2021年国际消费者权益保护日(精品20篇)

一年一度三一五，消费权益要维护，涉及生活与服务，关心衣食和行住，享受人生得幸福，快乐消费要记住，小编收集了315消费者权益日祝福短信大全，欢迎阅读。

今天是3.15，我不山寨别人的思考，坚决捍卫你快乐好运的权利，坚决保证咱俩真诚友情的权利，坚决祝福你获得高质量的幸福。

315消费者维权日到了，希望世上少点贪心、少点私心、少点狠心，多点诚心、多点热心、多点爱心，这样人人才能开心、舒心!

本短信问候家人，绝对真挚深情;牵挂爱人，绝无虚情假意;祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信为消费者绝对信赖短信，请放心转发。

今天3.15，本着朋友就是上帝的原则，我奉命对你彻查，请配合!你的烦恼产地不明，现予封存;霉运已过期变质，通通下架;幸福质量可靠，可注册商标;快乐货真价实，已申请免检;财运值得信赖，可加速开发;健康已获国际认证，可漫游全球。质检完毕，请签收!

3.15最新祝福出炉，真心不掺假，情谊不打折，质量有保障，版权归独家拥有，限量发送仅此一条，如发现其他类似产品必属假冒。祝开心愉快!

你的烦恼已被召回，疾病已被销毁，霉运已被查封，为你换上快乐，修复健康，开通好运，再免费赠送幸福一万年!消委会特此通知!3.15快乐!

今日3.15，听说包黑子不审案改打假了。好替你担心，现给你一个自查自纠的机会：是否假装不理我?是否假装忘了我?限期整改，以观后“笑”!

315权益日，“三无”祝福出炉喽!祝你：生活无灾无厄无坎坷，工作无忙无累无加班，身体无病无痛无不适，心情无烦无恼无忧愁!

凡于3.15进入本店者，均免费赠送幸福一碟、好运一碗，至于快乐，海量供应，保你满意。3.15快乐大酬宾，请凭本短信进店。

今天是315维权日，我将维护我祝福的权利。在接下来的24小时里，我将把快乐、平安、健康等权利都赋予你。祝你幸福到永远。

315权益日，国家质量监视局对你我的友情进行了步步审核，在全国人民的见证下评为“国家免检产品”，保质期为：一生一世。

315维权日到了，请维护好健康权，身体强壮赚大钱;维护好平安权，生活安定永团圆;维护好幸福权，吉祥如意过百年!

315权益日，我们的友情经由了雾里看花慧眼审查，又经缘分天使权势巨子鉴定，被赋予“爱无敌”免检产品;有效期为：天长地久!

3.15国际消费者权益日，我的祝福不浮夸，情谊不掺假，真诚无水分，愿你身体坚固永免检，心情愉快永保修，生活幸福有效期一万年，祝你开心!

3.15国际消费者权益日，打击假冒伪劣产品之时，我要祝你变成“三无”产品，一、无病无痛身体好;二、无烦无忧乐逍遥;三、无灾无难平安罩!

此短信是本人深情酝酿，牵挂之情绝无虚假，问候之心绝不敷衍。提供快乐的真材实料、祝福具有品质保证。3.15消费者维权日，请放心转发。

爱情不掺假，亲情不假冒，友情不伪劣，好运不短斤，健康不少两，平安不偷工，吉祥不减料，开心不弄虚，快乐不做假，幸福有保障。3.15快乐!

霸王条款：本祝福取天地之灵气，采友情之精华，由兄弟公司垄断发行，不能修改，不能删除，务必于3.15这天，发给朋友们，接受友情质量验证!

315要维权，六不要，记心间，一、上班挣钱不容易，促销广告莫轻信，二、打折、降价之物品，理性购买记心理;三、购物之时别盲目，货比三家多咨询;四、三无产品莫购买，购买物品要发票;五、上门推销不要买，地摊商品要小心;六、消费合约先签好，不要急于付定金。

我对你的爱，经爱情评审员丘比特审查，由缘分权威专家月老鉴定，最终由世界爱情协会颁发“我爱你”免检证，有效期一生一世!3.15快乐!

本短信已经ISO9001认证，国家免检产品，3.15协会指定诚信商标，老百姓信得过品牌。欢迎您使用。祝您万事如意，身体健康，平安相伴，幸福永存!

这年头，怎一个假字了得!假烟假酒还搭上假广告，假情假意还带着假微笑，假人假事还拿着假钞票。还好朋友的问候是童叟无欺货真价实如假包换。“3.15”快乐!

3.15消费者维权日，经过有关部门讨论决定，你要严格执行三有一无规章，即：工作顺利有票子，爱情甜蜜有爱人，开心健康有乐事，笑口常开无烦恼。

今天是3.15，经消费者协会对我们的友情进行质量评估，评测报告居然是三无产品，无条件、无理由、无限期。没办法，就这么将就着用吧，别找消协了!3.15快乐!

播一颗文明种子，生出纯朴的根;抽一对希望之芽，长出正直的茎;伸一片诚信的叶，开出真情花朵：3.15，文明从我做起!

一年一度三一五，消费权益要维护，涉及生活与服务，关心衣食和行住，享受人生得幸福，快乐消费要记住，祝3.15快乐。

The socialist market-oriented economy in our country is developing rapidly， just like a truck running at a high speed. But the general public is surprised to find that there are more and more fake and inferior products seriously hampering the expansion of our marker economy. Consumers have to be very careful in purchasing goods and services they need; otherwise they will fall into the traps set by the illegal manufacturers who make fake and inferior products.

There is no doubt that fake and inferior products are extremely harmful. In the first place， they endanger people’s health， giving rise to a lot of injury accidents. For instance， inferior-quality medicines not only aggravate a patient’s condition， but also tend to threaten his life and， what’s worse， to result in his death. Secondly， fake and inferior products are usually sold on the cheap. In many cases they interfere with the normal economic order in our country， affecting the market of many high-quality goods. This in a great degree， hinders the development of our socialist market economy and harms the interests of our state. Therefore， we can say that fake and inferior products are a dangerous “tumor” in our healthy economy， which must be cut away as soon possible.

In my opinion， several strong measures should be adopted to fight against fake and inferior products. On the one hand， those who make them must be severely punished by the law. On the other hand， due to the growing complexity of the market， consumers are often faced with deceptive practices. Although there are laws designed to protect consumers， there is not a sufficient number of law enforcers to cover all the abuses of the marketplace. Hence， consumers should learn to discern between true and false. Only in this way can they defend their own legal rights and interests.

[消费者权益日的英语日记

2015年11月13日，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号，以下简称《指导意见》)，首次从国家层面对金融消费者权益保护工作进行部署，对加强我国金融市场稳定，促进金融资源有效反哺实体经济意义重大。今天，小编给大家提供了金融消费权益保护心得体会，欢迎借鉴!

