酒店道歉语最新20篇

当花儿凋谢时，他会用微笑告别昨日的时光，当夕阳坠落时，它会用朝霞染红昔日的美丽，当海潮退去时 ，它会用那浩大的胸怀与跳跃的浪花向过去的澎湃说声：“珍重!再见!” ----题记

漫漫的暑假带走的是伤感与遗憾，留下的却只有一声：“珍重与再见!” 暑假的时候在酒店干了一个月，着实加深了我对服务行业的印象。原本以为酒店不就是吃饭和睡觉的地方吗，哪有什么太多太大的讲究。可这一个月改变了我的看法，让我从心底对这一行有了个自己的看法，而非外界看到的那种简简单单。 听妈妈说同事的儿子暑假在某酒店工作，于是我也想去了。第二天我一个人勇敢的踏上了寻职路…当我来到酒店门口时，就有人为我开门，当时还不好意思呢，她们肯定以为我是来吃饭的客人了(嘿嘿)。随后我告诉她，我是来找打工工作的，后来她把酒店的吴总叫来了，于是我面试了…很成功，第二天上班咯。 回到家，我向同学告知此事，她听说后，也要和我一起去。于是我们2人踏上了暑假打工路。次日，我向人事部介绍了我的同学，她们同意让我同学留下，我们都很开心，因为，有伴了…

酒店一般分为前厅、客房部和餐厅部。一开始来到酒店，第一步是办入店手续和接受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新员工入店培训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，群行各部门负责人在我的报到表上都要签字。一切完毕后领班领我们参观了酒店内部布设和向我们介绍了酒店的大致情况，然后分别给我们安排了各自的师傅，让我们学习。上班前要开会了，领班把工作分配好，准备上岗前，会说：“我们的口号是”，服务员就会回答：“快乐工作，快乐生活”然后解散，各自工作。 第一天就安排和师傅一起看包间，我与师傅搭档的非常配和，我给客人倒酒，师傅忙着上菜，因为我们的努力，客人特地在吴总面表样我们，说一定要给我们奖金鼓励我们呢。当时心里开心极了，不光是为了那个奖金，而是，我的工作得到了客人和领导的认可，这比那奖金来得意义更重哦。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在打工期间，我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们打工生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和领班经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们酒店，你的形象就是我们酒店的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”真诚的服务换来客人的好评，作为一名服务人员，客人的称赞是对我们最好的奖励。 做一名服务员容易，做一名优秀的服务员却很难，要得到的不仅是顾客的认可，还有其他服务员以及你的上司的认可。我们就必须时刻保持开朗愉悦的心情，情绪是可以传染的，让别人感到你的开心你的快乐，你的乐观也会将他们折服;在酒店工作不能太懒，自己分内的事情干完了，看见别人忙的焦头烂额的时候，要主动给予一定的帮助，自然别人对你的好感就提升一个层次。酒店就相当于一个浓缩的社会，你可以遇见形形色色的人，一我们喜欢的、讨厌的甚至不耻的，这时我们的心态就要调整好，来到这里，他们都是一样的，都是我们的客人，提供满意的服务是我们的责任。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。而我们就承担了地主的身份。 在这里有很多和我们一样的学生在这里打工，我呢，就和其中的几个玩的特别要好，他们曾经在我最需要的时候帮助我，我不会点菜时，他帮我点，我不想洗碗时，他帮我洗，而我则去换台布。我比较开朗，所以和这里的人比较“合得来”，这里还有员工聚餐呢，和他们在一起很开心。我和其中的一些人成了好朋友，交换了手机号和qq号。朋友是一种相遇。 大千世界，红尘滚滚，人海茫茫，朋友能够彼此遇到，能够走到一起，互相认识，互相了解，互相走进，实在是缘分，在人来热往，聚散分离的人生旅途中，在各自不同的生活轨迹中，在不同经历的心海中，能够彼此相遇，相聚，相逢可以说是一总幸运，应该珍惜得来不容易的缘。朋友是一种相思。 朋友是彼此的牵挂，彼此的思念，彼此的关心，彼此的依靠，思念就象一条不尽的河流，象一片温柔的云，象一朵幽香的花蕊，她有时也是一总淡淡的回忆。 朋友是我们这一生最大的财富,我们要好好拥有这份财富.朋友能教会我们好多东西,也是朋友们让我清楚的知道.我们更应该珍惜真实的朋友。

和他们互相拥抱告别，说定要保持联系的。 不管怎样，我想对你们说：遇见你，真好。

乍看这一题目，有人可能认为这是我虚构的故事，子虚乌有。假设故事是真实的，那么教师的威信何在 ？教师的地位何在？以后教师在学生心目中会怎样？教师和学生怎样评论？作为一名教师，我从来不计较这些，这都是些虚无缥缈的东西，它会阻碍我们教师与学生的关系，影响教师和学生的发展。

