与淘宝客服对话精品20篇

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

一个阳光明媚的星期六上午，我在河边散步时，看见一棵柳树上有一只小鸟，它正在发抖，而且抖得很厉害，几乎要掉进河里了。天不冷，它怎么在发抖？

于是，我问它：“你为什么发抖啊？”

小鸟答道：“我好害怕呀！”

“怎么会害怕呢？”

小鸟一本正经地说：“最近，总是有人来捉我们。几天前，我听到同伴的叫声，就高兴地飞了过去，结果被捕鸟网罩住阿不是孔大，我早被捉住了。”

“是谁？抓你们干嘛？”

“当然是黑心人了。笼子里的小鸟，不都是抓来的吗？有的小鸟还成了餐桌上的美味佳肴呢！”小鸟越说越生气，恨不得狠狠啄一下那些人。

我很同情小鸟，呆嘱着：“你快飞向植物园、森林公园或大森林里吧！那儿有舒适的环境和清新的空气。”小鸟听完，飞向了森林公园。

在大自然中有许多空气。有一天，生活在城市里的空气妈妈正在工作。她的哥哥打来电话说：“现在人类的科技越来越发达了，那种污水排放出来，使我们空气无法生存，你赶快到我们这里来住吧!”空气妈妈犹豫了一下说：“好，明天我就来。”

第二天，空气妈妈带着儿子和女儿准备行李出发了。在路上，空气妈妈遇到了她的好朋友彬彬。彬彬上前去打招呼说：“你上哪去呀?”彬彬说道。空气妈妈叹了口气说：“唉!别提了现在的人类越来越不把环境保护当回事，在我们周围处处是垃圾。”彬彬接过话茬说：“是的，我们空气这样为人类贡献，而他们却反而没有珍惜，过些日子，不知还会发生什么变化呢?”过了一会儿，远处又来了好几个空气妈妈的朋友，他们议论不休。一位空气爷爷说：“提起以前，环境可好啦!可现在，是什么年代呀!”空气姐姐也插嘴说：“人类也真不想想，没有我们哪儿有他们的幸福生活。绿叶这样默默闻的进行光合作用，送出新鲜的氧气供给人们，他们反而在工厂里排放出污气、污水、污渣，这太无理了!”

简短的几句话，值得我们深深回味! 爱它吧，爱造福于人类的空气，愿空气放射出昔日的光辉! 指导老师：徐德芳

盘古开天时，你便悄然潜入这个世界，经历了几十个世纪甚至更久，可你却容颜未褪，一直陪伴在天地之间，你的柔美再次滑落在我指尖，让我与你进行对话，“你可好否？”——致那柔美的你——雨。

窗外的你又在窥视着人们的悠然自得，看着看着你便醉在其中，这次我没有带任何阻挡你的工具，就这么坦荡荡地走向你，与你对话。

你轻轻地落在我的发梢上、双肩上，乐悠悠地在那荡漾。我把你捧在手心，你的清澈冰沁入我的心脾，是快乐的，是美丽的。

“你现在还好吗？”你用你那轻微的细嗓子向我问道，“我??我??不太好。”心中的哽咽难以消平的我回答道，这时的你却不再提问，而是用你微薄的身躯轻抚着我引我走向田野前方。

你是快乐的。一片绿央央的水稻映入眼帘，你毫不犹豫地落在其中，任意飘泊，变成一滩即将要被吮吸的雨水，可你却笑笑地对我说：“能帮它们是我的快乐。”让我明白了你的快乐，我的自私。

你是淳朴的。走过田野，便是一条污浊的河流，你用你的清洁融入它们的世界，你没有嫌弃而是努力地把它们净化，依旧笑笑地对我说：“它们会变好的。”你的肯定、淳朴，让我明白了你的深沉、我的偏见。

你是无处不在的。踏着轻柔的步伐转向回家的路，放眼一望，无数个你落在了无数个角落，即使是黑暗的，你也会发现，会去感染它们深处冰凉的心，让一切都因你而变得亮丽，让我明白了眼前的你是无处不在的，是美丽的，我是自卑的。

伴着清风的你依旧美丽，回家的小路变得清新丽人，无处不在的你让我向你追赶，追赶你的快乐、你的淳朴、你的无处不在。

小路的那旁便是我家，这时的我停止了步伐，仰望从天而来的你，你的柔细拍在我苦恼的脸上，滑落在我的两颊，冰冰的却是令人清醒的，你的美感化了我愁苦的面容。你再次滑落在我指尖，这时的我向你说：“我很好，谢谢你。”可你没有吭声，而是用鼓点般的急促声为我喝彩，鼓动我内心深处那断了的弦，让我重新去修复。

