免费擦鞋服务流程【经典20篇】

我的梦想是成为一名“黑客”。

我这个黑客可不是在网上“洗钱”“x号”专门破坏别人网络的黑客。而是保护网站，专门打击那些居心叵测的黑客的“卧底”，也可以说是“卧底好白客”。就叫电脑“白客”吧

如果我真的成了“白客”，我会想尽办法阻止黑客的破坏活动，让他们一次次地失败。什么熊猫烧香、灰鸽子一些蓄意制造病毒的软件无法运行，让他们的目的不能得逞。

你不知道，网上的黑客可把我害残了。两年前，我是个游戏迷，一有时间就玩游戏，可是不幸的是在下载游戏软件时，被黑客盯上了，电脑系统去了“西天”。

我被妈妈骂了一顿，从那以后的六个月里，我被剥夺了碰电脑的权利。害得我一切游戏号都被取消了，用不了了。

爸爸却开玩笑的说：“这下好了，我们家的小顽童该改邪归正了吧，快点变回小学童吧！”但是我都快哭了，我恨得咬牙切齿，我长大一定要对付那些电脑黑客，让他们一个个地败在我的手下，还要让他们加入到我的团队中来，教育他们，让他们用自己的电脑知识做对人们有益的事！

支持我吧，也许你将来就是我的服务对象！

[也许你将来就是我的服务对象作文

通过学习党章、习近平总书记讲话、党的群众路线教育实践活动广东读本等，联系工作实际，我有如下几点体会：

第一，党的性质和使命决定党的宗旨。中国共产党从成立之日起，就把全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。正是由于我们党始终践行这一宗旨，始终同人民群众保持最密切的联系，始终把人民群众的利益放在第一位，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。从而得到了广大人民群众的衷心拥护，我们党才能够不断发展壮大，党领导的社会主义建设事业才能不断地从一个胜利走向另一个胜利。

第二，践行党的宗旨意识，与巩固党的执政地位密切相关。由于我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，脱离了人民群众，党的生存基础就会受到影响。因此，面对世情、国情、党情、民情、舆情的深刻变化，面对长期执政、改革开放、市场经济、国内外环境的严峻考验，始终坚持践行党的宗旨意识，始终保持党同人民群众的血肉联系，最大限度地防止脱离群众的危险，就显得尤为重要、尤为迫切。

第三，践行党的宗旨意识，与幸福广东建设密切相关。建设幸福广东，是广东人民的根本利益之所在。能否实现这一目标，把美好蓝图变为现实，关键在于能否充分调动广大人民群众的积极性、主动性和创造性。人民群众是历史的创造者，是推动科学发展、实现历史性跨越、全面建设小康社会的主体，改革开放三十多年来，经过广大干部群众的艰苦奋斗，已经取得了巨大成就。但是面对世情、国情、党情、民情、舆情的深刻变化，新问题、新情况不断出现，这就要求广大党员干部忠实践行党的宗旨，团结带领广大人民聚精会神搞建设，一心一意谋发展，使我省在政治、经济、文化、制度、生态文明建设方面始终处于全国的前列。

第四，践行党的宗旨意识，与维护社会和谐稳定密切相关。改革开放的实践表明，面对各种纷繁复杂的矛盾，只要我们始终践行党的宗旨，把维护好、实现好、发展好最广大人民群众的根本利益放到第一位，就能得到广大人民群众的真心拥护和支持，就能确保国家的繁荣昌盛、社会的和谐稳定、人民的幸福安康。

二、践行党的宗旨，必须落实到为人民服务的各项工作中去

践行党的宗旨是具体的、历史的，也是与时俱进的，新时期、新形势、新任务对践行党的宗旨提出了新的更高的要求。最直接、最根本就是要落实到为人民服务之中去。 基于此，我们必须做到如下几点：

(一)必须树立正确的群众观。群众观点是我们党的基本政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线。践行党的宗旨，必须首先在思想上树立正确的群众观。树立正确的群众观，最重要的是要做到如下三点：一是相信人民群众。人民群众是社会物质财富和精神财富的创造者，是实现社会变革的决定力量，是推动历史前进的动力。二是依靠人民群众。只有紧紧依靠人民群众，把群众的积极性充分调动起来，我们的事业才能无往而不胜。三是一切为了人民群众。我们想事情，做工作，想得好不好，做得对不对，都要有一把尺子来衡量，这把尺子就是人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应。结合学院的实际来说，就是要相信广大教职工、依靠广大教职工、一切为了广大教职工。所谓相信广大教职工，就是要相信他们能搞科研、能搞大科研，因为我院的教职工大部分95%以上是硕士，博士也有四五十个，他们都经过严格的科研思想的熏陶，严谨的科研方法的训练，都在专业老师的指导下，撰写个硕士论文、博士论文，发表过教研论文，因此只要有良好的科研氛围、良好的科研激励政策及包容开放的政策，我们教职工一定能够多出成果、出好成果。所谓依靠广大教职工，因为要想学院的科研上档次、上水平，示范性院校8个项目的建设要想顺利完成，刚靠几个职能部门是不行的，需要广大教职工潜心研究、致力于科研，献计献策、群策群力、齐心协力、协同创新，把目标、方案、措施、时间节点确定，我们才能顺利完成，才能是学院的科研水平提升一个档次。一切为了广大教职工，就是要求我们广大党员干部做工作、做决策，时刻想到我们的老师，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。始终把广大教职工的利益放在第一位，在教学、科研、管理的各个环节，都深入研究广大教职工的利益，体察广大教职工的情绪，倾听广大教职工的呼声，千方百计把广大教职工工作做深做细做实做好，不断提高服务广大教职工的教学、科研和福利水平。

