。

在历史的银河中，闪耀着许多光彩熠熠的星辰。一颗明星，就是一座照亮后人前进的灯塔。于是我穿过时间的隧道，去历史的太空，寻找那一颗星。

我四处寻找着，忽然，我看见一位穿黑色长袍的先生正在桌上埋头写作。我走过去，他似乎被我打搅了，慢慢地抬起头来。一张消瘦的脸庞，透露出刚毅与坚强;两道犀利的目光，仿佛能刺透那沉沉的黑夜;一头不屈的硬发，根根显示着与恶势力的不调和。没错，就是他——鲁迅先生。鲁迅先生也看见了我，微笑着让我走近他，我此刻感觉到他是那样慈祥、和蔼。

“鲁迅先生，我与您是相隔一个世纪的人啊，但我也很爱好文学。”他放下手中的笔打量着我，笑着说：“啊，那么我和你是同路人啦!”

“先生，”我问，“我最喜欢看您的书，除了在课上认真学习了从您的书 中选来的文章外，还课外阅读了您的其他一些著作，如《朝花夕拾》、《呐喊》等。为什么您能写出如此精妙绝伦的文章?”

“这个原因很简单，”鲁迅先生慈爱地看着我说，“我生活在一片混沌的世界中，我看到了苟延残喘、阴险狡诈的‘落水狗’，我看到了奴颜婢膝、貌似中庸的伪君子，我也看到了国民众生的劣根性，我想要抨击他们，让那些反动的御用文人捉襟见肘、心惊肉跳，让病态社会的千疮百孔暴露无遗。”

‘可是您对待传统文化是否太偏激了呢?”

“我承认，我是有点偏激了，但我想通过某种必要的偏激，来打破禁锢，激活思想，引导解放。我时时解剖别人，更多的却在解剖我自己。”

“在热情勇敢的农村孩子中间，您看到了一个无知无能的‘我’;在衣衫褴褛的人力车夫面前，您感受到了体面外袍下的自私自利的‘我’;从学医到从文，从迷信‘进化论’到辩证地看问题，您就是这样不断地自我督促，自我更新。”

“您是位伟大的作家，您的笔锋幽默辛辣，嬉笑怒骂皆成文章，却不自命清高;您的幽默中闪烁出睿智与深刻，忧愤中蕴含着一颗深沉的爱国之心啊!”

“您是伟大的战士，异常清醒与敏锐，您不屈地战斗着、抗争着，以思想做剑，以寸笔为枪，划破漫漫长夜，挑出些许亮色。”

“‘横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛’，是您在那黑暗荒芜的年代里始终坚持的人生态度!”

“我很高兴，你能读懂我的文字，能清楚地了解我，正确地看待我。我希望，当你醉心享乐、虚度光阴时，‘浪费时间无异于慢性自杀’的警告能让你幡然悔悟;当你无法把握自我，却又自欺欺人、逃避现实时，阿Q的形象能让你窥见自己的影子，猛然惊醒;当你钻人‘虚无主义’的圈子里不能自拔，对我们这个古老民族的历史产生怀疑甚至自卑时，那一句‘中国人失掉自信力了么’的反问，又能让你重新挺起胸膛……”

“鲁迅先生……”

隐约地，那张消瘦的脸庞模糊了;渐渐地，那黑色长袍的背影也消失了。

我与鲁迅先生的对话也随之结束了。

但我想，一个真正的思想家，他思想的光芒是不会受时间与空间阻隔的。

即便是在一个世纪后的今天，鲁迅那深邃的目光依然会让人惊醒，给人力量。

这，就是鲁迅。他属于中国，也属于世界;他属于历史，又属于现代。

他严厉，却又慈祥。他消失了，却又永远在人们心中。

人的思想永远是相通的，它可以穿越时光的隧道，进行交流。

【点评】

开头引入简洁，不拖泥带水。

外貌介绍准确，概括性强。大量笔墨则放在与鲁迅先生的对话上。

对话内容紧扣当时的历史背景，而且有一定的深度。对话形式最突出的优点，就是能很直接地表情达意。作者利用这一点，不仅省去了旁白介绍的麻烦，而且在形式上也有标新立异的效果。

作者用有限的文字，谈了鲁迅用笔杆子做斗争的那段岁月，和鲁迅先生的一腔热血。可以看出作者很爱鲁迅的文字.而且也有一颗爱国心。

一天，乌云密布，狂风呼啸，树叶随风摇摆，发出一阵“呼啦，呼啦”的声音，我走到阳台上去关窗。突然间，传来了说话声。我仔细一听，原来是花、草、树木在对话。

“树伯伯、花姐姐，马上就要下雨了，我们可以把身上的尘土洗得干干净净了！”小草高兴地说。

花儿说：“是啊，平时人们把我们身上弄得面目全非，现在终于可以痛痛快快地沐浴一番了。”

