与淘宝客服对话【合集20篇】

围观的人越来越多，大家赞叹着、议论着。唯一没有任何反应的是他自已，他好象什么也没听见。

一位白发苍苍的老人赞叹地说道：“这个小伙子画得真好啊！这样的画技没有三年五年是练不出来的！”“哟，金鱼游到了他的纸上来啦！”一个活泼的小女孩惊奇地叫起来。听到这话，在公园里晨练的老人、公园里的清洁工、在旁边茶室里喝茶的人，活泼可爱的孩子都聚集到这里来了。他周围顿时围满了人，这里被围了里三层外三层的。“孩子，你瞧，那个叔叔画得多好呀！”“妈妈，如果我也能橡叔叔这样专心，就可以画好画了。”“这样的画技，真的很少见。”一个商人模样的人，认真的说道：“小伙子，你画得太好了，把它卖给我行吗？”有一位黄头发高鼻梁的外国友人羡慕地说：“你画得真好，画得好像和活的一样。”一个挎着书包的学生称赞道：“叔叔，你画得真好，能不能教我呢？”青年人没有任何反应。

天渐渐黑了，熙熙攘攘的人群渐渐散去，只有那个青年还在画画......

女士们，先生们，早晨大家听了很多演讲和对话，我是第二次来这个论坛，今天我讲的题目是“文化觉醒、中华崛起”。

我们国家现在都在谈文化，文化热。从世界格局来看，清汉以来，我们的GDP一直是世界第一。在悠久的历史中，我们的文化也在引领世界。大家都知道大唐盛世，我们的长安街相当于今年的伦敦、纽约，世界各地的学者、商人都在这里汇聚，来学中国的文化，学中国的经营之道，世界各国的商品都在这里交易。

但中华民族在清朝末期时落后了。1860年，世界GDP第一名被英国拿去了，英国因为有了文艺复兴、蒸汽机的工业革命，形成了强大的海军战斗力。通过它的枪炮利剑在世界上形成了“日不落帝国”。这段时期，英国除了用它的军舰、军事以外，它征服世界最重要的是文化。世界语言是什么?有一个阶段，学者们还想着创造世界语言，没有必要，英语就是世界语言。英国的法律在世界上有广泛影响，香港到现在还用着英国的法律。除了它的殖民地用着它的法律以外，美国现在这一套的文化和法律很多来自于英国，英国是美国的母亲。今天这些太阳纷纷独立，但是我们看到英国的文化、法律依然在引领着世界。

1900年，美国GDP超过了英国，成了世界第一。除了看见航空母舰群、强大的军事力量以外，我们无时无刻不感觉到美国的文化在引领世界。首先我们大家最认可的是美国的创新文化(300336,股吧)和包容文化，多元发展吸引着世界各国的科学家、各种各样的人才到美国去。很多国家对这些优秀的人才做了基础教育，但是到了高等教育、硕士教育、博士教育，这些人才纷纷到了美国，相当一部分就留到了这个国家。美国的包容文化是多文化、多种族的。更多的是美国的创新文化，美国出现了硅谷。这些年我们看到美国的创新科技在引领着世界。

世界上很多大的公司，微软、苹果、Face book、Google等等一大批世界型的科技公司，包括生物医药的很多科技公司都来自于美国。美国的创新是一个系统化的创新，人才机制的创新，市场金融配套的创新以及创新企业激励的创新等等，形成了美国强大的创新文化。

我们还看到美国的电影文化。好莱坞的电影充斥着世界，美国的电影在全世界播放，不像中国的电影这些年门票在上升，美国电影十几亿美金的票房是很正常的。因为它的电影有非常多的从拍摄手法到文化、科幻得到了世界各国的认可。我们看到美国的饮食文化，大家最常喝的可口可乐，可口可乐喝什么?喝的是美国的饮料文化、时尚文化。我们还看到很多没有科技含量的，比如说麦当劳、披萨、肯德基等等，这些公司都来自于美国，其实它没有科技含量，它靠商业模式。其实麦当劳、汉堡包和披萨相当于中国的包子和饺子，在欧洲是一个传统的食品。但是，到了美国，在这种创新环境下，一大批优秀企业家通过连锁经营的商业模式，把它的分店推向了世界的各个角落，在无时无刻传播着美国文化。

今天美国的文化依然在引领。很多经济学家预测，2025-2035年，我们的GDP可能要超越美国，由现在的第二大经济体变成世界第一大经济体。但是我们在想，等我们变成第一大经济体的时候，是什么样的文化在引领世界?

现在很多国人到国外去旅游，到国际上去交流，一些不文明、不礼仪的现象受到了其他国家、其他民族的非议。比如说我们的一些国民在欧洲博物馆门前的喷泉里洗脚。更让我们气愤的是，前段时间瑞士很多酒店门口写着：特别强调，提醒中国游客，请你们用自助餐时不要用手。这个现象是很简单的，在传统的西方社会里，不管多大的企业，多么有钱，吃饭时都有素质。他们不反对奢华，这个料理是一万块钱也可以，但是不要剩。中国经济这几年快速发展，刚刚脱离贫困，很多朋友吃的时候点了饭，吃不完，他们觉得我很尊重我的客人，我很有面子。

这三十年来，我们的经济快速发展，迅速地从一个落后国家变成中等发达国家，成为第二大经济体，中国的社会也发在力。在历史上，从最早的石器时期到农耕文明、到工业文明都是经过了漫长的进化。石器时期，几万年用的还是石器;在农耕时期，清朝末的时候，爷爷和孙子没有什么代沟，讲的是一本书，用的是一把犁，科技没有什么重大的进展。

这三十年，中国人创造历史奇迹，我们快速经历了社会环境的巨变，大楼迅起。很多朋友到海外发现我们这里的硬件不输给其他的国家，甚至比他们还要好。同时我们也经历了由短缺经济快速到产能剩下的经济。二十年以前什么都缺，要凭粮票、肉票、烟票，什么都缺，现在什么都卖不出去。同时我们也经历了信息化的快速发展，年轻的时候还看到珠算，现在是电脑。我们小时候都学过珠算。同时，我们也经历了这个社会环境污染的巨变。小时候还有蓝天、白云、青山、绿水，现在雾霾污染了。

这三十年，我们中华民族经济是成功了，但是我们的道德意识在中华民族历史上，是比较低落的一个时期。

现在的不法商人，地沟油、苏丹红、假疫苗，老人倒了没人扶等等伤天害理的事情。但是我们中国人不是这样的，我们这两千年有非常优秀的文化历史。从秦汉以来，秦朝建立了世界上最先进的现代管理体制1.0版本，我们形成了中央集权制。现在企业的管理核心在我们这里，皇帝代表着董事长，宰相是职业经理人。我们实现了中国文化的大统一，车同轨书同文。这一套在十几世纪受到很多欧美国家学习，建成了西方现在的管理制度和国家制度。

