2018年环卫管理工作总结6篇文库（最新20篇）

一尘不染的街道、马路，倒映着太阳的光辉，显得闪闪发亮，就像完美无瑕的碧玉，美丽无比。这是谁的功劳呢？这就是我们那默默无闻、无私奉献不求回报的环卫工人。

当我们在街道上随手乱扔垃圾的时候，你注意过他们没有？当你轻松地走过去后，他们会立刻赶来打扫你扔的垃圾，豆大的汗珠源源不断的滑落下来，地上仿佛下起了大雨，可他们没有一丝抱怨和不满，仍辛勤地清理着地上的垃圾，把我们的街道认真地打扫干净。使他们让我们的社会更美好。

记得那天，正是入秋的季节，枯黄的落叶和灰尘仿佛故意考验我们的环卫工人，飘得到处都是，就像调皮的孩子淘气得到处跑，抓也抓不住；又像一只只无头苍蝇，东窜西撞地到处乱飞，毫无规律，碰也碰不到；还像第一次见到天空的风筝，越飞越高，看也看不见……

“这怎么扫啊！”我为环卫工叔叔感到气愤，可又帮不上他的忙，只好站在他的旁边看。只见环卫工叔叔的腰因为长期弯下扫垃圾，已经直不起来了，布满沧桑的双手上也长满了老茧，满是皱纹的脸上就像一支已经燃烧到末梢的蜡烛一样有着腊黄的颜色，他穿着一双已经磨破了鞋底的鞋，那件钉满补丁的旧衣服在他眼里就像宝贝一样，十分小心，生怕把它弄脏了。

落叶满天飞，灰尘到处飘，但环卫工人叔叔眼中没有一丝害怕的意味，而自信心却占据了他的内心，只见他麻利地拿着笤帚和撮箕，开始给街道“洗澡”，他首先把周围的大部分落叶扫到一起，再用撮箕装起来，倒进保洁车。再去较远一点的地方，重复这道工序。三次重复这动作后，环卫工叔叔已经是满头大汗，汗水顺着脸的轮廓滴到地上，就像晶莹的雪花，瞬间就被这干燥的天气给烘干了。汗水不断的流下来，叔叔也不休息，仿佛在与汗珠比赛。

将近一个小时后，街道终于恢复了以往的干净，再次一尘不染。可我们的环卫工叔叔的衣服早就被浸湿了，可他没有一句怨言，吃力地推着保洁车，提着撮箕和笤帚，去另一个街道打扫……

这就是我们城市的保洁员——环卫工人，他们虽然处在社会的最底部，可他们也是这个社会的根基，少了他们的辛勤和无私的奉献，我们的环境早已被污染的很严重了，我们人类将无法生存。谢谢您，我亲爱的环卫工人！

互联网自1994年进入我国以来，得到了迅速的发展和普及。目前，我国互联网的用户仅次于美国。互联网在方便我们生活的同时，也带来了一系列的社会问题。一项对在北京、上海、武汉、等城市的1200名中小学生中实施的调查显示，97%受调查的青少年经常上网。城市上网小学生比例为25.8%，初中生为30%，高中生为56%。研究表明，网络成瘾的青少年网民高达10%-15%，据此推算，全国至少有600万网瘾青少年。沉恋于网络，使青少年的身心健康受到了极大的影响。性格孤僻、学习成绩下降、家庭抵触的现象日益增多，甚至出现了因沉迷网络而违法犯罪的情况。

面对沉迷网络的青少年日益增多，网络对青少年的影响越来越大的严峻现实，为了让青少年更加深入地了解网络的危害，在京山县关心下一代工作委员会的组织下，今年11月，我校举行了“与法同行--------为了美好明天”法制教育大会，三名服刑犯深深的忏悔，为我们再次敲响了网络害人的警钟。今天，我想结合几个具体的案例，向同学们深入剖析网络的危害。

危害之一：影响身体健康

长期上网，身体缺少运动，眼睛长时间盯着画面，耳朵里听一些嘈杂的声音，注意力高度集中。加上浑浊的空气，昏暗的光线，已经对人体的健康造成了巨大的威胁;更有部分网民沉湎于网络之中，生活规律全被打乱，对身体的摧残更是雪上加霜。

我校毕业上生周某，读小学时成绩优异，是老师的宠儿，父母的骄傲。因为几次偶然的机会，周某恋上了网络，经常乘晚上休息时间偷偷地包夜。老板要的就是钱，结果周某只得把家里给的生活费全部孝敬了网吧老板，自己过着吃了上顿没下顿的日子。由于过度疲劳，加上营养不良，周某给人的感觉总是精神委靡不振，身体面黄肌瘦。有几次我把他从网吧里揪出来，把手伸进他的颈椎处，无一例外地感到了冰凉。父母苦口婆心的劝说，老师循循善诱的教诲，没能挽回周某那颗偏执的心。万般无奈之下，周某的父亲只得用摩托车把周某连同他的行李带回家中。

周某是家中的独生子，是家庭的唯一希望。他的父母经历了由希望到失望，最后绝望的痛苦过程。而这一切，都是网络的对青少年的毒害最好证明。让我们记住周某的故事。

危害之二：造成成绩下滑

也许有人会问，网络真有那么厉害吗?是老师在唬人吧?其实 ，网络对青少年的危害决非耸人听闻。我校2004届毕业生王某，读初中是一直是学校的尖子生，父母高兴，老师和同学也为他骄傲。2004年中考，王某考出了优异的成绩，中考总分名列我校第二名。京山一中的老师开着小汽车把他接到学校，一时间在十里八乡传为美谈。我们试想一下，如果顺着这条轨迹发展下去，王某的前程将会一片光明。

来到京山一中以后，王某仿佛进入了一片新的天地。同学们有的老土，有的时髦，更有城关的同学带他们去网吧包夜。久而久之，网瘾悄悄地袭上了王某。他开始逃课，开始夜不归宿，上课时，他哈欠连天，一天到晚精神委靡不振。家长的喝骂，老师的苦劝，同学的告诫，都是无济于事。王某那颗痴迷的心在错误的道路上渐行渐远。今年高考，王某只考了300多分，还不够三本的分数线。看着往日比自己成绩差的同学，一个个手捧鲜红的大学录取通知书，王某流下了悔恨的泪水。在一个清冷的早晨，怀着满腹的悔恨和无奈，王某一个人悄悄地登上南下的列车。

由于网络的平等性、匿名性、虚拟性等特点，使许多青少年在遇到个人心理问题时，不愿同亲朋好友倾诉，更不愿与陌生人面对面交流，但在网络上，他们却可以畅所欲言，最佳化地表现自己。但网络交往毕竟不是现实，如果陷入其中，就会产生负面效应。美国匹兹堡大学心理学家金伯利·杨格的调查结果显示，青少年网络心理的主要特征为：开始先感受上网的无穷乐趣，通过上网逃避现实，下网后烦躁不安，为享受上网的乐趣而不惜支付巨额的上网费用。有的宁可荒废学业，也要与网络为伍。他们安全按照自己的意愿做自己想做的事，几乎没有克制与约束，处于失控状态。