你用你自己的美与我对话，我与最亲切的你述说着内心的旋律，因你，我拨开了那繁重的心弦，重新去拾回那份快乐与无争。

[高中作文：与雨的对话

在一个遥远的星系国度，住着许多小星球。可在这几天，多住过来了四个居民，他们分别叫做春，夏，秋，冬。而且他们刚好赶上了一百年一次的“王者大会”。这个大会的来头可不小，会的主办者是开创一片生机，给人能量的太阳，而副主办者是缓解气候的月亮。太阳命令春夏秋冬去调整地球的气候。

有一个日子，冬从人间刚回来，他骄傲地对着另外几个夏，秋，春说：“我在人间的时候，人们可以看见满天飘落的雪花，他们用热情的双手握住雪花，轻轻地赞美道‘啊！多么美丽的雪景！’孩子们在雪地里堆雪人，打雪仗，玩得不亦乐乎，他们会说好好玩啊”！所以我在那里，他们是很幸福的！

春听了可不服气了，她清清喉咙说：“你可曾听过一句话叫‘一日之计在于晨，一年之计在于春。所以我的地位自然是第一的，我是一个万物初生的季节，竹笋破土而出绿芽争先恐后地钻出来，我会给人类足够的雨水，滋润着稻田禾苗，我会让五颜六色的花朵争先开放，给人类以天然氧吧，人们离不开我”。

夏听了暴跳如雷，他不服输地说：“你们胡说八道，排在第一的应该要是我，我虽然让人类觉得很热，但是正因为我的热，会让他们体内的毒素随着汗水排出来，让他们健健康康。我的季节最适合运动，运动后我还会有很多解暑的瓜果给他们分享‘有又红又甜的西瓜，有黄灿灿的菠萝，还有甘甜的椰子，还有酸酸的柠檬……这些足以让我位居榜首了。

还没等夏说完，秋抢着说：“哼，你算什么呀？我有最美的枫叶，我能让农民伯伯因为丰收而挂上喜悦的笑容，人类能吃上新鲜的粮食，丰收后的田野上能带给小朋友们奔跑，快乐，开心极了！高粱也还举起来正在燃烧的火把，在庆祝我的到来！

每个季节都各持己见，你一言，我一语，吵得不可开交，就在这时，夏想出来了一个办法，他对春，秋，冬说：“这样吧，我们现在每个人去一个地方，看看哪一个地方的人们最快乐，幸福。”大家异口同声地说：“好！”

一个月后，他们一个个都出发了，春去了中国，夏去了英国，秋去了加拿大，冬去了法国。中国人都很开心，因为这时万物复苏，而且春雨多，可以储水发电。英国人同样开心，因为他们可以坐在树荫底下吃着甜甜的西瓜，感觉很凉快。加拿大人也非常幸福，因为他们有丰富的物产，法国人也不例外，因为他们可以打雪仗，堆雪人，真好玩！

可惜这样的日子没维持多久，从四个国家传来了不同的埋怨声：“中国的雨水太多了，发了洪灾，泥石流；英国的雨水太少了，很多地区都出现了旱情；加拿大的空气太差了，天空灰蒙蒙的，还有龙卷风；法国太多雪了，开始出现了雪崩，并在，暴风雪，人们生活在水深火热之中。比起现在，人类更怀念以前春夏秋冬更换的日子。四季失望地离开了自己所在的国家，伤心地说：“我们只有团结才能给人类带来快乐。”

太阳慢条斯理地走过来说：“来，我来总结一下吧，你们都有自己的优点，只是不能过量用，只要不过量用，遵循自然规律，就可以回到以前的和谐情景。”春夏秋冬终于恍然大悟了，只有相互团结，才是最美的！

近几年，人们的生活水平都提高了，汽车走进家庭，自行车也开始“下岗”。可是，繁华的城市，交通堵塞，汽车也给人带来了麻烦。

一天，在一个家庭的车库里，停放着一辆破自行车和一辆新的小汽车。小汽车问自行车：“你看看我天天被主人管理的跟贵族似的，而你已经被遗忘了，要不要当我的奴仆，你只要把我伺候的好好的，我就会让主人把你照顾好好的。”自行车心平气和地说：“那我为什么要当你的奴仆呢？我相信主人一定会重新利用我的。”小汽车生气的说：“那就试试看，你一定会后悔的！”

一段时间后，主人要出去了，他来到车库看，将车库的门缓缓打开。主人上了车，临走时，汽车说：“你好好想吧！”

