酒店道歉语优秀20篇

话，包含了许多不同的情感，有关心，有爱护，有安慰，普普通通的一句话可以让你泪流满面也可以让你瞬间气愤，话就是那么的触动人心。

那个周五，我刚从学校放假回来就和弟弟吵了一架。那时我把作业放在桌子上面，旁边放着一杯水，弟弟走过去趴在上面玩，我一吼他就吓了一跳，手臂一拐就把杯子里面的水弄倒了出来，把我的书给弄湿掉了，作业也湿透了，我走过去一看气坏了，大声说道：“你怎么回事，这是我刚写好的，你看，现在又得重新写了，都怪你，别在这里给我捣乱了快点走开。”弟弟被我的声音给吓哭了，一下跑进了房间，过后我也才反省过来，自己确实不应该发这么大的火，弟弟也不是故意的，自己把作业放书包里面也就不会打湿了，我不吼那一声，弟弟也不会打翻水杯了。

晚上吃饭的时候，弟弟坐在我旁边一句话也没有说，我也心不在焉的，爸爸妈妈见了问我们怎么回事，我连忙说道：“没……没什么呀。”饭后，我坐在客厅想着下午发生的事情，突然弟弟抬着一盘水果走了过来，说道：“姐姐，吃水果。”我一脸茫然的看着他，他又嘻着脸对我说：“姐姐对不起，下午是我错了，以后我会小心的，你就不要生我气了，好不好，来，我喂你一个水果，不要生气了马嘛！”弟弟对我撒着娇，听着他这一句道歉的话，虽然现在才说，但还是温暖了我的心。我摸着他的头说：“刚才姐姐脾气太大了，没吓着你吧。”弟弟说：“没有，脾气不大都不像我的姐姐了，嘻嘻。”说完，我和弟弟看着电视，打打闹闹，吃着水果，下午的事情瞬间就忘记得无影无踪了。

弟弟的一句道歉，虽然话不多，但却温暖了我的心窝，一句道歉，代表了弟弟和我之间的亲情，代表了弟弟的单纯；一句道歉，是弟弟对姐姐的关心和真情。

“真诚向他人道歉，是明智之举，因为谁都无法保证他永远都不会有意或无意地做伤害别人的事。适时地向对方道歉，可避免引起令人头痛的争吵甚至冲突。”这段话出自《学会真诚道歉》这篇文章。

是啊，不要因事情小而忽略了道歉。当你不小心碰了别人一下的时候，当你要打断别人谈话的时候，当你无意中干扰了别人的工作的时候……不要以为这些都是小事而忽略了道歉。是的`，这些事的确不至于给对方带来多大的麻烦，更谈不上伤害，但小事上的道歉正体现了一个人的真诚，让对方感受到你的修养。

我曾经也尝过没有向别人真诚道歉的苦头。那是一个阳光明媚的日子，我骑上我的“宝马”，叫上几个同学一起去公园玩，一路上我们可谓是“横冲直撞”，忽然，我一个急刹车，撞到了一位过马路的老爷爷，那老爷爷重重地摔在了地上。我随意地说了声“sorry!”刚要走时，那老爷爷一手抓住了我的衣服，气冲冲地说：“你骑那么快干吗?赶着去投胎啊!”我一听这话，火冒三丈：“我已经说了对不起了，你还想怎样?”于是我和那老爷爷大吵了一架!最后，我带着不愉快的心情回到了家。

到家后，我把这件事告诉了爸爸，爸爸非但没有安慰我，还批评了我一顿：“随意的道歉是不真诚的道歉，是没有认识到自己错误的道歉，这样子是不对的。”听了爸爸的话，我的脸红了，是啊，如果我把那位老爷爷扶起来，并真诚地说声：“对不起。”那么也就不会有后来的争执了，我的心情也就不会那么不愉快了。

人活在世上，难免会犯错，俗话说“人非圣贤，孰能无过”，孔子也说了“过而不改，斯谓过矣”，意思是说：犯了一回错不算什么，错了不知悔改，才算真的错了。所以只要是凡人就都会犯错，那么问题在于错了，你是否愿意承认?如果你承认了，你是否愿意真诚地道歉?