危害之三：浪费父母钱财

一粥一饭，当思来之不易，一丝一缕，恒念物力惟艰。我们生活在农村，物质生活还相当贫乏。可是，有的同学习惯了衣来伸手，饭来张口的生活，养成了大手大脚花钱的坏毛病。学习没搞好，虚荣心比谁都强。，缺少了理想、信念，精神上就更加空虚，比吃、比穿、比玩成了他们生活的全部。我校有一名学生，家里经济条件比较好，不知不觉迷恋上了网吧，网瘾还特别大。三年前，我们有一次在街上的网吧巡逻，发现了尚在读小学的他，此刻，他正聚精会神地沉湎于虚拟的网络世界里。我上前制止他时，他竟然说自己不是中学生。我说小学生也抓，他居然不肯放下手中的鼠标。我拉他，他紧紧地抓住鼠标不放。我往前走了一米多，他也托着鼠标走了一米多远。这位同学中毒之深，可见一斑。进入初中以后，他不仅痴心不改，而且变本加厉。据说，他迷上了一种花钱买QQ币用来加积分，以及购买各种虚拟武器装备的游戏，总共花去了4000多元钱。这4000多元钱，足够装备一台新的电脑。万般无奈的家长，只得听从别人的建议，购买了一台电脑放在家中任他玩，的确，在家里玩总比在外面网吧花钱玩安全一些。

危害之四：养成不良习气

一个心理健康的成年人，拥有自己的工作、家庭，拥有自己相对固定的生活方式，一般是不会沉湎于网络，更不用说发展到不吃饭、不睡觉的荒唐地步。我们发现，经常出没网吧的成年人大多是一些街头的小混混。他们没有固定的职业，又不愿意劳动，精神空虚，游手好闲，与现实世界格格不入，只能在网吧这样污浊的环境中生存。穿奇装异服、染彩发、戴首饰、抽闷烟、说脏话成了他们的家常便饭。他们沉浸在虚拟的网络世界不能自拔，孤独地抗拒现实社会的文明进步。

同学们想一想，同这样的人在一起，能有什么样的好结果。俗话说，近朱者赤，近墨者黑。环境能塑造人，环境也能改变一个人。网吧里复杂的成分，网民的变态心理，必然会浸染周围的人。可以说，网吧是一个大染缸，能把红的染黑，黑的染臭。山西省有一个县，人们不堪网吧给自己带来的痛苦，痛定思痛，痛下决心，取消了街道里林林总总的网吧，彻底铲除了着颗社会的毒瘤。当地的人民自发地走上街头，拍手相庆。

危害之五：危害人生安全

网络色情、暴力内容的泛滥，加剧了青少年犯罪的状况，使犯罪种类、手段及后果不断变化。20世纪80年代，青少年犯罪多表现为一般盗窃、打架斗殴、寻衅滋事等犯罪行为。到90年代末，青少年犯罪向结伙抢劫、重大盗窃、杀人等方面发展，甚至出现持刀杀人、持械抢劫、报复放火等严重犯罪，犯罪性质明显恶化。据统计，1999年以来，抢劫罪已代替盗窃罪上升为第一位，且暴力倾向明显。。

前年，在河南省平舆县发生了一件震惊全国的大案，说起来也是网络害人的又一个血淋淋的罪证。

社会青年黄勇，平时喜欢在网吧游荡，玩一些刺激性很强的游戏。后来，因为家庭和社会的原因，他的心理逐渐变态、扭曲，竟然想出将网络游戏付诸现实的荒唐念头。他利用一些初、高中生幼稚、轻信、缺少社会经验的特点，从网吧里骗出一些青少年，引诱他们做一种所谓的木马游戏。他先将被骗者绑在木凳上，然后开始磨刀。最后将这些青年肢解，装进一个蛇皮口袋，埋在房间的床底下。一连失踪了十多个青少年后，平舆县城里人心惶惶，街道上议论纷纷，各种传说也不胫而走。

就在此时，又有一个青少年在一个网吧里失踪，父母、亲戚四处寻找，结果音讯杳无。就在此时，这名青年正躺在杀人魔王黄勇的木凳上，听着霍霍的磨刀声，紧张得浑身发抖。他大喊黄勇的叔叔，说愿意给黄勇做干儿子，今天就回家拿钱给黄勇花，将来还要赡养黄勇。也许是动了恻隐之心，也许是活该败露，黄勇竟然放了这名青年，并尾随这名青年到了他家去取钱。来到家门口。黄勇发现这名青年家里众多的亲友，他开始害怕起来，转身逃走。后来，接到报案的公安人员从黄勇家里挖出了十七个鲜血淋漓的蛇皮袋，现场所有的人都震惊了。十七个花季少年，本应该像我们一样在教室里读书、学习，当他们从网吧里走出来以后，一脚就踏进了黄勇早已为他们设计好的鬼门关。十七个年轻的生命陨落了，十七个家庭陷入巨大的悲痛之中，他们的父母，终日以泪洗面，不敢也不愿面对这残酷的现实。

同学们，在我们周围，有不少同学对网络害人的认识不深，存在个别学生在网吧包夜的现象。个别人可以糊涂，但是，我们整个团队应该清醒。当网络的悲剧应验在某个人身上时，悲哀的将不仅仅是一个人，而是整个家庭、家族，甚至是整个地方的悲哀和耻辱。到时候候再来反思我们的所作所为，为时已晚。每一个同学，都应该清醒地认识网络的利与弊，清楚网络对青少年的危害，从而把更多的精力和时间投入到学习中去，这也是我今天演讲的目的。

大地叔叔像是惹怒了太阳公公，才使太阳公公这般用劲儿地灼烧大地。大家为了躲避大地与太阳公公之间的这场战争而把身体和脑袋遮得严严实实的。

暑假里的一天，我带着遮阳帽快速地在街道上走。街道上的人很少，偶尔看见几个人便都是带着墨镜和遮阳帽。我快速地向前走，接着便看见了低头扫地或者捡垃圾的环卫工人。街道很安静而我的心却怎么都平静不起来。在看到在烈日下打扫卫生的环卫工人后，我的内心变得更为忐忑。

一位住户在五楼的窗台上，随手扔下了一袋黑乎乎、臭熏熏的垃圾，还险些砸到一个正在骑自行车的路人头上。这一幕被一位环保工人看见，只见他毫无怨言，还是带着微笑捡起那袋垃圾，放进了他的垃圾车里。

看着环卫工人那带着汗水的脸，看着面对路人批评也不屑一顾的住户，那袋黑乎乎、臭熏熏的垃圾似乎成为了一座城市的亮点，一座城市的警钟。一座城市虽然美丽，但是这座城市里的人们的心灵却十分丑陋、肮脏。

我觉得，为了劳动人民少挥洒些汗水，我们应该要为所能及去帮助他们;为了环卫工人少湾一次腰，我们应该主动把垃圾送进它们的家;为了一座城市的美丽，我们应该从一点一滴的小事做起!