有经验的大树说：“唉！你们不懂，这乌云与平常的不同，一定是要下酸雨了。”

“什么是酸雨啊？”花儿不解地问。

“酸雨是造成环境污染的一个元凶，它是大气污染后产生的酸性沉降物。酸雨中含有机酸和无机酸，绝大部分是硫酸和硝酸。”大树说。

“呜……那我们都会死的耶，我可不想死呢，我要好好地活着。”花儿哭了起来。

“人类为什么要这样？要知道我的姐妹大部分是名贵的中草药。要是她们受到了污染，不但不能治病，而且还会致病。”小草非常着急。

“我和我的兄弟姐妹也默默无闻地为人类工作，吸收人类呼出的二氧化碳，给予人类最需要的氧气；当大雨来临时，我们不仅为人类遮风挡雨，还像一个小水库蓄藏水源；不但帮人类净化空气中的有害物质，还供给人类含有丰富营养的水果。”树大伯说。

“我们把自己贡献给人类，可人类回报我们的是污染，是破坏。”花儿非常生气地说。

“花儿姐姐不如我们远离人类，去大森林里吧。”小草说。

“森林也大面积的遭受破坏，为什么黄河两岸洪水泛滥？都是人类乱砍伐树木，又不植树造林。”大树说。

“那怎么办？”花儿、小草，异口同声地说。

“只有告诉人类保护环境，我们渴望洁净，拒绝污染，我们向往葱郁，抗议砍伐……”大树唉声叹气地说。

我听了它们的对话，我为人类的这种自私的行为深感惭愧。我呼吁人类：请不要为眼前的利益而去破坏一草一木，让我们共同维持生态平衡。还花草树木一片温馨。

一个静谧的夜晚，我来到公园中散步，柔和的月光穿过薄薄的雾气，笼罩着公园里的一草一花一树，使得夜晚的公园犹如仙境。

走着走着，隐约中仿佛前面有个人朝我走来。我加快步伐上前一看，只见来人头戴官帽，面如冠玉，身着朝服，手持羽扇。咦，怎么如此像我们课文中描述的三国时期的诸葛亮？我禁不住好奇：“请问，你是三国时期辅助刘备的诸葛亮先生吗？”来人摇着手中的羽扇微微颔首。“您怎么会出现在这里啊？您是从古代穿越来的吗？”诸葛亮面带微笑赞叹道：“小朋友，听闻时代变迁，发生了日新月异的变化，比之三国那会，你们现在的社会不知道先进发达了多少倍，我这次就是特意来看看的。”原来是这样啊，我马上无比自豪地介绍起来：“诸葛先生，这里是我的家乡南京，这里最出名的就是长江大桥了，我带您去看看？”诸葛亮很高兴：“有劳小朋友了，请前面带路吧。”

很快，我带着诸葛亮来到了长江大桥下，眺望长江大桥，雄伟的长江大桥仿佛一条钢铁巨龙横跨长江；月光下的长江大桥，又仿佛是一条天路，一头接着地面，一头伸往天边。诸葛亮忍不住大声感慨：“想不到现在的技术这么发达，能造出如此雄伟之钢铁大桥，真是奇观啊！”走上桥头，诸葛亮眺望长江，兴致勃勃，赞叹不已，又仿佛惋惜自己生不逢时。我赶忙说：“诸葛先生雄才大略，如果当年刘禅采纳了你的诸多建议，历史肯定要改写了。”诸葛亮平息了一下心情，微笑着对我说：“小朋友，我没有你说的这么厉害，我不过尽力而为而已；倒是你们现代人，如此聪慧能干，令我敬佩啊，尤其是小朋友你，我看你就很不错，继续努力，不要辜负这个时代。”说完，诸葛亮慢慢地远去直到消失了，看着诸葛亮消失的方向，我若有所思。

回家路上，我思考了很多。通过和诸葛亮的对话，是否在启示我：虽然时代不同，但是任何人为了推进历史进程，都要努力奋斗，奋力拼搏，贡献出自己的一份力量，让这个社会向更发达、更美好、更和谐的方向发展！若为草，我将茁壮成长；若为花，我要极尽绽放；若为树，我誓必成栋梁！

生活需要阳光雨露，更需要我与自己对话。

生活是一个大舞台，有多少情愁离合，有多少喜怒哀乐，有多少……面对生活给予我的一切，我们只有自己调节，才会笑得从容，走得稳健。

我是转校生，独自一人扛着压力，踏上新的求学之路，刚刚换了一个新环境，在新环境中难免会受到别人的一些诽议与质疑，但我坚定地告诉自己，这是你最后一次机会，命运掌握在你手中，你只有把握住这次机会，才有机会去迎接新的未来，你要变得坚强，再坚强！

