男子住酒店枕头底惊现万元现金(优秀20篇)

暑假中，我和爸爸到斯里兰卡旅行，我们住进了一个森林酒店。从酒店大堂到房间的路上，我看到很多猴子，其中还有一只猴妈妈怀里抱着一只猴宝宝，蹲在那里欢迎我们，实在是太可爱了！我心想：“哇，这个酒店好奇妙啊，竟然有这么多的猴子！”这些猴子一直跟着我们走，一点也不怕人，好像在给我们引路似的。来到房间里，我们顺手把水果放在房间门口的凳子上，突然一只大猴子蹿过来一把抓起一袋菠萝蜜，飞快地爬到了树上。我和爸爸都看得惊呆了，原来猴子是闻到水果的味道才一直跟着我们的，这些猴子实在是太厉害了。佩服，佩服！

到了晚上，我们就看不到猴子了。后来我问了爸爸才知道，原来猴子跟我们人类一样，到了晚上，它们也都各自回家睡觉了。

第二天早上，我打开房门一看，哇，门前又都是猴子了。有的蹲在门口的栏杆上；有的倒挂在屋檐下；还有的在“叽叽”地叫着，好像在问候我们“早安”呢！其实啊，它们还是在惦记着我们的水果呢。我拿了些水果出来给它们吃，一会儿工夫，就被它们抢光了。

从房间去吃早餐的路上，除了有许多参天的大树和各种各样的花草，仍然还有许多的猴子。就连酒店的池子里，也有一大群猴子正围着巨大的蜥蜴在戏水呢！在餐厅吃饭的时候，小松鼠也在大厅里跑来跑去地玩耍，把我们当朋友似的，一点也不害怕。

在这个森林酒店里，人与动物相处得好和谐，是多么的有趣啊！动物是人类的朋友。动物离不开人类，同样，人类也离不开动物。我们要爱护大自然，与动物和睦相处，我们的世界才会变得更加美丽。

i am xx . i was born in . i graduate from senior high school and major in english. i started learning english since i was 12 years old. my parents have a lot of american friends. that’s why i have no problem communicating with americans or others by speaking english.

in my spare time, i like to do anything relating to english such as listening to english songs, watching english movies or tv programs, or even attending the activities held by some english clubs or institutes. i used to go abroad for a short- term english study. during that time, i learned a lot of daily life english and saw a lot of different things.

i think language is very interesting. i could express one substance by using different sounds. so i wish i could study and read more english literatures and enlarge my knowledge.

[酒店面试英语的自我介绍

4月5日，一则“女孩酒店遇袭”的视频和帖子在网上引起公众关注。对于这件事情的发生，酒店方面做出了怎么样的回应呢。

送走了在酒店大堂沸腾一整天的数家媒体，夜幕下的北京望京798和颐酒店显得格外冷清。

事发于4月3日晚的“和颐酒店女生遇袭事件”，在4月6日这一天演变成了一场声势浩大的舆论公众事件。数家媒体赶往这家事发酒店，试图还原女生遇袭经过并期待酒店公布调查结果。

记者昨日(4月6日)现场了解到，涉事酒店已经于当日中午12点左右暂停营业，包括自当日起不再接受新的旅客入住。至于何时恢复经营，酒店相关负责人用十分无奈且不能肯定的语气告诉《每日经济新闻》记者：“或许需要等到公安调查破案”。

截至《每日经济新闻》记者发稿，北京朝阳分局酒仙桥派出所治安接待人员表示，目前仍在全力侦查当时事发现场施暴的可疑男子的行踪。

●酒店暂停营业 发布会姗姗来迟

几乎就在一夜之间，4月5日晚一则“和颐酒店女生遇袭”的帖子刷爆朋友圈，ID为“弯弯_2016”(以下简称“弯弯”)的新浪微博用户连发数篇微博，并上传“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”视频，控诉自己4月3日当晚在酒店房间外遭遇陌生男子尾随并强行拖拽袭击，但相关酒店事发前后一直保持“冷漠”的态度。

该篇文章迅速发酵，引发媒体聚焦和网友广泛关注。而整个事件的冲击波似乎也远远超出酒店预料，以至于酒店的母公司如家集团此后的系列危机公关似乎也措手不及，同时备受质疑。

4月6日下午15：40分左右，在数家媒体酒店等候数小时后，如家酒店集团负责和颐酒店北京区域的总经理刘红妮在酒店二楼召开媒体发布会，对“弯弯女士酒店遇袭事件”再次致歉。

不过，该场发布会持续不到十分钟，刘红妮仅现场宣读了如家针对该事件的官方声明就匆匆离场，并没有接受媒体采访，就媒体关心的诸多细节问题也未作出回应。

在刘红妮宣读的声明中，承认酒店在安保管理、顾客服务方面有瑕疵，酒店及管理人员也存在缺失，表示会责无旁贷地作出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国巡查，杜绝所有安全问题的发生。对于网络流传的系列问题，表示需要等待政府和警方的调查结果。

