2020年银行营销主管工作总结(合集20篇)

【篇一】合规回头看心得体会

在前段时间的学习教育活动中，我深刻认识到，银行事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为银行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。

第一，要把以"客户为中心"的理念贯穿于我们工作的始终。"基础牢固，稳如泰山;基础不牢，地动山摇".风险的防范与控制，说到底是人的因素起着重要作用，客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源，是我们的衣食父母，有了客户，我们的业务才有发展，员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度，业务操作中的风险就会得到有效的遏制。要在全体员工中大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优先等先进理念，让全体员工了解资产质量与经济增加值、与薪酬分配的关系，自觉转变观念，将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中，引导和带领全行员工形成规范操作，防范风险的良好氛围，真正把为前台、为基层、为客户服务当作提升风险与回报管理水平的出发点和归宿，就能有效提高我行风险管理和内控政策、法规、制度的执行和落实，全面加强风险管理和内控建设具有不可替代的重要作用。

第二，要更新服务意识。现实看，银行的业务基础是市场，没有市场就没有银行，没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展，加强市场营销是目前提高我行核心竞争能力的当务之急。从我行看，我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变，但这些转变还仅仅停留在表面层次上，缺乏更深程度的挖掘。在当前市场竞争越来越激烈的情况下，要突破原有的局限，创造个性化服务，以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。这就要求我们必须树立强烈的市场意识，善于研究现实的和潜在的市场，善于拓展优质市场，善于竞争优质客户，通过有效的市场营销促进业务的快速发展。特别是要准客户定位，牢固树立为优质客户服务的意识，因为20%的优质客户将会给我们带来80%的经营利润。

第三，要着实提高风险管理水平与技能。一方面，从我行自身来看，在银行成本上受到诸多限制，包括财务成本、税务成本、拨备成本、资本金成本、风险损失成本等。在计划经济体制下，我们很长一段时间忽略了成本的制约因素，盲目地增人增机构增规模，不计成本造成了相当程度的浪费。此外，我们的内部管理在成本约束上也存在漏洞，缺乏控制节约成本的有效措施，许多领导到员工没有很好地树立节约成本的意识。实践证明，无约束下的经营，就会增加经营风险。因此，我们要改变以往盲目地追求规模和数量的增长，重规模、轻效益，重发展、轻风险，重投入、轻产出，重短期效益、轻长期效益的局面，要把各种成本制约的理解贯彻到各级行管理层，要学会在有成本制约条件下的健康发展，每项业务都要讲成本管理，每项经营活动都要讲成本制约，认真测算评估投入与产出的数额比例，追求效益的最大化。另一方面，国外先进银行强调的"风险管理意识和能力是以客户为重要支撑"的理念是我们缺少的。作为一名员工，特别是作为一名领导，只有风险服务意识还不够，还要有风险服务技能。要采取有效措施，积极培育员工的风险意识，让员工明确那些该做那些不该做，确保在工作中严格执行操作流程、岗位制度、合规守法工作标准及纪律惩处规则，把合规管理、合规经营、合规操作落到实处，使警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深入每个员工的心中，进一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展能力，为全面提升银行的核心竞争力提供有效保障。

第四，要树立全面协调均衡的经营理念。目前，我行利润的主要来源还是依赖客户业务，但仅仅依靠这一传统业务远远无法达到市场的需求。随着资本一级市场的发展，企业的融资渠道逐渐拓宽，一些优质客户已不再需要银行的融资渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益多样化，都迫使我们去思考今后的发展问题，真正的优质商业银行应该在为客户提供资金融通服务的同时，也能够向客户提供资金清算、财务顾问、财富管理服务等中间业务。现在，中间业务的内涵在迅速扩充，提升客户服务价值和对客户价值的最大挖掘，要求商业银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。同时，由于中间业务的发展不受资本金约束，可以弥补资产负债业务发展受到的限制，因此协调资产、负债和中间业务的发展，既是市场经济法则对商业银行的要求，也是商业银行经营规则的内在要求。为上经，我们银行在发展业务的同时，要全力推进以员工为主体和核心、面向业务、面向管理、面向操作的合规文化建设，通过强化教育培训、组织风险点的成因分析，搭建防控体系、优化流程、规范管理，保证业务发展质量等系列活动的深入开展，让合规人人有责、合规创造价值的观念已深入人心。让依法决策、合规经营与管理，按章办事、合规操作在全行上下蔚然成风。切实整治有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽症，及时消除基础管理工作存在的隐患得到，增强防范风险的能力，为业务持续健康地发展创造了良好条件。

【篇二】合规回头看心得体会

为大力推行我行的合规管理工作，提升人员自我管理能力，加强我行服务体系，营造“人人合规，事事合规，时时合规”的工作环境，以此来提高邮政储蓄工作的高质、高效，全行人员在09-11年开展了“合规管理年”和“业务行为规范年”等主题活动，均取得了良好的效果。今年为了进一步提高合规工作在我行的施行，我们开展了“合规管理回头看”学习活动。通过这次活动的参与和学习，对我来说可谓受益匪浅。参加这次活动的心得体会如下：

一 、响应大局、要求发展

“合规管理回头看活动“的参与不仅仅是一个自我审查的机会，更是一个自我升华的机会，在活动过程中，我学习了很多关于职员应该如何定位发展的知识，作为储蓄银行的一员，在着眼未来发展的时候，要和我行的发展方向保持一致，时时响应大局发展需求，进而付诸于全力，所以这就要在前行的道路上不断的丰富自己，发展自己，充实自己，让自己成为一名子弹上膛的士兵，随时等待被呼唤冲上战场。在这个自我升华的过程中，合规管理是无比重要的，它是树立我们踏上正确工作轨道的准则，更是严格规范我们工作道德的标杆，正所谓：“无规矩不成方圆”只有合规管理人人化，才能真正达到全员职工发展化。

二、以责为标、以任为尺

通过活动学习和规范，我更加知道了作为信贷员职责的重要性，作为储蓄银行信贷工作人员，我的岗位职责就是负责贷款业务的宣传与营销工作;负责贷款受理，对借款客户进行贷前调查，签署调查意见，并对借款人身份和贷款申请资料的真实性以及调查意见负责;最为主要的是，严格把守信贷业务的风险掌控，专注信贷业务的服务质量，为我行的效益发展做好信贷业务的支撑，这是我必须完成的责任。所以在工作中我要做到“以责为标，以任为尺”，尽自己最大的努力为我行创造价值。

三、清正廉风、光明前行

对警示教育活动的学习，给我心灵的触动是巨大的，看着一幅幅图文，看着一位位落马的贪官，看着一个个活生生的教训，我不禁深思，在我的工作岗位中，我该持有的心态。作为企业的一员，作为信贷的一员，我更应该坚持内心最深处的声音，认真贯彻落实“三重一大”决策制度，严格执行工作中的“五十个严禁”，以“高标准、高要求、高谨慎”的态度对待工作，牢记信贷人员“八不准”，严格遵守我行规章制度，以道德规范自己，以责任衡量自身，抵制引导诱惑，坚持清正廉风。虽然我只是个信贷工作人员，但是我肩负的责任同样重大，所以在工作中，只有清廉之风，才能得以光明前行。

三年来，在上级的支持和领导下，我行的文化建设和管理建设都取得了前所未有的成就，而在这样优良的环境下，我更应该对自己严格要求，不断丰富自己，充实自己，尽最大努力为我行创造价值，在信贷工作上付之以全力。只有这样才能为我行明天的发展添砖加瓦，才能为我行明天的辉煌推波助澜。

有的放矢方可成事。“三严三实”专题教育要取得实效，必须找准靶子、点中穴位。中央《关于在县处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育方案》明确指出了必须着力解决的主要问题，指明了病灶所在。我们要抓住要害、聚焦发力、持续用劲，对种种不严不实问题特别是群众反映强烈的共性问题，集中开展专项整治，坚持露头就打，严肃责任追究，加大查处力度。

着力解决理想信念动摇、信仰迷失、精神迷失等问题。马克思主义信仰、共产主义理想、中国特色社会主义信念，是共产党人的命脉和灵魂。理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡。如果理想信念这个总根子出了问题，就会得“软骨病”，甚至变质变色。新形势下，一些党员干部理想信念动摇的问题不容忽视：有的信仰缺失，不信真理信金钱，不信马列信鬼神，不信组织信关系，缺乏远大理想和崇高追求;有的思想迷茫，在复杂社会思潮面前分不清是非，做“墙头草”“变色龙”，盲目附和错误政治观点;有的宗旨意识淡薄、忽视群众利益、漠视群众疾苦，甚至与民争利、贪污腐化;有的党性修养缺失，讲关系不讲是非、讲人情不讲原则，圆滑世故、见风使舵，编织关系网;等等。必须坚决纠治这些问题，拧紧“总开关”，巩固好我们的精神长城。

着力解决滥用权力、设租寻租等问题。领导干部手中的权力是人民赋予的，只能用来为人民谋利益。这是马克思主义权力观的集中体现，也是坚持我们党性质宗旨的必然要求。离开这一条，执政之基就会崩塌，力量之源就会枯竭。从近年来查处的一些大案要案来看，公权私用、以权谋私是腐败问题最突出的表现，腐败分子大都把权力当作寻租工具、变现机器，损公肥私、假公济私，欲壑难填、不择手段，情节之严重、影响之恶劣令人触目惊心。有的千方百计设租寻租，不作为、乱作为、慢作为，导致权力越位、错位、缺位;有的与不法商人形成“官商朋友圈”，权力与资本结盟，成为滋生腐败的泥潭、权钱色交易的染缸;有的在高压态势下仍不收敛不收手，顶风违纪还在搞“四风”，变换不同手法，为“四风”问题披上“隐身衣”，玩“捉迷藏”;等等。必须针对这些问题出重锤、严惩戒，铁面执纪、铁腕反腐。

着力解决无视党的政治纪律和政治规矩等问题。纪律和规矩是“紧箍咒”“护身符”，守纪律、讲规矩是对领导干部的重要要求，也是对领导干部的爱护和保护，是保证全党令行禁止、集中统一的关键。如果不严明纪律、不立起规矩，党的凝聚力和战斗力就会大大削弱，就会成为各取所需、各行其是的“私人俱乐部”;如果纪律和规矩成为“纸老虎”“橡皮泥”“稻草人”，就会导致政治生态恶化。“纪纲一废，何事不生?”当前一些干部出问题，往往是从纪律和规矩方面打开缺口的。有的纪律意识淡薄、规矩意识弱化，心中无党纪、眼里无国法，思想防线垮塌;有的搞上有政策、下有对策，口是心非、阳奉阴违，甚至垒山头、搞宗派，结党营私;有的违规用权、擅自越权，破坏组织秩序，造成不良后果，留下严重隐患;有的将纪律和规矩视为“自助餐”，对组织决定搞“选择性服从”，顺其心愿的就服从，不合心愿的就不服从。必须给纪律和规矩通上“高压电”，切实解决好这些问题。

近年来,江苏农行积极推进“依法治行”方略,以制度管理为基础,以合同文本为载体,以非诉法律服务、诉讼案件管理和普法宣传教育等为手段,不断壮大法律团队,将全行业务经营管理纳入法治化轨道,促进了各项业务的持续、稳健、快速发展。目前,江苏农行已发展成为农行系统资产规模最大、主要业务贡献度最高的分行,也是江苏省存贷款规模最大、客户数量最多、网点网络覆盖面最广的银行,先后荣获“十佳文明服务满意度银行”、“江苏省文明单位”、“江苏省精神文明建设工作先进单位”、“五五普法”先进单位等多个荣誉称号,在农行系统内控评价为“一类行”,执行人行政策评价保持A类,银监局监管评级位居四大行前列,该行支持地方经济发展的工作业绩也得到江苏省委的充分肯定。

健全规章制度

业务发展有规可依

“小智治事、中智治人、大智立法”,治理国家社会的关键是立规矩、讲规矩和守规矩。法律是国家最重要的规矩,规章制度是农行的内部“法律”。建立完备的制度体系和高效的实施体系,是推动依法治行的基础性要求。