一、策划简要：

1.万圣节，俗称“西方鬼节”。公元9世纪基督教会所定，它的历史可追溯得更远，是西方人热衷的节目之一。

2.很早以前，英伦三岛爱尔兰、法国的凯尔特人每逢万圣节这一天都会为死亡和黑暗之神举行纪念活动，人们自己扮得鬼模鬼样在旷野燃起篝火，让火焰招来善鬼，驱赶恶魔。

3.每年这一天，全世界很多的国家都有盛大的化装游行和化妆舞会，美国人将南瓜灯钉上鬼脸放在门口的习惯。

二、场景布置：

1.外场景布景：

(1)酒店大堂电梯口侧侧做大横幅一条，用黑布作底。上写“魂系万圣夜10月31日激情派对恐怖登场”，字体极尽扭曲状，字的周围画上骷髅头、蓝眼睛、白骨滴血等。

(2)门口制作告示水牌一块，上写“未成年人或心脏病患者严禁入场”。

(3)通道墙壁吊黑布，黑布上胡乱涂鸦，画一些鬼事物。

(4)灯光打暗，灯炮换成蓝色或者紫色。

(5)原花展用黑布画鬼遮住，原展板挂鬼面具或“魔鬼朝圣图”或万圣节整场优惠广告牌，牌周围画鬼事物。

(7)电梯口对面安排专业化妆师，戴鬼面具穿鬼袍，准备各种涂料，大镜子一面，给入场客人化妆(自愿情况下)，也可客人自己化妆。

(8)电梯内布置鬼灯、白骨、蓝色和紫色灯光，吸血蜘蛛。

2.场内布置：

(1)场内边脚布置泡沫制的各种白骨，上涂红漆。

(2)各空旷处吊黑布画鬼事物及泡沫制鬼物品。

(3)所有保安人员穿鬼袍，戴鬼面具。

(4)所有楼面服务员画鬼脸。

(5)各酒吧台、DJ台挂黑布，画鬼事物。用泡沫作一些简单装饰，荧光棒、黑色或蓝色气球，气球上画鬼脸，都可以作为装饰品，用白线乱扯做蜘蛛网。

(6)由于是鬼节PARTY，建议灯光色称多换一些蓝色或加一些紫色管，用黑色布遮掩太过明亮之处。

(7)去乡下借一些稻草，扎10个稻草人，穿鬼袍，戴鬼面具，布置在场内各点。

(8)电梯门口走道上吊黑布画鬼，挂鬼灯，形成恐怖气氛。

(9)2名外国鬼(已买2套制服)满场走动，给客人分发糖果。

(10)满场挂南瓜灯或显眼处装魔球。

三、鬼节营销方案：

1.10月31日过生日的客人凭身份证可领取神秘鬼礼一份。

2.恶鬼为每个进场客人分发糖果。

3.最恐怖化妆者送大奖。

4.当晚来宾可获魔夜礼品一份，送完为止。

5.K房客人每房送称鬼灯一盏。大厅客人每台送鬼灯一盏。

6.酒吧特别献饮：“血俗光茫”“愕然销魂”。

7.所有女士进场均可领饮一杯“做鬼也风流”。

四、节目部营销方案：

1.鬼舞及有关鬼的节目、音乐。

2.游戏节目要风趣但严谨，找一些中外着名鬼怪故事为背景，如脍炙人口的三打白骨精、美国电影刀锋战士等作为游戏主线，两个游戏就足够了。游戏配合音乐要仔细挑选，化妆要简洁但让人一看就知道是谁。

游戏1三打白骨精

由主持人选出客人扮演孙悟空，持‘金箍棒’蒙眼转三圈，寻找由工作人员扮演的一位村姑、一位时尚中年妇女、一位老板中哪个是白骨精。击中任何一位都有奖，若击中‘白骨精’则中大奖。工作人员穿两套衣服，白骨精穿一套骷髅衣在里面。另外两人穿的内衣上画人的内脏。

游戏2发现吸血鬼

道具假牙若干副。上来的第一位客人化妆成吸血鬼带上假牙，坐在椅子上，第二位客人想办法让他露出牙齿，然后第二位客人装成吸血鬼，第三位客人试着让第二位客人露出牙齿，坚持时间长着获胜。由于只有让对方大笑才能露出假牙，所以本游戏趣味性很强。主持人作监督记时，并决定获奖者。

游戏节目可准备多一些，包括DISCO时间服务员与客人间的玩笑性游戏，奖品可以是一个在具或其他道具。

五、物品计划：

1.海报：A2纸：200张，市区各大繁华处张贴;

2.鬼面具宣传卡A4：800-1000张，正面鬼面具，反面万圣营销方案。

3.面具(150个)、鬼灯(50盏)(电池50节最便宜的那种)，鬼衣服(2套)，

4.黑布40米，白布10米(最便宜的那一种)(作成黑袍10件、白袍5件)。

5.荧光漆黑，蓝、紫(各1桶)，白色(1桶)，红色(2桶)，劣质大块毛笔6支。

6.糖果(15斤)。

7.化妆涂料(红、蓝、紫、黄、白、黑)各1瓶，劣质毛笔8支。

8.荧光棒(蓝、紫色)各半桶。

9.各种蓝紫小灯泡或色纸若干。

Dear mom and dad:

