男子住酒店枕头底惊现万元现金(实用20篇)

尊敬的领导：

您好!

经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定离职。军山酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。衷心的祝愿军山大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。

第三篇：酒店服务员辞职书

xx：您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后12周后离开公司，以便完成工作交接。在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

饭店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

一个星期天的晚上，我们寝室的人洗漱完了之后，就想干点什么有趣的事情。

于是，我出了一个主意——"枕头大战"。我们每个人在各自的"阵营"里休息了一会儿，然后纷纷"出营"，手持枕头，准备开战。我们分为两个阵营，尹千娇和李熙熙对战，我和陈奕涵对战。大战即将开始，我们各自做好了充分的准备，虎视眈眈地望着对方。

开始发动进攻了，我拿着枕头追陈奕涵，只见她左躲右闪，嘴里还在对我挑衅："我躲，我躲，我躲躲。"等我累得气喘吁吁的时候，她突然给我打过来，我赶忙用自己的枕头防卫。这时，陈奕涵就在那儿乐得傻呵呵地大笑，显得很疯，当然你平时看她可是一个非常文静的小女孩呢！我和陈奕涵的三个回合已经打完了，就去观战。李熙然和尹芊骄打得正激烈。她们疯狂起来跟陈奕涵没啥区别。一时间，李熙然眯着眼睛，用力地扑，尹芊骄就像这小猫一样，躲过来藏过去，最终双方打成了平局。

眼看着就到九点钟了，该上床了。我们躺在床上不知不觉就睡着了。在梦里，我的枕头变成了一个大大的棉花糖，我迫不及待地咬了一口，哇，真甜啊！

我去过很多好玩的地方，最让我喜欢的便是阿里未来科技酒店也叫菲住布渴酒店，那是一个人工智能酒店。

酒店在浙江省杭州市，那里很高档，也很智能。一进大门就看到一个超大的屏幕，上面有两种颜色的线条，线条会随着你行走的方向移动，你往左边走线条也会往左边移动，你往右边走线条也会往右边移动。

再往右走，就是前台，前台没有人，只有几台办理房卡的机器。你可以不办房卡，只要刷身份证再刷两次脸，就可以去刷脸开房间的门了，如果有几个人跟你一起住，而别人先到房间但开不了门，可以再办理一张房卡开门。

乘坐电梯去房间时，你可以刷房卡再按楼层，但如果你能刷脸开房门，你就可以对着电梯小屏幕刷脸，然后直接按楼层，不用刷房卡了。

到达你要去的楼层之后，如果你再办理房卡的时候刷了脸，你就可以刷脸打开对应房间的门了，走进房间你会发现各种电源开关与平常见到的不一样，都是小按键，连窗帘都能用小按键控制呢！这还不算是最有趣的。我最喜欢的就是天猫精灵，靠着床头的柜子上放着一个黑色的圆柱形状的东西，那个就是天猫精灵，你说：“天猫精灵”然后把你想对它说的话说出来，它就会照着你说的话去做，它不但可以控制灯、窗帘、空调，而且链接电视后还可以控制电视呢，最神奇的是你还可以叫它命令机器人送东西到房间来。

一大早起床，去吃自助早餐的时候，要下到二楼。早餐非常有营养，还很丰盛，保你吃了以后还想来吃。

如果你们要去杭州旅行，一定要去阿里未来酒店哦！它就在阿里集团那里，顺便还可以参观一下阿里集团的其它地方。

2013年5月，戴杏芬接到一个电话，对方是个中年男子，很激动：“姐，我终于找到你了。我就是20多年前那个被你收留过的年纪最小男孩……”

戴杏芬想起来了，那个男孩黑黑瘦瘦，脚上流着血，极少说话。

两人聊了10多分钟，大部分时间，都是何荣锋在激动地讲述。戴杏芬说，她边听边流泪。何荣锋20多年坚持寻找和感恩的心，深深感动了她。

何荣锋很快带着妻子从沈阳赶到临海，他拿出一份礼物——一张百万现金的支票。

没有任何犹豫，戴杏芬拒绝了这份礼物。

“我没办法想象，给我100万元会过上什么样的生活，我们开面馆，辛苦很多年都没有这么多积蓄，这是个天文数字。但这笔钱怎么能收，他能记得我、挂念我，已经让我很知足很意外。我当年就给他10元钱，他用这么重的礼回报我，令我很感动!但钱，我是不会收的。这不是我该得的，不能要一分。”

不管何荣锋如何劝说，戴杏芬还是把这张支票退了回去。

“嘘——他来了，他来了……”全军出击！还没等表哥进门，他就已经尝到了我“飞刀”的厉害。他本能地进行还击。于是，我们上演了一场“枕头大乱斗”。

“看我‘小李飞刀’！”他顺手捡起地上的“香蕉飞刀枕”，向我扔来。我还在得意刚刚偷袭成功了呢，这刀就狠狠地砸在我脸上。“哇啊，打人不打脸呐，人家靠脸吃饭啊！”

我赶紧往阵地撤退，准备充足的“弹药”，上演了“复仇之战”。看我的“降龙十八砍”！一下子，许多枕头砍到他身上，差点儿被我打“没命”了。

糟了，我方“炸药”用尽，敌方却已全副武装了！敌军拿起一个“巨型炸弹枕”，正在向我瞄准，我灵活的神走位害得他无法瞄准。我赶紧捡了两个被他仍在地上的好家伙儿，来不及瞄准就用足了力气往他身扔。哇，我的神之右手真是神啦！一个砸在他的脑门儿上，一个砸在膝盖上，差点被我打跪下了！

