会计年会总结发言稿【通用20篇】

年会的到来，意味着我们一年的工作已经结束了，也是来年的计划开始，但是同时年会是企业的春节，也是标志着一个企业和组织一年工作的结束。企业年会会伴随着企业员工表彰、企业历史回顾、企业未来展望等重要内容。那么年会演讲稿是怎么样的呢?下面小编为大家推荐一篇，希望对大家有所帮助!

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了每年一次的年会，我心情特别激动，而且非常荣幸的在这里发言。我在xx公司任职会计工作一年有余，这是我第二次参加公司的年会，在职期间公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助，在此，我深表感谢，谢谢大家!

在职期间我始终本着“做一名优秀的财务人员”的信念，并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作，严格要求自己，在本职岗位上发挥了应有的作用。

大家都知道，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家，理好财，更好地服务企业”是财务部门应尽的职责。20xx年财务部门顺利地完成了公司领导交付的各项工作，下面就将这一年的工作情况向大家做一个简单的汇报：

首先，我们用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事，争取把问题想周到，尽量使自己能做到事半功倍的效果。在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标，力争做到总公司和分公司财务制度统一，积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题，及时上报，及时解决。使得各分公司人员按照公司的制度和标准完成每项工作，熟练掌握工作流程，坚持按财务制度办事，保持头脑清醒，及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况。在工作中发现问题，解决问题，采纳大家提出的合理化建议。

其次，我们态度端正。财务部门是为大家服务的部门，坚持按原则办事，加强个人责任心培养，履行会计职能，勇于负责，积极主动，虚心向各位同事学习，配合公司各位领导完成每项工作，严格遵守公司的各项规章制度，不能马虎，不能怕麻烦，也不能怕得罪人，认真审核每笔业务，本着对事不对人的态度工作。

在工作和学习中，我坚持取人之长，补已之短。因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，需要不断的学习，不断的更新专业知识，结合本企业实际情况，向领导提出合理化建议，争取找到更好的方法为企业服务。

在这一年里，总公司和分公司财务人员的工作在不断的摸索改进，到目前已经规范化，各人员的工作做的比较细，方法也得当，互相配合的很默契，致使总公司和分公司财务工作进展得很顺利。

经过一年多的工作，我在不断的改正缺点，完善自己，也希望大家多给我提出宝贵意见，而且在专业方面我会争取多学习财务管理知识，充实自己，更好地为企业服务。

公司是平台，我们每个人都是主人，把企业的事当自己的事来做，把企业的财当自己的财来理，从大处着眼，从小处着手。在新的一年，我对财务工作有几点想法：计划控制财务成本、审核监督费用开支、积极配合销售安装、保证财产物资安全、准确及时进行财务分析。服务于公司，服务于员工，服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支、从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

最后，让我们全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度，不断提高自己的业务水平和业务素质，努力奋斗!相信在全体员工的努力下，我们公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌!再次祝大家新年快乐!全家幸福!

谢谢大家!

尊敬的各位来宾，亲爱的员工们、朋友们：

大家晚上好!

春花含笑意，爆竹增欢声，在这样的一个喜庆的节日里，我们会聚在此，共同庆祝20xx年新一年度的到来。值此佳节之际，我代表领导班子，向全体员工和一直支持我们的新老朋友们，致以新年的问候和祝愿，祝贺大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，万事如意!

在过往的20xx年，作为公司的创业阶段，我们面临侧重重困难，外部市场的剧烈竞争，内部装备短缺，都造成我们的举步维坚，但是我们所有的员工能够牢牢的抱在一起，坚持我们自己的理想及信念，用我们的坚强毅力，和不怕苦，不伏输的工作作风，在新老朋友的支持配合下，还是获得了一个丰收的20xx!我们逾额完成了年度计划，为公司打开了市场大门，这就是我们的成功，我为全体员工感到自豪，并向所有支持和配合我们的朋友们致以最崇高的敬意!

20xx年新的一年，新的气象，还有一个新的征程。我们的未来是光明的，是喜人的。春敲起了战鼓，年吹响了号角!我们把愿看写在今天，听事业的口哨响起，和祖国一起在明天的跑道上冲次!不管汗能流多少，也不怕血可洒很多，我们在今天铭刻下人生的理想，并为此奋斗到底!

最后，再次祝贺全体员工、宾客新年快乐，合家幸福!

凯歌高奏辞旧岁，豪情满怀迎龙年!乘着国兴盛的东风，我们送走了硕果累累的20xx年，迎来了布满希看的20xx年。在我国改革开放的伟大进程中，20xx年的中国写下了出色篇章，面对复杂多变的国内外环境和自然界的严重挑战，党中心、国务院团结带领全国各族人民沉着应对、开辟进取，获得了全面成功，有效巩固和扩大了应对国际金融危机冲击的成果，保持了经济社会发展的良好势头，展现了社会主义中国的巨大活力。20xx，对一个伟大的国家，灾难不但带来挑战，也历练国家能力;对一个坚强的民族，灾难不但意味风险，也砥砺民族精神。对一个新生的企业，灾难不但意味着死亡，更带来了机遇与希看。

20xx年是会销人网的发展年，也是会销人网的机遇年。这一年行业的整顿变革动荡了整个市场环境，突发事件的攻击让公司上下都如履薄冰，然而我们承受住了考验，在面对巨大题目的时候，我们更多的是在解决题目，而不是回避现实。在行业凋敝复苏的这段岁月里，我们捉住了这次机遇，我们也接受住了来自外界的考验。假如说行业整顿和媒体事件让我们逼真感遭到了创业不容易，生存艰辛的话，那末，可以肯定的是，我们在这次事件背后更加晓得了真诚和责任的深远意义。20xx，我们走过了曲折，走过了荆棘;20xx，我们体验严冬热夏，春热花开。在这不平的20xx年里，您陪我们走过了风雨，经历了彩虹，见证了阳光!您的支持和信任让我们在这一年里克服了困难，收获了真情!会销人网全体同仁感谢您!

新的一年，竞争与发展同在。我们将以诚信创业、寻求出色的企业精神为指导，坚持创造高品质绿色生活的企业宗旨，为实现宏扬环保理念，助力健康中国的企业使命而不懈努力，力求实现健康长寿行业的领跑者的企业愿景。为广大顾客亲人们提供更优良的产品和更高效的服务!

雄关慢道真如铁，而今迈步从头越。

尊敬的各位领导、各位同事，你们好。

我叫××，来自×××。我很荣幸能够参加此次年会。首先，我代表新员工向大家致以诚挚的祝福，祝大家在新的一年里，工作顺利、心想事成。同时，在这辞虎迎兔之际，我也为公司送上一幅对联：携旧划新谋发展，驾虎迎兔铸新章。希望公司的业绩在新的一年里蒸蒸日上。

我是一名刚走出校园的大学生，我自认为我的大学生活是充实，因为我在那里学到了很多知识，但我也清楚地知道，社会的教科书要比学校里的残酷的多，对刚迈向社会的我来说还有好多好多要学习的东西。

时至今日，我已经来公司实习一个多月了，在这段时间里我学习了很多技术方面的知识，我感到很充实，同时也让我想起了这样一个例子：如果将一个人知识量看成一个圆，园里面的是他了解的知识，园外面的是他从未涉及的方面，那么随着他知识的增长，这个圆的周长就会越来越大，所以他就会越发的觉得自己无知，我觉得我现在正是这种感觉。我知道，这些知识对我的工作来讲都很重要，但细细地盘点一下这一个多月的收获，我突然发现我学到的不只是这些知识，还学到了更重要的，那便是为人处事的态度。

一是坚持，对像我这样刚毕业的大学生来说，每个人怀揣着梦想，希望可以大展宏图，可是往往都被两个字难道，那就是“坚持”。坚持，说起来总是那么容易，但大多只有三分钟热度，真正能坚持到底的寥寥无几。在学校的时候，我参加了记者团，参与校报工作，我们团的团训是“青春、笃学、敏锐、责任”，这里面涉及到我今天要说的态度中的两条，一是责任，二是笃学。所谓“在其位，谋其政”，在学校的时候我是学生，我应该履行学生的义务;在公司我是员工，我就因该履行员工的职责，首先要认认真真地把自己的本职工作做好，才能去考虑其他的事。再说笃学，人生就是在不断地学习，特别是对我们来说，有很多东西值得我们去学习，我记得有位学姐给我说过，到公司后要懂得付出，而且要不求回报的付出，只有这样才能学到更多的知识，才能积累更多的经验。

最后，我要代表新员工感谢大家这一个多月以来对我们的照顾与迁就。来公司这么久，最吸引我的是公司的文化氛围，这一点是出乎我意料的，因为在记者团的时候，我们最讲究团队凝聚力，最注重培养团队的文化氛围，我们都把那当成我们的家，而且是一个非常温馨的家。我以为当我走出学校后再也不会找到一个公司能给我这么温馨的感觉，但是我却在咱们公司遇到了，公司的每一个人都是那么和睦，整个公司个人的感觉就是团结、上进。我非常荣幸能加入这么温馨、和睦的大家庭，我一定会尽快融入到公司的大环境中，与大家和睦相处、互帮互助，共同进步。

我的发言到此结束，谢谢。

尊敬的各位领导、亲爱的xxx家人：

大家下午好!