现在我们学的西方管理制度是从我们的1.0版本泊来的，现在是2.0版本、3.0版本。在隋朝时，我们创立了科举制度，隋朝以前大家做官时是皇亲国戚互相推荐，隋朝通过相对公平的制度把寒门子弟选出来，和皇亲国戚共同管理天下。我们有状元、榜眼、探花，这一套到欧洲变成博士、硕士。

隋朝时形成了大家读书学习的浪潮，形成了“天下唯有读书高”，“书中自有黄金屋、书中自有颜如玉”这样的情况。在汉朝时，我们认为“仁”是国家管理的精髓，让各个阶层把自己的位置、把队形站好，皇帝也要做到皇帝的职责，仁政、以德服人。子民要做到对国家忠诚。父亲对孩子的职责，孩子对父母的孝顺，夫妇之间的和睦。君子爱财，取得有道。鼓励社会的君子去创造社会的财富，但是你取得的时候，一定要兼顾社会，利义兼顾。整个社会的管理、文化的管理、各个职位的管理，你在什么位置，做好你的角色。做孩子的一定要尽孝，做子民的一定要讲忠，忠效不能两全的时候是忠。国家的秩序、文化、规则、民间的习俗规定的很细，使中国人这一段时间成为世界上具最文明礼仪，最有素质的民族。

中国人觉得我们落后是因为传统文化，讲的对，也不对。我们全面抛弃新文化运动、五四运动。觉得现在还要学雷锋吗?我们有很多英雄榜样。改革开放三十年，我们没有信仰。过去除了信儒家，还信佛家、道家，我们认为三尺之上还有神明，善有善报、恶有恶报，佛家里讲的。儒释道是我们中华民俗的精髓。我做坏事，天在看，三尺之上有神明，神明会惩罚我。所以那个时候人们的精神上有很多的约束。这三十年，天不怕地不怕，什么都不信，只信钱。所以大家什么无底线的事都敢做，已经不讲究君子爱财、取之有道，不讲究利义兼顾的事，环境高度污染。

一个农民种两块地，跟孩子讲，一块地是种给咱们家的，没有农药，有机肥种的。那一块给城里人吃的，放了农药，城里人百毒不侵。城里人做疫苗，把假疫苗给农村用，假奶粉给不知道的人用，我害人人，人人害我。人倒了不敢扶，扶了碰瓷，不是不想扶，是不敢扶。

我们中华民族的优良传统都没了，我们的心也没了，也没有新的文明礼仪，所以中国这三十年叫做文化失落，没有信仰。但是信仰对一个社会是非常重要的。西方社会和成熟的社会，凡是信仰正义的教派(如：基督教、天主教、佛教、伊斯兰教)，凡是有信仰的教民犯罪率很低。因为这些所有的教都有一个特点，教人做善事，教人帮助社会。都讲究你做了善事，下一辈子会得到幸福，都用未来约束你的现实，跟我们的佛教是一样的。人性大暴露，想干什么就干什么，以自我为中心。但是有法律，不能伤害他人和社会，你伤害了我就用法律制裁你。但是你搞一万条法律，也没有办法限制全人类的行为。那就有宗教限制，宗教让你天天家里自省。

中国人过去儒释道的信仰非常好，儒学的怎么自我修身，社会管理有序。佛学让你积善成德，帮助他人，用来世约束你的精神。道教讲天人合一，道法自然，人和自然之间要讲平衡，人和人之间要讲平衡，夫妇之间要讲平衡。三教在一起对过去中国民族的文化建设起了非常重要的作用。

2016年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上指出：“我们要坚持道路自信、理论自信、制度自信，最根本的还有一个文化自信”。那么，何谓文化自信?文化自信是一个民族、一个国家以及一个政党对自身文化价值的充分肯定和积极践行，并对其文化的生命力持有的坚定信心。习总书记在孔子2500年纪念日时也专门强调，中国民族传统文化儒释道要兴起，把优良传统文化继承下来，要结合西方世界共有的文明，建立新的文化文明。比如说西方国家大家早上见了面说你好，上电梯时在右侧，左侧要让出来，是应急通道。美国、欧洲、日本都这样，但是在中国全站满了。大家要共同遵守碳排放，中华民族的传统文化仁义礼智信，帮助社会天人合一，人和自然要讲道，恰恰西方这些年做的很好。

我们经常讲美国是普世价值观，民族自由，其实我们的仁义礼智信，这些文化的精髓也是当今的普世价值观。什么是普世价值观?就是五湖四海各个民族、各个区域共同认知的价值观。所以我们要向我们的老祖宗学习，不光是GDP发达，我们的文化建设、礼仪建设都要非常发达。

总书记提到中国梦，也就是在这个时期，这一批华人赶上了这个时候。首先在经济上就实现了中国梦，但是光有这个是不行的，真正实现的中国梦，要成为文化大国，成为文化大国才能引领世界，让世界各国尊重这个民族，觉得这个民族有希望、有文化。

中国这三十年快速发展，但缺乏工业精神。所以我们现在讲中国要建立新时期的文化世界，必须要建立新的工业文明。传统的工业文明今天不适合了，新的工业文明核心首先是创新。我们有科技引领，中国要成为科技大国，我们要从纯粹的科研上创新到商业模式上的创新，这一点中国现在做的大有起色。很多互联网的商业模式在世界上是领先的，高铁、大桥等等十几项在世界上都是领先的。剩下的还要有什么?工匠精神，还要有我们的品牌。

苹果电脑，中国人仅仅收取很少的加工费，所以我们必须要形成自己世界性的品牌，因为有了品牌，你才有一定的信任，同时品牌带来的利润。还要有工匠精神。有了科技，有了品牌，没有工匠精神我们建不起来。这一点我们要向德国、日本学习。德国有一个特点，很严谨，很多家族这几代都干这一件事，我就把这一个小的细分行业做到世界第一。我们只有建立新的工业文明，建立新的中华文明引领世界，我们才能真正的成为文化大国、经济大国，最后必然是军事大国、金融大国。这时我们中国人才能真正地干起来，才能真正受到世界的尊重。

我们今天谈到这个生态论坛，其中也就是这个含义。中国人要讲企业的生态，要讲究和社会的关系、和他人的关系、产品和环境的关系。这一代中国人的身上有强大的责任感，中国的崛起就在我们这一代。希望我们大家共同努力，从我们的文化做起，从我们的文明礼仪做起，从我们的工匠精神做起，从我们的创新精神、品牌精神做起，让我们这一代中国人真正地重新回到让世界尊重的民族!