“哈哈哈哈……”我得意的大笑，“紫薯炒蛋，复仇之战”啊！谁也想不到的是，这一砸，他竟然满血复活了，拿起一个“手榴弹枕”往我身上砸来。顿时，我眼前黑压压一片。“哇——呜——”我差点儿就一命呜呼了。“这就是欺负老子的下场！”表哥显得得意洋洋。

不行，我得智取！我带了满满一箱子的装备和武器，埋伏在被我所占领的“高地”（厨房）。“喂，胆小鬼，别躲啦，我都看到你啦！”哼，你当我是三岁小孩呢，哪有这么好骗？

我偷笑着。等他来到“高地”附近时，我以迅雷不及掩耳之势，把手里的“炸药”统统扔了出去。不料，砸到了表哥身后的妈妈身上！

呜呜，最后是个残忍的画面，我被老妈打倒在地，口吐白沫，直翻白眼，光荣“牺牲”了。呜呜，你们欺负小孩，你们耍赖！这不公平！

good morning/afternoon everyone! it is my honor to be here and i really appreciate you offer me the chance of interview .now i will introduce myself first .my name is……from xiangfan in hubei province.

im an honest, responsible, and warm-hearted person. i can adapt different environments quickly .second i like this kind of field very much and i take it as my career .till now i have one year experience in this field. as a 21 years man, id like to experience more to enrich myself and then it can help me to laid good foundation for my future career .there is no use doing what we love ,we must love we do just like the field. at the same time, i am really proud of myself applying for this job. i hope you can give me a chance and i will try my best to do it better.

finally , i hope your hotel can become the best one among hotel industry。

thanks for your time.

在湘潭大学，有一对特别的夫妻：妻子是学校的经济学副教授，丈夫却不是与之登对的学术名流——他在最靠近妻子的地方摆了个小摊，专卖红豆饼。他考虑得最多的经济问题是“菜市场的菜是不是又涨价了”。

并非丈夫胸无大志，如此坚持，只是为了守护妻子的生命。而在此前，他用9年的坚持，帮助妻子完成了从一名中专生到博士的人生飞越。如今，他依旧用男人的坚强与担当将羸弱的妻子置于自己的羽翼之下，让她在经历大病的生死考验后，依旧能够满面幸福地追寻自己的梦想。生死相依，卖红豆饼的丈夫是她最大的财富。

【素材运用】用个人的付出成就妻子的事业。只要有爱，地位差别都是浮云。

刘恩泽

局前街小学一年一度的夏季运动会开幕了，各个班级都派出精兵强将参赛，我们五班可不甘示弱！

我们班派出小刘参加男子800米，赛前，小刘做足了准备活动，一会压压腿，一会做了几个高抬腿，一会又握紧了拳头给自己打气，似乎势在必得。这是时，只听裁判大喊；“各就位！”小刘的肌肉崩了起来，作出了“蹲踞式起跑”的姿势，“预备！”裁判的声音再次响了起来，小刘的背挺了起来，“嘟！”刺耳的声音响了起来，小刘双腿一瞪，如同紧绷的箭矢一般飞了出去。

随着比赛进行到一半，小刘虽然位居第一，不过看得出来，小刘已经有些吃力，可是肌肉还是死死地绷着，从腿部到手部，没有一处松弛，甚至脸上也不例外。我身在观众区，听见旁边有人七嘴八舌的议论：“看！看！五班穿黑衣服的跑的太快了吧，我们班的XXX有危险了……”在放眼看向赛况，小刘丝毫没有减速的意思，掀起了大家的话篓子：“哇！好快啊！这个人跑的太快了，绝对是第一！……”听到旁边人的惊讶，我是五班的一员，我十分骄傲！小刘这一跑大展了风采，惊艳了全场，而小刘虽知到他离比赛结束还有两圈的距离，可他似乎没有一点高兴之情，对耳边无论是对他亦或者是对别人的加油声好像跟风吹过一般，毫不在乎，只是在拼命的飞奔着，飞奔着……

比赛结束，小刘拿了小组第一，我问他为什么稳拿第一时没有一点喜悦之情，他回答：“唉！小组第一！年级第二啊！但没达到老师的要求啊！”我回答道：“没事儿，你只要努力了，尽全力了，没人会责怪你的！”

的确是的，不仅仅是小刘一个人，包括所有运动健儿，所有为自己班努力付出的人，没人会责怪你。运动场上的健儿们，我为你们点赞，为小刘点赞！

很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务，记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。