然而在这条路上不可能是一帆风顺，有时我失败了，我会很轻松的对自己说一句：“唉！无论我怎样做，都会失败，算了，不要再做了。”但我的心却不沮丧，她会告诉我：“人不是为失败而生存，一个人只能被毁灭，但却不能被打败，要相信自己一定能成功。”于是我再一次绽开从容的笑脸，大步向前走，面对困难，我非常想退缩，会认为每件事都与我做对，可她却告诉我：“困难算得了什么？狂风暴雨也无法让你低头。”面对错误我没有勇气承认，一个劲安慰自己，但她却告诉我：“人无完人，金无足赤，勇敢承认错误，你才会心中坦然。”面对成功我会沾沾自喜，逐渐变得骄傲，她这时会站出来告诉我：“学无止境，追求无限，没有最好，只有更好。”面对一切我都谨慎地做着选择，那是因为我在用心与自己对话。

是啊，生活给予我们的的确有很多，关键在于自己以怎样的心态去面对。

当你不知道该怎么办时，静下心来与自己交谈一次，相信一定会受益匪浅，因为我相信：“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。”

与自己的每一次对话，都会让我明白希望的未来并不遥远，只是等待着我们用这双手去抓住它，去尝试它，也会让我懂得人生中的机会不会有很多，把每一次机会当作最后一次机会，才不会永远等待下一个机会，也会让我知道……让我知道去感悟人生要对未来充满自信。

一天，文具盒里突然热闹了起来。文具们正在讨谁的本领大。

性格直爽的钢笔说：“我会帮小主人把字写得工工整整，还经常得到大家的赞扬。”勇于牺牲的铅笔说：“上美术课时，我会主动向小主人招手，甘愿付出。”调皮的橡皮听了之后哈哈大笑地说：“如果没有我，你画错里，那小主人不是会责怪你?”活泼可爱的蜡笔急急忙忙地从蜡笔盒里蹦了出来，说：“还……还有我，如果没有我，一副再完美的画，也还是那么单调。”锋利的削笔刀骄傲地说：“我是一位著名的医生，只要铅笔生病，我会立即让她恢复健康。所以我的本领最大。”一直沉默不语的文具盒走上前说：“我们就像一个大本营，每天像士兵一样帮助小主人完成学习任务。本领都是一样的，缺一不可。”

其实，世界万物都是一样的，没有十全十美的。

在一个夜深人静的夜晚，在小明的书桌上，一群学习用品正在窃窃私语着。

“累死了，累死了，一天总算过去了，真是累死人了”。笔盒舒了口气对其它好伙伴说。“你累什么呀?”铅笔听了问。“难道你觉得我就不累吗?你们整天躺在我的肚子里，我的辛苦你们根本体会不到!”，笔盒怒气冲冲的说。铅笔听了大嚷起来：“你光知道自己很累，其实我也很辛苦啊!，我帮小主人写字，小主人反而经常用小刀在我身上这儿画一横，那儿刻一竖，弄得我遍体鳞伤”。笔擦和本子听到了它们俩的对话，也发表了自己的看法，只听笔擦说：“我原来有一身像雪一样白的皮肤，看起来像个白雪公主，身上还带着淡淡的清香，可是小主人不但没有爱惜我，反而在我身上乱涂乱画，现在我像变了个人似的，连我自己看了都觉得害羞”。笔擦说着呜呜地哭了起来，本子见了也伤心地说：“我们都是一样命苦啊!，我也有和你们一样的遭遇，我本来是小主人的妈妈送给小主人的生日礼物，自从我来到小主人家就没有一天安心过，小主人一会儿撕一张画画，一会儿又撕一张折纸飞机，我都快被撕完了，我的弟兄们也都所剩无几了。还有一次，小主人竟然用胶水倒在我身上，粘糊糊的，真恶心。”

说完，这些学习用品们都伤心地抱头痛哭起来。它们正在呜呜大哭的时候，钟敲响了12下，它们一个个都停止了谈话，静静地睡着了。

“吃饭啦！”正在写作业的我一听到这三个字，立马高兴极了，可以去大吃特吃了。

我奔到餐桌前，哇！一盘盘冒着香气的佳肴，真是令人“口水直流三千尺”。我的目光依次扫过红烧鱼、土豆丝、糖醋排骨、炒三鲜……最后停在我特别爱吃的可乐鸡翅上，舔了舔口水，正准备夹一个向嘴里放去，突然想到什么，一惊，吓得叫起来：“妈妈！妈妈！鸡翅是鸡身上的，不能吃！不能吃！”奶奶笑了笑：“你不是最喜欢吃吗？”说着还夹了个稍大一点的鸡翅放在我的碗里。“奶奶，你不懂，最近患有新型禽流感H7N9已有33例，9人死亡了。源头是这些鸡、鸭、鹅、鸽子和鹌鹑等禽类传播的，”说着，我把鸡翅又夹回盘里，“我可不想患上这种可怕的病毒。”