今天，清儿很荣幸拥有作为优秀员工代表站在发言席，这份荣誉和骄傲。站在这个讲台的我很不安很忐忑甚而有些慌张，我，一个行政专员，来公司仅仅一年的时间，这份肯定于我太重太沉，谢谢大家对我的信任，谢谢在座的各位愿意听我的分享。

10年的年终总结会我刚来不久，当时在台下做后勤的我艳羡地看着那么多不熟悉但亲切的面孔站在这个领奖台接过荣誉证书戴上大红花时，我也曾梦想着有这一刻。今天，我站在了这里。因为你们的肯定，因为你们的支持和鼓励。

前天跟雯雯打电话，这个从我来怡清源就一直带着我成长的良师益友，多希望远在广州的她能回来，因为她带的两个徒弟清儿、阳阳终于可以骄傲地和她一起站在领奖台上。站在这个承载着属于光荣和梦想的舞台，为我们共同的名字——怡清源，我们一直在一起!

大学学食品质量与安全的我，因着喜欢茶、喜欢茶文化机缘巧合地来到怡清源接手行政工作。大大咧咧、粗心的我，其实对于行政工作者吃得苦、耐得烦、受得气、霸得忙的要求还差得太多。在别人眼中行政就是坐在办公室敲敲键盘翻翻报纸，在我没接触之前也曾以为是这样，干过之后才知道自己身兼数重身份，行政专员、食堂帮厨、厨房油渍清理员、垃圾托送员、卫生员、搬运工。。。。。。园林修剪工、门卫这些岗位也都一一实习过。行政工作很杂很琐碎、公司大大小小事物都可与其挂钩。作为门外汉的我在雯雯的带领下，在其他同事的帮助下尽了自己的努力去做每一件事，把每一件工作都当成是一次锻炼和一次学习。除了这些工作外：建立办公用茶制度，开辟厨房公布栏，加入茶艺队表演，在茶文化专员缺失时顶替茶文化工作、协助培训、财产维修这些工作也让我有了另一番小收获。从10年年终总结会、怡清源笔会、宿舍茶话会、宿舍乒乓球赛、篮球联谊赛、爱心募捐、安化风情游、黑茶文化节、农博会、元旦会，甚而党务、工会的工作，很多工作也许不曾要求我做，只是觉得这样能让周围的人快乐，能够帮助到周围的同事，能够让身边的怡清源人感受到怡清源这个大集体的温暖。没想过付出是不是有回报，不在乎累不累苦不苦，因为如果能够让身边的怡清源人快乐，如果付出的能被认可和接受，那样就很值得。

我的不安来自于你们对食堂饭菜的不满意来自园区卫生的不干净来自于你们的要求不能一一满足，我的难过来自不够优秀的自己总是犯错，我的感动来自于只要一个电话一声呼吁就有那么多同事的帮忙;我的幸福来自每一次举办活动后你们简单而单纯的快乐;我的成就感来自每一次为大家解决问题后你们的一声谢谢和笑脸!我的动力来自你们的支持和陪伴，我的坚持来自于每一次失败和犯错后康姐邓总的鼓励，是你们，让我学会坚持和珍惜，是你们让我懂得爱与坚持，是你们让我在送信的途中依然很勇敢很快乐。

每一次走进公司，看着这里的一草一木、一砖一瓦，看着每一个和我一起共同奋斗努力的你们，心里就会特别平静特别满足。和心亭池子里夏日里盛开的莲花游弋的小鱼儿，真雨泉旁吐蕊的杨柳，清风林里的随风轻摆的竹子，怡木院里奶奶简大伯种的菜，这些都让我觉得温馨亲切。甚至小胖子、婷婷、小叮当、太阳姐姐、瘸子小婕、康姐姐、简老师、帆哥哥、易哥哥、阿姨、kiss哥哥、姐姐、小阮、菜菜、神仙姐姐、小乌龟这些可爱而不靠谱的名字，时刻都让我觉得温暖幸福。

谢谢雯雯一路带着我们成长，谢谢阳阳小婕一同并肩走过，谢谢帅哥在我们需要时总能站出来，谢谢易孔安在每次接到不及时的、频繁的客餐任务时虽然很累很大火后还是很尽力完成工作，谢谢杨帆在每次电话后都能够抽时间解决问题，谢谢丁凯在我们的骚扰下上下奔波不厌其烦，谢谢婷婷在我们每次工会活动、党建工作时总加班和我们一起战斗，谢谢吴稳每一次活动时的宣传海报会场布置，谢谢康姐、邓总、简总在我遇到瓶颈想逃避时容忍我的任性和无理要求，谢谢这一年来遇到的每一个怡清源人，是你们，让我觉得在怡清源这个大家庭的生活是温馨美丽的，是你们，让我能开心地工作。希望我永远是你们心中靠谱的、放心的、傻气、快乐、充满朝气和活力的清儿，是小孩们眼里可以依赖可以信任的清儿姐姐。

外面的世界有太多的诱惑，它时不时地骚动、扰乱你的心，让你禁不住怀疑禁不住想要探身走出这扇门禁不住想逃离，亲爱的怡清源人，当那天怡清源选择了你们你们选择了怡清源的时候，就注定了我们的缘分。三思方举步，百折不回头。每一个人在工作的过程中都会遇到大大小小的坎，只有勇敢坚定地跨过，才能实现美丽蜕变!

优秀的怡清源人，让我们一同拍拍翅膀，勇敢飞翔!

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当选为酒店XX年度的优秀员工，有赖于酒店同事们的充分支持与帮助，也有赖于领导们对我的教导与鼓励，这次当选，是一份荣誉，是一份鼓励，更是一种鞭策，当选为优秀员工，仅仅是一个新起点，这将是我以后工作中最大的动力。

加入酒店的三年中，我从一个对工作充满幻想的懵懂女孩到一名成熟的酒店工作者，这个过程都离不开上级领导的认真教导和同事的热心帮助，这里面的荣誉也有他们一份，荣誉至上，它集合了一个人的辛劳，公众的认可及团队合作的精神，肩负荣誉，我感到荣幸与欣慰，虽然我只是前厅部的一名普通员工，但我却知道自己应该努力的方向，尽管在工作中会遇到一些困难，但我会让自己保持着一颗平常心去面对，一个人工作上优不优秀，并不取决于你的工作多重要，贡献有多大;而在于你是否能兢兢业业地工作，把工作出色地完成，那你就是优秀的。

在以后的工作当中，我将站在新的起点上，继续发扬勤劳奋斗，团结互助的精神，更加努力地工作，做好每一件事，在做好自己本职工作的同时，更好地发挥自己在工作岗位上的作用，积极配合好同事，更好地完成工作任务，我坚信，今后的工作一定会做得更好。

最后，衷心地祝愿酒店的明天会更好。

各位来宾、各位同仁：

大家好!

新春新年新气象，蛇马精神迎新年!在2107年新春即将来临之际，我谨代表公司向为辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢，大家辛苦了!同时向xx区全体员工及其员工家属致以新春的问候，向大家拜个早年!

回顾即将过去的2016年，xx区在全体员工的共同努力下，各方面都取得了不错的成绩。各部门及各站点严格管理，明晰责任，尽心尽力，使公司展现出积极向上、团结协作、高效务实的工作氛围，管理水平日渐成熟，员工岗位岗位技能也逐渐提高。虽然经济市场大势不是很乐观，但xx区营运情况及销售业绩还是呈良好的态势，依旧保持了健康、稳步、持续的发展，促使销售业绩稳健增长，xx区及部分站点销售业绩长期稳居公司前列，培养了一批业务强、素质硬的销售精英。各职能部门各司其职、各尽其责，顽强拼搏，努力顺利完成了公司下达各项任务和目标，同时大大降低了各项费用成本、管理成本，提高了管理效益。同时，新组建了国内部，部门工作已步入正常轨道，为大力拓展国内业务市场奠定了管理基础。全年销售业绩顺利完成、各部门高效运作，这是全体员工共同努力的成果。在此，我再次深深感谢各位同仁长期以来为公司所付出的的辛勤与努力。

新的一年里，我们将面临着更多的机遇和挑战，公司发展转入了机遇期和变革期。同时也是着力实施三年战略规划的关键一年，我们身上的担子更重了!在物流行业市场竞争、价格竞争激烈等不利因素的影响，以及国家政策调控的双重压力下，我们将面临着更严峻的挑战。但我们会顺应新形势、新要求、新变化，加强管理，拓展市场，最终顺利实现全年目标和任务。我们会充分利用公司现有的优势，挖掘资源、整合资源，进一步拓展业务市场，突破销售瓶颈，在新建国内部支持下，促使国际业务、国内业务两辆马车并驾齐驱，齐头并进。公司管理方面，我们持续认真并贯彻“科学决策、高效执行”的管理方针，即一定要实现细节化管理目标、实现责、权、利管理体系的建立和执行，致力于提高工作效率、致力于提高员工收入待遇。同时，我们要尽力营造企业管理文化，提升员工的认同感和归属感，提升客户的知名度和美誉度，逐渐建立属于自己独特的企业管理文化、企业价值观，使公司形象和品牌逐渐提升。

总之，我相信2017年，在公司管理层正确决策与领导下，在我们xx区全体员工的共同努力和齐心协力下，xx区一定会以开拓创新、与时俱进的精神面貌，在新的一年里，以新姿态、新步伐谱写xx区华丽新篇章。

最后，再次祝贺大家以及你们的家人在新的一年里;工作顺利、身体健康、阖家幸福、新春愉快! 谢谢!