现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

年一度，生命与轮回相逢狭路，我满载祝福千里奔赴，一路向流星倾诉，愿你今天怀里堆满礼物，耳里充满祝福，心里溢满温度，以下是“酒店生日贺词”希望能够帮助的到您！

1、愿祝福萦绕着你，在你缤纷的人生之旅，在你永远与春天接壤的梦幻里。祝你：心想事成、幸福快乐！生日快乐！

2、此时最值得记起，此时永久不能忘记。祝福之雨洒向你，幸福之歌响起，希望之烛燃烧，朋友，生日快乐，要喝百事可乐！

3、没有花的芬芳，没有果的甜香；没有烛的明亮，没有歌的嘹亮。只有心香一瓣，关怀一份，为你送上浓浓祝福：生日快乐！

4、两片绿叶，饱含着它同根生的情谊；一句贺词，浓缩了我对你的祝福。愿快乐拥抱你，在这属于你的特别的一天，生日快乐！

5、相机手机打仗，一相机兴奋跑来：报告首长，抓住一手机！相机头头一看，怒：咋把咱卧底抓来啦？这可是会照相的手机啊！

6、世态炎凉时年丑啊！能活到这年头很不容易啊！谁不是这样死皮赖脸活下去？千万不要有啥想法，活下去吧！祝你生日快乐！

7、耳聪目明无烦恼，笑对人生意从容，晚年自有祥光照，鹤舞夕阳分外红。祝您：松柏长青，日月长明；福如东海，寿比南山！

8、绿色是生命的颜色，绿色的浪漫是生命的浪漫。因此，我选择了这个绿色的世界，馈赠给你的生日。愿你充满活力，青春常在。

9、当你看到这条短信的时候，哈哈！你已经老了一岁啦！如果你想永葆青春的话，请大声念出下面的字：今天我生日，我好快乐！

10、祝生日快乐，天天开怀合不拢嘴悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的祝福，生日快乐！

11、年年岁岁花相似，岁岁年年人不同醒来惊觉不是梦，眉间皱纹又一重在你生日的这一天，只希望你能快乐、健康、美丽生日快乐！

12、过去的路虽然坎坷，未来却承载着你我共同飞翔的梦，生日，就是一个起点，一切从这里开始，一切都会好起来的！祝你生日快乐！

13、没有一天不想你，今天特别想念你，想你，念你，祝福你，生日岁岁都如意，快乐无比属于你，健康平安拥抱你，朋友，生日快乐。

14、你知道我在想你吗？今天是你的生日，我在心里为你唱歌，发首短信祝福你：生日要快乐，脾气要随和，身体要健康，万事皆如意啊！

15、为了证明我是爱你的，牛年我可以像牛一样卖力！让你得到快乐，你生日想要什么我都可以给你！我的一切都可以为你牺牲！吹牛吧？

16、我用滚滚的财富作为面粉，甜蜜的爱情作为黄油砂糖，成功的事业作为鸡蛋，再加上快乐和幸福做成一个大蛋糕送给你。祝你生日快乐！

17、让时间寄去我的思念，让风儿捎去我的牵挂，让祝福带给你真真的喜悦，让真真的喜悦陪你度过快乐的生日，愿你生日快乐，永远幸福！

18、都说流星可以有求必应，如果可以我愿意在夜空下等待，等到一颗星星被我感动，为我划过星空带着我的祝福落在你的枕边，生日快乐！

19、用彩虹编织你的梦，用甜蜜围绕你的笑，用舒坦揭开你的心，用顺利装修你的路，用快乐祝福你的生日，祝你永远平安如意，美丽无比。

20、真高兴今天是你的生日，老实说我是上帝赐给你的礼物，但愿这份礼物不是太糟糕，希望你能特别喜欢这个礼物，亲爱的祝你生日快乐！

21、用流星划过的光芒点燃你生日的蜡烛，用冬天飘落的雪花为你写张祝福的卡片，用一颗真诚的心为你打开岁月新的一章，祝你生日快乐。

22、生日的烛火燃起，这一刻深情似海。就这样紧紧相握，任缤纷的花雨，任纷扬的祝福落满你，就这样让真的好梦永恒，任地老，任天荒。

23、不需要浓浓的烛光，不需要太多的言语，只需把我的心意编进小小的一方短信息，再多的烛光，再多的言语，都让秋风稍给你，生日快乐！

24、舅舅，常常听妈妈说你的故事，我知道你现在已经不再像以前还是妈妈的弟弟那样幸福了，不过，有舅妈的陪伴，我依然好好的祝福你们！

25、送你一个聚宝盆，英镑，美金，人民币，希望你花不完，送你一个健康包，心康，脑康，全身康，祝愿你一生健康，朋友，祝你生日快乐。

26、你用母爱哺育了我的魂魄和躯体，你的乳汁是我思维的源泉，你的眼里系着我生命的希冀。我的母亲，我不知如何报答你，祝你生日快乐！

27、人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽，在我的心里，你永远是可爱又美丽，短短几句祝福语句，且包含了我最真的心愿-生日快乐！

28、日光日报，头版头条是你的微笑灿烂无比，月光晚报，头版头条是你的健康魅力无比，幸福快报，头版头条是我的祝福，祝你生日快乐无比。

29、青春和天才携手同行，无疑是世间最美好的景象。而这两者你都具备了，今天，愿你的青春和才智，为你带来一个更美好的明天！生日快乐！

30、天涯海角的我们虽然很少联系，可是在我的人生中留下无限美好的你，不会因为岁月的流逝而逐渐淡去，今天是你的生日，一切顺心，安逸！

31、早上醒来，窗外有喜鹊在叫，仔细一想，你的生日已到！不在身边，发条短信表祝福：身体要健康，天天要快乐！夜夜睡的香，生活没烦恼！

32、因为你的降临这一天成了一个美丽的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩。生日的烛光中摇曳一季繁花，每一支都是我的祝愿：生日快乐！

