宣传消费者权益保护活动总结【热门20篇】

1、喝洁净的水，呼吸新鲜的空气，这需要您每时每刻爱护环境!

2、拣回垃圾分类老传统，倡导绿色文明新时尚。

3、把消费限制在生态圈可以承受的范围内。

4、地球是我家，人人爱护它，每人做一点造福千万家。

5、拯救地球，一起动手。

6、没有地球的健康就没有人类的健康。

7、心动不如行动，去怨不如去干。

8、把绿色带进21世纪。

9、人类只有一个可生息的村庄——地球，保护环境是每个地球村民的责任。

10、环境与人类共存，资源开发与环境保护协调。

11、善待地球就是善待自己。

12、垃圾混置是垃圾，垃圾分类是资源。

13、破坏环境，祸及千古，保护环境，功盖千秋。

14、与自然重建和谐，与地球重修旧好。

15、今天节约一滴水，留给后人一滴血。

16、有限的资源，无限的循环。

17、追求绿色时尚，拥抱绿色生活。

18、保护环境，保存希望。

19、促绿色消费，做绿色选民。

20、保护环境光荣，污染环境可耻。

21、环保不分民族，生态没有国界。

22、让经济发展的浪潮进入绿色的河道。

23、人类若不能与其他物种共存，便不能与这个星球共存。

24、环境保护，人人有责。

25、保护环境，从我做起。

26、不要旁观，请加入行动者的行列。

27、我是环保一员。

28、用行动护卫家园，用热血浇灌地球。

29、地球是我们从后代手中借来的。

30、垃圾回收，保护地球，举手之劳，参与环保。

为提高育龄人群安全避孕意识，普及育龄妇女生殖健康知识，日前，八一桥街道计生办在大士院南区社区坪前开展“9.26世界避孕日”主题宣传活动。活动现场，计生干部向居民宣传计生政策法规知识、免费避孕药具发放政策、免费避孕药具品种、使用方法及适应人群、辖区内免费避孕药具领取地点等,并现场解答群众咨询避孕知识、健康保健相关问题。此次活动接待群众咨询百余人次，发放环保袋100余个，发放相关宣传资料100余份。

此次活动的开展，提高了广大育龄群众安全避孕意识，加深了对药具知识和避孕知识的正确了解，也得到了育龄群众的认可和好评。

同志们：

3月15日是国际消费者权益保护纪念日。借此机会，我代表萍乡市人民政府对XX年3·15国际消费者权益日的到来表示热烈的祝贺!向全市广大消费者表示诚挚的问候!

中国消费者协会根据我国目前消费者保护工作的现状，把“健康·维权”确定为XX消费年的主题，就是要维护消费者生命健康权益、捍卫消费者生命健康权。这是非常适合民心、顺应民意的，是贯彻落实“xxxx”重要思想，维护最广大人民群众根本利益，进一步提高国民生活质量的具体体现。我们要从贯彻落实科学发展观、构建和谐平安萍乡的高度出发，努力做好消费者维权工作。消费者协会要充分发挥《消费者权益保护法》赋予的职能，积极维护广大消费者的生命健康权益;政府执法部门要竭力保护好人民群众的利益，严厉打击各种违法行为;社会各界包括消费者本身，要增强生命健康消费意识，积极参与社会监督，捍卫自身利益。

围绕“健康·维权”消费年主题，今年，我们要努力做好以下几项工作：一是要大力开展“健康·维权”的消费教育，利用3·15等时机开展一系列的宣传活动，营造良好社会氛围。二是要及时发布有关损害生命健康的产品、服务及不法经营者的信息，向消费者提供警示、提示。三是要开展关于全市消费者生命安全知识及状况的调查，向政府提供信息，提出解决问题的建议和意见。四是要勇于揭露和批评经营者的违法行为，积极协助、参与执法部门的执法活动，及时处理消费者的投诉，切实保护消费者的利益。

同志们，消费者权益保护工作是一项永恒的民心工程，其任务既光荣又艰巨，我希望奋战在消费者维权工作战线上的同志，再接再厉、扎实工作，不断推进我市消费者权益保护工作迈上新台阶。同时，也希望全市广大消费者人人动手，热心参与社会监督，为我市消费者权益保护工作作出更大的贡献。

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为迎接第6个世界肝炎日的到来，提高公众尤其是高危人群对肝炎的认识和防控技能，中华预防医学会将在国家卫生计划生育委员会疾病控制局、中国科学技术协会科学技术普及部的领导下，在中国疾病预防控制中心的支持下，开展2016年世界肝炎日系列宣传活动。

2016年6至7月，中华预防医学会将与人民网开展大学生病毒性肝炎防治科普创作大赛，广泛征集微电影、卡通漫画和主题海报。同时，还将与多家主流媒体开展专家在线访谈，与北京卫视养生堂制作病毒性肝炎防治节目，并通过微信平台开展有奖知识竞赛。7月中旬，2016年中国病毒性肝炎防控研讨会将召开，来自全国疾病预防控制和临床医学的专家学者将交流国内外病毒性肝炎防治最新进展。

此外，在葛兰素史克(中国)投资有限公司的支持下，中华预防医学会将在7月28日举办2016年世界肝炎日主题日现场活动，北京主会场将与各地分会场举办包括专家义诊、健康课堂、科普展览、游戏互动等大型科普活动。

7月8日上午，未来路街道办事处计生办在我办金色港湾社区金苑小区开展“世界人口日”宣传活动。此次宣传活动主题为“婚育新风，共创健康幸福生活”，以婚育新风进万家活动为切入点，宣传计划生育工作的成就、调整完善生育政策的进展，倡导群众遵守计划生育国策。