尊敬的各位领导、各位同事:大家好!

在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了每年一次的年会，我心情特别激动，而且非常荣幸的在这里发言。我在威翔公司任职会计工作一年有余，这是我第二次参加公司的年会，在职期间公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助，在此，我深表感谢，谢谢大家!

在职期间我始终本着“做一名优秀的财务人员”的信念，并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作，严格要求自己，在本职岗位上发挥了应有的作用。

大家都知道，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家，理好财，更好地服务企业”是财务部门应尽的职责。20xx年财务部门顺利地完成了公司领导交付的各项工作，下面就将这一年的工作情况向大家做一个简单的汇报:

首先，我们用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事，争取把问题想周到，尽量使自己能做到事半功倍的效果。在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标，力争做到总公司和分公司财务制度统一，积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题，及时上报，及时解决。使得各分公司人员按照公司的制度和标准完成每项工作，熟练掌握工作流程，坚持按财务制度办事，保持头脑清醒，及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况。在工作中发现问题，解决问题，采纳大家提出的合理化建议。

其次，我们态度端正。财务部门是为大家服务的部门，坚持按原则办事，加强个人责任心培养，履行会计职能，勇于负责，积极主动，虚心向各位同事学习，配合公司各位领导完成每项工作，严格遵守公司的各项规章制度，不能马虎，不能怕麻烦，也不能怕得罪人，认真审核每笔业务，本着对事不对人的态度工作。

在工作和学习中，我坚持取人之长，补已之短。因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，需要不断的学习，不断的更新专业知识，结合本企业实际情况，向领导提出合理化建议，争取找到更好的方法为企业服务。

在这一年里，总公司和分公司财务人员的工作在不断的摸索改进，到目前已经规范化，各人员的工作做的比较细，方法也得当，互相配合的很默契，致使总公司和分公司财务工作进展得很顺利。

经过一年多的工作，我在不断的改正缺点，完善自己，也希望大家多给我提出宝贵意见，而且在专业方面我会争取多学习财务管理知识，充实自己，更好地为企业服务。

公司是平台，我们每个人都是主人，把企业的事当自己的事来做，把企业的财当自己的财来理，从大处着眼，从小处着手。在新的一年，我对财务工作有几点想法:计划控制财务成本、审核监督费用开支、积极配合销售安装、保证财产物资安全、准确及时进行财务分析。服务于公司，服务于员工，服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支、从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

最后，让我们全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度，不断提高自己的业务水平和业务素质，努力奋斗!相信在全体员工的努力下，我们公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌!再次祝大家新年快乐!全家幸福!谢谢大家!

各位领导、各位同事：

大家好!转眼间，2016年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。

我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司取得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。

当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复英打英抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。

在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自身素质创造了机会。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个温暖的大家庭。

一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理彭武及各位经理，感谢公司。

尊敬的领导、各项目经理及各位同事大家下午好!

首先我很高兴与大家在此相聚一堂，每年开这样的年终大会，这就让我们所有人的心靠得更拢。今天能够代表优秀员工上台发言，我感到十分荣幸，又感到自己的压力，感到荣幸的是我今年的工作得到了公司领导及同事们的认可，我这荣誉也是离不开公司领导及同事的关心及支持，在此我深表感谢!感到有压力的是我更应该严格要求自己，把将来的工作做得更好，我想这也是对我工作的一种鞭策，这也象人们常说的没有压力，就没有动力一样，我在新的一年里会把工作做的更好的。

我们虽然是xxx公司的一名员工，其实也是公司的主人，需要有将公司当成家的态度，态度认真是整个工作的主导，为公司做事其实就是为自己做事。`我们要记住只有公司的发展，才有我们小家的幸福，只有公司的辉煌，才有我们事业的辉煌，我们与公司是紧密相连，而且我们要用感恩的心把公司的利益放在第一位，其次要做感恩的事回馈于公司，还应有良好的态度服务于社会，这才能体现出自身的价值。

我是在20XX年底进入公司，在这七年多工作中，我亲自感受到了公司规模在不断的提高，不断的发展，在管理上不断的完善，并成立了自己的专业消防安装公司，在工程任务上接连不断，就像芝麻开花节节高，这也是大家有目共睹的，身为公司其中的一员，我感到无比骄傲与自豪，也正是这份自豪，让我们时时充满信心，我工作中的格言是：勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人。

虽然被评为优秀员工，但我深知，我也有不足之处，也有很多东西还需要我学习。我会在以后的工作当中，加快脚步，紧跟公司领导的指导思想，扬长避短，尽心尽职，努力工作，并不断学习提升自己的工作技能，用实际行动为公司的发展尽自己的微薄之力。

我相信公司在领导以及所有的同事同心协力下，我们的公司明天会更好!相信明年这个时候就是我们公司又一次丰收的时刻!

最后，祝愿大家在新的一年里合家欢乐，身体健康，万事如意!

谢谢大家!

在今天的年会上，各公司领导分别汇报了2016年经营工作情况和2017年工作计划。下面，还要进行年度的先进单位、先进个人表彰，签订2016年经营合同。刘总和董事长将就新一年工作进行具体部署和要求。

按照会议议程安排，由我汇报实业公司的工作(分三个部分进行汇报)。

一、2016年实业公司经营工作情况的回顾

刚才，听各公司的发言，感触和体会很多。感谢大家在这过去的一年里卓有成效的工作和为之付出的辛劳和汗水。在这里，我想用四句话概括去年各公司的工作：基础管理不断完善，市场开拓意识加强，科技研发进度加快，经营效益逐步向好。

1、基础管理不断完善。基础管理，是每个公司最基本、最常规的管理工作，它涉及到公司经营的方方面面，人、财、物、售、产、供、制度建设、风气和文化等等，无一不在其中。在过去的一年里，各公司普遍重视和加强了基础管理，主要表现在以下三个方面。一是抓建章立制。消除管理上的空白点，尽力使每一项工作都有量化和可评判的标准;二是不断创新。如普莱电器公司推行的超产奖励办法，方块传媒公司推行的减少固定工资分配加大绩效工资分配，北京三家公司推行的工作项目定人定责制，电视购物推行的分时段业绩考核评奖，旅行社推行的业绩贡献与收入挂钩，三生态生物科技推行的从研发源头进行经济效益评估分析等等;三是对制约和影响公司发展的问题能够认真分析并采取措施去解决，不自暴自弃，不讳疾忌医。

2、市场开拓意识加强。尽管各公司的经营业务不同，面对的市场角度不同，但是没有足够的市场空间，就没有公司的立足之地，这是大家早已形成的共识。各公司在这方面做了大量的工作，而且也收到了较好的效果。如：鸿泰公司开展的国际贸易业务，普莱电器公司开展的营销战略几步走，方块传媒公司开展的业务拓展和再延伸，奥利体育公司开展的社会赞助和寻求其他营利项目，旅行社通过“58同城网”等手段不断扩展客源，电视购物在产品选项和电视台使用上的优化甄选，三生态生物科技在销售市场上的深度摸索和调研等等。这些事例说明，我们的市场开拓意识在加强，我们的市场营销手段在加强。

3、科技研发进度加快。科技研发是公司降本增效乃至决定公司能否生存和发展的重要课题。在过去的一年里，普莱电器公司为了降低冰箱制造成本，下大力气进行了自制机芯的研发、生产、试验，投产后预计可降低单台冰箱成本20-30元。另外，还进行了冰箱新产品方面的研发，获得“河北省制冷产品技术研发平台”资质及科技研发补贴。这些科技成果带来收益将从2016年开始呈现。三生态生物科技在换代产品和其他新产品的研发上，也有一定的技术储备并做了大量的投产前期准备工作，按照2016年公司确定的工作计划，付诸实施后，2016年也将实现大的成功突破。

4、经营效益逐步向好。我这里讲得经营效益是就整体汇总结果而言。各公司的差距还是很大的。成绩值得肯定，但又需要正视存在的问题。所以，我用“逐步向好”这样的措辞来客观总结2016年的效益情况。这里还有另外一层含义，那就是：在2016年我们将全面实现盈利目标。今年的经营合同指标也是这样定的。

