酒店服务员辞职申请书范文20篇

尊敬的领导：

你好!

我来公司已近一年，于公司未做丝毫贡献，于己倍感压力，身心疲惫。公司上下皆是领导，左右均为耳目，工作一年，言行举止谨小慎微，必恭必敬，惟恐言行不当再遭人嗤，长此下去，堂堂七尺男儿，身上豪无半点血气，做人做事也失却原则，此辞职原因之一。

待遇微薄，父母日渐苍老，劳苦一生，本以为该享清福，无奈毕业一年多未给二老寄去半分钱，再者家中外无显赫达贵亲戚，内无应门五尺之童，两老冷冷清清，终日四目相对，作儿的在精神和物质方面实在亏欠他们。每每想此，痛不欲生，此辞职原因之二。

以上三点，皆属肺腑之言，望请批准，翘首为盼!

此致

敬礼!

辞职申请人：

2016年7月14日

5月18日下午，少通社邀请15名小记者走进华莱士，开启了一段美妙的美食之旅。

小记者们井然有序地排好队，漂亮的摄影师姐姐给我们分成三组，每组5人。

“小小服务员”的体验之旅正式开启啦！我们先去前台认真学习迎宾礼仪，饮品制作，点餐等。顾客来了，“您好，欢迎光临！请问您需要点些什么？”“一杯水蜜桃汁。”“要加冰吗？”“要。”我眼疾手快拿出一个杯子，放入几块冰块，点击水蜜桃选项，一杯香甜可口的水蜜桃汁就好了。

在华莱士工作人员的带领下，我们来到后厨。阿姨讲解了食品安全知识、和保险技能等，并为我们演示了正确的洗手消毒步骤。叔叔也向我们介绍了制作汉堡，鸡肉卷，薯条等工序。

接下来就是我们今天的“重头戏”——汉堡DIY。小记者们全副武装，戴上了华莱士专用的帽子、围裙，袖套和一次性手套，一个个瞬间化身为有模有样的“小厨师”。华莱士的工作人员与我们亲密互动，教我们一起制作汉堡。首先把包顶那片带有芝麻的面包倒扣在桌面上，接着小心翼翼地挤出约15克沙拉酱，再铺上少许生菜，加点番茄酱，然后把鸡肉脯放上，最后把另一片包底合上，包上包装，一个让人垂涎欲滴的汉堡新鲜“出炉”了！