我办工作人员组织开展了一系列的计生便民服务活动，除了联系社区卫生服务站的医生为社区居民测量血压和义诊咨询等活动外，还在现场以有奖知识问答、分发宣传资料等的形式，激发群众主动参与活动的积极性。活动中，群众热情高涨，踊跃回答流动人口计生政策，切实普及了计生保健知识、单独二孩生育政策知识，提高了免费孕前优生健康检查工作和家庭保健项目的社会知晓率，扩大了计划生育利益导向机制的影响力。在轻松愉快的气氛中，使群众加深了对我国人口计生政策的理解。

本次活动共发放宣传奖品杯子70多个，计生宣传袋300多个，计生宣传单300多份，发放免费药具200多份。

2013年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻实施仍然存在一些问题，主要有以下四个方面：(一)法律规定的一些内容还没有真正“落地”，比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承担举证责任的制度经营者承担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。(二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。(三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。(四)消费者维权渠道需要进一步理顺。

从检查的情况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。但在贯彻实施中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的重点环节。一是质量不合格和假冒现象比较严重。2014年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%。据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7%。二是投诉和案件增长迅速。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%。根据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。

消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻实施，更好的保障消费者的合法权益。

2017年“国际档案日”即将到来之际，合江县档案局召开专题会议部署“八个一活动”，开展国际档案日法治宣传。

一是组织一次集中宣传活动，通过培训、设咨询台、发放宣传单、上街游行、电子屏幕、宣传专栏等多形式宣传档案法律法规，营造依法治档社会氛围;

二是开展一次档案执法检查，对全县15个立档单位贯彻档案法律法规情况进行检查，做到执法检查与法治宣传相结合;

三是组织一次档案征文活动，动员全县档案专兼职人员参与国家档案局举办的“档案——我们共同的记忆”征文活动，在征文活动中宣传;

四是开展一次爱国主义教育，组织机关干部、在校学生参观爱教展厅展出的馆藏珍贵特色档案和史志资料;

五是开展一次档案知识竞赛，通过以赛促学的方式，促进大家进一步学习档案法律法规以及相关知识;

六是举办一次档案法治培训会，通过培训，提高全局干部职工档案法律知识水平，推动依法治档工作的开展。

七是进行一次集中走访宣传，结合全县脱贫攻坚工作，深入乡镇、贫困村、贫困户家中开展档案法治宣传，提升档案工作的认知度。

八是编发一本档案法治宣传书。编制适用档案法律知识读本，发放到各机关、企事业单位和乡镇，开展档案普法宣传。

12月1日上午，我县公安局交警大队 “122”交通安全宣传队走进实验小学 “开展全国交通安全日” 宣传活动。活动期间，小学生现场画画表达122文明交通心声。

“我希望从这次交通安全日以后不再发生交通事故，能平平安安上学、放学。”

“我希望家长接送孩子不要把车堵在校门口。”

“我希望开商店的人不要把商品摆到路面上。”

“我希望没有车辆在我们过斑马线时抢行。”

孩子们用彩色笔绘画出一个个渴望文明交通的心声。

活动现场交警采取互动的方式向学生传授了交通安全常识，散发了交通安全宣传材料。

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我社区为认真贯彻落实省、市关于开好6月全国禁毒工作现场会的指示精神和省委常委、市委书记陈刚拟召开“6.26”全市禁毒工作表彰大会的要求，按照市、区禁毒委的统一部署，在“6.26国际禁毒日”即将来临之际，金惠社区于2016年6月2日，上午10:30在金惠社区三楼会议室，召开了“禁毒宣传月”安排部署会。

参会人员有：社区党委成员、社区各部部长、各村(居)书记、主任、派出所民警。

会上、党委书记梅军传达了云禁毒(2016)13号文件精神并对“禁毒宣传月”的工作进行了安排：一是各村(居)要以禁毒宣传“八进”活动为重点开展“百万禁毒志愿者进千万家庭”活动;二是社区工会、妇联、团委、文体、宣传、禁毒办、辖区派出所也相应的组织开展禁毒宣传活动;三是各村(居)在6月期间势必组织辖区志愿者、党员、青少年，开展“全民禁毒集中宣传月”活动，掀起新一轮全民参与禁毒人民战争的热潮，确保活动顺利开展。

最后，党委书记梅军就以上工作提出了要求：1、社区各部门、辖区各村(居)、单位、辖区派出所要高度重视禁毒宣传月工作，精心组织，周密部署，投入保障，创新宣传形式，制定方案落实措施，确保禁毒宣传月活动取得实效;2、社区各部门、辖区各村(居)、单位、辖区派出所在开展活动中的工作亮点和涌现的典型人物及事迹要及时联系新闻媒体报道。

3、15消费者权益保护日，给你发条货真价实的短信，小编收集了3.15消费者权益日祝福语，欢迎阅读。

1. 3、15要维权，四个不要记心间：一 购物千万别攀比，货比三家要多问。二 上班挣钱不容易，促销广告你别信。三 上门推销别上当，地摊商品无三包。四 三无产品别购买，购物记得索发票。

2. 经过我层层把关，严格检验，已鉴定你为“快乐多，幸福多，挣钱多”的三多产品，315消费者维权日，愿你快乐多一倍，幸福多百倍，挣钱多万倍!