(二)反映人民群众心声、为人民群众谋利。对于学院来讲，广大党员干部就是要面向教学、科研、管理、服务第一线，服务广大教职工，关注广大教职工的需求，维护广大教职工的权益，说广大教职工想说的话、办广大教职工欢迎的事，一心一意为广大教职工谋福利，让他们有归属感和成就感。同时要要聚焦广大教职工，多宣传他们的优秀事迹，例如多宣传优秀教师、先进教师、十佳教师、教学名师、专业带头人、专业负责人，充分展示 “身边的感动”。要加大对热点难点问题的解释，充分反映广大教职工的心声、更好地服务广大教职工。

(三) 满足精神需求、切实改善民生。为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦。人民群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了群众的需要，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会真正围绕在我们的周围，热烈地拥护我们。因此广大党员干部特别是各级领导干部要牢固树立“改善民生是最大公务”的理念，下大气力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，使人民生活得到不断改善。 对于我们科研处来说，科研处及时给教职工发布各类科研申报信息，积极发动专业带头人、专业负责人、骨干教师和科研团队申报各级各类项目，同时组织学术委员审阅申报材料，听取课题申报负责人的材料汇报，提出修改意见，提高项目申报的成功率;科研处积极组织博士论坛，以便营造学习氛围，活跃学术气氛，促进学术交流，提升科研水平，有效推进“学术农工商、文化农工商、品牌农工商”及示范性院校建设;编制高职教育研究视点，设置高职教育动态、职教理论探索、教学改革、专业建设、课程建设、实践教学、海外拾贝、专家视角等栏目，从宏观到微观，从综合研究到专题探讨，及时捕捉有价值的信息，全面提供专业性资料，介绍最新研究成果，为学院各级领导和广大师生的教育教学管理和研究提供有用信息。学报做为学院科研的窗口，及时刊登学院教职工的科研成果。

三、践行党的宗旨，全心全意为人民服务，必须正确处理好几个关系

践行党的宗旨，党员领导干部要起模范带头作用。并且要正确处理好以下几个方面的关系：第一，正确处理好对上负责与对下负责的关系。能否正确处理对上负责与对下负责的关系，是衡量一个党员领导干部宗旨意识、执政能力强弱的重要标准。我们党一贯要求各级党组织和广大党员干部既要对上负责又要对下负责，把对上负责与对下负责结合起来。所谓党员领导干部对上负责，就是要认真学习上级的指示精神，坚决贯彻落实上级的决策部署，紧密结合本地区本部门的工作实际，创造性地开展工作，努力完成上级交给的各项任务。对于科研处来讲，就是严格按照党委的工作部署，把部门的工作实际和示范性院校结合起来，寻求切入点，使每项工作在相应的节点上都能得到圆满解决;对下负责，对于科研处来讲，就是要坚持面向教学、科研、管理、服务第一线，关心广大教职工的疾苦，倾听广大教职工的呼声，反映广大教职工的意愿，要发扬民主、集思广益，问政于教工、问需于教工、问计于教工、集中广大教职工的集体智慧，使各项决策和工作切合客观实际，体现广大教职工的要求。对上负责与对下负责是一致的，出发点和归宿点都是为了广大教职工的的根本利益。各级领导干部要坚持一切从广大教职工的的利益出发，把对上负责和对下负责统一起来，诚心诚意广大教职工的谋利益。

第二，正确处理好群众当前利益与长远利益的关系。践行党的宗旨，就必须正确认识和妥善处理好群众的利益问题。群众是最讲实际的。群众的利益包括当前利益和长远利益两个方面，一般来说，这两个方面的利益是统一的，但有时候也可能出现不一致性。在处理群众当前利益和长远利益关系时要注意把握以下三点：一是要努力把群众的当前利益和长远利益有机结合起来，既要抓好当前工作，下大气力解决涉及群众当前利益的突出问题，又要多做打基础、管长远的工作，切实维护群众的长远利益。二是在群众当前利益与长远利益不一致时，一定要谨慎从事，着力做好群众深入细致的思想政治工作，真正赢得群众的理解和支持。对于学院来说，就要正确处理好规模发展和质量提升的关系;生源的数量、质量、与师资队伍建设的关系等，他们都蕴含了当前与长远的关系，必须把两者有机统一起来。

第三，正确处理好整体与局部的关系。正确认识和妥善处理整体与局部的关系， 考虑任何问题、做任何事情都要着眼于长远，着眼于大局，眼界要开阔一点，胸襟要宽广一点。一方面，整体是由局部构成的，局部会对整体对产生重要影响;另一方面，局部只是整体的一部分，如果两者发生矛盾，局部应当服从整体。有些事情，从局部看是可行的，而从整体来看是不可行的，就应当局部服从整体;反之也一样，从局部看是不可行的，而在全局来看是可行的，也应当局部服从全局。因此，贯彻落实党的理论和路线方针政策，维护好人民群众的根本利益，必须有统一意志、统一行动。如果各自为政、各行其是，自以为是，都把自己出现当帅才，就会出现一盘散沙的局面，那就什么事情也办不好、什么事情也办不成。甚至给党和人民的事业带来严重后果。对于学院来讲，学院是整体、各部门就是局部，各部门都必须以学院整体为重，以学院的发展为重，以示范性院校建设为重，以三个农工商的建设为重，各部门齐心协力，学院的发展才会顺利，示范性院校建设的目标才能如期实现。

第四，正确处理好务虚与务实的关系。党员领导干部践行党的宗旨、全心全意为人民服务，必须把务虚与务实有机结合起来。务虚主要是分析形势、研讨理论、明确任务、理清思路、统一思想，重在解决思想认识的问题。务实，主要是察实情，办实事，求实效，重在解决执行力的问题。两者是辩证统一的关系，务实是务虚的出发点和归宿，务虚的目的就是为了更好地务实;而务虚是务实的前提和基础，没有做好务虚，务实就有可能成为盲目、蛮干。因此，对于学院的党员干部来讲，要把务实与务虚有机结合起来，重务实，巧务虚，把务虚中形成的思想、理论、认识、决策等来引领“务实”,指导实际工作，通过务实来体现务虚的实际效果，努力增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。 当前有部分党员干部觉得务虚是空洞的、无效的，对做好务虚工作不放在心上，导致整体忙忙碌碌，但效果不佳，绩效不大。