对照主要发达国家的金融消费者保护制度，目前我国的金融消费者保护尚处于起步阶段，与发达国家还有很大差距。如何借鉴发达国家的经验和教训，积极推进我国金融消费者保护工作的健康发展，已成为新时期我国金融改革的一项重要任务。

金融消费者权益

保护工作的探索

在我国目前还没有相关的立法对金融消费者权益进行保护，而金融消费者权益受到侵害的案例却大量客观存在的现实情况下，逐步探索和推进金融消费者权益保护工作，是一项造福于民的创新举措，也是人民银行强化履职的重要切入点。2008年5月，中国人民银行晋中中心支行率先在辖内建立了金融服务维权网络，并以此为平台探索开展金融消费者保护工作。在总结近三年来保护工作经验的基础上，2011年4月正式成立晋中市金融消费者维权中心(以下简称“维权中心”)，进一步提升了金融消费者保护工作的规范化和常态化。主要做法如下：

一是创新机制，实现了金融维权网络的“全覆盖”。为确保维权中心的有效运行，成立了金融消费者权益保护工作领导组，由人行晋中中支牵头，辖区所有银行业、证券业、保险业金融机构分管金融服务工作的负责人参加。领导组下设办公室，成员由人民银行各相关执法职能部门负责人共同组成。金融消费者维权中心以会员制的形式，所有参加单位严格按照《章程》来履行各自职责。

金融消费者维权中心设在人行晋中中支，下设咨询中心、投诉中心、评价中心和维权中心。在辖内各县(市、区)设立了业务分平台，按照“统一平台，统一方案，统一标准，统一受理”的方式，在金融机构营业网点统一摆放金融维权服务牌匾，散发宣传资料，增进社会公众对金融维权中心的了解。目前，辖区538家银行业金融机构的营业网点和证券、保险公司的110个营业网点全部挂上了金融消费者维权标志牌，全部设立了金融消费者维权联络员，形成了覆盖晋中市12个县区的金融维权服务网络。

二是严格维权机制建设，实现了金融维权服务的“规范化”。先后制定了《晋中金融消费者维权中心章程》《维权中心操作流程》《维权中心工作人员行为规范》《维权服务承诺》等，统一了金融维权的操作规程，建立了举报实名制、首问负责制、限期办结制、全程跟踪制、再次举报或行政复议制、信息交流制等六项工作制度。进一步完善服务手册、工作规程、督查办法等各项内部制度，严格依法履职，规范了违规处置机制，妥善处理金融消费者的投诉，初步建立了规范化的维权处置程序。

三是加强金融维权宣传，实现了金融知识宣传普及的“经常化”。首先，加强对金融机构的警示教育，利用法律法规约束其行为，指导各金融机构完善涉及金融消费者信息管理办法，细化信息披露内容，合理选择信息披露方式，确保信息披露的真实性、及时性、准确性和完整性。加强考核评价监督，针对金融机构出现的问题加大处罚力度。其次，加强对金融消费者的宣传、教育。中心支行定期组织各金融机构开展形式多样的金融知识普及活动，开展了金融知识进农村、进社区、进军营、进学校等系列宣传活动，编制金融知识宣传资料，建立金融知识教育载体，定期发布金融消费者资讯，接受金融消费者信息咨询，增进公众对金融产品和金融服务的认识。最后，进一步加大金融消费者维权中心的宣传推广力度，让更多的社会公众熟悉和认可，努力提高金融维权中心的影响和效果。

四是拓展金融维权内涵，实现了金融维权服务的“全方位”。在金融维权服务体系推进中，首先，采取会员制的办法，以《人民银行法》等法律法规赋予的职责为依据，将金融维权工作范围确定为金融服务相关领域，同时，先在辖区银行业金融机构中进行试点，逐步延伸到辖区所有银行业、证券业、保险业金融机构。其次，通过建立与其他金融监管部门、工商消费者保护协会、政府便民服务热线以及相关司法部门的沟通、协调联系机制，对于超出人民银行监管权限的社会公众咨询、投诉问题，及时转移到相关部门进行处理，同时，也接受其他部门转来的金融消费者投诉，从而形成了金融消费者的“全方位”维权保护机制。

金融消费者维权中心运行三年多来，为金融消费者打造了一个快捷、高效的绿色维权通道，切实保护金融机构和金融消费者的合法权益，取得了政府欢迎、金融机构称赞、社会公众满意的良好效果，有效提升了基层人民银行依法履职权威和良好的社会形象。

首先，金融维权工作架构初步建立，并且较好地经受了维权实践的检验，为全面推进金融消费者权益保护工作积累了第一手材料。三年多来，维权中心共接听社会各界业务咨询1200多次，处理举报纠纷135起，有效化解了金融服务纠纷和群众投诉，维护了社会公众的合法权益。

其次，人民银行履职视角得到拓展，公信力进一步提升。金融消费者权益保护工作的开展，使人民银行业务工作与社会实践更加紧密地结合，对通过处理投诉发现的监管线索及时响应并依法查处，扩大了监管信息源，丰富了监管手段，真正做到了充分履职。

最后，维护了良好的金融市场秩序，促进了辖区金融服务质量的有效提升。维权中心运行以来，对于缓解城乡金融服务差异化问题，为社会公众特别是农民群众了解、咨询金融知识，及时反映和处置农村群众对金融服务的需求和纠纷，维护金融环境稳定，发挥了积极的作用。

当前开展金融消费者保护存在的主要问题

目前，中国人民银行已在14个省(区)的47个分支机构开展了金融消费者保护试点工作，在探索建立人民银行主导、金融机构参与、社会公众认同的纠纷调解机制方面进行了有益的探索;相关金融监管部门也在各自监管范围内开展了金融消费者权益保护的相关工作，取得了一定成效。但总体而言，我国金融消费者权益保护工作仍处于起步探索阶段，在实践环节还存在许多亟待解决的问题。

一是金融消费者权益保护的法律规范尚不完善。目前，我国现有的消费者保护法律体系对公众购买金融产品和服务也起到了一定的保护作用，如《消费者权益保护法》《产品质量法》等，但这些法律针对性不强，没有对金融消费者权益的保护作出明确规定，甚至这些法律能否适用于金融领域还存在不少争论。在金融领域虽有《人民银行法》《商业银行法》《证券法》《保险法》《银行业监督管理法》等与金融消费者保护相关的法律，但其主要目的在于确保金融机构稳健运行，对金融消费者的保护鲜有直接涉及，在金融消费者的权利类型、保护措施、救济途径等方面缺乏明确规定，对保障消费信贷市场公信度，划定消费者责任，防止不公平待遇和歧视等方面均没有做出有针对性的制度安排，金融消费者受到的法律保护远远不够。

二是金融消费者权益保护的监管制度安排尚不健全。我国没有专门的金融消费者保护机构，虽然工商、质监、消费者协会、中央银行、其他金融监管机构都有一定的职权，但由于金融领域的特殊性决定了工商、质监、消费者协会缺乏对金融机构的影响力，在事实上难以承担金融消费者权益保护的职责。从金融监管的角度分析，我们实行的是分业经营、分业监管的体制，在现行法律制度下，“一行三会”如何在各自监管范围内开展对金融消费者的保护，在开展金融消费者保护方面如何协调关系，如何划分职权等均缺乏明确的依据，给金融消费者维权增添了难度。