“小小服务员”在体验了亲自动手制作汉堡的同时，不经意间，还尝到自制汉堡，享受着自己的劳动果实，真是妙不可言！

一串串银铃般的笑声从华莱士餐厅传出，原来劳动也可以很快乐！

在这段美食之旅中，和大厨探索的汉堡DIY，不仅体验了制作乐趣，还收获了快乐，更明白了生活需要勤俭节约，这才是美德。

布草简单来说就是纺织物。丰台区长辛店镇大灰厂村和南沟村的洗涤厂专为快捷酒店、小旅馆清洗“布草”。

两家洗涤厂均位于村中偏僻处，门口无任何标识。

大灰厂村内的洗涤厂门前并无招牌，看上去就是一处农家小院。黑绿色的脏水沿着院墙直排入院外的砖窑坑，连同一旁的垃圾堆，散发着阵阵臭味。

3月10日下午5点，洗涤厂内热闹起来。从酒店收回布草的三辆车开进大院。四五名员工将整包布草从车上扔到厂房地面。

洗涤物品记录单上显示，这家洗涤厂的对外名称为北京朗洁洗涤服务中心。

地面上的布草很快被进行分拣。所谓分拣，就是将床单、被罩、枕套、毛巾简单分开。

分拣员周岩(化名)是个老员工。他无需抬头就能熟练地将床单被罩准确地扔进筐中。

有些床单有明显的血渍、大片呕吐物，周岩视而不见，“只要分开就可以了”，他仍旧低头机械地扔着床单。

位于南沟村的洗涤厂亦是如此。3月16日，新京报记者入职该洗涤厂做小工。

这家洗涤厂规模较小，但已经营十多年，送货单上的名称为北京瑞丽雅清洗服务有限公司。

除了院内的锅炉烟囱，这家洗涤厂与普通住家无异。厂房的角落是员工厨房，运送来待洗的布草就堆在厨房边下水道箅子上。

3月17日下午，刚运送来的10余包布草待分拣。“都过来干活，洗完才能下班!”老板娘李清(化名)喊来厂内10几个员工。

瞬间，10余包布草包裹被摊在地上，有床单被罩直接被仍在下水道旁，沾满油渍。为加快效率，有员工甚至穿鞋踩在床单上分拣。

据埃及官方媒体《金字塔报》网站8日报道，埃及红海海滨旅游城市胡尔加达的一家旅馆当天遭到3名极端分子袭击，至少2名外国游客受伤。

报道援引埃及警方的消息说，袭击发生在胡尔加达市中心一家主要接待外国游客的旅馆，极端分子使用了刀具等武器。警方随后击毙1名袭击者，将另一人打成重伤，并正在继续追捕第3名袭击者。迄今尚无任何组织宣称制造了这起袭击事件。

埃及卫生部发言人哈立德·穆贾希德表示，两名瑞典游客在袭击中受伤并被送往医院接受救治。但是，埃及警方在声明中说共有3名游客受伤，分别是两名奥地利人和1名丹麦人。

7日，埃及吉萨金字塔附近的一家旅店遭枪手袭击，旅店门窗和附近一辆客车受损，没有造成人员伤亡。8日，效忠“伊斯兰国”的极端组织“耶路撒冷支持者”通过社交网站宣称制造这一事件，并称袭击针对犹太游客。

今天，太阳不知怎么了，他辞职了就让阴天来替他值班。怪不得我早上起来天阴沉沉的。

原来太阳向宇宙提交了一封辞职信，还拿了一张伪造的病历过宇宙看。宇宙看了皱了皱眉头说“太阳干嘛辞职啊？”工资又不少，再说待遇也很好啊？为啥辞职呀？”太阳理都不理他就走了。回到家后，太阳心想：“这宇宙可真笨啊！一张假病历卡就给骗了。”

三天、五天、十天，太阳的病还没好，于是宇宙来拜访他，左手拎着水果，右手拎着饼干。把礼物放下之后，只看太阳假装躺在床上咳嗽，宇宙看了，给他量体温200度，在“太阳温度”里你是没有发烧的啊！太阳一听愣住了，吞吞吐吐地说：“应……应该是……是反作用吧。”宇宙怀疑了他，可是宇宙还是很信任太阳的。

过了几天，宇宙听月亮说；“宇宙，太阳最近在银河大道和光明街游玩。”宇宙听了自言自语；“我就知道他在装玻”

第二天，宇宙请来太阳，让太阳恢复工作，不想干就炒你鱿鱼，太阳害怕被炒鱿鱼，只能在站岗了。

[太阳辞职记小学生作文

5月1日 星期日 晴

今天是劳动节，果然不错，当我们从学生变为劳动者时才体会到这个节日的重要性，可是我们不能放假，要在这里为放假的劳动者服务。晴朗的天气，凉爽的风，在太阳光的照射下金石滩慢慢展露出它的美丽，而此时的我们，已经成为笼中之鸟，向往着窗外的自由却身不由己。

我终于见到了来吃饭的客人，为他们服务此时成为我的乐趣，毕竟比自己数数强，政经老师说过当我们进入共产主义社会时人们要自己花钱买劳动，我突然明白，一个人在极端空虚时自然要花钱买活干了，所以我们还是不要进入共产主义好。

我的工作很简单，摆台，客人点菜为客人推荐好吃的东西，客人走后我收拾桌子，再摆台，等洗碗间大妈洗好碗后我负责把它们擦干，放回原来的地方。台布脏了我去把它们送到洗衣房，第二天再把它们收回来放好。经过一天的实际工作，我明白了我要和以下几个人搞好关系：首先，领班，我的直接上司，除了出卖自己肉体外的手段都要来讨好她，他高兴了我就好过，她不高兴我也不能舒服的待着。其次，洗碗间的大姐，如果把她们惹毛了你的餐具就别想收回了，出了问题还得我自己负责。再次，洗衣房的带头大姐，因为在以后的两个月中我都要直接同她发生业务关系。其实还有一个最重要的人物，在以后的日记中我会提到，他是我生活的直接的来源，是我补充物质资料的根本保证。