二、2016年经营形势分析

之所以加上这一条内容，主要目的是想帮大家理一下思路，统一一下认识，树立必胜信心，完成全年目标。主要有三方面内容：

1、国家宏观经济有利于加快中小企业发展。从国家层面来看，去年召开的中央经济工作会议把“发展实体经济，鼓励勤劳创业、实业致富”作为拉动内需、促进经济增长方式转变、经济结构调整、保持国民经济快速发展的重要举措。这就为实体经济的发展指明了方向，而且也会成为一项长期政策，今后的扶植政策也会陆续出台。从地方政府层面来看，去年四月份石家庄市政府发布了“关于《鼓励和支持民营经济加快发展的若干政策措施》”(简称地方50条)，好多政策我们都可以享受到，只是目前尚不具备规模(一个是总量规模，一个是政策规模)。另外，大家可能注意到了，最近有一条消息：国家发改委在今年六月底之前，要制定出落实国务院《民间投资新36条》的实施细则，也将为民间投资的经营实体创造更为宽松的政策环境。这是分析对我们发展有利的环境因素。

2、实业公司的发展动力已基本形成。集团成立目前这几家公司，只有电视购物成立不到一年的时间，其他公司的经营时间，至少已经进入了第三个经营年。不论是从基础条件配备还是逐年投入的追加，不论是经营规模还是经营收入，逐年都在扩大，不论是市场开发还是产品研发都有了一定的经验积累和一定量的增长。员工队伍基本稳定，经营模式基本定型，经营方向基本确定，这些都是实业公司发展动力的基础和条件。初创时期已过，厚积薄发的时机和条件应该说已经具备。

3、我们仍面临诸多要克服的经营压力和挑战。在分析宏观经济形势和公司具有的发展动力的同时，我们还要客观分析目前存在的一些经营问题。主要有：经营效益亟待提高，市场开拓亟待加快，资产质量亟待改善(从资产负债率这个指标来看，有的公司已经超过100%)。各公司要着重从这三个方面谋划、布局各自的工作。

三、2016年的主要经营思路

刚才，各公司领导在发言时，都对今年的工作计划进行了介绍，有的比较详细，有的比较笼统。会后，各公司要对今年的工作计划进行进度上的分解细化，于3月15日前报集团办公室，以便集团检查考核时及时掌握工作的进度情况。关于今年的工作，我主要讲三个方面的内容。

1、经营指标方面。实业公司要在2016年整体大幅度减亏的基础上，2016年实现整体盈利目标。集团有个预算目标。目标是从哪里来的?是各公司签订的经营合同指标的总和。要实现这样一个整体目标，就要靠各个分体指标去保证，谁也不能“拖后腿”。否则，集团的计划就将落空。

今年的经营指标，是根据各公司去年的经营发展情况和今年的内、外部经营环境，经过了严谨测算并在反复沟通的基础上确定下来的。八个公司中，有七个明确了利润指标;另外一个明确了项目计划，同时要求在本年度要形成1-2个盈利业务项目。集团认为，各公司经过努力是能够完成经营指标的。可以说，如果实业公司的经营指标完成了，集团才能实现当初发展实业时提出的“根植教育，反哺教育”的愿望，并形成教育和实业相互促进、共同发展、相得益彰的良好局面。

2、激励政策方面。过去，人们常讲到一句激励人的话，叫做“快马加鞭”。现在，我们的思路要变一变，变成“快马加料，慢牛加鞭”。要倡导并实行“快马加料、慢牛加鞭、择优扶强、优胜劣汰”的激励措施和管理手段。从今年的经营合同规定中，大家应该看到了这一明显变化。在奖励方面，增加了“超利部分提成20%用于奖励乙方”的内容。在考核方面修改为“未完成合同约定指标的，公司正职领导在下一年度下浮30%的工资，公司副职领导或班子成员在下一年度下浮20%的工资”。考核是手段，并非目的，相信各公司通过自己的艰苦努力和创新工作，能够圆满完成经营合同指标。

3、注重抓好绩效管理和效益提升。为什么要加强绩效管理和扭亏增盈?道理很简单，“不是企业消灭亏损，就是亏损消灭企业”，两者必居其一。如果一个企业处于亏损或处于长期亏损的局面，生产经营所需的资金流就会阻断，也就是常说的“资金链断裂”。而如果资金链不能维持运行，其他的什么事情还怎么做?所以今年工作的重中之重是效益提升，要以效益高低论英雄。

同志们，今天的会议是个非常重要的会议。“总结过去，展望未来，革故鼎新，再创佳绩”，这是我们的共同愿望，也是我们的共同责任。让我们大家携起手来，在董事长的领导下，艰苦努力，励精图治，真抓实干，再创佳绩。我们一定能够在2016年铸就精英集团实业公司发展壮大的里程碑。

xx-x辞岁去，xx-x迎春来!在这辞旧迎新的日子里，迎来了公司的年会，心情特别激动，这是我第一次参加公司的年会。

我是来自生产部的李成亮，很荣幸能够作为优秀员工代表上台发言。很感谢公司给了我这个机会，我才有可能站在这里与大家分享我的喜悦。在此，特感谢各领导在日常工作中对我的提携与帮助。自入CRH公司以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯地的做好本职工作，严守公司的各项规章制度，以严谨的工作态度来对待每一件事。CRH对于我来说，不仅仅是一个工作企业，更是一所社会大学。我从跨入她的大门起，便开始了新的学习生涯，在这里，我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处事的道理，在与同事、领导的沟通与协作当中，深感自己日益成熟与进步，在此，很感谢我的部门经理冯德斌和主管Ricky，在工作中给了我诸多的指导与帮助，感谢我的同事们，感谢他们在工作中给我的鼓励和协作，没有他们之前的辛勤付出，就没有我今天的成长。唯有他们在工作中对我的的合作，我才有不断进取，不断成长的机会。另外通过自身的努力，并积极配合上级领导引导新员工，熟悉公司各种运作流程，尽快使新员工能够上手。

今天，我有幸成为优秀员工，在喜悦和自豪的同时，我将更加努力、更加勤奋的工作，以更高的目标，更高的起点来要求自己，与各位同事一起为CRH竭尽全力。说句心里话，我感到很惭愧，因为不光是我一个人在努力，我们在座的每一个人都在努力，这份成绩不属于我一个人，是属于公司每一个人。

xx-xx年，一切的成绩和荣誉都已成过去，我们后面的路还很长，我们要做的事还很多，但只要有公司各层领导的支持，有各位同仁的精诚团结，我们肯定能完成我们的奋斗目标。在即将来临的一年里，首先我会再接再厉，多探索、多总结，尽职、尽责，完成好公司交给我的各项工作任务。其次我要加强相关知识的学习，特别是专业知识，拓宽知识面;提高我的表达能力;对工作中碰到的问题做到多想、多问、多请教，努力超越自我，不辜负公司领导对我的期望。

最后，感谢公司、感谢领导、同事，只有不断超越自我才能得到更多回报!相信我们的生活一定会因自己的努力而精彩!在大家的同心协力下，我们一起共度难关，相信我们的公司明天会更好!

谢谢大家!新年快乐!

年会演艺晚会开始不久，主持人便启动了颁奖环节。记得上次参加年会的时候，我还只是一个见习代表，对那些一个个上台领奖的员工感到非常敬佩。

“下面开始颁奖环节，第一个获奖的是“卓越团队奖”。颁奖词这样写道：

他们是一个较小的团队，与“甜”字有关，虽然团队成员分布在祖国的各个地方，在我们的生活和工作圈里很少能看到他们的身影，但是他们精诚合作，在自己的岗位上兢兢业业，努力克服了一个又一个巨大的困难，为公司的经营业绩作出了巨大的贡献，使公司甜玉米业务取得长足的发展。获得公司“卓越团队奖”的是我们的甜玉米团队。”

听到这里，我的心情无比激动。稀里糊涂地率领自己的团队走上了领奖台。

一生中曾经获得过许许多多的奖项，但是对于本次年会上此项殊荣我倍感珍惜。因为这是我在新的岗位工作的第二年，也是入职以来第一次参加公司的年会。此项奖励的获得，说明我们团队的工作得到了公司领导层的广泛认可，虽然我们仅仅取得了微不足道的一点点成绩，然而内心却受到了莫大的激励和鼓舞。

昨天，公共关系事务部的小赵通过电话远程采访了我，让我发表了自己的获奖感言：

“首先我感到非常荣幸能获得本次公司授予的“卓越团队奖”。甜玉米团队是一个较小的团队，我们的工作多数时候是单独行动，但并非孤军奋战，我们各项工作的顺利开展得到了公司方方面面的大力支持和鼎立帮助，虽然我们仅仅取得了微不足道的进步和发展，却得到了公司的极大认可和奖励，这将为我们今后的工作增添无限的动力。甜玉米在中国方兴未艾，正是一个朝阳产业，发展前景十分广阔，在我们公司的业务架构中也承担着非常重要的角色。我们将继续通力合作，群策群力，把我们的甜玉米事业做得更加甜蜜和芳香!感谢曾经支持过我们的所有同仁们!”