晚上，在明亮的灯光下，我和妈妈一起坐在床前，翻阅《黑马》这本书。看着妈妈读得津津有味，我的话匣子情不自禁打开了。

“妈妈，这本书好看吗？”我好奇地问。

“嗯，蛮好的。看完代序心灵为之震撼！”妈妈边说边看，眼睛还是不离书本。

“你现在看了有什么感受？说给我听听呀！”我摇着妈妈的手说。

“我被作者母亲的行为深深感动，感到这位母亲的无私和博爱。有其母，必有其女，我相信作者也同样有这份爱！”

我眨巴着眼睛问妈妈：“看了这本书有什么启发？”

妈妈摸摸我的小脸蛋：“妈妈突然觉得肩上有千斤重担。”

“千斤重担，在哪儿？”我朝妈妈肩上左看右看，百思不解。

“它是一份责任，一种奉献。作为妈妈应当爱护自己的孩子，鼓励自己的孩子，引导自己的孩子，陪伴自己的孩子，和孩子共同编写成长之书！”妈妈意味深长地说。

我轻轻地点了点头：“妈妈，你觉得这本书怎么样？喜欢其中哪个故事？”

“很好呀，赞一个！是一本用心灵和爱编写的好书。我最喜欢（做一个最好的你）这个故事，努力了，拼搏了，一生无怨无悔。妈妈告诉你，我一定做最棒的妈妈，陪伴你共同阅读《黑马》，最一个最好的自己，你也要加油哦。”

“耶！”我欢呼“妈妈万岁！”扑上去紧紧抱住妈妈。

本书的主编是美国斯坦福大学教育学院儿童发展心理学博士——丽莲凯兹教授写的。丽莲·凯兹，凯兹教授是国际著名的儿童教育专家，从事幼儿教育、教师成长研究多年。她通过文字和我们分享她的经验、观察与看法。本书分为上、下两篇，上篇是“幼儿与幼儿教育”，共有八章，分别为：幼儿发展的需求、自尊VS自恋、学习的气质、我的孩子发展正常吗、慎用行为改变技术、是教育还是让孩子兴奋、幼儿教育的目标与适宜的教学、幼教机构的评价。下篇是“幼儿教育议题”，共八章，分别为：幼教老师的反省与展望、现代父母与老师的角色、专业幼儿教师的行为、幼教老师的成长、幼教界的观念形态、幼儿教育是专业吗、幼教人员的伦理规范、教学辅导的原则与策略。

简单的读了序，我便开始了“我的第一章——幼儿发展的需求”，从这里让我知道了幼儿理想发展的六个基本要素：幼儿需要有安全感、幼儿需要适度的自我肯定、幼儿需要体会生命的价值与意义、幼儿需要成人协助他们理解生活经验、幼儿需要与有“权威”的成人一起成长学习、幼儿需要有成人或兄妹作为学习榜样。简短的几页字让我明白：我们所教育与照顾的每一位幼儿，其幸福与世界上其他幼儿的幸福是密不可分的。去照顾与爱护别人的孩子不应该只是为了一些现实的理由，而是我们本来就应该这样做，因为这是我们的责任。看完了第二章“自尊VS自恋”。真是让我大开眼见，让我知道所谓的自尊指的是评价自己后所衍生出来的感觉，而自恋指的则是专注于自己及别人如何看待自己的心态。而从丽莲凯兹教授举的例子来看，让我明白自尊和自恋会影响着孩子的健康的成长。在接下去的第三章到第八章让我学到了很多以后在教育教学方面的知识。如：如何解决或应对所谓的“问题行为”，我们不能光从外表的行为来看，而是要考虑问题行为和原因。而在处理问题行为的时候，我们必须了解其原因，然后对症下药，才是适当的治疗方法。也让我知道在教学中要学什么?什么时候学好?如何学最好?这让我这个刚刚从事幼教工作者受益非浅。

而下篇“幼儿教育议题”是值得我认真去看的、去思考的。因为在这里丽莲凯兹教授写下了有关幼教老师的反省与展望、现代父母与老师的角色、专业幼儿教师的行为、幼教老师的成长、幼教界的意识形态等有关幼儿教育方面的经验和想法。而在第十一章“专业幼儿教师的行为”，让我更进一步的理解了所谓的“专业”。它是对恪守执业标准或行事准则的承诺，这些行为准则规范专业人员在常见的困境中如何行事。其重点是1、在工作上运用高级缜密的知识;2、依据该知识做判断;3、采用专业行为的准则。让我懂得应该如何去教导幼儿，用幼儿教师的专业教育及训练，为儿童的发展与学习尽最大的努力。

书中对我们现在的常见的一些教育现状或教学方法进行了深入的剖析，在读凯兹教授所提出的议题与例子时，我的心里常常有触动、有检讨、有反思、在检讨与反思之后，又有收获的喜悦。书中的每一章、每一节、每一个例子都是凯兹博士看到的幼教现场的一些问题有感而发所写的，是非常值得我们学习和参考的。

总的来说，不同的人在不同阶段阅读凯兹博士的文章，会有不同的感受与收获，在不同职位的人看到凯兹博士的文章，也会有不同的感受与收获。读了这本书让我这个新老师更加的了解了有关幼儿教师所扮演的角色和承担的责任。也让我明白做为一名优秀的幼儿教师是多么的重要!

上学期期末的时候，有一天，一放学我就开始做作业，一直做到晚上八点还没有做完，我觉得很累，无精打采的。

母亲告诉我，如果觉得累了就休息，好学生不仅要刻苦学习，还要学会合理分配时间，学习的时候认真地学，玩的时候快乐地玩，那叫劳逸结合。

母亲还叫我如果真的想玩了，就好好地玩，玩好了再去学习。但只要是学习，就必须专心致志地学，不能边学边玩，一心二用。边学边玩有两个坏处：一是学得很慢，不能在规定的时间里完成作业，那么玩的时间就少了；二是容易做错，做错了还要再订正，花的时间更多，所以要一心一意。总之，边学边玩还不如认真地学，很快地把作业做完，然后可以玩很长很长的时间。

母亲问我：“你是不是觉得最近作业有点多？”我说：“是的，多如牛毛。”母亲又问：“你知道最近为什么作业会多吗？”我回答：“因为快要考试了，要复习学过的知识，这就是温故而知新吧。”母亲说：“你认为现在作业多应不应该呀？”我说：“应该。快要考试了嘛，迫在眉睫，如果不复习，怎样能考到好成绩呢？”母亲说：“对呀，只有复习好了，才能考好。我知道你有点累，但离考试只有4天了，春华秋实，只有付出了，才能有收获。”我告诉母亲：“对呀，我真希望不要那么快考试呢，因为我还没有准备好，我要全力以赴把全部知识都复习完，这样吧，这个星期六和星期天我也不玩了，我要反反复复、一丝不苟、一心一意地复习，肯定能考100分。”

母亲笑容满面的表扬了我，说我是个好学不倦的好孩子。母亲还说不需要星期六和星期天都全部用来复习，爱学习的好孩子也是需要玩的；而且也不一定非要考100分，只要学习的时候全神贯注就行了。

——An interesting meeting, isnt it?