它，是一个非常平凡的建筑，虽然，没有东方明珠塔那样高大，更没有金茂大厦那样出名。但它，却令我赞叹不已，猜到它叫什么名字了吗？它就是七星级的酒店——月亮酒店。

车子刚刚接近酒店，就会看到一面面各国鲜艳的国旗，使人赏心悦目。再往里面走，就能清晰地看到月亮酒店了。但是，有一个问题却让我百思不得其解。人们给月亮酒店起了一个既怪异，又难听的别名，叫马桶盖。可是我却不这么认为，如果让我给月亮酒店起个别名，我一定会起个非常好听的别名，名叫甜甜圈。

进了月亮酒店的大堂，一个个气派的装饰映入眼帘，有：豪华的水晶灯，最具有湖州文化特色的巨大湖笔，旁边还有一方砚台，真正的宝贝还在后头呢！酒店里有一块大石头，可别小看这块石头，石头里可全是紫水晶，不用看就可以知道是价值连城啊！

月亮酒店还有别的特色，就是白天和夜景。白天，在太湖边看月亮酒店 ，月亮酒店像一艘正在航行的豪华游轮。夜晚，月亮酒店上的霓虹灯亮起来了，看得我眼花缭乱。更给太湖增添了靓丽的色彩。

啊！月亮酒店真是一幅美丽的画卷，让我流连忘返。

今天，我们就要体验一下当服务员的辛苦和忙碌。

今天下着雨，我们各自打着伞或者穿着雨衣去登山，路上泥泞不堪，又湿又泥，走没多长时间，裤腿基本都湿了一半，但我们还依然乐呵呵的。

有人问我老师为什么让我们淋雨啊？我说因为淋雨能长高啊，你看小草淋淋雨就长高了，咱们也是啊！

这次走的很近，没过多长时间就返回了，返回时我们直接去农家乐，先把我们吃饱才有力气去招待客人，我们喝羊肉汤吃杂烩菜还有黄馍、馒头，吃饱喝足以后，就开始服务和招待了，我是刘老师队的，负责站在门口给人家指路，有客人进来了我们就伸手指路说：这边请，但没过多久乔老师就让我们换岗体验，我成了服务的了，就是人家端着汤进来了我们拿着黄馍和筷子跟着他，这也挺忙的这个没端到那个就又来了，幸好人多要不然就忙不过来了，一开始我觉得当服务员挺稀奇的，觉得很好玩，就招待招待客人也不能忙到哪去，通过今天的体验才知道原来服务也不容易。

通过今天的体验，我知道了做什么工作的都不容易，我们要互相体谅，不要互相刁难这样谁也不会好过，互相体谅这个社会才能和平！

各位亲爱的同事：

你们好!我是酒店的xxx。

时光荏苒，岁月如歌，我们已昂首跨过极不平凡的20xx年。在这一元复始、万象更新的美好时刻，我谨代表酒店领导班子向一年来辛勤工作、团结拼搏的员工及家人表示衷心的感谢和诚挚的问候。

我们是一家位于起步阶段的酒店，酒店之新，让我和我的团队充满激情。酒店试业几个月来，我和我的同事们，一直在不断努力，为光临我们酒店的每一位客人提供最优质的服务，使他们在核电之乡能够感受到家的温暖，给他们留下十分美好的印象，从而经常记起我们，并且不断的把这种美好的印象，告诉他们的家人和朋友。

酒店每一位客人的意见和建议对于改善我们的工作都十分重要。因此，客人的不满更是我们最严厉的警钟。我们都十分注意每一位客人入住以后的感受，并把他们载入酒店的管理手册，让每一位酒店的管理者都能够如数家珍。

