支付宝集五福营销PPT【精彩20篇】

自今日起，支付宝将对提现收取0.1%的手续费，每人仅有累计2万元的免费提现额度。这意味着，免费提现服务将正式终结，而此前微信支付也对提现予以收费，第三方支付开始进入收费时代。

与之形成鲜明对比的是，就在9月30日，央行下发了《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，《通知》要求各大银行对本银行行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。

《通知》中以下两条规定对第三方支付影响较大：

自12月1日起，非银行支付机构为个人开立支付账户的，同一个人在同一家支付机构只能开立一个全功能支付账户。也就是说，以后每个人只能拥有一个全功能支付宝账户，多余的账户将在11月30日之前被清理。

自12月1日起，支付机构在为单位和个人开立支付账户时，应当与单位和个人签订协议，约定支付账户与支付账户、支付账户与银行账户之间的日累计转账限额和笔数，超出限额和笔数的，不得再办理转账业务。这对日交易笔数诸多的第三方支付影响较大。

“如果银行不改变，我们就改变银行。”马云8年前的这句话，是如此的掷地有声。支付宝在与银行的竞争中，的确曾多次占得上风，并赢得亿万用户的支持，并在某种程度上逼迫银行进行改变，但最终以支付宝等为代表的第三方支付，由于无法承担银行对第三方支付账户充值时收取的高额手续费，不得不对银行的收费政策做出妥协，开始在用户侧由免费转为收费。

实际上，支付宝和微信支付一直都在向商业银行争取免费权益，以使得普通用户将自己的银行账户余额充值到第三方支付账户时能够免费，但最终也没能取得实质性进展，商业银行不可能轻易丢掉收费这块蛋糕。

随着支付宝和微信支付提现由免费转为收费，而银行异地存取和转账由收费变为免费，银行与第三方支付的两极分化正在被打破，至少在转账和提现等方面，第三方支付的优势已不再。

支付宝从野蛮生长到抢地盘

2013年底，支付宝因淘宝网网络购物担保交易而诞生。商业银行由于效率低下、乱收费现象严重，饱受用户诟病已久，直到支付宝的出现，才在某种程度上改变了转账收手续费、到账时间慢等难题。

最初的十年，支付宝野蛮生长，相继推出水电煤生活缴费、信用卡快捷支付等基础服务，直到2011年，支付宝才正式拿到支付牌照。这十年，尽管支付宝与商业银行在合作中也存在一定的竞争，但总体仍是相安无事，井水不犯河水。

但2013年6月，余额宝诞生，其年化收益颇高，甚至一度高过银行定期，这直接影响着银行赖以生存的存款业务这一根基，这下银行自然不干了，五大银行开始封杀余额宝，纷纷下调银行卡快捷支付转入余额宝的额度，每日单笔不超过1万元。马云一度为此发文质问谁给银行这样的权力，他还被《华尔街日报》曝出 “五大银行想扼杀我”的惊人之语，随后马云本人又进行了辟谣。

这场闹剧最终以余额宝难以持续维持很高的年化收益而结束。如今，余额宝年化收益一直处于2.3%左右，仅比银行定期存款利率略高，这对银行已经不能构成实质性威胁，余额宝与银行的矛盾也不再是矛盾。

银行正在夺回失去的领地

尽管余额宝的威胁不再，但如果上亿用户的支付宝或微信支付账户上都躺着大量现金，就意味着支付宝或微信手中掌握着巨额存款，有存款就可以对外放款，一旦有了这两项业务，支付宝或微信支付也就等同于银行了。

不过，今年7月1日正式实施的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》已经堵死了这条路，可以说，第三方支付可以做的事情已经变得越来越少。《办法》规定余额付款限额每年累计20万元，也就是说，用户通过账户余额网上购物、充值、发红包或转账给好友每年只有20万的支付额度，一旦提前用完，当年剩下的时间内将不能再使用余额支付，后续只能直接绑定银行卡支付。

《办法》明确定位了第三方支付的职能，即“支付通道”，而不是让其拓展业务吸收存款，然后再自己发展出一个“银行”。

尽管蚂蚁金服主导的网商银行和腾讯主导的微众银行也都拿到银行牌照，但二者均服务长尾客户，不做大额借款，避免与商业银行产生正面冲突。

与之相比，传统商业银行正在一步一步收回失地。除了余额支付20万限额将大大降低支付宝余额支付的占比以及大大增加银行快捷支付的占比以外，去年7月出台的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》也规定第三方支付不能做P2P存管，只有银行业金融机构才能走资金存管，此前曾为P2P做资金托管的第三方支付的这一业务因此停止。

银行抢夺第三方支付的蛋糕并非主要依赖于政策划清各自的界线，也因为移动互联网的冲击，银行自身开始苏醒，并进行了一系列与时俱进的改革。

今年2月25日，工农中建交五大银行联合宣布对手机银行转账进行免收手续费的决定。实际上，银行做出这样的决定并不容易。有统计显示，2015年客户通过工商银行手机银行完成的转账汇款交易笔数达2.18亿，交易金额近5万亿元。即使以平均每笔交易收取5元手续费计算，工行每年也少赚了10亿元以上。

银行也在慢慢适应移动互联网的节奏。当网商银行的网商贷和微众银行的微粒贷可实现线上审批、快速放款之后，商业银行也纷纷试水纯线上借贷产品，而招行的“闪电贷”专门针对手机用户放款，更是诞生于微粒贷和网商贷之前。

银行与第三方支付各有优势

如今，无论是在转账、理财(存款)，还是在借贷方面，银行系的整体实力已经不弱于第三方支付。

而在品牌信任度上，银行系比互联网公司也更具有优势。根据企鹅智库最新调研数据显示，人们对于知名互联网公司的信任排名第三，相对而言，银行金融机构和政府机关是更受信任的平台。

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一、活动背景：

目前，随着经济社会的不断发展，市场竞争越来越激烈，社会对人才的需要已不仅仅是依赖专业的理论知识，更重要的是个人的综合能力，要在这样在、一个时代潮流中站稳脚，实现理想，势必要有先进的营销理念来导航。作为新世纪的大学生，在学好理论知识的同时，锻炼自己的实践能力，提高自己的综合素质尤为重要。因此，我校学生组织特联合其他高校举行此次活动。旨在为学生创造一个将理论运用到实践过程中的平台!

二、活动目的 ：

1、搭建赞助商在武汉语言文化职业学院的学生消费市场，

2、加强赞助商的宣传效果，提高品牌知名度。

3、提高学生的综合能力和团队协作能力。

三、活动主题：

营销锻炼口才 实践彰显真知

四、活动时间：****年**月**号至**月**号

五、活动对象：全院10000名大学生(不含其它学校学生)

六、主办方：

****职业学院

****职业技术学院

******职业技术学院

七、承办方：

****职业学院大学生就业协会

****职业技术学院大学生就业协会

****职业技术学院大学生创业协会

八、指导部门：

****职业学院实训就业处

九、赞助商参与方式：

1：赞助商为我方提供所需商品，(牛奶、同眠、特产等)

2：赞助商提供赞助资金，我方为赞助商在学校做宣传(拉横幅)

十、出售商品方式：

我方将在学校内分设 1、摆摊出售点，2、进宿舍推销

十一、活动实施：

1、参赛团队领取一定数量的产品，在规定的时间内，在指定的地点营销，根据团队的营销成绩决定本环节积累的分数。

2、参赛者在实践销售后将销售成果及新的体会以书面形式进行展示，评委根据参赛者得表现，展示的内容进行本次环节的打分。

3、参赛团队选出一名代表在现场对相关产品进行推销，评委根据参赛者临场表现对本环节打分。

期待赞助商的参与!