三是缺乏成熟高效的投诉处理机制和平台。目前，虽然各金融机构设立了一定投诉渠道，各级消费者保护协会也受理金融方面的投诉，但由于金融稀缺性带来的金融机构的特殊地位，消费者与金融机构之间发生利益冲突，如何进行调整，如何处理争议，由哪个机构处理，处理程序如何，怎样保证程序的公平公正等具体问题，没有明确界定。同时，我国也无明确的解决消费纠纷的特殊司法程序，金融消费者通过司法救济途径解决纠纷还存在成本高、周期长等问题，这给维权带来了较大困难。

四是金融消费者维权意识与能力不强。随着金融创新的不断深入，金融产品无论在形式上还是内涵上都变得日益复杂多样，大部分金融消费者由于缺乏相关专业知识，根本没有能力认清其实质、分辨其优劣，也因此缺乏事先的风险辨析能力。同时，由于法律对消费者金融权益的界定、确认及消费者金融权益遭受侵害后的救济途径、具体处置部门等缺乏明确规定，消费者的法治观念又大多比较淡薄，即使合法权益受到侵害也未必能意识到，或者意识到被侵权却苦于不知道该向谁投诉，因此在金融财产遭受损失后，往往放弃维权。

进一步推进金融消费者保护工作的建议

从目前我国金融消费者权益保护的制度框架及监管部门所开展的金融消费者权益保护相关工作情况看，金融消费者保护工作的进一步深入还面临各个层面的障碍。因此，加强金融消费者权益保护工作，应当立足我国金融业发展的现实阶段并着眼于国际金融业以及我国金融发展的未来趋势，从维护金融业稳健安全的全局，科学谋划，坚持突出工作重点，分布组织实施的原则，研究制订推进金融消费者权益保护工作的整体规划，明确金融消费者权益保护工作的近期目标和长远目标，研究制定各阶段的工作内容和改革重点，明确各有关部门的职责权限和分工，确保各部门之间各司其职，稳步推进这项工作的有序开展。

一是逐步完善金融消费者保护的法律法规，为维护金融消费者合法权益提供法律保障，在条件成熟时，制定出台专门的《金融消费者权益保护法》，明确金融消费者的概念、保护原则、权益内容、金融机构义务、权益保护机构、救济补偿途径、纠纷处置程序、相关保护机构的责任、国际合作、处罚规则等内容。

二是研究设立金融消费者保护的专职机构，有利于为金融消费者提供专业而全面的保护。在目前分业经营、分业监管的金融监管体制下，可以先行在各金融监管部门设立专门的从事金融消费者权益保护的内设机构。

三是进一步完善金融消费纠纷解决机制。一套程序完备、公正、高效、低成本的金融消费纠纷解决机制，是迅速解决金融消费纠纷、维护金融消费者权益的重要制度保障和程序安排。

四是进一步加强金融消费者教育，使消费者特别是弱势消费者真正知悉自身的权利，懂得如何实现自己的权利，以及在权利受到侵害时能够通过合法途径主张自己的权利，确保其金融消费权益得到真正保护。

五是加快建立存款保险制度，是维护金融消费者权益的重要机制，也是应对危机的一个重要手段。

又到315，权益要维护，日常受侵害，及时来投诉，诚信是根本，时时要记住，小编收集了2017年消费者权益日微信祝福语，欢迎阅读。

1. 本短信已经ISO9001认证，国家免检产品，3.15协会指定诚信商标，老百姓信得过品牌。欢迎您使用。祝您万事如意，身体健康，平安相伴，幸福永存!

2. “我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”

3. 假货复假货，假货何其多?日日卖假货，心情如乱麻!世人皆被假货坑，假货无穷到何时。忽见奸商灰溜溜，今天正值三一五。百万假货收几车?请君听我维权歌。

4. 今天是消费者权益日，教你维权好方法。1、知假买假，双倍索赔。2、微博爆料，众口铄金。3、辟谷养生，沉默是金。总有一款适合你，祝你维权成功。

5. 保护消费者权益的祖师爷是孙悟空。一双火眼金睛，让骗子无处遁形。一条金箍棒，把假货砸个稀巴烂。向孙悟空学习，祝你消费者权益日快乐。

6. 315维权日到了，请维护好健康权，身体强壮赚大钱;维护好平安权，糊口安定永团聚;维护好快乐权，每天快乐笑开颜;维护好幸福权，吉利如意过百年。

7. 3月15日，看看商家瞎胡闹。促销价格有门道，你可一定看清了;摄生专家有门道，一年绿豆成精了;产品包装有门道，花红柳绿看清了。大家消费有门道，保护自己权益记住了。

8. 又到315，权益要维护，日常受侵害，及时来投诉，诚信是根本，时时要记住，人人都步履，一起鼓与呼，假冒和伪劣，成为过街鼠。祝你315快乐!

9. 3.15打假了，我送你真情真意，真仁真义，我们的友谊真金不怕火炼，我的福真实可信，比真理还真，消费者权益日祝你:真好，真乐，真成功!!

10. 打假宣言：糊口不能渗假，智慧不能装傻，爱情不能买卖，朋友不能出卖，收入不做假帐，身体不能欠帐，幸福不能伪造，快乐不能假冒。举报电话12315

11. 又是一年三一五，各种假货无处躲，电视晚会来曝光，新闻报纸来揭露，山寨基地小作坊，别想让咱再上当!

12. 消费者权益日，走进美容院，只有美丽动人，没有高价消费;走到菜市场，只有新鲜美味，绝迹缺斤少两;走入电器城，只有满心欢喜，不见仿制名牌。收到短信息，感受深深祝福，少了烦闷心情!

13. 三月十五消费者权益保护日，保护你的快乐，愿烦恼远离，保护你的健康，愿疾病远去，保护你的幸福，吉祥又如意，短信爱心传递送你。

14. 播一颗希望的种子，长出诚信的枝茎，开出公平的花儿，让承载着希望、诚信、公平的种子随着3.15的春风吹遍中国大地的每一个角落。祝朋友们消费快乐!

15. 3.15消费者权益日到了，各位男士要注意了，不要对你的老婆虚情假意，要真诚赞美，真正疼爱，诚心诚意的俯首称臣，要不就把你们和假货一起打击!一起销毁!

16. 早上起床，在花费了巨资所有权却不属于我的房子里散个步，穿冒牌衣服去买地沟油炸油条，啃几片塑化剂面包，再来几个染色馒头，冲杯三聚氰氨奶，然后精力充沛地上班。中午，在食堂打一份注水肉炒农药韭菜，吃几片饱含瘦肉精的猪肉，再来碗翻新陈米饭，品尝点膨大剂西瓜，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药喂大的黄蟮，喝杯甲醇酒。饭后买张盗版光盘，钻进黑心棉被，给你送去真诚的3.15问候。幸福的一天就这样过去了。

17. 3月15日，祝你买到的食材“足斤足两”，祝你买回的房产“坚不可摧”，祝你买来的医疗“物有所值”，我的短信是“货真价实”：祝你315万事如意!

18. 这年头，怎一个假字了得!假烟假酒还搭上假广告，假情假意还带着假微笑，假人假事还拿着假钞票。还好朋友的问候是童叟无欺货真价实如假包换。“3.15”快乐!