33、温馨的蜡烛闪烁光芒，绚丽的鲜花飘散芬芳，欢快的话语笑声爽朗，浪漫的礼物情谊悠长，生日的祝福满含吉祥。祝：生日快乐，幸福飞扬！

34、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚。生日快乐，幸福安康。

35、在今天这个特别的日子，我要送给你一公斤的温馨浪漫！一公斤的平安幸福！一公斤的开心快乐！还有我称不出重量的珍贵友谊：生日快乐！

36、岁岁月月年年，日日暮暮朝朝，今时今日一相逢，便胜却人间无数，朋友生日无限好，我送祝福来添笑，愿你天天好运罩，福富双收乐逍遥。

37、你是我心中的莲花，高雅纯洁；你是我永远的牵挂，日夜思念；我虽不能和你一起点燃生日的蜡烛，但我能送上真心的祝福，祝你生日快乐！

38、因为你快乐所以我快乐，因为你快乐地祝我生日快乐所以我也快乐地祝你生日快乐，快乐地祝你永远快乐，因为我也可以陪你一起快乐到永远！

39、自从与你相识，你的深厚情谊我牢牢铭记。在这特殊的日子，我把祝福撒在春风里，祝你笑脸美如花，青春有人夸，生日真快乐，事业跨骏马。

40、当吹生日蜡烛的时候我许下心愿，当流星划过天际的时候我许下心愿，当发送这条信息的时候我也许下心愿：愿正在看短信的人一生幸福快乐！

41、热腾腾的茶水可以让身体温暖，情切切的故事可以让心灵感动，一声声的祝福可以传送我的情怀。今天是你的生日，祝你被快乐缠绕幸福相伴！

42、无论时间如何行走，真情总在身边；无论咫尺还是天边，祝福永远不变；无论世事如何变迁，理解常驻心间！今天是你的生日，祝你生日快乐！

43、愿每一刻都有快乐与你相伴，愿每一天都有美好与你相随，愿你的心愿都能实现，愿你的生活色彩斑斓。我在这里，祝你生日快乐，幸福美满！

44、由于你的降临，这一天成了一个锦绣的日子，从此世界便多了一抹诱人的色彩！生日的烛光中摇曳一季繁花，每一支都是我的祝愿：生日快乐！

45、送你牡丹花儿艳，富贵吉祥跟着走。送你百合香飘飘，和睦幸福无烦恼。送你菊花层层秀，平安健康牵着手。祝你人比花儿美，生日过的喜洋洋！

46、五洲大道通天衢，条条短信祝福你。电波传讯秒万里，不知不觉到手里。又是一年生日时，绝胜别日美事喜。祝你生日快乐起，朋友心思你要知。

47、生日送你宝马车，成功路上乐悠悠。生日送你依波表，真情无限到永久。生日送你派克笔，温文尔雅写传奇。生日送你红牡丹，富贵吉祥没有头！

48、鲜花为你开放，小鸟为你歌唱，鱼儿为你游荡，吃面条陪芝麻酱，教堂的钟声多么响亮，你的生活肯定充满希望。我的生日快乐，事业蒸蒸日上！

49、我把春风织成一块温暖的毯子送给你，将幸福包住。我把春雨编成一条梦幻的丝带送给你，把快乐缠住。我把春天挂满祝福送给你，让美好留住。

50、虽然只是一个小小的问候，但那是我的挂念；虽然只是一句轻轻的祝福，但那是我的心声；虽然只是一首心曲，但那系着我俩的友谊，祝生日快乐！

51、满脸皱纹，双手粗茧，岁月记载着您的辛劳，人们想念着您的善良；在这个特殊的日子里，祝您福同海阔、寿比南山，愿健康与快乐永远伴随着您！

52、翻开时间的日记，你在最美的回忆，我用祝福为你折叠幸福的标记；打开时间的隧道，你在最美的等待，我用祝福为你守候快乐的意义，生日快乐！

53、今天是你生日，我为你做了一碗长寿面，每根面条里都有一份快乐，最后浇上开心的汤汁、放上幸福的煎蛋。愿你吃在嘴里，美在心里。生日快乐！

54、让金色的光芒照进你的心房，把阴霾驱散。用洁白的云编织你的快乐，让喜悦涌现。将绮丽的彩虹铺满你平安的天空，使健康永恒。祝你生日快乐！

55、克隆一个平安给你，愿你健康一辈子；克隆一个快乐给你，将快乐分你一份；克隆一个我给你，让我永久陪你；克隆一份祝福给你，祝你生日快乐！

4月5日，一则“女孩酒店遇袭”的视频和帖子在网上引起公众关注。对于这件事情的发生，酒店方面做出了怎么样的回应呢。

送走了在酒店大堂沸腾一整天的数家媒体，夜幕下的北京望京798和颐酒店显得格外冷清。

事发于4月3日晚的“和颐酒店女生遇袭事件”，在4月6日这一天演变成了一场声势浩大的舆论公众事件。数家媒体赶往这家事发酒店，试图还原女生遇袭经过并期待酒店公布调查结果。

记者昨日(4月6日)现场了解到，涉事酒店已经于当日中午12点左右暂停营业，包括自当日起不再接受新的旅客入住。至于何时恢复经营，酒店相关负责人用十分无奈且不能肯定的语气告诉《每日经济新闻》记者：“或许需要等到公安调查破案”。

截至《每日经济新闻》记者发稿，北京朝阳分局酒仙桥派出所治安接待人员表示，目前仍在全力侦查当时事发现场施暴的可疑男子的行踪。

●酒店暂停营业 发布会姗姗来迟

几乎就在一夜之间，4月5日晚一则“和颐酒店女生遇袭”的帖子刷爆朋友圈，ID为“弯弯_2016”(以下简称“弯弯”)的新浪微博用户连发数篇微博，并上传“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”视频，控诉自己4月3日当晚在酒店房间外遭遇陌生男子尾随并强行拖拽袭击，但相关酒店事发前后一直保持“冷漠”的态度。