In the last night, I and you had a quarrel. Now I know yourself wrong, in

this specially apologize to you. I know that I sometimes is very capricious, but

Ill certainly be correct. Look at my future performance. Ill work harder you

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亲爱的爸爸妈妈：

在昨天晚上,我和你们大吵了一架.现在我认识自己错了,在此特地向你们道歉.我知道我有时是很任性,但是我以后一定会改正.请看我以后的表现.我会更加努力回报你们

oo：

你好!说起上午的事让我觉得真有点难以启齿。事实上，第一节英语课后，我本想照常把作业本抱到办公室里，就与伙伴们玩耍去。可没想到就在准备把屋门关上的那一刹那，也不知哪里来的一个鬼主意突然从我的大脑里蹦了出来：趁你没出来，把门反锁上，反正就你一个人!于是，我鬼使神差地把屋门拉锁从门外给拉上了。其实，我只是想逗你玩玩，给你开个玩笑，并没有任何报复或是使坏的恶意。但是事情的错误仍在继续，我没有及时纠正自己的过错。因为急于给老师送东西的我竟把这件事彻底“忘”光了!我在操场上痛快地大玩了一通，直到上课铃敲响。上课了，校园里静悄悄的。数学老师开始讲解这堂课的内容，我认真地听着。不过，今天老师似乎不在状态，怎么总往窗外望去?正当我百思不得其解时，老师突然急匆匆地小跑出去，像是发生了什么急事!可恨的是，这个时候我仍然没有想起还被关在屋子里的你……幸亏一个老师听到你的哭喊声，及时把你解救出来。望着满脸泪水的你，看着一堂课你都在哭泣的背影，我才真正地认识到：我错了!真希望时光可以倒流，真希望这件事没有发生，真希望你能原谅我!

此致

敬礼!

20oo年o月o日

《道歉》是有关农村教育的，一位老校长可以说含辛茹苦，为学校，学生操劳，早出晚归。这所学校是在乡下的，但是县里的重点高中，校长虽然年纪58岁，学校条件不好，桌椅板凳用的是旧的，冬天到了，学校的煤不够用了，老校长为此去找乡里的领导好几次，学校里的教学大楼终于盖起来了。学校校规严格，校风良好。

一天学校里来了一名新生，莫聪(有点记不清了)，该生可以说不思进取，不遵守校纪校规，不好好学习，经常捣蛋，喜欢欺负女生，已经被3所学校劝退了。学校里一年级学生的桌椅板凳换新的了，有两卡车的煤了，但就是以接纳这位学生为条件的。

刚来时，这名同学，上课不好好听，与老师顶嘴，公开违反校纪校规，顶撞校长。校长的女儿是位美女老师，该同学就在这个班，遇到这位老师上课就努力听讲，当然校长的女儿是位聪明美丽，而且讲求方法的女教师，在她的鼓励和教导下，这位同学学习成绩有进步。

她和这位同学下了个约定，只要在周考中各科都及格，就教他学做陶艺。莫同学在美女老师的激励下，果然各科都及格了，就在校长家的小房子里做陶艺。做完后不小心，摔了一跤，手上的陶泥弄脏了老师的衣服，女老师穿上衣服，正擦拭，校长回来了，看到女儿胸口的两个手印，这位同学之前会欺负女生，就以为……心中就有怒火，以为……，就找到莫同学还打了一记耳光。

事情的缘由就是这样。莫同学从小娇生惯养，从来没有被家长打过，孩子的父亲知道了反应到乡里去了，莫同学还要举报校长，要校长当面道歉。乡里的领导还找校长去谈话。在多方压力下，校长决定在最近一个星期的周五的校会上公开道歉。星期五的校会上，(这里插一句，莫同学的父亲在另一个山坡上架着望远镜正看着呢)正当校长要发言，莫聪上台了，他说了段话，很真挚，是发自肺腑。我之前是个爱捣乱的学生，不爱学习，不好好听课，不怕你们笑话，进了高中后我考试没及格过，之前我被3所学校劝退了，是夏校长收留了我。我公然违反校纪校规，在校内骑自行车，夏校长把我锁在寝室里，怕我影响其他同学，我在冰上倒水，害得夏校长摔倒。可我到了这里后，我现在开始爱上学习了。夏校长之前有警告过我，不允许我去那间屋子，是我不听，所以要道歉的应该是我。莫聪同学深深鞠了一躬。

各位交通警官：

你们好!我由于11月15日，拒不配合警官处理，仔细想来，我确实做的很不对，特向各位警官真诚道歉：

1、在警官的执法过程中，本身我就是严重违反《道路交通安全法》第九十九条，自己没有认识到错误，由拒不配合，特别是对霍警官态度极差，在此向霍警官和其他各位执法警官真诚道歉，对不起，我已经认识到自己的错误。我这五天来

换位思考了一下交通警察的工作是非常辛苦的，在烈日下指挥交通执法，汗水湿透了衣服，在刺骨寒风中东奔西跑冻得瑟瑟发抖。还要与我这样的违法同志交涉，并且工作得不到理解。但从本次违法看来，我要加强学习交通法律法规，做到尊重人、理解人，特别是理解和支持支警官的工作。

2 、我保证此类行为不会再出现在我身上，必定遵纪守法，对于人民警察给予最高的配合。 最后，再一次说一声抱歉，对不起。我错了。

此致

敬礼

道歉人：

《小时代》的顾里曾经说过：“世界上的每一个人都会犯错，所以每一个人都应该拥有一次被原谅的机会。”但是，我并不奢求你能原谅我。因为，我伤你伤的太深，我只是希望你能听到我这迟来的“对不起”曾经的曾经，我们是令人羡慕的姐妹花。我们手挽手，穿着一样的裙子一起逛街;们背靠背，在繁星的注视下，坐在公园的长椅上，互相倾诉着属于那个年龄的秘密;们肩并肩，各自抱着自己心仪的小说，漫步在图书馆的书架之中

然而，如此美好的回忆却终究勾起了自己无限的愧疚。如果当初没有嫉妒，没有仇恨，或许是完全不一样的结局吧!