在回来的路上，他们遇到了堵车，整条公路上车水马龙、水泄不通，他们等了一小时都还没好。就这样，一小时过去了，两小时过去了……

终于到家了，小汽车也疲劳的回到了自己的车库里，他望着有精神的小汽车说道：“你想好了没，如果答应，现在来帮我捶捶背。”自行车说道：“不。”小汽车威胁地说：“你答不答应！不然我就叫主人把你给废了！”自行车不怕威胁，开始反击：“我是不会屈服的！”

于是，他们两个吵了起来，几乎天天都吵架。终于有一天，主人出去办事，回来的路上又堵车了，忽然主人发现路旁边有一个人在骑自行车，这时主人想起了以前骑自行车那段快乐的时光。

主人回到家后，对车库里的自行车说：“我以前天天骑你出去，我好怀恋那段快乐的时光。”

以后的日子里，主人出去办事，如果近就骑自行车，如果远，就开骑车，这样一来，自行车终于不孤独了。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11，今天肖熹讲解2015年淘宝天猫双11活动详解双十一攻略，各位购物达人，剁手党们需要注意了，揭秘2015双十一新玩法，给你一个新鲜的双十一!

一、2015年淘宝天猫双十一活动主会场和分会场详解：

2015年淘宝天猫双十一主会场还是和往年的一样设置了一个，分会场则设置了31个(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。根据卖家的成交率安排的展示位置也不同，另外流量奖励机制也加大了对违规卖家的处罚力度。

二、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动时间

在2015年9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。笔者在公交站台看到媒体广告，网上同时也有流媒体广告。

9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。

10月31日，分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日—11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。

11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。

双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。

三、2015年淘宝天猫双11(双十一)红包新玩法。

在今年的淘宝天猫双十一玩法中，红包新玩法，独立的红包通道，设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减(二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续还会更新。

四、2015天猫双十一抢红包规则

1、领取时间：10.24-11.11

2、使用时间：11.11

活动细节：双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元;双十一购物卷面额为10元。

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元(不包含运费模板中的邮费)，一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

据媒体报道，今年阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，2015年11月10日晚，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。阿里CEO张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。今年的双十一可谓是一个巨大的购物狂欢节，大家准备好了吗?

2015年淘宝天猫双十一红包入口：https://hbao.tmall.com

2015年淘宝天猫双十一活动主会场入口：http://1111.tmall.com

一片土地的沧桑变迁可以是一部历史；

一个家庭的悲欢离合可以是一部历史；

一个民族的盛衰兴亡可以是一部历史。

历史的车轮碾过了无数朝代，长河中不知流逝了多少英雄豪杰。在历史中人们受到启发和感慨，又到底是怎样的感慨呢？只有去与历史对话了。

与历史对话，我已听到历史悲风中发出的阵阵悲鸣。

刘邦，项羽垓下大战，十面埋伏，四面楚歌后。项羽兵败如山，率领残军一直退到乌江边，刘邦军队汹涌而至，逃无可逃。唯有一叶轻舟可渡乌江，可项羽自觉无颜再见江东父老。于是叹气说：“非战不利，此乃天也。”说罢在江边自刎而亡。

楚汉之争长达四年，这四年他与刘邦斗智斗勇。从最初的稳操胜劵到最后的自刎江边。这种痛彻心扉有谁体会过？他是楚霸王，骄傲如他。他是楚霸王，他怎能败在一个地痞流氓手上？江山不在了，美人也不在了，尘世间再无留恋，为何不能任性一次？放纵一次？

与历史对话，我已感受到历史长河中激荡出的不灭星光。

权力的巅峰，他触手可及；忠诚的信条，他永生不忘。他火烧赤壁，血战南郡，用自己短暂的生命，成就他人王者霸业。他深谋远虑，助吴天下三分。何谓贤谋，何谓良臣，公瑾是也。

周瑜对孙氏忠贞不二。早年与孙策是挚友时，他尽心辅佐孙策，为孙策东渡江东立下汗马功劳。孙策死后又效力孙权。一句“操直送死”，一计“火烧曹军”，一场“赤壁之战”，成就了他的辉煌。他将一生都奉献于东吴霸业，直到最后一刻都不曾倒下。

与历史对话，我已看到历史潮流中的丝丝隐逸。

陶渊明是魏晋时重要诗人。他性格豁达，崇尚自然，放荡不羁。因家境贫寒，29岁时才走上仕途，每次做官时间都很短。几番出世入世后终归于田园。

他蔑视权贵，重视个人情操，留下了“不为五斗米折腰”的千古佳话；他执著地追求人生的真善美，以超然物外的隐逸之心，为后世的士大夫们筑了一个“巢”，成为他们灵魂的休憩之所，避免了虚伪与丑恶的精神家园。