第五，正确处理好勤政与廉政的关系。所谓廉政，就是要认真遵守中央关于领导干部廉洁自律的各项规定，讲党性、重品行、做表率，时刻警惕权力、金钱、美色的诱惑，自觉拒腐防变。所谓勤政，就是要切实增强责任感和使命感，以积极认真、尽职尽责的态度对待工作，为党和人民干一番事业，全心全意为人民群众谋福祉。廉政和勤政也是辩证统一的关系，廉政和勤政互为条件，廉政是勤政必不可少的前提和基础，不廉政，勤政就没有意义，为人民服务就是一句空话、假话。勤政是廉政的出发点和落脚点，如果只有廉政而没有勤政，那么廉政就会失去其本来的意义和作用。党员领导干部要认真学习党章、切实加强党性修养，深入学习习近平总书记的讲话和十八大精神，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，清清白白做官，踏踏实实做事，认认真真做人，全心全意为人民谋利益，做勤政廉政的表率。勤政和廉政，是对党员领导干部的两条基本要求。领导干部只有做到了勤政、廉政，才是合格的领导干部，也才能得到人民群众的信任和支持。

群众路线是我们党的生命线和根本路线。通过学习，我对开展党的群众路线教育实践活动有了进一步的认识和理解，对马克思主义群众观有了更加深刻的领会和感悟。

一、坚定理想信念，筑牢党的群众路线思想基础。一要加强思想理论武装。深入学习中国特色社会主义理论，尤其是要认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，增强思想自觉和行动自觉，切实把思想行动统一到中央、省委和市委决策部署上来。二要强化宗旨意识。始终牢记党的宗旨，保持同人民群众的血肉联系，视人民群众为我们的衣食父母，真正赢得群众的拥护和支持。三要保持清正廉洁。进一步强化廉洁自律意识，对照“四面镜子”，时刻“三省吾身”，从思想上筑牢“四风”侵蚀的防线。

二、聚焦作风建设，集中解决“四风”问题。要围绕突出解决“四风”，对准焦距，找准穴位，抓住要害，反复对照、检查，不断改进，制定新的制度，完善已有制度，废止不适用制度，使作风建设真正有明显的转变。进一步强化问题导向，真抓实干，扑下身子，认真疏理分析工作中存在的问题，坚持立说立行、立行立改，积极回应群众关切，以解决实际问题的成效取信于民。要继承和发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统和作风，贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定。

三、接地气连民心，躬亲践行党的群众路线。通过深入基层、深入群众了解掌握情况，坚持以问题为导向，解决群众所需，基层所盼。在统一战线工作方面：一是着力抓好党外后备干部队伍建设;二是加强基层统战、基层党派工作，夯实统一战线工作基础，切实帮助基层解决一些实际问题。在“三农”工作方面：一是加快推进农村土地承包经营权确权登记工作，坚持边试边推，有序推进的原则，实现农村土地承包管理方式向依法登记管理转变;二是建立健全市、县、乡农村土地流转服务体系，加强对农村土地流转的领导，实行规范化、常态化管理。

践行党的群众路线，关键是要把人民群众的事情当作大事来做，突出抓好一些直接改善群众生产生活条件的项目，切实在“五帮”上下功夫，让人民群众共享改革发展成果，得到更多实惠。

答：2015年4月4日0时至4月6日24时，共三天。

高速免费时段从放假第一天4月4日00：00开始，最后一天4月6日24：00结束。其中，普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准。

也就是说，行驶普通收费公路的车辆只要在第一天00：00至最后一天24：00之间通过收费站，行驶高速公路的车辆只要在第一天00：00至最后一天24：00之间驶离出口收费车道的，都可以享受免费政策。

军委计划用3年左右时间，分步骤停止军队和武警部队一切有偿服务活动。

中央军委近日印发《关于军队和武警部队全面停止有偿服务活动的通知》，军队和武警部队全面停止有偿服务工作正式启动。

《通知》指出，中央军委计划用3年左右时间，分步骤停止军队和武警部队一切有偿服务活动。对于承担国家赋予的社会保障任务，纳入军民融合发展体系。自《通知》下发之日起，所有单位一律不得新上项目、新签合同开展对外有偿服务活动，凡已到期的对外有偿服务合同不得再续签，能够协商解除军地合同协议的项目立即停止。

《通知》还提出了全面停止有偿服务活动的主要原则和配套措施，对改革经费收支管理办法、研究建立相关岗位津贴制度、各类遗留问题处理办法等进行明确。

《通知》强调，全面停止军队和武警部队有偿服务活动，是一项事关军队建设发展全局的重大政治任务。各级必须强化政治意识、看齐意识、号令意识，严守政治纪律和政治规矩，以高度的政治自觉和强烈的责任担当，闻令而动，大事大抓，确保中央军委的决策指示落到实处。

军人天职是打仗 军队不能有“副业”

军队的根本职能是打仗，偏离“主业”祸患无穷。习主席反复强调，有偿服务问题给军队带来的危害不容忽视。2015年11月在中央军委改革工作会议上，习主席果断决策“下决心全面停止军队有偿服务”。这是实现党在新形势下的强军目标、保持我军性质和本色、纯洁部队风气的重大战略部署，是深入推进政治建军、改革强军、依法治军的实际举措。

军队吃“皇粮”，应一心谋“打赢”。讲创收、搞“副业”，无异于自毁长城。如果嘴上喊着“强军兴军”，心里想着“挣钱谋利”，心思不在“战场”在“市场”，让“副业”抢了“主业”的位置，必然心有旁骛、分心走神，使命驱动变成利益驱动的最终结果是将不能谋、兵不能战，误党误国。