江苏农行牢固树立“制度先行,操作在后”的管理理念,完善省分行规章制度管理实施细则,明确了规章制度的种类、体例、内容和管理分工,对规章制度起草、审查、报批、修改、清理、废止等程序不断完善。该行持续关注外部法律、监管环境变化,通过解读新公司法、新环境保护法、《劳务派遣暂行规定》、《商业银行服务价格管理办法》等新法律法规,及时将外部法律要求、监管规定转化为内部制度。经过多年对经营实践和管理经验的总结,建立了一套符合江苏农行实际的规章制度体系。同时,结合群众路线教育、“四风”整改,江苏农行不断完善规章制度电子数据库建设,加强制度宣传辅导、监督检查、整改纠偏等工作,跟进规章制度后续执行情况,开展制度后评价,全年废止规章制度15项,推动了制度的有效执行。

据统计,江苏农行现行有效规章制度313件、非制度性文件39项,包括从为科技银行服务的“金穗苏科贷”业务管理办法,到服务三农发展的“三农”产品研发职责与流程,从电商平台业务管理指引,到关于加强劳动用工管理的规定,涵盖了全行业务经营管理的各个方面,推动了江苏农行在法治轨道上持续、稳健、快速发展。

强化合同管理

加强法律风险防控

江苏分行注重合同管理,将法律风险防范嵌入业务流程全过程,切实将业务经营纳入法治化轨道。

该行为从源头上防范业务潜在法律风险,注重完善合同管理制度规定,按照产品和服务的需求,搭建起覆盖全行业务的制式合同文本体系,结合消费者权益保护法、《商业银行服务价格管理办法》等新规,不断及时修订完善,量身定做了70多份制式合同文本,打造出了江苏农行特色合同文本体系。

该行将法律风险防范由事后救济模式向事前预防模式转变,遵循“所有对外签订或出具的法律文本均应经法律部门审查,所有法律文本均应经有权部门制订”的法律审查高压线制度,对各项经营管理行为把好法律关口。法律人员全程参与新业务论证和合同拟定,与业务部门就业务、法律条款逐条论证、研究,以法律的语言准确表述业务特性、要素,有效防范了经营风险。

该行将合同管理与重大信贷客户风险防控工作紧密结合,对风险事件涉及的合同档案进行合法性检查、梳理,督促整改瑕疵合同,指导基层行完善诉前保全、诉讼预案中涉及的合同证据、贷款提前到期通知书文本签发等手续,对及时化解风险起到了良好效果。

该行针对业务经营中的热点、难点及时开展法律论证,揭示法律风险,先后发布了《关于公告催收不当的法律风险提示》、《关于担保手续瑕疵的法律风险提示》、《关于营销行为不当的法律风险提示》、《关于防范抵押资产流拍的法律风险提示》等法律风险提示,指导下级行妥善防范应对法律风险。

重视诉讼效益

法律手段维权化险

江苏农行强化诉讼效益,秉承“以诉讼手段收回信贷资产、被诉案件减免损失就是创造了价值”的观念,出台诉讼案件管理实施细则和小额诉讼案件管理规定,建立了“被诉案件与声誉风险联动管理”机制,坚持重大案件专家会诊机制,被诉案件胜诉率逐年提升,胜诉案件执行率始终在系统内处于前列。

该行灵活把握诉讼时机,对发展前景较好、掌握核心技术、处于行业领军地位的客户,因资金暂时周转困难导致逾期的,采取有力措施盘活企业,帮助企业走出困境。对违反贷款合同,到期拒不还款的客户,坚决维护银行信贷资金安全,积极运用诉讼、仲裁等法律手段清收债权。

该行综合运用多种清收手段,强化不良资产清收力度,对被执行人有履行能力而拒不偿还债务或逃避执行的案件,运用法院网络司法查控机制、失信被执行人信息共享机制,扩大资产查找范围,查找与锁定可执行资产,行使不安抗辩权、代位权、撤销权等法定权利,诉讼维权和价值创造能力方面不断取得突破。

执行监管要求

积极践行社会责任

江苏农行认真执行监管部门各项规定,防范各类金融犯罪,维护公平正义,注重履行社会责任,保障各类金融消费者群体的合法权益。

该行强化内控机制建设,着力提升工作质量,在全辖区开展了营业网点风险隐患综合治理活动,从全面审视和风险诊断的角度出发,梳理诈骗案件风险、员工行为管理、现金管理、客户信息等方面开展自查及整改。针对客户交易欺诈、洗钱欺诈案件防控的严峻形势,内部完善防范机制,建设防范体系,外部加大宣传力度,增强客户权益保护意识与能力,取得了良好效果。近两年来,该行成功堵截各类存单、银行卡诈骗、承兑汇票诈骗、电信诈骗等案件3241起,涉及金额3.43亿元。

该行建立反欺诈工作常态化机制,制定出台了一级支行、营业网点反欺诈工作职责及各业务条线工作规范,构建了规范化的反欺诈工作岗位职责体系,并持续开展诈骗案件防控专项治理活动,建立起上下联动、条块结合的工作机制和责任网络,形成“共响共治”的强大合力。同时为保护客户信息安全,该行加强客户信息安全管理的规章制度建设和执行工作,完善客户信息全流程控制,并在合同中明确外包环节客户信息保密和访问控制要求,针对存在的漏洞和隐患,在制度、技术、员工教育等方面采取措施,防范信息泄漏和滥用。

江苏农行有效延伸普法半径,践行社会责任,将金融知识宣传与金融服务有机结合,组织开展了以“抵制非法民间融资,共创和谐金融秩序”为主题的客户金融法律知识宣传活动,积极做好“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”宣传,通过举办“1+N手机银行体验”、“金融大篷车乡镇行”、“送电影下乡”、青年志愿者服务队“送金融知识下乡”等活动,在宣传各类金融知识的同时,将反假防诈、依法维权的法律知识传授给了广大客户。金融知识普及成为银行和社会公众“同一首歌”,起到了良好的社会效果。江苏农行被评为“江苏银行业普及金融知识万里行活动”先进单位。

加强队伍建设

不断壮大法律团队

法律队伍建设是依法治行的基础,拥有一批专业能力强、管理水平高、善打硬仗的法律专业人才,是江苏农行“依法治行”的可靠保证。

该行注重法律人员的梯队建设,建立了全省法律事务后备人才库,在省分行层面组建了法律专家组团队,聘任行内20多名法律骨干作为法律“智囊团”成员,解读和研讨新法律法规和监管文件,推动法律研究成果在业务经营管理中的应用,先后形成了“三农”业务担保、信贷担保优先权法定例外的法律风险研究、资产处置法律风险清单手册等几十份法律研究报告和法律课题成果。在分支行层面,各二级分行配备2——4名专职法律人员,一级支行配备一名具有资质的专职或兼职法律人员,履行案件处理、法律审查、合同管理等法律事务基本职能。

多年来,上百位具有资质的法律专业人员脱颖而出,形成了一支实践经验丰富、专业素质高、综合能力强、能打硬仗的复合型法律团队,通过定期开展法律培训、案件会诊和全省“优秀法律意见书”、“优秀法律风险提示函”推选等活动, 加深了法律人员探讨交流,增强了运用法律手段开展工作的能力,法律人员在众多业务领域发挥了积极而有效的支持作用。

崇尚法治文化

强化依法合规理念

先进的文化是法治建设的基石。党的十八大报告明确要求“深入开展法制宣传教育,弘扬社会主义法治精神,树立社会主义法治理念,增强全社会学法尊法守法用法意识”。为进一步增强法治文化氛围,江苏农行党委将普法教育纳入全行发展总体要求,制定下发了普法规划和每年普法计划,法律部门配备专人负责普法工作,确保了普法工作的长期性和有效性。该行树立“大普法”理念,法律、监察、人力资源、工会、前台和营业网点等单位部门各负其责,形成普法合力,全行员工都成为“法治文化”的实践者。

该行普法活动寓法于教、寓法于赛、寓法于理、寓法于宣、寓法于娱,通过邀请专家学者讲课、举办客户经理法律知识竞赛、编写普法教材、开展普法宣传、组织法治文艺汇演和“法治文化节”等多种活动营造学法、懂法的浓郁氛围,并利用网站、、简报、宣传栏、微信、微博、短信息平台等多种宣传渠道,建立了多层次法制宣传阵地。

该行把普法与合规教育紧密结合起来,丰富了全行“法治文化”。通过全行性的合规文化大讨论、合规文化宣讲、合规辩论赛、巡回演讲、先进事迹报告、违规违纪公开处理大会、表彰奖励合规先进、案件问题分析通报会等宣讲活动,举办了以“学法律,讲合规,维权利,防风险,固基础” 为基本内容的法律与合规巡回宣讲活动,组织开展“三项违规”员工风险行为排查与治理,巩固推进“基础管理提升年”活动、“不规范经营”专项治理和全行尽职监督工作,深入开展案件风险排查,强化了全行员工法律“红线”和合规“底线”意识,传导了依法合规经营理念。

第六章19世记文学（一）

第一节浪漫主义文学概述

一． 浪漫主义文学兴起的原因：浪漫主义是产生18世纪末，繁荣与19世纪

上半叶欧美文坛的文学运动和流派

二． 产生的原因：（一）社会发展（二）法国大革命（三）自身的发展（四）

思想基础（德国古典哲学和空想社会主义思想为西方浪漫主义文学）

浪漫主义文学运动最早发端于英国和德国。彭斯和布莱克是英国浪漫主义的先驱。

三． 1813年斯塔尔夫人《论德国》夏多布里昂的《基督教真谛》他们共同努

力在1805年左右促成了欧洲浪漫主义文学的第一个浪潮，第二个浪潮从拜伦开始，第三个浪漫发生在法国以雨果为首的一大批作家纷纷涌现。

四． 1848年以后浪漫主义文学运动就算结束了。

五． 浪漫主义文学也具有鲜明的艺术特征：（一）强调个人感情的自由舒发，

有强烈的主观性（二）崇尚大自然歌颂自然美（三）重视民间文学（四）：艺术上采用夸张的手法，追求强烈的美丑对比，和出奇制胜的艺术效果。

六． 德国是浪漫主义思潮的发源地。代表人物代表作：诺瓦利斯（１７７２

－１８０１）《夜的颂歌》霍夫曼（１７７６－１８２２）

七． 海涅是十九世纪上半叶德国文学从浪漫主义转向现实主义时期的重要诗

人，他既是浪漫主义的“幻想之王”又是结束德国浪漫主义，开创德国新诗派的“第一只夜莺”

八． 名解：湖畔派：十八世纪末至十九世纪初英国浪漫主义文学流派，代表

人物有华兹华斯，柯勒律治，骚塞三人，他们的诗歌厌恶资本主义工业文明，否定技术进步，主张倒退，妄图用中世纪宗法制生活方式抵制资本主义工业文学。但是他们不像感伤主义者那样用空洞的情感去替代现实，他们的全部诗作的基本主题的是在个人的感受中，厌恶工业革命以来技术进步所带来的种种社会丑恶，向往大自然的山川秀色，试图在大自然中寻找理想和人生的最后归宿。

九． 华兹华斯在１８００年出版《抒情歌谣集。序言》英国烂漫主义宣

言

十． 拜伦是英国伟大的浪漫主义诗人。他的代表作《散懒的时刻》《恰尔德?