与历史对话，方知人类文明的源远流长；

与历史对话，方知生命长度有限，宽度不限；

与历史对话，方知收获的不仅仅是历史。

今天放学了，我和我的一个朋友走在去补课班的路上。

我们一边走一边聊天，我抱怨地说：“我们现在好辛苦呀，一放学就得去补课班补课，现在还到了考试期间，作业多的像小山一样，到那里写完作业都七八点了。”我那个朋友听了也重重叹了一口气说：“哎，谁让我们现在是考试期间呢！”说着我俩看见小鸟在天空中自由自在的飞行，我感叹的说：“小鸟真好，我真羡慕它们。”

天上的小鸟听见我俩对它们的羡慕便说：“你们好，小朋友，遇到了什么事了吗？怎么愁眉苦脸的？”我们看着小鸟说：“我们一放学就要去补课班补课写作业，平常的作业已经很多了，这一到考试期间，作业多的像小山一样。再加上我们父母给我们报的补课班，那不是更多。终于回到家了，刚刚吃过饭，我妈妈又开始让我弹钢琴，根本没有休息的时间。”小燕子听了，语重心长地说：“孩子，你们的爸爸妈妈给你们报这么多的补课班是为了你们好，爸爸妈妈是希望你们可以查漏补缺，让自己变得更加优秀，长大成为一个对社会有用的人，我们现在一定要好好学习，理解爸爸妈妈的良苦用心。”我们听了，都惭愧地低下了头。

我明白了爸爸妈妈对我的好，报补课班，是希望自己长大有出息，真是可怜天下父母心！

对话，在我们的日常生活中至关重要：与人攀谈。交流心得。汇报结果……都需要它。告诉你一个秘密：我还从一位“仁兄”那里，通过“对话”得到了许多知识呢！

从它那里，我了解到了大明王朝的兴衰存亡；从它那里，我得知了五花八门的学习秘籍。呵呵，现在你想必也已经得知，这位“仁兄”是谁了吧？没错，它就是——书籍！

歌德有句名言“读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。”在每次对话中，都是我先发问“非洲屋脊在哪？”“动物界有‘气功大师’吗？”“谁是‘睁眼看世界’第一人？”我的问题千奇百怪。种类繁多，而书籍朋友又总是能给出满意的答案“非洲屋脊在埃塞俄比亚高原。”“动物世界有‘气功大师’，那就是蟾蜍和爆炸蚂蚁。”“林则徐是‘睁眼看世界’第一人。”因此，我越发地喜欢与书籍对话了。

有道是“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”《一个小村庄的故事》使我懂得，人类破坏环境，终究会受到大自然的惩罚；《明朝那些事儿》让我了解到了真正的历史，探清了那些虚伪背后不为人知的一幕；《詹天佑》使我懂得，唯有坚持不懈，才能马到成功。言而总之，我把与书籍的对话看成是一种享受。

当我烦恼时，翻开书本，它仿佛在对我说“坦然面对每一天，幸福就会时刻环绕在你身旁！”当我困惑时，翻开书本，它仿佛在鼓励我“不要胆怯，勇敢向前，成功在向你招手！”当我沮丧时，翻开书本，它仿佛在安慰我“不要忧伤，凡事都有可能失败，下一次再加把劲！”书籍就像是我的知心伙伴，离开了它，我真不知道生活还有什么乐趣。

与书籍对话，让我增长了见识，丰富了视野，充实了灵魂。现在的我，每天都要与书籍对话，哦，不聊了，那位“仁兄”又在召唤我了！

我的童年好似一个五彩缤纷的万花筒，里面注入着我许许多多的事。有时，闭上双眼，静静地回忆过去的事就好像是在放电影一样多姿多彩。记得有一次我数学考试一连几个100分，受到了老师的表样和同学的称赞。于是，我有些飘飘然了，产生了骄傲的情绪。作业不认真完成了，上课不认真听讲了……

后来，我的成绩开始渐渐往下滑。可我还是有些骄傲，总认为是因为粗心而考差的，总是满不在乎。妈妈看出了我的心思，就把我叫到跟前，语重心长地说：“孩子，考了几张100分就有些飘飘然了。你全懂了吗？“我说：“老师讲的我全懂了的。“妈妈又对我说：“你知道吗？知识是学不完的，老师讲的懂了，你还可以自学后面的嘛？孩子，记住呀！“听了妈妈语重心长地话后，我惭愧地低下了头。从那以后，我不管考了多少个100分，我都不会在骄傲了。同学们这句名言是名副其实的呀！

我独自一个人在森林里漫步，享受着森林的新鲜空气，感觉惬意极了。

“咦！这里怎么有这么高的树呀！”在森林里走了好一会了，却发现了这样一棵苍天在树。我像发现怪物一样走过去左摸摸右摸摸，突然它说话了，“小姑娘，在这里发现我这棵在树是不是很意外呀？”“当然，您看这里都是一棵棵的小树，只有您那样的高大，那样的挺拔。”