****职业学院

大学生就业协会

我对钱印象最深的就是过年的时候，外婆打开裹着好几层的旧手绢拿出钱，喜气洋洋地说：“乖孙子，这是外婆给你的压岁钱！”我兴高采烈地接过，小心翼翼地把钱放在最安全的地方，我可以拿着这些钱去买好吃的、好玩的！可现在我听说，“一部手机在手，吃喝玩乐全有”。非常奇妙！今年国庆节，妈妈带着我体验了一把颠覆传统的“拇指生存模式”。

早上8点，妈妈带着我来到位于市区中山一路的红旗粉店吃早餐，结账柜台上摆放着醒目的标识：“欢迎使用支付宝”，妈妈熟练地拿出手机，对着一个奇怪的正方形图像扫了一下，输入支付密码，完成了交易，哇，好轻松、好便捷呀！

吃完美味的早餐，我们来到华润超市，挑选了满满一车的东西。妈妈不慌不忙地拿出手机，轻松地一扫，OK，完事了！

怎么把这车东西拿回去呢？这下子可为难了，哪怕吃了菠菜，我们也不能像“大力水手”那样神力爆发呀！妈妈冲我微微一笑：“这有啥难？看我的！”妈妈打开手机中的微信钱包，选择了滴滴出行，两分钟后，一辆崭新的车子停在我们面前，“欢迎乘坐，您要到什么地方？”我目瞪口呆地看着，心里嘀咕着，真是奇妙！

中午，妈妈用手机预订了晚上的电影票，电影票是在“糯米APP”上团购的，可以在线选座，不用去到现场排队等候，还十分便宜。午餐也是用手机解决的，妈妈在“美团APP”上为我叫了一份红烧牛肉饭套餐，28元的订单，实际支付了21元。用餐结束后，还可以对美食进行评价。

晚上，妈妈带我来到下岗街的烧烤店饱餐一顿，结账时烧烤店的阿姨笑着问我：“微信还是支付宝？”我惊讶极了：“烧烤店也不收现金吗？”阿姨回答：“晚上收现金，光线差，我还怕看不清，手机支付，我省心！”听了阿姨的话我跃跃欲试地说：“妈妈，让我来行吗？”妈妈满足我的好奇心，我拿着妈妈的手机扫了一下二维码，输入支付密码，看着“交易完成”这四个字，我兴奋地叫着：“太神奇了，太方便了！”

不用带现金，只要一部智能手机就能安全便捷地完成所有常见交易。妈妈告诉我，现在，我们可以使用手机在百色办理医院挂号、生活缴费、餐饮娱乐、违章罚款……太神奇了！

春节红包大战白热化支付宝钱包放大招发6亿元红包

春节越来越近，支付宝钱包与微信的红包大战也更加紧张刺激。继红包分享功能被微信封杀、支付宝钱包随机应变推出红包口令之后，2月9日，支付宝钱包再放一个大招，宣布从小年夜到正月初一，与品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。其中，现金超过1.56亿元，购物消费红包约4.3亿元。

据悉，没有任何附加条件，所有人在手机上打开最新版支付宝钱包，均可参与抢红包活动。

支付宝钱包方面透露，在2月11日至2月19日期间，将在14个整点时间发放现金红包。

用户抢到的现金红包，将直接进入用户的支付宝账户余额，与一般的支付宝资金一样，可以在所有支持支付宝消费的地方使用，也能支持提现到银行卡。用户抢到的商户优惠券红包，比如快的打车红包，在相应的商户消费时可以使用，相关红包信息可以在“红包消息”或者“探索-红包”页面查询。

支付宝方面的介绍显示，用户只需要在手机上打开支付宝钱包，即可参与抢红包的活动。根据规则，抢红包在上述14个整点开始，每次持续半个小时。同一用户在每一个时间段只能参与一次，同一支付宝账户、银行卡、身份证、手机号及同一部手机均视为同一用户。

支付宝钱包相关负责人表示，今年春节给用户大手笔发放现金红包，主要目的就是能让用户在春节期间将红包游戏玩得开心。今年，支付宝钱包对红包功能进行了大幅改进与优化，上线了接龙红包、群红包、面对面红包等新玩法。

没想到三年多的校园生活就要结束，剩下的半年时间我们将在实践中度过。带着学天地天真与稚气，我忐忑不安的走进了“丰富多彩，诱惑与陷阱”的社会，迈开了走向社会的第一步。我在成都希望食品有限公司北京分公司品控部上班，需要的是一个团队的配合与协作，第一步就是大家在一起学习，培 养感情与默契。 没有太多的感受，只是觉得社会也没有那么可怕，还是好人多!

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和品控的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。并一路为我们讲解生产流程。在以前的头脑中，我认为的工作都是很美好的，但是车间刺鼻的气味着实让我傻了眼，我虽然捂着鼻子，却仍认真的听讲解、看设备。大家不但知道了各厂的发展风貌，更记住了工厂生产所需的设备与流程，各车间一丝不苟的技术员更是给大家留下了深刻的印象。

一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。

新鲜的过后往往就是无情的现实，工作就是与学校不一样。在学校里你只要不做的太出格没人会干预你，也没有太多的条条框框，更没有复杂的规矩要遵守。在学校的我们就是脱了缰的野马——任你遨游，工作就是给你戴上脚镣、笼头、鞍马，并时不时的用鞭子鞭策一下你，当然有时也会给你点甜头笼络一下你，但最终目的都是要把你驯服。也许是习惯了学校的散漫，在条条框框的束缚下我觉得很不舒服，很是压抑的上!但生 活还得要继续，既然不能改变生活就地改变自己，业务也掌握的差不多了，环境也算适应了，心态也“转正”了，万事具备就待一发了。

生活并不简单，我们要勇往直前!再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。

一、该书的理论分析框架

《营销管理》是国际公认的营销学圣经，是国内引进的最高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。该书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

该书分五篇全面阐述了营销管理、营销机会、营销战略、营销决策、营销方案等。

第Ⅰ篇“认识营销管理”阐述了有关营销理论与实践方面的社会、管理和战略的基本知识。着重突出电子商务时代市场营销的五个特征：便利性、经济、选择、个性化和信息。

第Ⅱ篇“分析营销机会”介绍了如何测量市场需求（信息），扫描营销环境；分析消费者市场和购买行为；参与市场竞争策略；辨认市场细分和选择目标市场等。通过分析市场和营销环境以找到抓住机会所需要的各种观念与方法；通过阅读该篇，读者可以知道分析营销机会最重要的就是辨认市场细分和选择目标市场。

第Ⅲ篇“发展营销战略”集中讨论定位、新的市场提供物和全球战略。分三章介绍了产品生命周期战略，新产品开发战略，设计国际市场战略。其中，产品的生命周期一般包括导入、成长、成熟和衰退四个阶段。科特勒指出，相对于产品的生命周期，一间成功的公司更应去考察市场的生命周期，着眼于设计全球市场，并寻找产品的创新为这提供产品和服务。

第Ⅳ篇“制定营销决策”介绍了三个具体的营销策略：产品策略（产品线策略和品牌策略）；服务组合策略和定价策略。讨论如何开发和管理品牌和产品线、服务、定价战略及方案。

第Ⅴ篇“管理和传送营销方案”讨论营销战术和管理内容，营销渠道的后勤，

零售与批发，整合营销传播，广告、促销和公共关系，销售队伍管理，直接与在线营销，考察整个营销的管理工作。

该书集中于讨论营销经理和高级管理层在使本企业的目标、能力、资源与市场环境要求、机遇相协调的努力中所面临的主要决策。为分析当前营销管理中的问题提供了一个框架。用案例和事例描述了行之有效的营销原理、战略和实践。其充分利用了多门学科——经济学、行为科学、管理理论、数学的丰富内容，作为它的基础理念和工具。该书把营销理念运用于各种营销环境：从产品到服务，从消费者市场到企业市场，从营利性组织到非营销性组织，从国内公司到国外公司，从小企业到大企业，从制造业到中介行业，从技术含量低的产业到技术含量高的产业。该书包括了一个高素质的营销经理所需要认识的所有课题；也包括了在战略、战术、管理营销中的重要问题。

二、《第15章设计定价战略与方案》的逻辑框架、重点与难点

该章阐述了首次推出产品或服务时应如何定价；如何修订产品的价格以适应环境和机会的需要；以及公司怎样发起价格变动和怎样对价格变动作出反应。

在制定价格政策中，公司要经历六个步骤。首先，它要选择它的定价目标，这涉及到用产品提供物来完成任务（生存，最大的当期利润，最大市场份额，最大市场撇脂或产品—质量领先）。第二，公司要确定需求线，它表示在每一可能的价格上公司的可能销量。无弹性的需求越多，公司能够制定的价格就越高。第三，公司要估计在不同的产量水平上，以及随着生产经验积累的不同的水平，对不同的营销提供物的成本是怎样变化的。第四，它考察竞争者的成本、价格和提供物。第五，公司要在下面这些定价方法中选择一种方法：成本加成定价法，目标收益定价法，认知价值定价法，价值定价法，通行价格定价法以及密封投标定价法。最后，公司要选定它的最终价格，采用心理定价的方法，考虑其他营销因素对价格的影响，公司定位政策和价格受其他各方的影响。