该篇文章迅速发酵，引发媒体聚焦和网友广泛关注。而整个事件的冲击波似乎也远远超出酒店预料，以至于酒店的母公司如家集团此后的系列危机公关似乎也措手不及，同时备受质疑。

4月6日下午15：40分左右，在数家媒体酒店等候数小时后，如家酒店集团负责和颐酒店北京区域的总经理刘红妮在酒店二楼召开媒体发布会，对“弯弯女士酒店遇袭事件”再次致歉。

不过，该场发布会持续不到十分钟，刘红妮仅现场宣读了如家针对该事件的官方声明就匆匆离场，并没有接受媒体采访，就媒体关心的诸多细节问题也未作出回应。

在刘红妮宣读的声明中，承认酒店在安保管理、顾客服务方面有瑕疵，酒店及管理人员也存在缺失，表示会责无旁贷地作出整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国巡查，杜绝所有安全问题的发生。对于网络流传的系列问题，表示需要等待政府和警方的调查结果。

而弯弯昨日上午10：54在微博中表示，已经与酒店电话沟通，并对如家提出了四点要求：包括修改公告中的不实之处、公开道歉，给出解释和交代以及事后处理，同时要求酒店内部清查严重漏洞，如果再发生相关案件有什么样的应对措施等。

然而就在和颐酒店昨日下午发布会结束10分钟后，弯弯微博再次更新状态称：“太失望。”结合整个发布会的姗姗来迟和来去匆匆，将如家的危机公关推到更加被动的位置。

●已有旅客因“遇袭事件”退房

相比涉事酒店暂停营业，更让业界担忧的是该次事件导致的如家品牌受损给旅客造成的心理恐慌。

《每日经济新闻》记者昨日在酒店随机采访了一位刚刚办理完退房手续的李先生(化名)。他来自南京，因公事第一次到北京，在携程上预订了和颐酒店。

李先生对《每日经济新闻》记者表示，他是5号入住的，他当天入住比较顺利，没觉得遇到什么问题，可是这件事情的发生，让他对如家酒店安保的信任降低，因此只住了一晚就退房。

他对此事的疑惑是，监控看到了事情发生，应该有所反应吧?既然都看到了，为什么不阻止?他同时表示今后选酒店的时候，很难再继续选择如家了。“有些酒店发小卡片挺常见的，但是涉及暴力事件就很让人担心了。”

而针对酒店管理的问题，一位已入住该酒店20余天的广东籍女性旅客在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体采访时称，入住期间房间每天都有“小卡片”，是谁发放的她并不知情，虽然没有仔细看卡片内容，但能大致看到每张卡片上都有一个“漂亮女子”的肖像。

按照遇袭女子网上微博首发文的标题称，“国内知名品牌连锁酒店暗藏卖淫窝点 女生深夜遭遇劫持”。事后，有媒体记者实地探访女子在和颐酒店遇袭现场，刷卡开门开灯后，发现门口摆放着两张描述为休闲会所、白领学生空姐等字样的“小卡片”，上面附联系方式和“凭此卡优惠200元”的字样。

截至《每日经济新闻》记者发稿，“小卡片”是否涉黄目前没有官方说法。但“小卡片”的发放已经被业内公认为是酒店多年“公开的秘密”，且屡禁不止。

而就目前管理上看，酒店暂停营业的消息也并未及时通知到已订房但还未入住的客人，《每日经济新闻》记者昨日晚间19：00左右在酒店仍能看到前台有旅客因此事和前台争执。

导语：近日网上曝出了一男子最走心辞职信，满满的3页纸中洋洋洒洒的写了14条建议。盘点那些奇葩的请假条和辞职信，据说99%的老板都被打败了。

昨日，一封离职信在微博流传，虽然没有“世界那么大，我想去看看”般潇洒简单，但也颇具情怀和“走心”，满满3页的信中，写明了离职理由：“工作内容无法满足我对一个工作的定义”，并提出14点建议。

“这只是一份工作，我不想被它套牢。”今年28岁的林先生称，自己在这家公司从事项目管理工作，月薪为4000多元，上班的这一年多以来，因为加班多、事情繁杂，自己时常觉得心累，便提出了离职。“写这封离职信虽然花了我2个小时，但抛出的问题都是客观存在的，是我和大多数同事想说的，以前不好说，现在可以一吐为快了。”林先生说，虽然即将离开，但希望公司领导能看到信中的建议，并因此改变一些不合理的管理方法。

林先生称，部门经理已同意他的离职申请，接下来，他将陆续办理离职手续。

昨日，记者联系上林先生所在部门的刘经理，他表示，他也认真看了离职信内容，“描述的问题都是存在的，小林很有勇气，将问题以书面形式提出，还罗列出具体的建议，这些建议囊括生产的多个环节，颇具可行性。”