有偿服务是特殊历史条件下的产物。1998年军队和武警部队停止经商后，暂时保留一些领域可以开展有偿服务活动，在特定时期对锻炼技术队伍、提高平时富余资源使用效率、缓解标准经费不足起到了一定作用。但后来，一些单位有偿服务的摊子越铺越大，投入的精力越来越多，甚至出现违规运行、滋生腐败等突出问题，既严重冲击干扰正常的战备训练秩序，又损害了形象、破坏了风气。果断停止有偿服务，是让军队回归使命、聚焦打仗的英明决策，是严法纪、反贪腐的有力抓手，是正风气、树形象的迫切要求。

全面停止有偿服务活动涉及军地多方利益，涉及大量政策制度创新和复杂敏感问题的处理，组织难度大，协调困难多。各级要以高度的政治自觉，把思想和行动统一到习主席的决策指示上来，坚决维护中央军委决策部署的严肃性和权威性。要转变观念，彻底摒弃挣钱谋利思想，把全部心思用在能打仗、打胜仗上。要强化法治思维，综合运用行政、法律和经济手段，妥善处理各种矛盾问题。要勇于担当，迎难而上，大胆创新，攻坚克难，不达目的不收兵，确保中央军委决心意图圆满实现。

1月27日0时(除夕)起至2月2日24时(正月初六)止(春节，7天);

4月2日0时起至4月4日24时止(清明节，3天);

4月29日0时起至5月1日24时止(劳动节，3天);

10月1日0时起至10月8日24时止(国庆节，8天)。

值得注意的是，免费通行车辆的范围是行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的摩托车，免收通行费时间以车辆驶离高速公路出口收费车道的时间为准。

(本站消息仅供参考，具体要以相关部门发放通知为准)

《城市房地产管理法》第21条第2款规定，土地使用权出让合同约定的使用年限届满，如果土地使用者未申请续期或未按法定期限申请续期，以及根据社会公共利益的需要，国家未批准其续期申请，土地使用权由国家无偿收回。

(1)土地使用权由国家无偿收回

国家是国有土地的所有者，国有土地使用权作为相对独立的财产权，它只是以通过出让的方式，在一定年期内由国家让渡于土地使用者。土地使用者在支付一定年期的土地使用权出让金后，取得在该年期内使用土地的权利，即取得了一定年期的土地使用权。当出让年期届满，土地使用者就不在拥有该土地使用权。因此，国家收回其土地使用权应当是无偿的，不应附加任何条件。

(2)国家在无偿收回起土地使用权的同时，无偿取得该土地上的建筑物、其他附着物所有权。

清明节即将来临，很多网友计划外出春游，探亲，扫墓等等，清明节自驾出游的朋友肯定不少。那么2015清明节高速是否免费呢?清明节高速免费时间具体是多少呢?大家是不是也非常关心2014年清明节高速免费吗?小编将一一为您解答。2015清明节高速免费时间：4月4日0:00—4月6日24：00

长假公路免费方案规定：免费通行的时间范围为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天00︰00开始，节假日最后一天24︰00结束(普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准)。

今年清明小长假为4月4日、5日、6日。根据国务院文件，一年之中，春节、清明节、劳动节、国庆节4个假日，7座(含)以下小客车、允许在普通收费公路行驶的摩托车等，上高速可免费通行。

清明节加班工资怎么算?清明节加班有工资吗?答案当然是肯定的啦!那么清明节加班工资怎么算呢?小编来为你详细解答一下吧。清明节加班工资计算：法定节假日：按不低于员工本人按上一个月的平均日工资或小时工资的300%另行支付加班工资公休日：按不低于员工本人按上一个月的平均日工资或小时工资的200%另行支付加班工资公休日调整的假期：按不低于员工本人按上一个月的平均日工资或小时工资的200%另行支付加班工资上一个月的平均日工资计算：每月工资收入÷月计薪天数

清明节诗歌也是非常多的，古人有描写清明扫墓的诗："南北山头多墓田，清明祭扫各纷然;纸灰飞作白蝴蝶，泪血染成红杜鹃。"民间广为流传的孟姜女寻夫小曲也有"三月里来是清明，桃红柳绿百草青;别家坟上飘白纸，我家坟上冷清清。"唐代杜牧的名句："清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂;借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。"这些诗句都十分真切地反映了当时清明扫墓时的情景和氛围。

亲爱的同学们：

春暖校园，万物复苏。今年3月5日，是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词53周年纪念日。雷锋精神是一面永不褪色的旗帜，无论过去，还是当下，都激励着一代又一代的中国人。它已经融入了中华民族的血脉，成为了一种崇高的精神信仰!历经峥嵘岁月，时代变迁，雷锋精神也被注入了新的诠释。作为新时代的青年学生，我们更需要学习和发扬雷锋精神，为中华民族的伟大复兴而奋斗。为此，校团委、学生会向全体学生发出以下倡议：

一、争做志愿服务理念的倡导者。

积极宣传雷锋精神，鼓励带动“人人学雷锋、天天有雷锋、时时做雷锋”，加入并壮大学雷锋活动志愿者队伍，开展志愿服务理念、文明礼仪、文明生活、爱护校园等宣传活动，在为社会和他人提供帮助的同时，启迪心灵，陶冶情操，享受奉献带来的幸福和快乐。

二、争做志愿服务活动的践行者。

1、学习雷锋助人为乐，志愿奉献的精神。热心帮助身边有困难的人，送温暖献爱心、敬老助残、学会感恩，尊重他人，为营造和谐的校园、社会氛围努力贡献自己的一份力量;

2、发扬雷锋的“钉子”精神。奋进求实，发奋学习科学文化知识，努力培养自己各方面的能力;

3、弘扬雷锋勤俭节约、热爱集体的精神。节约一度电、节约一滴水、节约一张纸、节约一粒米。爱护公物，在日常生活中适度合理消费，同学间不进行物质条件的攀比 ;

4、继承雷锋严于律己的精神。立足校园，做好校园内的卫生工作，自觉做到不乱扔果皮纸屑、不随地吐痰;主动拣拾别人废弃的垃圾并投入垃圾桶中;不乱采花草和践踏绿化带;自觉抵制在学校的墙面和课桌椅上乱涂乱画等不文明行为，保护校园环境卫生，争做文明榜样。

同学们!“一花独放不是春，百花齐放春满园”。让我们行动起来吧!将爱心传递下去，用我们的青春和智慧，把文明和进步献给社会;用我们的真诚和友爱，为需要帮助的人送去欢笑和希望。让我们以强烈的主人翁意识，积极主动、满腔热情地投入到学雷锋志愿服务活动中去，让雷锋精神温暖人心，感召社会，引领时代。从我做起，从现在做起，从小事做起，多一点奉献，多一点文明，多一点温暖，让雷锋精神在促进和谐校园、文明校园、爱心校园建设中焕发出时代的光芒!