19. 3.15消费者维权日，经过有关部门讨论决定，你要严格执行三有一无规章，即：工作顺利有票子，爱情甜蜜有爱人，开心健康有乐事，笑口常开无烦恼。

20. 今天是3.15，经消费者协会对我们的友情进行质量评估，评测报告居然是三无产品，无条件、无理由、无限期。没办法，就这么将就着用吧，别找消协了!3.15快乐!

21. 播一颗文明种子，生出纯朴的根;抽一对希望之芽，长出正直的茎;伸一片诚信的叶，开出真情花朵：3.15，文明从我做起!

22. 一年一度三一五，消费权益要维护，涉及生活与服务，关心衣食和行住，享受人生得幸福，快乐消费要记住，祝3.15快乐。

23. “能完好读出以下文字者聘为总经理特别助理。年薪20 万。醭歙艽穑魍旃偬彘硪鲥。” 3 .15 提示：这就是典型的虚伪广告。

24. 3.15消费者绝对信赖短信：问候家人，一定真挚深情;牵挂爱人，谢绝虚情假意;祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信真材实料、品质保证，请放心转发。

25. 用火眼瞄了瞄你，你健康状况很好;用敏鼻闻了闻你，你快乐心态很好;用妙手摸了摸你，你的幸福指数很好;通过严格质量鉴定，你属于“三好产品”，消费者权益日，愿你成为“健康、快乐、幸福”的好人!

26. 用“理智的铲”铲除造假者的根源，用“智慧的彩笔”涂掉造假者的黑心，用“正义的手术刀”割掉造假者的毒瘤，维护自己的权益，祝3.15消费权益保护日，擦亮眼睛，消费快乐。

27. 3.15顶风送祝福，本短信内含“三无”成份：无限好运、无限快乐、无限成功。幸福强制消费，愿你薪水翻倍，收到请勿投诉，毕竟你我友情珍贵。

28. 又是一年三一五，希望做生产的能多点良心，做运输的能多点细心，做销售的能多点诚心，做售后的能多点耐心，做生意的要少点贪心，所有的人都多点爱心。

29. 3,15口号要吹响，防止假货，假币，上市场，对世人多付诚心，爱心，真心，帮助消费者维护自己的权益，祝朋友幸福永远，节日快乐。

30. 纯净水里见杂物，那叫原生态;吃饭菜里有灰尘，那叫农家菜;餐馆食物要过期，赶紧送外卖;购物发现质量差，我这叫山寨!三一五，商品质量要明白!

31. 3.15消费者权益保护日到，祝福为你来维权，赶走烦恼，维护你的快乐权;驱逐忧伤，维护你的幸福权;打跑疾病，维护你的健康权;祝你健康不掺假，快乐到永远!

32. 今日3.15，是消费权益日，哥们儿，这条短信最可靠，不是无稽之谈，不是无理取闹，打假工程再狠也不怕，嘿嘿!就是我真的想你啦!

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尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们、朋友们：

今天，我们在这里隆重集会，纪念3.15国际消费者权益保护日并举行大型咨询服务活动。借此机会，我代表县工商局、消费者协会，向多年来关心、支持消费者权益保护工作的县四大班子领导、有关职能部门和各界同仁表示衷心的感谢!向战斗在消费维权第一线的同志们表示崇高的敬意!

做好消费维权工作，是实践县委县政府“惠民生、促和谐”两大任务、提高人民幸福指数的重要内容。过去的一年，我们根据省、市安排部署，结合我县实际，强化监管执法和维权服务，与电视台联合开办《维权3、15》栏目，就食品、饮用水、农资、手机等消费热点及时发布警示，深入广泛宣传，取得了良好的社会效益。全年共接待来访咨询578人次，受理投诉189起，解决率达100%，为消费者挽回直接经济损失18万元。我们组织开展了食品安全、红盾护农、打击商标侵权、霸王条款等大规模的专项整治，查处各类违法案件 00起，查获劣质农资000种，收缴假冒伪劣食品00公斤，收缴仿冒、劣质手机186部，有力地打击了损害消费者权益的违法行为，净化了我县的消费环境。

20xx年，我们要围绕“消费与安全”年主题，积极履行职责，努力推进消费者权益工作向纵深发展，把12315维权品牌建设成为政府和人民沟通交流的有效渠道，成为解决群众现实利益问题的有效平台。一是加大力度、确保市场安全。对食品、农资、建材等涉及群众生命、财产安全的商品进行重点检查，对侵犯消费者权益、危害消费者安全、扰乱我县市场秩序的违法行为重拳出击、依法严惩;二是加快效率、完善维权机制。进一步完善12315集中受理、协作办理、应急处理机制，深入开展12315维权点进学校、进农村、进社区活动，为广大群众提供主动、热情、快速、到位的服务; 三是加强协作、共铸消费和谐。进一步加强与各职能部门的执法协作、加强与电视台等媒体的通力合作，指导广大消费者科学理性消费，运用法律武器保护自身权益，引导广大经营者诚实守信、合法经营，在全社会营造重视消费安全的浓厚氛围。

消费维权工作任重而道远，在县委、县政府及市工商局的领导下，我们将坚持消费维权与服务发展相统一的理念，进一步坚定信心，真抓实干，依法履行职能，努力开创消费维权工作新局面，为WX经济又好又快发展作出新的贡献! 谢谢大家!

消费者维权运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，与损害消费者利益的行为进行斗争的一种有组织的社会运动。

最初，在欧美等发达国家，一些企业无视消费者利益，生产和销售劣质产品，使消费者的利益受到损害。如美国就曾出现过在食品和药品中加入有害物质，危及消费者健康和生命的事件。正因为如此，有人提出了对食品和药品进行检验的主张。在与商家的较量中，广大消费者逐渐达成了共识，要与损害自身权益的行为进行斗争。同时，他们也认识到，单凭个人的力量是无法与有组织的企业对抗的，必须组织起来，团结才能产生力量。于是，消费者维权运动应运而生。

1898年，世界第一个消费者组织在美国诞生。1936年，全美消费者联盟成立。二次大战以后，各种反映消费者利益和要求的组织在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者维权运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者维权运动成为全球性运动。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。 这是基于美国前总统约翰.肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

同时，选择这样 一天作为"国际消费者权益日"，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往,在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房.帕金所说："人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。"她又说："每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。"当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。

我国消费者维权运动的发展过程和现状;

1983年5月，河北省新乐县(现新乐市)成立了全国第一个消费者协会。中国消费者协会成立于1984年，1987年9月加入国际消费者联盟组织，成为其正式会员。

1993年10月31日，八届人大常委会第三次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法确立了消费者的权益和经营者的义务。通过宣传，保护消费者权益的观念深入人心，消费者维护自身合法权益的意识和能力显著提高。现在，全国有中消协，各省、市、自治区以及下属各地、市甚至县里都有消费者组织，消费者有了自己的家，权益受到侵害时，有了申诉和讨公道的地方。

为进一步推动“消费教育进校园”工作，培养学生的科学消费，健康消费意识，让学生维护自身的合法消费权益，市工商局、鄂州日报社、市消费者委员会联合开展“我的消费维权故事”有奖征文活动，而我是其中的一员，当然得把自己的维权故事讲一讲。