其实，直到那天，我才忽然明白，在这场青春的盛宴里，我一直都是一名失败者。自己除了拥有温婉的眉目，瓷娃娃的娇气，良好的家世，就再无所有，而你不仅拥有我所拥有的一切，同时也拥有我无法触及的一切优美的歌喉，细瘦的身材，还有骄傲的成绩。但是，如果没有他的那句话，我可能永远也不会发现

在那次表彰大会上，自己暗恋了两年的男生当着全校师生的面说：他喜欢你。于是，我的世界就在那一刻彻底崩溃了。你茫然无措的转向我，在我悲伤，愤怒地那一刻，转向我。但是，你所说的一切，我并没有听进去，我只是记得，在那之后，我便与你为敌。同时，也自甘堕落。隔几天去一次网吧。正巧，碰上了上网查东西的班主任，便心里暗暗想：如果背上处分就退学!但奇怪的是，老师从来没有提过这件事。

某天早上，我收到了你的一条短信：如果你想通了，我还是你遮风挡雨的姐姐。网吧，不是你应该去的地方，好好学习吧。我并没有回你的短信，是因为不愿承认也不愿否认我们曾经美好的回忆。只是，再一次去网吧已是两个月后，而你转学也是两个月后。后来我才知道你以你的转学来担保我不会去网吧，所以老师没有把我的劣迹报向学校，而你却因为我的再次违规而转学

现在，我终于明白，你永远都是那个为我遮风挡雨的姐姐。谢谢你为我做的一切，让我懂得我们之间的感情比我想象的要更加坚定。其实，你从头到尾什么都没有做错过，错就错在，我把别人对你的感情，对你的爱强行理解为在争抢我的一切。虽然，我没有资格奢求你能原谅我，但我还是希望你能接受我这迟来的道歉

作者：弗雷德里克·巴克曼

▲巴克曼的第二本小说，在世界各国都取得了巨大成功，巴克曼因此成为2016年瑞典年度作家。

爱莎是个早慧的七岁女孩，由于拥有超出同龄孩子的情商和智商，她显得过于特别，因此常被同学欺负。爱莎有个古怪又疯狂的外婆，用各种恶作剧整蛊她的邻居、医生、推销员甚至是流浪的小动物。然而，外婆却是爱莎心中的大英雄，不管什么情况下，外婆都会站在爱莎这一边，为了她去跟全世界拼命。

外婆不幸得了癌症去世，留给爱莎一项艰巨的任务——将外婆的道歉信送给她得罪过的九个邻居，收信人包括一只爱吃糖果的大狗，一个总在不停洗手的怪物，一个管东管西的烦人精和一个酗酒的心理医生。

这是一个关于爱、原谅和守护的故事，在合上书之后久久难以忘怀。在爱莎受伤害怕的时候，外婆带领她进入童话世界经历冒险故事，躲避现实的打击和恐惧。巴克曼让我们爱上了这个活泼过头的外婆，也重新爱上了生活，去发现生活的平凡与特别之处。

各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

金秋时节、硕果飘香，在喜迎“国庆”佳节来临之际，今天，xx酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。借此机会，我谨代表天津xx集团有限公司向酒店顺利开业表示热烈的祝贺！向酒店全体干部员工致以亲切的问候！并向多年来一直关心、支持xxxx事业发展的各位领导和同志们表示衷心的感谢！

xx酒店作为按照国际四星级标准建造，集客房、餐饮、会议、康体、娱乐为一体的综合性涉外商务酒店，风格别致、设计新颖、功能齐全，无论是主体建筑，还是内部装潢，都彰显出了大气魄、大手笔，对提升xxxx地区周边环境，服务08奥运，促进xx区域经济发展将发挥积极地作用。

天津xx集团对xx酒店的建设始终给予了高度关注和大力支持。该酒店的建成开业，不仅是我们xx集团与xx集团xx物资公司双方共同努力所取得的丰硕成果，而且也预示着我们之间的友好合作翻开了崭新的一页。在今后的合作中，我们将认真履行双方签订的各项协议，按照“优质、高效、方便、快捷”的原则，一如既往、尽己所能为酒店管理经营创造良好的条件，提供满意的服务。希望xx酒店坚持高标准、高质量，努力把自身打造成档次高、规模大、实力强、效益好，享誉xx乃至全国的一流酒店。

最后，祝xx酒店开业大吉、生意兴隆、财源广进、兴旺发达！祝各位领导、各位来宾工作顺利、身体健康、节日快乐，阖家幸福！

上初中以来，我和同学关系好的很，有碰撞不等道歉就和好了。在老师那犯事，也总是反省几句就行了，所以落了个“就是态度好，但死也不改”的评价，要说发自内心的道歉，直到上个月才有第一次。