In conclusion, it takes the endeavor of both … and … to …总之，……需要……与……的努力。It is hence not difficult to see that …/It therefore can be said that …因此，不难看出……/ 因此，可以说……From what have been discussed above, it can be concluded that …从以上讨论内容可归纳，……

尊敬的教官、同学们、老师们：

大家好！

现在我的耳旁还回响着同学们铿锵有力的口号，我的眼前还闪现着同学们矫健的身影。我们欣喜地看到，在四天的时间里，同学们圆满地完成了军训的各项任务，取得了喜人的成绩，这归功于教官的悉心指导，所有工作人员认真负责以及同学们自身的努力。在此，请允许我向三中队全体教官和七年级班主任表示衷心的感谢！

四天来，教官们尽职尽责，言传身教，教得认真、细致、耐心，对每一个动作都一丝不苟地做好示范，不厌其烦地指导、纠正，与同学们建立了深厚的友谊，受到了同学和老师们的称赞和爱戴，成为全体新同学学习的榜样。在此，我建议，让我们把最最热烈的掌声献给我们最可爱的教官们！

军训期间，同学们能以解放军叔叔为榜样，严格训练，不畏烈日暴晒，任汗水打湿衣衫，对每一种军姿都认真领会，反复训练，做到队伍行列整齐，步调一致。尽管期间有的同学身体不适，但他们仍然咬紧牙关，坚持训练，保质保量地完成了军训任务。同学们在军训中的表现，初步展现了洼中学生的精神风貌，这是步入初中生活的一个良好的开端，我们相信，通过这次军训，对同学今后的学习和生活必将产生深远的影响。

为期四天的军训生活结束了，但它的影响是深远的，会在以后三年的初中生活中，以致一生中发挥作用。希望同学们以这次军训为起点，牢记以下几点：

一、站直了，别趴下。你们是经过军训的人，你们是洼中的学子，你们应该有钢筋铁骨，你们应该有顽强的品质和意志。优秀的军人为你们作出了榜样。从现在开始，你们就应该有面对各种困难的精神准备和战胜困难的勇气。

二、把简单的事情做到极致就是伟大。严于律己，遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，遵守学校各项规章制度，同学之间礼让谦和，言谈举止文明，积极参加社会实践活动和校内外各项集体活动，树立集体观念，做文明学生，争文明班级，建文明校园，让洼中因你们而精彩！

三、耐得住寂寞，才能守住生命得黄金。要珍惜三年的学习生活，珍惜青春的黄金时期，努力拼博、奋发进取，在学习生活中锻炼自己、塑造自己、展示自己，把自己培养成为一名德才兼备的初中毕业生！

最后，让我们再次以热烈的掌声，向为完成军训任务付出艰辛劳动的教官们、向每天陪伴你们，无微不至地关怀着你们的班主任老师、以及为我们军训的圆满成功默默无闻作出贡献的人员表示衷心的感谢！

祝全体教官工作顺利！身体健康！事业有成！祝全体同学学习进步！身体健康！

淮安城车水马龙间，身穿桔黄色工装的环卫工人在不停忙碌着。清晨，她们用沙沙的扫帚声为人们迎来黎明;夜晚，她们用沙沙的扫帚声将人们送入梦乡。

孙国庆，是这支队伍中的杰出代表。20多年来，她从一名普通清扫工干起，成长为清河区环卫管理处书记、副主任，虽然身份在变化，但始终没有离开平凡的清扫岗位，在执着坚定中创造着不平凡的业绩，用一把扫帚书写着无怨无悔的“马路情缘”。她连续20年获市先进工作者称号，5次受省、部和国家级表彰，被评为“全国劳模”和全国“三八”红旗手，入选“淮安市十大亲情大使”，3月又作为全国人大代表光荣出席了全国人民代表大会。

一、挑战“偏见”岁月流芳

1984年，年仅21岁的孙国庆毕业分配到清河环卫处，干起了采购工作。可干了段时间，孙国庆总觉得这份清闲的工作，对一个二十来岁的年轻人来说，这就好比当兵却没能上前线，太没意思了。后来，她了解到清扫队大桥班任务很重，急需人手。去还是不去，她思来想去，最后毅然决定去当一名清洁工。

孙国庆觉得，环卫工作虽然苦，但一身汗水换来一片清洁，她感到这是世上最有意义的事情，这也是支撑她干好环卫工作的不竭精神动力。以来，我市“创卫”期间，她带领环卫工人们，向一个个脏乱差的死角发起了攻坚战。，西安路露天垃圾中转站积存了大量垃圾，正当夏天，远远就有一股恶臭味。她带人赶到现场，第一个挥锹走过去，一下下地铲起垃圾。那天，从中午12点一直干到下午5点多，终于清除了这个死角。回家后，她反复冲洗长筒靴，可上面的臭味总也洗不掉，亲戚都不愿要了。那双靴子现在还放在她家院墙边。

面对社会上个别人偏见，孙国庆只是用踏实的工作，证明环卫工人工作的价值和意义。今年4月一天晚上，孙国庆来到淮汽公司附近巡查，发现垃圾后就立即拿起随身带的扫帚清理垃圾，并一家一家上门请附近几家店主将门市内的垃圾扫出来，一起由她集中清理。一店主在她完成清理后，才将店内垃圾扫出门外，孙国庆就说：“你这人为什么刚才不扫垃圾呢?”店主开口就骂，叫喊“我就是扫一百遍，你也还要扫一百遍，你就是干这个的!你们扫马路的，下贱!”孙国庆责问，你为什么不讲理，还要骂人呢，围观的人纷纷指责店主不应该。警察闻讯赶来，征求孙国庆处理意见。孙国庆没有要求对店主处理，只是希望店主能对环卫工人多一点理解和支持。

二、用心动情可敬可亲

孙国庆从1988年起历任清扫班长、清扫队长、清扫所长，任清河区环卫处副主任，成为辖区内59条主次干道、200多万平方米道路的保洁“总管”，她进行定岗、定员、定质量，任务到人，责任到人，推行天天检查和突击检查相结合，普查与抽查相结合，处查、所查与班组查相结合。同时，最大可能地调动职工劳动积极性，在工作上严格要求、生活上处处关心。

大年三十晚上，清洁工陈巧玲在漕运西路保洁时被一辆摩托车撞倒，肇事者逃离现场，孙国庆得知后当即和其他同志将陈巧玲送往医院，并拿出400元代交医疗费，一直等到陈巧玲清醒才离开。事后，她还帮助寻找现场目击者，根据目击者证词，到交警队报案，使肇事者受到应有的处罚。

队里曾有两位姑娘的作业区常常要“补课”。孙国庆了解到是因为年轻姑娘嫌推车拿扫帚难看，低人一等，尤其怕见熟人。于是她多次找两位姑娘谈心，用自己的亲身经历帮助她们解开思想上的疙瘩。从那以后，两位姑娘工作积极肯干，重活脏活主动请缨。清扫工小李家里经济十分困难，想多做一份工作，多挣点钱。孙国庆征得领导同意后，调整了小李的作业班次，让她利用业余时间踏三轮，增加收入。她还经常到其包干区，帮助一道清扫。小李常说：“孙大姐就像是自己的亲姐姐，不好好干，觉得心里挺过意不去的。”