3. 我对你的友情，不含任何添加剂;我对你的祝福，纯绿色无公害。我要送你一份快乐，货真价实，我赠你一种幸福，品质优良，我要给你一袋好运，服务周到。消费者权益日，我可是“守法商贩”哦。

4. 一年一次三一五，消费权益都维护，关心衣食和住行，身体健康得幸福。无忧消费要记住，祝你3、15快快乐乐消费吧。

5. 早上，安详地起床，在花费了巨资所有权却不属于我的房子里散个步，然后喝一杯三聚氰胺奶粉，啃几片塑化剂面包，再来几个染色馒头，让我精力充沛地去上只加班不加薪的班。中午再吃几片饱含瘦肉精的猪肉，品尝点膨大剂西瓜。然后，幸福地给你送去质优情真的315问候。

6. 315权益日，我们的友情经由了雾里看花慧眼审查，又经缘分天使权势巨子鉴定，被赋予“爱无敌”免检产品;有效期为：天长地久!

7. 315到了，经检测，你的伤心是“冒牌假货”，烦恼是“伪劣产品”，失败是“假币一张”，只有快乐和成功是“真金不怕火炼”，用“真心”祝你幸福!

8. 今天315，经消协对你进行鉴定，你的幸福都是正版的，烦恼都是山寨的，并顺带送你三包凭证：包你看后哈哈笑，包你事业步步高，包你前程无限好!

9. 315权益日，“三无”祝福出炉喽!祝你：生活无灾无厄无坎坷，工作无忙无累无加班，身体无病无痛无不适，心情无烦无恼无忧愁!

10. 3、15，消费者权益保护日，今天我特别请“鉴定专家”对我们的友情进行“质量评估”，结果居然是，“三无产品”：“无条件”(互相帮助)、“无理由”(相互支持)、“无限期”(彼此鼓舞)!呵呵!祝福朋友一生平安、天天快乐!

11. 消费者权益日，送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良!维权日，祝你幸福快乐!

12. 今天是3、15，我不山寨别人的思考，坚决捍卫你快乐好运的权利，坚决保证咱俩真诚友情的权利，坚决祝福你获得高质量的幸福。

13. 骗人的商家，骗得了一时，骗不了一世;伪劣的商品，混过了今天，混不过明天;利益的保障，不只在眼前，还要到以后!315维权日，祝你永远做个快乐消费者!

14. 我用“安全”为你买的食品做一个保障，我用“耐用”为你买的家电做一个外壳，我用“保色”为你买的衣服做一个外罩，再用“信息”让你的315多一份安心!

15. 315消费者维权日，请维护好肖像权，皮肤滋润又光鲜;请维护好健康权，身强体壮健康伴;维护好快乐权，开心快乐多赚钱;维护好幸福权，吉祥如意好运连。

16. 3、15到，消费者合法权益定要保，造假技术越来越高，买东西可要把眼睛擦亮了，低廉假货咱不要，消费环境越来越好，健康生活步步高!

17. 本短信问候家人，绝对真挚深情;牵挂爱人，绝无虚情假意;祝福朋友，绝不敷衍了事。该短信为消费者绝对信赖短信，请放心转发。

18. 315打假日，经过对你进行秘密跟踪调查发现，你居然是三无产品--美的无理由、帅的无条件、幸福的无限期，消协竟然也不管，那我只好祝你幸福永远!

19. 和你相处从不“弄虚作假”，向来是“真情实在”;对你关心从不“虚情假意”，绝对是“真心实意”。3、15消费者权益日，愿咱俩友谊从不“假冒伪劣”，永远是“真诚美好”!节日快乐!

20. 3、15消费者权益保护日，给你发条货真价实的短信，问候朋友，绝不兑水掺假，祝福健康，绝不少秆短两，国家认证，绝对真情实意，保证品质，绝对值得信赖，祝315快乐!

21. 3、15消费者权益保护日，消费霉运走远，保护好运再现，消费不利病源，保护健康永远，消费不幸连连，保护幸福重现。祝消费日幸福快乐。

22. 做人不能“假仁假义”，对人不能“虚情假意”，做事不能“弄虚作假”，工作不能“假公济私”，“315打假”来了，我“假以辞色”给你提个醒，不能“假”，否则购物都是“假冒伪劣”。“真心真意”祝消费者权益日开心消费，快乐生活!

23. 3、15到了，我以友情的名义郑重承诺，对你烦恼无条件退货，快乐全天候包邮，好运纯天然生产，健康原生态出品。对你的祝福绝对"三包"：包真包乐包原创。

24. 3、15消费者权益日，“优质信得过短信”：本段子“真心真意”、“真材实料”、“品质保证”、“国家免检”，绝不“注水浮夸”、没有“肉麻虚假”、不含“虚情假意”、更无“污染辐射”。真心真诚祝福你一生平安、幸福快乐!

25. 315权益日，国家质量监视局对你我的友情进行了步步审核，在全国人民的见证下评为“国家免检产品”，保质期为：一生一世。

26. 广大消费者注意了，3、15到了，一定要记得维护自己的合法权益，炼就一双“火眼金睛”，坚决抵制坑蒙拐骗，坚决杜绝假冒伪劣。祝你消费物超所值，生活幸福美满!