而弯弯昨日上午10：54在微博中表示，已经与酒店电话沟通，并对如家提出了四点要求：包括修改公告中的不实之处、公开道歉，给出解释和交代以及事后处理，同时要求酒店内部清查严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施等。

然而就在和颐酒店昨日下午发布会结束10分钟后，弯弯微博再次更新状态称：“太失望。”结合整个发布会的姗姗来迟和来去匆匆，将如家的危机公关推到更加被动的位置。

●已有旅客因“遇袭事件”退房

相比涉事酒店暂停营业，更让业界担忧的是该次事件导致的如家品牌受损给旅客造成的心理恐慌。

《每日经济新闻》记者昨日在酒店随机采访了一位刚刚办理完退房手续的李先生(化名)。他来自南京，因公事第一次到北京，在携程上预订了和颐酒店。

李先生对《每日经济新闻》记者表示，他是5号入住的，他当天入住比较顺利，没觉得遇到什么问题，可是这件事情的发生，让他对如家酒店安保的信任降低，因此只住了一晚就退房。

他对此事的疑惑是，监控看到了事情发生，应该有所反应吧?既然都看到了，为什么不阻止?他同时表示今后选酒店的时候，很难再继续选择如家了。“有些酒店发小卡片挺常见的，但是涉及暴力事件就很让人担心了。”

而针对酒店管理的问题，一位已入住该酒店20余天的广东籍女性旅客在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时称，入住期间房间每天都有“小卡片”，是谁发放的她并不知情，虽然没有仔细看卡片内容，但能大致看到每张卡片上都有一个“漂亮女子”的肖像。

按照遇袭女子网上微博首发文的标题称，“国内知名品牌连锁酒店暗藏卖淫窝点 女生深夜遭遇劫持”。事后，有媒体记者实地探访女子在和颐酒店遇袭现场，刷卡开门开灯后，发现门口摆放着两张描述为休闲会所、白领学生空姐等字样的“小卡片”，上面附联系方式和“凭此卡优惠200元”的字样。

截至《每日经济新闻》记者发稿，“小卡片”是否涉黄目前没有官方说法。但“小卡片”的发放已经被业内公认为是酒店多年“公开的秘密”，且屡禁不止。

而就目前管理上看，酒店暂停营业的消息也并未及时通知到已订房但还未入住的客人，《每日经济新闻》记者昨日晚间19：00左右在酒店仍能看到前台有旅客因此事和前台争执。

近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指;从管理哲学上来说，昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头。

这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。当你一进入昆仑饭店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。

除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的PA管理。众所周知，PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。

班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。

除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的PA员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求，制服：干净整齐，没有褶皱;工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方;头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花;指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油;嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物;香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。

在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷;而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番;昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。

如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，昆仑饭店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求;还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。

通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像昆仑饭店一样，以标准称王，用服务取胜!

尊敬的各位领导，各位嘉宾，女士们、先生们、朋友们：

今天，我们满怀喜悦的心情，相聚在美丽的xx酒店，共同庆祝xx酒店开业一周年。在此，我谨代表xxx、政府向xx酒店表示热烈的祝贺！向出席庆典的各位领导和来宾表示诚挚的欢迎！向xx酒店全体员工表示亲切的问候！并向多年来一直关心、支持xx酒店发展的各位领导和社会各届人士表示衷心的感谢！

xx酒店是我市旅游餐饮行业的骨干企业和排头兵。一年来，xx酒店一步一个脚印的稳健向前发展，一步一个台阶地不断登攀，发展壮大成为了xx市乃至xx地区屈指可数的大型综合旅游度假酒店，成为xx市旅游餐饮业的一面旗帜，为全市民营企业树立了良好榜样。

一年来，xx酒店始终奉行“恩泽一地，惠达八方”的企业宗旨，在实现自身发展、带动一方经济的同时，始终不忘奉献社会，积极投身公益事业，履行社会责任，为xx市的经济社会发展做出了突出贡献，用自己辛勤的劳动和汗水赢得了社会广泛的认可和赞誉。

当前，全市上下正在抢抓新机遇，建设新下汤，努力在科学发展的道路上实现新跨越。市党委、政府将一如既往地支持的发展，为酒店的发展壮大创造更加宽松的环境。希望酒店全体员工以创建一周年为契机，牢固树立和落实科学发展观，围绕全镇发展大局，再接再厉，走精品之路，创知名品牌，在前进的道路上实现新的跨越，为推进xx市更好更快发展、建设繁荣文明和谐新xx再立新功。最后，祝各位领导、各位来宾身体健康，事业顺畅！祝xx酒店蒸蒸日上，事业腾达，在新的起点上再创辉煌！ 谢谢大家！