很有意思的会议，不是吗？

——Yes,very. I thought the last speaker was especially good.

是的，很有意思。我认为最后一个发言者特别好。

——Let me introduce myself, by the way. My names Thomas Bradley.

顺便让我自我介绍一下，我叫托马斯.布拉德利。

——How do you do ! Im Ted Nugent.

你好，我叫泰德.纽詹特。

——Sorry, what was your last name again?

对不起，你姓什么？

——Its Nugent, N-U-G-E-N-T, but just call me Ted.

是纽詹特。N-U-G-E-N-T，你就叫我泰德吧。

——Ok, Im Tom.  好的，我是汤姆。

——Glad to meet you.  很高兴认识你。

——And what do you do, Ted?

泰德，你是干什么工作的？

——Me? Im in the car business.

我？我做汽车生意。

——Salesman?  销售员？

——Yes, thats right. And how about you?

是的，说得对。你呢？

——I work for American Airlines.

我在美国航空公司工作。

——Oh ,really? What do you do there exactly?

噢，是吗？你具体是干什么的？

——Im in the Personnel Department.

我在人事部工作。

在一个古色古香的院子外，停着一辆废弃的老式自行车。而他的主人像算好的一样，把他停在了一片树荫下。

自行车正歇着。他的旁边缓缓开来了一辆装饰豪华，满脸傲慢的汽车。那辆汽车看到孤独寂寞自行车，便停了下来，不屑一顾地说：“老哥呀！你看你，惨死了，被人丢在这里当废铁，哎……”

自行车说：“我虽然有点窘迫，但至少给人们服务了好长时间。”

“你服务，你哪是服务？把主人的体力耗光了，让他冒一身的臭汗都算吗？你看看我，让主人坐在里面，开着空调，听着我播放的歌，舒舒服服的，一会儿就到达目的地。”

自行车生气的说：“我这样是为了让主人锻练身体。再说了，你还好意思说我，洗个澡都要钱。而且你烧的汽油这么贵，你看看我，什么都不要，就能为人们代步。你这是和你的老祖宗叫板。你要知道，我可是比你早出生95年哦。”

汽车气急败坏的说：“怎么了！哼！”

“你排放的气体是有害气体，你发出的声音又让人焦躁不安。”

“是又怎样！”

“现在天气这么热，就是人类大量使用你们造成的。”

“你没看到现在我的近亲们都在用电了么，而且一点有害气体都不排放了。”

“你让人们越来越懒惰，造成了现在普遍的亚健康状态。”

“……”

这时，一阵微风吹过，一棵老树睁开了惺忪的睡眼。说：“你们都别吵了，谁都有自己的优点和缺点。你看，像自行车它不但能让人们锻炼身体，还能为人们代步。而且是人们早期主要的代步工具，十分环保便捷。但是他的确让人十分疲劳，很累。再说汽车吧，他虽然为人们带来了便捷。但是，却带来了空气污染。还让许多人丧命于车祸之中……所以说，你们都各有各的优缺点。”

听了老树的话，汽车和自行车你看看我，我看看你，张口结舌。不知何时，他们的脸慢慢变红了。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

“哎!”寂静的教室里传来了一声沉重的叹息。

“你怎么了，桌兄?”椅子关切地问道，“你看看我的身上啊!”椅子仔细的一看无奈地摇摇头也叹息到：“可不是吗?我也正为此事伤心呢!”

桌子一听，忙俯身仔细地察看椅子弟弟问：“小主人怎么折磨你了?”椅子伤心地说：“小主人每天一来就把书包重重地摔在我身上，砸得我眼冒金花，这还不算，上课时，他坐在我身上总是摇来摇去，我发出“吱吱”的抗议声，他简直充耳不闻。”“痛吗?”桌兄关心地摸摸椅子：“我浑身酸痛，有的关节都快脱落了像快要散架了一样。”椅子一边说一边艰难地伸手与桌兄握手，哪知摸到粘连粘连的东西，并且发出阵阵臭味，桌兄说：“对不起，弄脏你了，这是小主人早餐时留下的饭粒。小主人喜欢打蓝球，每次打完篮球一回来，手上的汗啊，脏东西啊在我脸上胡乱地摸，我立即面目全非，我真是无脸见人了，更让人气愤的是，每次上完书画课、美术课后，他用毛笔或水彩笔在我身上乱涂乱画;你不知道，我身上不仅脏，还被小主人留下了好几条伤口。”“我们真是同病相怜啊。”桌椅都低下头，在干净的教室里他们感到无地自容。

第二天，桌椅正奇怪小主人为什么没有来上学，便听到邻桌说：“小主人不讲卫生而生病了。”

过了几天，小主人来了，桌椅正准备“受刑”，结果小主人带来了卫生工具，把桌椅打扮得干干净净，也把桌子的螺丝扭得舒舒服服的，桌椅长长地舒了一口气。

从这以后，小桌椅一直一尘不染地陪伴着小主人，小主人用心地爱护着桌椅……

话说盘古开天辟地后，已经精疲力竭，他含笑倒下了，瞬间他的身躯化成了万物，只有双眼化成的日、月依然天天眷恋着大地……

此时的大地还处于洪荒年代，环境非常恶劣，大大小小的火山遍布各处，不停地喷射着岩浆和有毒气体;一道道耀眼的闪电从天空直接劈到地面，所到之处一片火海;而滔天的洪水则冲刷着一切……万物处在水深火热之中。

看着这一切，盘古十分着急，他用日、月之光化作春、夏、秋、冬四兄弟来掌管地球：

春：万物复苏，生机盎然;

夏：骄阳似火，狂风暴雨;

秋：果实累累，天气转冷;

冬：冰天雪地，北风呼啸;

在四兄弟的精心管理下，地球逐渐稳定了下来，万物也按自然规律进化着，直到人类的出现：

人类逐渐遍布大地，所到之处，滥砍乱伐，捕杀野生动物，尾气，污水随意排放，环境被污染了，四兄弟也被搞得晕头转向：春来得晚了，夏来得早了;秋已经超时加班了，冬却迟迟未到……他们再也Hold不住了，一起来找老大——春，想办法：

夏是个暴脾气，首先发言：“这人类太可气了，我们哥几个辛苦了几亿年的成绩，还不到一百年，就快给人类毁了!”

秋无奈地摇摇头说：“是啊，真怀念没有人类的时光，那时候的秋天多美啊，满山的红叶，天高云淡，大雁成群结队地飞往南方……

冬冷冷地说：“要么你们都休息，我来把大地冻起来，冻它个几千年，让人类没吃没喝，看他们怎么办!”