哈罗尔德游记》

十一． 明解：“拜伦式英雄”：拜伦是英国伟大的浪漫主义诗人，“拜伦式的英雄”

是19世纪诗人拜伦在东方叙事诗中塑造的一系列与社会对立的孤独的反叛者。他们既高傲而倔强，忧郁而孤独，神秘而痛苦，与社会格格不入从而对之进行彻底反抗的叛逆者，他们又是社会的牺牲者。这些形象反映了拜伦自身苦闷失望的情绪和渴望斗争的意愿。这些形象既有巨大的进步意义，又反映了拜伦思想的局限。代表形象哈罗尔德

十二． 拜伦创作出了一组被称为“东方叙事诗”的传奇作品《异教徒》《阿比杜

斯的新娘》《海盗》《莱拉》《巴里西纳.《科斯林之围》

十三． 拜伦《唐璜》是一部未完成的长篇叙事诗。一句话概括“揭示人类虚伪

的道理》

十四． 夏多布里昂的《基督教真谛》成为浪漫主义文学中异国情调和描绘废墟

美的范例。《阿达拉》煞费苦心地论证了基督教，上帝，灵魂不死等等问题，在表现世俗爱情与宗教信仰的矛盾时，夸大宗教的力量。

十五． 雨果是法国浪漫主义文学运动的领袖，法国文学史上的重要诗人，戏剧

家，和小说家。

十六． 悲惨世界分析题：

以《悲惨世界》为例，分析雨果的资产阶级人道主义思想。 人道主义的本意是：把人当人对待。在好多大作家的作品中，人道主义表现为对弱者的同情。凡是伟大的作品，无不充满着人道主义精神。这些作品的作者们也都是些悲天悯人的慈善家。他们的眼睛不是盯着那些凭借强力征服世界的强者，也不是盯着那些衣食无忧、享尽富贵荣华的世袭者或幸运者，而是将目光投向下层人和不幸者。雨果代表作《悲惨世界》，充分体现了作者的资产阶级人道主义思想：1 对贫苦人民的不幸遭遇表示深切的同情，对当时社会的控诉。如：冉阿让被监 19年的罪行"只不过是偷了一块面包"；芳汀从一个天真善良的姑娘，被迫害成流落街头，终因贫病交加而死的 。2 以满腔热情歌颂了共和党人的英勇斗争精神，表达了他的人道主义理想小说通过米里哀主教和冉阿让宣扬了以"仁爱"、"慈善"为中心的人道主义。米里哀主教是雨果理想中善的化身，收留冉阿让以仁慈感化他，使一心要报复社会的冉阿让变成了一个乐善好施、广施济贫的市长。3谴责了资产阶级的法律。现存法律是低级法律，使罪犯重复犯罪，而人道主义才是高级法律，使罪弃恶从善、终止犯罪。4塑造了人道主义最高理想"冉阿让"。如冉阿让被米里哀主教感化后，也像主教一样以德报怨，终使沙威"人性"复活，最后精神崩溃而投河自杀。5人道主义的局限性：借人道主义感化统治阶级的矛盾，这是不可能的、是腐蚀剂。论述《悲惨世界》的艺术成就。1 现实主义和浪漫主义的有机结合。现实主义：冉阿让被迫的经历、芳汀的悲惨遭遇、滑铁卢战役等浪漫主义：冉阿让超人的体力和惊人的自我牺牲精神。2浪漫主义色彩表现在情节的安排上。冉阿让攀上横杆救水手而自己却落入海中；抱着柯塞特被警察追得翻入修道院，碰到的第一个人恰恰是他曾救过的割风爷爷等情节都是离奇的。3政论性4语言高昂、激烈、热情、叙述有史诗的风格。

十六《巴黎圣母院》美丑对照原则怎样体现：美丑对照原则内容：第一大自然中美丑并存，二、艺术理想要取得很好的效果，就应该通过强烈的美丑的对照同时采用艺术的夸张。三、于是“渺小变成了伟大，畸形变成了美好”。《巴黎圣母院》对“美丑对照原则”的运用。

雨果小说创作的里程碑，壮阔、雄伟，熔各种浪漫主义手法为一炉，在中世纪的时代背景之下，围绕主人公的遭遇，展开了一场人性与神性、光明与黑暗、自由与专制、善与恶、美与丑的较量。

1）小说中的对照

①爱斯梅拉达与加西莫多的对照

他们是两个孤儿，一个奇美，一个奇丑。仪貌美丑的强烈对照，卓绝地衬托出了他们两个互相救援的动人情景，增强了艺术感染力。

第一次是爱斯梅拉达给加西莫多送水的情景，显示了爱斯梅拉达以德报怨的美好心灵。

第二次是加西莫多救援爱斯梅拉达的情景，显示了加西莫多心灵的觉醒。 ②爱斯梅拉达和弗比斯的对照

一个忠贞不渝，一个放浪轻浮，对待爱情的不同态度的对照，展示了贫苦少女忠于爱情的高尚情操，暴露了贵族公子极端利己的恶劣本性。

③爱斯梅拉达、加西莫多与克罗德‘弗罗洛的对照

爱斯梅拉达、加西莫多：明亮的色调，爱、善良、淳朴。

弗罗洛：阴暗的色调，残忍、变态。

2）人物自我对照

①爱斯梅拉达的自我对照：

表现为一种内外和谐的美的辉映，既有美的仪貌，又有美的心灵。在仪貌美与心灵美的交相辉映中，作者赞她的“完整的”美，“全能”的美。

②弗罗洛的自我对照：

外表道貌岸然，虔诚圣洁，内心虚伪残忍。

人格的两重性：既是教会恶势力的化身，又是教会宗教生活的牺牲品。

3）情节对照

两个王朝（专制王朝、奇迹王朝）；

两个国王（路易十一、乞丐国王）；

两个法庭、两种审判；

两种法律、两个绞架；

两组人物、两种命运。

十七，普希金：是俄罗斯文学史上第一位名族诗人，伟大作家。被誉为“俄罗斯文学之父”“俄罗斯诗坛的太阳”。诗体长篇小说《叶普盖尼?奥涅金》是普希金的代表作。奥涅金俄国文学史上第一个多余人形象。

十八，现实主义的发源地法国。

十九，“多余人”是19世纪俄国文学中所描绘的贵族知识分子的一种典型。他们的特点是出身贵族，教养良好，天赋很高，对沙皇政府和自己出身的贵族阶级没有好感，他们也有远大的报负，想成就一番事业，但总是一事无成，到头来还是无所事事，贵族视他们为叛逆的多余人 ，劳动人民又把它们划入老爷的行列，同样把他们视为多余的人。奥涅金是多余人鼻祖，毕桥林是第二个，接着还有屠格列夫笔下的罗亭，冈察洛夫笔下的奥勃洛摩夫。 勒内

补充知识：19世纪文学（一）

1从18世纪末到19世纪初，浪漫主义文学思潮兴起。浪漫主义是法国大革命的产物。

2德国是浪漫主义文学的诞生地。

3英国文学中最早出现的浪漫主义作家是所谓“湖畔派”三诗人－－华兹华斯、柯勒律治和骚塞。华兹华斯成就最高。英美评论家历来将华兹华斯的《抒情歌谣集·序》称为是英国浪漫主义划时代的宣言。

4、雪莱是受空想社会主义影响最大的作家。

5、夏多布里昂和史达尔夫人是19世纪初法国浪漫主义文学的先驱。

6、缪塞是一位才华横溢的浪漫主义诗人、小说家。缪塞还被称为法国的“莎士比亚”。《世纪儿的忏悔》是缪塞的自传体小说。

7．雨果在（d）中提出了著名的美丑对照原则。

A．《克伦威尔?序言》B．《悲惨世界》 C．《读书乐》D．《巴黎

圣母院》

8．下列人物不属于《巴黎圣母院》中人物的是（ d ）。

A．伽西莫多B．甘果瓦C．克洛德D．米里哀s主教

9．下列人物不属于《悲惨世界》中的是（a）。

A．甘果瓦s流浪诗人B．芳汀C．米里哀D．沙威

10．惠特曼一生的心血之作是（c）。

A．《抒情歌谣集》B．《光和影》 C．《草叶集》D．《自我之歌》

11．下列属于普希金作品中的人物是（ a ）。

A．奥涅金B．毕巧林C．阿克达夫D．勒内

三、多项选择题

1．下列属于拜伦作品的是（ bcd ）。、

A．《惩罚集》B．《阿比道斯的新娘》C．《海盗》D．《莱拉》

2．下列属于拜伦《东方叙事诗》中的作品为（abd）。

A．《异教徒》B．《阿比道斯的新娘》 C．《孤独的收割者》华兹华斯《刈麦女》D．《海盔》

3．下列属于普希金创作的是（ abcd ）。

A．《茨冈》B．《西风颂》C．《乡村》D．《致大诲》

4．下列普希金作品中属于长篇叙事诗的作品是（ab）。

A．《高加索的俘虏》B．《青铜骑士》 C．《致大海》政治诗D、《驿站长》是小说

5．下列不属于雨果的作品有（ cd ）。

A．《惩罚集》B．《九三年》C《唐?璜》拜伦D．《该隐》拜伦的

6．下列属于雨果长篇小说的有（abd），

A．《九三年》 B．《海上劳功》C．《欧那尼》戏本D，《笑面人》

7．下列属于《九三年》中的人物有（ abc ），

A．郭文 B．朗德纳克C．西穆尔登D．甘果瓦

8．俄国文学中的多余人形象有（ abc ）。

A．奥涅金B．毕巧林C．阿克达夫《世纪儿的忏悔》的人物 D，勒内

9．法国早期浪漫主义文学中的“世纪病”形象有（ cd）。

A．奥涅金B，毕巧林C．阿克达夫D．勒内

10．下列属于“湖畔派”诗人的有（ bc ）。

A．拜伦B．华兹华斯C．柯勒律治D．济慈

8、雨果《克伦威尔-序》——浪漫主义宣言——资产阶级反封建思想在文艺上的 反映。 《克伦威尔-序》指出了“美丑对照原则”

9. 最早出现的浪漫主义作家：夏多布里昂和斯塔尔夫人。

10、夏多布里昂的《勒内》的主人公勒内是第一个表现出“世纪病”特征的浪漫主义“英雄” 形象。

11．茹科夫斯基——俄国第一个浪漫主义诗人（ 《斯维特兰娜》 ）

12.普希金——俄国现实主义奠基人、俄国民族文学和文学语言的天才创造者、

13．拜伦式英雄：恰尔德是雏形， 《东方叙事诗》 （自传色彩的长篇叙事诗）的主人公，曼弗 雷德是最成熟的形象。学之父、 俄国诗歌的太阳。 “拜伦式英雄”是指十九世纪英国浪漫主义诗人拜伦作品中的一类人物形象。他们高傲倔强，既不满现实，要求奋起反抗，具有叛逆的性格；但同时又显得忧郁、孤独、悲观，脱离群众，我行我素，始终找不到正确的出路。拜伦通过他们的斗争表现出对社会不妥协的反抗精神，同时反映出自己的忧郁、孤独和彷徨的苦闷

14、 《堂璜》 ：拜伦最后的也是最优秀的一部诗作，被称为“讽刺百科全书” 。

15．雪莱：第一部重要作品《麦布女王》 ，抒情短诗： 《西风颂》 ，抒情诗剧： 《希腊》 （生前 出版的最后一部重要作品）

16. 普希金是奠基人。 “伟大的俄国人民诗人” 《驿站长》开俄国“小人物”与“多 余人”先河。 《叶普盖尼.奥涅金》 （俄国现实主义奠基之作） ——第一个“多余人”形象：叶普盖尼.奥涅金 莱蒙托夫： 《当代英雄》 ，塑造有一个“多余人”毕巧林。

第七章十九世纪文学（二）

1.批判现实主义文学出现的原因？：（一）资产阶级在欧洲范围内的全面胜利（根本原因）二.自然科学和哲学思想在这一时期的发展（德国的唯物主义哲学家费尔巴哈提出的人本文学，法国的哲学家孔德提出的实证主义，法国的泰勒三要素

我叫XX，江苏省徐州人，毕业于xx大学金融学专业。除了简历上您看到的内容，我愿意特别说一下我来贵银行应聘这份职位的原因：

首先，我最大的特点是有比较强的沟通能力和良好的团队精神。在与人合作工作中，我会非常认真的聆听和分析别人的意见，也不会没有原则的轻易放弃自己的意见。

其次，我觉得自己有较强的学习和实践能力，在遇到困难的时候会冷静分析事情所处的状态，和各种可能发生的结果，并努力做到最好承担自己的责任。正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵银行这一职位。