企业为某种产品制定出价格以后，并不意味着大功告成。随着市场营销环境的变化，企业必须对现行价格予以适当的调整。公司通常不要制定一种单一的价格，而要建立一种价格结构，它可以反映诸如地区需求和成本，市场细分要求，购买时机，订货水平和其他因素的变化情况。可适用的价格修订战略有好几种：

（1）地理定价；（2）价格折扣和折让；（3）促销定价；（4）差别定价；（5）产

品组合定价，它包括产品线定价、选择特色定价、附带产品定价、两段定价、副产品定价和成组产品定价等方法。

公司在制定了它们的定价

战略后，往往又面临着修改价格的局面。价格下降可能是由于过剩的生产能力，市场份额在下降，通过低成本争取市场支配地位的愿望，或经济衰退。提价的原因可能是成本膨胀或供不应求。提价的方法有很多种，包括压缩产品分量而非涨价，使用便宜的材料或配方，减少或改变产品特点。

确定何时削价是调价策略的一个难点，通常要综合考虑企业实力、产品在市场生命周期所处的阶段、销售季节、消费者对产品的态度等因素。比如，进入衰退期的产品，由于消费者失去了消费兴趣，需求弹性变大、产品逐渐被市场淘汰，为了吸引对价格比较敏感的购买者和低收入需求者，维持一定的销量，削价就可能是唯一的选择。由于影响削价的因素较多，企业决策者必须审慎分析和判断，并根据削价的原因选择适当的方式和时机，制定最优的削价策略。

公司面对由竞争才发动的一个价格变更，必须努力了解竞争者的意图和价格变量可能持续的时间。公司的战略常常取决于它的产品是同质还是异质的。市场领导者受低价竞争者的进攻时，可选择采用维持原价格，提高被认知产品的质量，降价，提高价格同时改进质量，或推出廉价产品线来反击。

然而价格调整的幅度需要考虑多方面因素，最重要的考虑因素是消费者的反应。因为调整产品价格是为了促进销售，实质上是要促使消费者购买产品。忽视了消费者反应，销售就会受挫，只有根据消费者的反应调价，才能收到好的效果。

三、营销管理理论发展趋势

技术的进步、经济的全球化 、竞争的加剧 、消费者行为的变化，使营销环境处在快速的变化之中。在这种背景下，新的营销管理思想和大量的营销新概念不断出现。

人类已步入网络化社会，互联网正迅速渗透到各个领域的日常生活，人们的生活方式发生了重大变革。越来越多的企业认识到互联网的，将视增加竞争优势的筹码。网络蕴含着无数的机遇,导致网络营销将成21世纪企业营销的主流。互联网络的销售是人化的，避开推销员强推销的干扰，销售由消费者主导，营销成本低廉。互联网络的营销是全程的营销渠道，商品信息的发布、售前服务、售后服务一一的全程服务。企业互联网络统一向消费者传达信息，统一规划协调营销

活动，进而避开了因传播渠道的不同而引起的信息错误。互联网络是兼顾渠道、促销、电子交易、互动顾客服务市场信息多种功能于一身的营销工具。互联网络的营销能力也许是市场营销未来的发展趋势之一。

科特勒明确指出：“今天的营销活动的多数正在从地点营销走向计算机营销。”借助于因特网和电子商务，公司可以通过直接营销和在线营销拓展其业务。科特勒强调：“直接营销的最先进的渠道还是电子渠道。”关于在线营销的前景和挑战，科特勒是这样说的，“在线营销将会给经济生活的许多内容带来深刻的变化。”

尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化，但网络营销无疑是 21 世纪营销的焦点。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力，20 世纪工业时代创造的营销4P要素将与互联网技术重新整合。网络营销的最大特点在于以消费者为导向，消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动成为现实，使得企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引、保持顾客的能力和显著减少交易成本。

网络营销在三方面对营销理论体系将产生重大的空破：(1) 强调消费者已逐渐取得交易主权；(2) 消费者需求差异日趋扩大；(3) 营销策略重在吸引消费者，培养消费者对公司及公司产品的忠诚。

此外，现代营销的核心应该是在渠道营销基础上的网络营销。三大网络体系的产生和发展，带来了营销观念和营销方式的重大变化，严重地冲击和改变传统的渠道结构：第一，连锁商业网络体系的建立和形成，统一采购、统一配送、集中采购、分散销售、大批量跨区域 自成网络，改变了传统的工商和商商关系，成为大型生产企业进入市场首选的渠道方式。第二，电子商务网络的形成，网上订货、网上交易，实现无店铺、跨时空经营，既实用于 B2C 直接向消费者送货上门，也实用B2B批发经营，通过供应链管理、无缝隙、门对门供货，构成无形与有形衔接的网络体系。第三，大型生产企业自建直销店、专门店，直销自己的产品，自行供货、自行配送，直接进入市场，形成以我为中心、以物流配送为支撑的直销网络体系。

网络意味着市场，意味着规模，意味着效益。谁拥有网络，谁占领网络谁就掌握着市场的主动权。我们已进入网络为王的时代，要以网络的视野建立新的营

销策略和营销模式。

买方市场的完全转移和因特网使制造商的产品定位、厂商自身的定位更加细分，商品的文化特征、民族特征、艺术特征会得到充分的发挥。商品将不再仅是大众的商品，而开始真正表达极小群体的生活方式。顾客成为一切的开始，为顾客找产品，不再是为产品找顾客，重要的不再是将尽量多的产品卖给尽量多的顾客，而是培养一个已有顾客更多地或只是某一公司产品的顾客。“一对一营销”、“直效营销”、“直复式营销”将成为全面满足消费者个性要求的营销方式。网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实，反映了消费心态和市场发展趋势。

四、 阅读收获

《营销管理》帮助我建立起系统的市场营销知识体系，更加深刻、全面地了解营销的内涵与科特勒的营销思想。

营销不仅是要营销自己的企业、自己的产品、同时也要营销顾客和竞争对手。只有做到全面的营销，才能达到营销的根本目的。营销也不仅仅是一个公司部门的工作，营销是一个有条理的、深思熟虑的思考和为市场策划的过程。这一过程不仅仅适用于商品和服务，更是可以贯彻到任何事物中（如创意、事件、组织、地区、个性），它们都可以用于销售。这一过程开始于对市场进行调研，理解该市场的动力机制、确定机会，满足现在和未来的需要；这一过程包括市场细分，选择本公司能以最优方式使之满意者作为目标市场，包括制定出全面的战略并定义具体的营销组合和行动计划，它还包括执行计划，评价结果并进行改进工作。

通读全书，总结科特勒的营销思想大体分为以下几个方面：

第一，营销管理是一个管理过程。这个过程就是指从分析到规划，从规划到执行，从执行到控制的全部内容。如果企业只将营销管理看作是对产品销售管理的话，那么，从根源上就偏离了营销管理的本意，自然在市场操作上出现营销失效的问题。

第二，营销管理需要深入地研究市场，尤其是针对客户和消费者，因为营销管理的实质就是需求管理，客户或消费者的需求体现在8各方面：负需求；无需求；潜在需求；下降需求；不规则需求；饱和需求；过度饱和需求；有害需求。

支付宝红包和微信红包在微信平台上大打出手，微信偏帮自家亲儿子微信红包一点儿也不让人意外，不过，微信以为封杀了支付宝红包链接分享，就能阻止支付宝红包在微信上攻城略地么?实际上，昨天晚上开始，支付宝扣领红包已经以图片的形式火烧南极了!

虽然地球人已经无法阻止支付红包火烧互联网，但还是有很多用户不知道该怎么抢支付宝红包。对此，支付宝官方收集了网上用户们最关心的一些关于红包的问题，进行了统一的回答。看完了这些，相信春节期间你可以拿到更多的红包啦。

问：支付宝红包有哪些功能?

答：支付宝红包功能分为两种：讨红包和发红包。用户可以发给好友的红包类型包括：群红包、个人红包、接龙红包、面对面红包。

问：如何通过口令领取支付宝红包?