三、满怀歉疚为爱感动

孙国庆对待工作无怨无悔，对待家庭却充满了太多的歉疚。工作21年来，孙国庆以岗为家，甚至连每年除夕都没有一次在家吃过团圆饭，她自己算不上一个好妻子、好母亲，作为儿媳，尽的孝道确实太少。相反，她却从家中得到很多支持，让她在感动中体会着独特的幸福感受。

孩子小时，为不耽误工作，她让婆婆把孩子抱到路上，也顾不上难为情，就蹲在路边给孩子喂奶。孩子再大一点的时候，闹着要她带出去玩，有一年“六一”儿童节，孙国庆带儿子去公园，在路上，她习惯性地将路上垃圾随手捡起来放在方便袋里，遇到路边垃圾箱就倒进去，儿子以为垃圾箱在跟他们一起走，惊讶地问她“妈妈，为什么垃圾箱要跟着我们?”也许是从小耳濡目染吧，儿子上学后每见同学丢垃圾，便上前制止，当问及妈妈的职业时，他总是不无自豪地说，我妈妈是“城市美容师”。而她的爱人，虽不善言辞，但一直以无声的行动支持着她，家里的人尽可能不让她烦心，有时她的爱人还陪她一起上晚班。夫妻两人，一个推车，一个收集垃圾，有几个年三十晚他们都是这样

在大街上过的。孙国庆风趣地说，我们这也是“逛街”呢。

今年3月19日凌晨从北京回到淮安，回家打了个盹，孙国庆就向区领导汇报参加全国人民代表大会情况，然后到办公室处理了一些事务，下午她便来到了路上，回到了挥舞着扫帚的姐妹们的身旁。她说，我是先进、是劳模、是全国人大代表，但更是一个普通的环卫工人，一名普通共产党员，我将永远记住，用自己辛勤的劳动，换来一方净土，为我们居住的城市更加靓丽作出更大的贡献。“树高千尺根也深”，扎根生命的沃土，孙国庆忙碌并快乐着，在奉献社会中展现着无边的人生风景。

早上一起来，我突然想：未来的学校会怎么样呢?有多高的科技呢

未来的学校是各种形状的，有苹果形的学校，里面到处都散发着淡淡的苹果香味;有玫瑰形的学校，它的外面一片粉红，而里面却是洁白的墙壁，处处都可以闻到浓郁的芳香;有馒头形的学校，这是专为厨师开的学校，里面全是绿色，这就是告诫大家：一定要做绿色食品……

未来的学校当然也有教室了，一进教室，就会有一位老师微笑着迎接你，接着，你来到自己的座位上，将手往桌上轻轻一点，一张看似普通的木桌就会显现出当天学习的内容。

如果你生病住院了，也可以学习，只需用一个接收器和发射器，就可以让你看见老师和同学，他们也看得见你，这样，你就可以和大家一起学习了，不用老师为你补课了。

未来的学校的环境非常的好，里面有高大的树木;有灿烂微笑的小花;有绿茵茵的草地;有高贵的牡丹……

未来的学校还有许许多多的高科技，这就是我想象的未来的学校。

一排排搭石让我们深受感动。可是不起眼的环卫工人又会给我们怎样的启示呢？

环卫工人随处可见，他们简陋的穿着，让人一看就觉得不怎么样，他们身上布满灰尘，就像风尘仆仆的老人在狂风中打扫，他们在马路中间跑来跑去，真是没事干！有时还会影响汽车行驶。

可是我渐渐改变了主意和想法，他们每次在马路中穿行时我会担心他们被车撞了，于是我每次都叫爸爸减速，看他们在捡我们随手扔掉的垃圾，经常穿梭在大街小巷、草丛中、河道旁，甚是辛苦。

环卫工人在打扫马路时总会拿着那破的不像样的扫把，在大街上扫来扫去，不放过一点儿垃圾，还生怕没打扫干净。

有时候我们的口香糖嚼完后随口吐在地上，他们会用手一点一点清理，从来不嫌脏不喊累，直到清理干净为止。当你随手扔垃圾的时候，你有没有想过他们的感受？有没有想过因为你的过失会给他们增加多大的工作量，会影响我们的生存环境呢？

环卫工人是个又苦又累又危险的行业，他们中大多数都是一些老年人，有时候为了打扫马路中间的一页纸，他们会冒着生命危险在马路中间打扫，这是何等危险，有时候甚至会发生车祸。

他们每天早出晚归，就是为了给我们创造一个良好的环境，他们才是城市小卫士，他们是城市的花朵，他们的工作很平凡，但却为了社会做出了无比巨大的贡献，大家也体会到了他们的艰辛和不易，那就让我们共同爱护我们生存的环境，做一名文明的好孩子吧！

诚实守信是一种美德，诚信是做人的一种品质，是职业道德的根本，是个人成就事业的根基。作为新时代的青少年，在学好文化知识的同时，还应培养诚实守信的思想品质。诚实的意义和价值并不是别人对你形成的看法，并不在于别人说你是不是个诚实的人，最重要的是：诚实是我们做人的第一要着。做人诚实是要对得起自己，对得起别人，对得起天地良心，这就是诚实的价值要想做到诚信，就要从生活中每件点点滴滴的小事做起。希望同学们能牢记这一点，在今后的学习生活中，处处做到诚信，为将来的人生道路打下坚实的基础。

每次看到别人随手丢下的垃圾，我的脑海里总会出现一个又一个的画面。那就是我们城市的绿色卫士——环卫工人，他们总是默默无闻地为我们工作，他们从早到晚都在为城市的环境做贡献，没有一丝丝的抱怨。

特别是在炎炎盛夏，大家都害怕炎热都在凉爽的空调里，而我们尊敬的环卫工人们却忍着太阳的暴晒，在大路上扫着垃圾，各个汗流浃背的。

我经常在新闻上看到，鼓浪屿的环境美不胜收，而近年来随着岛上的游客越来越多，垃圾随手丢弃的情况越来越严重，那些随手丢弃垃圾的游客丢下的不仅是垃圾，还有他们的道德。他们是否想过环卫工人的辛苦，环卫工人本来可以享受着空调的凉爽，却要在这炎炎盛夏里为我们劳动，他们也会累，会中暑，这些问题谁有认真思考过？

醒醒吧，人们，为了让环卫工人轻松点，请不要再随处扔垃圾了。

天空总是那么蓝，白云也总是那么洁白，美中不足的只是那火热的太阳。

刚起床，就被老妈派出去买东西。我极不情愿地迈着有气无力的步伐向目的地出发。抬头一看，太阳依然是那么火热，好像是要把一切东西都烤熟。我不由得走进了一条阴凉、狭窄而又僻静的小路。只为了免受太阳的煎熬。

走在小路上，还有丝丝的微风吹过，原本是一件多么惬意的事情啊!可我从中嗅到了星星点点的臭味!猛地一抬头，想发现是什么东西扰乱了我的思绪。清洁工!这是一个我从小就看不起，最讨厌的一类人。我不由得加快了步伐，希望快速走出这块“毒气”笼罩的区域。渐渐的，臭味伴随着那清洁工已临近我的身旁，我不得不和他来一次“亲密接触”了。忽然，他走到我身前，弯下了腰，伸出了他那双不知道有多脏的手，捡起了一张小的可怜的纸。我不禁皱起了眉头：唉，真是倒了八辈子的霉了!我像羊看见饿狼一般地冲了出去。