那天我和几个同学一起回家，本来和往常一样有说有笑，可不知怎么就和某某玩起来，这小子竟“关公面前耍大刀”，和我动起手脚，起先我没理他，保持我一贯作风，可之后，不怎么，他在不断挑衅我后仿佛成了老大，我越看越不顺眼，他似乎还有种战争贩子的味道，终于，战争爆发了。

虽说我不是武林中人，也不算壮，可我健过身，学过拳击，两下就给他干掉了，(按在地上)，而是不化清红皂白的氯一个从某书包内滚出的眼镜盒跑出老远，解恨之后，我却不知所措，他却留下了孤单愤怒背影。

回家后我开始后悔，同学可能并不是心存恶心意，可我却已经伤害了他，我深深自责、害怕。

他再在清晨操场上看到我，便无精打彩的低下了头，我却向他走了过去“对不起，我错了”，我发自内心的说，他笑了一下，“没关系。”我俩人注眼地笑了一下，似乎就是那“相逢一笑泯恩仇。”

之后，我们还是好朋友，可感情却更加深了，我才知道道歉有多重要，知错不屈有多可怕。

人人都会伤害上别人，真只有真诚民道歉才能化解矛盾，甚至加深情感。

两名到四川旅游的女子回四星级酒店成都润邦国际酒店,遭陌生男子殴打。这究竟是怎么一回事呢?

4月16日凌晨1点过，两名来川旅游的黑龙江女子吃完火锅，回四星级酒店成都润邦国际酒店准备休息。一名陌生男子与她们一同行至电梯间，两人觉得不对劲，又返回到酒店大厅沙发上坐着。两人问男子为什么跟着她们，对方竟挥拳便打，前后持续数分钟。其间，被打女子趁机给朋友发短信请求报警。

后经警方调查得知，打人男子姓彭。其老婆在事发后随即赶到派出所，称其因生意不顺，醉酒后心情不好才打人。彭某及其爱人当场致歉，并赔偿两位女子12000元，双方达成调解。酒店方回应，正在积极处理和配合警方调查，不方便提供现场视频。

凌晨回酒店被跟两女子遭打数分钟事情过去近9小时，毛毛和佳佳在回忆挨打的整个过程时，仍胆战心惊。毛毛今年17岁，佳佳23岁，两人都是黑龙江人，自称来成都旅游，已经在成都润邦国际酒店住了9天。

16日凌晨1点过，两人吃完火锅返回酒店。就在进入酒店大门后，站在大门口的男子跟着她们也进了酒店。两人走进电梯准备回房间，按下楼层键后，一同走进来的陌生男子却迟迟不按键。这时她们发现，这个穿白衬衣、西裤皮鞋的男子看起来斯文，却上下打量她俩。“不对劲”，两人趁着电梯门还没关上，就往电梯外走，打算乘下一趟。

“没想到他也跟了出来。”佳佳回忆，当时两人心中有些害怕，走出来坐在大厅的沙发上。陌生男子走过来，站在两人面前。

“你为什么跟着我们?”毛毛开口问男子，没想到对方一巴掌就朝她的脸挥过来。佳佳见状上前阻拦，却又被男子扇了一巴掌，她的手机摔到地上，被男子踩在脚下。

接下来，两名女子被该男子拳打脚踢数次，“他一看我举起电话就扇我一巴掌。”冲突间隙，男子打了几个电话。佳佳说，男子一边打人一边嘴里在骂，她们听不太懂本地方言，不知道他在说什么。打人过程持续了数分钟，两名女子一直哭着质问对方为什么要打人。

在此期间，毛毛偷偷给老家的朋友打去电话，并发短信请求报警。记者看到毛毛发的求救短信，时间显示为凌晨1点47分——“给我报警。快点。快点。我要死了。”

事发后，茶店子派出所民警接警赶到现场，将打人男子、被打女子带回派出所调查。打人男子的老婆随后赶到派出所，她向两位女子道歉并解释，“我们做生意不顺利，他喝多了心情不好才打人的。”打人男子也当场道歉：“我喝多了，打了你们，对不起。”

在佳佳和毛毛看来，出来旅游却在酒店被陌生人打，让她们无法接受。考虑到对方已道歉并愿意提供经济赔偿，而两人的返程时间就在当日，她们最终同意达成调解。

毛毛出示的一份《治安调解协议书》显示了警方调查情况：4月16日凌晨1时许，彭某酒后在酒店一楼大厅内，将回酒店休息的佳佳和毛毛打伤，导致佳佳全身多处软组织挫伤，毛毛左耳廓软组织钝挫伤，全身多处软组织挫伤，牙冠近中局部缺损，右眼钝挫伤。