27. 3、15又来到，消费者权益受保护，不法商人无处逃，去消费，多留心，慧眼辨真假，留心生产期，讲诚信，保质量，这样的商人人人夸，共创诚信市场，幸福你我他。

28. 一年一度3、15，保真时刻随时要，购物不可图钱少，货真价实才是好，雾里看花要看好，慧眼识真很重要。3、15到了，愿购物的你开心快乐……

29. 维权三一五，挣钱真辛苦，谁知挣钱难，分分皆辛苦，购物要仔细，日期看仔细，侵犯我利益，法律做武器。3月15日权益日，希望大家维护好自己的权益。

30. 老张靠卖假药赚了很多钱，但是最近总为儿子的就业问题烦心，于是决定请某单位的领导吃个饭，走走后门。酒桌上老张豪气点了五瓶茅台，大干几杯后，老张觉得肚子很不对劲，一看酒桌上的人个个如此。老张知道自己肯定买到假酒了，于是众人赶紧打的跑到医院去了。医生说是工业酒精中毒，得赶紧住院打点滴。老张办完住院手续躺在床上了以后才发现，这医院居然就是自己卖假药的医院啊。老张一时心慌，正要下床，医生却拿着一根粗大的针管进来了，那针管上还往外淌着泛黄的液体、、、、、、3、15，抵制假货，从你我做起。

31. 消费者权益日来叮嘱：买东西时候多几分留心，日期不能太“久远”，味道不能太“独特”;受损害时多几分信心，让消协给你“做主”，找法律为你“维权”，315，愿你远离消费被欺的困扰!

32. 一年一度3、15，保真打假少不了。商品多样真不少，促销手段是个宝，商家诚信很重要，购物精明不许少，3、15到了，愿收到短信的你购物愉快……

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企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。

2015年11月13日，国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号，以下简称《指导意见》)，首次从国家层面对金融消费者权益保护工作进行部署，对加强我国金融市场稳定，促进金融资源有效反哺实体经济意义重大。今天，小编给大家提供了金融消费权益保护心得体会，欢迎借鉴!

对照主要发达国家的金融消费者保护制度，目前我国的金融消费者保护尚处于起步阶段，与发达国家还有很大差距。如何借鉴发达国家的经验和教训，积极推进我国金融消费者保护工作的健康发展，已成为新时期我国金融改革的一项重要任务。

金融消费者权益

保护工作的探索

在我国目前还没有相关的立法对金融消费者权益进行保护，而金融消费者权益受到侵害的案例却大量客观存在的现实情况下，逐步探索和推进金融消费者权益保护工作，是一项造福于民的创新举措，也是人民银行强化履职的重要切入点。2008年5月，中国人民银行晋中中心支行率先在辖内建立了金融服务维权网络，并以此为平台探索开展金融消费者保护工作。在总结近三年来保护工作经验的基础上，2011年4月正式成立晋中市金融消费者维权中心(以下简称“维权中心”)，进一步提升了金融消费者保护工作的规范化和常态化。主要做法如下：

一是创新机制，实现了金融维权网络的“全覆盖”。为确保维权中心的有效运行，成立了金融消费者权益保护工作领导组，由人行晋中中支牵头，辖区所有银行业、证券业、保险业金融机构分管金融服务工作的负责人参加。领导组下设办公室，成员由人民银行各相关执法职能部门负责人共同组成。金融消费者维权中心以会员制的形式，所有参加单位严格按照《章程》来履行各自职责。

金融消费者维权中心设在人行晋中中支，下设咨询中心、投诉中心、评价中心和维权中心。在辖内各县(市、区)设立了业务分平台，按照“统一平台，统一方案，统一标准，统一受理”的方式，在金融机构营业网点统一摆放金融维权服务牌匾，散发宣传资料，增进社会公众对金融维权中心的了解。目前，辖区538家银行业金融机构的营业网点和证券、保险公司的110个营业网点全部挂上了金融消费者维权标志牌，全部设立了金融消费者维权联络员，形成了覆盖晋中市12个县区的金融维权服务网络。

二是严格维权机制建设，实现了金融维权服务的“规范化”。先后制定了《晋中金融消费者维权中心章程》《维权中心操作流程》《维权中心工作人员行为规范》《维权服务承诺》等，统一了金融维权的操作规程，建立了举报实名制、首问负责制、限期办结制、全程跟踪制、再次举报或行政复议制、信息交流制等六项工作制度。进一步完善服务手册、工作规程、督查办法等各项内部制度，严格依法履职，规范了违规处置机制，妥善处理金融消费者的投诉，初步建立了规范化的维权处置程序。

三是加强金融维权宣传，实现了金融知识宣传普及的“经常化”。首先，加强对金融机构的警示教育，利用法律法规约束其行为，指导各金融机构完善涉及金融消费者信息管理办法，细化信息披露内容，合理选择信息披露方式，确保信息披露的真实性、及时性、准确性和完整性。加强考核评价监督，针对金融机构出现的问题加大处罚力度。其次，加强对金融消费者的宣传、教育。中心支行定期组织各金融机构开展形式多样的金融知识普及活动，开展了金融知识进农村、进社区、进军营、进学校等系列宣传活动，编制金融知识宣传资料，建立金融知识教育载体，定期发布金融消费者资讯，接受金融消费者信息咨询，增进公众对金融产品和金融服务的认识。最后，进一步加大金融消费者维权中心的宣传推广力度，让更多的社会公众熟悉和认可，努力提高金融维权中心的影响和效果。

四是拓展金融维权内涵，实现了金融维权服务的“全方位”。在金融维权服务体系推进中，首先，采取会员制的办法，以《人民银行法》等法律法规赋予的职责为依据，将金融维权工作范围确定为金融服务相关领域，同时，先在辖区银行业金融机构中进行试点，逐步延伸到辖区所有银行业、证券业、保险业金融机构。其次，通过建立与其他金融监管部门、工商消费者保护协会、政府便民服务热线以及相关司法部门的沟通、协调联系机制，对于超出人民银行监管权限的社会公众咨询、投诉问题，及时转移到相关部门进行处理，同时，也接受其他部门转来的金融消费者投诉，从而形成了金融消费者的“全方位”维权保护机制。