答：记住口令数字，打开支付宝钱包，点击“口令红包”输入口令就可以啦。

问：如何发送支付宝红包口令?

答：你想把红包发送给微信好友或者发送到微信朋友圈时，就会用到红包口令了。打开支付宝钱包，点击中间大大的“新春红包”，选择发送群红包或者接龙红包并塞进金额后，选择“发微信好友”或者“发微信朋友圈”，就能看到口令了。

问：支付宝红包可以分享到哪些平台?

答：支付宝红包可以分享的平台包括：支付宝好友、来往、微信、新浪微博。

问：收到支付宝红包后，红包里的钱会在哪里显示?

答：支付宝红包的钱，会自动进入到你的支付宝余额中哦，立刻就可以当钱花。

问：收到好多支付宝红包，这些钱可以花在哪些地方呢?

答：支付宝红包与一般的支付宝资金一样，可以用在所有支持支付宝消费的地方，包括网购、余额宝、转账、水电煤缴费、手机充值等等等等，能用支付宝的地方就可以用红包。

问：支付宝红包发出后，如果好友没有领取，红包会去哪?

答：你的支付宝红包发出后12小时内，如果红包里的钱没有被领取，红包金额会如数退回到你的支付宝余额中。

问：输错口令红包怎么办?

答：如果一位用户累计输错3次口令，该支付宝账户的口令红包功能会被暂时锁定5小时。

问：口令红包功能被锁定后，其他功能还能使用吗?

答：5个小时内，除了口令红包外，该支付宝账户的其他所有功能都可以正常使用，不受影响。

最后，预祝各位P友，春节支付宝红包多多抢，羊年大吉!当然，除了用口令红包在微信朋友圈气死微信之外，你还可以直接到支付宝向你的土豪朋友讨红包的哦。

春节快来了，一年一度的红包大战又如约而至。支付宝的集福活动又来了，那么关于集福应该怎么玩呢，且听小编为您细细道来。

【注意】

今年的红包不是平均分而是采用随机分的形式，最高金额为666元。

对没有集齐五福的用户，支付宝也将在当晚为他们送上五福。

【攻略】

1、时间：2017年1月18日--1月27日。

2、步骤一：打开支付宝最新版，首屏出现“在一起过福年”活动页面，点击进入--去迎福气。

3、步骤二：点击领取福卡页面的“扫一扫”，注意，如果手机这时候没有开启定位功能，则会弹出提醒页面，点击“确定”。一定要开启定位，一定要开启定位，一定要开启定位!重要的事情说三遍，否则无法继续进行!

4、步骤三：对准生活中任意一个地方的“福”字用AR扫一扫，即有机会领取福卡，手写的福字也能被识别哦(亲测有效);方法二：开通“蚂蚁森林”，或者帮通讯录好友浇水，duang!福卡到手。

注!意!了!“万能福”和“顺手牵羊卡”横空出世，前者可以替代包括敬业福在内的任何一张福卡，后者可以将通讯录好友的福卡顺手牵走，至于牵走的是什么卡，随缘喽!

【最强攻略】

使用AR扫一扫任意“福”字，就有机会领取一张福卡。对随意一个“福”字都可以了，例如下图的几个。温馨提示：你可以多次扫福，每次都有一定的几率获得不同的“福”字。

除了扫一扫以外，你还可以在支付宝里的《蚂蚁森林》，给好友浇水，也是有机会获得“福”字的。

最后你还能向好友求一个福，或者是赠送你的“福”给好友。温馨提示：在每个福字后面还能刮奖喔。

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在平安夜的时候，都有吃苹果的习惯，吃苹果代表着平平安安，小伙伴们，平安夜的时候记得要吃苹果哦，记得要与身边的人一起分享节日的而喜悦哦，小编给大家分享一个平安夜的活动策划，希望大家能够偶一个有意义的节日，能够让自己记忆犹新，日后能够想起自己曾经做过得值得铭记的事情。

一、活动背景：大学生是青春活力的一代，应开拓新视野，自力更生，在更多的舞台上展示自己。

二、活动主题：You are the apple of my eye

三、活动目的：加强部门交流，增进干事间的友谊，让部门成员之间更加团结。

四、活动名称：平安夜活动

五、活动时间：20xx年12月24日 星期二

六、活动地点：学子广场

七、活动对象：文体部及办公室全员

八、组织单位：温州大学机电工程学院团学办公室

第二部分 活动分工

一、前期准备：办公室干事商讨活动细节并组织全体目标人员，做好宣传通知工作，争取每个目标人员都参加或担任安全及准备工作。

二、活动分工：办公室干事负责买苹果和包装盒，文体部负责包装苹果

三、后期工作：菲菲姐和不重要负责摄像，留影，并将照片传入qq群中作为纪念。

第三部分 活动内容

各个小组分到一定数量的苹果，并按照一定的合理的价格去销售苹果，挑战小伙伴们的销售能力。并在结束后比赛买苹果得到的净利润。

第四部分 经费预算

两箱苹果 200元 包装盒 100元

第五部分 注意事项

1、购买苹果的数量及质量。

2、骑车以及途中的安全。

3、勿乱扔垃圾，保持自己的文明形象。

4、只是娱乐，只是促进感情，不许存。

实习已经有两个月了，感觉时间过得太快了，这周和之前没有太大的区别，唯一的不同就是这个周要带新员工，此外负责安排新员工的工作，洗尘，抹尘，洗玻璃，清洁吸尘器等等，带新员工熟悉工区的东西，比如如何洗尘和抹尘。但并没有让他实际操作，我还得带着他们全部学一下，巩固和加深映像。

回顾这两个月的历程让我学到的不仅仅是工作方面的专业知识，更多的是做人做事的一种态度与信念。在领导的认可下，让我这个新员工变成了老员工，放心让我带新员工，也是他们对我工作的认可，对我充分授权，我对新员工的要求也很高，要他们完全可以独挡一面才会把他们交给主管，领导也十分相信我。

这将对我们以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，有一个热爱工作的心才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛，每个办事人员都热爱自己的岗位和工作。这是在学校里好难学到的，如果一个人不敬业的话，他的工作是不会长久的，可能做几个月就走了!这样的工作还不如不干!要知道兴趣和热情都是可以培养的。所以工作需要一颗“敬业”的心。

回顾这十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变。这次实习，我学到的却是四年大学中从未学到的。比如，如何与同事，与领导相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课，在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处。最大的收获是心理的成熟,一千多个日子里曾悲伤过、失落过、苦恼过,委屈过。而现在懂得擦干眼泪,站起继续往前走,前面的荆棘,算不了什么,路上的阻碍, 我可以战胜。我每攀登跨越过一次,便离云端更近了一步。在酒店的实习不但教会了我酒店知识,还让我学会为人处事的方式,更磨练了我坚强的意志和必胜的信心。

预计在春节联欢晚会，支付宝会送出大量的“敬业福”，也算是对你这十几天心心念念的去集福的敬业行为的一个嘉奖。

如果按照支付宝的注册用户按2亿计算，活跃用户按照1亿计算。能集齐的人按照10%来计算，每个人最终平分的大约是20元。如果按照1%的概率来计算，每个人评分的奖金金额是200元。

1、打开手机支付宝客户端，在首页就可以看“新春送福”活动，再点击“查看我的福气”，如下图：

2、在“我的福气”中我们可以看到，黑白色的福就是代表我们自己所缺的福卡，点击“请朋友赐这张福”，就会出现：分享到朋友圈、支付宝好友以及微信好友。

3、选择自己想要分享的平台，你的吱口令也就生成了，可以在微博、微信、QQ等各大平台上复制粘贴。用户复制后，打开支付宝即可给你送福了!

以上方法就是向你的好友索要你却的福卡，一般大家都是缺敬业福，所以直接切换到敬业福，就可以向好友索要敬业福了，当然好友越多越好了。

能那么轻易的让你搜集齐5福吗?你搜集齐了你还玩吗?你看到2亿元已经有4亿人搜集齐了5福你还集福吗?据说目前，支付宝发出的“敬业福”不超过2000张!为什么要发一些“敬业福”出来?当然要发一些了，要不一个人都集不齐谁还玩?所以现在大家着急也没有用，奇货可居啊，传说只有你朋友圈里有市长啊省委书记啊之类的为人民鞠躬尽瘁的敬业的人才能有幸被发放敬业福，并且据说现在黑市上一张“敬业福”已经炒到了2000元一张!那么有必要去买吗?千万别去买!