各位来宾，各位朋友：

大家好！

能够受邀参加xx大酒店的开业庆典，我感到万分荣幸，在此，我谨代表xx区管委会，向xx集团的盛情邀请表示衷心的感谢！

随着改革开放的深入发展，作为长江流域开放的前沿城市和上海浦东开发区辐射的重要地区之一，我们无锡利用自身拥有的16公里长江岸边地理优势，确定了“完善东西、发展南北、重点向北、开发江边”的城市规划发展方向，从而使xx区成为无锡发展建设的重中之重。随着无锡建立特大型城市、整体区域调整和行政中心的北迁，xx区将成为无锡新的政治、文化中心，这给整个城市带来新的发展机遇，我们将看到一个崭新的、现代化的无锡。

经过十年开发建设，xx区形成了优越的投资环境、较好的经济科技基础，便利的交通、越趋完善的配套、旺盛的人气，这一切使这里成为新的生活、发展领域和投资开发的热土，也是各企业家理想的创业场所。

xx集团就是其中的一个优秀的创业者。xx不仅是一个正在奋发向上，蓬勃发展的集团，也是具有独特投资眼光的集团。近阶段以来，从绿洲家园到凤凰大厦，xx立足于xx区，投资建设了许多具有深远意义和较大价值的项目，特别是四星级宾馆——凤凰大厦的顺利落成和运行将推动xx区的招商引资步入一个新的台阶，为xx区的发展注入更多新的活力，带动整个xx区经济的繁华和兴旺！

作为xx区的行政管理部门，我们xx区人民政府按照市场经济的要求和国际惯例建立了精简、高效的管理体制，力求为各企业提供优质的创业环境和优越条件，方便和适应投资者的需求。今天，我们很欣喜的看到，xx大酒店～落成并开业！相信在不久的将来，它必定事业欣欣向荣，成为xx区经济和文化的视窗，成为周边企业的表率，并和他们携手共同繁荣xx区，实现龙城经济的腾飞！

最后，我希望xx大酒店能立足新区、稳步发展，客源倍至、生意兴盛！同时，也衷心的祝愿xx集团的事业灿烂辉煌、如日xx！

预祝xx大酒店开业庆典～成功！

谢谢大家！

究竟什么是大男人主义?无论是《现代汉语词典》还是《辞海》都没有给出明确的定义。从民间语文的角度来看大男人主义者首先是不擅长与女性沟通的一个群体，中国男人在沟通方面能力相对较弱，而大男人主义者因其主观不努力而变得更弱。 其次，这些男人还是以自我为中心的人，平时无论做什么根本不顾及他人的感受。

通常而言，所谓大男子主义，是一种理论和一种行为，认为男子应该优于女子并控制女子。和“厌恶妻子者”不同，“大男子主义者”认为男人应该承担生活中的重要角色，妻子应该满足于她低于男人的地位。

大男子主义，是一个很复杂的词，让女人又爱又恨，而男人如被冠以这个名头时，表面不服，心里还是十分受用。大男子主义，是一种可以原谅的男人“缺点”，就好像台风，被定义为“灾害性气候”，但是，它又可以缓解旱情、降温，甚至有些狂野的美。

酒店周年庆典贺词，酒店高端大气上档次的地方，到了周年，按照常理是完全有必要进行一场周年庆典活动，这是商家的策略，也是同城百姓的喜事，下面是关于酒店周年庆典的贺词，一起来看一下吧！

酒店周年庆典贺词：

1、N年风雨探索路 方显英雄图竭尽品牌之能事,共筑辉煌看XX!值我公司成立N年之际，谨向公司表示最真诚的祝福和最热烈的祝贺。

2、N易春秋，风华正茂；N载耕耘，硕果累累。值此我公司N周年之际，恭祝X公司早日成为中国第一品牌的公司，并在新的征途中再谱新篇！

3、财源广进，生意兴隆！恭喜发财！

4、财源滚滚达三江 ，生意兴隆通四海。

5、沧海桑田无限诗情画意 春风秋雨几多古往今来。

6、昌期开景运，泰象启阳春。

7、地上鲜花灿烂，天空彩旗沸腾。火红的事业财源广进，温馨的祝愿繁荣昌隆，真诚的祝福带动着跳跃的音符，为您带去春的生机，在这美好的日子里，祝您生意兴隆！万事如意！

8、东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。

9、发展涛声催人急，XX正是腾飞时。祝愿我公司在中国的XX行业迅速发展，竞争日趋激烈的形势下，再创伟业！再铸辉煌！

10、风雨历程四载，励精图治拳拳心。

酒店周年庆典致词（一）：

在这个充满热情的季节，酒店迎来了五周岁生日。为迎接这一天的到来，酒店人很早就积极准备，排练节目，装扮店堂，共同庆祝这个隆重的日子。

2001年8月11日—2006年8月11日，多么触动人心的数字。五年的时间，酒店已从当年那个不起眼的路边小店成长为享誉河北乃至全国的餐饮品牌；五年的时间，酒店用优质的菜品和高质量的服务赢得了无数荣誉和良好口碑，更赢得了广大顾客的青睐和喜爱；五年的时间，酒店在全国拥有加盟店达30多家，成为川菜的优秀代表；五年的时间，酒店共捐助了18名优秀贫困大学生进入高等学府深造。积极参与各种公益活动，用自己的实际行动回报社会。