另外，银行职员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有高尚的情操。因此，在读书时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到有专业和专长（历数自己的专长），还能会唱、会说、会讲。在注重知识学习的同时我还注意培养自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名金融工作者应该具备的最起码的素养。

假如，我通过了面试，成为众多银行职员队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为家乡的教育事业贡献自己的力量，决不辜负银行工作者这一职业。

尊敬的*银行领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去*银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是*银行的一员而感到荣幸。我确信在*银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝*银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

申请人：XXX

日期：201X/5/29

狐狸和狼合伙想着开一家银行，这样它们就能轻而易举的把大家的钱都骗过来，银行开起来了，小兔第一个来存钱，小熊第二个来存钱，小猴第三个来存钱，接着第四个、第五个……

眼看银行存的钱越来越多，狐狸和狼可是乐开了花，它们盘算着这些钱，在一个晚上，它们打算带着这些钱逃到国外去，狼和狐狸刚一出门就被老虎警官给逮捕了。

狐狸和狼狡辩说自己只是想把钱转移到更安全的地方，狗警官说：“你们还敢狡辩，我已经调查你们好长时间了。幸好小兔发现你们两个的诡计。”

原来小兔半夜来取钱的时候，撞见狐狸和狼的谈话，知道了它们的阴谋，报了警，这才让狐狸和狼这两个坏蛋落网。

中国纪念币是具有特定主题的，是由国家授权中国人民银行指定国家造币厂而设计制造的，由国家银行统一计划发行的法定货币。纪念币通常是为了纪念我国重大政治历史事件、传统文化等有特殊意义的事物而发行的。以下是小编带来的2017年鸡年纪念币银行预约入口，希望对你有帮助。

2017鸡年纪念币预约银行入口：

中国工商银行入口：北京、重庆、江苏、湖北、广西、安徽、贵州、宁夏

中国农业银行入口：辽宁、浙江、湖南、广东、四川、西藏、青海、新疆

中国银行入口：天津、河北、山西、黑龙江、河南、江西、甘肃、深圳

中国建设银行入口：内蒙古、吉林、上海、山东、福建、海南、云南、陕西

鸡年纪念币面额、规格、材质和发行数量：

该普通纪念币面额为10元、直径27毫米，材质为双色铜合金，发行量为8亿枚。

2017年鸡年纪念币采取预约发行和现场发行相结合的发行方式：

网上预约凭有效身份证限购10枚，现场发行凭有限身份证限购10枚。

邮币通认为虽然发行时间没有公布，但是这么大的发行量，市场不太好吸收，最终会造成二鸡价格表现不会太亮眼。

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一、活动简介

1、活动背景

圣诞节即将到来，而平安夜送苹果成为大家所热衷的一种表达感情的方式。在这个特殊的夜晚送上一个苹果，意义非比寻常，不是一个可口的苹果那么简单，它代表着平安和祝福。同时为朋友带去一份惊喜。鉴此，我寝室2220将为消费者提供一个平台，开展浓情平安夜卖苹果活动。平安夜晚，朋友收到你的苹果与平安的祝愿。

2、活动时间

20XX年12月22日-----12月24日

3、活动地点

江西师大对街和天桥

4、活动目的

丰富经验为主，赚钱为辅。

二、活动宣传

1、活动宣传(12.22—12.24)

①自制的宣传板、横幅、，前期大范围宣传扩大影响力。

②深入班级寝室宣传以优质的服务展现平安夜买苹果的魅力。

③在各个朋友宣传，学生会以及班级同学宣传。

三、活动安排

1、准备阶段

①12月21日宣传海报、横幅悬挂、校内宣传。以及策划书完成。

②12月22日上午课间召开寝室动员大会，把活动时间、地点、方式、内容，以及一些细节问题再次沟通好。

③12月22号下午2点到人民公园购买苹果的及包装工作提前做好，并审核通过

④12月22日晚上在我班宣传，进行市场买卖活动，12月23日早上可以进行好友宣传，学生会由李静带领熊林英突破宣传以及买卖。英教班以及学姐学妹班级由苏芳和徐晓群突破(快读网 www.kuaidu.com.cn)

⑤12月23日晚四人在天桥进行买卖活动。以及12月24日一天

四、活动可行性分析

①位于市中心且位于高校，消费人群较为集中，消费对象较多。多以大学生为主。

②经营者的人脉较广，且口齿伶俐，适合做销售较多。不怕没市场。

③本次的经营活动风险较低且投资成本低，且灵活和广受欢迎。

④产品在价格方面有明显优势，比同行业的价格低。

五、关于苹果购买经费支出

①苹果价格预算支出，30*2=60包装预算20元其余10元

②每人预交成本费30*4=120采取多退少补原则

③后续产品供给预算10*2=20包装5元(含卡片)

④采取卖出价格5元一个浮动价格4-5元

六、后期销售处理工作

①卖出产品的利润分成四份，余下产品分为四份。分给四个股东

②如果产品供不应求，则由两人继续购买，供给。另两个进行市场经营。

③如果在两天内看不到市场前景，例如，产品积压，价格不符，则经营者理应改变产品营销策略。

④在销售同时理应调查消费者心理，例如优惠活动可以进行促销活动，例如一个5元，情侣苹果9元两个等等。

：

这种结尾，是用简练的语言对全文进行小结归纳，揭示文章中心。如课文《郑成功》用“民族英雄郑成功收复台湾、建设台湾的伟大功业，是我们永远也不会忘记的。”结尾，这个结尾概括了全文内容，给读者留下了深刻的印象。

有时，用来总结全文的还可以是名人名言、格言警句或诗句等，这样的结尾更是言简意赅，起到画龙点睛的作用。如课文《雾淞》结尾写道：“人们漫步在松花江边，观赏着这千姿百态的琼树玉枝，便会情不自禁地赞叹：这真是‘忽如一夜春风来，千树万树梨花开’呀!”

2.1.光棍节的由来

光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男女出生人口比例将近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字 1 形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为 光棍节 (Ones Day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。

大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。

2.2 双十一 所面对的主要人群

a.与日剧增的庞大网民群体

b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体

c.追求更多实惠的居家群体

2.3 双十一 购物节促销实际成果

20xx年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为20xx年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过20xx万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。

同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。 双十一 当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。

2.4 双十一 宣传传播途径

双十一 不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使 双十一 成为了一个真正的节日。

作文一

啊，这是我吗？一位头发白花花的老奶奶。

看到现在的我，不禁想起了一件事，这事还要从上个月星期三说起： 那次妈妈叫我上街打酱油，在去的路上，我看见了一个广告，是这样的“尊敬的客户您好，如果您想把没有用的时间添到不够用的时间里去的话本银行可以帮您把没有用的时间变成一张卡存起来。现在活动期间，为您办一张卡可以享受本银行的优惠待遇。”看到以后我迫不及待的跑到银行办理了一张银行卡。银行的服务员非常有礼貌的对我说：“这是您的银行卡，您想让时间变快就按左键，想让时间增长就按右键。”说完我遍接住遥控器去打酱油了 自从有了这张银行卡，我的学习、生活就轻松多了，老爸老妈、老师烦我我一按左键时间就过去了，在上学时感到没兴趣我一按左键就到放学的时间了，放完节假日我一按右键又增加了几天我就又可以看电视了。就这样，我一天又一天的混过去了。

这天我在家打游戏，我接到一个电话，是银行打来的：“客户您好，您所存时间不多了，你您是否要使用待封程序，但要用您的青春.......”

我没听完就直接按了yes，时间慢慢过去了，我发现我变成了老太婆。 同学们，时间是宝贵的，岁月是不等人的，不要随意的浪费时间，浪费时间就是浪费生命，所以同学们，让我们一起来好好珍惜时间吧

作文二

小红她非常不爱写作业，都把写作业的时间用在了玩电脑游戏上。

一天，小红问小明：“现在有了时间银行，我可以去借点时间吗？”小明说：“可以，但是必须给钱啊。”放了学，小红直奔时间银行，这座楼有1000层，时间银行在532层，她登上热气球，很快就到了那儿，小红把24小时变成了2万4千小时，这样她就可以想什么时候玩游戏就什么时候玩游戏。过了很久很久，忽然，时间银行打来了电话，说：“时间到了，你还有12年的寿命，你必须给钱才行。”小红大吃一惊，连忙跑到时间银行交了钱。

经过这次教训，她以后再也不去时间银行了，也不玩游戏了，从此也好好学习、珍惜时间了。

我们初中进行了第一次月考。整个学校里都浸入了高兴又紧张的世界里了。

诶呀，终于考完试啦。同学们似乎吃了兴奋剂一样高兴，个个甭提多高兴啦。虽说考完试啦，但心里还是忐忑不安，也不知道考的怎么样了。身体是放松了，可心却未能放松下来。

就这样到了发试卷的日子，我怀揣着祈祷的心坐在教室里等待着成绩单，当老师发到我的成绩时，我傻了，呆呆的凝望着一瞬间，我望不到窗外，似乎时间已经静止，我听不到任何声音，看不到任何事物，心中却只想着回家怎样面对妈妈，成绩下降如此之快，妈妈会很失望的，这时的我对我自己已经绝望，此时，我看不到任何希望。

该来的总是会来，该面对的总是要面对，我拖着沉重的身体走到家门口，我的脚步止住了，踌躇不前我没有勇气踏进家门，想到妈妈日复一日的照顾我，我就更没有勇气了，可时间不等人，快到6点啦，如果再不回家妈妈会着急的，就这样我被迫踏进家门，当妈妈带着笑容向我迎来时，泪水浸湿了我的眼眶，当我把成绩告诉妈妈时，从妈妈的眼神里看到一丝失望，我竭尽全力的不让自己落泪，可最终还是没控制住自己，扑进妈妈的怀里，善解人意的妈妈鼓励我说：“不要紧的，这次没考好，下次继续努力，哭是没有用的，应该找到自己的错误，并加以改正，这样才能使自己变得更好更完美，找到最适合自己的学习方法，争取下次考个好成绩”。就这样在妈妈的鼓励下，我开始找自己的缺点，做一个学习计划，争取下次考个好成绩，让父母和老师露出开心的笑颜。

在12月13日上午，03班在邢增东老师的细心指导和带领下，来到了创研股份有限公司和百度公司进行参观学习！

这是我们班入学以来第一次实训，以往同学们都是坐在课堂听老师讲关于营销方面的理论知识，对自己所学的这个专业不足以有一个较为专业的全面认知。而我们作为一个在时代飞速发展中的学习者、准就业者，务必对自己所学的专业要有全面的、系统的了解。在这次校外实训中虽然应对着寒冷、阴雨，但这阻挡不了我们的热情似火和斗志昂扬。

我们先来到创研股份公司，创研股份公司人力资源主管在讲座上向我们讲解了“什么是营销”、“怎样做好营销”、“做营销最需要什么”等问题。使我们耳目一新，受益匪浅。他用他们公司成功为黄桃打响知名度的例子告诉我们营销人员对市场的敏感度的重要性！也向我们介绍了未来社会发展的三个方向：物智能化、物联网、人工智能化，打开了我们的眼界和认知范围。在讲座结束后，他带领我们参观了企业，介绍了他们的企业文化和相关部门。

在百度创新公司，李女士带领我们参观了百度公司的整体布局，以及一些入驻的相关企业。她还对我们介绍了百度创新公司丰富的企业文化和现代化科技技术的相关知识。而在问答环节中，同学们也用心提问，与李女士共同商讨了现代化科技的问题！

这次实训，同学们都感慨颇多，也坚定了学习营销并学好营销的决心！这次企业参观实训使我们明白了原先想做一名优秀的营销者还有这么多东西要去看、要去学。如果我们不想被飞速发展的社会淘汰，便只能不断的提高自身的修养和潜力，除了要掌握好书本的专业知识，实践也是不可或缺的，更能够说是十分重要的。而在未来，我们所在的营销领域必将发光发亮！