这时，一直没吭声的妈妈说：“禽流感是很可怕，但禽流感是由于与禽类直接接触患上的，吃鸡的话要熟透了就行。所以，鸡翅是可以吃的，不用怕。”“那是为什么呢？”我挠挠头，问道，“为什么熟透了就能吃？”“那是因为禽流感的病毒在70度左右就不能生存。”妈妈笑着说。我这才将信将疑地夹了个鸡翅，咬了口。吃了一个香喷喷的鸡翅，我的头上又出现了一个问号：“那么禽流感该怎么预防？”“只要多戴口罩，勤洗手，熟吃禽类，但要少吃，并不能吃市场上卖的了，这样禽流感就并不怕。”爸爸肯定地说。

哦，原来如此，我要做好防范工作，让H7N9无法阻碍我们的幸福生活。

对话对于我们来讲并不陌生，每天我们都在和不一样的人对话，在家里我们和父母交谈对话，在学校我们和老师同学交流对话，但是我们真正和自己的心灵对话过吗？

现在的社会，浮躁之心在每个人的心中都有，我们生活在这个快节奏的社会，人也就变得浮躁许多，这时候不妨在寂寞独处之时，我们与自己的内心进行一次对话，这样既可以使我们自己平静下来，也可以得到反省，使我们自己更加进步。

我问心灵，我是否对家人关心的足够到位，是的我对家人还不够到位，我有时对父母很冷漠。我问心灵，我对朋友是不是很讲义气，很友善，是的，我的确很热情，但有时友善也要有度。

和心灵进行对话，你能够明白自己很多的不足，心灵总是能够给我们提出很多的问题，这些问题都是我们平时容易忽视的，我们只需要问问自己的心灵，或许就能找到答案，促使我们自己不断进步，不断成长。

和心灵对话，也是一种自我的提升，不仅仅是为了找到自己的不足，更应该是为了自己能够更加完美，人无完人，但只要我们不断和心灵对话，不断反思，就一定能够获得升华，成为最好的我们。

太阳很暖和，我走在公园里散步，看着眼前美丽的风景，呼吸新鲜的空气，最为舒适了。这时，我看到了一个小姑娘正坐在那里，望着前方，好像在看些什么，她站了起来，手在摸索着什么东西，我才反应过来，原来她看不见。

我走过去说道：“我扶你吧。”她说道：“谢谢了。”我扶着她来到了亭子里面，我们坐在了一起，我上下打量着她，她长得眉清目秀，肤色很白，可惜的就是她看不见，我问她眼睛是什么时候看不见的，她并没有很在意的说道：“啊！我吗，就是小时候出了一些意外。”我抱歉地说：“对不起啊，我只是有点好奇，你的眼睛太好看了，有一种亮亮的感觉。”她说道：“没事，我已经习惯了，虽然我看不见，但我还是要继续生活下去呀，对吧。”我拉着她的手，扶着她站起来，走在路上，我说：“你就像是《假如给我三天光明》里面的海伦凯勒，她是看不见也听不见，但她却对生活充满希望对自己很自信，我真的很佩服她，希望你的眼睛可以早日康复。”她笑着说：“是吗，我也很敬佩她，以前的饿我几乎要崩溃了，但是自从看了那本书以后，我感觉我的世界重新变得有色彩了起来，虽然我看不见，但是我听得见，我可以倾听别人，我可以倾听世界的美丽，用心感受自然事物，这是个很好的体验。”我佩服的说：“你很厉害，希望你可以早点找到治疗眼睛的方法，然后看看我长什么样子，嘻嘻。”她搞笑的说：“我确实很想看看你的美貌，哈哈。”我们两个走在公园里，听着风声、脚步声、鸟叫声，觉得没有比这更美好的了。

和她的对话让我感同深处，她的努力和自信让我很佩服，希望世上的人都可以想她一样对生活充满希望。

当你习惯了人与人之间的对话，当你渴望有一份宁静的交流时，何不尝试与书对话呢？它会让你的人生有更大的收获。

从上学起，书就像一位默默无闻的老师，一直陪伴在我身边，教我识字，教我如何面对失败，教我如何成功。

与书对话，可以让我明白“学而不思则罔，思而不学则殆”的学习方法，让我品味到“问渠那得清如许，为有源头活水来”的读书之乐。

与书对话，可以让我置身于塞外的大漠，在夕阳的金黄中，感受“长河落日圆”的情怀；可以梦想登上齐鲁的泰山，在云雾飘绕中感受“一览众山小”的豪情；可以在悠扬的笛声中，领略“烟笼寒水月笼沙”的美景；可以坐在故乡的明月下，体会“稻花香里说丰年”的喜悦。