回望过去的五年，每一个沉甸甸的脚印里都装满了酒店人辛勤的汗水和收获的喜悦。艰辛与幸福印在每个酒店人的心中，正是凭着那一股不屈不挠的韧性和艰苦创业的精神我们才一路走到今天。百尺竿头，更进一步，展望未来，我们会以更加规范的管理体系，完善的经营理念，为广大顾客提供一流的菜品，创造一流的就餐环境。

酒店在一天天成熟壮大，而我们**人也在她坚强的护翼下日益丰盈充实。明天，我们将以更加饱满的热情，更高的要求，团结一致，齐心协力，共同奋斗，为辣婆婆的发展添砖加瓦。在这个激动人心的时刻，让我们举杯共同祝愿我们的**更加繁荣辉煌，也祝各位兄弟姐妹们身体健康，生活幸福！

在五周年到来之际，为了进一步提高企业凝聚力，强塑企业文化，早在一个月前我们就精心准备，开出庆典礼单。一是发扬以往关爱社会回报社会的优良传统，在公司内部发起了“渝乡情心连心让爱圆您大学梦”的爱心捐助活动，资助两名优秀贫困大学生，并在企业内部为她们提供了勤工俭学的工作岗位；二是积极筹备10000平方米的xxxx直营店开业事宜，作为酒店在第五个年头发展的重大突破；三是10日晚在希望会堂举办“酒店五周年庆典晚会”，各店员工利用业务时间自编自导自演的文艺节目，通过各种形式来展现酒店精神和丰富的企业文化；四是酒店细心装扮就餐环境，悬挂彩旗，头戴生日帽，鲜花迎客，把“招牌菜水煮鱼免费吃”作为答谢广大消费者的一份厚礼。

酒店周年庆典致词（二）：

亲爱的各位嘉宾、各位同仁:

大家晚上好!

光阴荏苒，岁月如梭，伴随着又一夏季烈日，**宾馆迎来了她一周岁的生日。在此，我谨代表**宾馆向一年来关心、扶持**宾馆成长的各位同仁致以崇高的敬意！同时，向为**宾馆发展付出了辛勤汗水的全体**员工表示最亲切的问候！**走过了一周年，一周年的文化给人以激情，一周年的发展给人以回味，一周年的延续给人以动力。我们相信有着这样的文化积奠和优秀的**人，将以恒久的激情、创新的思维、不懈的努力，定会把**的明天经营的更加辉煌。

一年来，**宾馆始终坚持“宾客至上”的服务宗旨和“以人为本”的经营理念；以“建精品、创品牌”为已任；秉承“团结、统一、执行、创新”的核心价值观；不断深化改革，拓展市场，锐意进取，勇闯难关；凭借优良的设备设施、优质的服务管理、先进的企业文化和优秀的员工队伍，树立了良好的企业社会形象。在激烈的市场竞争中创造了良好的经济效益和社会效益，逐步形成了自己的特色、品牌形象,成为湖南**宾馆业中一支不可忽视的力量。

一路凯歌，一路风尘。 宾馆自开业以来，并非一帆风顺，而是经历了各种困难和艰辛。但**人以其昂扬的斗志、饱满的精神、

携手并肩地走出了一条具有**特色的发展道路，在竞争激烈的宾馆行业市场中站稳了脚跟。

为了打造**的品牌，我们百尺竿头更进一步，对**的管理制度、企业文化、薪资制度进行了一系列改革和完善；我们还加强对员工的技能培训、服务意识培训、节能减排知识培训等等，一方面提高**的整体技能水平、服务意识、宾馆形象，另一方面也提高了员工的个人能力和水平；在服务上，我们加强职能管理，转变经营理念，狠抓宾馆服务质量、员工素质和节能降耗意识及安全生产、卫生清洁等各方面工作。通过全体员工的思想转变和团结协作,经营管理能力日趋成熟，服务质量不断完善、创新，知名度日益提高，经营业绩更是喜报频传。宾馆全体员工的不懈努力和团结协作的精神才使的我们**有了今天的成就与发展。在这里，我代表**宾馆衷心的道一声：谢谢大家！

一年风雨身后事，策马扬鞭向前看。展望未来，我们将紧紧抓住千帆竞渡的盛世良机，顺应市场经济发展的大潮，进一步发扬“团结、统一、执行、创新”的企业精神，完善“情满**，舒适家园”企业文化，不断提升**品牌的美誉度。

**的成长靠的是先进的企业文化和优质的服务，靠的是我们各精英部门的敬业精神，靠的是全体员工的无私奉献和团结，靠的是社会各届新老顾客朋友的垂青和关爱。我们坚信，依靠这些支持，我们**宾馆一定会更加成长壮大，我们的明天将会更加美好。

最后，我祝在座的各位身体健康、生活开心、事事顺心！今天晚上玩得开心！

谢谢！

xxxx年xxx月xxx日，是通程国际大酒店新开业酒店销售策划开业十周年店庆日。

通程国际大酒店走过的十年，是激情燃烧的十年，是服务奉献的十年，是企业文化积淀的十年，是发展壮大的十年，取得了辉煌的成绩，如今已成为湖南高档酒店中的一面旗帜。

有句公关格言：“公众是健忘的”。缘于此，一个企业或社会组织必须经常的有意识地选择一些契机举办专周年庆典方案题活动，借以维系与其公众的良好关公司开业庆典主持词系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为企业事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。