经调解，双方自愿达成如下协议：彭某殴打毛毛、佳佳，得到两人谅解。由彭某赔偿毛毛、佳佳医药费共12000元，不再追究其责任。当事双方双方均签了字。

保安是否不作为?酒店：正调查，不方便回应

16日上午10点，毛毛接受采访时，还不断揉眼睛。自事发以来，她几乎没有睡过觉。她的右眼有明显红肿，其左肩膀和左小腿多处的淤青还未消退。“我们之所以选四星级酒店，就是考虑到安全。”她说，现在回想起事发当时，“像噩梦一样，整个人当时就懵了。”返程的时间是16日下午3点半，“我们一直在等酒店的道歉。”

dear david:

i am afraid that you will think me unpardonably negligent in not having

answered your letter dated 7, december sooner, but when i have told you the

reason, i trust you will be convinced that the neglect was excusable. when your

letter arrived, i was just in hong kong. as my family could not forward it to me

during my absence, it has been, therefore, lying on my desk until the moment

when i took it up. now the first thing i have to hasten to do is to write to you

these few lines to express my deep regret.

i enjoyed many pleasant sights during my trip. i shall be pleased to give

you an account to of them when i see you next.

sincerely yours,

tom

Dear Ashley,

Please accept my deepest apologies for my mistake in regard to leaking customer information to people from the other department.

It was not my intention to create such an awkward and embarrassing situation for our department.

If there was any good that came out of this unfortunate experience, it is that I have grown and learned alternative approaches to these situations.

Please feel free to let me of your thoughts and concerns over this matter. You can reach me at email.

Sincerely,

Jim

当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。

作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大一学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西!

当决定去工作以后，我便和一个关系密切的高中同学(现郑州师院政治系大二学生)一起踏上了开往上海这座国际大都市的火车。我们此次的目的地是上海市外高桥保税区。

6月29日早上，我们的火车抵达了上海火车站，同学的妹妹接待了我们。她是在外高桥镇夏碧路360号的金府大酒店(现更名为欣源大酒店)工作。我们也是由她介绍进入了该酒店工作，成为了一名服务员。7月5日，我们在欣源酒店开始正式上班，至8月31日工作结束，工作了近两个月。

对于涉世较浅、缺乏经验的我来说，工作初期显得十分吃力和窘迫。因为缺乏一定的服务经验和知识，由此初次工作时显得非常紧张，动作笨拙缓慢、手足无措、丢三落四、服务流程紊乱等等。这对于我来说，是一个极大的挑战，也是一个锻炼自己、获取经验的机遇。我没有因为自己种种不好的表现而倍感失落和沮丧，而是更用心地向老服务员和主管学习，向他(她)们请教经验，并且跟从他(她)们认真学习席间服务，听其言、观其行，不放过任何一个细微的动作，一遍遍识记一整套的服务流程，努力要求自己对客人服务做到无微不至、周到体贴。经过半个月的勤奋努力和同事、主管的指导，我基本上熟悉和掌握了有关餐饮服务的各方面知识，并能很好地作用到服务当中去，一步步提高了自己的服务水平和服务质量，由此也得到了客人的肯定和领导们的夸奖。我也很高兴，为自己出色的表现和领导的褒扬而感到满意。然而，与这些相比，我认为自己所获得的经验和认识要更有意义和价值。这不仅仅是一次简单社会实践，更是一次知识和能力的超越。它让我看到了能力和经验的重要性，让我看到了自己的不足，更让我获得了前进和奋斗的动力!

虽然仅仅是短短两个月的工作实践，虽然并没有获得丰厚的物质回报。但是，我认为它给我带来的经验和认识，以及能力的提升却比所谓的物质报酬要重要且有意义的多。总结两个月来的工作表现和工作认识，我得到了以下几个方面的成果：

1、熟悉了餐饮服务的各方面知识，开拓了眼界，增长了见识。作为一名服务员，想要做好服务工作，让客人满意，就必须熟知与餐饮服务有关的知识。在欣源酒店工作的这短短的两个月里，我学到了很多东西。例如，懂得了如何铺台摆位、如何倒茶倒酒、如何上菜分汤等等。作为服务员，还要牢记各种菜品的名称、价格、材料、做法以及口味等等;要牢记茶和酒水的名称、价格等等;要识记各种海鲜的名称、重量、做法等等。只有识记这些繁琐的东西，才能向客人更好、更清晰地推销介绍酒店的饭菜茶酒。由此，我也了解了很多与餐饮和服务有关的知识，也丰富了阅历。