与书对话。困难时，李白告诉我：“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”；孤独时，王勃说：“海内存知己，天涯若比邻”；被人误解时，孔子曰：“人不知而不愠，不亦君子乎”……

与书对话。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我看到了屈原在报国无门的漫漫长夜中苦苦挣扎；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，我看到了范仲淹一生高尚的政治追求；“老骥伏枥，志在千里”，我看到了曹操老当益壮的雄心壮志……

与书对话。多少次梦回金戈铁马的战场，奋力杀敌凯旋对镜贴花黄……多少次与苏东坡共赏皎洁的明月，体会乐观旷达的情怀……

与书对话，如同和一位渊博的老者交流，能使你总观历史，横看世界，从古至今，一览无遗。这其实也很美。

“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

2015年11月11日，时钟摆过零点1分12秒后，天猫“双十一”成交额突破了10亿元，盯着大屏幕的阿里巴巴董事局主席马云下意识地拍手笑了，放松下来。12分28秒时，这一数字冲至100亿元。直至当日24时，天猫后台大屏幕上的交易额最终定格在912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。在阿里看来，这一结果反映出的消费需求空间，应当足以提振市场的信心。

不过阿里今年的紧张也不无道理。与增速迅猛的电商双寡头一极京东咬得越来越紧是其一，节前口水仗中阿里甚至被京东以扰乱市场秩序,胁迫商家“二选一”为由告到工商总局。其二，此前市场中盛行一种观点，认为国内经济增速放缓，而发展7年至今，“双十一”大促已无新故事可讲，增量有限。这种说法也传到了马云耳中。更重要的是，2015年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局，流量压力最大的“双十一”对每个板块都是一场大考。

从2009年造节起，“双十一”一直是阿里的主场，经济增速放缓及下半年股价走低的背景下，阿里需要向资本市场的投资者证明其仍具备增长活力。因此除了在技术和物流上做准备，阿里为今年的“双十一”精心布了个台局。而马云及另外两位阿里高层，则都在传达一个信号——关于这场无线化和全球化元年下的“双十一”的一切，“只是个开始”。豪掷5000万元办了晚会背后，阿里的深层意图何在?又想向市场掀开怎样全新的一角?

天价晚会实为生态载体

“双十一”到了“七年之痒”，以往单纯的价格战已被质疑面临用户审美疲劳的危机。马云指出，“今年的‘双十一’不是以便宜和促销为卖点，和以往有很大差异，厂家拿出的是新货和新产品，而不是存货。”他认为，“双十一”未来不是商家拼价格的地方，而是拼价值和创新。而阿里也不失时机地拿出了新玩法——办晚会。

“天猫2015双11狂欢夜”由阿里巴巴和湖南卫视联合制作，冯小刚导演，并请来陈奕迅、张靓颖等国内外明星助阵。市场传闻阿里办这场晚会的造价是5000万元，但如果仅把这看作是电商炒作的升级版嘉年华，则浅了一层。对阿里来说，这是一桩卖生态的生意，一如互联网一贯的“羊毛出在猪身上”的逻辑，品牌商最终会为天猫砸钱换来的眼球买单。

业内人士对《中国经营报》记者透露，这场晚会非但不会赔，反而会赚上一笔。从晚会的一长串赞助商名单来看，这种说法也颇为可信。据天猫页面显示，蓝月亮、光明、九阳、三只松鼠、良品铺子、酒仙网等12家企业都是晚会的联合赞助商，上海家化、都市丽人、曼妮芬、虾米音乐等品牌则占据晚会中间的广告时段。据记者观察，此次赞助商可分为三类：淘品牌、一般品牌商及顺便为自己代言的阿里系业务板块。

而“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。而砸下重金，它们最关注的是曝光程度究竟能有多大。根据酷云EYE统计的节目收视情况，11月10日22时54分，湖南卫视播出的“天猫2015双11狂欢夜”关注度达到0.9327%，市场占有率28.3866%，位居榜首，同一时段排名第二位CCTV8播出的《破阵27/34》市场占有率为8.0810%。

与收视率直接挂钩的是用户转化率。阿里巴巴集团CEO张勇透露，“几个小时的晚会当中，带来了数百万用户互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，更多消费者通过互联网连接手机、电视，真正的多屏互动，这是一个良好的开始。”他同时表示，当晚移动端订单占比超过七成，跟天猫事先的判断一致，消费行为已经完全转移到移动端，其中一层原因是，晚间时段用户的下单行为大多是临睡前在手机上完成。据记者观察，11月11日零点后半小时内，天猫移动端占比超过80%，而这一数据在11日白天则稳定在70%以上。