“那太便宜他们了，要是我，倾盆大雨天天下，超级台风天天吹，再把沙漠老弟也叫来，来个海、陆、空三方夹击，够他人类喝一壶的!”夏愤愤地说。

“不行，不行，你们这是赶尽杀绝啊!这样做，不仅人类给消灭了，而且其它生物也在劫难逃啊!”春急忙拦住大家。

“唉，老大，你太仁慈了，你管得了风和日丽，春风拂面，管得住人类贪婪的嘴吗?不把人类赶尽杀绝，他们迟早会吃光其它动物的，你难道没看见吗?”夏不满地说道。

“是啊，是啊，原来地球上有多少生物啊，每到秋天，看着生机勃勃的大地，我就特别地满足，感到盘古太伟大了。可是现在，唉!”秋还在回忆着美好的过去。

“你说秋天生机勃勃，难道冬天就不美吗?千里冰封，万里雪飘，一片银装素裹，多么有意境啊!再说，动物们都忙了一年了，也该好好休息了，我给大家盖了厚厚的棉被，让它们好好睡上一觉，难道不好吗?可是现在，气温这么高，雪都下不来啊!”冬也很无奈地说。

“是啊，盘古有好生之德，救万物于水火，难道我们就不能想想办法，再次拯救岌岌可危的地球吗?”春，抬头望着天空的太阳，若有所思地说道。

“从我们管理地球这么多年的经验来看，人类不过是匆匆的过客，迟早会被更高级的生物取代;原来的恐龙牛吧，统治地球几亿年，到最后不也是灰飞烟灭，现在的人类早晚也是如此;不过，人类毕竟是现阶段最高等的生物，他们有头脑，会思考，他们的所作所为对环境影响非常大，或许人类已经意识到问题的严重性了，哥本哈根世界气候大会刚开了没几年，德班世界气候大会不是又要开了吗?或许这就是好的开始呢!”春继续宽慰着大家。

“希望如此吧，不过原来他们不是搞了个什么《京都议定书》吗，那个该死的美国不是没签吗!后来那个捧它臭脚的加拿大不也退出了吗!我看这次那个总做跟屁虫的日本，一定会搞点飞机出来的，人类都是贪婪、自私的。”夏依然不放心。

“人类是万物之灵，相信他们会保护好自己的家园，盘古为万物奉献了自己的一切，我们难道不能多些宽容，多些博爱吗?”春似乎有些激动了。

“我们还不宽容，还不博爱吗?我们拯救了地球，让它成为宇宙最美的星球，成为人类的摇篮;我们拯救了万物，让它们生生不息，其乐融融……”秋也激动了。

“或许我们应该再给人类一些时间吧”春无奈地说。

“那要多久呢?”夏、秋、冬异口同声地问道。

“曾经有一次珍贵的机会摆在人类的面前，他们没有珍惜，等到失去的时候才追悔莫及，天地间最痛苦的事情莫过于此;如果我们能够给人类一个重新来过的机会，人类会对盘古说三个字：”我爱你‘。如果非要给这次机会加上一个期限，我们希望是：2012年12月21日!

我轻轻地把书合拢，回味着书中的内容，想起心香的文雅，又想起活泼的可人，我忽然为这两个女孩感到幸福，她们生活在两个父母的关爱下，生活在两个温馨的家庭里，那是多么快乐。一阵微风吹来，我闭上了眼，一边享受这凉丝丝的感觉，一边回想着书中的每一个字……

不知过了多久，我睁开了眼睛，发现自己在另外一个世界。我站在行人道上，离自己不远处有几个人，走近一看，只见一对衣着朴素的夫妻与一对显得高贵、富有的夫妻，旁边还有两个女孩，其中只有一个女孩脸上显得愤怒，其他人都呆若木鸡。我忽然想起《穷女孩心香与富女孩可人》中的最后一个镜头，仔细看看那几个人，真的很像。这时，那个梳披肩发的，身穿漂亮衣服的女孩收起呆呆的表情，一个人走向公园。那四个大人并没有反映过来，而那个气愤的女孩也没睬她。我追了过去。

“等等！”我喊住了她！“你是谁？”那女孩眨着美丽的大眼睛说。“请问你是心香吗？”我问道。“对呀！”“太好了，心香，我要问你个问题。”“请说！”她微笑着。“刚才可人对你说的那番话，你生气吗？”我迫不及待地问道。“你怎么知道那么多？”心香疑惑地问道。“别问了，快说吧！”“好吧！”她意味深长地叹了一口气说：“其实也没什么生气的，你换种角度想，可人是个爱撒娇，生活在富裕中的女孩，贫穷对她来说是非常遥远的，而现在，自己就生活在贫穷当中，她当然不能接受，这时，她第一个想到的人一定是我，因为我与她交换了一切，交换了不同的生活，交换了不同的父母，对她来说，把幸福美好的东西全交换掉了，使她落入了一个贫穷的世界，而我却与富贵交上了朋友，她当然恼火、妒忌。这是常人能够理解的！”

我被心香的话给怔住了，我做梦也没想到心香会有如此大度，心香见我愣在那儿，微笑着拍了拍我的肩膀说：“你要明白，生活并不能想像得那样简单，那里不仅仅只有爱，还有难堪的事和躲不了的误解，怎样理解和克服它，那必须要有宽大的心胸，不能斤斤计较！”说完，她走了，我看着她的背影，回味着她的话，脑子里空荡荡的。

突然，一阵风吹来，几粒沙子吹进我的眼睛，我揉揉眼睛，睁开时，发现已经在家里了，此时，我好像懂得了许多、许多……

“你是谁?”一个声音在我耳边响起，亦幻，亦梦，亦真。我四仰八叉的躺在床上，常常的叹了一口气：“我是生物，是地球人，我是中国公民，是学生，我是儿子，是顾客……”

我说了一大串，但又陷入一样的问题：我是谁?这是一个简单却又复杂的问题，它很明确，但又让我想了一夜又一夜……

我是儿子，我拥有一个幸福的家庭，我有疼爱我的父母。可是……可是我却没有体谅过父母，不明白父母那个毕生的心愿。我想做一个孝顺的儿子，但我却常常忽视父母的爱，是否当我们年龄渐长，与会觉得父母的爱越是来的理所当然。但是有一天我离开了，我是什么也带不走，带去的只有父母满怀的爱……

我是学生，我努力学习为得是为理想的高中冲刺，我用心学习为的是能为将来的生活打好最满意的基础。我希望成为老师心中的好学生，朋友眼里的好同学。可是我又不甘心让成长的足迹只停留在书堆里。我……很矛盾。

我是朋友，我不知道别人如何看待我，但是少我觉得自己是一个达到标准的朋友：我会在朋友伤心时，分担他们的心事;会在他们快乐时，陪他们寻找那个快乐的源泉……我是个称职的朋友，至少在我认为。