在我们这家酒店里，有进100名十分可爱的员工，他们每时每刻都与管理者一起，为改善我们的酒店而不断努力。我们这个团队是属于年轻人的，是十分富有激情的，我们将把这种激情连同我们的服务一起，奉献给客人。

在20xx年的春节之际，仍然有我们的一些同事会坚守在工作岗位上，他们放弃了与家人的团聚，放弃了自己的休息，时刻以饱满的热情服务每一位客人，我代表酒店对坚守在工作岗位上的各位兄弟姐妹们，给你们拜年了，同时也把这种祝福带给您的家人，告诉他们，我们以酒店有您这样的员工引以为豪。

我坚信，我和我的同事在不断服务客人的同时，也必将赢得越来越多的认可，对这份事业我们将一生引以为豪。

在除夕之夜我们为留守的同事准备了年夜饭，小吃，准备了饺子，准备了鞭炮，你们虽然不在家，但是同样可以放鞭炮，吃饺子，就如同享受和家人一起包饺子的幸福一样，因为酒店就是你们的家。

最后，祝大家新春佳节快乐!20xx，我们最棒。

我爱大家!

Good afternoon, Everyone! I am XX. And I am 23 years old. My previous job was a Front Office Supervisor. During the three years when I was working, I also majored Tourism and Hotel Management in the local radio broadcasting and television college. I like this job very much and I like to deal with different guests every day. I hope I can have this chance to one of the members in this hotel. Thank you so much to share my brief introductions.

[面试酒店的英语自我介绍

随后，酒店方联系上被怀疑为失主的酒店常客刘刚(化名)。不过刘刚的回答模棱两可，“我是取了2万元现金，但不清楚是不是丢了，还要确认一下。”

重庆晚报记者昨日联系上刘刚，他说自己还没有回忆起丢钱的事，而且从他目前核实的情况看，“钱应该不是我的，如果确认是我的，我再联系你们或酒店。”

截至昨晚重庆晚报记者发稿，酒店方称依然没收到刘刚确认自己是不是失主的消息。在此，重庆晚报提醒近期入住过万州尚都酒店的读者，如果你正好丢失了一笔现金，请你联系酒店方或致电重庆晚报24小时新闻热线966988联系本文记者。

陆纲入住的酒店宣称按三星级标准打造。根据酒店管理相关规定，即便是最低的一星级酒店，也必须做到客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套。

尚都酒店为何没有每天更换床上用品呢?昨日下午，重庆晚报记者联系上尚都酒店，对方表示按照酒店客房部的规定，肯定是每天都要换床上用品的，除非入住客人从舒适性和环保角度考虑主动要求不更换。

“陆先生之前的客人是常客，有一张床他没有睡过，清洁工也可能是偷懒的缘故，就没有换床上用品。”酒店相关负责人表示，此事暴露出客房部管理方面的漏洞，“我们向陆先生致歉，将立即着手整改。”

尊敬的领导：

您好!

经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定离职。军山酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。衷心的祝愿军山大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。

第三篇：酒店服务员辞职书

xx：您好!

首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事xx行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后12周后离开公司，以便完成工作交接。在短短的一年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

饭店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在7/15左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

A问：为什么？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。

其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

当选为酒店XX年度的优秀员工，有赖于酒店同事们的充分支持与帮助，也有赖于领导们对我的教导与鼓励，这次当选，是一份荣誉，是一份鼓励，更是一种鞭策，当选为优秀员工，仅仅是一个新起点，这将是我以后工作中最大的动力。

加入酒店的三年中，我从一个对工作充满幻想的懵懂女孩到一名成熟的酒店工作者，这个过程都离不开上级领导的认真教导和同事的热心帮助，这里面的荣誉也有他们一份，荣誉至上，它集合了一个人的辛劳，公众的认可及团队合作的精神，肩负荣誉，我感到荣幸与欣慰，虽然我只是前厅部的一名普通员工，但我却知道自己应该努力的方向，尽管在工作中会遇到一些困难，但我会让自己保持着一颗平常心去面对，一个人工作上优不优秀，并不取决于你的工作多重要，贡献有多大;而在于你是否能兢兢业业地工作，把工作出色地完成，那你就是优秀的。