活动总奖金一共2亿元，以阿里的财力，这点钱还不至于缩水太多，那么一定会有大批量的“敬业福”能够被获得!怎么获得呢?

第一步：等年三十

第二步：打开咻一咻

第三步：放心大胆的抢

三步让你“敬业福”抢个够!

不可能做一个让这部分人每人分走几十万然后让剩余几个亿的参与者什么也得不到，作为营销，最好的结果是大家都分点钱，乐乐呵呵的过大年，但是还不能太早让你集齐关了支付宝等分钱，结合他8号凌晨开奖的时间点综合分析，有人推测他会在年三十的春节联欢晚会的时候送出大量的“敬业福”，也算是对你这十几天心心念念的去集福的敬业行为的一个嘉奖，每个人分几块钱或者几毛钱，欢欢喜喜过大年!所以现在你们要做的不是去各处求“敬业福”，求也求不到，因为市面上没有。所以玩个开心就得了。

虽然不用忙着去找“敬业福”了，但是还有个事要说一下，没开始集五福的，十个人为单位，建一个微信群，相互加好友，然后每个人都有三个福字，相互之间互换一下，基本能达到搜集三个的程度，然后有男朋友的去敲诈男朋友，放假在家的用老爸老妈的支付宝帐号再集几个福，基本就能凑够4个福了，剩下的事就是静静等春晚，实在集不齐四个福的也别着急，春晚那天肯定能让你搜集个够!

导语：最近支付宝又出新招了，你知道吗?支付卡福卡活动上线以来，大家为了平分2亿现金也是蛮拼的，不过很多用户都还缺一个敬业福，那么支付宝敬业福要怎么才可以拿到?下面小编就为大家介绍一下支付宝敬业福的获取攻略。

支付宝敬业福攻略

支付宝敬业福可以说是目前最难获得的一张福卡，很多人都已经集齐了另外的四张，只差一张敬业福了，下面就来看看敬业福要怎么获得吧。

目前支付宝进行了活动预热，从29号开始到除夕前一天,在最新版支付宝中新加10位好友可率先得3张福卡。

要抢先收集3张福卡的话，你需要在支付宝里新添加10位好友，这也是支付宝想要的快疯了的要大家用它的社交功能的一种强推。添加好友很简单，右上角的+号→添加朋友，安全一些的话你可以直接添加手机联系人。需要注意的是，需要对方同意添加你为好友后才算数哦。

如果你的手机联系人都已经添加到了支付宝好友后还没达到要求的话，那就只能通过另外渠道添加支付宝好友了。还是在刚刚的界面，生成“我的吱口令”，然后把它粘贴到微信或QQ等的社交平台中请求对方添加好友，对方只需要复制你的口令然后打开手机支付宝就能添加你为好友了。

成功添加10名好友后就能获得3张随机福卡，你可能获得3张不同的福卡，也可能像笔者一样获得3张一样的福卡，这时候你就需要跟好友进行福卡的交换，甚至请求好友给一张，由于现阶段每个支付宝帐户只能获得3张福卡，所以大多数情况下只能换卡。

由于每个支付宝帐户目前只能获得3张福卡，如果你想抢先获得全5张福卡的话，可通过集几个支付宝帐户的福卡到一个支付宝帐号中来凑齐五福图。不过你要看春晚的话，也可以多个账号都集齐5福图来瓜分2亿哦!

支付宝“我的吱口令”在哪里，怎么生成吱口令?

1、既然我说吱口令是用来添加朋友的，所以你第一步应该是点击手机支付宝首页下方的【朋友】。

2、进入朋友圈之后，点击屏幕右上角的加号，弹出选项选择【添加朋友】。

3、添加朋友的方式有好多种，直接搜索朋友的帐号，或者点击选择手机联系人，潮一点可以使用二维码，当然你没有试过的【吱口令】，点击【我的吱口令】开始生成一段吱口令消息。

4、当吱口令创建成功后，此吱口令已复制到剪贴板上了，你可以点击选择【去QQ粘贴】或者【去微信粘贴】把吱口令分享给好友，用于邀请TA们加入。

2.吱口令怎么用?

1、当你生成一个吱口令之后，TA不会自动上邀请朋友哦，该怎么做?刚才系统不是自动复制了吱口令吗，到QQ或者微信选择粘贴，发送口令给好友。

2、好友收到吱口令消息之后，只需要长按此消息选择【复制】到剪切板。

3、在吱口令没有过期之前，打开手机支付宝钱包就能够自动识别吱口令，添加好友就是不一样，你赶快去试试吧。

一、 好友数量：你的微信上要有一定的微信好友，如果只有几十个，是无法做微信营销的，（当然精准用户除外，我现在每加一个基本上都是精准用户了，后续会讲到）。我认为前期至少要有200个以上，必须还是高质量的好友，才能产生一定的效果；当然你可以通过后期的一些努力增加你的微信好友，下面也会教大家怎么增加你的微信好友；

这些都是公司总部提供的精准客户采集软件，我每天都要新采集一部分给我下面的代理商。(微商必备技能)

二、个人品格：你也许会说，不就卖个东西，跟你的个人品格有毛线关系啊？那你就错了，如果你是摆摊，或者是在淘宝上也许不需要，现在讲的是微信上卖东西，可能就有关系了。也就是说你平时和朋友、客户、同学等关系处理的如何，你在朋友里面的口碑是否好；大家对你评价如何，我认为这一点也很重要，大多数的生意都是先从身边的朋友开始，如果朋友对你都不认可，都不支持，你怎么说服其他人。

三、社会资源：社会资源需要一定的阅历，对于刚刚毕业的大学生来说比较难，但是对于那些已经工作几年的朋友，你除了自己的同事以为，还有没有去认识和结交一些其他的朋友，如客户、合作伙伴建立良好的关系，有一定的社会人脉资源，对你这个微信营销会起着非常重要的作用，因为他们都是社会的主流，有钱，有人脉，能够得到他们的支持，会取得一个很好的效果；（但是通过精准用户挖掘可破以上难题）

这是公司总部提供的微信加好友软件，加上采集的精准客户就是事半功倍了。（微商必备技能）

四、文案功底：微信营销都是靠你的文字打动人，如果你不会用文字描述，只发图片，根本无法打动别人。一个好的产品，是需要一个会说话的文字去支撑它，这样才有生命力。如卖衣服的朋友，你直接将衣服图片和衣服的颜色、款式、码数放上去，你觉得有效果吗？你经常这样，你的朋友都厌烦了，关系的朋友还好，如一般的关系的或者不认识的朋友，他们肯定会把你拉入黑名单

所以，做微信营销，必须有一定的文字功底，不需要你的文案有多好，至少你要把这个产品描述清楚，说的明白。

（后期我才发现，其实很多图片都是可以去各种付费图库下

载的，当然我是免费的。下载后用一些傻瓜式的图片修改软件就可以了，我基本上1个小时可以做出1周需要使用的素材）

（微商必备技能）

五、营销能力：营销能力也是一个不可无视的，小米为什么能成功，就是他的营销能力强，在网络上这个是非常重要的，我们都说了是做微信营销，所以当然离不开营销二字。 三月底刚开始接触微商，那时候因为姐姐朋友是空姐 在免税店当买手 每三天一次，刚做的时候 只知道刷屏

那时候微信好友数量只有120多，并且都是自己的好友和同事 因为身边的人很少是微商，所以刚开始的时候会有很多朋友来捧场，基本上微信上的人都来买过。我是不是人品很好啊。可是真心够累 赚的还不多、~ 因为人太少

所以就去

有个自称专治驼背的医生，招牌上写着：“无论驼得像弯弓那样的，像虾那样的，像饭锅那样的，经我医治，着手便好!”

有个驼背信以为真，就请他医治。他拿了两块木板，不给驼背开药方，也不给他吃药，把一块木板放在地上，叫驼背趴在上面，用另一块木板压在驼背的身上，然后用绳索绑紧。接着，便自己跳上板去，拼命乱踩一番。驼背连声呼叫求救，他也不理会，结果，驼背算是给弄直了，人也“呜呼哀哉”了。

驼背的儿子和这医生评理，这医生却说：“我只管把他的驼背弄直，哪管他的死活!”