从异常繁忙的工作中，来到今天的公司年会，顾不上去注意新的春天的脚步渐近，但是，这年会的喜庆提醒着我，新的春天确实已经到来。

此时此刻，与各位一起共同总结过去望未来，这种共聚一堂的喜悦与感慨，在繁忙的工作中，显得如此珍贵。我们的年会，或许对外人来讲不算什么，但对我们在座的每一个人，都有着沉甸甸的分量，因为，这是我们在鸿与智所有人息息相关的年终大会。根据新闻理论的接近性原则，这该是我们心中最重要的新闻，是我们共同参与共同创造的鸿与智头号新闻事件。

非常感谢公司，给我这样的平台与发言机会，让我作为鸿与智员工的代表，与各位分享我在过去一年的理解与思考。我想以“一个成熟员工的心态”为主题，来谈谈我的想法。

作为鸿与智早期一起走下来的团队的一份子，我见证了公司这几年的发展，比较深刻地理解公司的理念。但从未像这几天这样的心情，百般滋味揉一体，万千感慨。不同于几年前，今天的鸿与智已经成长为一个较具规模的大型媒体公司，从早期的媒体代理和媒体出版开始，鸿与智在近几年每年都在大踏步地前进，尤其是在过去的2014年，鸿与智的会议事业和展览事业作为新增模块都得到了相当程度的发展，并预计在不远的将来能够取得更大的进步。在新年到来之际，鸿与智在原有的垂直产业——轨道交通事业部、制造业事业部、船海事业部、能源事业部的基础上，喜添自动化事业部，堪称开年大喜事。公司的规模与实力都在快速增长。作为中国本土最具实力的工业媒体集团公司，鸿与智，正在改写中国工业媒体的竞争格局与发展历史，并以势不可挡的态势引领工业媒体行业与各个事业部所属垂直产业的发展。我的心情如大家一样，深感心潮澎湃、深感我心激荡。身处这大变局之中，我们的企业充满了无限的可能，而我们每一个人，充满了无限的机遇。

回望过去的一年，在我身上有着突出体现的采编工作方法终于在工作中发挥威力，这一年，我所在的轨道交通采编团队，在对产业资源的深度开发方面有了质的飞跃，我终于成长到一种与行业政府高官、学界泰斗、大企业领袖平起平座地交流的境界，并奉献于我们的各个媒体产品。我们终于让行业评价说，你们《轨道交通》是轨道行业最火爆的、最有影响力的一本杂志，你们鸿与智的市场行为能力是了不起的。

我深深感谢公司的成长和轨道交通事业部的成长，让我在轨道市场的大潮和公司发展的大潮中得到成长的机遇与珍贵的磨砺。在过去的2014年，由于轨道交通产业的快速扩展，有很多很多的事情要做，我承受了太多太沉重的压力与委屈，因为力之不所及，只是在靠一种责任心在支撑，那种累，愿睡它三千年不醒。但正是这样的高压，让我无可奈何却又无比幸运地意识到自己需要成长的地方，不成长不行，因为不成长总是要受批评，不成长不行，因为不成长总会耽误项目的进展。摸爬滚打、踉跄前行……这一年的辛苦与劳累、挫败与悲伤、拼搏与泪水，此时此刻，都化作成长的喜悦，这是发至内心的喜悦，历经千锤百炼，走向坦荡从容。

我有很多很多的体会，在这里，迫不及待与你们分享，你们愿不愿意听?

首先，是关于成长。

成长理论与成长心态是我几年得以快速成长的力量源泉。我永远也不会忘记，三年前我有一次在出差途中听到的李总关于成长的一段话，我今天把它精炼地总结为：每个人，在每个阶段，都需要成长，成长是人生的常态。这些年，我对成长心态的理解与运用，帮助我在人生、在工作中的每一个关口取得进步，这是受用一生的哲理。在前两年，我经常性地会体会这句话，并且不断地发现每个阶段的成长都那么惊人。这句话直到今天依然在影响我，我相信李总自己也在用他的行动不断地把这个哲理传递给他所接触到的团队，影响一批人，并通过这一批人，影响越来越多的鸿与智人。就在我为这次发言做准备时，又有机会深刻体会到，成长，尤如一颗种子，必须经历过狂风暴雨，干涸的土地，其他种子成长的竞争，才可拥有强大的生命力，才能长成参天大树。

成长是有阶段性的。每个人在每个阶段都面临着新的成长。很幸运的是，我们的企业也正在一条高速成长的道路上，我们每个人都有无限的机会和可能。但是，机会总会眷顾那些有准备的人，那些奋发进取的人。我看到一个又一个这样的例子，你们看，你们身边那些优秀的运营管理者、优秀的销售人员、优秀的编辑人员，他们除了自身已经具备的工作能力以外，我想，他们肯定深谙成长之道。

第二，关于销售。

尽管我在2014年度的签单量居整个公司销售之首却被李总很不屑地批评说那一百多万什么也不算，但那一笔一笔单子回来，我还是很珍惜的，我对销售也是有一定理解的。我认为，销售人员一定要懂得销售行为的几个关键点，并且控制住这些关键点。要保持开发客户的销售状态，了解客户的需求，在关键点上促成客户的购买行为，维护巩固客户的关系，让客户成为我们一直合作下去的客户，这确实需要能力与境界。鸿与智是有一个有着深厚的销售文化底蕴的媒体经营机构，早期的理事会销售团队有着最强悍的销售文化，只是，后来的广告团队和采编团队没有把这种销售文化进行很好的继承，但后来的会议团队再次做出了这种强销售的工作作风，我清晰地看到强销售正在逐渐回归。其实，强销售文化的根源就是强势开发客户，找到决策人，达成销售目标。我们以前感觉没有好的产品与服务，怎么能够销售处好的结果。但是，我后来不再这样认为，所谓好的产品与服务，只有在好的销售结果下，才能真正做到。试想，都没有销售结果支撑，我们如何投入成本去支撑好的产品，如果没有销售结果的所带来的客户对于产品的高要求，我们又有什么动力去把产品做好。所以，我相信，只有各位把销售做好了，只有销售真正有需求，我们的产品才能上台阶。我想，这也是为什么我们每个项目用销售额来作为第一评价标准的主要依据吧。

各位领导，各位同事大家好!

大家晚上好!

欢声辞旧岁，笑语迎新年。经过一年工作的忙碌，在收获的喜悦中，我们即将送走20xx年，迎来崭新的20xx年，在此，我谨代表公司领导班子，向公司的全体员工及其家属致以节日的问候和最真挚的新年祝福，向长期以来关心和支持公司发展的各界领导和朋友表示衷心的感谢，向长期以来的合作伙伴及兄弟单位致以新年的祝福，祝福大家新年行大运，事事顺通!

即将过去的20xx年，是我公司稳步发展的一年，借着十八大的春风，在市场经济形势多变的情况下，公司抓住了各项发展机遇，取得令人鼓舞的工作业绩：20xx年，在集团公司领导的带领下，我们部门的员工同心协力，工作中拧成一股绳，对外形象得到大幅的提升，在行业内得到了充分的肯定。

在20xx年的发展进程中，我们经历了艰辛，经历了坎坷，受经济危机，天灾、经济不确定的因素，物价上涨等影响导致项目盈利空间进一步缩小;债权催讨难度大，债务诉讼不断，资金压力加大。但是国企的地位要求我们承担更多的社会责任，国家启动拉动内需政策，路桥板块改制上市工作正在实施，我们面临又一轮机遇，机遇蕴含精彩，创新成就伟业!

20xx年，崭新的一年，开启我们共同崭新的梦想，在20xx年的扬帆起航的关键之年，我们公司将坚持以十八大精神为指导，紧密依托集团公司领导，以提高经济效益为重心，以改革改制为动力，迎难而上，锐意进取，团结协作，大胆创新，力争尽快实现运营结构的全面优化，共创20xx年我公司发展的新蓝天!

历史上每一次挑战对于北方北创都意味着一次机遇，我们有理由相信，有我们这个集体，有我们战无不胜的精神，我们一定能够再次迎来新的契机，一定能用我们的共同努力去再次创造新的辉煌!