金融消费者维权中心运行三年多来，为金融消费者打造了一个快捷、高效的绿色维权通道，切实保护金融机构和金融消费者的合法权益，取得了政府欢迎、金融机构称赞、社会公众满意的良好效果，有效提升了基层人民银行依法履职权威和良好的社会形象。

首先，金融维权工作架构初步建立，并且较好地经受了维权实践的检验，为全面推进金融消费者权益保护工作积累了第一手材料。三年多来，维权中心共接听社会各界业务咨询1200多次，处理举报纠纷135起，有效化解了金融服务纠纷和群众投诉，维护了社会公众的合法权益。

其次，人民银行履职视角得到拓展，公信力进一步提升。金融消费者权益保护工作的开展，使人民银行业务工作与社会实践更加紧密地结合，对通过处理投诉发现的监管线索及时响应并依法查处，扩大了监管信息源，丰富了监管手段，真正做到了充分履职。

最后，维护了良好的金融市场秩序，促进了辖区金融服务质量的有效提升。维权中心运行以来，对于缓解城乡金融服务差异化问题，为社会公众特别是农民群众了解、咨询金融知识，及时反映和处置农村群众对金融服务的需求和纠纷，维护金融环境稳定，发挥了积极的作用。

当前开展金融消费者保护存在的主要问题

目前，中国人民银行已在14个省(区)的47个分支机构开展了金融消费者保护试点工作，在探索建立人民银行主导、金融机构参与、社会公众认同的纠纷调解机制方面进行了有益的探索;相关金融监管部门也在各自监管范围内开展了金融消费者权益保护的相关工作，取得了一定成效。但总体而言，我国金融消费者权益保护工作仍处于起步探索阶段，在实践环节还存在许多亟待解决的问题。

一是金融消费者权益保护的法律规范尚不完善。目前，我国现有的消费者保护法律体系对公众购买金融产品和服务也起到了一定的保护作用，如《消费者权益保护法》《产品质量法》等，但这些法律针对性不强，没有对金融消费者权益的保护作出明确规定，甚至这些法律能否适用于金融领域还存在不少争论。在金融领域虽有《人民银行法》《商业银行法》《证券法》《保险法》《银行业监督管理法》等与金融消费者保护相关的法律，但其主要目的在于确保金融机构稳健运行，对金融消费者的保护鲜有直接涉及，在金融消费者的权利类型、保护措施、救济途径等方面缺乏明确规定，对保障消费信贷市场公信度，划定消费者责任，防止不公平待遇和歧视等方面均没有做出有针对性的制度安排，金融消费者受到的法律保护远远不够。

二是金融消费者权益保护的监管制度安排尚不健全。我国没有专门的金融消费者保护机构，虽然工商、质监、消费者协会、中央银行、其他金融监管机构都有一定的职权，但由于金融领域的特殊性决定了工商、质监、消费者协会缺乏对金融机构的影响力，在事实上难以承担金融消费者权益保护的职责。从金融监管的角度分析，我们实行的是分业经营、分业监管的体制，在现行法律制度下，“一行三会”如何在各自监管范围内开展对金融消费者的保护，在开展金融消费者保护方面如何协调关系，如何划分职权等均缺乏明确的依据，给金融消费者维权增添了难度。

三是缺乏成熟高效的投诉处理机制和平台。目前，虽然各金融机构设立了一定投诉渠道，各级消费者保护协会也受理金融方面的投诉，但由于金融稀缺性带来的金融机构的特殊地位，消费者与金融机构之间发生利益冲突，如何进行调整，如何处理争议，由哪个机构处理，处理程序如何，怎样保证程序的公平公正等具体问题，没有明确界定。同时，我国也无明确的解决消费纠纷的特殊司法程序，金融消费者通过司法救济途径解决纠纷还存在成本高、周期长等问题，这给维权带来了较大困难。

四是金融消费者维权意识与能力不强。随着金融创新的不断深入，金融产品无论在形式上还是内涵上都变得日益复杂多样，大部分金融消费者由于缺乏相关专业知识，根本没有能力认清其实质、分辨其优劣，也因此缺乏事先的风险辨析能力。同时，由于法律对消费者金融权益的界定、确认及消费者金融权益遭受侵害后的救济途径、具体处置部门等缺乏明确规定，消费者的法治观念又大多比较淡薄，即使合法权益受到侵害也未必能意识到，或者意识到被侵权却苦于不知道该向谁投诉，因此在金融财产遭受损失后，往往放弃维权。

进一步推进金融消费者保护工作的建议

从目前我国金融消费者权益保护的制度框架及监管部门所开展的金融消费者权益保护相关工作情况看，金融消费者保护工作的进一步深入还面临各个层面的障碍。因此，加强金融消费者权益保护工作，应当立足我国金融业发展的现实阶段并着眼于国际金融业以及我国金融发展的未来趋势，从维护金融业稳健安全的全局，科学谋划，坚持突出工作重点，分布组织实施的原则，研究制订推进金融消费者权益保护工作的整体规划，明确金融消费者权益保护工作的近期目标和长远目标，研究制定各阶段的工作内容和改革重点，明确各有关部门的职责权限和分工，确保各部门之间各司其职，稳步推进这项工作的有序开展。