我起声走向阳台，月光幽幽地发着光，我再次叹了一口气，四周仍然很静……

“你是谁?”那个声音再次响起，但是它却加重了语气。

我没有回答，突然我会心一笑：我明白了，我是自己，一个世界上任何人都不可以取代的生命体，遨游在我自己的世界里，偶尔会回头看看自己驻足过的地方，那时我会毫无遗憾的继续前行。

“你是谁?”它再次响起，很响亮。

我深深的吸了一口气：“我是我自己，谁也无法取代的我。”

又是一个晴朗的早晨，我早早地起了床。一会儿妈妈就要领我去买菜了，然后还要买小鱼。

到了市场，买了一袋子蔬菜，又去卖小金鱼的地方了，那里有许多小鱼，还有热带鱼。妈妈对我说：“还是买小金鱼吧，热带鱼养不活的。”于是，我和妈妈拎了五条小金鱼，高高兴兴地回家了。

到了家，我把小金鱼倒进了鱼缸里，放了一些水藻和彩色的小石头，可小鱼好象对它的新家不满意，一个个没精打彩的样子。于是，我便问其中的一条：“你为什么不开心？”

它的嘴一张一合的，像是对我说：“这里不是我的家，我的家是大海。”

我说：“这里不好吗？有吃有喝的。”

它似乎又在回答我：“你们人类把我们捞出来，让我们离开家乡，如果换作是你，你会开心吗？”

我想了想，当然不会啊，就是啊，换作我们，也不会高兴啊！

我一下坐在沙发上，想了想，我们真的不应该再捉这些动物当宠物养了，它们也喜欢自己的家乡，如果让我们人类离开自己家的话，也不会开心啊。它们也是有感情的，所以，我们不要再伤害它了。

第二天，我和妈妈就把它放了，虽然我有些舍不得它，但还是让它自由了。

岁月像一杯茶，能冲淡过去的痕迹;岁月像划过天际的流星，在历史的长河中留下璀璨，给人带去无尽的芬芳。在这悠悠岁月中，我行走在诗词的彼岸，与古人进行着对话，也通过对话，一次又一次地教我人生的道理。

“墙里秋千墙外道，墙外行人，墙里佳人笑。”这是苏轼在蝶恋花中的描述。通过他的描述，我仿佛看见了墙外的杏花落了，河流弯曲着绕过几户人家，燕子从天边划过，墙外的少年踮起脚想看清墙内女孩的笑颜，不料却被女孩发现，少年也只得无奈的自嘲“多情却被无情恼”。

杜甫曾吟咏“会当凌绝顶，一览众山小”，我品出了他那开阔的心胸，高远的志向，潇洒的身姿和坚定地信念。他使我有了凌云的壮志与满腹豪情，并能自信的面对人生。

“人生如梦，一尊还酹江月。”这又是苏轼在念奴娇赤壁怀古中所写的。我仿佛看见了波涛阵阵，苏轼走在赤壁上，感慨“大江东去，浪淘尽，千古风流人物。”又笑自己“早生华发”，但却没有悲伤。苏轼的洒脱让我为之倾慕，也是我明白：只要保持乐观的态度，一切困难都算不了什么。

河中泛起朵朵浪花，清风摇曳着柳枝，树叶在阳光中惬意自然。“寒蝉凄切，对长亭晚，骤雨初歇”这是柳永发出的无限惆怅。婉转和谐中，流淌出的是词人心中层层涟漪。

当河中激起巨浪，词人们又纷纷表达自己的豪情壮志，我的心中也不觉荡起排山倒海般的壮烈与悲情。

唐诗是甘甜的清泉，宋词是飘香的落花，元曲是萧萧的秋风。捧一捧清泉，在缤纷的落花中，顿时芳香四溢。

尽管历史的长河将你我隔开，但我们仍用诗词进行着一次次对话，同时也从众多经历中告诉我人生的哲理。

在浩瀚的宇宙中有数不清的陨石和行星。有一颗陨石在宇宙到处飘荡，好似一个无家可归的流浪汉。

大家都这样认为它，可它却不这样认为：我整天66无虑多开心呀！总比永远围着别人转强多了！

一颗离它不远的一颗小行星说：“兄台此言差矣，每个物体都有它存在的价值和意义；我虽然围着恒星大哥

但我也是尽我的职责呀，再说多么有意思呀！每天看着美丽的星空，和自己的伙伴是多么幸福啊！陨石兄弟难得到不是吗？”

陨石道：“我不与你争辩，反正你是体会不了逍遥自在的生活的！想想呀，一路的星光尽收在眼里，大大小小的星系都在你的眼里是何等的幸福啊？像你这种凡夫俗子是不会懂的。

可怜的陨石呀，它那里知道当它在外飘荡的时候会遇到什么样的危险呢？陷入黑洞的魔爪……还是坠入大气层销毁……还是……还不如大家一起生活一起劳动一起笑。团结一致；共战困难！

[陨石和行星的对话为题的400字作文

余幼时有一大疑也，世间何人最为可惧？

初，余或怕魔，或怕鬼，以其狰狞凶恶，张牙舞爪，致不敢独行也。及后，余以为蛮横无礼，伪君假善者胜于鬼魔也。于是余有叹焉，世间有三人，尤为可畏！

一曰缓步行者。余常窥此人之背影，见其脚步轻慢，或低头默语，或笑看路边，非两耳充丝竹管弦、双目盯掌上之屏也。其心莫测也。余尝闻阿基米德、牛顿、华君罗庚者，行于路而不忘其思也。又闻三毛、余君秋雨者，步于途而忙乎赏，其人从容不迫，温尔和雅，孰知其胸间之澎湃乎？观今之天下，如溢沸水，人有登天之志，然心浮躁不安。步伐紧凑，呼吸急促，热情于颜面之上，冷漠于攘攘之中。舍革命之本钱，越做人之准线，诸如此类，皆可见于脚尖。余闻北宋苏东坡缓步于黄，惠，儋州，遇急危尚游快哉亭，受屈辱犹登赤壁崖也，无人能止其步。读罢此人，笑叹其不畏也。掩卷一思，始觉此不畏者诚可畏也！余每为损德之事，遇缓步行者，见其淡然一笑，竟心跳加速，面红耳赤，纵掩饰天衣无缝，亦被一剑穿心。呜呼！缓步行者，莫要招惹。畏也，畏也！