阿里巴巴CEO张勇上述言论中的关键在于“多屏互动”和“移动端”，这也揭示出天猫办晚会的另一个实质性意图，即培养多屏、多场景购物的用户习惯，并以晚会为载体，全面连接阿里生态中的多个终端和平台内容。

那么在电商语境下，晚会的“正确”观看方式是什么?主持人何炅说了句话：“边看手机，边看电视，边购物。”举例而言，晚会的一个设计是，每隔一小时会有一个红黑两队比拼的综艺环节。观众可事先在手机端押出预期获胜的队伍。游戏结束后，押对的观众可以通过摇一摇抢购1元进口牛奶、四件套等产品。这种设置将节目内容与购物观看和消费行为、让利优惠深度绑定。本报记者注意到，晚会当天媒体席上的500名记者，注意力都在直播大屏与手机间跳跃。与此同时，电视端的受众会在屏幕下方二维码，扫码进入则直接跳转到TBO天猫影院、天猫盒子等阿里生态内的产品页面。娱乐不只是娱乐，消费不只是消费，用户行为正在融合中附加多重意义，商业运转的逻辑在发生变化。

在碎片化传播的时代，最困难的事情是持续地掌握受众的注意力，一旦出现注意力的空隙，就存在流失用户的可能性，而受众的习惯中，“一心多用”正在逐渐取代“一心一用”。电商积极布局物联网和车联网，从手机、PC、电视、视频多终端、全场景地捕捉用户，就像编织了一张大网，生态做得越大，网的覆盖面就越广泛、越可以实现无缝衔接，筑起对竞争对手的高墙。

但这一切已不是仅具备零售职能的电商平台可以完成的，而是需要借助整个生态圈的能力，如今也只有BAT具备如此的布局实力。而随着京东“双十一”广告接入微信朋友圈，一直站在背后的腾讯浮出水面，在电商领域与阿里正面交锋。

市场上的一种说法认为，“双十一”发展至今，能激发出的消费潜力已经有限，因为网购的渗透率已经很高，用户已被培育成熟。而“双十一”当日，马云的表态是，“‘双十一’是一年一度的消费者狂欢节，也是激发内需的最好路径，内需还未被完全挖掘，‘双十一’要做100年，还有93年可做，这才刚刚开始。”相对于2012年和2013年“双十一”交易额分别达到267%和89%的同比增幅，尽管这两年的增速已然放缓，但高于50%的增长也显示出电商仍具备较大的需求潜力。

基础设施迎大考

11月11日24时，阿里公布“双十一”交易数据，全天整体交易额912.17亿元，其中移动端占比68%;累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿;全球已成交国家/地区232个。

本报记者查阅往年“双十一”数据显示，从2009年至2014年，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而达到去年全日交易额，今年阿里用了11小时50分钟，不足半日。

销量激增背后，是对电商平台技术的巨大挑战。“双十一”当日购物开启一小时后，阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋公布了一组数据：“无线峰值到达90%，4500万人同时在线上购物，创下了纪录。今年的流量是超乎预期的，系统也进行了限流，服务能力迸发是个考验。”

凌晨最高峰值时，在天猫上消费的部分用户刷出了系统繁忙的状况，蚂蚁金服CTO程立表示，每年的“双十一”都是大阅兵，凌晨最高峰值时支付宝的节奏是每秒8.59万笔，这一数据远超世界范围内其他支付机构的处理和承受能力，公开资料显示，这一数字去年是3.8万笔/秒，翻了一番多。此外，“双十一”首个小时完成交易1亿多笔。为了应对“双十一”的流量压力，支付系统已经部署到阿里云，且推出了新的方式“花呗”，该产品凌晨时段支付成功率达到100%，每次支付耗时0.03秒。

“‘双十一’是对商业基础设施的考试。前两年银行、客服体系、供应链体系、物流体系几乎都紧张，今年也紧张，但是越来越好了。”马云说，如果往后看15年，如今“双十一”的交易量和服务压力可能在未来就是平常一天的程度，“目前‘双十一’只掀开了中国巨大内需潜力的一角，这种强度是一种训练。”

张建锋同时强调的一点是，今年是全面无线化和全球化的第一年。“全球化是非常大的亮点，今年仅仅是个开始，(进行)基础设施建设，国外合作伙伴对天猫理解正在逐步起步的过程中，明年会有非常大的爆发。”

天猫方面提供的数据显示，(全球购)今年“双十一”覆盖全球200多个国家和地区，5000多海外品牌参与其中。马云表示，“双十一”不是一个促销活动，而是全球文化的交流和分享，是全球文化的节日。围绕这个目标，菜鸟物流也已开始在全球布局仓储系统。