一是逐步完善金融消费者保护的法律法规，为维护金融消费者合法权益提供法律保障，在条件成熟时，制定出台专门的《金融消费者权益保护法》，明确金融消费者的概念、保护原则、权益内容、金融机构义务、权益保护机构、救济补偿途径、纠纷处置程序、相关保护机构的责任、国际合作、处罚规则等内容。

二是研究设立金融消费者保护的专职机构，有利于为金融消费者提供专业而全面的保护。在目前分业经营、分业监管的金融监管体制下，可以先行在各金融监管部门设立专门的从事金融消费者权益保护的内设机构。

三是进一步完善金融消费纠纷解决机制。一套程序完备、公正、高效、低成本的金融消费纠纷解决机制，是迅速解决金融消费纠纷、维护金融消费者权益的重要制度保障和程序安排。

四是进一步加强金融消费者教育，使消费者特别是弱势消费者真正知悉自身的权利，懂得如何实现自己的权利，以及在权利受到侵害时能够通过合法途径主张自己的权利，确保其金融消费权益得到真正保护。

五是加快建立存款保险制度，是维护金融消费者权益的重要机制，也是应对危机的一个重要手段。

今天是第70个世界红十字日。今天上午，由省红十字会主办的纪念“五·八”世界红十字日暨“最美浙江人——红十字感动人物”先进事迹报告活动在杭州举行。

近年来，我省各级红十字会积极参与应急救援、人道救助、造血干细胞和人体器官捐献等工作，助推社会风尚向善向美。省红十字事业的发展，凝聚着社会各界爱心人士的真情付出和无私奉献。

今天，4位代表走上省人民大会堂讲台，讲述“最美浙江人——红十字感动人物”的感人事迹。衢州柯城区人民医院医生陈玮在重症监护室挽救垂危生命，默默推动人体器官捐献;杭州市红十字出租车志愿服务队的75名队员，数年如一日地义务接送急重病人;听觉、言语康复老师潘克勤两度为韩国白血病患者捐献造血干细胞，将生命的种子传播到异国;人体器官捐献协调员们有求必应，在器官捐献者和移植等待者之间架起生命的桥梁。一个个感人的故事，让听众为之感动。本次宣讲后，“最美浙江人——红十字感动人物”先进事迹宣讲报告活动将在全省开展。

现场还表彰“浙江省第七届红十字公益之星”和20xx年度“浙江省红十字功勋奖”先进集体和个人。

“7.11”第26个世界人口日来临，7月8日起，唐山市路南区小山街道花园里、联合里社区在辖区开展了以“弘扬婚育新风，关爱弱势群体”为主题的世界人口日活动。

活动中，社区工作人员走进居民家中，耐心讲解新婚姻法、单独二胎政策、《母婴保护法》等居民比较关注的政策法律法规知识，引导居民树立科学、文明的婚育观念，遵守国家现行的计划生育政策。

社区卫生服务站的医务人员为计生家庭提供了免费测血糖、量血压等基础体检服务，发放了叶酸等药品，并向前来咨询的群众讲解了优生优育知识。活动共为22户家庭做了体检，接受咨询45次。

社区的计生干部还走访慰问了境内的失独家庭、贫困计生家庭，了解到他们的实际需求，开展了“一对一”帮扶，并号召辖区群众、志愿者们向他们伸出援助之手。

社区工作人员表示，人口工作是社区的重点工作之一，必须要做实、做细。只有人口素质提高了，家庭才会幸福美满，社区才会更加和谐。

时值“国家宪法日”暨全国法制宣传日来临之际，云南警官学院法学院开展以“加强法制宣传教育，服务教育科学的发展”为主题的“12.4”国家宪法日宣传活动，充分调动了学员们学习法律知识的积极性，使法治观念深入人心。

据介绍，活动旨在进一步加强大学生的法治教育工作，营造校园法治宣传氛围，培养全校学生学法、知法、守法、护法的法治意识，让同学们通过学习法制精神，形成自觉学法、守法、用法的校园氛围，努力推进社会主义法制进程。

“我向宪法宣誓”仪式中，法学专业全体学生紧握右拳在国旗下进行庄严宣誓，将法治意识深深植入在场每位学员的心中。在樱花园内主干道两旁，法学专业利用展板呈现了“宪法是国家政治基石”、“宪法推动经济发展”、“宪法完善选举制度”、“宪法保障公民个人财产”的内容。心愿墙给予了大家抒发自己对法律的崇敬和期许的机会，同学与老师们在小卡片上写上自己对法律的所思所想，并粘贴在心愿墙上。有奖竞答现场挤满了参与活动的同学，一问一答的形式加强了宪法和法制宣传教育，使法制观念深入人心，进一步树立了宪法权威。

现场活动聚焦当代社会热点法律问题，在普法宣传教育的同时，让学员们深深领悟学法、懂法、用法的重要性，气氛十分热烈，吸引了不少留学生到现场观摩、参加活动。

学员们深刻地认识到，只有通过认真学习法治理论知识，牢固树立坚定的法制观念，积极落实法治建设的总要求，才能为以后依法履行职责使命、保障人民安居乐业打下坚实基础，全面推进我国的社会主义法治建设。

学院相关负责人表示，通过开展系列法制宣传活动，在迎接庆祝国家宪法日暨法制宣传日的同时，也让同学们在实践中增强社会责任感，坚定成为卓越法律人才的信念，激发同学们为实现法治中国的伟大“法治梦”而努力奋斗。