就在那一瞬间，清洁工站了起来，我只顾着前方了，没想到绊了一块石头，直接和清洁工来了一个拥抱!“哎呀!!!”我头也不回地直奔出这条令人厌恶的街。一路跑到目的地，我已经满头大汗，问都没问，直接从柜台上拿了一瓶饮料喝了起来……经过了短短几十秒的休息，我才意识到还没付钱，立刻往口袋里掏钱。咦？没有？我乍然一惊：不会是没带吧!那可真尴尬死了……

面对着脸色逐渐阴沉的售货员，我脸上直发热。在这危机关头，不只从哪伸出了一只苍老、又黑又脏的手，替我付了钱。我猛地一回头，是他!那个清洁工!在如此近距离的观察下，我看清了他的脸。那是一张不知道在风雨遭受了几次吹打的脸，一张不知道被火热的太阳晒焦过多少次的脸，隐约间充满着沧桑感，又不乏慈祥。我顿时愣住了，只是傻傻地盯着他。随着目光的转移，我发现了他那手中的钱包——那不正是我的吗？!“给你，这是你的吧。”面带微笑的清洁工对我说。一切尽在不言中，我深情地看了清洁工——这是一个神圣的职业!不知不觉中，眼眶中一种古老的液体已经在翻滚……

我想把掌声送给你，善良而又慈祥的清洁工!世界上正因为有种人与人之间互相关心，互相帮助的真情，才会充满光彩和希望。

一、该书的理论分析框架

《营销管理》是国际公认的营销学圣经，是国内引进的最高水平的营销学经典教材，它以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概念，如营销观念和价值，顾客和目标市场，营销组合，关系营销等。该书概要地讨论了在计划过程中战略营销的作用。公司、业务单位与营销战略的关系，营销计划的产生等问题。这些都受到营销环境中经济，政治，法律和法规，技术及社会文化力量的影响。书中还阐述了社会责任和道德在营销决策中所扮演角色，并讨论了全球经济一体化中营销的特性及其所面临的机遇和挑战。

该书分五篇全面阐述了营销管理、营销机会、营销战略、营销决策、营销方案等。

第Ⅰ篇“认识营销管理”阐述了有关营销理论与实践方面的社会、管理和战略的基本知识。着重突出电子商务时代市场营销的五个特征：便利性、经济、选择、个性化和信息。

第Ⅱ篇“分析营销机会”介绍了如何测量市场需求（信息），扫描营销环境；分析消费者市场和购买行为；参与市场竞争策略；辨认市场细分和选择目标市场等。通过分析市场和营销环境以找到抓住机会所需要的各种观念与方法；通过阅读该篇，读者可以知道分析营销机会最重要的就是辨认市场细分和选择目标市场。

第Ⅲ篇“发展营销战略”集中讨论定位、新的市场提供物和全球战略。分三章介绍了产品生命周期战略，新产品开发战略，设计国际市场战略。其中，产品的生命周期一般包括导入、成长、成熟和衰退四个阶段。科特勒指出，相对于产品的生命周期，一间成功的公司更应去考察市场的生命周期，着眼于设计全球市场，并寻找产品的创新为这提供产品和服务。

第Ⅳ篇“制定营销决策”介绍了三个具体的营销策略：产品策略（产品线策略和品牌策略）；服务组合策略和定价策略。讨论如何开发和管理品牌和产品线、服务、定价战略及方案。

第Ⅴ篇“管理和传送营销方案”讨论营销战术和管理内容，营销渠道的后勤，

零售与批发，整合营销传播，广告、促销和公共关系，销售队伍管理，直接与在线营销，考察整个营销的管理工作。

该书集中于讨论营销经理和高级管理层在使本企业的目标、能力、资源与市场环境要求、机遇相协调的努力中所面临的主要决策。为分析当前营销管理中的问题提供了一个框架。用案例和事例描述了行之有效的营销原理、战略和实践。其充分利用了多门学科——经济学、行为科学、管理理论、数学的丰富内容，作为它的基础理念和工具。该书把营销理念运用于各种营销环境：从产品到服务，从消费者市场到企业市场，从营利性组织到非营销性组织，从国内公司到国外公司，从小企业到大企业，从制造业到中介行业，从技术含量低的产业到技术含量高的产业。该书包括了一个高素质的营销经理所需要认识的所有课题；也包括了在战略、战术、管理营销中的重要问题。

二、《第15章设计定价战略与方案》的逻辑框架、重点与难点

该章阐述了首次推出产品或服务时应如何定价；如何修订产品的价格以适应环境和机会的需要；以及公司怎样发起价格变动和怎样对价格变动作出反应。

在制定价格政策中，公司要经历六个步骤。首先，它要选择它的定价目标，这涉及到用产品提供物来完成任务（生存，最大的当期利润，最大市场份额，最大市场撇脂或产品—质量领先）。第二，公司要确定需求线，它表示在每一可能的价格上公司的可能销量。无弹性的需求越多，公司能够制定的价格就越高。第三，公司要估计在不同的产量水平上，以及随着生产经验积累的不同的水平，对不同的营销提供物的成本是怎样变化的。第四，它考察竞争者的成本、价格和提供物。第五，公司要在下面这些定价方法中选择一种方法：成本加成定价法，目标收益定价法，认知价值定价法，价值定价法，通行价格定价法以及密封投标定价法。最后，公司要选定它的最终价格，采用心理定价的方法，考虑其他营销因素对价格的影响，公司定位政策和价格受其他各方的影响。

企业为某种产品制定出价格以后，并不意味着大功告成。随着市场营销环境的变化，企业必须对现行价格予以适当的调整。公司通常不要制定一种单一的价格，而要建立一种价格结构，它可以反映诸如地区需求和成本，市场细分要求，购买时机，订货水平和其他因素的变化情况。可适用的价格修订战略有好几种：

（1）地理定价；（2）价格折扣和折让；（3）促销定价；（4）差别定价；（5）产

品组合定价，它包括产品线定价、选择特色定价、附带产品定价、两段定价、副产品定价和成组产品定价等方法。

公司在制定了它们的定价

战略后，往往又面临着修改价格的局面。价格下降可能是由于过剩的生产能力，市场份额在下降，通过低成本争取市场支配地位的愿望，或经济衰退。提价的原因可能是成本膨胀或供不应求。提价的方法有很多种，包括压缩产品分量而非涨价，使用便宜的材料或配方，减少或改变产品特点。

确定何时削价是调价策略的一个难点，通常要综合考虑企业实力、产品在市场生命周期所处的阶段、销售季节、消费者对产品的态度等因素。比如，进入衰退期的产品，由于消费者失去了消费兴趣，需求弹性变大、产品逐渐被市场淘汰，为了吸引对价格比较敏感的购买者和低收入需求者，维持一定的销量，削价就可能是唯一的选择。由于影响削价的因素较多，企业决策者必须审慎分析和判断，并根据削价的原因选择适当的方式和时机，制定最优的削价策略。