在树沉思了一会儿，“唉！记得在二十多年前我也是一棵像它们一样的小树，而这片森林除了我都要苍天大树。有一天来了一群人说是工程队的，他们毫不留地将这里踏废墟。那时我还小，没有什么利用价值，所以他们放过了我，而我的家族却被他们毁了。后来，有一个人来到了这里，在十多年的时间里他把这里种满了树，而且还精心地侍弄我们。”“那个人还在吗？”“不，他已去逝了，不过这边树已经长大了。”大树又哀沉下去了。我问“你怎么了？”“这些树现在完全有了利用价值，用不了多长时间那些可恶的人又会来这里，将我们这个家族带走，可他们有没有想过妥他们正在享用着木材的时候，这片原有的森林已变为了沙漠，而且将漫延整个地球。”此时我看到大树已落泪了，可它又说：“我们树类为人类奉献了多少呀！在人类居住的房屋中有我的前辈的躯体；为了让人们能取暖，我们贡献出我们的肢体；为了都市空气的清爽，我们吸入的是烟尘，而吐出来的却是新鲜的空气。我们一年一度结下的果子还不都是献给了人们，而留给我们的后果是什么呢？是赶尽杀绝，但是他们将会为他们的所作所为付出代价，将来等待他们的是漫无边际的沙漠！”

人类为什么会这样的无情，为了利益，为了一时的快感而断绝了子孙后世的生存之路。破坏了我们这个可爱的家园，这和玩火自焚有什么区别？现在沙漠正以惊人的速度吞没着地球；水土流失，黄河决堤，这都是自然对人类的警示。

你们听到我和大树的对话了吗？赶紧醒悟吧，树的灭亡就是我们的毁灭，这个道理，难道你们还不懂吗？

亲爱的祖国：

您好！您是我们中国人民的骄傲与自豪，如果没有你的保护，就好象一只小鸟失去了翅膀，意味着将永远不会飞翔，所以您在我们心目中是伟大的。您好比一棵树，在我们需要时，做出贡献；你好比蜡烛，燃烧自己照亮别人……所以您是无私奉献的。

中国具有五千年的悠久历史，从一开始我们的祖先就会使用各种办法生存下去，钻木取火就是一个很好的例子。我过古代原始居民还懂得怎样使用工具，更值得骄傲的是：我国是世界上最早种植水稻和粟的国家。还有万里长城、兵马俑、莫高窟……都凝聚着古代劳动人民的结晶。我们中国的江南丝绸、镇江陈醋、景德镇陶瓷，都是世界上举世闻名的。自古以来我国就是一个科技发达的国家，为什么这么说呢？因为我国古代有一个人叫张衡，他发明了一个地动仪，被公认为世界上最早的地震仪器；除了这些还有很多伟大的业绩。这些都能体现您五千年历史的博大精深和民族的辉煌与兴旺。

中国也是一个有爱的国家，您知道吗？大雪灾、四川汶川大地震和“莫拉克”台风都是无情的恶魔，掠夺了人们的幸福，吞食了人们美好的家园；但是灾难无情人间有情。我们的抢险人员冒着生命危险赶往灾区，救出一些受伤的人员，这些抢险人员都具有大无畏的冒险精神，他们牺牲小我，顾全大我的精神是我们学习的榜样，一些志愿者都为四川同胞们祈祷和祝福。在“莫拉克”台风给予台湾重创的时候，台湾人民的房子已经全部被破坏了，但只要有爱，什么困难都会成为一粒渺小的沙子，大陆同胞纷纷捐款体现了一个民族的关爱，这些事例中，都能看出祖国是一个团结友爱的国家。

我因为是一个中国人而自豪，我们中国不但有博大精深的悠久历史，而且还是个有爱心有同情心有团结心的强大民族。

祖国，我想对您说：“我爱您！”

此致

敬礼

近几年，人们的生活水平都有所提高，汽车走进了许多家庭，自信车也慢慢下岗了。但是，繁华的城市，有了交通堵塞，汽车也给主人带来了许多麻烦。

一天，自行车和汽车遇到了一起，自行车抬头一看，看见了一个浑身上下破破烂烂、发锈的汽车。自行车非常好奇

因为汽车现在可是非常受人们的喜爱啊，于是自信车便问起这辆汽车来：“兄弟，你怎么在这里？你现在应该代替我来为人们服务啊。”自行车感到非常疑惑。接着跟来了汽车的叹气声：“哎，别提了，现在因为汽车实在太多了，造成了许多车辆的碰擦、撞伤、车祸。我现在就是一个活生生的例子，我现在就是因为撞伤了别人才被主人抛弃的，哎。”自行车才开始非常痛恨汽车，因为汽车代替了他。但是，听到了汽车的这一番话，他打心眼里开始同情这辆汽车。自行车想：我为什么要怪汽车呢？他代替了我，更好地为人们服务，我应该高兴才是啊！自行车又说：“其实我们同病相怜啊。我是因为家里有了一辆汽车，我才被抛弃的。”