一、老鼠和狗

一群老鼠爬上桌子准备偷肉吃，却惊动了睡在桌边的狗。老鼠们同狗商量，说：“你要是不声张，我们可以弄几块肉给你，咱们同享美味。”狗严辞拒绝了老鼠们的建议：“你们都给我滚，要是主人发现肉少了，一定怀疑是我偷吃的，到那时我就会成为案板上的肉了。”

营销启示：不要与企图打倒自己的对手合作，当他们给你一点利益的时候，你也许失去的是更大的利益。

二、青蛙与老鼠

一只青蛙看着自己的老鼠邻居很不顺眼，总想找个机会教训教训它。

一天，青蛙见到老鼠，劝它到水里玩。老鼠不敢，青蛙说有办法保证它的安全，用一根绳子把它们连在一起，老鼠终于同意一试。下了水，青蛙大显神威，它时而游的飞快，时而潜到水底。把老鼠折腾得死去活来。老鼠最后被灌了一肚子水，泡胀了漂浮在水面上。空中飞过的鹞子正在寻找食物，发现了漂浮的老鼠。就一把抓了起来。相连的绳子把青蛙也带了起来。吃掉老鼠后，意犹未尽的鹞子把嘴有伸向青蛙。在被鹞子吃掉之前，青蛙后悔地说：“没有想到把自己也给害了。”

营销启示：竞争是有规律的，当我们采取了不正当的手段去对付竞争对手的时候，也许我们自己已经也踏入失败的门槛 。

3.白雁落网

白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。

一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。

这样反复三四次后，雁群以为是放哨的雁有意欺骗它们，就都去啄它这时，猎人举着火把向雁群靠近。放哨的雁怕雁群啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。

营销启示：任何一个企业都会面临着市场的考验，当竞争对手第一次试探的时候，企业建立起来的预警系统—“放哨的白雁”起到了作用，企业严阵以待，却不见对手有什么反应。但是经过反复试探之后，连企业自己也逐渐放松了警惕，致使竞争对手一战而胜。

4.动物拉车

梭子鱼、虾和天鹅三个不知道什么时候成了好朋友，一天，他们同时发现路上一辆车，车上有许多好吃的东西。于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，它们铆足了劲，身上青筋暴露，使出了平生的力气，可是，无论它们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是在老地方，一步也动不了。原来，天鹅使劲往天上提，虾一步步向后倒拖，梭子鱼有朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？反正，他们都使劲了。

营销启示：一个企业的营销团队有不同才能的人，他们都有为企业奉献的精神，但是如果企业没有将他们的才能用到一处，使企业的营销力量形成合力，那么，最后埋怨谁都是无济于事的。

5.对老虎发命令

有一个人在荆州做官时，山上的老虎常出来吃人和家畜。老百姓要求县官除去饿虎。这个人只下了一道驱逐老虎的命令。叫人刻在很高的岩石上，凑巧那只老虎因故离开了荆州，他就得意的认为他的命令生效了。

不久，他被调另一个地方做官。这个地方的老百姓十分的刚强，很不容易管理。他认为刻在荆州岩石上的命令既然能够制服凶恶的老虎便以为也能够镇住能识文断字的老百姓，便拖人去荆州描摹那个石刻。结果，这个地方不但 没有治理好，这个官反而因为治理不当而丢了官。

营销启示：许多企业都有营销成功的历史，它们依靠这些方法取得丰厚的利润。但是当一个新的市场出现在面前的时候，环境变了、消费者的心理变了，企业原有的“成功”方法却在这时使企业一败涂地。这里的启示是，每个企业都有自己的营销模式，但是当市场发生变化的时候，企业应调整自己的营销策略来适应市场，毕竟市场永远是对的。

6.老虎求生

有个猎人，在深山里挖了一个陷阱，安放了一个捕兽工具，野兽的脚只要碰到它，它就会牢牢地把兽蹄钳住。

有一次，一只倒霉的老虎出来觅食，一不小心踏到了这个捕兽工具，老虎怎么也挣不脱。老虎知道被猎人捉住就会身首异处，怎么办？难道为了这几寸小小的足掌让长达七尺的身躯难受？不行，还是逃命要紧。老虎发怒起来，拼命的地蹦跳腾跃，挣断了钳住的足掌，终于逃跑了。

营销启示：每个企业在市场中都可能落入市场陷阱，这些陷阱可能来自资金短缺、组织混乱、顾客背弃、经销商反叛等，但企业认识到这个陷阱时，是否像这只老虎一样在危机的情况下宁肯牺牲局部也要保全整体呢？

7.模仿

一个人想做一套家具，就走到树林里砍倒一棵树，并动手把它锯成木板。这个人锯树的时候，把树干的一头搁在树墩上，自己骑在树干上；还往锯开的缝隙里打了一个楔子，然后在锯，古哦了一会儿有把楔子拔出来，在打进一个新地方。

一只猴子做在一棵树上看着他干这一切，心想：原来伐木如此简单。

这个人干累了，就躺下打盹时，猴子爬下来骑到树干上，模仿着人的动作锯起树来，锯起来很轻松，但是，当猴子要拔出楔子时，树一合拢，夹住了它的尾巴。

猴子疼的大叫，它极力挣扎，把人给闹醒了。最后被人用绳子捆了起来。

营销启示：日本企业是靠模仿欧美产品起家的，但是他们在模仿中有创新，这就促成了日本经济三十年的兴旺。我国许多企业生产的产品也是模仿欧美企业的，但是我们在模仿中没有创新，所以如今电视、DVD等许多产品的核心技术不在我们手中，这就像猴子的尾巴，一不小心就被树夹住，由此可见，模仿固然重要，但创新更为关键。

8.医驼背

有个自称专治驼背的医生，招牌上写着“无论驼得像弓一样，像虾一样，像饭锅一样，经我医治，着手便好”

有个驼背信以为真，就请他医治。

他拿了两块木板，不给驼背开药方，也不给他吃药，把一块木板放在身上，叫驼背趴在上面，用另一块木板压在驼背的身上，然后用绳子绑紧。接着，便自己跳上板去，拼命乱踩一番。驼背连声呼叫求救，他也不理会，结果，驼背算是给弄直了，人也“呜呼哀哉”了。

驼背的儿子和这个医生评理，这医生却说：“我只管把他的驼背弄直，哪管他的死活！”

营销启示：顾客的需求是多样的，顾客的偏好也是多样的，企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品和方法，并且这种产品和方法能够满足顾客的需求，这才是成功的营销。许多企业在广告中吹嘘自己的产品可以解决什么什么问题，当顾客购买使用后却不见效果、想评理却找不到人诉说了。

9.巧妙的批评

卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统的宝座。

这位总统以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”

这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。？

营销启示：在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。

10.与虎谋皮

从前，有个富人喜欢贵重的皮袍子和精美的事物。

一天，他想炫耀自己的财富，便想做一件价值一千两银子的皮袍子。没有这么多的皮，他就去和老虎商量，要剥它们的皮，这个人的话没有说完，老虎就逃入崇山峻岭去了。一次，他有想办一桌有羊肉的丰盛宴席，去和羊商量，要割它们的肉。羊也一个个躲进了密林深处。

就这样，这个人谋算了很长时间，没有做成一件虎皮袍子，也没有办法办成一桌有羊肉的酒席。

营销启示：在市场营销中，存在着许多合作和战略联盟的机会，但是一个基本原则是，当你想谋求某种东西时绝对不能和与这东西有利害关系的人商量。我国彩电业“价钱联盟”不正说明了这个问题吗？？

新年一到，所有人都发短信互相问候，银行为了自己存款额自然也会给客户发问候下面小编带来的是银行新春寄语，希望对你有帮助。

1、新年到来，我们XX银行衷心祝福您阖家平安，事事顺利，恭喜发财，幸运连连，出门好彩不断，今年胜过旧年。

2、新年送祝福，一送家庭和，二送事业虎，三送开心果，四送如意来，五送父母康，六送财广进，七送友情长，八送好运来，九送爱情蜜，十送万事顺。

3、除夕夜，真热闹，合家团圆多热销；迎新年，烦恼消，一生平安乐逍遥；铃儿响，短信到，朋友祝福又送到。愿你年年岁岁有今朝，快快乐乐直到老！

4、落叶知秋，情谊似酒，风渐冷时酒暖人；走过的风雨，有过的悲喜，在这一声问候中醇甜如蜜；不论多久未曾联络，我的祝福请含笑接过，元旦快乐！

5、年头到年尾，工作很辛苦。虽然总忙碌，快乐别耽误。身体很重要，心中要有数。元旦已来到，心情如蝶舞。祝福送给你，愿你展笑颜，踏上悠闲路！

6、不赶早，不赶巧，祝福来得刚刚好！不送金，不送银，轻轻送句除夕好！猴年的钟声就要敲响，鞭炮就要点燃，祝您事业好感情好家庭好身体好！

7、陈年钟声入元旦，爆竹炸响新岁添，斗转星移轮流换，欢天喜地又一年，风调雨顺看五洲，华夏抖擞换新颜。愿你新年新气象，好运又好年。元旦快乐！

8、溪水不知道为什么总要流向大海，蝴蝶不知道为什么总要在空中飞舞，我不知道为什么短信总要发送给你。可能是元旦到了的缘故吧，祝你元旦节快乐！

9、由于你不善理财，长期负债经营，欠下一屁股爱情债亲情债友情债人情债，于除夕仓皇出逃，现全体债主悬赏Q币通缉，快去自守，给你封个红包。

10、烟花灯火空中飘，鼓鼓饺子锅里闹，煮去忧愁和烦恼，捞出幸福和欢笑，举杯享受除夕乐，憧憬猴年好事多，国泰民安好生活。祝您猴年好运，除夕快乐！

11、本祝福短信热力十足，有保暖内衣之功效。它能裹住健康揣上浪漫兜满幸福贴紧快乐传递温情，愿你披着它温暖过冬天，开心迎新年。元旦快乐！

12、元旦送团“元”，祝你团团圆圆，享受天伦！送“元”满，祝你吉祥如意，幸福美满！送情“元”，祝你亲情爱情友情，情比金坚！提前祝元旦快乐！

13、轻轻地一声祝福，道不尽心中的千言万语，短短的一条短信给你带上我衷心的问候，祝你元旦节幸福快乐！

14、愿所有的悲伤和不幸随着一年的结束而结束，祝所有的幸福与快乐因新年的到来而到来！元旦快乐，万事如意！

15、我把新世纪的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳！

16、新年快乐！合家幸福！在新的一年里好事多多！笑容多多！开心每一秒，快乐每一天，幸福每一年，健康到永远！

17、把最美的花送给你，把最暖的阳光送给你，愿新的一年里每一天的每一缕阳光都带给你平安幸福开心快乐。

18、元旦快乐！祝你财源滚滚，发得像肥猪；身体棒棒，壮得像狗熊；爱情甜甜，美得像蜜蜂；好运连连，多得像牛毛！

19、元旦即将来到，祝福提前送到，祝你家庭圆满，永不孤单，爱情圆满，爱不单行，友情圆润，成双结对，祝元旦快乐！

20、我爬我爬我爬呀爬！我要爬上通信塔。爬到塔顶说一句：“哈哈没人和我抢信号了，咦…爬的太快了提前祝你元旦快乐。”

21、春节之际祝福你：吉祥追着你，顺利跟着你，平安围着你，烦忧躲着你，健康贴着你，财运缠着你，幸福抱着你！祝除夕快乐！

22、一声声贴心的问候，一串串真挚的祝福。一片片深厚的情意，乘着爱心的短息。穿越千山万水，飘进你的心坎。祝你元旦快乐！

23、我的祝福是个宝，幸运人儿能收到，猴年事业直登高，金银财宝装满包，爱情甜蜜到白头，身体健康金钟罩，天天好运来围绕！

24、一个轻声问候一个真诚祝福，愿由此带来的快乐常伴你左右，愿你拥有健康的身体丰收的喜悦，美好的生活。祝元旦快乐！

25、新春佳节到，向您问个好：办事处处顺生活步步高；彩票期期中好运天天交；打牌场场胜口味顿顿好；家里出黄金墙上长钞票！

26、新年天气预报：元旦前后大面积会下钞票，东北华北美钞，西北英镑，华中华南欧元，东南部分地区有支票，局部地区有金条。

27、趁着鞭炮还没有噼啪作响，趁着饺子还没有下锅煮好，趁着别人还没有祝福送到，我先大声对你喊道：“元旦快乐，事事都好！”