2、了解并掌握了餐桌礼仪、交际用语，懂得了如何以“礼”服人。

在酒店工作的这段日子里，在与领导和同事的学习和交流中，我了解和掌握了很多餐桌礼仪以及基本的文明用语，懂得了如何更好的以礼服务于客人。我认为，这些远远要比我从大学《商务礼仪》的书本中所学到的知识更广泛、更实用、更有价值。书本上的知识和理论过于干瘪、平淡且毫无生动趣味性，所以学习和记忆起来不深刻，总是容易忘记和记混。然而，在酒店工作中，经常可以向领导和有经验的同事学习很多与餐饮服务有关的礼仪，可以近距离地观察他们与客人交流沟通时的行为动作，可以向他们请教在各种不同场合和情景下所要运用到的礼仪和用语。在模仿和学习中学会记忆和运用知识，在行动中发现问题并予以更正，且更好的弥补不足，增长见识。例如，在欢迎客人时要说：“欢迎光临，中午/晚上好!”客人进入包房时要主动开门，要说：“您请进，您请坐。”在客人坐下时，要询问人数，然后拿出菜谱和酒水单请客人点菜点酒。在倒茶酒水时要遵守“茶七饭八酒九”的原则，即茶水、饮料七分满，饭八分满，酒水九分满(红酒用红酒杯盛，三分之一满)。添茶倒酒时都要从主人位的右手边(即主宾位)开始，并按顺时针方向依次添茶倒酒。换烟缸、骨碟等其他餐具时均从主宾位开始。上菜时要先给客人打招呼，说：“打扰一下(或请当心)，帮您上菜。”上菜时尽量不要从老人和小孩旁边上，以免不小心烫到或碰到客人。上菜时一般从副主人位的左边或右边上起，还要注意不要在客人头顶上方上菜，以免失礼。换烟缸时(一般超过3支烟头)，要先用一个干净的烟缸覆盖在原来脏的烟缸上，然后轻轻撤下，再将干净的放上，这样以免原来的烟缸中的烟灰飘散到菜里。上锅仔一类的菜和汤时要在火锅下面垫上骨碟(俗称垫碟)，以免烫坏玻璃转盘。火锅的火口朝内(朝向转心)，以免炙烤到客人。上日式刺身时要跟芥末料，且每人一位。刺身下面要垫口布(一般为饭店桌面骨碟上面叠放的口杯花)，以防刺身里的冰融化弄湿桌面和客人的餐具……餐桌礼仪条目繁多，且过于涉及宽泛，至于细节更是复杂，不能一一详谈，只能列举一二。

尊敬的x总：

您好!

转瞬间来xx酒店工作已经一年有余。首先感谢公司这一年对我的栽培，感谢各位领导在工作中给予的支持和帮助。感谢您不吝赐教，让我在这一年职业生涯中受益匪浅。

早有耳闻，xx酒店是xx最大的民营酒店集团之一。里面饱学人士，数不胜数。很容幸，当时能够得到领导赏识，顺利聘任康体部经理一职。为此，我非常珍惜。论语有言：“学而不思则罔，思而不学则殆”。进入酒店大家庭后，我已迫不急待与各部门经理进行工作交流。并在交流中虚心学习，取长补短。力争在提高自我水平同时，带领康体部全体人员，在以总经理为核心指导下，完成酒店下达各项工作任务。

这一年，注定是不平凡的一年。xx营业额再次刷新了历史新高，足浴却因管理不善而濒临歇业。面对失败，我是首当其责，有愧于公司和领导对我的信任。但作为职业经理人，理应知耻而后勇。在公司领导带领下，迅速作出战略调整，立即着手筹备xx养生馆，并初步定于xx年xx月份择期开业。

这一年，是充满自我挑战的一年。由于工作特殊性，作息时间与正常生物钟完全相反。365个夜晚，渐感身体严重透支。尤为近日，旧伤发作，背部疼痛难忍。几经思量，深感自己身兼重责，不能以己之私，误公司大略。故在此向x总提前递交辞程，以另觅贤臣，还望领导批准!

很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务，记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

在这起事件中，美联航的回应也备受诟病。一开始，航空公司称要求乘客下飞机只是一种重新安置。另外，当地时间10日晚，美联航总裁穆诺茨向公司员工发送一封内部邮件称，当员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后便有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助。员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。这一信件被披露之后引发舆论哗然。

当地时间11日，美联航通过官方渠道转述其总裁穆诺茨对此事的最新回应。穆诺茨称，他向遭暴力拖拽的乘客本人和机上所有的乘客道歉，这是一起可怕的事件，任何一人都不应该遭受这样的待遇。穆诺茨表示，未来，美联航将对机组工作人员，公司超售相关规定，应对方式等多方面进行全面评估，确保类似事件不再重演。

​穆诺茨还表示，美联航已启动应急程序，全力配合当局的调查。与此同时，美联航还启动了内部调查程序以查清事情经过。公司也在与这名乘客进行直接接洽，进一步处理此事。

同学们：

你们好！

校园生活既紧张又充满了乐趣，尽管忙碌，但是生活却很有规律。校园生活既像一本书蕴含着无数深刻而动人的哲理，又像一部电影演绎着一幕幕精彩而跌宕的故事，让我们在生活中学会生活，用平和而满怀感激地心态去对待身边的人、事、物。

一直以来，我都渴望着你们能由丑小鸭变成美丽的小天鹅，这是我的目标也是我的愿望。为此，在工作中，我会尽我最大的能力帮助你们、引导你们、尊重你们；在生活上，我会关心你们、照顾你们、体谅你们、理解你们；在学习上，我会帮助你们分析问题、解决问题、探讨问题，寻找适合自己的学习方法、、、、、也许我一个人的能力有限，但一定会尽心去做。