故事是发生在去年，我教初二级部，在上体育外堂之前，我提前强调体育课的注意事项和相关的安全事宜，需要学生在以后的体育课认真遵守。特别是需要强调的是学生在体育课吃东西的问题，我强调了体育课上吃东西的危害及弊端，要求学生严格自己，不要把教师的要求当儿戏。

李强（化名）是初二级部一班的一名男生，他被班主任与学生公认的调皮捣蛋鬼，教师们反映说根本管不了，不学习，上课捣乱，还经常与教师冲撞，多次回家反省，一直不管用。平时在体育课上，他就认为教师都管不了他，我行我素，多次体育课吃东西（泡泡糖、瓜子、零食等），我警告多次不听。

在一次体育课上，他又一次吃泡泡糖，并且还吐泡泡，根本忽视教师的存在，有挑战教师的意思，看看教师能不能管得了他。看到这里，回忆起平时他的表现，我怒不可遏，点名让他把泡泡糖吐掉，他没有反应，一气之下，我让他走出队伍，在操场一侧反省。在课上到半节时，我多次提示他回来，承认错误，他始终置之不理，根本没有认识到错误。至到下课，我留下他，问他有什么想法？认识到错误没有？他的脸转向一侧，根本不正眼看我，一脸的委屈。看到这里，我感觉我做的这事太仓促，没有考虑到学生的感受，虽然学生犯了错误，我不应该在全班同学的面前这样对待他，学生也有自尊，这样对学生打击较大。说实在话，我是在不经意中伤害了他，他心理将会有难以磨灭地划痕。

想到这里，我立即转移话题，亲切地对他说：“李强，针对这件事，我不应该在全班同学们面前，指出你的过错，并让你离开队伍，老师不对。如果你认识到你的错误，并在以后的课上改正，我可以在全班同学的面前向你道歉。”这时的李强将信将疑地转过头，满脸疑惑地注视着我，根本不相信我说的话。我郑重其事地对他说：“老师说到，一定做到，就看你以后的表现了。”

在第二天，给这个班上课时，我集合起全班学生，非常诚恳地给李强道了歉，承认了自己上一节课的过错，希望同学们认真监督。这时我看到李强在队伍里露出了激动的微笑，相当开心的样子。那一节课他表现比较积极，和同学们配合默契，动作学得也比较快，完全变了一个人。通过今天这件事，我发现他在上课时表现比较好，再也不捣乱了，老师们反映他真是变了样，上课积极发言，课下认真完成作业，值日时抢着干，还主动帮助别人干。虽然学习成绩不是很好，但是他进步比较快。通过他的表现，我坚信他一定会越来越好。

通过这件事，我认为在我们每个教师的眼中，面对着几十个活泼的学生，而每个学生都有着不同的性格和秉性。有的开朗，无忧无虑；有的内向，多愁善感；有的脆弱，易受伤害。教师要生就一双慧眼，心细如发，在他们忧伤的时候，给予快乐；在他们无助的时候，给予支持；在他们失意的时候，给予慰藉；在他们自卑的时候，给予鼓励；在他们犯错的时候，给予改正；在误解他们的时候，给他们道个歉……让每个孩子心灵都充满阳光，充满快乐。

总之，献出一点智慧和爱心，再顽劣的孩子也会得到改善。凡事为学生着想，具有一颗童心的教师，最能理解体察孩子的心，也最能赢得孩子们的心。辛勤工作的各位教师，当您对学生的错误行为束手无策时，当您的教育方法收效甚微时，当您觉察与孩子有隔阂时，您不妨试一试蹲下来看孩子，您就会发现教育工作尽管艰辛，但带给您的更多的是欢乐、幸福和温馨。

Dear Charlie,

Kindly excuse me for my not being able to see you off at the airport this Saturday as I have promised.

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Cordially,

Li Ming

林欣欣

“欣欣，对不起，是我错了，原谅妈妈好吗？”

这句话如同环绕声般，一直浮现在我的耳际，永远，永远，不能散去。

那个下午，我耐着炎热，竭尽脑汁，才做出了一个勉强能通关的小赛车。可不曾想，傍晚回家时，它却不见了踪影，我几乎是翻遍了整个家，却始终找不到它的踪迹，我找到了妈妈，向她哭诉，妈妈却将它的外形、颜色向我描述了一遍，说道：“刚才表弟来玩儿了，看见了小车，吵着带回家玩了！”

我听了，一股怒火莫名地涌遍我的全身，“东西到了他那儿，岂不是有去无回了？怎么办，怎么办啊！明天就要比赛了！”我一怒之下，竟和母亲大吵一架，回到房间大哭起来。想着母亲的种种不是。