汽车激动地说：“就是，我们为什么要被抛弃呢？我们都为主人效忠过，我们就算是没有苦劳也有功劳啊！”但是自行车依然嫉妒的说：“你多好，你在被赶出来之前还被主人重视过，主人每天都为你擦洗。而我呢？每天都是脏兮兮的。你如果车胎上沾了一点泥，主人就会拼命地擦洗。而我呢？我如果有一点泥，主人对我也不闻不问，好像我本来就是那样的。每次当我看见主人视我为无物的时候，我的心里有多痛吗？每次看见有人在仔细的擦洗汽车时，我的心里都嫉妒的要命，巴不得那辆汽车就是我。是活在人类世界里为人类效忠的，最缺少不了的就是人类的宠爱。”汽车说：“其实我的生活并没有你想像的那么美好，我只是主人买来的一辆二手车，主人只是把我当做练手的并没有非常的爱护我的卫生环境和干净。”

从此，汽车和自行车再也没有高低贵贱之分了，因为他们都是一样的。也再也没有被抛弃的车了，都在家里受着主人的青睐。

梦回千年寻陶潜，与君相游淡泊间。——题记

皓月当空，云淡风清。月便如你，在这朦胧的月色中，不为名利所束缚，不受尘世所羁绊。

在辽远悠久的历史长河中，那个叫陶潜，自名渊明的人，我学习你的淡泊，喜欢你的情，爱你的才，懂你的心……

你多次入仕，却最终离开了官场，离开了那个乌烟瘴气的地方。如鸟儿逃离了樊笼，轻松自由，开始了你的隐逸之旅。

一首《归去来兮辞》让你如梦初醒，“田园将芜胡不归……”朝政不修，仕途何求？行尸走肉，出仕何用？于是乎，你便改弦异轨，弃官归隐。

“嗳嗳远人村，依依墟里烟。狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。”清静，安闲的田园生活，让你回想起那段入朝为官的日子。你几度出仕，误堕世俗“尘网”，而如今，你却在自然中忘却烦恼与忧愁，变得通达，变得超然与洒脱了。功名似流水，富贵如浮云，你摒弃了一切的世俗杂念，听从心的声音。

你化身为一位肩荷锄头、头顶明月的老农，“种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。”过着日出而作，日落而息的劳动生活。“道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。”你不避霜露，躬耕陇亩，乐得清闲。

但天不遂人愿，灾难更是频发而来，你偏又嗜酒成性，“平生不止酒，止酒情无喜。”没有酒的日子里，你渐渐地消瘦了下去。面对家庭的窘迫，又何尝不想念入朝为官的好日子呢？但你无悔，提笔写下“窗破有劳蜘蛛补，檐低不速鸟飞来。”只要身心自由，便足矣。

苦日子一天天地捱了过来，可屋漏偏逢连夜雨，暮年的你失去了执手相老之人，悲痛万分。从此，你沉浸在了美丽的憧憬之中，寻找避世之桃花源。“不知有汉，无论魏晋。”这是何等的抗世之气概！尽管你知道它是一场美好却虚幻的梦。

梦，终归是梦，总会有曲散人终之时，公元427年冬，你与世长辞，落下一世遗篇另后人惋叹……

人生一梦，白云苍狗，日月无声，水过无痕。我看见你伫立于万山之巅，漫步于清流一旁，“登东皋以舒啸，临清流而赋诗。”笑看滚滚红尘。

今夜细品你陶潜，我铭记于心，已不能再忘。

陶潜，我穿越千年，只为寻你，与你同隐山水间……

这一天，我家停电了，屋子里一片漆黑，我不知道干什么好。于是，我和姥姥进行了一番有趣的对话。

我：一停电，真烦人，没法看书、看电视，也不能打电脑。姥姥，你们小时候也停电吗？

姥姥：我们小时候可没电，也不知道电是什么。我们小时候都是在煤油灯下写字、干活。那时候也没有电视、电冰箱、电风扇等家用电器，家中唯一的“电器”也就是个手电筒。好些人家连手电筒也没有，晚上出门只能摸黑走路。晚上，为节约煤油，我们好多小孩凑在一盏煤油灯下写字、干针线活，没有电视看，我们就一边纳鞋底，一边讲笑话、唱歌，也挺有意思的。而且，只有过年的时候才用蜡烛。姥姥小时候整天盼：耕地不用牛，点灯不用油。