尊敬的各位领导、各位来宾、亲爱的同事们：

大家上午好：

今天我们大家在此欢聚一堂，有幸作为公司的优秀员工代表上台发言，我感到无尚光荣和自豪。在这里，我代表所有优秀员工向大家表示感谢，感谢领导的厚爱，感谢同事们的支持。

我来到公司工作已经有3年了，在这3年里，我明显感受到了公司的发展，也感觉到了自身的成长。记得刚踏入公司时，我还是个刚毕业的学生，没有任何的经验，这几年来，多亏了领导的悉心教育和提拔，让我有更多的发挥平台;也多亏了同事们的支持与帮助，使我在学习到专业知识的同时，也提升了与人相处沟通的能力。

过去的3年里，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没有特别值得炫耀的成绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己的努力尽心尽力的去完成每一次任务。2012年，在领导的充分信任和厚爱下，我被派往河南负责外协加工项目，虽然外加工点工作环境恶劣，生活条件艰苦，但是，在那份责任心的推动下，我调整了自己的心态，坚定了自己的方向，把这种落差当成锻炼自己的契机，把生活环境上吃的这一点苦当成是对自己的磨砺和人生财富。今天，我的这份付出得到了公司的认可，我感到无比荣幸。我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了，只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的道理。我也坚信，今后的工作将会越来越好。

过去的成绩已成为过去，2013年才是我们奋发图强的一年，我们面临的新形势既充满挑战，更催人奋进，在以后的工作中，我将更加严格要求自己，将这份荣誉化为我今后工作动力，扬长避短，用更加优异的成绩回报公司领导、同事的关心、支持和厚爱!

最后,我还是要感谢公司，是公司让我从工作中收获了那份财富与梦想;感谢领导，是你们让我从工作中学会了思考与总结，感谢同事们，是大家让我从工作中找到了朋友和关心!借此机会向大家拜个早年，祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意!

谢谢大家!

各位领导和同事们，你们好。

我是宜兴分公司总监***，现就任宜兴*******工程总监，总面 积 13.2 万 m2,总投资 1.64 亿元。由*******公司承建，由七个老 板承包施工，协调难度大，但在大家的努力下，基础已完成，总 算开了一个好头，得到了甲方的肯定和好评。

现在就做好项目监理必须抓好的几件工作谈些体会和认识。首先，总监必须具有高度的责任心、良好的职业道德和敬业 精神，注重提高自身的职业道德修养。在廉洁自律、公正严格方 面做出表率。“守法、诚信、公正、科学”是监理的执业准则，作 为项目总监更应该带头模范执行。

规律虽远，终成方圆，做任何工作都必须明确自己的思想意 识，有意识作为，方能不乱章程。

二、加强项目监理机构的团队建设。

1、总监要率先垂范，以身作则。总监是监理项目部的带头 人，在工作中总监要真心诚意地与监理人员交朋友，尊重他们， 关心他们、爱护他们，对于全体监理人员就有号召力;总监在工 作中的敬业精神、团结精神、奉献精神，要为大家作出榜样，就 会影响监理人员的思想和行为;以人格魅力把大家团结在你的身 边，跟你一起工作。让大家感到跟你干，能学到东西，能干好工 作，有信心。

2、总监要有善于授权的管理技巧。适当的授权往往是领导 的一种管理技巧。人的时间和精力是有限的，作为项目总监必须 要有统管思想，所以总监要有善于授权的管理技巧，调动专业监 理工程师、监理员的主观能动性。

3、总监要给监理人员适当的激励。激励形式是多种多样的， 物质奖励固然重要，但精神激励也不能被忽视，而且有时精神激 励会起到物质奖励达不到的效果。总监要与监理人员真诚坦率的 沟通，通过人性化的管理，使监理人员感受到肯定和认可，这样 工作才会有热情，才能视压力为挑战而努力工作。

4、创造良好的工作氛围。

对每位监理人员要根据专长进行安排，做到人尽其才、才尽 其用;做到能力互补、性格互补，充分发挥所有人员的积极性。

合理评价每位监理人员的绩效 ，使全体监理人员处于团结、和 谐、热情高涨的气氛中工作。在这里我要感谢宜兴******监理组的同仁们，谢谢你们的支 持，只因有了你们，*****公司得到了甲方的认可和好评。

(鞠躬) 三、 正确协调项目各参建方的关系， 为开展监理工作创造良好的 环境 工程建设项目管理是一项复杂的系统工程，牵涉多家单位。

三大目标控制的关键是妥善处理好与这些单位相互间的关系，尤 其是与甲方、施工单位的关系。

首先，要尊重甲方，遇事主动和他们商量。要维护甲方的合法 权益，急甲方所急，想甲方所想，要尽力满足甲方关于投资、进 度、质量的合理要求，努力为甲方提高投资效益。

同时， 对甲方不正确的做法， 原则问题不让步， 注意处事艺术， 有理有节。

定期将工程进展情况、质量情况、存在问题、需甲方 办理和协调的有关事宜及时以监理月报、备忘录、专题报告等形 式向甲方汇报。

与施工方关系 ，首先，要注意平等相处，互相 尊重，以理服人，协商解决问题，切忌居高临下、盛气凌人。要 坚持原则，一切从实际出发，不能苛全责备;要监帮结合，热情 服务，就施工中的困难和质量缺陷的处理，帮助想办法、出主意， 使施工方认识到监理人员确实在帮助他们。所以总监要平衡好监 理与甲方和施工方的关系。四、围绕安全抓质量促进度把投资是搞好监理工作的关键 重点讲安全。现在监理安全责任已经成为法律边缘的现实， 不存在责任的讨论，那么总监必须要求监理人员每天的第一工作 是查施工现场的安全，发现安全隐患立即口头指令要求整改，随 后立即书面通知整改，如无法独立处理，必须立即汇报总监，对 施工单位决不姑息迁就，态度必须强硬。对态度恶劣的，自以为 是的施工单位，完全可以跳过甲方，立即发出全面停工通知单， 直接电话和书面向安监部门汇报。施工安全是监理的原则，也是 第一防线，作为总监和监理人员完全没有必要为施工方和甲方去 承担不必要的责任，不能作出任何让步，这也是为我们的监理公 司负责。

五、做好监理记录，体现监理工作价值 监理记录是监理工程师在施工现场如实记录的第一手资料， 构 成“工程证据资料”，是可追溯的主要论据资料，可用作对工程安 全和质量进行判断评定及工程验收的重要依据，是协调参建各方 合同纠纷的证明;监理人员必须予以重视并按 “说到、做到、记 到”要求认真做好，从而体现监理价值，树立好监理形象。总之，做好项目监理，要做的工作很多,只要我们敬业、勤恳， 不断提高自身业务素质，加强内部管理，创造性地开展工作，认 真、扎实、科学、规范地抓好目标控制，处理好项目内部各方关 系，做好监理记录，我们的监理工作就必然会上水平、出成效， 也必然会得到甲方的肯定和好评，得到社会的认同和欢迎。

2017年已经起航，新的征程已在脚下，我将在自己的工作岗位上迎着每一个朝阳，一步一个脚印地努力前行，并努力完善自 我。

(结束语：感谢词、拜年词) 在此，我十分感谢公司领导对我的信任和支持，感谢项目部 监理人员在工作对我的配合和理解。

祝大家新年快乐，身体健康，万事如意，谢谢大家 。

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大家好!

在这辞旧迎新的日子里，我们迎来了每年一次的年会，我心情特别激动，而且非常荣幸的在这里发言。我在威翔公司任职会计工作一年有余，这是我第二次参加公司的年会，在职期间公司的各位领导和同事们给了我很多指导和帮助，在此，我深表感谢，谢谢大家!

在职期间我始终本着“做一名优秀的财务人员”的信念，并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作，严格要求自己，在本职岗位上发挥了应有的作用。

首先，我们用心工作。在日常工作中用心努力地做好每件事，争取把问题想周到，尽量使自己能做到事半功倍的效果。在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标，力争做到总公司和分公司财务制度统一，积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题，及时上报，及时解决。使得各分公司人员按照公司的制度和标准完成每项工作，熟练掌握工作流程，坚持按财务制度办事，保持头脑清醒，及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况。在工作中发现问题，解决问题，采纳大家提出的合理化建议。

其次，我们态度端正。财务部门是为大家服务的部门，坚持按原则办事，加强个人责任心培养，履行会计职能，勇于负责，积极主动，虚心向各位同事学习，配合公司各位领导完成每项工作，严格遵守公司的各项规章制度，不能马虎，不能怕麻烦，也不能怕得罪人，认真审核每笔业务，本着对事不对人的态度工作。

在工作和学习中，我坚持取人之长，补已之短。因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，需要不断的学习，不断的更新专业知识，结合本企业实际情况，向领导提出合理化建议，争取找到更好的方法为企业服务。

分公司领导年会发言稿分公司领导年会发言稿

在这一年里，总公司和分公司财务人员的工作在不断的摸索改进，到目前已经规范化，各人员的工作做的比较细，方法也得当，互相配合的很默契，致使总公司和分公司财务工作进展得很顺利。

经过一年多的工作，我在不断的改正缺点，完善自己，也希望大家多给我提出宝贵意见，而且在专业方面我会争取多学习财务管理知识，充实自己，更好地为企业服务。

公司是平台，我们每个人都是主人，把企业的事当自己的事来做，把企业的财当自己的财来理，从大处着眼，从小处着手。在新的一年，我对财务工作有几点想法：计划控制财务成本、审核监督费用开支、积极配合销售安装、保证财产物资安全、准确及时进行财务分析。服务于公司，服务于员工，服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支、从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。

最后，让我们全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度，不断提高自己的业务水平和业务素质，努力奋斗!相信在全体员工的努力下，我们公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌再次祝大家新年快乐!全家幸福!