“咚咚咚，咚咚咚！”房门急促地被敲响，传来了母亲满怀歉意的语气。我赌气，故意不理母亲，门外的声音渐渐变得哭丧，沙哑，哽咽，我的心软了下来，觉得自己有点对不起母亲，有种想去开门的冲动，可我却硬逼自己，不去开门，内心七上八下，心如刀割。门外的声音越来越小，拖沓的脚步声渐渐远去……

第二天早上，一辆崭新的小赛车放在床头，而母亲不见了踪影，听父亲说，今天早上，母亲的眼睛是红肿的，黑眼圈格外的大。她的老毛病又犯了，去医院看颈椎了。我看见，赛车旁放着一张字条：

“欣欣，对不起，是我错了，原谅妈妈好吗？”

我的双目再次湿润了，妈妈，对不起，现在，您还能原谅我吗？

孩子进行期末考试了。老实说，孩子每次参加考试，作为我比孩子要紧张，总是担心孩子不能真正发挥出自己的水平。尽管，孩子的学习情况一直处于上升态势。

每次考完之后，我都不厌其烦地问孩子考的怎么样，总是不厌其烦地帮孩子分析原因，总是希望她进步得快些，再快些。

这不，孩子刚考完，最后一科是英语，刚一见到孩子，随口就问道：“考得怎么样？”对于孩子的分数我一直不是很在乎的，只要女儿的学习状态有，不愁分数。唯一担心的就是她做事马虎大意的恶习。结果，我的担心还真的应验了！

孩子说，有一道排序题中有一个单词不知是什么意思，文中没有，是自己猜想的。

路上碰上了同班同学，情不自禁交流起了答题情况，尤其是那道排序题，孩子知道了那个不认识的单词。在短文中第一句话出现了，根据语境能猜出那个单词的意思，而孩子的猜想有些远了，影响了正确排序！

于是，我很丧气，好像自己考试失利一般。

我不满地质问孩子：是不是阅读时心不在焉了？是不是自己每一句话每一个单词都仔细阅读了？是不是只是囫囵吞枣地只看了一遍？然后就完事大吉地东张西望？

面对我一连串地质问，孩子低着头默不作声，好像自己犯了不可饶恕地罪过一样。

回到家，我还不依不饶地指责：“你怎么就那么大意呢？你马虎大意的恶习什么时候才能改正呀？和你说过多少次了，你怎么就不能不让我操心呢？

孩子很委屈的样子，申述着她真的看了三遍的文章，但就是鬼迷了心窍，愣是没看出来。

我一听就更火了，看三遍还没看出来，这说明哪一遍都没认真看呀，你的注意力有问题吗？愁死我了，孩子。

孩子不再说话，只是低声地啜泣。

好像，我赢了。

好像，我错了。

我真的错了。孩子的一次马虎大意是她学习经历史的一次宝贵经验或教训，而我却这样反复地强调着对她缺点的不满，超越了我对孩子学习态度的认可。对于孩子而言，我的质问与指责，不是她前行的动力，而是打击。孩子的马虎大意，不但不会改正，反而会更加严重。因为厌恶出现马虎大意的排序题，因为让她痛苦过，她会觉得自己学习的路上，母亲给予她的鲜花会减少，而更多的是荆棘，她慢慢地厌恶考试，厌恶学习，因为那里有反映父母态度的晴雨表。

孩子会变得很累，很苦，体会不到学习与成长的快乐。

想一想，多么可怕呀！

孩子，我知道自己该怎么做了。你需要我热心的鼓励，需要我真诚的理解，需要我及时的点拨与指引??

孩子，妈妈向你道歉??

漫步于校园，听书声琅琅，似乎闻到了淡淡的墨香，猛然发现，我已步入初二的殿堂。不知不觉中，三年初中时光已经悄然流失了一年。感叹着这飞逝的时光，猛然醒悟：这一年，给我留下了太多的悔恨与叹息。这一刻，我才明白曾经的自己会那么傻，傻到会肆无忌惮地浪费上天赐予的最好礼物——青春年华。于是，我抓起了笔，埋头苦读，写下我对青春的道歉……

回想那时，为了逃离老师的视线，把小楷本悄悄放在课本底下，老师在讲台上讲得眉飞色舞，我在下面写得不亦乐乎;在上自习时，我更是嚣张，时而和同学谈天说地，有时则陶醉于小说给我带来的欢快……我就是这样把学习抛于脑后的，这样一步又一步的拖了班级的后腿的，全然不顾老师和爸爸那充满了失望的眼神……一晃到了初二年级，老师对我苦口婆心的教诲，父母对我学习的再三嘱咐，我似乎有所触动。看着父母同事们同龄孩子之间的相互攀比，听着老师对其他同学的赞扬，我突然感到心里好像被挖了个洞，变得很空很空。回想起刚读初一时的那股干劲，那股热衷于学习的干劲，我不禁感叹：是时候该拼搏了!该努力了!该用行动来向那青春致上歉意了!