在以后的工作当中，我将站在新的起点上，继续发扬勤劳奋斗，团结互助的精神，更加努力地工作，做好每一件事，在做好自己本职工作的同时，更好地发挥自己在工作岗位上的作用，积极配合好同事，更好地完成工作任务，我坚信，今后的工作一定会做得更好。

最后，衷心地祝愿酒店的明天会更好。

“叮铃铃”“叮铃铃”啊！终于放学了。我急忙背起书包，刚走出校门便急匆匆的往家里跑。哎，真是的，都怪我自己不吃早饭和午饭，如果不是这样我才不会这么狼狈呢！

我边跑边想，妈妈一定做了香喷喷的米饭还有我最爱吃的可乐鸡腿和那油油的红烧肉，想到了这些，我不禁加快了脚步，脚底仿佛踩着一朵幸福的云。

我终于跑到了家，气喘呼呼地打开了家门，我惊讶极了，家里竟连一个人影也没有的，房子冷清清的，此时此刻我心里不禁埋怨起妈妈来，想着“妈妈也真是的，竟还不回家给我做饭………”，脚底下那朵幸福的云突然消失了。忽然，我看见桌子上放着一张纸条，我走近一看竟然是妈妈的“辞职书”。妈妈为什么要辞职呢？我带着疑问往下看，原来是因为我太挑剔了，妈妈也忍不住“辞职”了。想到这些，我不禁联想到了一件事：一天早上，我起了床，看见了妈妈正在做饭，等我洗漱完了以后妈妈的饭也做好了，我便吃了起来，由于妈妈把昨天的剩菜给我吃了一点点儿后，我便生气起来，还埋怨了妈妈。想到这里我不禁深深的后悔起来。

我决定给妈妈写一封深刻的检讨书，生怕用词不当，于是我再三修改，一小时后，一篇深刻的检讨书诞生了，我还认认真真的眷写了一遍。突然妈妈推门而入，我立刻把检讨书拿给了妈妈，妈妈看了后脸上也慢慢由阴转晴了，没说什么也没再责备我就又到厨房开工了。

从此，我再也不挑食了，这都归功于妈妈的“辞职书”呢！

据深圳交警消息，深圳此次“禁摩限电”集中整治开始于3月21日，违规超标电动自行车是重点打击对象。

昨日下午，深圳某快递企业一负责人告诉新京报记者，该公司包裹多投递量很大，市区内交通拥堵，往往只能使用电动自行车进行投递，在“禁摩限电”整治行动开展后，目前派件只能使用小面包车，“个别快递员用自行车，车辆进不去的地方人力背着去送，”派件效率受到很大影响，出现货物堆积的情况。

前述快递负责人称，按照规定，他们应通过邮政部门向交管部门报备快递车辆，但因配给数额、人员流动等方面的不足，导致仍有不少快递员使用电动自行车。这部分电动车很多都超过了相关标准，执法部门对这些超标和违规电动车进行收缴过程中，就出现了冲突的情况。

据深圳市公安局、经贸信息委、市场监管局三部门2013年发布的《关于加强我市在用超标电动自行车管理的通告》，超过电动自行车国家标准，即最高车速超过20km/h、整车质量超过40kg、电动机额定连续输出功率超过240w或者蓄电池标称电压大于48v的电驱动两轮车辆都属于超标范畴。

有深圳市快递员告诉记者，目前不仅物流公司用的电动三轮车被查，超重的电动两轮车也可能在路上被查扣。

另一家快递公司运营总裁表示，深圳快递出现了货物堆积成山的情况，目前公司与员工的三轮车比例是7比3，很多员工因为车辆被扣遭到交警处罚而辞职。

当地一业内人士提供的一组数据显示，深圳每天快递包裹量约150万，这次被扣的三轮和二轮电动车至少超过1200辆。有快递公司表示，该公司已经有上千名员工提出辞职，深圳南山、吉龙、坪山等地网点受影响比较大，出现了较大比例包裹配送延迟。