值此通程国际大酒店十周年到来之时，通过十周年庆典活动对所取得成绩进行总结和张扬，打造高档酒店强势品牌，培育品牌形象力和酒店开业庆典策划书亲和力，维系酒店公共关系，对酒店不仅十分必要，而且意义重大。

千年陈桥兵变处，如今美景胜春光。周年酒店三星照，赢得宾客乐满堂。

三星开泰落新颜，太祖洪福传至今。三千宾朋来相庆，员工热情来相迎。

雄 文杰句由诸心

风 光明润帝乡邻

大 言成事人方信

酒 香花气两相亲

店 北犹存古战场

六 花庄点风景清

周 雅博大基镐丰

年 年老去欢情少

一、 请假程序

员工请假必须本人申请，须提前3天填写《休假申请表》，按以下审批权限报相关领导批准，并将有效申请和证明交行政人事部考勤，否则一律作矿工处理。

二、 请假审批权限

1、一般员工3天以内(含3天)请假由(续致信网上一页内容)>部门主管审批。

2、一般员工请假3天以上6天以内(含6天)由部门经理审批。

3、领班、主管请假3天以内(含3天)由副总监审批，3天以上，由总监审批。

4、经理级以上请假3天或3天以上由总经理审批。

5、厨房主管及行政总厨3天或3天以上由总经理审批。

三、请假移交手续

请假申请审批同意后，做好与部门的移交工作，双方签字确认后方可以请假，否则一律不准请假。

刘恩泽

局前街小学一年一度的夏季运动会开幕了，各个班级都派出精兵强将参赛，我们五班可不甘示弱！

我们班派出小刘参加男子800米，赛前，小刘做足了准备活动，一会压压腿，一会做了几个高抬腿，一会又握紧了拳头给自己打气，似乎势在必得。这是时，只听裁判大喊；“各就位！”小刘的肌肉崩了起来，作出了“蹲踞式起跑”的姿势，“预备！”裁判的声音再次响了起来，小刘的背挺了起来，“嘟！”刺耳的声音响了起来，小刘双腿一瞪，如同紧绷的箭矢一般飞了出去。

随着比赛进行到一半，小刘虽然位居第一，不过看得出来，小刘已经有些吃力，可是肌肉还是死死地绷着，从腿部到手部，没有一处松弛，甚至脸上也不例外。我身在观众区，听见旁边有人七嘴八舌的议论：“看！看！五班穿黑衣服的跑的太快了吧，我们班的XXX有危险了……”在放眼看向赛况，小刘丝毫没有减速的意思，掀起了大家的话篓子：“哇！好快啊！这个人跑的太快了，绝对是第一！……”听到旁边人的惊讶，我是五班的一员，我十分骄傲！小刘这一跑大展了风采，惊艳了全场，而小刘虽知到他离比赛结束还有两圈的距离，可他似乎没有一点高兴之情，对耳边无论是对他亦或者是对别人的加油声好像跟风吹过一般，毫不在乎，只是在拼命的飞奔着，飞奔着……

比赛结束，小刘拿了小组第一，我问他为什么稳拿第一时没有一点喜悦之情，他回答：“唉！小组第一！年级第二啊！但没达到老师的要求啊！”我回答道：“没事儿，你只要努力了，尽全力了，没人会责怪你的！”

的确是的，不仅仅是小刘一个人，包括所有运动健儿，所有为自己班努力付出的人，没人会责怪你。运动场上的健儿们，我为你们点赞，为小刘点赞！

一、活动目的：2016年圣诞节即将来临!为了让消费者体会到神龙大酒店辉煌的品牌气势和独特的圣诞文化氛围，力争做到比往年更具庆祝圣诞节的气氛，我们在装饰和布置上突出新颖和独特;在长沙市加大广告宣传力度，达到在经济利益增长的同时，最大程度的强化酒店的知名度，提升品牌影响力。

二、活动时间：2016年12月24日

三、活动地点：XX大酒店

四、活动主题：让我们把圣诞的钟声传播四方，也让我们把圣诞的祝福洒向人间。

五、活动内容：

活动操作策略

一、圣诞节酒店的布置及装饰

(一)、主景点布置

1、大厅外:在大厅外空地做一个三米高的城堡及风车装饰(木工制作),显得高大气派,吸引客人注意。(包括周边装饰一起费用预算2500元)

2、大堂:大堂准备摆两个景点:一是总台前做一个长城雪景图(木工制作, 费用预算1000元);二是在客梯前空地做一颗精美的圣诞树(用方木搭建，费用预算1000元)。