雁塔区食品药品监督管理局稽查队队长杨卫民说，习近平总书记在春节前来到西安，并到雁塔区二零五所社区调研，全区广大干部群众深受鼓舞。“整个春节大家都在谈论总书记来雁塔区社区调研的事情;总书记调研时平易近人，扎实认真，时刻关怀群众利益，给我们上了一堂生动的党课。我们要以贯彻落实习总书记在陕考察调研讲话精神为指引，树立新作风、适应新常态，干好本职工作，服务好群众。”杨卫民说。

对于习总书记在陕考察结束时的讲话，临潼区何寨街道党工委书记南继段对“扎实推进特色现代农业建设”的理解尤为深刻。何寨街道地处临潼区规划建设的临阎路以东现代都市农业区的核心区域，经过多年发展，辖区现代农业已初具规模。南继段认为，习总书记关于发展特色现代农业的重要指示，必将在省市层面上释放出更多的政策和资金红利，无论是对于加快农业转型、促进农民增收，还是对于集约利用土地、实现城乡一体都将意义重大、影响深远。和南继段不同，临潼区文体局局长朱永茂对文化的发展则更加关注。“临潼的血液中有着众多的丝路‘基因’，如历史舞剧《长恨歌》中的胡旋舞、农业产业中的石榴和西红柿制种等等，这些都与古丝绸之路有着密不可分的联系。”朱永茂说：“怎样让临潼的文化传出去、走出去，成为连接丝路沿线国家和城市的重要桥梁纽带，习总书记给我们指出了方向，我们也必将为此不懈努力。”

莲湖区枣园街办利君西社区书记、主任冯超英说，在新春将至之时，总书记来到陕西、来到西安，来到我们老百姓的身边，向广大干部群众拜年，让我们倍感亲切。总书记还专门深入到社区一线看望大家，这是对我们社区工作者最大的支持和鼓舞，为我们继续做好居民群众服务工作增添了信心。

碑林区张家村街道办事处党工委书记冯洁说，习总书记在陕西的讲话精神，我听了感到振奋，也很受启发。作为基层领导干部，要立足本职做好各项工作，具体来讲就是推动街道、社区服务群众的工作，落实习总书记考察结束时对陕西提出的殷切希望;抓好民生工作，深入了解群众所思所想所盼，做好扶贫帮困;抓好辖区安全生产工作，维护辖区和谐稳定;做好党的建设工作，积极开展服务型党组织建设，不仅搞好服务，更要做好创新。同时严格遵守八项规定，狠抓作风建设，深入开展三严三实专题教育活动。

新城区民政局干部颜超峰说：“习总书记来陕调研，重点之一就是扶贫工作;作为基层民政工作者，我们感到非常受鼓舞，对2015年的工作有了更明确的方向，特别是在对困难群众的帮扶上，我们要更加努力地工作，让困难群众得到更多的救助，让党和政府的温暖传递到他们的心中。”

1·诚信意识教育

班长 团支书首先向同学们传达学习有关考试的规章制度，详细阐述考试过程中诚实守信·认证仔细·沉着冷静的重要性。接着要求同学们围绕即将到来的期末考试，结合自身实际阐述自己所理解考试的含义。让同学们明白考试只是检测所学知识的手段，是平时努力程度的集中反映。优异的成绩要靠自己的真实智慧·辛勤奋斗来争取。因此大家一定要遵守学校的校纪校规，用严谨的考试作风，严明的考试纪律和良好的心态迎接期末考试的到来。

2 请几位成绩优秀的同学讲讲自己的复习方法和平时学习的经验。

3 “诚信考试，诚实做人”的签名活动

组织全班同学在“倡导诚信考试，建立和谐校园”的横幅上签名，以便提醒同学们要诚信考试，杜绝一切作弊行为。

4 活动最后由班长和团支书总结性发言再次强调迎接复习的注意事项及考试的注意事项。并祝同学们在考试中获得优异的成绩。

八、活动意义：

通过策划举办这次活动，同学们都充分的认识到了诚信的重要性，大家都会在以后的工作与学习中以诚信的优良传统美德指导自己的一言一行。古往今来，凡是品德高尚的人，都是诚实守信的人。孔子说：“人而无信,不知其可也。”只有有了诚信，你才能在社会立足，才能得到别人的尊敬，才能使他人信服，因为谁都不喜欢被欺骗。因此，做一个诚信之人是我们的责任和义务，以及一个做人的最起码的原则!要想做到诚信，就要从生活中每件点点滴滴的小做起。今天，我们重温我们优秀的道德文化传统，并在这丰富的道德资源中，汲取到中华民族腾飞的持久动力。希望同学们能牢记这一点，在今后的学习生活中，处处做到诚信。为将来的人生道路打下坚实的基础。

九、注意事项：

1、在组织过程中负责人要注意时间的分配，尽量避免由于时间过短和问题过偏而效果不佳。

2、会场气氛要活跃，但保持会议的纪律;负责人要调动班内气氛，注意保持会场安静。

3、通过灵活方式，让同学更投入到会议，正面认识考试纪律的严肃性，让所有同学都有所收获。

4、每个班干部都要积极配合负责人工作，帮助维持会场次序。

邓海建

尚属西部欠发达城市的甘肃省会兰州，连日来，免费公交成了市民口中的“热词”。而在这“福利”的背后，则是受大气环境严峻形势所迫，官方为保“兰州蓝”所表现出的决心与态度。无独有偶，“机动车限行+公交免费”，这项针对重污染天气的应急措施并非首次出现，仅11月中旬就在河北、河南等多地相继推行。(11月23日中国新闻网)