营销启示：顾客需求是多样的，顾客的偏好也是多样的。企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品和方法，并且这种产品和方法能够满足顾客的需求，这才是成功的营销。

许多企业在广告中吹嘘自己的产品可以解决什么什么问题，当顾客购买使用后却不见效果，想评理却找不着人诉说了。

一只饥饿中的小羊在沙漠中同时发现了两片草地A和B，它先向A草地跑去，当它到了A草地附近时，它发现草地B比A更茂盛，它就放弃了A而奔向B。

当它来到B草地附近时，结果发现B还不如A茂盛。然后它又返回往A草地跑。

如此几个反复以后，当它再也没有力气时，它恰好处于两片草地中间。由于哪个草地都吃不到，所以它就饿死了。

营销启示：决策理论认为，决策是从众多的方案中选择最优的方案，但是，事实上在很多情况下是不可能的，于是决策又有一个原则是满意原则，也就是说，只要决策的结果使决策者满意就行了。

在营销决策中同样贯彻这个原则，当我们执著于寻找最优方案的时候，大好的营销机会悄悄溜走了，最终导致一事无成。

导语：在几天前支付宝升级至V9.5版本，并公布了春节红包新玩法，娱乐效果大升级，瞬间引发了网友们的关注，今年的红包大战想必又是一场血雨腥风。下面就详情来看看具体的解读吧，希望会对大家有所帮助!

在本次更新中，红包玩法主打“咻一咻”，用户在春晚当天可与现场一同互动，完成游戏任务便可领取现金红包，恐怕第二天早晨大家讨论的不是节目如何，而是抢了多少红包。中央电视台广告经营管理中心主任任学安表示，本次互动将是全球最大规模的一次。

另外，中文口令红包是本次升级的最大亮点，2015年为了躲过微信的封杀，支付宝机智的推出了数字口令红包，到了今年，除数字之外，中文口令也支持自定义了!不过别高兴的太早，这中文口令红包你可不一定能抢到。

目前用户可输入最少6个字最多12个字的中文口令，比如“手机中国大法好”、“看资讯就来手机中国”等字样，然而网友晒出的一张口令图片还是让众网友惊呆了，居然让一个红包鄙视了...想不到这几个字小编一个都不认识，有种智商遭到碾压的感觉。

除了用户之间，厂商之间也可以利用中文口令来宣传推广自己的产品，想抢红包?先背下来广告语吧!春节马上就要到了，现在去买本字典还来得及，不说了，小编要去看两集最强大脑进修一下!

相关拓展阅读：

今天，支付宝官网微信公众号发布了今年春晚红包的4大玩儿法，不想错过红包的快来看看吧!

玩法一：咻一咻红包

更新支付宝9.5版本，全新“咻一咻”正式上线，点击“咻一咻”就能“咻”到无敌惊喜。在除夕夜看春晚，打开支付宝“咻一咻”就能参加春晚红包活动，与春晚现场互动，完成任务还能平分春晚现金大红包。支付宝春晚红包神器“咻一咻”具体怎么玩?

玩法二：中文口令红包

个人红包有了趣味新玩法，去年红极一时的中文口令红包，全面升级啦。大家可以自定义中文口令发送红包，输口令领红包或者猜谜底领红包，更多有趣恶搞的玩法等你来发现。详见：2016年支付宝中文口令红包虐翻网友。

玩法三：男女红包

现在红包也分性别了，在支付宝里的发群红包可以设置所有人可领、男生可领、女生可领三个选项。

玩法四：讨红包、随机红包

以后除了发红包外，还有讨红包功能，你可以跟你老公、老板、朋友、爸妈撒娇讨红包。随机红包，在选择发送对象后，系统会随机分配一个3元以下的吉利金额和一句拜年祝福语发出红包。

看这阵仗，预计今年又要上演全民抢红包的剧情，小融祝大家好运，多抢几个红包哟!

支付宝2016年春节抢红包最新版本9.5.1下载 最新功能介绍

1月13日，支付宝发布了9.5新版，在这个版本中，支付宝亮出了今年红包的主打玩法，包括春晚红包“咻一咻”功能、中文口令红包和可以区分性别的男女红包。这些玩法一上线便引发了用户疯狂试玩，被网友赞为“今年最有趣的红包玩法集合”。

今年，支付宝成为了2016猴年央视春晚官方唯一的互动平台。中央电视台广告经营管理中心主任任学安认为，支付宝将和春晚一起创造全球最大规模的台网互动。支付宝春晚红包玩法“咻一咻”也随新版首次亮相。观众在除夕夜看春晚的同时，打开支付宝咻一咻可以与央视春晚现场互动，完成任务设定就可平分春晚现金红包。

考的日子，今日是语文，此处话短，省略感慨一万字。直接切入标题。互联网时代，大家越来越纠结和关注于产品的核心竞争力，抓住核心营销，这种核心的营销基础在于对客户的洞察、理解和获取和价值体现上，而所有这些的核心就在于是否能为客户提供最佳的体验。体验到位，营销则里话长话短在生活节奏快速、信息泛滥的时代尤为。那么如何用这把尺来提升顾客的体验感呢?下面分享几个话长话短的场景。

场景一 话长

如今的网购中，不管是小姑娘还是大老爷们，都是亲来亲去、因为对于网购而言，大家看到的是一张张图片，看不到商家本人，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。

场景二 话短

如今人们接受信息的工具和途径越来越多，每天碎片化的信息泛滥。因此长篇大论的信息或者广告都很难使人记住，大家都这么忙，谁有功夫陪你耍?很多营销成功的案例都是话短，如：“不知道为什么，就是想打个广告”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”等等。

场景三 话长话短

在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。一个合格的营销员要懂得察言观色，在看到顾客有心仪的产品前要尽量话短。在察觉顾客有心仪的产品后，要适当话长。当然，这一点的把握对营销员的把握很高。又例如去医院看病，一个合格的医生起初也是话短，先了解病人需求,然后对症下药。如果诊断后，医生是话短而不是话长，你回去吧?病人估计就要一万个草泥马奔过了。

话长话短，顾客容易体验到则话短，感受不到则话长。

一个人想做一套家具，就走到树林里砍倒一棵树，并动手把它锯成木板。这个人锯树的时候，把树干的一头搁在树墩上，自己骑在树干上；还往锯开的缝隙里打一个楔子，然后再锯，过了一会儿又把楔子拔出来，再打进一个新地方

一只猴子坐在一棵树上看着他干这一切，心想：原来伐木如此简单。这人干累了，躺下打盹时，猴子爬下来骑到树干上，模仿着人的动作锯起树来，锯起来很轻松，但是，当猴子要拔出楔子时，树一合拢，夹住了它的尾巴。

猴子疼得尖声大叫，它极力挣扎，把人给闹醒了。最后被人用绳子捆了起来。

营销启示：日本企业是靠模仿欧美产品起家的，但是他们在模仿中有创新，这就促成了日本经济30年的兴旺。我国许多企业生产的产品是模仿欧美企业的，但是我们在模仿中没有创新，所以如今电视、DVD等许多产品的核心技术不在我们手中，这就像猴子的尾巴，一不小心就被树夹住，由此可见，模仿固然重要，但创新更为关键。

一年一度的光棍节即将来临，为了提高会所的知名度，搞好光棍节促销活动，特制定如下的光棍节活动策划方案：

活动一

宗旨：为都市人找到一个健康娱乐、快乐交友的空间。

口号：每天还在开会，不如过来聚会。总是厌倦排队，不如一起派对。

11月11日的光棍节马上就要来临了，可和出国留学网联合做此次活动。由××召集参加活动的人员，消费由网友自己负责。公司提供活动的奖品及部分酒水小吃的赠送。本次活动在指定的一间大包房及一个小包，一共可容纳50人，找回自己组织策划自己玩的特别乐趣。

本次活动的主题为“脱光&失明”行动。当然不是真的脱光或失明。“脱光”是指男光棍名草有主，“失明”女光棍名花有主。希望来参与的光棍们都能借着聚会，找到另一半。当然也有很多坚持贵族光棍的单身男女，也可以趁着活动和同是光棍的其他人纯乐一乐，放松下心情，结识点朋友，同时迎接第二天道貌岸然的继续上班做人。

在11月11日本身也有一场光棍节的主题活动，另外公司各类赞助商提供有限制，所以奖品及礼品也都是需要自己准备的，三等奖暂定为一对可爱的舞蹈玩具，二等奖为洋酒一瓶，一等奖为现金券168元或268元，游戏道具若干(实际一等奖及小礼品根据报名人数具体再定，大约活动流程如下：

20:30-21:30：进场时间——请勿迟到，暂时先把男女分两个包房分别入座，本身是一对的除外(不认识的可以先互相熟悉下,拍照,热身等)

22:00-22:30： 热身时间——评选出当天“最光的棍、最老的棍、最恶的棍、最闷的棍……” 分享他们的经历，给大家乐一乐，并选出3等奖.