十二岁这个年龄，本就该奋发向上。虽然枯燥的学习，书山题海让我们喘不上气来，但我不会再次放纵自我了。每当夜晚，看着那变化多样的单词，让本来就困的我变得更加躁动起来，但回想起心中的那份歉意，我深吸了一口气，努力让心情平静，又重新握起了笔。我将用华丽的辞藻，调皮的单词来充盈我怀有歉意的内心，向青春郑重的道歉!

月亮西沉，意兴阑珊，不知道谁又蹉跎了几分之几的青春年华?坐在窗前，看着一片片碎在地上的月光，如一幅斑驳的油画。站在时间的桥上，看着过往的青春，向逝去的青春郑重的道歉之后，带着梦想走吧，向前看，前方拥有心之所向，身之所往!

Dear Charlie,

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Cordially,

Li Ming

影片《道歉》讲述2113一个意外来到乡村生5261活的城市男孩与他的临时监4102护人乡村老校长之间的故1653事。该片是由内地导演卫晓茼执导，周传一、战菁一、盛超、大齐主演。剧中莫聪因屡次被城里中学劝退，被身为董事长的父亲送到了乡镇上的棱陶中学“改造”。而此时，老校长夏自远正为学校寒冬缺煤而苦无良策，莫父的两卡车煤成了唯一而无奈的选择，;为了学校，夏校长收下了莫聪。“纨绔子弟”莫聪进校后与夏校长的矛盾不断升级，而夏校长的女儿夏静对待这个桀骜不驯的孩子却是另外一种态度。一个巨大的误会导致夏自远给了莫聪一个耳光。莫聪居然要求夏自远当众向自己道歉!但是道歉在夏自远来说，却动摇了师道尊严，故坚决不肯。莫聪向县教育局举报……

一个桀骜不驯的有钱公子哥儿，一个毕生投身教育事业的老校长，二人不可避免的矛盾围绕“道歉”爆发了，是师道尊严?还是人性平等?

《道歉》讲述的反映的“老师该不该向学生道歉”的问题非常深刻，实际上这是一个和传统教育相矛盾的问题，但社会文明发展到今天，教育的革新势在必行。这一点在电影艺术作品里首先体现出来是一种进步。

片生动刻画了贫与富、男与女、城与乡等多重冲突，更涉及两代教师对教育观的分歧，为近年教育题材影片开拓了一种新的空间。比起那些外表光鲜，实质空洞的商业大片，《道歉》以极具人文关怀的剧情和演员质朴的表演给浮躁的社会带来一股清流。

艺术是无国界的，希望《道歉》能以它特有的艺术感召力感动国外的朋友，斩获大奖，为中国电影的传播做出贡献。

i am xx . i was born in . i graduate from senior high school and major in english. i started learning english since i was 12 years old. my parents have a lot of american friends. that’s why i have no problem communicating with americans or others by speaking english.

in my spare time, i like to do anything relating to english such as listening to english songs, watching english movies or tv programs, or even attending the activities held by some english clubs or institutes. i used to go abroad for a short- term english study. during that time, i learned a lot of daily life english and saw a lot of different things.

i think language is very interesting. i could express one substance by using different sounds. so i wish i could study and read more english literatures and enlarge my knowledge.

[酒店面试英语的自我介绍

尊敬的各位领导：

您好!

现在我怀着沉重的心情，向贵公司的各位工作人员表达我深深的歉意，作为一名非重点院校的本科生，能够成功签约oo，一直是我的骄傲，可以有机会加入oo这个优秀的集体，也一直是我的愿望。现在我却因为家里的安排，不得不放弃这个来之不易的机会，我非常的遗憾，也对于我给贵公司造成的不便和损失，感到万分的歉疚，也要郑重的说声对不起。

oo作为中国的知名企业，在各方面都取得了令人瞩目的成就，为社会为国家也做出了巨大的回报，对于这样一个富有责任感的企业，我深深的佩服。从宣讲会一直到现在，oo面试的场景历历在目，我非常感激oo主管给予我机会，让我第一次来到了oo这个美丽的城市，有机会亲眼见识到了oo。二面时我不出彩的表现，让我一度以为会与oo失之交臂。幸运女神眷顾我，让我通过了面试，最终有机会可以加入oo。可是现在，我不得不说一句抱歉。因为我的原因，现在只能放弃这个美好的愿望。

oo真的是一个很好的地方，我去过庐山，感受到了匡卢奇秀甲天下的壮丽。在oo，我感动oo人的热心、淳朴。我在oo接触到的每一位工作人员，都非常的和蔼友善，这些都让我感到非常的温暖。我希望以后还可以有机会来到oo这个美好的城市。