3、中西式餐厅、咖啡厅、棋牌室,桌球室,影视厅,射击模拟高尔夫室,按摩保健室:以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)

4、大厅内外柱子:以灯和喷绘做主体装饰物。(1000元)

(二)、其他景点布置

娱乐综合楼：以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)

(三)、礼品

主要是圣诞节当晚在各营业区及晚会现场所发的礼品和在客房常客,商务客人所送的礼品,预计礼品费用1500元。

(以上共计预算费用10000元。)

二、酒店整体气氛布置

(一)、酒店所有的员工都必须着红色圣诞装，加强节日气氛。

(二)、安排两名圣诞天使迎宾。

(三)、安排两名圣诞老人和小丑给每一位顾客发送圣诞帽，最好有酒店形象标志的。(可以其他商家合作)

(四)、酒店内播放圣诞颂歌。(播放的曲目：《平安夜》、《普世欢腾，救主下降》 《天使歌唱在高天》 《缅想当年时方夜半》《圣诞钟声》等等)

活动方式：

对当天到神龙大酒店消费的顾客都可以进行赠送“平安果”(苹果)活动。顾客可亲自“采摘”平安果，寓意一年的收获。

具体内容：

“平安夜”是一个很亲情的夜晚，同时也是神龙大酒店增强品牌形象的好时机，为此，我们计划把“平安果”和包含亲情的“亲情卡”绑在圣诞树上，这样就赋予一个普通的苹果以亲情、关爱、温暖的元素。而祝福平安的亲情卡片也带着一份神龙大酒店对顾客一年来的支持和一份祝福!

需要支持：

一棵大型的圣诞树(供应商支持);

苹果2000枚，费用大约2000元;

亲情卡片2000枚，费用4000元。

圣诞老人：

背着礼物包包骑着鹿的圣诞老人从大厅从天而降，此时漫天雪花飞舞，《叮叮当》歌曲响起，圣诞老人降临，从包包里拿出圣诞糖果散向来宾，深深的祝福忙碌的人们及时享受幸福!

需要支持：

圣诞老人演员(我司提供)

鹿 (道具1000元)

雪花机 费用500元

开业，开始业务活动，多指企业、商店、诊所、酒店等开始业务。下面是关于酒店的开业花篮贺词的内容，欢迎阅读！

敬贺开张，并祝吉祥。

鸿基始创，骏业日新。

吉祥开业，大富启源。

生意似春笋，财源如春潮。

生意如同春意满，财源更比流水长。

门迎晓日财源广，户纳春风喜庆多。

祝愿你的生意红红火火，如日中天！

祝愿你的店在新年的一里红红火火，日进斗金。

祝新年开业大吉大利，财源滚滚，事业蒸蒸日上！

祝开业吉祥，大富启源！

祝贺你开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。

祝贺你：开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。嘿嘿！！

祝福贵店开业大吉。生意红红火火！

祝你XX事业大成就，生意更长久。

这年头流行喝个晚茶，看个晚会，结个晚婚，道个晚安，但对你的祝贺不能晚，晚了就抓不住机会了，祝你开业大吉！！嘿嘿！！

在贵公司乔迁开业喜庆之际，我们向贵公司表示最热烈的祝贺！我们衷心地希望贵公司生意兴隆，生意长久！

愿今年财神爷帮您招财进宝。

友以义交情可久，财从道取利方长。

幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来！

永隆大业，昌裕后人。

一束鲜花，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源！

一纸信笺，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源！

一马百符，商人爱福；七厅六耦，君手维新。

一点公心平似水，十分生意稳如山。

新家好生活，真心老朋友

一马百符，商人爱福；七厅六耦，君手维新。

敬贺开张，并祝吉祥。

鸿基始创，骏业日新。

物质文明称巨子，商情豁达属先生。

经之，营之，财恒足矣；悠也，久也，利莫大焉。

秉管鲍精神，因商作战；富陶朱学术，到处皆春。

相宅而居，骏业开张安乐土；多财善贾，鸿名共仰大商家。

宏图大展，裕业有孚。

公平有德，和气致祥。

隆声援布，兴业长新。

永隆大业，昌裕后人。

吉祥开业，大富启源。

生意似春笋，财源如春潮。

生意如同春意满，财源更比流水长。

门迎晓日财源广，户纳春风喜庆多。

友以义交情可久，财从道取利方长。

根深叶茂无疆业，源远流长有道财。

东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。

恒心有恒业，隆德享隆名。

昌期开景运，泰象启阳春。

春意春前草，财源雨后泉。

一点公心平似水，十分生意稳如山。

有大男子主义思想的男人，不管在家庭还是在社会上，他都歧视妻子的能力和地位，认为一切权力都掌握在男人手中，任何事情都是自己说了算，大小事儿都不让妻子知道和干预。不管事情的孰是孰非，自己说的就是对的，在任何时候，他都不能在妻子面前低下高昂的头。在对待妻子方面，基本上没有感情和心灵的沟通，一切随他所愿，稍不如意则横加痛斥，动则拳脚相见，从来不顾对方的感受。在夫妻生活方面也是如此，想什么时候过性生活就什么时候，不管对方的身体状况如何，也不管对方有无兴趣，疾风暴雨过后，倒头便睡，对妻子来说，大有被强*的感觉。