28、授人香草，手留余香；送人玫瑰，心自芬芳；善以待人，人自快乐；平和处事，百年安康；用一千零一个祝福表达愿望：祝你元旦快乐！

29、太阳给你温暖，月亮给你温馨，我给你祝福。祝你的运气像雨点一样密集，烦恼像流云一样飞去，幸福像蜂蜜一样甜美。祝你元旦快乐！

30、今朝除夕到，喜鹊来报道。新年新面貌，祝君身体好。财源滚滚来，生活似蜜枣。快乐常伴随，事业节节高。祝你除夕快乐，万事大吉。

31、元旦马上就到，电话短信挤爆；为了不凑热闹，提前向你问好；祝你顿顿吃得饱，夜夜睡得好，清晨起得早，工资长得高，新年财运到！

32、除夕，跨过时间的门槛，走向春天的怀抱！迎着崭新的一年，走向新的辉煌和创造！祝福最亲爱的朋友，好运连连，好事连连，好梦圆圆。

33、烟花绚烂人欢笑，饭菜飘香幸福绕，平安吉祥猴年到，希望梦想随春到，和睦兴隆好运交，新春短信把喜报，福寿康宁财气高。除夕快乐。

34、元旦已然驾到，祝福前来报道。快乐将你围绕，终生伴你欢笑。甜蜜醉在心潮，与你相守到老。吉祥为你舞蹈，拂去忧愁烦恼。元旦快乐呦。

35、“圆蛋”滚去，好运滚来；元旦飘去，浮躁消逝；思念不变，祝福不断；吉祥永伴，喜事连连；幸福快乐，时时刻刻，天天月月，岁岁年年。

36、元旦祝福短信来到，祝你在新年里：事业如日中天，心情阳光灿烂，工资地覆天翻，春节祝福语未来风光无限，爱情浪漫依然，快乐游戏人间！

37、除夕之夜祝愿你：在即将到来的一年里，所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能对现，新年大吉！

38、金羊送春归，玉猴迎春到。已是吉言满天飞，除夕再争俏。此信不争先，只把祝福报。待到烟花绚烂时，阖家齐欢笑。祝猴年吉祥，万事如意。

39、我想用阳光温暖你，用星光装点你，用美酒陶醉你，用美食满足你，用幸福淹没你，可我不做上帝已经很多年，只能用短信祝福你？元旦快乐！

40、过年了，有人爱贴春联，有人爱贴福字，这些我都不贴。我只爱往朋友脸上贴金：你真帅，蟋蟀的蟀；你真牛，蜗牛的牛。？哈哈，新年快乐！

41、拉开新年的大幕，登上宽敞的舞台。点亮追光的大灯，展露非凡的才华。元旦到了，愿你从新做起，做优秀的自己，演绎属于自己的精彩人生。

42、风柔雨润好月圆；良辰美景年年盼；幸福生活天天随；冬去春来似水如烟，流年不复返！人生需尽欢！说一声珍重道一声平安！预祝元旦快乐！

43、冬至过后是圣诞，圣诞度完便元旦，此时却是最苦寒，添加衣物来保暖，注意饮食多锻炼，出门记得门窗关，防偷防盗保平安，欢欢喜喜迎新年。

44、幸福应该像是加法，越来越多，忧愁应该像是减法，越来越少，友情应该像是乘法每年翻番，祝福应该就是除法，正好等于你的快乐。元旦快乐！

45、元旦，意味着旧年的离开，新年的来到。让烦恼随风去，让忧愁跟着旧年跑，让新年带着幸福报到，让我的祝福带去平安和微笑。祝你元旦快乐！

46、金龙摆尾霉运消，银蛇吐瑞百福到，爆竹声声送吉祥，春联句句寓美好，灯笼照亮平安道，祝福裹挟好运到，除夕了，祝你幸福平安！新年快乐！

47、猴年到来好吉祥，生活多姿笑开颜。加丁添口喜事多，牛羊成群马儿壮。愿你健康寿绿长，子孙满堂家业旺。如同住在黄金屋，一生辉煌洋财赚。

48、除夕雪花飘，烦恼全都消；除夕烟花灿，快乐来相伴；除夕对联红，暖意心中涌；除夕合家欢，举杯贺团圆；除夕祝福来，愿你乐开怀。新春大吉！

49、其实天很蓝，阴云总会散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实梦很浅，万物皆自然；其实泪也甜，当你心如愿；其实我的想法很简单：预祝元旦快乐。

50、冬至补，圣诞闹，元旦迎新年，春节燃鞭炮。时至岁末，节气真不少。心情时时妙，欢乐创新高。严冬已来到，注意保暖加防寒，健康也要照顾到！

一元复始，万象更新。值此2016年元旦佳节，盱眙农商行祝全县人民新年快乐，阖家幸福！

20xx年，在省联社和县委、县政府的坚强领导下，在各级监管部门的科学监管下，盱眙农商行新一届领导班子团结和带领全体员工，科学研判经济金融形势，顺应新常态，打造新优势，坚持以支农服务为宗旨，以风险防控为保障，以“转型提质”为路径，不断加快金融服务、内控管理、增长方式等方面的转型，各项工作取得了新进展新突破新业绩。

各项存款突破100亿元大关，余额达到了100.1亿元，这是继2012年4月改制成立农商行后盱眙农村金融改革发展史上的又一个里程碑。各项贷款余额达91.43亿元，比年初增加13.5亿元，增幅17.32%。存、贷款份额均超过40%。存贷业务发展持续领跑全县。

深入推进“阳光信贷”标准化工程建设，进一步提升农户贷款覆盖面。借助移动银行平台，实现了上门为广大农户办理贷款和电子银行业务。突出支持新型农业经营主体，推进土地流转，激活农村市场，推进农村改革发展。创新农村新型信贷担保机制，提高农户贷款可获得率，增强支农时效。银政共担，创新小微企业转贷方式，为企业减负加力。团银合作，打造“心连心青年创业贷”，助推大众创业，万众创新。开发支农新产品，实施惠民“心”服务，奏响支农惠民最强音。

打造“金融便民服务到村”品牌，帮助更多的农户享受城里人的金融服务。建成农村金融综合服务站253个，实现了广大农户足不出村就能小额取现、转账汇款、日常购物及生活缴费的愿望，提升了金融公众服务质效。不断完善“都梁惠民卡”和社保卡功能，大力建设盱眙市民卡。外汇业务上线运营一年整，积极支持外向型经济。普惠金融惠民生的服务能力进一步提升。

新年新气象，新年新作为。2016年工作已经展开，我们将努力推进创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念的应用，始终坚持支农支小市场地位和“风险为本、服务立行”经理理念，站在存款突破100亿新起点上，在改革发展、转型提质新征程上顽强拼搏，砥砺奋进，不断适应新常态，积极抢抓新机遇，努力开创新局面。

在今后的工作中，我们还会遇到许多挑战。但是，盱眙农商行作为盱眙本土银行、盱眙人自己的银行，不管市场风云如何变幻，我们将始终以坚定的步伐，责无旁贷地陪伴在广大市民百姓、个体商户和小微企业的身边，和大家一起共同寻求新的更大发展。

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果信息能够放在脑子里那就更好了，有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。

一、前言

花店是美丽幽雅的场所，花艺是花店的灵魂。美丽的花儿为人们传播着各种各样的情感。

很庆幸，我们xx花店也成为了编织这个美丽城市的重要一部分!在这里，我们努力、奋斗，只为了芳香的家园、人们灿烂的笑靥、美好的未来!

情人节将近。这个浪漫、富有情调的魅力日子每年都是我们花店创造花香奇迹，更是我们期盼的日子。

二、目标战略

1、总体目标

在七夕节活动的三天活动中，实现活动的圆满成功，并且为花店获得更多顾客，赢取更多人们的信赖与支持，并且最终实现花店的利益。

2、具体目标

在活动期间，争取三天的营业额每天过两万元，每天订花的数量不少于200，每天送花次数不少于300次。零散花数量总计3000朵。

三、活动目的

随着目前人们生活水平的提高，人们对服务行业的各种需求都在不断发展。由于迎合了市场需求，鲜花专递市场具有巨大的消费潜力。虽然目前的消费者并不明显，但是随着公司品牌的创建，信誉的提高、各种宣传效应一定会激发更多的消费群体出发。

我们团队将致力于开创统一规范化的管理经营模式，打造出属于自己的品牌。所以我们通过这次活动来提升我们花店的品牌认知度及美誉度，以及增加我们的销售量。

四、活动对象

我们xx本次活动主要针对的对象16-30岁的人群，这些年轻人82.2%的人有求新求奇心理，就会产生该消费品的消费热潮。

五、活动主题

“xx邀您一起共度七夕”

六、活动方式

(一)确定合作伙伴

本次活动我们可以找到供给我们花束装饰品以及鲜花保养品的公司进行合作，争取取得他们公司的赞助。

(二)促销方式

1、鲜花预约活动-送花上门项目;

2、七夕节主题花卉展出活动;

3、七夕节束花促销活动;

4、七夕节散花特别活动;

5、与插花有关的小件用品。

七、活动时间和地点

(一)活动时间

本次活动时间为三天，分别是8月14日、15日和16日。

(二)活动地点

本次我们xx花店活动的地点是在本花店门口以及附近一些大学、电影院、大型娱乐场所门口、广场、花园等等情人节情人会一起去的地方。

八、广告配合方式

1、大型展板;

2、传单;

3、标牌设计、花店装饰与布置;

4、网站宣传。

九、前期准备

(一)人员安排

1、在活动日前招聘30名临时工(19名女的，11名男的)，负责外送、客服、花束装饰、宣传以及卖散花等工作，要求外送人员必须熟悉当地环境，以致送花不会出现找不到地点、送花迟到等情况。

需要8名外送人员(本店原有2名外送人员，6名男临时工);

接听电话与网上订单需要2名人员(本店原有1名客服人员、1名女临时工);

花束装饰人员5名(本店原有2名花束装饰、3名女临时工);

2名门口宣传，5名街头宣传人员(6名临时工2女5男，女的在门口宣传，男的到附近借口宣传);

安排14名人员将散花卖到附近的大学、电影院、大型娱乐场所门口、广场、花园等等情人节情人会一起去的地方(本店原有1名销售人员，13名都是女临时工，该销售人员会对这13名临时工稍加培训);

除了外送临时工有必要要求，其他临时工可以聘请一些附近打兼职的大学生，大学生兼职相对成本比较低，聘请他们可以减低成本。

(二)物质准备

活动前开展各种广告与宣传活动，在大街小巷发放传单广告，做好店内装饰宣传，网上更新花店生意，广泛接收各种预约花束与网上订购，同时准备为活动的大量送花、卖花活动补充足够货源，而合作伙伴方面提供的物品进行包装，作为活动赠送的小礼品。

十、中期操作

活动过程中，消费者在本店消费满99元可获得本店的VIP卡。无论新老顾客，凡VIP顾客凭VIP卡即可限领取礼品一份。如顾客对本次活动有任何疑惑，销售人员应详细说明，此活动最终解释权在本店。