我：点蜡烛，多暗啊！还怎么干活、看书？那姥姥，你们什么时候有了电啊？

姥姥：改革开放后，农村、城市都发生了翻天覆地的变化。先是扯电线、按电灯；后来，生活更好了：大家互相联系用手机，夏天热了开电扇、空调，冬天冷了开电暖气，觉得闷了可以听收音机、看电视，你们这一代更好，遇到问题、要查资料找电脑，比你妈妈上学的时候又先进多了。

我：姥姥，为什么会发生这么大的变化呢？

姥姥：这就是改革开放的功劳。多亏了党的政策好，人们的生活才变得丰富多彩，社会才发生了日新月异的变化。你们是赶上好时候了。

我：哦，今年是改革开放30周年。短短的30年，中国就发生了这么大的变化，我为自己是一个中国人而感到自豪！我一定要好好学习，将来把我们的祖国建设得更加美好！

今天中午，我们学校四楼的多媒体教室可热闹了！由萧山区科学技术协会、萧山日报小记者团联合举办的“科普e视进校园活动——地雷包，酸与碱”活动走进了我们劲松小学。老师说：“同学们，你们听说过地雷包吗？今天让我们来解密地雷包！”什么？听到“地”、雷”、“包”三个字，我顿时分不清东南西北了，心里不由自主得咯噔一下。心想：啊，地雷包，太夸张了些吧，地雷包可是一种杀伤武器啊！老师一眼就看穿了我的心思，说：“别担心，我们这次实验主要是告诉你们地雷包膨胀的原理！”

老师把我们分成了几个小组，给我们分发了水、醋，还有平时很少接触的柠檬酸和小苏打，以及PH试纸、色卡。然后，给我们布置了两个任务，一是亲自动手了解什么是物质的酸性和碱性？二是如何用pH试纸检测酸碱度？接到任务，同学们迫不及待地开始动手了。只见大家小心地在PH试纸上分别滴上几种液体，不到半分钟，真神奇呀，PH试纸变色了！通过比对色卡，我明白了醋和柠檬酸是酸性物质，而小苏打是碱性物质，PH试纸遇酸变红，遇碱则变蓝。

搞清楚醋、柠檬酸、小苏打的酸碱性后，老师让我们从三种液体中任选两种混合。我们先把醋与柠檬酸混合，咦，怎么什么反应都没有呀？就在大家失望的时候，另一个同学提议把醋与小苏打混合，这时奇妙的现象产生了，混合后的液体冒出了一些小泡泡。同学们顿时兴奋了，那柠檬酸与小苏打混合又会发生什么现象呢？接下来就是见证奇迹的时刻了，“五、四、三、二、一……。”随着大家的倒计时，奇妙的现象发生了！柠檬酸与小苏打混合后竟释放了大量的泡泡，同学们惊讶不已，竟开心得拍手欢呼起来。老师告诉我们这就是酸碱化学反应，会释放二氧化碳气体，科学上所说的地雷包爆炸就是这个原理。

感谢“科普e视”活动，让我们收获了知识、体验到了快乐！

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

我拖着沉重的步伐走在回家的路上，一想到明天又要星期六了，心情并没有有阴转晴，反而阴转小雨了。“1、2、3、4…”我开始数起周末的兴趣班来。

“哎，我都要累死了！”突然一阵埋怨声从我背后传来，我心想：原来也有人和我一样累，回头一看，差点让我吓掉下巴——身后空无一人，难道是鬼在说话？不会吧。“我都要把爆炸了”我差点又掉下下巴，声音居然从我书包里传出来，难道书包活了？“你…你是谁呀？”我颤颤巍巍地说，生怕从书包里蹦出个大怪物来，“我？我是你忠实的书包，唉…”

“你为什么这样无精打采，忧心忡忡呀？”“我真的很累，瞧瞧我肚子里装的点啥！”我打开一看——不看不知道，一看吓一跳。大书共10本，小书有7本，还有一个装满笔的铅笔盒，一袋马克笔，一个水杯，外加一个烂香蕉！“虽然明天是双休日，可是我还得跟你东奔西跑”书包接着说，“明天上午一语一数，我的肚子还得放上一本厚厚的《古汉语常用字字典》，下午又得陪着你去英语角，星期天的英语课，几本《新概念》又要把我压垮了！”“我也不希望这样啊！”我抱歉地说。“原来你也这么累呀！对了，你一定听说过一个好消息吧——减负。”我说。“我当然听说过，前几天为此还禁了好多奥数杯赛呢。可是它靠谱吗？会不会有副作用？说不定有人会因为减负而失去锻炼脑力的机会，说不定禁止杯赛会对某些花大精力在数学上的人造成不公平…我可不希望这样的事情发生。”书包有点左右为难。