再次为我的违约行为向各位工作人员及领导表达我的歉意，衷心的祝愿各位在以后的生活中事事顺心，同时也祝愿oo的明天更加灿烂辉煌!

ooo

oo年x月x日

说起我的家乡湖州，一定要说说这最具有标志性的喜来登酒店！又名“月亮酒店”，它有100多米高，120米宽，更让人惊奇的是：它竟然高高地矗立在太湖的中央。

远远看去，月亮酒店就像一弯冉冉升起的月亮。再走近一些，白天，酒店看上像一艘豪华邮轮；到了晚上，整个酒店表面闪烁着各种颜色的霓虹灯，红、橙、黄、绿、青、蓝、紫，只要你能想到的颜色，它几乎都有。走近酒店一看，外面飘扬着各个国家的国旗，我立刻感觉到世界是一个大家庭，别的国家就像是我们中国的兄弟姐妹。

走进酒店大堂，就看见一只巨大的湖笔直挂在正中央，它是湖州典型的文化特征，也是文房四宝中的一宝。大堂中，还有许多璀璨的宝石灯和玛瑙砌成的鱼池，鱼池中间有一块巨石，你可别小看这块巨石，它里面可是装满了水晶，价值连城啊！来到酒店的顶楼——23层，整个太湖尽收眼底，美丽极了！

月亮酒店还被中外游客称为“马桶盖”，因为它整体的外形非常像一只马桶盖。可是我觉得这个名字一点也不好听，如果叫我取，我会叫它橄榄球，因为它的倒影和它本身的形状拼起来就是一只橄榄球的样子。

你们说，月亮酒店神奇吧？我爱这美丽的月亮酒店，建议大家有时间一定要抽空去仔细欣赏它噢！

亲爱的老婆大人:

经过昨晚的这件事情和上次的事情，上午我好好的思考和反省了一下，这期间喝开水数杯，上洗手间N次，对整个事件仔细思考N+1次，以上属实，望核实。

其实每次的矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事引起的，如果处理得当是完全可以避免的，就不会出现“两败俱伤”的局面了，所以我觉的我俩非常有必要好好检讨一下自己，对彼此的对错做一个全面的剖析，并一起努力做到知错就改，改后不犯。

经过那么长时间的相处，我认为老婆同志温柔体贴，聪颖贤惠，是不可多得的好妻子，就是有时候爱耍点小脾气，我曾说过会生气和发脾气的女孩子才可爱，但是请不要乱发脾气，特别是发脾气以后不理人，无论怎样跟你说话都不理我，那样我就非常容易发怒，从而对你大吼大叫，首先，我对于昨晚的发怒向你道歉，希望你能原谅。

1. 昨晚我下楼去买感冒药，对于你打2次电话的关心表示感谢，其中第二次电话中我对你的态度不好，在这里向你表示道歉。请允许我在这里说明对你态度不好的原因，因为我觉的你说话的口气中带有命令的语气，所以我才那样说的话，因为我十分讨厌人家以命令的口气对我说话，如果我判断错误，请你对我的意见进行反驳。

2. 回来以后我跟你说话，我俩的态度都不好，这个是可以理解的，然后我和你说话你却一直不理我，从而我对你的一次大吼大叫，在这里对你表示诚挚的歉意，我知道你是非常不喜欢别人对你大吼大叫的，但是请你也站在我的角度思考一下，我跟你说了N句话，而你却毫无反应，你此时的心情会怎样呢?所以我在这个时候很容易大怒，也许你是觉的不理我就好了，但是你的这种做法反而激怒了我，所以请你以后不要始终保持沉默，把你的意见和想法说出来，这样就能更好的进行沟通，我相信沟通可以解决大部分的问题。

3. 对于中午你给我买吃的，我从内心是非常感动的，在这里再次对你说声“谢谢，你辛苦了”。

我知道你看到我没吃饭会心疼，所以才出去帮我买吃的。我知道你中午肯定也没有吃饱，我早上帮你带了个梨，准备中午给你吃的，但是因为你一进来就出去了，结果我没有把梨给你，现在它还在我的抽屉里，那么就明天中午给你吃吧。

我知道你是打算三天不和我说话的，也许这样你的心里才会好受点，但是我要告诉你，不理我不能解决任何的问题，有时候把内心的想法和对我的意见和建议告诉我，不失为一个好方法，大部分时候彼此的沟通是非常重要的，因为每个人的思想和想法不太一样，所以会产生很多的误会和误解，只有彼此把内心中最真实的想法和意见说出来，彼此也才知道误会的产生根源和寻找出解决的办法，所以我也希望你以后能把你的想法说出来，直接告诉我或者发信息告诉我。

在这里我也提几点我的意见和建议：

请你以后不要一生气以后就不理人，或者不回我信息，不接电话，这三种情况我都是非常反感的，也请你把你对我的意见说出来，从而我能更进一步的了解到我的错误，从而更好的反省和改正自己，最后希望我们俩不要再闹矛盾，每天都开开心心，快快乐乐的生活!