十一、后期操作

1、在网站上开设一个顾客论坛平台，给予顾客对我们花店活动的意见或建议，并解决一下顾客对我们此次活动的不满，然后随机选取10个名额送出本店的精心礼品。

2、继续和媒体合作进行宣传，利用打铁趁热的原理，进一步提高我们花店品牌的认知度和美誉度，留住了老顾客，招来了新顾客，将花店销售率提高一个档次。

十二、费用预算

临时工费用：30人，每人3日工资平均为500元

店内店面的装饰：更换一些旧老的饰品，由店门口到店内的一张红地毯，店面装饰与临店相比突出点，吸引路人的欲望。约2000元

广告宣传费用：一张横幅300元，宣传单10000张约800元，租下附件一带的大型展板约5张，租一个月，每张每月约8000元

合计58100元

十三、意外防范

1、为了不出现送花迟到的现象，我们会通知送花员提前5-15分钟到达目的地。

2、如果出现政府部门的干预，我们会进行合理的协调，以及积极配合政府的工作。

3、遇到顾客的投诉，我们会用最合适的方式与客户进行交流，并立即向其表示道歉，并采取相应的措施，解决好顾客的不满。

十四、效果预估

1、形成整个的一个系统，设施完善、尽善尽美、满足客户需求、宣传到位、服务到家。

2、提高了群众对xx花店的认知度，给群众留下深刻印象，就跟提到送礼就想到xx一样，让消费者谈到送花第一个想到的就是我们xx花店;从而拥有更多的忠实稳定的顾客。

在xx银行xx支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了xx银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了xx银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。

11月28日 星期一

今天离开学校参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌这。重庆的交通的确很拥挤，从学校到解放碑的华夏银行花了一个小时的时间。来到华夏银行的渝中支行，首先见到了负责带我们的渝中支行个人业务部的客户经理杨经理，和杨经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况;然后杨经理给我们介绍认识了渝中支行个人业务部和公司业务部职员。渝中支行的各个领导见到我们三个实习后表示非常的高兴，因为他们好多员工也曾毕业于重庆工商大学，还有是因为现在渝中支行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，现在我们过来能过他们在工作上分担一些事物。上午的时间过得很快，下午主要是我们三个实习生在个人业务部办公室里看华夏银行渝中支行的相关资料，熟悉银行的发展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，马上就要离开校园了，即将真正的走上工作岗位了。

11月29日 星期二

鉴于昨天的经验，今天早上比昨天提前了半个小时到车站，终于避开了重庆堵车的高峰期。只有自己在银行上班才知道，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和轻松。因为今天一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情况。今天在办公室我们三仍然是负责继续熟悉银行的相关业务。这才知道银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要有三个部门：个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、华夏卡业务、理财业务、基金业务、中间业务等。

11月30日 星期三

已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自己有点按耐不住了，因为以前每天在学校总是忙着的。现在突然每天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今天上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。今天和楼下大堂经理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

12月1 星期四

今天早上一来就接受了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，现在来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自己给自己找事做。比如个人业务部没事做时，可以去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自己的沟通能力，这是以后上班必须用的东西。今天上午就这样过去了。下午杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时间兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是知道的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。

12月5日 星期一

今天是实习的第五天了，原来实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一直都没有做什么很重要的事情，今天是帮着营业部的林姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情况不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面;而在这里，都是先将原始凭证按日期摆放在一起，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，林姐还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想得那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。

12月6 星期二

上班已经一个星期了，慢慢已经习惯了这里的工作和生活，每天的早九晚五挺有规律的。今天早上一来，就受到了单位领导的关爱，先是个人业务部部门经理冯经理问了问我们部门上的事物，然后就是支行的周行长，把我们叫到办公室，和我们谈了谈工作上的事物及其在学校上的一些事物。这让我们感到这个单位的领导是很亲切的。下午，杨经理给我布置了接下来一个星期的任务，因为下周我们支行要承办一个重要的会议，分行的行长及其各个领导都会到场的。顿时让我们觉得有了压力，因为毕竟之前没有接手过如此大的会议。下午我们几个就做了分工，对会议的整个流程进行了策划分工。前期的准备就是会议的策划，酒店的预定，会议场所的大概布置等。

12月7日 星期三

今天一早来办公室我们就开始了自己的工作。上午的时间大概做了一个会议整个过程的策划方案，中午杨经理对我们的策划进行了一些细节的修改。接触了一个星期，居然没发现杨经理一个大男人是还这么细心的人。会议的方案大概定下来了，下午的工作就是做一个会议讲话的PPT，这可是一个艰巨的任务，因为以前没怎么做PPT，而且还是领导人的会议将话。一下午的时间我们就各自分工，一个人负责收集PPT的素材，一个人负责收集讲话的相关资料，另一个人就负责办公室的日常的文件处理及其客户接待工作。我觉得我就是一个喜欢工作的人，今天一天都在做事，发现时间过得很快，一晃就过了，不像刚开始来的时候无所事事，看来我真的已经习惯了这样的工作和生活。

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12月8日 星期四

昨天基本上把PPT的相关资料收集齐了，就开始了着手开始整理会议的发言稿。以前一直以为领导的文采是多么的好，现在终于明白领导的背后有多少的“写手”。今天一上午的时候就在写领导的发言稿，因为这个发言稿还必须站在领导的位置写，的确有点困难。最后的截稿工作还是带我们的杨经理负责完成的。前两天就说到杨经理是一个细心的人，这次又证明了，发言稿里的标点符号有一两个的错误他都依依找到了。今天中午发现渝中支行的小食堂做饭的阿姨手艺真的不错，渝中支行的食堂吃饭有个规律就是每周五不吃米饭，吃面食。今天中午阿姨煮的是牛肉面，我觉得阿姨的手艺都可以自己开面馆了。看来以后每周五的午饭时我最期待。

12月12日 星期一

又是新的一周开始了，但继续得接着上周的任务做。我们的PPT已经做得差不多了，上午大概把PPT的排版做了出来。中午把PPT给部门经理看时，部门经理冯经理觉得我们做的东西还是带有一点学生气了，PPT的图片太花了，缺少会议的应该有的严肃感。我们半天的劳动成果就这样泡汤了，必须重找PPT的图片。忙活了一下午，从重新找图，然后重新排版，再一次两次的查找错误。当PPT终于做完时才发现下班的时间已经早过了，都已经是晚上八点了，这算是第一次实习加班吧。嘿嘿，杨经理人不错，不但陪我们加班，还请我们吃了大餐，算是加班补助吧。其实银行真的不错，待遇这块比一般的企业都好，如果是做柜员的话，压力不大，但工作时间有点长，不过待遇还行;如果是做客户经理的话，虽然压力大，但很自由，据说工资是很高哦。

12月13日 星期二

这几天在做PPT的同时，我们也在开始寻找酒店，选择会议场所。今天一天我们就跑了朝天门附近的好几家酒店，因为要考虑会议场地的布置及其就餐等事情，最后我们将场地定在了重庆饭店。这也是第一次做大型会议的踩点工作。我们在选择会议场地时，要考虑到会议整个场地的座椅安排，会议发言台的布置摆设，已及音响的安排。最后就是要考虑整个会议布置的美观，因为这次会议我们邀请了重庆地方的相关媒体参加。上午的时间就这样过了，在即将下班休息时，回到支行，却需要送一份文件去分行。不过我早想去分行蹭饭了，因为听说分行的食堂的菜得种类是很多。分行的各部门真多了，在大厦里面找人头都转晕了。在分行各个办公室看大家真的不是很忙，特别是有一个部门交什么检查督察部，全是年龄较大的大叔大妈。在这里值得说说的是，分行的饭菜并不是传说的那么好吃，仅仅是种类多了点。

12月14日 星期三

今天算是比较闲的一天，因为上午就对我们上次做得PPT进行了再次的修改和检查，下午在办公室整理文件和准备周五开会需要会议文件。今天直接一提的就是楼下大堂琐事。前两天提到大堂的事很简单、单一，但是很是需要耐性。今天楼下办理柜台业务的客户很多，然而我们这边柜台的人手不够所以一直只开了两个柜办理存取业务。说是重庆人的脾气火爆，有几个老大妈可能在大堂等了办过多小时后就来气了，就开始在大堂大吵大骂，说银行就知道省钱，这么大的门面都是摆设，没人办事。要知道这个时候大堂经理就得站出来了，必须安抚顾客的心理，我看到大堂的两位大堂经理，都笑眯眯的对着各位顾客耐心的解释，不论客户如何蛮不讲理，仍旧是笑脸相迎。

12月15日 星期四

明天会议就要开始了，今天上午我们再次去友谊单位确认明天到场的嘉宾。朝天门这个市场看似老旧不堪，但这个批发市场的商务流通量是很大的。这边的地段可是很好的，商品的价格是相当高的。来到的重庆恒升资产经营有限管理公司，这是我暑假实习的单位，看着有亲切感。恒升资产经营管理有限公司是重庆渝惠集团下的下属公司，属于国营单位。我当时是在其公司的市场管理部实习，实习工作主要负责起各个卖场的安全问题。下午的工作主要就是去重庆饭店布置我们明天开会的会议室，当然我们是请了专门的会议策划公司为我们布置整个会场，我们只是过去看看其效果。等会场布置得差不多时，我们才发现我们遗忘了一个问题，就是发言台的花忘买了，不过幸好可以在酒店预订，这就解决了我们一个大忙。今天得早点休息，因为明天一早就得起，还得坚持一天。

12月16日星期五

今天可是上班有史以来最累的一天，从早上六点就起了一直到下午四点才回到支行休息。今天我们负责接待工作，从楼下接待到指引宾客到会议室。今天天气不太好早上起来飘着细雨，为了展示出银行的整体形象，所以我们每个工作人员都是身着正装，想想这大冬天穿着正装在饭店的大门口等人，哎。。。。。。。上午的会议进行的还是比较顺利的，可是在会议中间的问答环节，之前忘记安排“托了”，所以当时有点担心，不过最后还好，各个嘉宾看到我们的奖品份上回答问题都是比较积极的。会议结束后就是双方相关领导留下就餐。当时我还以为我们的工作到此为止了，谁知我们实习生居然还有机会和领导们吃饭。餐桌的上规矩真多，虽然今天的饭菜不错，但太拘束了没怎么吃好。吃完饭又是欢送各位领导，终于四点回到了支行，杨经理看到我们今天忙了一天，就提前让我们下班了。真的是辛苦啊，不过今天还真的学到了不少东西。

12月19日 星期一

今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。今天的任务就是跟着会计营业部的范爽主任学习。大家上班第一件事就是做好准备工作,首先开机,然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

12月20 星期二

按照上班时间来说这是这是在会计营业部实习的第二天了，一直在按时上班实习，但是会计工作本身就很轻松，加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的。

快下班时和范主任聊了一会儿有关实习的事情，不少人都在会计师事务所实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自己的理解，其实关键还是在于自己如何把握!