按照南宫市委组织部《关于认真开展党员主题党日活动的通知》文件要求，市司法局党组高度重视，认真谋划，5月6日，围绕“两学一做”学习教育，组织全体党员干部开展了“以聚焦学习新党章”为主题的“两学一做”主题党日活动。

活动由党组书记、局长田贵君主持召开。活动中，田局长带领全体党员干部认真学习了新党章、《中国共产党廉洁自律准则》及《中国共产党纪律处分条例》部分内容，并为与会人员作了深刻解读。与会人员结合自己学习情况，进行了交流，踊跃发言，分享了学习感受。

田局长要求，全体党员干部务必以此次主题党日活动为契机，认真践行“两学一做”，反复学习《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》原文，认真履行党员的责任和义务，以实际行动做一名合格党员。

6月5日是第45个世界环境日，当天下午，怡园街道在槐云文化广场开展世界环境日宣传活动。

活动现场，怡园街道工作人员和部分环保志愿者向群众宣传新环境保护法知识，通过挂条幅、发放环保知识手册、环保购物袋等多种形式向群众宣传环保，传播和弘扬“生活方式绿色化”理念，吸引不少居民参与。76岁的夏大爷是槐云社区居民，他认为，低碳环保，人人有责，“每人每天都应该问问自己，今天你低碳了吗?”

据了解，近年来，怡园街道通过组织开展“徒步走”、“低碳趣味运动会”等大型活动增强居民环境意识，让居民从日常点滴做起，与“低碳”为伴，把节能、环保变成每一个人的日常行动。

每年的3月15日是广大消费者维护自己权益的日子，今年的3.15又快到了。3月14日聊城市消费者协会、聊城市工商局在金鼎商厦广场举行了“3.15国际消费者权益纪念表彰大会”。我作为聊城晚报小记者也参加了活动。

在活动现场，有很多人参与了维权消费万人签名活动，看来广大市民都很赞同，也意识到了自己的消费权利不可侵犯，当然我也签上了我的大名。活动中工商局、质量技术检查监督局消费者协会等部门都设立咨询台，专门为老百姓解答问题，处理投诉。一位工商局的叔叔拿着一袋凤祥五更鸡认真的给大家讲着怎样辨别真伪，真不知还有这么多学问呢!所有的产品都有真假之分，不仔细看真的很难分辨呀!我们以后买东西真的要认准才行。

我看见许多小记者还有电视台的叔叔阿姨都在现场进行采访，从中我就跟踪采访了一位叔叔，这个叔叔2009年11月份买了一部科诺牌的手机，而这部手机会在没有开通上网业务的情况下后台上网，从而产生了每月60元的费用，使他无法理解也不能接受，所以找到了质检局看能否退款并赔偿额外的上网费用。工作人员现场办公，马上联系了该手机的销售点，售后人员态度很好并答应返厂维修，等待结果，而且还给了这位叔叔一部备用手机让他暂时使用。这个叔叔对这样的处理结果很满意，非常感谢工作人员积极热情的服务态度。

3.15真好，真正维护了我们消费者的权益，从而也给那些制造假货的商家敲响了警钟，我希望天天都是3.15!

1、扩大消费是经济发展的需要

2、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

3、保护消费者合法权益是全社会共同责任

4、消费维权、营造公平消费环境

5、化解消费纠纷、促进社会和谐

6、大力推进社会信用体系建设

7、倡导诚信兴商、促进社会公平公正

8、积极开展国民消费教育工作指导引领人民科学合理消费

9、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益

10、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献

11、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

12、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

13、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

14、 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

15、 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营。

16、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

17、 科学、合理、文明消费。

18、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

19、宣传贯彻好《消费与责任》年主题。

20、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

为迎接第22个全国“爱眼日”，响应省卫计委号召，6月6日，陕西省第四人民医院举办了主题为“目浴阳光，预防近视”的爱眼日义诊活动。

6日上午9点，在陕西省第四人民医院眼科楼前，医护人员已经投入工作当中，为市民发放宣传资料，详细讲解眼科知识，现场检查眼睛、测量视力，测量眼压等。

据了解，每年的6月6日为全国爱眼日，设立全国爱眼日的目的就是为了普及科学用眼知识，提高青少年眼部健康水平，预防眼疾，全国爱眼日活动期间，全国各地会组织医疗机构、防盲治盲工作者和眼科医务人员大力开展义诊、咨询、专题讲座等，为群众提供眼保健服务，充分利用学校和家庭等场所，帮助青少年掌握科学用眼知识和方法，培养学生良好的用眼习惯，降低青少年近视率。而今年的主题为“目浴阳光，预防近视”，旨在提高全民对眼部疾病的认识，唤起对眼部健康的关注，指导患者科学就医，让青少年远离近视障碍。

陕西省第四人民医院作为省卫计委直属三级医院，眼科是集医疗、教学、科研和防盲治盲为一体的综合性眼病防治专科，拥有独立的眼科楼、病区和手术室。科室设备精良、技术力量雄厚，尤其是白内障超声乳化手术，具有手术时间短，损伤小，痛苦少等优点，该技术已达国内先进水平。自医院眼科成立以来，全院上下一直重视对眼部常见病，多发病的宣传及诊疗工作，除眼科日常诊疗外，每年会针对社区人群、偏远地区人群、家庭贫困人群及福利院、养老院进行专项义诊活动，得到了广大患者及各大单位的一致好评。