昨日，一家快递企业的市场部负责人告诉记者，由于深圳等地近期正在严查电动车，扣车情况屡有发生，导致他们的快递业务已经受到影响。“我们也在等政策，不是说我们不遵守规定，而是没有政府部门给我一个明确的标准。”

昨日下午，就频频发生的快递员与交通执法部门出现的冲突，深圳市公安局交通警察局通报称，深圳市“限电”措施推出之初，市政府曾召开加强电动自行车管理工作专题会议，对邮政(含报刊投递)、快递等行业所使用的电动自行车，采取总量控制原则，经统一载物托架和车身颜色，纳入规范管理后，允许上路行驶，不受限制行驶措施限制，目前快递业拥有备案车辆近1.3万辆，占所有行业总数的34%。

通报还称，3月20日，交警局召集了快递等特殊行业的主管单位及协会开会，各单位均表态要求快递企业杜绝使用电动(机动)三轮车，物流协会也就此事召集了快递企业进行了宣传。

“目前网上流传的一些说法，把查处超标电动自行车、电动三轮车混淆为打击快递业发展，把依法拘留无证驾驶和非法拉客人员混淆为拘留快递从业人员。”深圳市公安局交警局称，考虑到快递业涉及民生，个别快递企业违规使用电动(机动)三轮车运送货物来谋取利益，既扰乱了正常的交通秩序，也是对其他守规企业和行业的一种不公平竞争。

深圳市公安局交警局称，目前官方查处的电动(机动)三轮车，根据现有的国家标准，均属非法拼装、改装的机动车，不准上路行驶，而深圳的道路条件和电动(机动)三轮车自身状况决定了此类车辆不适合在深圳发展。对违规驾驶电动(机动)三轮车上路行驶的，处扣留车辆;无证驾驶的，处罚款2000元、拘留15日以下;无号牌的，处罚款3000元。而其他违法，分别处罚、合并执行。

官方提供的数据显示，开展整顿行动10天以来，各单位共查扣电动车17975辆、拘留874人(拘留无证670人、非法拉客扰乱公共场所秩序196人、暴力抗法8人)、采集非法拉客人员771人次。

我们家的茶馆开了四五年了，在这期间换了不少服务员。原本需要两名交替工作，但是由于种种原因，茶馆只剩一名服务员了。

这个人我们都叫她“小红”。她有普通的眼睛、普通的鼻子、普通的嘴巴，脸上几乎就写着普通两个字。真正让她与众不同的，是那小得不能再小的脑袋，就好比一些普通得不能再普通的家具被摆在了茅草房里，显得格外诡异。这种感觉让我极其不舒服，所以我特别不喜欢她。每次我都要避开她，不想跟她说话。

记得有一次，妈妈买了一大袋姜丝放在茶馆里。姜丝是玫红色的，上面还带一些晶莹剔透的细小的盐，看上去格外可口。可我那时咳嗽得厉害，妈妈不允许我吃姜，我就只能偷偷的去吧台拿一点点。可谁知，吧台上怎么也找不到姜丝，我只好硬着头皮去找小红问姜丝的下落。小红理直气壮地回答到：“我吃了呀！一包姜丝又没有什么大不了的。”我生气极了，我那么想吃的生姜，她居然说吃就吃完了，因为这个，从此以后我再也没有理过她。

直到那一次，我走在放学的路上，天色已经很晚晚了。我的手和脚被冻得已经没有知觉，肚子也在咕咕地叫着。我是多么希望可以早点到茶馆里啊。

过了一会，我走到了茶馆。看见这桌子上的骨头，我就知道客人已经吃完饭了，觉得很是失望和难过。想来想去，只好打算给妈妈打电话叫她给我带点饭回来。“喂！不要麻烦你妈妈了，我给你留了饭菜！”她转身进厨房，把饭菜端了出来。是我最喜欢的番茄炒蛋！居然还冉冉冒着热气，我的心里也被这热气蒸得暖暖的……

小红，谢谢你，原来你是这样的关心我、喜欢我、爱护我……

天沐温泉酒店位于泉州市永春县的一个小城镇里，它有一个好听的名字叫——蓬壶镇。天沐温泉酒店占地约110亩，主要以温泉为主题，有闽南首席的梦幻水城、亲子乐园等，是个令人向往的旅游度假胜地。