谢谢大家!

尊敬的各位经理，尊敬的经销商朋友们：

大家上午好!

良辰美景，商豪云集!今天我们满怀喜悦，同时也满怀激动。因为刚经历过新年的热烈、热闹，我们又迎来了一年一度的大行人的交流盛会。能够有机会聆听上级领导的高知高见，能够与来自省内外的优秀的经锁商朋友们相聚，我觉得是我们的荣幸和幸福。借此机会，我代表我们濮阳大行车队的全体员工，向尊敬的各位经理和各位经锁商朋友表示最衷心的敬意和最诚挚的祝福，祝大家羊年里好运当头，吉祥一整年，财源滚滚，快乐每一天!

作为一名大行人，我真的感到非常自豪。因为我们经营的是一个有着优质品牌、优质管理和优质服务的自行车的龙头事业。尽管现在激烈的竞争在所难免，市场的机遇有时也是稍纵即逝，但是，在“大行”这面大旗下，我始终充满了信心，我坚信：我们能够成为自行车行业的智者和强者，能够抓住市场的机遇，迎来大行和我们自己的更加美好的明天!

为此，我们XX经销部在过去的工作中，能够认真遵循总部的要求，积极抓住机遇，努力创造机遇，认真提高每一个人的专业知识和操作技能，尤其注重后期的延展工作，不做一锤子买卖，而是给所有的大行用户建立档案，成立车友群和俱乐部，给他们提供一条龙服务。同时雷打不动的坚持网上交流、集中夜骑和每周六的车友活动等，形成了非常稳定的顾客群。另外，我们也非常注重利用媒体的力量，与濮阳市自行车协会联合开展各种公益活动，开足马力宣传我们的大行品牌。通过努力，目前大行已经成为濮阳市自行车行业的高端品牌和高档车的代表。

一份耕耘，一份收获，在大行总部的关心指导下，在各位同仁的支持帮助下，我们也超额完成了20XX年年的销售任务，实现了跨越式的发展，也树立了完美的大行形象!

各位领导，各位朋友，因为大行，所以我们的生意会是长久的，我们的财富会是无穷的，我们这些朋友也必将是永远的。那就让我们手拉手、心连心，同欢乐，共欢呼，信心满怀、豪情万丈地去迎接20XX年的挑战，把大行做得更大更强!让大行不仅有着不朽的过去，更拥有辉煌的未来吧!

最后，预祝本次峰会圆满成功!祝大行前程似锦、灿烂无比!祝各位经销商朋友生意兴隆!万事如意!谢谢大家!

各位同事：

大家好!借此机会向大家拜个早年，祝愿各位身体健康、家庭幸福、万事如意、鸡年吉祥!

××自创业至今，已经走过××个年头。首先感谢董事会对我的信任，委我以重任。××年来，公司在××董事长的领导下，经过前任总经理××女士的经营，所经历的风雨、所获取的成果，大家有目共睹。作为××的一名老员工，伴随着企业的历史一路走来，见证了企业在前期规划中所制定的目标逐一达成，我为在这样的一个自强不息的企业中工作感到充实和自豪!身为公司领导人，从投身企业那一天开始，我们就为××确立了一个理想，我们认为自己的使命，就是要打造一个事业平台，一个让一切有责任感的有志于借助××成就自我价值的××人的事业平台!上一年，董事长将××企业经营的这副重担交给了我，让我和大家一起担着继续往前走，我相信：只要我们坚持并发扬企业的优良传统，勇于创新、乐于拼搏，应该可以不辱使命，完成公司董事会的要求并实现企业的各项经营指标。

今天，我很欣慰，也很自豪。不是为我自己，而是为在座的每一位，正是大家的共同努力，使××事业实现了历史性的跨越!借此机会，我谨代表集团总经办并以我个人的名义，向在座的各位以及一年来所有大力支持及配合××总经办工作的人们，表示衷心的感谢和诚挚的问候!

下面，我将利用一点时间，跟大家一起来回顾和总结××上一年来取得的成绩和积累的经验，就董事会及总经办关于公司接下来一年的规划向各位作一个概要性的通报，并就××年的工作重点和思路，提出要求。

一、××年的历史回顾

(……这一年取得的重大成绩和积累的经验……)

二、××年的发展思路以及工作重点

上一年，我们打通了各个部门运作的接口，对应地制造生产车间的工艺流程作出改造，为××年的规范运作奠定了基础。

××年要加强总经办对集团的协调、监督的职能，令资源及做事的步调一致，改以往“散兵作战”的方式为“兵团作战”。上半年在集团内导入及推行绩效考核及激励机制，同时也会导入公司“以人为本”企业文化的建设，会同人资、工会作一些员工福利的改善，人力资源中心加大力度，针对不同部门不同层级的人进行培训，令每个人实现价值，找到对企业的归属感。下半年通过成熟运作后，真正体现我们所追求的价值，达到专业共享的目标，实现公司的目标、整体价值及增值、个人价值及增值。

三、提几点要求

第一，各级员工必须明确自己肩负的使命，必须为自己制定明确的目标，并有达成目标的坚强意志，面对任何困难，都决不动摇。

第二，要表现出强烈的积极性，充分发挥出团队的战斗力，保持员工队伍旺盛的士气与活力。

第三，围绕“定目标、做计划、定规划、明责权”这四大管理要素，要不断强化组织观念、计划协调观念与系统运作观念。

各位同事，××年是××事业发展史上的又一转折点，我坚信，只要我们上下一心，群策群力，在国家加快民营经济发展的政策支持和地方政府的继续支持下，通过全体××人的共同努力，我们就一定能够圆满完××年各项任务，顺利实现××年公司各项经营指标。我希望在往后的日子里，各级领导干部和广大员工，继续发扬过去的优良传统，奋发向上、继往开来，朝着我们既定的目标，坚定地、踏实地向前迈进。公司制定的“将集团逐步建设成为中国办公家具行业的领头羊”的目标就一定能够变为现实!同时也希望在座的每一位员工珍惜这个时代提供给我们的机遇、珍惜这个行业蓬勃发展的动力、珍惜我们企业前一年打下的基础和提供的平台，在企业的下一年中为企业、为自己再创辉煌!

虽然说前面领导已经介绍了我们全组的工作，我还是想把自己做的内容再约略地介绍一下。因为前两天跟22楼的一个同事下班碰到一块走，发现他对我在做什么一无所知，当然我对他也一样。以老陈的知名度居然会遭遇这种尴尬，可以想象这种情形有多普遍。中国教育总网文档频道我把这种场合当作是难得的大家相互了解的机会，希望通过这种介绍大家相互之间更加了解。

所以接下来是一段比较枯燥的工作内容介绍，因为我想用一种纪实手法，已经尽量避免使用形容词、副词，不是像以前写的那种公司足球赛的报道，为了搞笑吹得没边际。

(结合PPT)有个PPT给大家看一下，了解了解这一年老陈在搞什么。

(纲要部分)我把所参与的事情分为卖产品和做产品两大块，这个整合营销传播就是协助卖产品的宣传推广方面的工作，取了一个很专业的术语。目前还没有通知说自己的工作岗位有变动，所以06年的计划跟05年的工作还是一样。

(05整合营销传播部分)当时有个设想把我们所有的产品串在一起，做一个多媒体宣传短片，所以我写了个脚本，但FLASH还没有开始制作。参与了展厅布置讨论，写了喷画的说明文字。规划了我们的那本CATALOG，写了里面的文字内容。整理了公司网站数字电视的内容。写了一份“齐娱共乐”数字电视增值业务平台的商业合作书。做了一份电子期刊的样本。为-T产品做了一份产品宣传PPT。设计了信封、文件袋。

(05项目与产品部分)在项目策划与产品开发方面，-C机顶盒做了界面的规划，中国教育总网文档频道参加了各种需求评审，就是所谓的批斗会，写了使用帮助的需求与内容，写了各个界面的操作提示，做了技术手册的编写与排版设计，做了用户手册的编写与排版。-T机顶盒做了界面的规划，做了技术手册的编写与排版设计。EPG参加了需求评审，提了一些UI方面的易用性的建议，写了一个UI设计的流程。写了一份DMB门户网站的规划方案。

(05团队活动部分)在去年公司年会弄了一个相声，自己集编剧、导演、主演于一身，跟刘总、冼育队、李勇一块上台表演。参与了我们部门足球队的创建，自封了一个二队的主教练的头衔，在赛后写了稿子吹捧大家。

(06整合营销传播部分)06年要协助把DEMO弄出来，把展厅布置好，把网站更新，CATALOG更新，电子期刊要发出去，做好彩票和短信系统的宣传推广策划，做好DMB CA和中间件的市场推广策划，“齐娱共乐”增值业务平台的进一步策划。