空气坏了，限行来了;私车难行，公车免费。这里隐喻着两个温暖的逻辑：为治霾，市民私权受到限制;为限私，公共品供给蓄势发力。因为有了免费的救济，前者才显得“情非得已”;也因为财政在限行上有所担当，治霾才真正成为风雨与共的事。

重霾不能靠“风局长”解围。不过，面对隔三差五的重污染“回马枪”，仅有痛斥的一腔热血显然不够，还得有感同身受的行动与痛觉。就在刚刚，最新版的《北京市空气重污染应急预案》发布了。京津冀也统一了空气重污染标准，各种颜色的预警有了共同的准星。这对于重污染地区来说，起码不至于因语出多门而产生舆情上的恐慌或失信。

不过，标准非关键，关键还是行动和决心。

实践证明，治霾这件事，要唤醒公共自觉，仅仅在“市民端”发力，既有失偏颇，也于理无据。重霾之下，安有完卵?这是一枚硬币的两面：私权要限制，公权更须谦抑。具体到限行政策上来，私家车上路的门槛抬高了，公共交通自然要为民生出行及时补位。

补位在两个层面：一是提高频次、增加班次。比如去年12月7日至9日期间，北京为应对重污染天气，在配备最大运力的基础上，再增配2%的运力，日增配机动车200部，日增发车次3600余次。二是绿色出行、免费分流。尤其在雾霾天，公交更要“以身作则”，优先选派纯电动、双源电动等清洁能源公交车辆投入运营，最大限度减少尾气排放。更重要的是，财政要“该出手时就出手”，以免费等姿态培养市民公交出行的习惯。此外，补齐“最后一公里”短板，让公交的末梢神经活泛起来，亦是保障免费政策山呼海应的关键。

雾霾频仍，有些常识已经路人皆知。比如分析发现，燃煤、机动车排放、工业排放、扬尘和周边输送等是城市雾霾或PM2.5的污染源。于此而言，一方面，城市固然要限行、要敞开免费公交为蓝天指数拼一拼;另一方面，免费的成本恐怕也不能让财政当了冤大头，还得拨云见日地将雾霾后死不悔改的污染源找出来，该痛下杀手的不能手软，该罚到腿软的不能心善。只有在这种动态平衡中“奖优罚劣”，好天气才不至于成为公共治理的包袱。

此前，王健林在参加活动时表示，由于空气不好，城市的商业价值在逐渐流失。“如果持续不好，优秀的人才和公司就走了。”这话虽有偏颇，却也非杞人之忧。公众自然乐见免费公交成为治霾标配，不过，穿梭在云遮雾罩中的免费公交再好，恐怕也不如蓝天白云更叫人心心念念。

“人民满意”，是公务员的最高荣誉。加强公务员队伍建设，抓好“让人民满意”，就抓住了根本。

我们的国家是人民当家作主的社会主义国家，我们的政府是人民的政府。公务员是国家行政权力的运用者，同时又是人民全面建设小康社会的组织者，担负着依法管理国家和社会事务的繁重任务。国家公务员无论从事何种工作，无论职位高低，都是人民的勤务员，都要坚持和实践全心全意为人民服务的宗旨，把人民满意作为自己全部工作的出发点和归宿，把人民利益放在大于一切、高于一切、重于一切的位置上。国家公务员制度建立实施十余年来，广大公务员高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规，在经济发展、社会进步、文化繁荣和人民生活改善方面发挥了重要作用。这支队伍是一支有战斗力、得到党和人民信赖的好队伍。这次受表彰的公务员和公务员集体，就是这支队伍中的杰出代表。他们中的多数工作在街道、乡镇等为人民服务的基层单位，工作在公安、税务、教育等政府窗口部门。他们通过自己崇高的思想境界、过硬的工作作风、扎实的工作实绩，为全体公务员树立了榜样，为“公务员”称号增添了光彩。

向人民满意的公务员学习，就要学习他们始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立科学的发展观、正确的政绩观;学习他们立党为公、执政为民，全心全意为人民服务的高尚品质;学习他们爱岗敬业、清正廉洁、秉公执法、无私奉献的思想境界;学习他们勇于改革、开拓创新，率先垂范，勇挑重担的进取精神;学习他们扎根基层，服务群众，艰苦奋斗，求真务实的优良作风。

当前，我国改革发展正处在一个关键时期。新的形势和任务，对政府加强行政能力建设提出了严峻挑战，对提高公务员的素质和能力提出了新的要求，迫切需要造就一支政治坚定、业务精通、清正廉洁、作风优良的公务员队伍。为此，必须加强公务员制度建设，健全公务员管理法规体系，抓好制度的贯彻落实，用制度和机制加强管理;必须加强公务员作风建设，大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁奉公、求真务实的优良传统和作风，保持同人民群众的血肉联系，全心全意为人民服务;必须加强公务员能力建设，重点提高公务员的依法行政能力、公共服务能力、调查研究能力、应对突发事件能力和创新能力。

“德莫高于博爱人，而政莫高于博利人”。人民的公务员就是要爱人民，让人民高兴。坚持一心一意为人民办实事、做好事、解难事，我们的公务员队伍必将涌现出更多的人民满意的公务员。

美国“旅游大王”希尔顿以5000美元起家，发展到几十亿美元；从一家旅馆，扩展到70家，遍布全球五大洲的各大城市；而且吞并了号称“旅游大王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆。

他的成功秘诀是什么呢？就是建立独特的微笑服务艺术。他的名言是：“你今天对顾客微笑了没有？”