刘经理还说，小林提出离职时，两人就有过交流，他试图挽留，但小林态度坚决，他也只好尊重小林意愿。

刘经理表示，林先生的离职信最后将被送至公司总经理处，但总经理能否看到，还是一个未知数。记者试图采访公司总经理，但刘经理却拒绝透露。

1、敬贺开张，并祝吉祥。

2、鸿基始创，骏业日新。

3、吉祥开业，大富启源。

4、生意似春笋，财源如春潮。

5、生意如同春意满，财源更比流水长。

6、门迎晓日财源广，户纳春风喜庆多。

7、祝愿你的生意红红火火，如日中天！

8、祝愿你的店在新年的一里红红火火，日进斗金。

9、祝新年开业大吉大利，财源滚滚，事业蒸蒸日上！

10、祝开业吉祥，大富启源！

11、祝贺你开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。

12、祝贺你：开业兴隆，财兴旺。财源茂盛，达八方。事业顺利，福高照。日进斗金，门庭闹。嘿嘿！！

13、祝福贵店开业大吉。生意红红火火！

14、祝你XX事业大成就，生意更长久。

15、这年头流行喝个晚茶，看个晚会，结个晚婚，道个晚安，但对你的祝贺不能晚，晚了就抓不住机会了，祝你开业大吉！！嘿嘿！！

16、在贵公司乔迁开业喜庆之际，我们向贵公司表示最热烈的祝贺！我们衷心地希望贵公司生意兴隆，生意长久！

17、愿今年财神爷帮您招财进宝。

18、友以义交情可久，财从道取利方长。

19、幽香拂面，紫气兆祥，庆开业典礼，祝生意如春浓，财源似水来！

20、永隆大业，昌裕后人。

21、一束鲜花，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源！

22、一纸信笺，一份真情，一份信念，祝开业吉祥，大富启源！

23、一马百符，商人爱福；七厅六耦，君手维新。

24、一点公心平似水，十分生意稳如山。

25、新家好生活，真心老朋友

26、一马百符，商人爱福；七厅六耦，君手维新。

27、敬贺开张，并祝吉祥。

28、鸿基始创，骏业日新。

29、物质文明称巨子，商情豁达属先生。

30、经之，营之，财恒足矣；悠也，久也，利莫大焉。

31、秉管鲍精神，因商作战；富陶朱学术，到处皆春。

32、相宅而居，骏业开张安乐土；多财善贾，鸿名共仰大商家。

33、宏图大展，裕业有孚。

34、公平有德，和气致祥。

35、隆声援布，兴业长新。

36、永隆大业，昌裕后人。

37、吉祥开业，大富启源。

38、生意似春笋，财源如春潮。

39、生意如同春意满，财源更比流水长。

40、门迎晓日财源广，户纳春风喜庆多。

41、友以义交情可久，财从道取利方长。

42、根深叶茂无疆业，源远流长有道财。

43、东风利市春来有象，生意兴隆日进无疆。

44、恒心有恒业，隆德享隆名。

45、昌期开景运，泰象启阳春。

46、春意春前草，财源雨后泉。

47、一点公心平似水，十分生意稳如山。

48、鞭炮的歌声，是助你开启成功的大门;宾朋的欢聚，是为你齐聚四方的财星;祝贺的贺词，是祝你生意红火的象征;朋友，祝你开业一帆风顺，生意从此辉煌不停!

49、经之，营之，财恒足矣;悠也，久也，利莫大焉。

50、生意如同春意满，财源更比流水长

尊敬的x总：

您好!

转瞬间来xx酒店工作已经一年有余。首先感谢公司这一年对我的栽培，感谢各位领导在工作中给予的支持和帮助。感谢您不吝赐教，让我在这一年职业生涯中受益匪浅。

早有耳闻，xx酒店是xx最大的民营酒店集团之一。里面饱学人士，数不胜数。很容幸，当时能够得到领导赏识，顺利聘任康体部经理一职。为此，我非常珍惜。论语有言：“学而不思则罔，思而不学则殆”。进入酒店大家庭后，我已迫不急待与各部门经理进行工作交流。并在交流中虚心学习，取长补短。力争在提高自我水平同时，带领康体部全体人员，在以总经理为核心指导下，完成酒店下达各项工作任务。

这一年，注定是不平凡的一年。xx营业额再次刷新了历史新高，足浴却因管理不善而濒临歇业。面对失败，我是首当其责，有愧于公司和领导对我的信任。但作为职业经理人，理应知耻而后勇。在公司领导带领下，迅速作出战略调整，立即着手筹备xx养生馆，并初步定于xx年xx月份择期开业。

这一年，是充满自我挑战的一年。由于工作特殊性，作息时间与正常生物钟完全相反。365个夜晚，渐感身体严重透支。尤为近日，旧伤发作，背部疼痛难忍。几经思量，深感自己身兼重责，不能以己之私，误公司大略。故在此向x总提前递交辞程，以另觅贤臣，还望领导批准!

2017年1月16日讯，这两天，美国媒体报道了一件发生在新年夜的故事，住在密歇根北部的Bob大叔是一个农场主，64岁的他住在40英亩的农场里。当时的家里只有一条叫做Kelsey的5岁大的金毛寻回犬陪他跨年。晚上10点半，屋中壁炉里的柴火快烧没了，Bob走到屋外想拿点白天劈好的柴火。当时外面只有零下4.4摄氏度，Bob觉得自己只是出去一小会儿，所以没有换衣服，直接穿着室内的拖鞋和睡衣就走出家门。他下了台阶，没走两步，脚踩在结了冰的地上猛地一滑，摔倒了。

这惨烈的一跤使得Bob的脖子摔骨折，并且常年的椎间盘突出此时压迫了脊髓神经，导致全身瘫痪。在冰天雪地中，Bob穿着单薄的睡衣躺在雪上开始大喊救命，家中的狗狗Kelsey冲了出来。它先是围着Bob团团转，不知道主人躺在雪里是在干什么。在听到主人嘶哑的叫喊声和看到他痛苦的神情后，Kelsey明白平时健壮的主人可能无法自己站起来，于是先用头去“拱”他，想扶他起来，无奈力气不够。之后，Kelsey做了一个让Bob很意外也很感动的事，它趴在Bob身上，像一条“狗被子”一样，用全身的毛和体温为Bob取暖。然后，Kelsey怕主人还是冷，于是用温热的舌头去舔他的脸和手，让他暖和些。