此外，值得关注的是，今年“双十一”8000多家农村淘宝服务站的加入是阿里的一次试水。张勇在现场向媒体透露，“双十一”结束后，阿里将投入策划首个淘宝年货节的工作。其后的背景，是今年阿里巴巴农村战略的展开。而细分业务板块的“造节”或将在日后发展为小型的“双十一”。

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在一个茂密的森林里，长着一棵老树。有两只漂亮的小喜鹊停落在那棵老树上。它们长着漂亮的花羽毛，眼睛亮闪闪的，显得很精神，它们还长着长长的尾巴，一翘一翘的非常可爱。大的叫大花，是姐姐，妹妹叫小花。它们每天都唱歌给老树爷爷听。它们在森林里快乐地生活着。

有一天，大花和小花正在聚精会神地听老树爷爷讲故事。忽然，它们听到远处传来轰隆隆的声音。小花问老树爷爷：“老树爷爷，老树爷爷，这是什么声音啊？”老树爷爷回答说：“我也不知道，小花你飞过去看看吧！”小花飞向了远方。

小花在森林边上发现了许多人拿电锯和斧头在砍伐树木，小花一看这样的情景，吓得连忙飞回来了，把这个消息告诉了老树爷爷和大花。

小花看见老树爷爷和姐姐眼泪都快流下来了，急忙对老树爷爷说：“老树爷爷，有一些人正在砍伐这片森林，咱们怎么办啊？”姐姐大花回答说：“咱们搬走吧。”小花接着说：“对，老树爷爷咱们一起搬走吧，去寻找另一个家园吧。”说着，轰隆隆的声音越来越近。大花对小花说：“咱们快走吧。那些人快来了。”小花说：“可是老树爷爷怎么办啊？”老树爷爷对它们说：“孩子们走吧，不要管我了，去寻找另一个家园吧！”它们恋恋不舍地对老树爷爷说：“再见了，老树爷爷。”大花和小花含着眼泪伤心地飞走了。老树爷爷也无可奈何地低下了他那白发苍苍的头。

过了一段时间，大花和小花飞回来了，可是它们已经找不到老树爷爷了，只看见了矮矮的树墩。它们回想起了以前和老树爷爷的快乐日子，它们哭着喊着：“老树爷爷啊！您什么时候才能再听我们唱歌啊。”

善良的人们啊！请救救老树爷爷吧，请不要再乱砍伐树木，森林对人们很重要的，如果破坏了森林，大自然就会惩罚人们的。

请还给老树爷爷和小鸟一个快乐的家吧！

[大树和小鸟的作文400

清晨，一阵“吵闹”声从远处传来，把我从梦中惊醒，我在嘀咕着：“是谁在吵啊，烦死了。”

我仔细一听，啊！原来是公园里有植物在“吵闹”啊，美丽的桃树对高大的橡树说：“哼，破烂的家伙，从来没见你开过一朵花，你看看我，多漂亮啊，我每年都会开一次花，还可以给大自然增添一份美丽。”这时，橡树听了，一句话也不说，就这样，桃树天天都说橡树难看，可橡树却一句话也不说。

不知过了多少年，这个地方突然发生了一次洪水灾害，人们差点被淹死，弱小的桃树也经不起洪水的袭击，差点被冲垮了，然而，这棵高大的橡树仍挺立在那里，是它挡住了洪水的侵蚀，还“扶”了桃树一把，“救”了桃树一命，洪水过后，人们都夸橡树真有用，能为人们遮风挡雨。

这时，桃树开口说话了：“我以前那样讽刺你，这次你为什么不说我呀？”橡树说：“说你什么呢？”桃树又说：“当然是说我不够结实，不够挺拔。”橡树回答说：“每个人都有自己的优点和缺点。”桃树不好意思地低下了头。

此时，桃树终于明白了：每个人都有自己的优点和缺点。

“叽叽--”一只小鸟突然从空中坠落在我的脚边，一双翅膀不停地在地上扑腾，显出了恐惧的神情。我小心翼翼地把小鸟拾起来，放在一块软绵绵的布上，把它带回了我美丽的小房间，并好奇地询问它为什么会到这儿来的。

“唉--”小鸟长长地叹了一口气，“现在，人类越来越猖狂了!把我们住的一棵棵树都砍光了，甚至连我的父母、兄弟、姐妹，以及朋友都被抓走了十分之八九，现在只有我和我姐姐在一起了。于是，前些日子，连我的姐姐也被抓走了。他们抓我们，不就是为了那个‘钱’嘛!呜呜呜--”

“这些可恶的猎手，简直是破坏我们美好的环境!”我火冒三丈地叫道。

小鸟悲伤地说:“你不要为我操心了，我的翅膀受了重伤，暂时……”

我还没等它说完，就回答它:“既然你现在不能飞，那就在我们家住几天，养养伤吧!”