公司面对由竞争才发动的一个价格变更，必须努力了解竞争者的意图和价格变量可能持续的时间。公司的战略常常取决于它的产品是同质还是异质的。市场领导者受低价竞争者的进攻时，可选择采用维持原价格，提高被认知产品的质量，降价，提高价格同时改进质量，或推出廉价产品线来反击。

然而价格调整的幅度需要考虑多方面因素，最重要的考虑因素是消费者的反应。因为调整产品价格是为了促进销售，实质上是要促使消费者购买产品。忽视了消费者反应，销售就会受挫，只有根据消费者的反应调价，才能收到好的效果。

三、营销管理理论发展趋势

技术的进步、经济的全球化 、竞争的加剧 、消费者行为的变化，使营销环境处在快速的变化之中。在这种背景下，新的营销管理思想和大量的营销新概念不断出现。

人类已步入网络化社会，互联网正迅速渗透到各个领域的日常生活，人们的生活方式发生了重大变革。越来越多的企业认识到互联网的，将视增加竞争优势的筹码。网络蕴含着无数的机遇,导致网络营销将成21世纪企业营销的主流。互联网络的销售是人化的，避开推销员强推销的干扰，销售由消费者主导，营销成本低廉。互联网络的营销是全程的营销渠道，商品信息的发布、售前服务、售后服务一一的全程服务。企业互联网络统一向消费者传达信息，统一规划协调营销

活动，进而避开了因传播渠道的不同而引起的信息错误。互联网络是兼顾渠道、促销、电子交易、互动顾客服务市场信息多种功能于一身的营销工具。互联网络的营销能力也许是市场营销未来的发展趋势之一。

科特勒明确指出：“今天的营销活动的多数正在从地点营销走向计算机营销。”借助于因特网和电子商务，公司可以通过直接营销和在线营销拓展其业务。科特勒强调：“直接营销的最先进的渠道还是电子渠道。”关于在线营销的前景和挑战，科特勒是这样说的，“在线营销将会给经济生活的许多内容带来深刻的变化。”

尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化，但网络营销无疑是 21 世纪营销的焦点。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力，20 世纪工业时代创造的营销4P要素将与互联网技术重新整合。网络营销的最大特点在于以消费者为导向，消费者的个性特点使得企业重新思考其营销战略。网络环境使得双向互动成为现实，使得企业营销决策有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。网络社会的竞争优势将来自于吸引、保持顾客的能力和显著减少交易成本。

网络营销在三方面对营销理论体系将产生重大的空破：(1) 强调消费者已逐渐取得交易主权；(2) 消费者需求差异日趋扩大；(3) 营销策略重在吸引消费者，培养消费者对公司及公司产品的忠诚。

此外，现代营销的核心应该是在渠道营销基础上的网络营销。三大网络体系的产生和发展，带来了营销观念和营销方式的重大变化，严重地冲击和改变传统的渠道结构：第一，连锁商业网络体系的建立和形成，统一采购、统一配送、集中采购、分散销售、大批量跨区域 自成网络，改变了传统的工商和商商关系，成为大型生产企业进入市场首选的渠道方式。第二，电子商务网络的形成，网上订货、网上交易，实现无店铺、跨时空经营，既实用于 B2C 直接向消费者送货上门，也实用B2B批发经营，通过供应链管理、无缝隙、门对门供货，构成无形与有形衔接的网络体系。第三，大型生产企业自建直销店、专门店，直销自己的产品，自行供货、自行配送，直接进入市场，形成以我为中心、以物流配送为支撑的直销网络体系。

网络意味着市场，意味着规模，意味着效益。谁拥有网络，谁占领网络谁就掌握着市场的主动权。我们已进入网络为王的时代，要以网络的视野建立新的营

销策略和营销模式。

买方市场的完全转移和因特网使制造商的产品定位、厂商自身的定位更加细分，商品的文化特征、民族特征、艺术特征会得到充分的发挥。商品将不再仅是大众的商品，而开始真正表达极小群体的生活方式。顾客成为一切的开始，为顾客找产品，不再是为产品找顾客，重要的不再是将尽量多的产品卖给尽量多的顾客，而是培养一个已有顾客更多地或只是某一公司产品的顾客。“一对一营销”、“直效营销”、“直复式营销”将成为全面满足消费者个性要求的营销方式。网络调研由于获取信息的及时性、共享性和低成本的优势而将逐渐取代传统调研方法，这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果更为客观、真实，反映了消费心态和市场发展趋势。

四、 阅读收获

《营销管理》帮助我建立起系统的市场营销知识体系，更加深刻、全面地了解营销的内涵与科特勒的营销思想。

营销不仅是要营销自己的企业、自己的产品、同时也要营销顾客和竞争对手。只有做到全面的营销，才能达到营销的根本目的。营销也不仅仅是一个公司部门的工作，营销是一个有条理的、深思熟虑的思考和为市场策划的过程。这一过程不仅仅适用于商品和服务，更是可以贯彻到任何事物中（如创意、事件、组织、地区、个性），它们都可以用于销售。这一过程开始于对市场进行调研，理解该市场的动力机制、确定机会，满足现在和未来的需要；这一过程包括市场细分，选择本公司能以最优方式使之满意者作为目标市场，包括制定出全面的战略并定义具体的营销组合和行动计划，它还包括执行计划，评价结果并进行改进工作。

通读全书，总结科特勒的营销思想大体分为以下几个方面：

第一，营销管理是一个管理过程。这个过程就是指从分析到规划，从规划到执行，从执行到控制的全部内容。如果企业只将营销管理看作是对产品销售管理的话，那么，从根源上就偏离了营销管理的本意，自然在市场操作上出现营销失效的问题。

第二，营销管理需要深入地研究市场，尤其是针对客户和消费者，因为营销管理的实质就是需求管理，客户或消费者的需求体现在8各方面：负需求；无需求；潜在需求；下降需求；不规则需求；饱和需求；过度饱和需求；有害需求。

我想，在桤木环绕，野花遍地，犹如一幅风景图的心里，一定有一位偶像。我的偶像是大家眼里最平凡，最辛苦的医生和环卫工。

医生这个名字是一个最伟大和最辛苦的名字。她们通宵值班，为此她们眼睛红肿，可是她们依就在岗位上工作，她们通宵值班，为此她们眼睛红肿，可是她们依就在岗位上工作，她们如此辛苦的工作仅仅只为人民的健康。

我曾看过这样病人，他因为医生忘记给他开药，他叫上家人，既对医生辱骂，又对医生拳打脚踢，医生被打全身是伤，但是这位医生并没有任何怨言，被打后还是和以前一样在默默的工作。如果这位病人在生活中能将心比心，也许他和这位医生之间就会多一些宽容和理解。

环卫工这个名字也是一个最伟大和最辛苦的名字。她们清晨五点就起床，通宵加班，连一个好觉都没睡过，为此她们眼睛红肿，可是她们依就在岗位上工作，她们通宵值班，为此她们眼睛红肿，可是她们依就在岗位上工作，她们如此辛苦的工作仅仅只为城市的干净整洁。即便如此，她们也常常遭到歧视。

医生和环卫工虽然普通，但是她们永远最伟大的!