22:30-23:00： “失明”行动——女士优先来选队友一起做游戏，男士蒙眼备选(游戏为比较传统的踩气球，7，8，9等)，胜者得2等奖。

22:15-22:45： 火辣热舞时间，邀请心仪的对方跳跳舞，缓和下气氛。

22:45-23:30： “脱光”行动——男士优先来选队友一起做游戏(游戏为火辣筛子等)

23:00-0:00：选出当晚认识的一对男女，并送出一等奖。

0:00后：热舞时间

宗旨：为都市人找到一个健康娱乐、快乐交友的空间。

口号：每天还在开会，不如过来聚会。总是厌倦排队，不如一起派对。

活动二、

活动主题：与其寂寞、不如跳舞

11、11日 英皇娱乐会所大型“脱光”交友派对

店内写真广告：

“女友几时有，把酒问青天。

不知告别单身，要等多少年?

我欲出家而去，又恐思念美女，空门不胜寒。

起舞影为伴，寂寞在人间。

追女孩，妄相思，夜难眠。

不应有恨，何时才能把梦圆。

男有高矮胖瘦，女有黑白美丑，此事古难全。

但愿人长久，光棍不再有!”

户外广告内容：

有人去闷酒

有人去决斗

有人去单身晚餐

有人去加班，有忙碌的工作洗刷耻辱

有人去裸奔做彻底的光棍

还有人新生，彻底的告别光棍生涯

独身的感觉太孤单，别让你的影子陪你过夜

11、11日与其寂寞、不如跳舞

英皇娱乐有您心宜的Mr/MissRigst

在今天开始一段期待已久的缘分，共同度过一个心跳之夜

昨天下午，我和四年级的部分同学参加了“七彩光乡村少年宫”组织的大型超市探秘活动。

超市的陈阿姨热情地接待了我们。陈阿姨详细的跟我们介绍了超市的来历，原来这家商店来自于美国，以货品新鲜，品质优良而吸引了许多顾客。接着陈阿姨带着我们参观卖场，走进卖场，映入眼帘的是高高的货架，上面整齐的摆放着各种货品，看上去像进入了一个工厂。陈阿姨告诉我们，超市有九米高，就是为了整齐的摆放货品。当陈阿姨告诉我们，超市的面积有24000平方米的时候。马上有同学问：“那超市的周长和边长分别是多少呢？”哈哈，看来同学们一听到面积这个词，就把超市当成数学课堂啦！

接着，陈阿姨带着我们试吃了很多美食，有牛排、蛋糕、牛奶、香肠。最受我们欢迎的当然是牛排啦！

到了体验环节，我们被分成了四个组。分别负责收银打包、牛奶推销、蛋糕推销和牛排推销。我很幸运的被分到了牛排推销组。一开始，我和温明轩负责大声叫卖，吸引客人来买牛排。我们卖力地喊着：“走过路过，千万不要错过！新鲜牛排免费试吃。”我们响亮的声音，成功的吸引了很多的客人。另外两名女同学负责推销，她们详细地向客人介绍：“这些牛排都来自于美国，这些牛一百天以前喝牛奶，一百天到220天吃玉米等杂粮，220天就被端上餐桌，所以肉质鲜嫩，营养丰富。”客人越来越多了，负责煎牛排的阿姨有点手忙脚乱了，于是，我主动要求帮大家煎牛排。在售货员阿姨的指导下，我拿出了一块新鲜的西冷牛排，把它放在炙热的铁板上，等到一面煎成金黄色了，再用钳子把它夹起煎另外一面。最后再撒上少许的黑胡椒和盐，美味的牛排就这样做成啦！最难的是用大剪刀把牛排剪成均匀的小块，供顾客试吃。因为牛排又重又软，很不好用力，我费了很大的劲才完成好这项工作。

通过这次体验活动，我不仅体会到了每一项工作的辛苦，还体会到了和小伙伴一起合作的快乐。生活中有许多知识是我们没掌握的，只要我们留心观察，就总会有收获，希望我们都做生活的有心人。

非常高兴参加了华章出版社举办的免费申请赠书活动，得到了包政老师的“社区商务方式丛书”中的第一册《营销的本质》，读后收获颇多，受益匪浅，让我对营销的认识拨云见日，茅塞顿开。好东西要分享，请允许我通过自己的读后感来推荐包政老师的《营销的本质》及其系列丛书，让更多的人领悟到营销的本质。

今天的营销界言必谈“互联网思维”，但什么才是互联网思维呢?看了很多人的文章，都觉得是隔靴挠痒，没有讲清楚。虽然《营销的本质》这本书没有讲互联网思维，但在总序的最后一句话，包政老师这么说：“可以说，互联网思维就是社区思维，互联网时代正遵循着自然规律向着人与人之间构成的社区回归”。

我觉得这句话点到了互联网思维的本质——工业(城市)社会打破了之前农业社会时人与人之间的守望相助的共同体关系，人们之间没有了共同情感和共享价值。但人们内心深处依然渴望能在城市生活中享受到农业社会时那种相互信任、相互依存的生活。而互联网的技术和组织可以打破地域的限制，虚拟化一个社区。在这个社区中，人们可以寻找到农业社会时那种守望相助的感情，又能利用新的技术手段来谋取个人价值的最大化。在这个社区中，人们也不用从属某一家公司，而是根据项目策划和运营而临时组织到一起，去完成某个工作。

作者用福特、通用、丰田这三个汽车品牌此消彼长的例子，说明了大量销售方式、深度分销方式和社区商务方式的更替，说明了为什么社区商务才是企业的出路，以及社区商务该如何组织和管理。

历史长河中，亚当·斯密的分工理论打开了工业化的大门，大大提高了劳动生产率。后来又出现了马歇尔的“规模经济理论”。由此造就了福特T型车的辉煌——大量生产方式：标准化产品、高效率运作、简单化工作、大规模生产。大量生产的结果就是需要大量销售来消化库存，即“刺激消费、争夺市场”。

我们国家的很多企业，还处在这个大量销售方式的阶段。最主要的特征就是：1、忽略“企业-客户”的关系，只重视“产品-货币”的转换;2、市场营销部门从属于销售部门。市场营销的功能也局限在“促销”，促进“产品-货币”的转化。

福特T型车的失败，是企业经营哲学的失败，是处理“企业、竞争者和消费者”三者关系的失败。福特在生产活动领域努力，强势管理抑制内部主动性和创造性，依靠低成本来提高产品性价比，忽略与经销商和消费者的关系。而斯隆(通用CEO)在商务活动领域努力，实行事业部改造，下放权力激活内部主动性和创造性，依靠高性能来提高产品性价比，与经销商利益与共。

福特的大量销售方式，只关注商务活动领域的流通过程(分销商)。而通用的深度分销方式，不仅要关注流通过程，还要关注交换过程(零售商)。随着在商务活动领域活动的变化，市场营销的职能也发生了变化，原来的销售中心被营销中心取代，下设销售管理部，负责对分销商及其零售商的管理，还下设市场管理部，负责对消费者的管理。在大量销售方式的年代，是“销售使营销变得多余”;而在深度分销方式的年代，则是“营销使销售变得容易”。

2003年，丰田公司的市值为1050亿美元，超过了福特、通用、克莱斯勒三家公司的总和。我和很多人一样，都认为丰田成功的原因是“精益生产方式”，但作者认为丰田真正成功的原因，是丰田公司负责全球销售业务的石坂芳男总结的“丰田的销售推广方法及市场运作模式(TWSM)”。