我经常去离家附近最近的小商店买饮料。2009年8月，有一次，这个商店举办饮料促销活动买一送一。我当时觉得划算，便买了两瓶，商家也送了我两瓶。在饮用过程中，我发现其中一瓶饮料是2007年生产，保质期一年，已过了保质期。我便来到小卖部，要求退换，可是没人理睬。于是，妈妈就和我一起再次来到小卖部问个明白，这回商家还挺友善，将我们的情况了解一番后，说：“这等便宜之事，肯定有一点点问题，如果保留电脑发票，我这次就勉为其难帮你们换一下。”听他这么一说，我都傻眼了。“我哪来什么发票，早就随手扔了。”我急切的说。商家说：“没发票，那我也我没办法。”听了他的话，我和妈妈也无可奈何，毕竟我们手无证据。

经过这次教训，爸妈告诉我：“以后买东西，不论是吃的、喝的、用的等，都必须去正规商场购买，不能贪便宜，最重要的一定要保管好发票——这是重要的购物凭证。”

人常说：“吃一堑，长一智”，有了这次经历，我买东西谨慎多了。2010年元月，我去市里一大型超市买了一辆心爱遥控坦克，谁知用了三天，就不动了。我起先以为没电，便去充电，充完后，还是不前进、不倒退。这之前，没人碰撞过。这回，我聪明了，不需妈妈的陪同，一个人找出购物发票便直奔超市，和商家讲述后，商家仔细检查后，还是不动，再看了看我手中发票，二话不说，当即换了个新的遥控坦克给我。商家还对我竖起大拇指说：“小朋友，挺不错，直到保留重要的购物发票，维护自己的消费权益呢!”听了他的话，我心里美滋滋的。

是的，消费权益是需要自己去维护的，我们每个人都应当争取享受自己的消费权益，也希望其他的人能和我一样分享自己的消费权益故事。

县工商、计量、食品、物价等等成员单位、十佳诚信单位代表、各行业代表、“3.15”律师分团等50余人参加了会议。

县消委会常务副会长柯如生在会上作了2014年工作回顾和2015年工作部署。据统计，2014年县消委会共接受来人来电现场咨询559人次，受理消费者直接投诉案件101宗，调解成功率100%，为消费者直接赔偿27.8万元，换回经济损失50.9万元，并建立中国移动通信集团广东遂溪分公司等“消费维权服务站”10个。

县消委会秘书长白志敏宣读了2015“3.15”消费者权益日活动方案。

县工商局局长、消委会会长陈波就2015年中消协确定“携手共治 畅享消费”年主题作了解读。陈波指出，要强化依法保护理念，贯彻落实《消法》，深入开展主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量;要营造安全放心的消费环境，促进社会和谐，让消费者放心消费、无忧消费，让消费者能消费、敢消费、愿消费，畅享消费给生活带来的幸福和快乐;强化消费教育引导，倡导科学理性消费，切实保护消费者的知情权和选择权，让消费者真正体验消费的快乐，努力保障消费者自由选择，自主消费。

翻开日历，今天是3月15日，是消费者的节日。说到节日，人们首先想到的是祥和、欢乐，即便是清明节祭奠先人，也充满着祝福的祥和。但是3月15日或许并不是这么的温馨，然而3月15日对于我们来说更像是一天德补习。

自从有了3.15，似乎教会了消费者如何维权，说白了，是本来就该用法律来维护消费者自己权益的一堂补习课。同样不否认有消费者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，产品生产厂商的强势地位和对利益的追逐，就不能不说是消费者的无奈了，所以才有了后来的遍及各地的维护消费者权益的机构出现。

今年，国际消费者权益日的主题是“消费与服务”。这一年主题主要强调的是消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。

然而这里的每一条都与我们密切相关。保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。社会主义生产目的就是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。这种需要，从某种意义上讲，就是消费者的消费需要。消费需要不断满足的过程，也是经济社会不断发展、不断进步的过程。服务广大消费者，首先要求我们采取各种措施，扩大消费，满足消费者的消费需求。随着社会主义市场经济的发展，我国消费领域发生了翻天覆地的变化，消费品种极大丰富，消费领域日益扩大，消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善。但是，与此同时，消费领域还存在着一些制约消费增长的因素，如：假冒伪劣行为和不平等格式合同依然大量存在，直接影响着居民的消费信心;有些行业产业政策和消费政策不衔接，抑制了居民的消费欲望;有关消费者权益保护的法律、法规、标准还不健全，保护力度尚显不足;居民住房、教育、医疗等负担过重，影响了其他消费的支出等。这些问题的存在，不利于拉动内需，促进消费需求较快增长。这就要求我们要从政策制订、法制健全、价格调控、结构调整、行业规范、监督管理、宣传引导、纠纷处理等各个方面为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务。服务广大消费者，还要求我们不仅要关注消费者的现实利益，更要关注消费者的长远利益。要注意节能、环保，在生产和消费的同时减少对环境的污染和破坏，保证人类的永续发展。

20xx年3.15国际消费者权益日即将来临，为把今年的3.15纪念活动组织好、落实好，使纪念活动有实效、有深度、有创新，突出“携手共治、畅享消费”年主题的宣传，努力营造良好的消费环境，根据市工商局、市消协的统一部署，经区工商分局、区消协研究，特制定活动方案如下：

一、指导思想

全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

二、活动名称及主题

“3.15国际消费者权益日‘消费与服务’年主题”宣传活动。年主题是：“消费与服务”。

三、活动形式

1、设置“3.15”消费维权活动一条街。沿解放路两侧东至解放路与富强路交叉口，西至解放路与天中山大道交叉口。由参会各职能部门和企、事业单位设置展台和咨询台、板面、宣传材料及宣传横幅，并有3人以上工作人员负责宣传、咨询、投诉受理工作。活动时间为3月15日上午8点开始至下午16时结束。活动中心及投诉现场设在解放路原市委、市政府门前。

2、“3.15”活动现场设置10部(12315)热线电话(由联通公司提供)，人员由市工商局、市消协、市工商局经济检查支队、专业分局、驿城分局、高新分局人员组成，共40人。

3、3月15日晚上7点，在新世纪广场举行“3.15消费与服务”文艺晚会，主办单位：驻马店市工商局、驻马店市消费者协会;驻马店市联通公司承办。

4、设3.15活动办公室、新闻中心。活动办公室由市工商局、市消协人员组成，协调“3.15”活动的有关事宜;新闻中心由省驻驻马店记者站、驻马店日报社、驻马店电视台第一、二、三频道、驻马店广播电台、天中晚报社、驻马店广播电视报社等媒体人员组成。

范文二

3·15国际消费者权益日来临之际，为进一步改善全市消费市场环境，提升消费信心，促进经济发展，维护社会稳定，xx市工商局、市消协紧紧围绕中消协确定的20xx年“携手共治畅享消费”的主题，精心安排部署形式多样的3·15宣传活动。