“太谢谢你了!”

“不用谢!”

“那我以后每天唱歌给你听!”

“好呀!”

“现在天色不早了，你赶快睡吧!”

“好，晚安!”

“晚安!”说罢，我们就进入了甜甜的梦乡。

花开花谢，燕子南飞，果实熟了，河水解冻……一年中的四个季节让我们感受着自然界的变化和神奇。可是有一年，当四个季节聚在一起，说起了自己向往的生活时，却引发了一番争论。

“我是多么想看雪景啊。”夏天说着自己的心愿。这时冬天把帽子摘了做了个游泳的动作：“可我想去看海，穿上泳衣我会是什么样子呢?”春姑娘一把抢过秋天手里的水果说：“我最爱吃水果了，可是春天总是青黄不接，秋天咱俩换换吧!”秋天这时又拿起一个梨咬了一口说：“我才不换呢，我是四个季节中最好的，一年中只有秋天是收获的季节，你们哪个能比?”秋天的一番话落地，聚会的气氛顿时发生变化，话题便由向往转向了“谁更重要”。

“人们都说春夏秋冬，我是第一!”春姑娘抢着发言道。冬天整理了下围巾酷酷地说：“有一句名言说得好，冬天来了春天还远吗，大家听听就知道谁先谁后了。”

夏天不耐烦地说：“谁先谁后不重要，主要是看谁的贡献大。”这时秋天插了一句：“对呀，我就是最重要的季节啊，人们辛勤的播种就是为了秋天的丰收，不然下一年都得喝西北风!”

春姑娘反驳道：“没有春天的播种，哪来你的收获?”夏天扶了扶太阳镜说：“两位，如果没有夏天的阳光和充足的雨量，种子怎么长大呢?”

争论越来越激烈，这时冬天一边裹紧了棉袄一边冷冷的说：“其实自然界是有规律的，哪个季节发生了不合理的改变都会有麻烦，一年四季哪个都有不能少，都很重要!”

冬天的话让激烈的争论平和下来，四个季节开始了思考…

“东穷碧海群山立，西带黄河落日明。”沿着山岭的脊背，长城绵延不断地向远方伸展，仿佛直到天涯。我拄着登山杖，一步一步向上爬，前方一袭青衫便显得格外轻松。

“于尚书慢点儿，我走不动了。”我扶着膝盖，一边喘气一边说。于谦回过身来，一声叹息。“你们现在的孩子身体也太差了，才走了不到半个时辰就走不动了。”他无奈地批评我。

我们决定休息一会儿，趴在城墙上，一边向下俯瞰茫茫林海，一边问：“于尚书，当年土木堡之变后，北京城真的有希望抵档瓦刺么？满朝文武力主南迁，难道都是胆小鬼？”于谦笑了：“当时确实守不住，人再多都不行；但一个月后可以。”“哦？莫非是于少保力排众议，挽狂难于既倒，扶大厦之将倾？”我打趣道。

“与我没有太大关系，是三十万军民的血气被激发出来了，”他露出回忆之色，“败军的消息刚传来时，朝臣们先是惊愕，再是恐惧，最后就是痛恨愤慨。他们在御阶之下，郕王面前，活活打死了锦衣卫指挥使马顺和王振同党两人。若非同仇敌忾，可能当庭就会被定罪，真是……”“王振该死！况且您不是给他们正名‘无罪’了吗？有惊无险。不过，为什么当所有人都沉默时，您能出列反对呢？违背众意往往是很困难的。”我换了一个话题。于谦顿了一下，答道：“他们想得太简单了，不明敌我情势，不过，也怪不得他们，毕竟我是兵部尚书，更清楚边镇的实力。但是，南迁意味着大明将如前宋一般，偏居一隅，无力回天，北地百姓必遭荼毒；南方又没有北方的险峻关塞可守，那么所有人，自天子至士卒，都是罪人！”于谦喘了口气，又道：“我不怕拉着北京城与瓦刺玉石俱焚，但我怕整个大明都陷入无边的战乱中。‘天子守国门，君王死社稷’，太宗皇帝如此训诫，我辈岂敢惜身？”

沉默，短暂地沉默后，我轻轻地问：“您是否自这一天起，就做好了为朝争牺牲的准备？一腔热血，却被同伴背叛，任谁都会心寒。”于谦傲然一笑：“背叛的人，从一开始就并非同道，我这一腔热血也并非为了他们，至于牺牲……于谦不死，朝廷如何平静下来？”声音透着平静和些许无奈。我知道，只有这样的人，才是华夏真正的长城。