1930年，美国的旅馆因为全国的严重经济萧条而倒闭了80%，希尔顿的旅馆也亏损，负债50万美元。但他并未灰心，而是充满信心，向全体员工呼吁：“目前正是旅馆难过的时候，我请各位记住，千万不可把愁容摆在脸上！无论何时，无论旅馆遭遇如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光！”

后来，希尔顿的旅馆率先进入了新的黄金时代。

点评

希尔顿的旅馆靠微笑服务享誉全球，赢得四海顾客，“称霸”全球。微笑，是一种表情，要笑得甜，笑得美，必须出自真诚。这种真诚的微笑是装扮不出来的，而是一种自然而然的文明修养，是要花一番苦工夫才能修养成品性的。

[中华美德哲理故事

“随取随放”带来便利出行的同时，也考验着用户的素质。由于ofo共享单车的车身没有安置GPS定位，仅能通过用户手机软件上的地图定位，目前已经出现了“跑单”、占为私有等不文明行为。

“很多同学掌握了不用密码开锁的技能，每一辆车的密码是一样的，如果你结束用车时不拨乱密码，我们就可以直接打开，即使拨乱了，有些车用久了，也能找到开锁的痕迹。”福建医科大学的许同学说，还有一些人结束手机定位后，常常不锁车，私藏在某处，等到用车时直接骑走，就可不付费了。

此外，“小黄车”运营的数量远不及在校生人数，供需不平衡。许同学说，一到用车高峰期，只要慢一步，就可能没车骑。由于管理服务相对滞后，“小黄车”还存在着乱停乱放、损毁严重、维修不及时等问题。

对此，唐珂认为，他们可以通过教导用户文明用车、设立黑名单制度来规避问题，而单车的性能、管理服务也在升级中。

福建师范大学公共管理学院社会系主任谢宏忠表示，共享单车属于非公共产品，它的出现有积极的意义，弥补了公共自行车的短板，迎合了市民的需求。从资源整合角度来说，共享单车已经进入共享经济领域。在这个市场化的行为中，如果能通过管理优势、成本优势，可以实现消费者和创业团队的双赢。不过，消费者对共享理念的认可、支持，并最终形成习惯，还需要一段时间。

Since the invention of computer, the world has come to the information stage. Today, people can do almost all the things through the Internet. They work and shop and communicate by this convenient way. As the information can be received from all kinds of resources, some people choose to search the Internet to get the diagnose before they go to see the doctor. If the doctor tell them something that is different from what they see from the Internet, then they will question about the diagnose. Online medical service indeed helps people to get the idea of their sickness, but it can’t be trustworthy, because who knows whether the information is given by a professional doctor. What’s more, the accurate diagnose should be checked the body, while online diagnose can’t offer this service, so it is unreliable.

自从电脑发明以来,世界已经来到了信息阶段。今天,人们通过互联网几乎可以做所有的事情。他们工作，购物和交流方便都通过这种方式。网上可以收集到到各种各样渠道的信息,有些人选择在网络上搜索信息诊断才去看医生。如果医生告诉他们不同于他们从互联网上看到的信息，然后他们就会质疑医生的诊断。在线医疗服务确实能帮助人们得到一些关于他们的疾病想法,但是不值得信赖,因为谁知道这些信息是不是由一个专业的医生提供的。更重要的是,准确的诊断应该检查身体,然而网上诊断无法提供这个服务,所以它是不可靠的。

近日，市公安局发出通知，在全市公安机关开展“我是谁、为了谁、依靠谁”专题讨论，结合实际，查摆问题，创新举措，锤炼队伍，改进服务，切实增强群众意识，提高服务发展、服务群众的能力和水平，确保专题活动收到实效。

近年来，全市公安机关传承和发扬优良的光荣传统，务实践行“人民警察核心价值观”，以实际行动较好地回答了“我是谁、为了谁、依靠谁”这一事关公安工作的根本问题，在铸炼宜兴公安铁军精兵队伍的征途上，实现了精神面貌和整体形象的明显提升、执法能力和服务水平的明显提升、警务执行力和综合绩效的明显提升。

面对人民群众对平安宜兴建设的新期待、新要求，面对我市公安队伍建设及服务群众、服务发展过程中的一些问题和不足，我市警方主动担当，自我加压，结合上级要求，将以开展此次专题讨论活动为契机，自觉对照“宜兴公安铁军精兵”的标准要求，围绕三个方面的问题进行排查和整改，进一步提升服务群众的能力。即：重点解决“怎么看”的问题，达到统一思想、凝聚共识的目的;解决“怎么办”的问题，讨论如何以民意为导向定政策、抓业务、带队伍、考实绩的思路和办法;解决“怎么改”的问题，在讨论中深入排查特权思想、脱离群众、执法不规范、服务效率不高等问题，剖析原因，明确整改方向，以实事求是的态度，放大自身问题、细致查找不足。

全市公安机关将紧紧抓住解决突出问题这个关键，把“专题讨论”活动的积极因素转化为“保稳定、保平安”的实际行动和效果，把这一过程作为查摆问题、创新服务、提高群众安全感和满意度的过程。首先全力以赴保民平安。着力解决群众反映强烈的突出问题，严打暴力犯罪、黑恶势力犯罪和涉枪涉爆犯罪，严厉打击事关群众切身利益的“两抢一盗”、电信诈骗、涉众型经济犯罪，全力开展好打防电动自行车被盗专项行动;加强对消防、交通、危化品管理等公共安全重点领域的监管，深化“干净餐桌”、“打四黑除四害”专项行动，全力维护群众合法权益。其次，要坚定不移以铁的纪律打造铁的队伍。要进一步落实队伍管理责任制和问责制、倒查制等制度规定，狠抓执法标准规范执行，让执法权力在阳光下运行、在制度的笼子里运行、在公正执法者的手中运行，以优良警风赢得群众满意。同时，通过专题讨论，各级公安机关将积极回应人民群众对公安机关的新要求、新期待，进一步探索新形势下公安群众工作的新路子，创新管理方式和服务手段，提升服务质量和效率。建立健全联系服务群众的长效机制，深入推进“交朋友”活动，根据群众意愿适时推出新的便民服务举措。建立健全群众监督评判的长效机制，深化政务公开、警务公开、执法公开，把评判权更多地交给群众，从而使专题讨论活动收到实实在在的效果。