突出重点，展现亮点，做好新《消法》实施一周年宣传。通过发布会、座谈研讨、专版专栏等形式，进行全方位、多层次的宣传，广泛宣传工商部门和消协组织加强消费者权益保护工作的巨大成就，回应消费者关切。积极做好《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等配套规章和规范性文件的宣传工作，及时进行政策解读、答疑释惑，让广大消费者增强维权意识，用足用好有关规定维护好自身权益，营造良好的社会维权氛围。同时，及时挖掘、宣传消费维权新做法，组织开展系列专题报道，树立工商部门和消协组织消费维权的良好形象。

丰富载体，充实内容，开展形式多样的宣传。组织召开全市金融业座谈会、集中学习新《消法》有关条款，通报和点评金融系统20xx年被投诉情况，促使全市金融行业诚信服务，确保消费者的合法权益不受侵害。召开全市家用汽车销售行业座谈会，集中学习家用汽车三包规定，通报20xx年全市市、县(区)二级协会受理家用汽车投诉调解情况及典型案例和汽车售后存在问题，就20xx年消协对家用汽车投诉重点案件采取曝光的形式警示同行。在《xx日报》、《京九晚报》等媒体上刊登20xx年3·15系列活动和20xx年十大案例。座客电台、电视台的行风热线，解答消费者咨询和投诉，利用政风和行风热线宣传3·15国际消费者权益日的有关话题。

畅通渠道，及时受理，着力解决消费投诉。畅通12315投诉举报渠道，及时处理消费者咨询、举报，强化对12315工作人员的培训，确保完成央视3·15晚会投诉热线值守任务。针对3·15晚会曝光本地问题及企业、12315结合投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对3·15晚会曝光的本地重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查办进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。

广场宣传，扩大效果，掀起宣传活动高潮。将在3月15日举行大型广场宣传活动，各县设立分会场，同步开展3·15宣传活动。对市工商局、市委宣传部、市文明委等单位联合评选的xx市“文明诚信”经营单位进行表彰，设立消费咨询宣传台、假冒伪劣识别台、法律咨询台、消费者申(投)诉举报受理台，组织大学生消费维权宣传志愿者为消费者提供送《消法》等服务。在xx市主要路段、商场和各个分局设立3·15消费者投诉、咨询、宣传点，为消费者提供服务和接受举报投诉。

加强监管，严格执法，全力维护消费安全。在全市组织开展以牛肉为重点的肉及肉制品专项整治，严查来源境外、有明显外文标识且无进口规范中文标识、无合法进口证明、未经检验检疫的冻品牛肉，同时兼顾鸡、猪、羊等冻品肉类。开展“红盾护农”专项行动，对农业生产需求量大、易出现假冒伪劣的化肥、种子、农药、农机具、农膜等农资进行重点检查，严厉打击销售假劣农资违法行为，维护农民群众合法权益。开展“六城”创建，整治虚假违法广告专项行动。推进广告监管长效机制建设，对广告经营、发布活动中存在的各种违法行为进行集中治理，进一步规范广告市场秩序。开展“红盾网剑”行动，针对消费者、经营者和媒体反映的重点商品和突出问题，坚决打击网络侵权和销售假冒伪劣商品等违法行为，净化网络市场环境。

昨天，是一个维护消费者权益的重要节日，它就是3.15国际消费者权益日。说起这个节日，很多人可能都不太清楚它。说实在的，我也不太清楚这外节日，但我通过查阅资料知道了这个节日是1983年国际消费者联盟组织规定每年的3月15日为国际消费者权益日才有了这个节日的。而我国，自1987年开始，到了3月15日，都江堰市会组织各地举办隆重的纪念活动，运用各种形式的宣传保护消费者权益的法规、法律。因为这个节日是维护消费者权益的，所以当然少不了揭示破坏消费者权益的事件。就在昨天，中央电视台便播出了3.15晚会，揭示了上一年破坏消费者权益的重要案例，大力宣传了维护消费者权益、打击伪劣商品、打击缺陷服务的决心。如今，这个社会的消费方法、状况已经发生了巨大的变化，破坏手段也越来越多，这个节日的用处也越来越大。我真希望有了3.15这个节日的帮助，消费者能不受权益上的破坏，能安心、放心地消费。

根据当前我国经济社会发展需要，特别是结合消费者对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2015年主题确定为“携手共治 畅享消费”。

一、“消费与安全”年主题的涵义

一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。

二、确定“消费与安全”年主题的依据

第一，安全权是消费者的一项重要权利。《消费者权益保护法》规定，消费者享有“九项权利”，其中第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。为什么这么重视安全权呢?因为消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。所以说，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。国际社会普遍对安全权十分重视。联合国《保护消费者准则》提出，要“保护消费者的健康和安全不受危害”。

第二，安全权是促进经济社会发展的需要。刚刚闭幕不久的中央经济工作会议指出，“要调整优化需求结构，增强消费拉动力，重点提升居民消费能力、改善居民消费条件、培育新的消费热点”。这就需要营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。消费信心是扩大内需的保障，只有提升消费者的消费信心，消费者才能放心消费，才能促进经济社会的发展。

第三，安全权是保障民生、维护人权的需要。消费安全与民生幸福息息相关，与社会主义的生产目的息息相关，与人权保障息息相关。目前，在与民生关系最重要的商品和服务方面，如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面，危及消费者生命财产安全事件还时有发生。在文化消费领域，也存在一些暴力、色情等不健康问题。在生产和消费过程中，污染环境、破坏资源的情况还较突出，可能造成未来的安全隐患。关注消费安全，符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。

三、开展“消费与安全”年主题活动的目标

中消协开展“消费与安全”年主题活动的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权。

做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。呼吁立法机关进一步加强消费安全方面的立法工作;希望司法机关研究和健全保障消费安全、减轻维权诉累的相关制度;吁请政府及各有关部门加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调，对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督;敦促行业、企业提高产品质量和服务水准，为消费者提供安全的商品和服务，同时注意环境和资源的保护，出现安全问题后及时为消费者解决问题;呼吁有关社会组织、研究机构、新闻媒体关注消费安全问题，开展相关研究，加大有关教育活动。

四、消费者协会要开展的主要工作

围绕“消费与安全”年主题，中国消费者协会和各地消协组织计划明年主要开展七个方面的活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对消费与安全的认识，积极参与年主题活动。二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律、法规和相关制度。三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护。四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷。五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息。六是，开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。七是，加强与有关行业协会的沟通与合作，共同推进.

中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。

所谓“年主题”，就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

中国消费者协会历年主题是：

1997年：讲诚信 反欺诈

1998年：为了农村消费者

1999年：安全健康消费

2000年：明明白白消费

2001年：绿色消费

2002年：科学消费

2003年：营造放心消费环境

2004年：诚信·维权

2005年：健康·维权

2006年：消费与环境

2007年：消费和谐

2008年：消费与责任

2009年：消费与发展

2010年：消费与服务

3.15国际消费者权益日到了，同学们是不是也会有很多想要说的呢?在生活中，大家一定多多少少的经历过或者是看到过，听说过关于假冒伪劣产品的事吧!

对于购买商品，每位消费者的眼睛都是雪亮的，但再雪亮的眼睛也有眼花的时候，这也给不法分子留下了可乘之机，使社会上诞生了一大堆的损害消费者利益的商品，例如：假药、假奶粉等等，这些假冒伪劣商品不但威胁着我们的消费者，同时也威胁着我们的社会文明。

有多少病人服用了假药，不仅没有摆脱疾病缠身的痛苦，反而病情越来越重;又有多少婴儿吃了假奶粉之后，而导致变成了大头婴儿。我想这些人都是无辜的，那些赚着黑心钱的不法分子看到消费者受罪，难道很高兴，心情很舒畅吗?