到了那里，映入眼帘的就是到处鲜花绿草、绿树成荫，天空晴空万里，一眼望不到边。一走进酒店大堂，一曲轻快地古筝声随风而来，酒店的冷气那真是透心凉啊。我们来到房间，一眼望去的就是宽敞的客厅，干净的地板，还有满屋闪亮的灯光。这时，我突然发现房间外面还有一个小阳台，阳台上放着两把休闲座椅，还有一张泡茶桌，看来是给住店的客人休息喝茶的地方，阳台的边上还有一个小小的温泉池，这个酒店的设计真的太赞了。

对了，刚刚差点忘了，这里最有特色的就是泡温泉，想到这，我已经迫不及待地穿上泳衣，飞一般地冲向温泉池了。温泉池大大小小有好多个池，我们挑了一个最大最舒适的温泉池，这时我已经按耐不住我激动的心，一溜烟就冲了过去，“扑通”一声，我就跳了下去，“哎呀！好烫好烫--”我像打了败仗一样，灰溜溜的跑上岸。这时候爸爸说：“你是男子汉，这点烫怕什么。”刚说完，爸爸就下温泉池了，我心里想：“嘿嘿，有好戏看了。”但是我不但没看到好戏，还看到了爸爸走到池子中央，直接一屁股坐在温泉池里了，温泉池里的水直接没过了他的脖子，爸爸做在烫水里，一动不动的，一副好享受的表情，这下，我可傻眼了。

接着，我们来到了水上乐园区，那是一个坐落在半坡上的无边泳池，为啥叫做无边泳池呢，因为泳池的边缘都没有护栏，也没有遮挡物，更神奇的是泳池的中央有个凹造型的水中沙发，原来它的名字叫“浮标沙发。”一切都是那么神奇、那么美好！我在无边泳池里自在畅游，像条小鱼一样来回穿梭，跟弟弟在水里比赛、嬉戏——玩得好开心！

游完泳，我们准备再去其他温泉池泡一泡，走到一个温泉池时，被温泉池中的一张麻将桌吸引住了，去过那么多的温泉酒店，温泉池里有麻将桌的我还是第一次遇见，于是我们决定就在这个池里泡了，可以一边泡着温泉一边打着麻将，想想就觉得很有意思。

天渐渐黑了下来，我们肚子也早已饿的咕咕叫了，该回酒店了，一路上，微风拂面，鸟语花香，美好的景色就沉浸在这安静的夜幕中——

第十一条辞职员工应移交的工作及物品：

1. 公司的文件资料、电脑磁片;

2. 公司的项目资料;

3. 公司价值在40元以上的办公用品;

4. 公司工作证、名片、识别证、钥匙;

5. 公司分配使用的车辆、住房;

6. 其他属于公司的财物。

第十二条 清算财务部门的领借款手续。

第十三条 转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。

第十四条 辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其交出使用、掌握的公司专有资料。

第十五条 辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关公司物品，或请人代理交接工作。

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

一、完美来自于顾客。

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗?如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

三、专业体现品质。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢?要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗?有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗?”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

大家外出就餐的时候很喜欢刷卡消费，但是这样时候要小心卡内信息被盗。

27日晚6点多，张先生在凤凰汇购物中心的一家餐馆用餐后刷卡结账。这时他的妻子突然发现，女服务员接过信用卡后，行为有些异常，而且手里好像有个白色的小盒子。张先生质疑女服务员正在复制自己的信用卡。发生争执后，女服务员逃之夭夭。截至发稿时，该名女服务员仍处于“消失”状态。事发餐厅证实，这名女服务员的应聘信息都是假的。

■讲述

女服务员手里藏着小白盒

“我说闪付她说不支持，我说用支付宝，她也找理由说不行。”张先生回忆，3月27日晚6点多，他和妻子在三元桥凤凰汇一家名为“新元素”的餐馆用餐，在多种支付方式都被“婉拒”后，他打算刷信用卡结账。