1、审清题意：千万注意，题意审不好，来个文不对题，哪就……应该先花2-3分钟看看作文题，然后在开始答基础知识题目。

2、立好中心：至少指导自己想说什么，是喜欢、是厌恶？是感动、是反对？是快乐，是痛苦？是哲理、是深情？是赞扬、是批评？…………用一句话把它写在草稿纸上。

3、选好材料：符合题目要求的、自己最熟悉的、能够写好的事。

4、写好提纲：(1)用一句话写出中心内容和主题；(2)分清开头、中间、结尾各写什么？(3)打好开头、结尾的细稿，以及每段的开头句。

接下来就是在试卷里写作文啦，要力求一气呵成，只要提纲和开头、结尾、段落开头的稿子打得好，一气呵成事不难做到的，思路顺畅了

20分钟就可以把作文写好。

一、活动引入：

师：同学们，下午好!今天我们举行的是“生命在你手中”主题班会。

二、活动过程

1、交通安全教育

姚飞宇：上学、放学、假日外出、等，除了步行以外，还要做公共汽车，所以，交通安全这个问题是我们必须重视的，要从小树立交通安全意识，掌握必要的交通安全知识，确保交通安全。

(1)在道路上行走要走人行横道，没有人行横道的要靠右边走，不要在马路上打闹、追逐。横过马路时，要遵守交通规则，红灯停，绿灯行。没有指挥的路口，要左右观察没有来往的车辆以后，迅速安全的通过。

(2)双休日不要在骑自行车，更不要在马路上学骑自行车。

(3)乘坐摩托车是要戴安全帽，抓紧大人，不乘坐无照驾驶人员和酒后开车人员驾驶的摩托车

2、交通知识竞赛(抢答形式)

(1)交通讯号灯有哪些颜色?都有些什么作用?

(2)红灯亮时行人该怎样?

(3)黄灯亮时还可以过马路吗?

(4)什么灯亮时才可以走?

(5)行车、行人应靠哪边走?

(6)出示各种交通标志，让同学们说出交通标志的名称及其意义。

3、看小品，议一议：

(1)小品内容：一名小学生放学回家由于不遵守交通规则，结果出了车祸。

( 2)议一议： 这个小朋友违反了哪些交通规则? 我们应如何遵守交通规则?

( 3)把小朋友的错误纠正过来。

( 4)由小品、谈心得体会。

4、了解森林火灾的一些知识

【森林火灾的危害】：

森林火灾是森林最危险的敌人，也是林业最可怕的灾害，它会给森林带来最有害，具有毁灭性的后果。森林火灾不只是烧毁成片的森林，伤害林内的动物，而且还降低森林的更新能力，引起土壤的贫瘠和破坏森林涵养水源的作用，甚而导致生态环境失去平衡。尽管当今世界的科学在日新月异地向前发展，但是，人类在制服森林火灾上，却依然尚未取得长足的进展。

【森林火灾的种类及分类】：

根据森林火灾燃烧部位，蔓延速度，受害部位和程度，大致可把森林火灾分为三大类：1.地表火 2.树冠火 3.地下火

【森林火灾的起火原因】：

森林火灾的起因主要有两大类：人为火和自然火

5、了解我国的一些森林大火(新闻及图片形式)。

(1)03年4月20 云南安宁青龙镇笔架山大火 在距离此地40多公里的安宁城内皆可看见火光

(2)04年3月14日，位于中缅腾冲县边境4号至8号界碑的缅甸境内发生森林大火。据当地了望台观测，正值春季风高物燥时节，火借风势，风助火威，短短一天时间内就有多处火头向我国方向蔓延。到15日，缅甸境内的火线已达4000多米长，且没有减弱趋势，严重威胁到我国腾冲县及周边地区群众的生命财产安全

(3)07年3月13日发生的洛吉森林火灾经过当地干部群众和云南迪庆森警大队官兵4昼夜的奋力扑救，于17日18时被全部扑灭，火灾没有造成人员伤亡。

6、森林防火知识小竞赛(以大组为单位)

(1)进入林区必须做到“五不准”指什么?

(2)扑救森林火灾不能组织哪些人上山扑火?

(3)森林中的可燃物是指哪些?

(4)发生森林火灾的主要因素是什么?

(5)森林火灾按照其燃烧部位、蔓延速度和危害程度不同，分为哪三类?

(6)什么是地表火?地表火对森林的危害程度如何?

(7)影响森林火灾的地形因素有哪些?

(8)什么叫“冲火”?什么叫“坐火”?

(9)扑救森林火灾的原则是什么?

(10)扑火的方法有哪两种?

三、活动小结

师：同学们，我们今天举行的“生命在你手中”主题班会，大家增长了不少森林防火和交通安全知识。今后，不但要自己严格遵守，还要向我们身边的人宣传，人人争做安全小卫士。

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品!

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着精益求精，认真负责!的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。

2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，

3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。

4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。

5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到)，并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。

5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

______有限公司

日期：20___年___月___日

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

一、首先要掌握微笑的基本要领，使之规范化。微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出声音，轻轻一笑。许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑不笑，不该笑乱笑，结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说，我们收费员脸上硬挤出来的笑，说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑，收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合，方能最大程度地发挥微笑的功效。

二、微笑要注意四个结合，才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：

1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满;"情"就是要笑出感情做到关切友善。

3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。

4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

三、开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到：大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁，这也是收费员应有的职业道德。

四、我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时，必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时，司机处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。

五、收费员要善于做好"情绪过滤"。秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友，就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同，有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑，影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤"， 那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。

微笑服务，它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。因此，微笑服务，最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友，成为司机的知心人!