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今天有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。

12月21日 星期三

新的一天，新的开始。跟着范主任实习已经三天了了，这几天作的都是些最简单的事情，主要是看、观察。今天，范主任告诉我说这后面几天要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。我之前也在学校考了会计从业资格证，学习过一些会计电算化的东西，所以说还不是很难。银行的各项账务处理都是通过电脑进行的。她先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自己登记，虽然以前自己学过，但是范主任每作一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。

12月22 日 星期四

经过几天的了解，我大概知道了银行的柜台这边的基本运作。我在学校里也看过一些与会计电算化相关的书籍，所以学习在网上进行帐务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于现在是大冬天，重庆的冬天就是动手动脚的，银行的业务也不是很多，范主任也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大凭证：收款凭证、付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进行输入和保存，登记凭证的增加、删除和修改，如何将已经录入的凭证从网上调出来并察看其相关内容等等。

12月23日星期五

银行主要涉及到的会计科目有应收帐款、现金、银行存款、其他应收款、其他应付款、固定资产、应付帐款、应付工资、短期借款、应付福利费、应交税金、管理费用、营业费用、财务费用、实收资本、本年利润，利润分配、所得税等。我一直都觉得很奇怪，银行登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，而应收账款和应付账款却基本没有见到，为什么要这样设置呢?我后来好好的仔细想想，觉得可能是因为会计工作本来就存在很多差异，根据会计本人的个人喜好，也许这就是所谓的偏差吧!这个星期的主要任务就是学习会计电算化。因为我在学校里的学习期间，我的专业知识学得还可以，最起码的基本知识还都记得，因此这些编制、登记凭证并不是很难应付。因为有些基础，所以学习的也很快。

12月28日 星期三

今天在办公室什么任务也没有，唯一的任务就是看守办公室，因为今天分行有个重要的会议，所以支行的各个领导和部门经理就去开会了，杨经理也出去见客户了，一层楼的办公室空空的。上午就在办公室接了几个客户的电话，是咨询TOPS机办理的问题，因为之前没接手过这类的业务，所以只能告诉客户等杨经理回来以后再打电话咨询。中午看大家都不在，我也没心情在食堂吃饭，所以就趁午休的时间出去在解放碑瞎逛了一会，发现了在解放碑很出名的花市碗杂面，花市碗杂是重庆的小面二十强之一，居然还上了好多电视节目。今天下午也在办公室看资料，接电话。下午两点多时因为大堂经理有事要出去，所以我下楼去大堂帮他们顶了一个小时的班，幸运的是这个时段的客户很少，也没什么咨询的业务。

12月29日 星期四

今天是解放碑最热闹的一天，所以今天的业务量也特别的大。我看大堂、柜台从早到晚都没休息过，真是可怜的孩子。今天还好没一天呆在办公室里，上午和杨经理去了趟巴南区政府那边的一个楼盘送资料。据说我们下个月该忙起来了，因为巴南区政府那边又一个楼盘开盘了，我们银行与其房地产开发公司合作，负责他们楼盘的个人房屋按揭贷款项目。刚开始我还以为只有我们一家银行，可当到了售楼中心，我才发现这里已经各家银行已经布下自家站台，例如中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国邮政储蓄、汉口银行。今天就是过来看看点，从下周我们就要开始每周来这个楼盘蹲点做贷款接客户了。

12月30日星期五

时间真的过得很快，一晃实习已经一个月了。虽然在支行这个月做得事情都是很简单，琐碎的，但是仔细想想真的学了不少东西。我们在学校学习的都是一些课本知识，学了金融相关知识啊，但好多细节的东西还是需要社会实践后才知道。

今天在办公室没做什么重要的事，主要在办公室看个人房屋按揭贷款的相关资料。个人房屋贷款，如果是客户购买的事第一套房，首付比例是百分之三十，贷款利率是央行规定基准利率上浮百分之十;第二套房，首付比例是房款的百分之六十，贷款利率是在规定的基准利率的基础上上浮百分之三十。对于贷款的客户在年龄，月收入都是有限制的，对于结婚与未婚者买房的条件也是有所区别的。

1日4日 星期三

今天上午照常是每周的各部门的例会，中午吃过午饭我们就感到巴南区龙州湾的楼盘开始我们对于个人住房的按揭客户的接待工作。

看在这个行情，最紧俏的就是房子，所以这边的楼盘一开盘就有好多人过来看房，准备购房，整个购房大厅的人络绎不绝。不过奇怪的是，看房的人挺多的，但过来咨询房贷问题的人确实寥寥无几。所以今天下午大厅的置业顾问是很忙的，而我们几家银行的工作人员是很闲的。没事的时候我就去找其他银行的工作人员聊天，这才发现我们银行的贷款利率是最低的，其他银行的首套房的利率上浮的是百分之十五或者上浮百分之二十。然后就是各家银行对贷款者的收入条件是有所不同的。

今天虽然没有做过多的工作，但在与其他银行工作人员沟通时了解了许多其他信息。

1月5日星期四

今天一天的工作地点就是在巴南区区政府龙州湾的御府楼房。今天看房的人还是那么多，咨询房贷的人相对昨天的人而言增多了不少。今天看房的好多人都是老年人，这些老年人是帮他们的孩子看的，因为今天周二，所以年轻人都在上班。今天我们所遇到的问题就是一些想买房的人的月收入水平达不到一定的标准。例如：张某贷款三十万，打算二十年还清，还款方式是等额本金，这样算下来每月还款三千多;这时我们对还款者的月收入要求是还款金额的两倍，也就是张某每月的月收入应该达到七千五百元以上。这时我们给贷款者的建议就是延长他们的贷款年限，或者选择夫妻两个人共同还款。还有就是关于贷款者在选择贷款的方式时，一般人都不知道两者之间的差别在哪里：等额本金是在还款期内把贷款数总额等分，每月偿还同等数额和剩余贷款在该月所产生的利息，这样由于每月的还款本金固定，二利息越来越少，贷款人起初还款压力较大，但是随时间的推移每月还款数越来越少。等额本息是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款。

1 月6日 星期五

今天的工作地点仍旧是巴南区政府的龙州湾御府楼盘。今天工作时接待的一位客户很搞笑，她是已婚人士，他们一家人已经有一套房子了，如果他们再买房的话就应该算是二套房了。她很着急，觉得二套房的利息太高，首付款也太多了，不过看她说话很幽默的样子，我开玩笑说：大姐，我现在经常听说好多人为买房就去办离婚，等买好房后又复婚，这样就算首套房了。这位大姐说了句雷人的话：是的这个主意不错，如果我父母现在离婚的话，那我们家可以每人买一套房子，还都是首套房，很划算呢。当时我们在场的工作人员听完这位大家的话后，几个人都蒙了，无语地互相看了看对方，再了看那位大姐。现在买房的人真的越来越多，因为大家觉得房子是固定资产，具有保值增值的功能，所以这两天过来咨询的有老人自己买房的，有父母给孩子买的，也有自己买来保值所用的。

1月9日 星期一

今天的主要工作就去华夏银行重庆分行交材料。分行距离渝中支行挺进的，就在上清寺的太平洋广场。这是实习以来第六次来分行了，对这里的地形状况也开始有了方向感了。来到分行9楼电子银行部的办公室，把材料交给秦姐后正准离开时，莉莉姐就很客气的问：小艳，你能帮我整理一下资料吗?我想了想现在回去支行也没事做，就答应了下来。等整理哈资料时已是午饭时间，看来我又得留在分行吃饭了。刚吃完饭，支行的杨经理给我说让我下午就在分行等他，和他一起在分行处理一点事情。我觉得电子银行部的姐姐们还真贴心，中午吃完饭后就是午休时间，看我可怜巴巴坐在办公室玩手机，莉莉姐就给了我一床小毛毯去电子银行部的老总办公室午休(老总外出办事去了)。今天的午觉真的睡的好香，主要是三个原因：第一，昨天晚上和朋友玩晚了没休息好;第二，今天上午有点累工作;第三，分行的待遇就是不一样，在办公室居然能躺着午休,支行没有那么大的空间。

1月10日 星期二

今天我们是在朝天门批发市场转了大半天。上午主要就是给朝天门商户发放华夏银行的储蓄卡，这个储蓄卡是用于各个商户上缴给重庆恒升资产经营管理有限的门店租赁费以及商场管理综合费用。虽然以前也逛了好多次朝天门市场，但今天去各个商户发放银行卡时才发现原来朝天门市场是这么的大。恒升一家管理公司下的商场分了五个区，这个五个区还不在一栋楼，然后一层楼的商铺号还不以很有顺利的挨着，所以今天的工作量是非常大的，一直都在不停的找商铺号。半天时间下来，大家都累得不行了，然后大家商量：希望能恒升商场这边的工作人员沟通，有他们帮我们代发银行卡，因为他们的管理员比较了解商场的布局。下午给那边主管沟通时，他们怎么也不愿意接手这事，推脱说银行卡涉及商户的财产问题，如果以后出来什么时候他们担不了这个责任。

1月11 星期三

今天继续是重复着昨天没干完的工作，任务量大，人员少，再加上朝天门市场营业时间只有半天，所以今天我们得继续努力。今天我是和银联公司的刘哥一组去发银行卡。银联公司是我们银行的合作单位，我们银行的TPOS机全是他们公司负责安装和其相关工作的维护，这次我们和恒升的合作同时也给他们公司带来了很大的业务量，所以今天他们也派了几个工作人员过来协助我们发卡。在发卡时和刘哥聊天的过程中发觉刘哥人还不错，而且办事效率也挺高的。昨天我自己在一栋楼里瞎转着发卡，没多久就把头转晕了，而且一上午的时间还没发多少卡出去。今天照着刘哥方法来做，我们两居然还提前把卡发完了。不过让我惊奇的是，刘哥大学居然是农学类，在惊奇的是刘哥在银联公司居然是市场部经理。

古语有言“千里之堤，溃于蚁穴”。从xx银行的一个基层交易员对一个帐户的管理失控，到一个具有200多年历史的“龙字号”银行的轰然倒下，银行放松的每一个小细节，都有可能成为使“牢固大堤”轰然崩溃的“蚁穴”。在x行加速发展的关键时期，开展合规管理年活动对于增强农发行业务合规经营管理意识，培育良好合规文化，促进农发行事业的健康成长，提高防控金融风险的能力有着很强的现实性和必要性。通过这次认真学习，都感悟颇多，现将我个人的学习心得汇报如下：

一、认真学习，提高思想素质，增强依法合规经营的理念

要加强法律法规、规章制度的学习，提高思想素质，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行员工加强对风险防范知识的学习，就能认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉****各种违纪、违规、违章行为。要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律的弊端，视制度为生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作，从源头上预防案件的发生。

二、从严治行，加强内控，把细节管理融入长效机制建设中

抓住“防、查、建、纠”四个关键点，建立四种机制，实现四个转变。

一要“防”。建立群防群治机制。从事后查向事前防转变。要发动全员力量，共同参与，齐抓共管，切实提高全行员工依法合规经营意识，增强执行力，严格落实内控制度，杜绝有章不循违规操作，工作中责权不分，职责不明，授权不清，反程序操作等现象。

二要“查”。建立监督检查长效机制。从集中检查向制度化经常化转变。稽核等相关检查部门要注重实效，提高科技手段在检查中的运用，实行重点检查与抽查相结合，现场检查与调取掌握监控相结合，对违规问题查实、查清、查准，检查不能三天打鱼两天晒网，要常抓不懈。被查部门要加强事后监督和事中复核，使“查”落实到每笔业务始终。

三要“建”。建立制度及时更新机制。从被动防向主动堵转变，充分利用检查结果，超前规划，及时查补，及时堵塞漏洞，制定相关制度时要由具有一定实践经验的人员参加，出台的制度要易操作，易检查，易评价。要加快机构扁平化改革步伐，切实解决基层机构多头管理，使制度执行能够“一戳到底”。

四要“纠”。实行属地、属下、属权管理。违规必纠，对于发现问题，绝不搞“下不为例”，对直接管理者要问责，对责任人要问责。通过加强教育，加强检查，及时纠错，严格问责等多手段的综合运用，培养全行员工合、规经营意识，建设合规文化系统工程，营造业务发展的良好内部环境。

三、正视问题，构建金融合规管理体系

x行成立已经快已经20年，已逐步形成了自己的管理模式和特点。但距离现代商业银行的要求还有相当大的差距。

一是风险意识淡薄。经营银行就是运营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效规避。

二是不合规的现象较为严重。当前农发行最易出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患。

三是一、二级条线风险防范流于形式。检查走马观花，尽责不实。

四是针对发现的问题进行整改落实不够。针对这些差距，应该采取积极的对策和措施。一是建立条线的合规风险防控体系。各部门、各业务线都要有明晰的操作流程和风险提示以及对应的措施和方法。二是建立“三条五线”的合规防控体系。一条是前、后台业务操作的自我检查，及时整改责任体系;第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查、指导、帮促整改的体系;第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善;三是加大对合规风险防控的考核。将责、权、利捆绑在一起，实行业务线、管理线“双线”问责;四是银企密切配合。按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要落实稽查检查人员，对稽查检查提供有力的支持和保障。如此，农发行的业务才会逐步走上规范化的轨道。

通过这次合规管理年学习，让我树立起了“合规人人有责”、“合规从我做起”、“合规创造价值”和“合规促进发展”的理念。作为一名普遍员工，我应该在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯，为创造我们农发行更美好的明天贡献我的一份力量!