在深度分销方式中，生产企业和销售企业结成的是“金钱”关系。大家并不在意产品的使用价值，只在意生产企业及其品牌是否主导着市场。但消费者需要产品的有用性，需要产品能给自己带来价值和意义。企业与消费者的关系是“价值”关系，而且消费者逐渐主导了市场。丰田的TWSM，也就是本书要说的社区商务方式。

企业专注于构建和深化“企业-消费者”之间的一体化关系。企业商务领域的活动(市场、营销、销售)不再是销售已经生产出来的产品，而是成为消费者的代言人，要求生产活动领域按照消费者的需求来提供产品;企业商务领域的活动专注于为消费者做贡献，为他们的生活方式做贡献;企业新产品也是先将消费者的需求导入企业内部，成为研发部门的依据和前提。

本书还用两章内容分别介绍了长虹的大量销售方式和TCL的深度分销方式，ZARA的成就和以纯的创新。尤其是对ZARA成就的分析，非常值得一读。

这本书是七册系列丛书的第一本，有些内容没有展开深入的叙述，有些内容是我看不明白理解不了，下面分享一些本书对我的启迪：

1.大学期间(1999-2003年)就读过波特的《竞争战略》和《竞争优势》，当别人只知道波士顿矩阵时，我一直比较得意于波特的五力分析方法。看完包政老师《营销的本质》一书，才知道自己根本没有读懂。《营销的本质》书中提到三大竞争战略之一的一体化战略，前向一体化是为了谋求市场扎根，后向一体化是为了谋求技术扎根，让我醍醐灌顶。

2.企业的基本活动领域分为生产活动领域和商务活动领域。商务活动领域逐步从流通过程、交换过程延伸到消费过程。

3.商务领域的三项职能：营销(marketing)、销售(sales)和市场(market)。由于从事了10年产品经理的工作，对市场和销售的区别还是比较清楚的。看完本书，进一步区分了市场和营销的不同，明白了市场和销售是平行的职能，而营销则是更高的职能。营销主要是构建分销商、零售商和消费者的一体化关系;销售主要是推动分销商与零售商的经销(推力)，市场主要是刺激消费者购买(拉力)。

4.百事可乐的机会在于“可口可乐关注的是饮料，百事可乐关注的是喝饮料的人”，或者说“可口可乐关注的是分销商及其零售商，而百事可乐关注的是最终的消费者”。本人在康师傅饮品工作近三年(2006-2009)，一直关注饮料行业的发展。虽然现在看不到AC尼尔森数据了，但是我认为2015年是一个转折点，从此康师傅饮品的渠道优势(关注分销商和零售商)开始失去，统一饮品的社区商务优势(关注喝饮料的消费者)正在壮大。统一饮料的新品海之言和小茗同学都取得了成功，而康师傅饮品则没有大卖的新品。顺便说一下，康师傅饮品是后向一体化战略，只是饮料行业没有技术壁垒，后向一体化只是为了控制了生产和成本，却逐渐失去了市场;统一饮品是前向一体化战略，获得了市场，才能更好的协调生产和成本。近年来，康师傅深陷一个又一个公关危机和食品安全危机，真替老东家担心啊。

5.丰田喜一郎弄清楚了欧美汽车企业“赢的道理”是规模经济，就是更少的品种、更大的批量、更长的周期、更低的成本、更低的售价。他反其道行之，确立了丰田的“赢的道理”，就是准时制(JIT)，“注意从接到顾客订单到向顾客收账这个期间的作业时间，通过消除不能创造价值的浪费，以缩短作业时间”。赢的道理，就是赢的逻辑，也就是我们现在经常说的商业模式。推荐大家通过本书深入了解福特、通用、丰田、长虹、TCL、Zara、以纯的商业模式，在历史长河中，在纷扰现象后的本质层面上，找到自己赢的道理。

6.丰田公司是按照“消费者的寿命周期”而不是“产品的寿命周期”来更新换代汽车的。每个人都会自然地经历生命的各个阶段，每个阶段都会有独特的生活追求和生活方式。消费者并不需要“物美价廉”的汽车，也不在乎汽车的“安全、可靠、舒适、美观”，更不在乎汽车的“型号、油耗、扭矩、车速”。对不同寿命周期的人来说，汽车只是自己生活方式的一个组成部分，汽车的功能、外观、色彩等，只是实现自己生活方式的一种手段。这个观点值得其他行业和企业学习。以前我年轻的时候，最喜欢的是康师傅冰红茶。如果一个店里面没有，也不会买统一的冰红茶或其他饮料，而是到下一家店里去买康师傅冰红茶。但年龄过了30以后，很难找到一款适合自己的饮料，只能退而求其次地选择天然水。

7.中国人最大的优势和劣势在于小聪明式的变通。只有日本人的严谨才能做到“准时制”和“精益生产”，中国人只能学到皮毛，中国人要把“准时制”做到日本企业的程度，我认为需要花费大量的管理成本来管理中国人的变通，那样其实已经不经济了。

8.《营销的本质》对我最大的启迪就是颠覆了菲利普·科特勒的经典市场营销理论。经典市场营销理论以4P为基本结构。但本书指出4P是着眼于生产企业单方面的利益，凭借生产企业的可控资源与条件，改进产品和包装，制定有吸引力的价格，选择合适的渠道与终端，强化促销或推销，以提高产品的销售效率，提高“产品-货币”的转化效率。但这背离了消费者的利益要求，也就不是真正的市场营销。我就是在大学期间读过菲利普科特勒的《营销管理》(第九版)，而放弃了会计学的本专业，献身于市场营销工作，深信《营销管理》的专业性和权威性，不断给其他人推荐，后来又深入研读了第13版。看完本书，对《营销管理》的认识又提升了一个高度。

9.正如书中所言，经典4P正在从渠道策略开始，到价格策略，再到产品策略，最后到促销策略，逐渐失效，并最终发展成“劣品驱逐良品”和现金流量依赖型的“同质化、对抗性、替代性”的企业。4P策略演变成了4P大战。这正是眼下国内各个行业的现状。

10.本人在国内知名茶叶企业工作过2年，深知我国茶行业企业的4P策略和4P大战。茶企都希望从自己控制的原料优势、工艺优势、渠道优势等来做大做强，最后都陷入了“同质化、对抗性、替代性”的结局。这就是“中国7万家茶企不如一家英国立顿”的本质原因。看完《营销的本质》这本书，我才明白，只是已经有些晚了。毕竟已经离开了茶叶行业，这个理应具有国家竞争优势的行业。

11.ZARA成功的本质是遵循自创的供应链范式(眼睛看不到的内在道理)，以更高的品味，更好的性价比，和富于变化的时尚服装，去支持和改善目标人群的生活方式。ZARA自创的供应链模式(眼睛看得到的外在形态)由两个部分组成，一部分是由“市场拓展部-生产部-物流部以及IT部”构成，目标是不断提高响应市场的速度，提高产品的生产性;另一部分是由“各产品事业部-采购部-市场部-设计部”构成，目标是不断提高适应市场的能力，提高产品的可交换性。产品的生产性和交换性，是速度经济对于时间价值的组织与管理协调。这种速度经济后来被哈佛大学总结为“快速时尚”。

12.ZARA的快时尚也是建立在ZARA自己的每个印染中心和剪裁中心周边，聚集着500家外协加工厂或手工作坊，并以现代化的地下物流传送带联系起来，由此形成方圆200英里的一体化集中生产加工基地的基础上的。没有这些基础做支撑，中国人是学不会快时尚的。

13.本书还提到了财务部门如何使快时尚失去效率。虽然是会计学本科毕业，但是我最不喜欢的就是一家企业是财务部门说了算，也认为这样的企业很难做大做强。财务部门只知道“控制”，这往往会降低企业的效率，限制企业的发展。财务部门只知道“数字”，却看不到数字后面的全局和战略，无故增加企业内耗。

14.《营销的本质》这本书的理论性很强。我想只有读了后面的几册才能更深入地理解这本书中的观点。我自认为这本书只读懂了20%，还有80%内容仅仅是看过了，却完全没有看懂。《营销的本质》讲清楚了营销的本质，是一本值得推荐的好书。而我只能分享自己看懂的这一小部分，恳请各位给予批评指正。