酒店领导： 我怀着自责、反省和感激的心情写这份检讨书，在单位3年的日子里，这里留给我了很多成长的脚印，留给我了很多感动的画面，留给我了很多悔恨的泪水，更留给我了很多从做人到做事的经验和教训。看着自己到现在仍然保存被正熙酒店录用的短信，回想每一次谢总对我的教导、和同事一起并肩作战的情景，心中太多怀念和回忆以及对自己犯下错误的悔恨。 作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的努力、付出是分不开的。在从刚刚到正熙酒店的全心投入、认真工作到现在整个部门发生的事情，以及对酒店、对其他同事造成的影响，我是付有不可推卸的责任的。经过认真、仔细的反省，我认为在以下几点是我犯下的错误： 1、在自己对工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就没有办法去做好，做人如此，做事也如此。对于自己的工作，对于酒店对我的信任、对于一个团队对我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，导致了部门管理的松懈，导致了部门业务的监督不力。 2、在作为一名管理者与员工之间扮演角色上面。作为一名管理者，应该分清自己在工作岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，对于我来讲，一直以来对于员工，把生活和工作没有分开，过于的在乎感情，以错误的方式给予员工错误的人际关系概念。 3、在部门监管力度方面。作为一个部门经理，特别是作为酒店重要经营部门来讲，前台是有着大量现金和账务业务的部门，怎样从制度上约束员工，从业务上指导员工，通过不断的检查和复查，找出流程上存在的问题和预见可能发生的问题，是作为一个管理者必须要做和思考的事情。但是，在这点上面，我没有做到认真监督、努力去寻找及发现错误和漏洞，造成酒店的损失。

检讨人：xxx

Dear Anne,

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot join you and your family, because I will be fully occupied then for an important exam coming the day after tomorrow. I feel terribly sorry for missing the chance of such a happy get-together, and I hope that all of you enjoy a good time. Is it possible for you and me to have a private meeting afterward? If so, please dont hesitate to drop me a line about your preferable date. I do long for a pleasant chat with you.

Please allow me to say sorry again.

Regards,

Li Ming

：

寒假里，我去了厦门，其中有一晚住的酒店令我特别难忘，我们住进去才知道被骗了。

那天，在手机上查到了一个海景酒店，非常漂亮，而且房间很大，我们立刻预定了下来，大包小包拎着去那里准备入住。到了那，前台的大门被锁了，打电话也没人接，敲门也没人开。我心里很着急，想快点到里面看看，是不是那么豪华。等了很久，楼上的灯亮了，有个人影缓缓下来。

我们到房间一看，天啊，墙壁上全是黑脚印，床上的被子散落着，还有一半在地上！这个房间很小，就算灯全打开，房间里也很昏暗，抬头一看，全是一些发黑的电线。床头柜上还有一包被吃完了的薯片。看看厕所吧，也许很好呢？我努力地自我安慰。可里面的马桶是破的，干湿没有分离，一个水龙头安放在马桶旁边。洗漱台在电视右边，开窗一看，什么海景，连海都没有，外面只有一些普通的房屋，不远处还有个工地，发出滋滋的声音。

这能住吗？家长说这房间一点也不好，可已经挺晚的，再大包小包换酒店也不方便，我也困了，就只好先凑合住了。哎，真是次特别的经历，但通过这次，我也知道了不要太相信网上推荐的酒店，这些许多都是虚假广告，图片是假的好评可能是托儿，有图不一定有真相，实地考察后才知道。

最最亲爱的老婆：

老婆，和你从认识到相爱，直到走上红地毯，我庆幸。和你的认识是不经意的，这也许就是你说的一点也不浪漫的原因吧。但是我认为这正是上天的美意，是月下老在我们之间建立的一种联系，也许从出生到此刻，我们就就应以这种方式紧密地联系到一齐。

老婆，你说我有很多缺点，我承认。毕竟，我生活的家庭在为人处事、待人接物以及处理问题的种种上存在这样那样的问题，我就是在这样的环境下成长起来的。因此在骨子里面多少渗透了一些不好的做法和习惯，这些甚至在我求学的过程中都没有改掉。