不乱涂、乱刻、乱画墙壁和门窗、玻璃、桌凳，不在走廊、楼道及室内踢球、玩耍。关门窗时要小心，以防打碎玻璃。要爱护门锁，做到人走关窗锁门。节约用电，不随便开关电灯，做到人走灯灭。不浪费自来水和纯净水，水用完后立即关好水龙头。班内的卫生工具要爱护，使用后放回原处，不乱拿别班卫生工具，借用的工具用完要及时送还。爱护、保护好图书、画报、杂志等，不在书报上乱写乱画乱撕。爱护草坪、花坛、树木，做到不踩、不攀、不折、不摘。

《蓝皮书》显示，留学回国就业人员的平均年龄为27.04岁，其中，23岁到33岁间的年轻海归占了大多数，比例高达95%，而且，八成海归都是硕士研究生学历，拥有博士学历或本科和专科学历的海归均不足一成。

管理学、经济学、理学是最为热门的海归学科方向。不过，不同学历的海归专业方向存在较大的差异。硕士研究生学历人群中，海归人才集中在金融、会计、工商管理、管理学和国际商务等专业，而博士学位的海归专业主要方向则为化学、材料、经济学、电子与电气工程等。

此外，海归里，女性比例高于男性，占了近六成。

环卫工人!我赞美你。这个世界因为你而变的美丽。

清晨，天才蒙蒙亮，我便在朦胧中听见“沙沙沙沙”的声音。谁那么早?我又睡着了，早上起床一看都十一点多了，大街上又干净，又整洁，与昨天满地的炮屑相比真是好上一千倍，只看见一位扫垃圾的环卫工人，他拿着大扫把在满是垃圾的大街上扫啊扫，他穿得十分单薄，手冻得通红，可那通红的、满是青筋的手紧紧抓着扫把吃力地扫着，他的脸上却不时洋溢出自豪和满足。为我们干净的环境辛苦的工作着!

记得那是一个盛夏中午，我正在家中享受空调，真是好舒服。可是妈妈的委托我去买饮料，我只好出门了。夏日炎炎似火烧，树上知了叫不停。当我刚走出巷子，又看见了一个熟悉的背影，他!那个洋溢着自信似曾相识的笑，那双通红的满是青筋的手，还是那个环卫工人!他那双被太阳晒黑的双手握着手中的扫把吃力地扫着，背心已经湿透，可他的脸上仍然挂着自豪和满足，只是嘴边更多了一份坚定。世界上有300多种职业，他们却选择了最脏最累的工作!为的是我们干净的环境。

啊!我最尊敬的人----环卫工人!我赞美你。

我赞美你们，高庄的环卫工人！村庄因你们而美丽。

晨曦中，你们满身的尘土;夕阳里，你们一身的泥泞。可正是你们把“高庄是我家”的口号，付之于行动中。宁愿脏一人，洁净千万家。你们是全市人民生活中传播爱的使者，你们是最可爱的人。

记得有一次，那是一个冬天的早晨，在严寒而又冷冷清清的马路上，我穿着厚厚的大棉袄，头上戴着一顶棉帽，脖子上系着一条围巾，手上戴着手套，可还是觉得有点冷。这时一位扫垃圾的环卫工人吸引了我，他拿着大扫把在满是垃圾的大街上扫啊扫，他穿得十分单薄，手冻得通红，可那通红的、满是青筋的手紧紧抓着扫把吃力地扫着，他的脸上却不时洋溢出自豪和满足。

又是一个盛夏中午，我正在家中享受风扇，真是好舒服。可是妈妈的委托我去买饮料，我只好出门了。夏日炎炎似火烧，树上知了叫不停。当我刚走出巷子，又看见了一个熟悉的背影，他！那个洋溢着自信似曾相识的笑，那双通红的满是青筋的手，还是那个环卫工人！他那双被太阳晒黑的双手握着手中的扫把吃力地扫着，背心已经湿透，可他的脸上仍然挂着自豪和满足，只是嘴边更多了一份坚定。演讲稿

这就是环卫工人，虽然每天得让你们面对肮脏;得让你们风雨无阻比任何职位的人都早起床;还得让你们面对许多人的冷眼和瞧不起。但是至少我认为你们是高尚的，你们更是可爱的！你们为建设美丽的家园、为让我们有一个美丽舒适的环境付出了一切。

环卫工人——我赞美你们！你们是我们最心疼的人，你们是我们心中的最心疼的人，你们是我们心中的永恒！

今年夏天，又是一个暑假的开始

对我而言，这个暑假是最漫长的，也是最有意义的。

刚放假的时候，心情是无比兴奋的，以为可以不用读书，无忧无虑地玩两个月。第一、二个星期，每天躲在房间里上网，除了三餐时间，白天都在楼上。从第三个星期开始，就觉得在家很无聊，整天对着电脑发呆。没有同学、老师在身边，听不到朗朗的书声，周围的一切事物都变得无趣，慢慢觉得空虚。

一个月还不曾过去，就开始盼望着开学，回忆着与同学们在一起的快乐时光，便觉得时间好漫长，从来没有觉得时间如此漫长。

第二个月，听妈妈的话跟着姐姐去了她就读的工业大学，去那边学习，补课。心中想着，或许这样时间会过得稍微快些，就当作是消磨时间。大学的面积很大，有4座桥，3个食堂，2家超市，1个图书馆，游泳馆，眼镜店，书店，理发店，报刊亭让人感到奇怪的是，还有一个幼儿园。我白天在图书馆写作业，看书，晚上在寝室上网。每天可以去超市买零食，每个星期可以去校外吃冷饮，一个月可以逛街3次，表现好还可以去看电影。一开始我以为大学生的生活是很悠闲的，后来才发现要做调查报告，写征文，每天还是很忙碌的。大学生活还

算不错，比较有意义，会是一个美好的回忆。

暑假终于即将过去，终于又可以看到可爱的同学们了!