这种主义在家庭中的具体表现是：

一切大小事都由他说了算，妻子没有决定权、发言权，甚至是知情权;

他永远是对的，妻子永远是错的;

他不做家务、不照看孩子、不愿意陪老婆逛街;

他在外面生气，受气，所受到的委屈全到妻子身上找补回来，妻子是他的出气筒;

他是主，妻子是仆，妻子应该包揽一切家务，他习惯坐享其成;

在外面，他对妻子大呼小叫，来维护他的男人“尊严”，妻子只能忍气吞声;

他霸道地要求妻子对他好，自己却不付出;

他自己有外遇，却不允许自己妻子与任何男人有正当来往，甚至妻子的吊带衫、迷你裙都只能在家穿给自己看。

尊敬的x总：

您好!

转瞬间来xx酒店工作已经一年有余。首先感谢公司这一年对我的栽培，感谢各位领导在工作中给予的支持和帮助。感谢您不吝赐教，让我在这一年职业生涯中受益匪浅。

早有耳闻，xx酒店是xx最大的民营酒店集团之一。里面饱学人士，数不胜数。很容幸，当时能够得到领导赏识，顺利聘任康体部经理一职。为此，我非常珍惜。论语有言：“学而不思则罔，思而不学则殆”。进入酒店大家庭后，我已迫不急待与各部门经理进行工作交流。并在交流中虚心学习，取长补短。力争在提高自我水平同时，带领康体部全体人员，在以总经理为核心指导下，完成酒店下达各项工作任务。

这一年，注定是不平凡的一年。xx营业额再次刷新了历史新高，足浴却因管理不善而濒临歇业。面对失败，我是首当其责，有愧于公司和领导对我的信任。但作为职业经理人，理应知耻而后勇。在公司领导带领下，迅速作出战略调整，立即着手筹备xx养生馆，并初步定于xx年xx月份择期开业。

这一年，是充满自我挑战的一年。由于工作特殊性，作息时间与正常生物钟完全相反。365个夜晚，渐感身体严重透支。尤为近日，旧伤发作，背部疼痛难忍。几经思量，深感自己身兼重责，不能以己之私，误公司大略。故在此向x总提前递交辞程，以另觅贤臣，还望领导批准!

当地时间1月3日，在荷兰皇家航空公司的一架从阿姆斯特丹飞往北京的KL897航班上，一名中国籍男性乘客将自己关在厕所自残轻伤，并刺伤一名副机师，最后该乘客被机组人员和同机乘客合力制服。在该航班平安降落北京后，该男子被警方带走。

昨日，北京青年报记者从首都机场警方处了解到，该乘客或因精神压力过大，在飞机上用玻璃片自残并刺伤他人，目前他涉嫌故意伤害罪，已被取保候审，在北京一家医院接受治疗。

日前，荷兰皇家航空公司在官方声明中说，该事件发生在1月3日飞往北京的KL897航班上。当地时间下午5时35分，这架飞机自阿姆斯特丹史基浦机场飞往北京首都国际机场。途中，一名情绪混乱的乘客把自己关在厕所里，自残轻伤。

接着这名坐在驾驶舱附近的乘客突然情绪失控，持利器开始攻击身边的人，但随后被机组人员和同机乘客制服。副机师在此过程中受轻伤，在北京接受治疗后已返回荷兰。声明还强调，该客机共有四名机师，飞行过程中始终有至少两名机师在驾驶舱内，因此客机并未遭遇危险。

荷兰媒体援引目击者的描述称，攻击者刺伤副机长的工具可能是一把刀具，也可能是一个玻璃碎片。另据目击者称：“在攻击者被制服后，他被绑在座椅上完成了接下来的旅程。”

昨日，北青报记者致电荷兰皇家航空公司，新闻处的工作人员称：“这名情绪混乱的攻击者使用的既非刀具，也非武器，至于是不是玻璃片，不方便评论。”

此外 他还向北青报记者透露，一共有两个人在该事件中受伤，除攻击者自己外，另一个是副机师，两人所受均是轻伤，其中副机师已经返回荷兰。关于乘客的任何私人信息，包括国籍和年龄等，荷航则一概拒绝透露。

北青报记者随后联系到首都国际机场警方，经警方确认，该名攻击者是一名中国籍的中年男子，4日上午在飞机降落后，该男子被首都机场警方带走调查。“经过初步调查，该名男子很大可能是因为精神压力过大而自残并刺伤他人，他是用玻璃片自残的，玻璃来自哪里我们还正在调查。”机场警方还透露，目前该男子正在北京一家医院接受治疗，伤势不重，“但他已经涉嫌故意伤害罪，被取保候审。”