老婆，自从认识了你，我感觉到自我的差距，所以我多次表态我要改，很高兴我真的改了不少，但是离你对我的期盼和要求还有必须的距离，为了不让老婆大人再为我烦恼，我决定，坚决该，立刻改，必须该。

老婆，自从你怀孕后，我心里就像吃了蜜似的，我高兴埃我就要当爸爸了，所以我天天都太陶醉了，所以有些晕头，做了一些让你难受的事情，在那里，老公我真诚的说声对不起。

老婆，你明白吗，在你怀孕的日子里，和你在一齐，抚摸着你日益隆起的肚子，我就很激动。同时看到你一天天感到难受，我也很不是滋味，我好想替你做一些事情，减轻你的痛苦。老婆，在你怀孕的日子里，我真正的见识到你的坚强。挺着大肚子，还得安慰我，照顾我，还得上下班，老婆，难为你了。

感谢老天，在经过了痛苦的分娩后，我们有了一对可爱的小宝宝。而且宝宝继承了我们两个优秀的基因，长得很好看，这一点，从孩子出生到此刻，这些一向是我骄傲的.本钱，我们的孩子，帅!!!

老婆，孩子的到来，我们家也渐渐忙碌了起来，请了阿姨，还把我妈接来照看小孩，一时间各种不愉快的事情随之而来，感谢你的宽容和大度，我代表我们全家感谢你，是你让我没有感到窘迫，是你让我有了温暖的家。

老婆，你明白吗?每一天工作的时候我就想我们的孩子，下了班我就想第一时间看见他们，看见他们甜甜的微笑、尽情地哭闹，还有他们随意的玩耍。所以，我的电脑桌面上是孩子们的合影，就是百天时照的，每当看见他们我就有了工作的激情，工作起来也个性有精力。

老婆，你嫁给了我，还要为柴米油盐以及生活花销犯愁，我心里很对不起你，虽然年轻的我不能带给你优质的生活，但是我相信，随着我知识的积累和工作潜力的提高，我必须会给你和孩子们创造出舒适的生活环境，请相信我，你的信任是我最大的动力。

****酒店有限责任公司座落于美丽的庐山西海风景名胜区，是一家按星级酒店标准建设的园林式综合性酒店，现面向社会公开招聘。

一、招聘岗位及要求

1、副总经理：1名

要求：高中以上学历，男女不限，45岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象佳，普通话标准，在四星级酒店担任副总经理3年以上工作经验。

2、餐饮部经理：1名

要求：高中以上学历，男女不限，40岁以下，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，普通话标准，精通餐饮业务，在四星级酒店担任餐饮经理3年以上工作经验。

3、总台领班：2名

要求：高中以上学历，男女不限，18-35岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，开朗大方，形象佳，普通话标准，亲和力强，有在四星级酒店总台工作经验者优先。

4、客房领班：2人

要求：高中以上学历，限女性，18-35岁，身高1.56米以上，形象佳，有在四星级酒店客房服务工作经验者优先。

5、餐厅领班：2人

要求：高中以上学历，男女不限，18-35岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，有在四星级酒店餐厅服务工作经验者优先。

二、注意事项

1、应聘者个人信息仅用于此次招聘，****酒店有限责任公司对未被录用人员的材料将严格保密，未录用人员的资料恕不退还。

2、应聘者对个人提供信息的真实性负责，如有虚假，****酒店有限责任公司有权取消其应聘资格。

3、本次公开招聘分为采用现场报名、面试、试用(3个月)、上岗四个流程。

4、待遇面议。

三、报名时间

自招聘启事发布之日起，每天上午8:30～11:30;下午2:00～5:00，双休日不休息。

四、报名方式

有意者需填写****酒店报名登记表一份，持本人身份证、学历证明、岗位资格证等(上述证件请携带原件、复印件)和2寸免冠近照2张至报名地点。由本人到****酒店。

联系电话：**********(**先生)*********(**先生)

或****酒店(**市**区**路**号)现场面试。

联系电话：******、******(**女士)

二0一五年一月十三日

亲爱的小河：

你好，你还记得我吗？我就是上次郊游时把汉堡包的包装纸扔在你身上的那一个小女孩。如今，我在学校学习了关于水的知识，懂得了世界上水资源匮乏，想起那天对你所做的事，我后悔莫及。所以，今天我真诚地向你道歉，希望你能原谅我的过错。

上周二，学校组织我们五年级的学生出去郊游。你婀娜多姿的身体像一条美丽的飘带。我和同学们兴致勃勃地一起去划船。兴尽之后，我们的肚子饿得咕咕叫。我从包里拿出我最爱吃的汉堡包，狼吞虎咽地吃起来，随手将包装纸直接扔在了你的身上。我后悔当初随手乱扔垃圾，后悔没有及时改正错误，将我扔下的垃圾捡回来，放进垃圾箱里。