(06项目与产品部分)06年-C机顶盒要升级，肯定要继续参加批斗会，配合UI的改进，写好相关的文档。-T机顶盒视开发进度配合做UI的改进。EPG要做好UI方面的事情。配合彩票、短信系统的开发，做好UI方面的事情。(06团队活动部分)要策划些能够让大家相互更熟悉的活动，还有能培养战斗感情的团队活动。各种活动多了，要参与说些段子，多找些有档次的笑话。

好，个人工作情况就介绍到这里。接下来谈一些个人感触。

老陈一直是那种比较拽的人，自己的信条是：首先要做个正直的人，其次要做个有趣的人，其他的就管他妈的了。所以在哪里混都只能靠做事，如果在做事方面不玩命一点，没有两把刷子的话，就没有容身之处了。以前在广告公司做的时候，我曾经半开玩笑地对台湾老板说过，我的目标是做到让你打心里非常讨厌我，恨不得叫我立刻滚蛋，但是理智上你又清楚你能从我这里榨取剩余价值，所以你还是会想尽办法留住我。

自己很清楚自己的性格缺陷，所以一直希望有一个做事的环境，自己只要将精力在放在把事情做好上就行了。而且这对公司而言应该是根本所在，毕竟做好事情我们才谈得上一切，不然关系再融洽也只有相依为命了。

当然在公司做事就必须适应公司的管理文化，而且在自己的多年工作中发现，不同的公司的确需要不同的团队氛围。在广告公司许多时候工作做得好与坏更多取决于个人能力，尤其是创意的水平，其他人的协作更多体现在并不具有决定意义的具体事务上。而在软件公司就不同了，中国教育总网文档频道没有人可以凭一己之力完成整个项目，科学的流程、合理的分工是项目成败的关键。这就像足球之类那些运动一样，依靠整体的球队才能取得好成绩。自己因为经常喜欢看球的缘故，更喜欢这种团队氛围，也喜欢策划这个角色，可以比较全面地发挥，也就是可以整天唧唧歪歪。还有一点令我感到十分高兴的是，随着产品的不断开发，广告活动应该会相应增多，到时我还可以时不时地干干老本行——写广告文案，就像大卫·奥格威所说的那样，我更愿意人们把我当作能做出大创意的文案撰稿人。

当然自身检讨的也要说，有一次看到一篇文章探讨为什么真正有凝聚力的团队那么少，它的发现是经过调查表明，人的本性都是更擅长打击别人，而不是激励别人。我的确做得不够好，很多时候说话攻击性过强，所谓的不积口德，虽说是自认为很多时候是企图搞笑，但也不能说没有这种劣根性的暴露，所以在这里向所有可能受过我的攻击，导致产生负面情绪的同事表示歉意。以后，希望我们大家都一样，不是在打击别人的积极性上显得特别有能耐，而是在激励别人的士气上可以做得更多，做得更好。

各位销售主任、销售代表：

随着我们覆盖全市的深度分销管理、消费者近距离服务的网络已经基本构筑成熟。在硬件差别日趋于零的情况下，每个公司的员工都像浮出水面的冰山，要直接面对市场的风风雨雨。

由于地域、时间、环境等因素的限制，我很难和每一位同事都有同样等质等量的沟通，今天，利用经验交流会，我想和大家共同探讨一下“我们这个队伍”以及“我们的服务”，这涉及到当前几个要引起我们注意的问题。

一，市场有没有捷径

还记得一篇小学课文吧，两个和尚一穷一富，都想到遥远的南海“进修”，富和尚惰性十足，终没去成，而穷和尚却克服障碍，修成正果。最近在行业报看到这样一则消息，讲广东的综合市场长势强劲，越大越赢人;关于北京的一则消息说，摊点式的却一天不如一天，越大越冷清，几个区还不一样，有的大卖场红，有的专卖店火，等等，说不上原因。市场的多样性决定了我们必须沉在一线，春种夏收，一脉相承。等“捷径”走，等“模式”套，我想我们公司只会被市场牵着鼻子走。

前段时间，办事处搬家，整理柜子时，我看到一摞厚厚的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店主的资料，从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价，事无俱细。这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三百多家店，多少个工作日;几千个数据，多少串脚迎…

市场没有捷径走。

二，服务能不能量化

该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估?服务虽非销售，但同样要量化，我想，某一时期，市场的增量就应是最直接的证明。是的，也许增长的原因里还有行业宏观的因素，还有公司的投入，经销商的配合，等等，但我觉得这些，这和同类竞品比都有共性，寻求差异，就是我们的两大优势：品牌和服务。

今年三月，公司给市办事处下属各个经销商重新划了责任区，给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢?上星期，他们用打“直观量化卡”的方法，对80多家商店进行了门检。使用六档量具(很差-差-一般-较好-优良-优秀)，进行六项大类(店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力)的六十小项的检查。通过人员交*打分，销售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不仅是考评某一个人，更指导着我们日后对具体某一个店的服务重点和支持方向。当然，“直观量化卡”现在看还有不少问题，还要充实。在以后的工作中，想出更多更好的办法，持续改进我们做市场的方法，增进服务的绩效，给自己加压!

三，添一双眼睛看市场

办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地，为了明天的市场，我们服务好今天的经销商，结果是双赢。

在我们这个队伍里，有很多是刚过实习期的“新兵”，周经理常常教导我们：争取一切机会，向有经验的前人请教。埋头拉车，也要抬头看路，方向不清时，还要请人指路。一段时间后，经常扪心自问：在工作中，我们所做的是不是流于形式，过于简单，究竟有没有打动服务对象的心，又有没有偏离公司本来的要旨。

多一双眼睛就多一种角度。

有一个搞家具设计的人问我：你知道，吃饭时，小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻?我说：因为贪玩。他说，不是，他问过小孩。在小孩眼里，餐桌太高，够不着，被大人抱着又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就这么简单。因此，好的设计师在设计餐桌时，会在那个成人不注意的地方多动点脑子。

我们的产品，不是玩具，不好玩，但受用者都一样，是一个个鲜活的人(包括中间商和终端消费者)。所以，在日复一日的服务中，我们真的要多动一点脑子，多添一双眼睛。

四，创造好你的“小气候”

一个人新进一个群体，起初处处新鲜，活力四射。随着时间的推移，却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和-谐，变得缩手缩脚;因为自身的职责不清，变得浑身惰性。

有一则寓言，讲一个房间里有两盏灯，都管用，但每到晚上，还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮，都在想：干吗要我先亮，我亮了，照亮了房间也照亮它，我神经!(当然，也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久，两只灯天天不亮，成了习惯，于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止，聪明的你，还可以往下编，一直编到两只灯泡钨丝上了锈，微风一吹，玻璃壳一片片往下掉为止……

我们这个团队，是一支“青年近卫军”，有理想，有冲劲，都深知：要进步，就必须比别人快半拍!

人虽有差异，但基本观念是相通的。在周经理的领导下，就像一个家庭，每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”，我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样，才能齐心协力，创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。

五，下面是些很散的问题，我想请销售代表们留心并和我一起做，好吗：

在走访市场时，你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗?

新开发网点中，你的份额占多少?店主对你的付出认同吗?

我们的技术人员上门处理投诉时，正好你有时间，你会主动要求“见习”吗?也许专司市场服务的你，一辈子不用干“技术”，其实，你的一切所见所学，在你的工作中都会无意的应用。

公司的促销计划我们执行了，该做的都做了，但有没有考察过真实效果呢?我这个地区的增长量究竟是多少?什么样的活动才真正有效于你所在的这个区?不同规模的商店、不同类型的店主，他们又希望我们有怎样的促销支持呢?

……

市场上的问题太多了。我们要一起想!

销售服务的事，看似简单，实际烦得很。写毛笔行书的人，你问他“心”字怎么写，他会告诉你：关键三个“点”。左边一“点”要“认真”，中间一“点”要“周到”，右边一“点”要“快速”。销售服务的事，也要这么做——用“心”去做!

谢谢

不知道你有没有养成随时走访商店的习惯，例如：有一天你乘公共汽车，下错了站，恰好路边有一家业内店，不管别的，你走了进去。

节日期间，是否给你认识的那些小店主问候了?虽然那之前，他不一定会想起你，但那以后我相信，他会熟记。有人讲过，越是小人物，越看重别人的尊重，我们常常疏忽。

能清楚地知道你所服务的那家商店，一周里竞争品牌分类产品的销量和市场份额吗，精确性是多少?

有时候，几天的功夫，好好的店，突然关门歇店，或者转改门面，哪里热闹到哪去了。这些变故，真的是你不可预知的吗?还是你事前沟通不力呢?

顾客走进服务中心，第一个起身迎上的人是你吗?在顾客说第一句话之前，你的目光以及不可少的“你好”到了吗?

给两分钟的时间，你能把朝夕相处的每个同事的优点概括一下吗?(如果你平时留意过的话，很容易做到)

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