今天是3.15国际消费者权益日让我们一起携起手来，营造一个令好的消费市场!

新消费者权益保护法，和1993年的旧消费者权益保护法相比有如下重大突破：

(一) 、新消法第二十四条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

我国民事诉讼法第64条规定，当事人对自己的主张有责任提出证据。即“谁主张,谁举证”，此为我国民事诉讼基本的举证原则。2013年新消法为了保护消费者的合法权益。将六个月内，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，发现瑕疵发生争议的举证责任推给了经营者。此举将有利破解消费者”维权难“这一症结，以后消费者用牛拉着豪车维权或者怒砸豪车这样的报道一定会减少很多。

(二)、2013年新消法第25条规定的无理由退货制度。除了消费者定作的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品之外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

根据合同法第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保护。依据该条规定，经营者和消费者订立合同以后不得擅自变更或者解除合同，如果消费者想变更或解除合同，需要依据合同法的规定，证明自己存在重大误解或者订立合同时显失公平等才可以撤销或解除。

现在新消法突破了合同法的上述规定，直接赋予消费者无理由退货制度。

(三)、2013年新消法第44条中有规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

该条突破了民法中合同的相对性，赋予消费者在通过网络平台购买商品或者接受服务时，合法权益遭受损害在无法找到生产者或服务者时，可直接向网络交易平台提供者主张权利，突破了传统民法中只可向合同的相对方---经营者或商品的生产者主张权利的框架。

(四)、2013年新消法第 55条惩罚性赔偿。根据新消法第55条的规定， 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

依据第55条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈的，消费者除有权要求赔偿损失，并且还可以要求增加赔偿金额的三倍，即退一赔三。商品价款或者服务费用的三倍低于五百元的，最低赔偿额为五百元。

经营者明知商品或服务有缺陷，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重受损的，受害人除了依法要求赔偿外，还可以要求二倍以下赔偿。

此外新消法还对个人信息的保护(29条)，经营者的安全保障义务(18条)等方面做了突破性的规定。

《消费者权益保护法》(2013)是否存在不足?有哪些方面?

(一)、新消法调整的范围不明确。消法第2条规定， 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。对生活的消费理解不一。比如对购买商品房、接受教育和医疗服务，是否属于生活消费。建议将上述与国民生活密切相关的事务明确到消法领域。

(二)、消费者的主体资格是否限定为自然人，其他组织或单位是否适用消法，没有确切规定，实践中易产生歧义。

(三)、知假买假未做规定，按照现行的法律，买到假货，可以要求惩罚性赔偿。这是对消费者权益的保护，但是对于知假买假的问题，是否也可以要求惩罚性赔偿，并没有明确规定。

(四)、消法第55条的五百元赔偿，不利于法律的稳定性。物价一直上涨，明确赔偿限额不足五百元的为五百元，不如参照民事诉讼法162条以上年度年均平均工资百分之三十以下的标准为小额诉讼的规定，以某客观数据的百分比确定赔偿数额。

(五)、争议的解决方式没有突破性进展。发生争议之后还是以下几种方式：当事人的和解、其他方的调解、向行政机关投诉、达成仲裁协议后的仲裁、法院诉讼。鉴于以往消费者维权可能经济、时间成本过高，建议参照有些国家建立灵活的行政仲裁制度、设立小额消费纠纷法庭。

根据《消费者权益保护法》(2013)和《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，普通消费者如何维权问题。政府部门今后执法和监察的一些建议。

(一)、普通消费者如何维权。普通消费者遇到消费纠纷时，可以采用和解、其他方的调解、向行政机关投诉、达成仲裁协议后的仲裁、法院诉讼等方式解决。

特别强调一下和解的重要作用。和解是消费者争取权利、维护权利的过程，同时也是经营者自我纠错和妥协的过程。学会妥协是个大智慧。和解是个谈判的过程，从大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和谈，韩朝问题的六方会谈，祖国大陆和台湾的和谈，和解谈判无处不在。用和解的方式解决消费者的维权问题是好办法之一。

另外，还可以考虑要求有关行政机关履行法定职责的方式，督促有权机关对经营者的不当行为进行处理，可以帮助解决消费者的维权问题。

去法院诉讼是最后解决纠纷和问题的方式。

(二)、建议政府部门今后的执法和监察中：

加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

多听取消费者和消费者组织等的意见，依照法定的程序执法和监察，多听取社情民意。

定期对商品质量进行抽查检验，并及时将抽查检验结果向社会公布。

发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

消费者组织加大对轻微侵害消费者权益纠纷的调解力度。争取把纠纷化解在起诉之前。

同志们：

3月15日是国际消费者权益保护纪念日。借此机会，我代表萍乡市人民政府对XX年3·15国际消费者权益日的到来表示热烈的祝贺!向全市广大消费者表示诚挚的问候!

中国消费者协会根据我国目前消费者保护工作的现状，把“健康·维权”确定为XX消费年的主题，就是要维护消费者生命健康权益、捍卫消费者生命健康权。这是非常适合民心、顺应民意的，是贯彻落实“xxxx”重要思想，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高国民生活质量的具体体现。我们要从贯彻落实科学发展观、构建和谐平安萍乡的高度出发，努力做好消费者维权工作。消费者协会要充分发挥《消费者权益保护法》赋予的职能，积极维护广大消费者的生命健康权益;政府执法部门要竭力保护好人民群众的利益，严厉打击各种违法行为;社会各界包括消费者本身，要增强生命健康消费意识，积极参与社会监督，捍卫自身利益。

围绕“健康·维权”消费年主题，今年，我们要努力做好以下几项工作：一是要大力开展“健康·维权”的消费教育，利用3·15等时机开展一系列的宣传活动，营造良好社会氛围。二是要及时发布有关损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息，向消费者提供警示、提示。三是要开展关于全市消费者生命安全知识及状况的调查，向政府提供信息，提出解决问题的建议和意见。四是要勇于揭露和批评经营者的违法行为，积极协助、参与执法部门的执法活动，及时处理消费者的投诉，切实保护消费者的利益。

同志们，消费者权益保护工作是一项永恒的民心工程，其任务既光荣又艰巨，我希望奋战在消费者维权工作战线上的同志，再接再厉、扎实工作，不断推进我市消费者权益保护工作迈上新台阶。同时，也希望全市广大消费者人人动手，热心参与社会监督，为我市消费者权益保护工作作出更大的贡献。

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今年的“3。15”消费者权益日使我对消费者权益维护有了深刻的认识，下面我把我的一些感受分享给大家。

在金鼎商厦门口“3。15”的活动现场我看见了装满好几辆车的假烟、假酒、假饮料、假药、假熏鸡，还跟现场工作人员学了怎样识别一些商品的真假，晚上在家又看了“3。15”晚会，使我认识了“地沟油”和“一次性筷子”，让我深有感触，那我给大家回顾一下吧。“地沟油”

大家都知道“民以食为天”，但偏偏有的饭店里却用的是一些地沟油，地沟油又是什么呢?地沟油是把用过的油倒在下水道(地沟)里，经过沉淀，油就浮上来了，泔脚就沉下去了，再把漂上来的捞上来再用。下水道，多脏呀!再说了你吃10顿饭，可能有一顿饭碰上的就是地沟油。地沟油从哪里来?来自泔脚。平时老百姓放油有限，大半个月凑不满一杯油，地沟油贩子集中捞油的地方大都是餐厅店门后的下水道(地沟)。

餐厅老板既是地沟油的主要买家，更是地沟油的主力供应者，油虽然有害顾客健康，但油多的食物口感好，色相佳。商家当然要用很多的，算算成本，买地沟油较合算。所以商家自然去买地沟油。饭店里那些东西又有什么好的!一点都不卫生。

商家用这种方式来牟利，虽然转到了钱，但是输掉的却是用钱买不回来的诚信和良心。

告诉大家一个小消息，今天是三月十五日。

三月十五日，什么节日哦?