我们已经有好几年没有开春季运动会了，今天开了一次运动会，大家都非常开心，一来可以让我们放松放松，二来可以增强我们的体质。

运动场上的比赛相项目很多，每一项比赛也都很激烈，但我觉得最精彩的还属男子400米长跑。我们班的苏航和钱泰霖参加了这项比赛。400米比赛分很多组。我们班的两位运动健将分在不同的小组中。苏航是第一小组的运动员，随着发令员的一声枪响，苏航像箭一般冲了出去，他一直跑在第一位，把对手们远远地甩在了身后，我们班的五十几双眼睛目不转睛地注视着他，为他摇旗呐喊：“加油！加油！离终点不远了，加油啊！冲刺啊！”他果然不负众望，第一名个冲过了终点，全班同学为他欢呼雀跃、奔走呼号，为他自豪。

接下来是钱泰霖所在小组比赛，与苏航一样，一开始钱泰霖就飞快地冲到队伍的前面，可不知为什么，跑着跑着，他却停了下来，后面的人很快地一个个超过了他。难道他以为那是终点？还是身体有什么不舒服？或是骄傲了？就在这时，只听一位同学喊到：“终点还没到！”，听到这喊声，他又迅速跑了起来，但由于刚才的短暂停顿，他只得了第三名，真是有点可惜，不过也不错呀。

我们班参加男子400米长跑比赛的同学都都得了名次，我们不禁感到自豪。我们在恭喜这两位“飞毛腿”的同时，也感谢他们为我们五（3）班争得的集体荣誉。

如今医院存在一个现象就是，当患者躺在手术台上的时候，被医生告知又检查出了各种病，然后询问是否要一起做手术，这时候大多数人回答都是做，但是事后才回想起来真的是这么回事吗?

25岁小伙张力(化名)因下体出现突发状况，去医院就诊，医生检查后建议做包皮环切手术。让张力没想到的是，手术台上医生两次加价，之后又说他有前列腺炎需要治疗，就这样花了13000多元。

患者：1980元变成13000多元

昨日，张力告诉华商报记者，24日下午，他感觉下体很疼，于是来到三秦医院就诊。接诊的是一位姓王的男大夫，这位医生查看后，建议他最好做一个包皮环切手术。随后给他做了术前检查，收费180元，之后就给他做手术。

手术费原本是1980元，结果手术正在进行时医生两次加价：先是说发现有两个囊肿需要切除，每个500元;后来又说包皮系带需要拉伸，费用700元。张力说，医生还说他有前列腺炎，做完手术后，又开始给他治疗前列腺炎，做了两个小时的物理治疗，每小时1600元，共3200元，当天共花费7000多元。第二天，医生又给他做了“太空舱”红外治疗、红光雾化治疗等，又花费6000多元。

张力说，“我感到有些上当。后来打听了一下，别的医院做包皮环切手术根本花不了这么多钱”。

医院：手术中加价是发现新情况

昨日中午，华商报记者和张力一起来到三秦医院，王姓大夫对张力进行了直检，检查后表示张力的前列腺炎已经好了。这让张力很难理解，只是就诊第一天做了检查，说有前列腺炎，后面再未进行检验，“现在就凭直检，用手摸一下，就能知道前列腺炎好了吗?”

华商报记者表明身份，询问王姓大夫，给病人处理当时的紧急状况，是否必须进行前列腺炎检查?这样做是否涉嫌过度治疗?他表示，前列腺炎是术前检查发现的，治疗前列腺炎是患者知情同意的。对此，张力表示，当时医生说，如果不治疗有可能引起不育，所以就答应了。

随后，王姓大夫给医院医患关系协调办公室打了电话。负责人谭女士表示，医生之所以在手术中加价，是因为发现了术前并不清楚的新情况。他们所有治疗项目都是明码标价的。如果患者对医生的治疗不认可，他们会对整个过程进行仔细调查。她说王姓医生的从医资格证在院长那里保管着，院长周末不上班，只能周一查看。

院方决定退还治前列腺炎的费用

昨日下午5时许，谭女士给记者打来电话，称他们已为患者申请了援助基金进行补偿。随后，张力也打来电话，说院方决定退还他不认可的治疗前列腺炎的那部分费用，他已和医院签订了对此事的处理协议。

尊敬的领导：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失?我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起?!我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。

检讨人：XXX

时间：2015.6.5

据美国地质勘探局消息，北京时间9月17日6时54分左右，智利西部海岸发生8.3级地震，或将引发危险海啸。圣地亚哥民众室外避险。

报道指出，智利全国都感受到强烈震动，多处建筑物被毁，有圣地亚哥居民形容最初只是轻微震动，但之后越来越强，犹如地面在跳动。

位于震中附近的伊亚佩尔市陷入停电，一名26岁女性被塌下来的墙压死，有3名男子因地震导致心脏病发身亡。智利政府宣布伊亚佩尔所在的乔阿帕省进入紧急状态，总统巴切莱特会尽快前往震区视察。

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

一、完美来自于顾客。

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

三、专业体现品质。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”