本次举行的第22个“爱眼日”活动也是该院举办的第9个“爱眼日”活动。青少年近视防治是全社会关注的热点问题，青少年近视控制效果直接关系到综合国民素质的提高。国内外的循证证据表明，坚持适度的户外活动、让眼睛经常沐浴在大自然光线下可以有效降低青少年近视发生率。

在义诊现场，市民刘女士表示：“如今因为不恰当的使用眼睛等原因导致近视的小孩子数不胜数，也让很多家长感到揪心，不知道如何是好。如果可以从身边每一个家庭宣传再到进入学校进行宣传，从小孩子做起，对控制和预防近视的发生率很有帮助。”

陕西省第四人民医院眼科主任、副主任医师刘是表示：“为什么要沐浴阳光，通过大量研究发现，尤其是还没有形成近视的青少年，也就是学龄前儿童，或者是小学阶段，就是眼球发育最敏感的关键时期，如果每天能够坚持两个小时的户外运动，就可以明显预防近视的发生和减缓近视的发生。预防近视必须从小抓起，家长在培养孩子从小养成良好的用眼习惯的同时，还应该合理管控孩子的用眼时间。发现问题尽早就医。如果不管不顾，随着近视度数的增加，各种并发症发生几率也相应增大，如近视眼视网膜病变、青光眼、白内障等。这些并发症轻则影响人的视觉功能，严重者可失明致盲。建议平时要教育孩子注意用眼卫生，不要老让孩子窝在家里看电视、玩游戏，多带孩子进行户外运动，眼睛也要‘放放假’。此外，最好定期带孩子到专业的眼科医院进行眼部检查，尽早预防和控制近视的发展。”

“目浴阳光，预防近视”，预防眼病，治疗眼病，宣传眼部保健知识，要全民参与，共同携手，为近视的防控和治疗不断努力!

广大消费者朋友们，同志们：

一年一度的“3.1 5”国际消费者权益保护日来临了。今天，由县工商局、县消费者协会牵头组织，多个部门、多家企业参加举行的“3.1 5”国际消费者权益日纪念活动，在这里隆重举行。在此，我代表县委、县政府向全县广大消费者朋友们表示节日的祝贺和诚挚的问候!

今年，中国消费者协会确定的年主题为：“消费-9发展”。我们将通过开展“消费与发展”年主题活动、改善消费市场环境、拉动生活消费;解决民生问题、维护社会稳定;加强消费教育和弓l导，把方便群众.依法调解、协商和解作为消费维权的基本工作方法;宣传消费政策、推进消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。

在过去的时间里，全县广大消费者的消费素质不断提高，依法维权意识不断增强。县工商局、县消费者协会作为我们消费者自己的组织，肩负着维护消费者合法权益的重任，在宣传《消法》、受理消费者投诉、参与打击假冒伪劣商品、查处侵害消费者利益的不法行为，依法维护广大消费者的合法权益等方面做了大量工作，取得了一定成绩，为促进全县经济发展和构建消费和谐做出了积极的贡献。多次受到了省、市消协系统的表彰，有效地起到了党和政府联系群众的“纽带”作用，对此，县委、县政府是满意的。今后，希望消费者协会在县委县政府的领导下，加强和各职能部门的密切协作，积极组织协调督促有关部门做好消费者合法权益的保护工作，及时预护和制止危害消萝者人身、财产安全行为的发生，协调质检、卫生、新闻媒体等有关部门，依照法律法规，在各自的职权范覃一之内，强化措施，相互配合，加大打击制售假冒伪劣商品违法行为的力度，共同来做好消费者合法权益保护工作。

面对当前消费环境在生产流通、服务行业、消费等领域侵害消费者权益的现象时有发生。如：制售假冒伪劣产品、缺斤短两、售后服务无信誉、发布虚假宣传等等，引起了广大消费者的强烈不满，成为危害社会稳定的不利因素，也在一定程度上损害了党和政府的威信，借此机会，我提几点要求：

一是围绕“消费与发展”年主题，积极把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，把方便群众、依法调解、协商和解作为消费维权的基本工作方法，大力开展消费教育和引导，加强商品和服务的社会监督。通过宣传教育，使广大消费者和经营者进一步增强消费安全意识，提高识假辩假的能力，营造良好的“消费与发展"年主题活动氛围。

二是要加大维权执法力度。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水平，促进经济发展的基础。只有维护好了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义，经济社会才能又好又快发展。希望要充分发挥好“12315”投诉举报和农村“一会两站"等维权体系切实加大对商品质量和服务质量的监督。对制售假冒伪劣商品的不法行为予以严厉打击。要以消费维权为抓手，为广大消费者提供高效快捷的服务，让广大消费者得到全方位的保护。在全县营造一个文明经营、优质服务、安全健康、科学消费的和谐消费环境，为振兴xx经济作出应有的贡献。

三是围绕与广大消费者吃、住、行、用等活密切相关的商品和服务，部门之间相互配合，组织开展好食品安全监督检查等多项集中整治，严厉打击各种侵害消费者权益的不法行为，要通过有效的日常监督，提高消费者自我保护意识。同时，各行各业的企业单位和个体经营者，在保增长扩内需调结构促发展方面应当发挥更大的作用，不断提高产品的质量，提供优质服务，改善消费环境，满足消费需求，认真履行好保护消费者权益的社会责任，为整个社会经济的秩序化发展创诰有利的终济环境。

同志们，朋友们，维护消费者权益是全社会的共同责任，我希望社会各界、各有关部门能够携起手来，通力协作，密切配合，为维护消费者的合法权益贡献力量，为维护社会稳定、繁荣的xx做出新的更大的贡献。

谢谢大家