今年夏天，又是一个暑假的结束。

“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”是我党新形势下加强党的思想政治建设的又一重大实践，为发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，近日，凤凰社区党支部积极组织支部党员群众开展了以学党章党规、学系列讲话、争做合格党员为主题的“两学一做”学习教育活动。

4月15日上午凤凰社区召开了“两学一做”学习教育动员大会，会上社区主任崔昂同志带领大家集中学习党章党规及习总书记系列重要讲话精神，宣读了社区党支部“两学一做”学习教育实施方案，并向参会的党员群众发放了学习资料和社区党支部制定的“两学一做”学习计划。

社区党支部书记曾胜军同志表示，社区今后将把“两学一做”学习教育活动作为一项重要任务，并将其融入到社区的日常学习教育和服务工作当中去，并迅速在辖区党员中掀起学习热潮，同时要求社区支委会班子成员认真学习领会会议精神，率先投入到“两学一做”学习教育中去，并以此为契机加强社区党建工作，解决社区办公用房问题，建立健全完善社区各项规章制度，为群众做好服务工作，在社区党支部的牵头下“三委会(社区支委会、社区居委会、社区监委会)”班子要全力以赴，为创建学习型服务先进社区作出自己应有的贡献。

会后，社区党支部书记曾胜军同志又召集社区支委会班子成员，党员代表和群众代表，召开了“两学一做”座谈会，会上同志们踊跃发言，家住凤凰世家小区的社区党员郭亚君同志表示回去后他就组织小区党员，居民小组长晚上巡逻，确保小区安全。家住农杂公司家属院社区离退休党员刘春荣同志表示每周组织，小区居民在小区开展一次环境卫生整治活动。家住嘉伟小区的社区党员柳静同志表示愿意帮扶辖区贫困家庭一户，随后社区党员和群众代表都纷纷表示自愿加入社区党员志愿者队伍和社区志愿者队伍，再次掀起了“两学一做”学习教育的高潮。

1. 简介

首先感谢兴悦大酒店给予我公司提供管理信息平台（XYMSPLAT）项目建议书（以下简称建议书）的机会。

[此处为本公司简介及服务范围]

本公司作为服务型的高科技企业，主要为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。

本公司是珠海万维科技有限公司在贵州地区的软件代理和实施商，从事万维科技的相关产品集成、销售、实施、二次开发和维护工作。

珠海万维科技的酒店管理系统是采用国际通用的先进酒店管理模式，并结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，与酒店业同行分享我们十余年酒店管理的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发管理的大型酒店管理系统。保证信息系统的安全可靠，充分显示了本酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。

1.1 目的

提供兴悦大酒店的信息管理平台在网络、硬件及运用软件上的应用设想及实施策略。

1.2 范围

建立兴悦大酒店信息管理台的网络、硬件、软件及项目实施。

1.3 术语表

ERP：企业资源规划系统

CRM：管理关系管理系统

HMS：酒店管理系统

XYMSPLAT：兴悦管理信息平台

2. 业务前景

2.1 管理目标

（1）、提高服务质量，增加潜在入住率

使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。

（2）、展示酒店形象，为网络定房作好准备

展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展服务为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、网络留言等功能，并为通过Internet传递语音、发送传真、直接订房、提供票务等增值服务等新型业务作准备。

（3）、构建新的工作协调交流机制

通过平台运行，定义业务流程，协调各部门间的分工，减少中间流通环节，从页加快内部工作速度，减少人为差错和互相扯皮现象。

（4）、节约成本，实行内部稽核审查机制

对酒店的消耗品、原料等进行严格管理，并自行成本利润核算，成本数、利润额等一目了然。对所有用户都进行权限限制，防止越权及不正当操作对系统数据的篡改或破坏。对系统资料的任何变更，系统都有不可擦除的操作记录，任何问题都有据可查。

（5）、经理查询统计分析

为管理层出谋划策。提供丰富多彩的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。

2.2 业务蓝图

（1）、分层次服务

系统按企业管理的不同层次，进行不同的管理功能，分为决策层、管理层、业务操作层和自动化模式。

A、业务操作层

本系统的数据采集处，做好实际工作，并按工作流程进行录入、修改数据资料。急时反馈问题，回答客户疑问，服务好客户。

B、管理层

各中心经理，查询、统计所管理的下属部门的数据，审核相关单据，发现问题，解决问题，通用报表查询层。

C、决策层

从系统提供数据，进行对比分析，对决策提供支持，并对相关人员进行考评，对人力资源进行规划等。

（2）、业务操作平台

本系统以提供业务事务操作作为核心目标，不同于传统的MIS系统，工作人员以本系统作为管理工作平台：按工作程序自动地或用户自定义性地执行企业的实际工作流程，相应工作记录或工作记录或工作表的流转轨迹是被记录和被查询的；按工作流程的需要进统，有机地与工作表结合，并记录过程等。

（3）、绩效考评

通过系统中各部门、工作人员所录入的数据，可以建立相关绩效考评模型，考核相关部门或人员为酒店创造的价值或贡献度，真正实现精细化管理，提高员工的积极性和主动性。

（4）、业务接口

系统提供灵活的接口，比如财务、工资、电子商务等，供实现网上订房，ERP等系统使用。全面为酒店管理服务。

3. 软件功能架构

3.1 设计指导思想

通过合理的选择数据结构，网络结构，将酒店原有网络及硬件设备尽其所有，在以最大限度减少设备投入的前提下，结合系统构成一个完善的网络系统，充分发挥计算机信息管理的优势，根据酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。

系统以用户需求为目标，同进融入先进的管理经验，在成熟的管理系统的框架下，根据实际需求功能情况，订造一套先进的管理系统，并且将在统一的Windows 图形界面下提供各种实用功能，真正为管理及决策提供强有力的支持。

3.2 系统特性

（1）、灵活性

系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能大型网络数据库，满足的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。

（2）、稳定可靠

通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。

（3）、开放性及可扩充性

系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。通过INTERNET实现集团的数据查询、汇总等。为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。

（4）、先进性

系统采用Borland公司著名的Deiphi开发，速度快、功能强大、界面友好、安装维护简单便捷。另外，系统在设计时采用了模块自动挂接技术，所有模块均编译成为DLL动态连接库结构，增加、变更功能，仅仅需复制或覆盖相应文件即可完成，更重要的是客户端程序可在运行时自动到服务器或本公司互联网网站下载最新版本，以实现在线自动升级。 标准的Windows用户界面，系统在Ｗindows95／98／2000／ NT等系统中发挥巨大性能，更加适合高星级的酒店使用。系统采用DCOM接口技术，与Micsoft Office套件可进行有机结合，使用者更加随心所欲地制作各种格式的营业报告和电子表格。

实用性、方便性：实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高，提高实用效率。系统在界面上引入了操作向导机制，对于初用计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。直观的屏幕显示，客房、餐厅等操作直接以图标方式显示客房内部、外部的布局、结构，餐厅、餐位的分布等，并各种图表均可直接用鼠标点击操作。

（4）、规范性

系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键等），并采用标准的WINDOWS应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。 其它采用WINDOWS界面风格的还包括有：错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。

（5）、稳定性

稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因

我想把掌声送给清洁工人，这是因为清洁工人，不管夏天挂在天空的烈日怎样地炙烤他们；不管冬天的刺骨寒风怎样地吹刮着他们的肌肤；他们总是坚守在自己的岗位上，把街道上的每一个角落都打扫得干干净净的。如果冬天下雨，雨打在脸上，可真是“雪上加霜”呀，与冰块贴在脸上无异多少啊!

有一次，在一个冬天的早晨，我透过靠马路的窗户，看见一个清洁工人正在路上打扫街道，打扫着道路上的积雪，为了可以让道路畅通无阻，避免事故的发生。他们起得比鸡早，睡得比狗晚，冒着严寒，不辞辛苦地打扫。瞧，他们那样辛苦，大冷天的，额头都渗出汗水来。这时老天还下起了一阵雨，清洁工人迅速地穿上了雨衣，继续清理、打扫。

我看到这儿对清洁工人的敬佩之情油然而生，因此我把掌声送给他。