我想起我家门前也有一条小河，它本来也是清澈见底的。可是自从人们开始往河里乱扔垃圾后，小河就越来越脏了。值得高兴的是，村民们也意识到保护环境的重要性，开始动用多方面的力量整治小河和周边环境。我真希望小河能早点恢复往日的风采。

我也行动起来了，动手做了一个木板，在上面写上“让鱼儿有个美好的家”几个字，把它立在了你的身边，让它陪伴着你。

王钰涵

2019年8月7日

巴拿马总统里卡多从2009年7月上任以来，一直觉得自己国家的护照不够精致，决定要对其进行一次大整改。

2010年5月，里卡多下令重新设计护照的图案和颜色，并由其亲自审批。历经两个月，巴拿马的国家护照管理局终于按总统的意思，设计并制作了几本护照样品，上交到总统府。这几份色彩光鲜、做工精细的护照样品，很快博得了里卡多的赞赏，他要求护照管理局用最快的速度印制投用。

转眼几个月过去。10月3日这天，稍有点空闲的里卡多又把那几本护照样品从抽屉取出来欣赏。突然，他发现护照上有一个非常细微的错误：巴拿马的国徽中有一个十字叉是铁锨和丁字镐，然而这些护照上所印的，却是铁锨和长柄方锤。

国徽出错，对于一个国家来说简直是奇耻大辱，里卡多决定要为自己所犯的这个失误负责。他先是要求护照管理局立即更正，并用最快的速度赶制新护照，同时，要求护照管理局统计出了这些护照的使用数量，竟然高达4万份。这就意味着，由于总统的大意，已经有4万个人拿着这些连国徽都出了差错的护照，在世界各地遭受着他人的耻笑。

里卡多要求护照管理局用最快的速度把这4万个人的名字打印出来，他要在第二天发表电视讲话，向这4万个人道歉。

10月4日晚上19点，里卡多准时走上演讲台，他先是介绍了道歉因由，然后，开始念名字。

5分钟过去了，里卡多在念名字;半个小时过去了，里卡多依旧在念名字;90分钟过去，他们的总统里卡多，还在一个一个地念着那些名字。

电视机前的巴拿马民众困惑了，难道总统真要把这4万个名字全念完，那得要念多少时间?有不少人打电话给总统府和电视台询问这件事情，他们从工作人员那里得到这样的答复：以平均每个名字花3秒钟计算，总统要念完4万个名字最起码要花掉33个小时，加上中间可能有两次短暂的睡觉，再加上用来上厕所和吃饭的时间，这场电视道歉将会持续50个小时。

用50个小时向4万个人道歉?所有人都被震惊了。

没有人再去计较总统究竟犯了什么错，没有人再去计较护照上的国徽出差错问题到底有多严重，没有人再去计较总统究竟是在向谁道歉，为了总统的身体，他们打来电话，阻止总统继续道歉下去。

里卡多没有停止。3个小时后，已经是半夜10点钟了，里卡多还继续在电视里一个一个地念着名字，他的电视道歉，感动了整个巴拿马，甚至感动了身在国外的巴拿马人，他们纷纷从海外各地打越洋电话回国，劝总统停止道歉。里卡多这样回答他们：“如果连具体名字都不念，那还谈什么尊重与道歉呢?如果连一个道歉都无法具体地落实到一个人的身上，那还指望我为你们落实什么呢?如果我连为自己承担错误都做不到，谁还能指望我来为这个国家承担些什么呢?”

10点50分，在道歉进行了将近4个小时的时候，有一位海外巴拿马人在电话里说：“总统先生，如果你对民众们的建议如此不在意，我们还能指望你今后能听取我们什么建议呢?”

里卡多这才有所顾忌似的抬起头来，对着与电话连线的麦克风问：“你们真的可以原谅我所犯的这个过失?”

电话连线那端的听众肯定地回答说：“总统先生，我们原谅你。”

这一句话，让全国上下一片沸腾，所有电视机前的普通百姓，他们不管总统能不能听见，纷纷大声喊道：“总统先生，我们原谅你。”直到这时，总统才停了下来，他向着镜头鞠了一个躬，说了一声“谢谢我可爱的巴拿马民众”，随后走下了讲台……

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

一、完美来自于顾客。

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

三、专业体现品质。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

dear tom,

how is everything going with you? im terribly sorry that i’m not able to go to your birthday party this saturday afternoon. i’m in beijing now because my mother is seriously ill and will have an operation here. she is in bad need of my care these days, so i?m staying here to take care of her in the hospital. i wish you a happy birthday and hope everything will go well with the party. by the way, i have sent you the latest cd of zhang jie. i hope you?ll like this birthday i?m looking forward to seeing you soon.

yours,

wang tao