呵呵，不知道了吧，今天可是大名鼎鼎的“打假日”!

打假日?什么大假日?

让我来告诉你吧，“打假日”就是专门打击假货的日子。这些年年年搞，特别是中央电视台，力度可大呢!简直比工商局都厉害，听说有个大地板厂，就是虚假宣传，搞假货，被中央台三一五晚会给报道了，结果很快就垮掉了呢!

这么厉害，为什么只打这一天呢?

这是为了宣传消费者权益，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

所以不只是打这一天，而是在这一天集中宣传，让大家都知道，避免更多的人上当受骗。

对啊!要是以后没有假东西出现那该多好啊，就没有人在上当受骗了。我要对那些卖东西的人说：“超市的老板们，我希望你们不要给我们那些假的产品，不然的话，顾客们就会投诉你们的哦!所以我还要对那些说一句话:“害人终究害己啊!”不法商贩们不要做那些害人的事情，要诚实守信!”

今天是3月15日——消费者权益日。我问妈妈：“什么是消费者权益日呀?”妈妈说：“就是在你进行消费时，受到欺骗或者你买的商品不合格过期等，可以拨打12315进行维权。”听妈妈这么一说，我一下子想起来前几天在报纸上看到的那一段故事。

今年1月份，家住唐邑镇的李凤梅阿姨再吃方便面时吃出了一个虫子，李阿姨当场就呕吐了。于是他找到卖方便面的商店要求赔偿，可是销售商不但不给她赔偿，反倒骂她没事找事，还侮辱她。李阿姨气得没法，就想法找到了厂家电话。生产方便面厂家知道后，不仅赔偿了她一定的经济损失，并且让业务员亲自找到李阿姨，当面道歉。还要带李阿姨去看病。厂家称，如果李阿姨吃方便面吃出了病，他们一定会承担全部责任。

小朋友们，这就是消费维权，不在乎你消费的多少，只要商品有问题，就可以拨打12315，拿出法律的武器，维护自己的合法权益。哪怕是我们平时买一支铅笔一块橡皮，如果商品不合格，就可以维权。消费维权从我做起。

今年3月15日，新版《消费者权益保护法》(下简称新《消法》)实施满一周年。这天，国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》(下简称《处罚办法》)也将作为新《消法》实施细则开始施行。记者查阅《处罚办法》发现，该细则比起1989年广东省出台的《广东省实施办法》更贴近现代消费者的消费习惯——其中针对网购、电视购物等明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

《处罚办法》第八、九、十、十一条就消费者的退还权和信息安全作出了规定：商家再也不能未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货了。而且，未经消费者同意或者请求，或消费者明确表示拒绝，商家也不得向消费者发送商业性信息——这或可杜绝推销垃圾短信满天飞。

超过规定时间故意拒绝或拖延退货的商家，最高将受到50万元的处罚。

针对服务性消费，《处罚办法》也在第十二、十三条中作出了规定。其中最引人关注的是第十二条中禁止商家“规定经营者单方享有解释权或者最终解释权”、“强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务”条款，以及第十三条中“从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益”的条款。

违反以上行为的商家将受到最高3万元的处罚。

今后，汽车维修店、家居装修中偷工减料的现象或者会受到抑制。

“无理由退货”你该知道啥?

商家如出现以下4种情形，工商部门可根据情节严重程度，依法处50万元以下罚款。

●对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起15天内未办理退货手续的;

●未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货的;

●以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

●自收到退回商品之日起15天内，无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

中华人民共和国消费者权益保护法

(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正)

第一章 总 则

第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

生活中，大家都需要进行消费。但在消费的过程中，总要碰到一些问题阻碍了正常的消费。这就犹如一曲交响乐中出现不和谐的音符一样，需要正确排除“不和谐的音符”，认清消费责任。

要排除这一个个“不和谐的音符”，不是那么容易的。当你面对商家给你不开发票打折优惠的时候，你是否还会继续坚持开发票呢?当你发现有人卖假商品的时候，你是否会打个电话给有关部门举报呢?当你发现商家出现价格欺诈的欺骗行为时，你会挺身而出当面揭穿他呢?这些情况事例，是谁都会碰到的。却会有许多人认为这是多管闲事而无动于衷。最终的后果是可想而知的?卖假药的没有人举报，那将有多少人的健康甚至生命将受到威胁?对欺骗行为置之不理，那将使得被骗的人辛苦赚来的钱将在毫不知情的情况下付之东流?这些将是多么严重的后果呀!所以，要使这一切消费都顺顺利利地进行，那就必须在消费的过程中时刻保持一颗责任心了。

我看见过这样一件事：有一个小男孩，他的父母叫他去买高压锅里用的易熔片。那个小男孩就去到店里买了一大包，只用了1块钱，并开了发票回来。结果，就是这包易熔片出了问题，导致了高压锅中压力过高无法释放，发生了爆炸，直接损失就是好几千元钱。后来，正是有了这个发票作凭证，工商部门很容易地查到了这家店，并且店铺老板说出了这包易熔片的进货处，结果挖出了这家生产易熔片的厂家有质量问题。仅仅是一小张薄薄的发票，而得到的却是应有的赔偿……这件事，表面上起关键作用是1元钱的发票。往深处想是小男孩懂得消费者的自我保护意识，懂得消费者的责任，也保护了自身的权益!如果是你去买东西，放弃了发票而选择了打折的优惠，那么，你的损失难道会比那一点点的优惠来的少吗?所以说，对消费与责任的理解，将是多么的重要呀!这将使我们抵御商家那逃避责任的诱惑!哪怕发生危险的几率很小，都不会因为小小的便宜而放弃消费者的责任，而使得商家逃避国家收税的行为得逞，消费者负起责任，对自己、国家、社会都是大有裨益的事!反之，危害也是极大的!

小小的例子已经告诉我们，重视消费与责任，让每一个人时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更有保障，也更顺利地进行。从而排除那一个个“不和谐的音符”，使那首交响乐顺顺利利地演奏下去!

第三十条国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取

消费者权益保护法

消费者权益保护法

消费者和消费者协会等组织的意见。

第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。

各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。

有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。