我们相处三个月的时间左右了，同学们也有很大的进步，在我的心目中你们已经可以让我有一点放心了（其实也不是很放心）。无论我走到哪里谈起你们的改变我就觉得很骄傲，因为我感觉你们还是可教之才。就是有再多的人看不起你们，我也从来没有放弃过你们。可是，有几次你们都由着自己的性子，甚至和我顶撞。你们常常这样给我迎头一棒，让我灰心、让我失望，更让我感到委屈，晚上躺在床上翻来覆去，几乎一夜无眠，我在想我到底是那里做错了，我的学生这样不听话，是不是我这个老师很不合格，做的还不够，想来想去，就觉得自己很失败，感觉就是把心掏出来你们也不领情，于是就难过的泪流满面。你们的老师也是人，也有七情六欲，也有很脆弱的一面，她也需要你们的支持、你们的理解、你们的配合，可是你们又是怎么做的呢？老师期中考试前后你们又是怎么表现的呢？看

着你们的表现，我的心都凉了，我在课堂上大发雷霆，苦口婆心的给你们说各种道理。当时你们都有一种视死如归的感觉，面对着你们我装出无所谓的样子，说着象玩笑似的话，可你们知道老师心里的难过吗？老师批你们，你们以为老师心里会很高兴吗？你们平时把精力用在其它方面多了就会影响学习成绩，如果你们把精力都用在学习上了你们都会有很大的提高的，所以希望你们以后好自为之吧，好好想想自己究竟要走一条什么样的路才能使自己在不久的将来不会后悔！我会永远祝福你们！

我喜欢，在清晨踏进教室的那一刻，听见你们琅琅的读书声

我喜欢，课堂上看见你们专注的目光，积极的发言

我喜欢，自习课上看见你们认真的思考，听见你们呼吸的声音

我喜欢，作业本上留下你们整齐的书写，记录你们每次的进步

我喜欢，干净的教室里呼吸的空气都是那样的清新

我喜欢，上课的铃声成为你们冲锋的号角，整装待发

我喜欢，下课的铃声释放出你们的热情与奔放

我喜欢听你述说你的欢乐抑或忧伤

我喜欢同你一起分享成功的喜悦

我喜欢与你一起走出失败的阴影

我喜欢看见你清纯的双眸，自信的目光

我喜欢看见你写满快乐的脸庞

我喜欢和你们一起扬帆起航共同到达成功的彼岸！

经过几个月的相处,我发现你们每一个孩子都是那么的可爱,活泼,每一个人都有着自己与众不同的优点.让我不由自主的爱上你们,喜欢你们,但有时你们的

调皮又让我头疼.就

如歌词里说的"让我欢喜让我忧".在这里,老师想对你们提几个小小的建议.

一:希望每一个同学都能用心去爱这个家,用自己的行动做出成绩.时刻想着今天我以班级为荣,明天班级以我为荣.时刻都要想着自己的一言一行是否会有损班级的形象.

二:希望每一个同学都能端正学习态度,知道学好知识的重要性,学习是苦、是累,但我们要懂得此时此刻的关键性,他是我们人生的第一个转折点,"人生能有几回搏,此时不搏待何时",我衷心的希望你们在最后的这一年里,鼓足干劲,努力拼搏为自己的学习成绩争取更大的进步.请你们相信"成才始于勤奋,知识改变命运" 三:我们现在是生活在同一个大家庭里,同学之间应该团结互助,不要因些鸡毛蒜皮的小事互相埋怨,以至嫉恨甚至大动干戈,对于同学之间的小摩擦.一定要用理解,宽容的心态来对待. 希望你们：

勇于进取，敢于创新

同心合力，创造辉煌

博学笃行，自强不息

饮水思源，爱国荣校

刻苦求学，踏实做人

乐学苦思，敏锐创新

勤奋学习，顽强拼搏

文明高雅，乐学善思

愿：

云彩、艳阳一直陪伴你走到海角天涯；

鲜花、绿草相随你铺展远大的前程。

俗话说:“人心齐,泰山移"相信只要我们齐心协力,一定能够成为最棒的班级,大家加油吧!

dear kate:

excuse me for my long delaying in returning to you your robinson crusoe

which i read through with great interest. i had finished reading the book and

was about to return it when my cousin came to see me. never having seen the

book, she was so interested in it that i had to retain it longer. however, i

hope that in view of the additional delight thus afforded by your book, you will

overlook my negligence in not returning it sooner.

thanking you again for the loan.

sincerely yours,

tom

dear david:

i am afraid that you will think me unpardonably negligent in nothaving answered your letter dated 7, december sooner, but when i have told you the reason, i trust you will be convinced that the neglect was excusable. when your letter arrived, i was just in hong kong. as my family could not forward it to me during my absence, it has been, therefore, lying on my desk until the moment when i took it up. now the first thing i have to hasten to do is to write to you these few lines to express my deep regret.i enjoyed many pleasant sights during my trip. i shall be pleased to give you an account to of them when i see you next.

sincerely yours,

tom