“我有个主意！可以适当减少杯赛的升学作用，增加其他兴趣的培养，这样不仅可以减少埋头苦干的时间，又能让小学生积极参加课外活动，劳逸结合岂不是一举两得！”我真为自己的好点子自豪，书包也发出“啧啧”的称赞声，我的脚步变得轻松愉快起来，赶紧回到家中把这个好点子告诉妈妈。我真希望减负能从根源上解决问题，早日给我们更美好的童年！

良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!以下是小编带来的2016年双十一口号，希望对你有帮助。

1. 打赢双十一，做淘宝英雄!

2. 每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲!

3. 光棍节，约吗?!

4. 嘀!嘀!双十一倒计时……

5. 加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

6. 不求一战成名，但求双十一钱程似锦。

7. 每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?

8. 团结一心，其利断金，双11我们来了。

9. 决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

10. 兵马未动，粮草先行，备战双十一。

11. 双11把灯卖好，你好TA好大家好

12. 今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好

13. 风再吼!马在叫!双十一在咆哮!

14. 生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

15. 前任是什么东西，双十一有我们就够了!

16. 光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。

17. 双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

18. 决战双11，我们拼了，必争行业销量前列

19. 年前做好双十一，过年回家不差钱

20. 元芳，这个双十一你怎么看?

21. 小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!

22. 双十一让每个上帝都微笑。

23. 双十一近在眼前，爆发趁现在。

24. 蓄力待发，双十一我们来了!

25. 一年如一日，勇攀销量顶峰。

26. 备战六个月，只为双十一。

27. 一战成名!前程似锦!HOLD住双十一!

28. 天生我才必有用，有用用在双十一!

29. 说好的双11，说好的目标，加油!

30. 我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!

31. 良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!

32. 364天都很拼的我，这一天，还可以更拼!我的双11，一定过瘾!

33. 90后都出来买了!再不买就晚了。我的双11，一定拼!

34. 单身怎么了?这一天，我要填满心中所有空缺!我的双11，一定欲火焚身!

35. 长这么大净挥霍青春了，这次非挥霍金钱不可!我的双11，一定嚯嚯嚯!

36. 左右不了人生，我还左右不了自己?我的双11，一定嗨到底!

37. 没赶上革命年代，但一样有冲锋陷阵的精神!我的双11，一定奋不顾身!

38. 列一个购物清单，然后安静一会儿，把好像不是那么需要的统统去掉。算了，等过了双11再说吧。我的双11，一定不冲动!

39. 谁说软妹子只能是温柔体贴天然呆。这一天，我就是要尝尝失控的甜头!我的双11，一定萌萌哒!

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夏天的地球简直跟篜笼里的包子，烤箱里的鸡一样，快要被烤熟了！而风姐姐、云妹妹、雨哥哥也热得不想出门。幸亏人类发明了抗暑“战士”——空调，才换来丝丝的凉意。

太阳看着保护人们的空调，轻蔑地说：“空调呀空调，你真是自不量力。我这么大，又这么热，而你那么小，怎么能抵挡我的攻击呢？你怎么能一直保护人类呢？哈哈哈！”空调微笑着对太阳说：“我不怕你！我们能让人们度过一个清凉的夏天！”太阳说：“哼！万一有一天，世界上的空调全没有，人类会怎么办？”

空调回答：“人类是万物之灵，有的是办法。就你一个太阳，人类还敌不过你？俗话说得好“办法总比问题多”。如果没有空调，说不定人类能发明空调衣，夏天只要按一按衣服上的按扭，空调衣就能把太阳的热量转换成换成冷气，这肯定十分凉爽。而冬天还能让人们像在室内一样暖和。由于这衣服是用太阳的紫外线转成能量的，随便到哪儿都可以用，这个比我空调更节能、环保呢！”真所谓“魔高一尺，道高一丈”，即使人类没有空调，也可以度过一个凉快的夏天。“

太阳听了，口气放得柔和些：“可是你知道我现在之所以照到地球上这么热的原因吗？都是人类为了发展经济而忽视了保护环境，尤其是臭氧层的破坏让我的辐射变得更加厉害的。人类是自作自受，你不用帮他们的。”

空调轻轻地叹了口气，然后对着太阳坚定地说：“确实是这样。但人类现在已经认识了自己的错误，正在积极行动起来保护环境呢！我相信地球会越来越美好！”

太阳微微一笑说：“我期待着！”