二曰善佳文者。玲珑华丽，呻吟无病者，非佳文也。应付考场，粉着艳饰，违其心者，非佳文也。思随虑浅，莽莽如草芥者，非佳文也。余尝闻民国政府畏一人曰周树人，然女作家萧红觉其人憨厚迟钝，沉默少言，非拳圆膀粗之人。何足为畏也？盖其文如千军万马齐踏府邸之门，如砭骨狂风怒揭白面之皮，如春风新雨点醒麻木之民。此善佳文者之威也。余尝与善佳文者交，初不晓其厉害，飘然自大，口若悬河，好为人师，趾高气扬，其后乃知余乃其笔下之人偶，供人谈笑矣。噫！羞乎！愧乎！余亦闻始皇惧此人甚也，乃焚书坑儒，孰料及二世乃舟覆。盖善佳文者千万，世世代代，毁之不能绝，杀之不能尽，古今暴戾恣睢者无以囚其魂，终力竭技屈，以手抚膺坐长叹！善佳文者，莫小觑。畏也，畏也！

三曰心胸坦荡者。此为余畏之甚也。余尝询其志，对曰：“吾志在胜小人也。吾恶闯红灯者，故吾常赶而超之于绿灯之后；吾恶舞弊者，故吾循矩而使其望尘莫及；吾恶失德之人，故吾修德敬业而远居其上……”余闻之慨然，此人之可畏甚于鬼神乎！鬼神之畏，尚可讽辩其丑陋鄙薄也，然坦荡者之畏，以何掩之？盖吾侪皆自愧不如，一败涂地！余尝观坦荡者之学，非自私自闭，非求智达，非畏人窃其技也，然日有所长。余终不及也，而终日苦思冥想，其非以孙子之谋，非耍小人之计，而超乎常人，其非可畏乎？余尝闻刘君玄德手无寸铁而鼎立三分，共产党寥寥之兵而执中华牛耳，何也？余住笔而思，伪君假善者之威，不过伤身窃财欺人耳，然坦荡者之威，慑乎精神灵魂思想，夫徒有财势者，终为其所治也。心胸坦荡者，莫与之齐行。畏也，畏也！

余综其所述：缓步行者，善佳文者，心胸坦荡者，为世间可畏之三人！

笔者自云：余志于成此三人也！

那个生在战乱动荡的年代，艰辛备尝的生活的人，那个在死前高呼“共产党万岁！”的人，那个一生在为共产主义奋斗的人。那个受到后人崇敬和追怀的人，那个人是李大钊同志。

他是中国共产主义的先驱，伟大的马克思主义者，杰出的无产阶级革命家，中国共产党的主要创始人之一，他不仅是我党早期卓越的领导人，而且是学识渊博、勇于开拓的著名学者，在中国共产主义运动和民族解放事业中，占有崇高的历史地位。他是李大钊同志。

他从小就养成了忧国忧民的情怀和沉稳坚强的性格，他曾积极参加留日学生的抗议战争，他曾起草的通电《警告全国父老书》传遍全国，成为“铁肩担道义，妙手著文章”的著名爱国志士，他还曾积极投身于新文化运动，成为当时新文化运动的一名主将，他是李大钊同志。

他一身献身于伟大的共产主义，他是中国的优秀儿子和伟大的无产阶级革命家，临逝前的慷慨激昂的讲话振奋人心，我很想问，他不怨吗，他被施以绞刑他不怨吗，他没有完成他钟爱的共产主义事业他不怨吗，但他的大义凛然的回答：：“不能因为反动派今天绞死了我，就绞死了伟大的共产主义，共产主义在中国必然得到光辉的胜利”。

他的话语令我深深的震惊，接着，他的另一番话令我深思熟虑‘吾人在世，不可厌“今”而徒回思“过去”，梦想“将来”，以耗误“现在”的努力。又不可以“今”境自足，毫不拿出“现在”的努力，谋“将来”的发展。宜善用“今”，以努力为“将来”之创造。’是了，这番话令我陷入深深的沉思之中，我们，青少年，当今社会，是否真的像这样呢，怕是少之又少。我觉得我们现在，

应，在先人牺牲者的血泊中，继续前行；应，为了祖国奋斗一生，献出一切；应，以前人为榜样，不懈努力。

巍峨是大山的肖像，威严是大山的华装，大山常以巍峨和威严，显示它至高无上的存在和生命的永恒。

跳跃是山溪的形影，嬉闹喧哗是溪水的性格，她唱着歌儿从大山脚下流淌而过，大山觉得她有点玩世不恭。

大山说：你不能安静点吗？小溪说：那我的生命就结束了。

大山不以为然：你姐姐也是水，她庄淑贤雅，像个大家闺秀，你怎么总是疯疯癫癫地乱蹦乱跳？

小溪回答：她是被你锁在山环里一泓漂亮的死水，永远流不出山峦的闺帏。我不喜欢做姐姐的叠影。

湖里有片片白帆，大山说，还有游人的彩艇。

可是姐姐快乐吗？溪水询问大山说。我怎么总听不见她的歌声？

她日子比你过得安闲多了，大山以洪亮的声音回答，多少游人流恋忘返，多少照相机为她倩影拍照。

溪水在乱石中跳蹦着，咯咯地对着大山笑了：她自由吗？她能像我这么无拘无束地撒欢吗？她知道山外世界的色彩吗？她——

大山怏怏不快地打断了小溪流的话：你要的是哪家的自由？你疯疯癫癫地要流淌到哪儿去？你既生在大山脚下，就该有山的遗传基因，我站在这儿一动不动，与天上的日月星辰为伍，已然有几千年了。我看见只有咱们这座大山的后代，最安分守己，最克己让人，最文明古老，最恪守山规。

小溪依然笑着，一束束浪语向大山提出质询：您是挺高的，高得可以和天穹媲美。可是您看见月亮上有飞船着陆过吗？您看见过您头顶上的‘太空行人’吗？

大山仿佛得了聋耳症似的，反问脚下的小溪说：你说什么——你说什么——月亮上只有搞药的兔儿爷和嫦娥，什么时候有过‘飞船’落脚？几千年来，除了太阳、月亮、星星和云彩出现在我头冠之上，再没有别的东西比我高了，哪儿有过什么‘太空行人’？

您的确是太老了。小溪歌声里出现了几分忧伤，只知采昔日天地日月之精华，不知吮今日宇宙天穹之甘露，这样下去，您的灵魂会枯萎的，直到没了大山的魂魄！

大山愤怒了，向小溪狂吼道：站住——你给我停下奔跑的脚步。

小溪被大山的施威吓哭了。每束跃起的浪花，都是她晶莹的泪雨。是的，她生于斯长于斯，山表里不断奔涌而出的泉水，是生养她的母体；沟壑中挡路的嶙峋怪石，又赋予她一往无前的勇气。但是，像远祖大山那么僵直、一动不动地站立，与其说它活着，不如说它已经死去。因而，她泪花飞溅地向大山告别说：不，我没有姐姐的安份，我向往山外的江，山外的河——我要和流淌着的大江、大河并肩挽臂，在流动中燃烧自己，发热、发电、发光！