Kelsey开始在黑夜中高声狂吠，Kelsey从晚上叫到了白天。它一直在高声狂吠，一直希望有人能来帮忙。主人Bob的体温越来越低，意识也渐渐变得模糊。Kelsey似乎知道在冰雪中的人们一旦昏睡过去，很可能再也无法醒来，于是Kelsey去舔Bob的脸，用爪子拍他，轻轻地咬他，努力让主人一直保持清醒。

到Bob摔倒后第二天的下午5点左右，浑身僵硬一夜没睡的Bob终于忍不住困意，昏睡了过去，Kelsey怎么拍打都无法将他拍醒。Kelsey吓坏了，它开始呜咽，然后用比之前更大声，更凄凉的声音去叫喊!

终于，过了20个小时，在下午6点半，一个前来收Bob农场鸡蛋的邻居听到了Kelsey凄厉的叫喊声，他马上跑到Bob家门口一看，发现了躺在雪中的Bob，然后叫了救护车前来救助。在短暂的护理治疗后，Bob马上恢复了意识。医生Chaim Colen表示：“如果没有那条狗，我真的不觉得他还能活着。狗狗让他保持温暖……它真的非常暖，所以(Bob)甚至都没有任何冻伤的痕迹。”

(创业需要梦想)

康拉德·希尔顿是世界旅馆业大王，他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在已雄踞全世界最大旅馆的榜首。然而，谁能想像希尔顿开始涉足于旅馆业，手头只有5000美元呢。那么，康拉德·希尔顿是怎样发迹的呢?他成功的诀窍是什么呢?

“你必须怀有梦想。”这位驰誉天下的“旅馆业大王”在晚年的自传中，揭开了他发家的奥秘：“我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想。”康拉德·希尔顿正是在一个个伟大梦想的激励下，白手起家，创业成功。

1919年，希尔顿的父亲遇车祸身亡，他退伍回家，干起了父亲留下的小本买卖。手头只剩下5000美元的积蓄，希尔顿带着他的梦想，只身闯进了因发现石油而兴盛的得克萨斯州，那里云集着大批来发石油财的冒险家们。希尔顿在那里购买了莫布利旅馆，干起了旅馆业。

购买了几家二手货的旅馆之后，希尔顿内心萌发出一个更伟大的梦想，要建造自己的新旅馆。他对母亲说：“我要大刀阔斧地干一场。第一件事，我要集资100万美元，盖一座名为希尔顿的新旅馆。”此时，希尔顿手头只有10万美元，单独盖一座投资100万美元的新旅馆谈何容易?!但是实现梦想的决心让一切变成了现实：1925年8月4日，“达拉斯希尔顿大饭店”落成。

926年的一天，希尔顿指着报纸上一大堆地名对妻子玛莉说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”果然，到了1928年圣诞节，即希尔顿41岁生日这一天，这些梦想都一一实现了，速度大大超过了原定的一年一家旅馆的计划。

通程国际大酒店走过的十年，是激情燃烧的十年，是服务奉献的十年，是企业文化积淀的十年，是发展壮大的十年，取得了辉煌的成绩，如今已成为湖南高档酒店中的一面旗帜。

有句公关格言：“公众是健忘的”。缘于此，一个企业或社会组织必须经常的有意识地选择一些契机举办专周年庆典方案题活动，借以维系与其公众的良好关公司开业庆典主持词系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为企业事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。

值此通程国际大酒店十周年到来之时，通过十周年庆典活动对所取得成绩进行总结和张扬，打造高档酒店强势品牌，培育品牌形象力和酒店开业庆典策划书亲和力，维系酒店公共关系，对酒店不仅十分必要，而且意义重大。

千年陈桥兵变处,如今美景胜春光.周年酒店三星照,赢得宾客乐满堂.

三星开泰落新颜,太祖洪福传至今.三千宾朋来相庆,员工热情来相迎.

雄 文杰句由诸心

风 光明润帝乡邻

大 言成事人方信

酒 香花气两相亲

店 北犹存古战场

六 花庄点风景清

周 雅博大基镐丰

年 年老去欢情少

庆 历朝廷天清明

贺 监空多惜别情

昔日太祖下榻地 今朝酒香赢客来

太祖千载又光顾 一元复始客满堂

回首过去，豪情满怀;

展望未来，信心百倍。

祺 瑞美酒敬佳朋，

月 洒祥光趁东风。

童叟无欺真善美，

车 前车后凭质赢。

再 顾沧桑廿三载，

铸 就名牌胜西东

辉 映蓝图抒壮志，

煌 烨霸业扬美名。

经典爱情语句

时尚10周年，客流熙熙攘;

诗意4星级，服务闯7档;

早日上5星，价格不变样;

喜庆10周年，兴隆生意旺

一、活动目的：2016年圣诞节即将来临!为了让消费者体会到神龙大酒店辉煌的品牌气势和独特的圣诞文化氛围，力争做到比往年更具庆祝圣诞节的气氛，我们在装饰和布置上突出新颖和独特;在长沙市加大广告宣传力度，达到在经济利益增长的同时，最大程度的强化酒店的知名度，提升品牌影响力。