当张先生将信用卡递给女服务员时，他妻子发现女服员的举止有些奇怪：对方一只手始终藏在前台的一个记事本下，手里似乎拿着什么东西。女服员接过信用卡后的第一件事，便是将卡在记事本上“刷”了一下。随后她非但不避嫌，反而握着POS机死死不放，眼睛一直盯着数字键盘。

“你能松下手吗!”张先生说，在他们的反复要求下，服务员终于松开了紧紧抓住POS机的手。这时，张先生的妻子很快发现，女服务员原本藏在记事本下的那只手，快速划过衣服口袋，一个白色的小盒子掉进了口袋。一系列的反常举动，引起张先生夫妇的怀疑，他们当即质问女服务员是不是在复制信用卡。女服务员想跑，被张先生紧紧拽住。

就在这时，坐在角落的一名男顾客快速冲过来“解围”，一把将张先生拉开。餐馆里的其他服务员虽不知道发生了什么，但听到顾客与同事起了冲突，都赶紧围了过来。混乱中，当事女服务员与那个“解围”的男顾客，已经消失得无影无踪。

女服务员手里藏着小白盒

“我说闪付她说不支持，我说用支付宝，她也找理由说不行。”张先生回忆，3月27日晚6点多，他和妻子在三元桥凤凰汇一家名为“新元素”的餐馆用餐，在多种支付方式都被“婉拒”后，他打算刷信用卡结账。

当张先生将信用卡递给女服务员时，他妻子发现女服员的举止有些奇怪：对方一只手始终藏在前台的一个记事本下，手里似乎拿着什么东西。女服员接过信用卡后的第一件事，便是将卡在记事本上“刷”了一下。随后她非但不避嫌，反而握着POS机死死不放，眼睛一直盯着数字键盘。

“你能松下手吗!”张先生说，在他们的反复要求下，服务员终于松开了紧紧抓住POS机的手。这时，张先生的妻子很快发现，女服务员原本藏在记事本下的那只手，快速划过衣服口袋，一个白色的小盒子掉进了口袋。一系列的反常举动，引起张先生夫妇的怀疑，他们当即质问女服务员是不是在复制信用卡。女服务员想跑，被张先生紧紧拽住。

就在这时，坐在角落的一名男顾客快速冲过来“解围”，一把将张先生拉开。餐馆里的其他服务员虽不知道发生了什么，但听到顾客与同事起了冲突，都赶紧围了过来。混乱中，当事女服务员与那个“解围”的男顾客，已经消失得无影无踪。

■核实

应聘信息都是假的

昨天，记者来到事发餐馆，此时餐馆在正常营业。“发生那事以后，她再没回来过，现在谁也联系不上她。”餐馆负责人告诉记者，被张先生举报的女服务员此前经过一个星期的培训，仍处于试用期，事发当天是她第二天上班。

张先生报警后，警方在店内找到了女服务员的大约30件财物，其中包括手机、身份证、入职表等。蹊跷的是，入职表上的信息除了电话号码外，没有一项是真实的。据警方核实，就连女服务员用的身份证，也与其本人不符。

冒名身份证如何顺利应聘?记者在现场问餐厅负责人。对方解释说，这确实是餐厅的疏忽。因为会有很多人到餐厅应聘，但真正能留下来的人并不多。因此，餐厅一般会在试用期过后正式入职时，才会认真核对应聘者的详细信息。

■分析

小白盒能复制信用卡吗?

那名女服务员手中的“小白盒”是什么东西呢?通过它能复制信用卡吗?为此，记者联系了中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领。赵占领说，抛开事件本身，仅从技术手段来讲，复制信用卡是可以实现的。在全国范围内，此类案例已经不是第一起。而“小白盒”也并非尖端技术，它可以记录下信用卡的卡号、安全码等信息，就像是给信用卡拍了张照片。根据这些信息，再利用国内甚至国外一些非法生产的设备，就可以复制信用卡。

事发后，张先生赶紧将信用卡挂失。记者从相关部门了解到，截至张先生报警时，他尚未发生任何实际经济损失，目前警方正在从女服务员所留的财物中，寻找相关线索。