大山急了，向小溪发出最后告诫：你知道吗，大江大河最后的归宿是大海，那你就完全没了‘大家庭’‘山不可移’的本性了！

只有流动的东西，生命才能永恒。小溪的泪雨，化做摇撼山岳的涛声，再见吧——我的远祖——

时间：2017年8月21日

地点：我家客厅

张嘉玺：妈妈，您现在忙吗？我们可以来一次访谈吗？

妈妈：当然可以，现在我有空，不过你想和我探讨哪方面的问题呢？

张嘉玺：我想了解一些关于您每天工作的情况。

妈妈：我上班的时候和你在学校是一样的，每天都有不同的工作任务，要保证能按时保质保量完成。

张嘉玺：我有时睡觉后还看到您在电脑上加班到很晚，您不觉得辛苦吗？

妈妈：我觉得这是态度问题，其实有些工作我完全可以在上班时间潦草完成的，但我总想做得更完美一些，所以常常会在休息时间补充、完善，这就是常说的“态度决定一切”，心甘情愿做的事自然不会觉得辛苦了。

张嘉玺：您觉得工作和学习的区别在哪里呢？

妈妈：你在学校的学习，大部分时间是在老师的带领下和同学们一起完成的，学习任务相对是单一一些。而工作过程大部分是比较独立的，任务要复杂的多。当然我们工作是会得到相应的报酬的，而学习只是收获知识的。

张嘉玺：您能为我以后的职业提供一些建议吗？

妈妈：你不是有自己的理想吗？我觉得你应该向着你的理想有针对性的努力。比如说你想当飞行员，首先应该先保护好自己的眼睛、锻炼好身体，再就是多储备一些飞机和飞行的知识。你还想当律师，那就要注重锻炼口才和胆识，还要多关注法制类节目，积累法律知识。你要记住机会往往是留给有准备的人的！

倚着繁华高楼的影子，看眼前霓虹灯闪烁，车流不息，只想在那陋屋中，饮一杯茶，与山林静静交谈。

不久前，父亲与我去登山。远远望去，清晨的薄雾模糊了山的身影，在这高楼之间，山林像成了人间仙境。登山前我与父亲约定好，“手机就不能拿出来了，访山自有访山的规矩。”我听从父亲的话，一大一小的身影便消失在曲折山道上。

两旁高大的林木深深扎根在肥沃的泥土中，茂盛的枝叶悄然挡住了繁华的城市景象，阻断了车水马龙的喧闹——果真，这山林也是有规矩的，想要与这山林交谈，就得暂时放下浮华，让心归于宁静。

我和父亲都只是慢慢的走，我们一同吐息着清新的空气，一起看鸟儿欢歌跃向天空，簇新的树叶在微风中“沙沙”的响，伏在树干的虫子“吱吱”的叫，这是山林的絮语。阳光透过绿叶的缝隙，柔和的光斑斑驳驳地洒在我和父亲的身上，也撒落在粗糙的砂石路上，像细碎的钻石，闪闪发亮。路旁的野花散在绿丛中，星星点点的，给静谧的山林平添几分活泼。

走了许久，我开始迈不开腿，步履缓慢。“呼，好累啊。”父亲停下脚步，回头看着我，无奈的笑道：“就知道你会喊累，再坚持一会，前面有歇息的地方。”我继续往前走，没走一会儿，一座小屋便现于眼前——低矮的屋檐被青葱的叶子半掩着，屋内陈设也极简单，只是几张木桌木凳，不过倒与这山林的气质相合。我和父亲在靠窗的桌子旁坐下，斟了两杯温热的淡茶。我看向窗外，雾霭渲染了深浅不一的绿色，访山客的身影在蜿蜒的山道上若隐若现，耳畔是蝉的鸣叫声。回眼看父亲，他也正品味着这山林平和却又极美丽的语言。我饮下茶，喉中流淌着丝丝甘甜。

没有了刺目的霓虹灯，只有清新的绿色；没有了车水马龙的喧闹，只有鸟儿热情的欢歌与虫儿的低鸣；没有了城市那华丽无比的“词藻”，只有山林轻轻叙说的那平和、淡雅的，朴素却动人的，那名为“清欢”的篇章。一切不必多言，因与这山林无言的对话，心中便泛起那浅浅的欢愉。

逃离浮华的桎梏，坐于山间的陋屋之中，饮一杯茶，静静聆听山林的细语，默默与山林交谈，一颗心便在其中定了，静了，安了……

梦回千年寻陶潜，与君相游淡泊间。——题记

皓月当空，云淡风清。月便如你，在这朦胧的月色中，不为名利所束缚，不受尘世所羁绊。

在辽远悠久的历史长河中，那个叫陶潜，自名渊明的人，我学习你的淡泊，喜欢你的情，爱你的才，懂你的心……

你多次入仕，却最终离开了官场，离开了那个乌烟瘴气的地方。如鸟儿逃离了樊笼，轻松自由，开始了你的隐逸之旅。

一首《归去来兮辞》让你如梦初醒，“田园将芜胡不归……”朝政不修，仕途何求？行尸走肉，出仕何用？于是乎，你便改弦异轨，弃官归隐。

“嗳嗳远人村，依依墟里烟。狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。”清静，安闲的田园生活，让你回想起那段入朝为官的日子。你几度出仕，误堕世俗“尘网”，而如今，你却在自然中忘却烦恼与忧愁，变得通达，变得超然与洒脱了。功名似流水，富贵如浮云，你摒弃了一切的世俗杂念，听从心的声音。

你化身为一位肩荷锄头、头顶明月的老农，“种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。”过着日出而作，日落而息的劳动生活。“道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。”你不避霜露，躬耕陇亩，乐得清闲。

但天不遂人愿，灾难更是频发而来，你偏又嗜酒成性，“平生不止酒，止酒情无喜。”没有酒的日子里，你渐渐地消瘦了下去。面对家庭的窘迫，又何尝不想念入朝为官的好日子呢？但你无悔，提笔写下“窗破有劳蜘蛛补，檐低不速鸟飞来。”只要身心自由，便足矣。

苦日子一天天地捱了过来，可屋漏偏逢连夜雨，暮年的你失去了执手相老之人，悲痛万分。从此，你沉浸在了美丽的憧憬之中，寻找避世之桃花源。“不知有汉，无论魏晋。”这是何等的抗世之气概！尽管你知道它是一场美好却虚幻的梦。

梦，终归是梦，总会有曲散人终之时，公元427年冬，你与世长辞，落下一世遗篇另后人惋叹……

人生一梦，白云苍狗，日月无声，水过无痕。我看见你伫立于万山之巅，漫步于清流一旁，“登东皋以舒啸，临清流而赋诗。”笑看滚滚红尘。

今夜细品你陶潜，我铭记于心，已不能再忘。

陶潜，我穿越千年，只为寻你，与你同隐山水间……