二、活动时间：2016年12月24日

三、活动地点：XX大酒店

四、活动主题：让我们把圣诞的钟声传播四方，也让我们把圣诞的祝福洒向人间。

五、活动内容：

活动操作策略

一、圣诞节酒店的布置及装饰

(一)、主景点布置

1、大厅外:在大厅外空地做一个三米高的城堡及风车装饰(木工制作),显得高大气派,吸引客人注意。(包括周边装饰一起费用预算2500元)

2、大堂:大堂准备摆两个景点:一是总台前做一个长城雪景图(木工制作, 费用预算1000元);二是在客梯前空地做一颗精美的圣诞树(用方木搭建，费用预算1000元)。

3、中西式餐厅、咖啡厅、棋牌室,桌球室,影视厅,射击模拟高尔夫室,按摩保健室:以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)

4、大厅内外柱子:以灯和喷绘做主体装饰物。(1000元)

(二)、其他景点布置

娱乐综合楼：以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)

(三)、礼品

主要是圣诞节当晚在各营业区及晚会现场所发的礼品和在客房常客,商务客人所送的礼品,预计礼品费用1500元。

(以上共计预算费用10000元。)

二、酒店整体气氛布置

(一)、酒店所有的员工都必须着红色圣诞装，加强节日气氛。

(二)、安排两名圣诞天使迎宾。

(三)、安排两名圣诞老人和小丑给每一位顾客发送圣诞帽，最好有酒店形象标志的。(可以其他商家合作)

(四)、酒店内播放圣诞颂歌。(播放的曲目：《平安夜》、《普世欢腾，救主下降》 《天使歌唱在高天》 《缅想当年时方夜半》《圣诞钟声》等等)

活动方式：

对当天到神龙大酒店消费的顾客都可以进行赠送“平安果”(苹果)活动。顾客可亲自“采摘”平安果，寓意一年的收获。

具体内容：

“平安夜”是一个很亲情的夜晚，同时也是神龙大酒店增强品牌形象的好时机，为此，我们计划把“平安果”和包含亲情的“亲情卡”绑在圣诞树上，这样就赋予一个普通的苹果以亲情、关爱、温暖的元素。而祝福平安的亲情卡片也带着一份神龙大酒店对顾客一年来的支持和一份祝福!

需要支持：

一棵大型的圣诞树(供应商支持);

苹果2000枚，费用大约2000元;

亲情卡片2000枚，费用4000元。

圣诞老人：

背着礼物包包骑着鹿的圣诞老人从大厅从天而降，此时漫天雪花飞舞，《叮叮当》歌曲响起，圣诞老人降临，从包包里拿出圣诞糖果散向来宾，深深的祝福忙碌的人们及时享受幸福!

需要支持：

圣诞老人演员(我司提供)

鹿 (道具1000元)

雪花机 费用500元

我叫XXX，XX大学酒店管理学院毕业生.现XX岁，在学校里,我一直认真学习星级酒店的全面经营管理已有五年的经验(集餐饮、客房、洗浴、夜总会、KTV、多功能厅等为一体),具有很强的酒店服务意识和丰富的酒店实践管理理论,能制定出适合酒店发展的战略规划和创建品牌知名度的推广进程。

全面掌握酒店的经营管理、整体策化、开业筹备、营销推广，善于制定酒店的阶段性工作目标和竞争策略，熟悉各部门的工作程序、岗位职责和服务标准，熟悉酒店的财务核算，能有效地控制成本和费用，具有敏锐的市场洞察力、很强的组织协调能力、商务谈判能力

关于酒店管理求职自我介绍的详细内容如下。我叫XXX，毕业于XXX大学酒店管理专业。我是一个工作认真负责、积极主动、善于团队工作的人;思维严谨;拥有丰富的酒店管理工作经验，任职期间组织过各项大型接待、美食节活动，管理宴会销售及组织大型宴会是本人工作强项之一。

具有高星级酒店餐饮领域的全面管理能力、协调能力、运作能力和创新能力;有高星级酒店筹建直至酒店正常运作之良好开拓经验;熟悉各类酒店系统管理软件的运用。对餐饮财务管理和成本监控有较强的工作能力!能根据企业的实际情况，统筹制定实用有效的餐饮管理和内部控制制度，从而使企业管理走向制度化、规范化和现代化。

大学生个人简历网|应届毕业生求职网，为你提供全面的大学生职业规划、大学生就业指导、大学生就业形势分析以及大学生职业困惑、大学生就业难等多方位的信息。本站部分文章来自互联网，所有文章的版权为原作者所有!如无意中侵犯到您的权益，请及时与我联系,我们将在第一时间做出回应!谢谢!

[酒店主管求职自我介绍

李雪菲

我长大了后，要建一座水下酒店。它有数不尽的客房，每天都会迎接许多客人。

到那时，建筑师、工程师……我们会尽最大的努力，实现这个愿望的。

等建好时，我会请这个城市里的“奶油”来住在这个水下酒店里，如果你住在12米深的地方的客房，请不要担心有危险，因为如果有危险的话，强大的引擎会把酒店立刻移动到安全的水域内，但12米深的地方有一个很好看的通明走廊，可以看到各种的可爱小鱼和珊瑚。

只要你有垃圾放满了垃圾桶，我们就会用拉尔把它们放到一颗大大的胶囊扔到海面上，有专门的船把胶囊放到船上，这样就能保护海洋的环境了。

真希望水下酒店早日出现！

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

一、完美来自于顾客。

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

三、专业体现品质。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”