双11淘宝抢购攻略20篇

尊敬的买家先生(女士)：

您好！

我是一个新手卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题,但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢？我想不仅仅是新手卖家吧

亲爱的买家，新手卖家的产品就一定差吗？如果您是一个新手卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的；还是选择价格便宜，质量一般的呢？当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的！...

我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗？我在同淘友的交流中，经常会听到这样的感慨：“这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高!"朋友们,卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么？一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么？所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的！

我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的！其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊！

亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理；而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。关于快递，其实每到国定节假日，大家都会放假，当然快递也会放假，所以每次在节假日之前我都会提前通知买家，货物可能会晚几天到，这些我希望买家们都能够体谅！

此致

敬礼

爸爸这个人呢，没什么别的爱好，就特别喜欢淘宝，几十年来的战利品有宝葫芦、玉石什么的，数不胜数。

这天，一听说世纪广场来了不少买古代玩意儿的，爸爸兴奋得不得了，拉着我就往那边跑。终于在一片人山人海中找到了几位商人。

他们就蹲在台阶上，神情安详，带着一点期盼。各式各样的物件整整齐齐地摆放在上面，有栩栩如生的观音菩萨，有晶莹剔透的玉石、有古代历史悠久的铜钱、有毛主爷爷的画像……简直是目不暇接，令人眼花缭乱。

爸爸的眼睛直勾勾地盯在那尊观音菩萨上。我看了看这尊佛像，不可否认，工人师傅精湛的技艺让观音菩萨的面部表情变得活灵活现。光滑得像大理石的额头正中心有一颗红痣，清澈透明的双眼发射着智慧的光芒，小巧玲珑的鼻子下一张神奇的嘴，嘴唇是玉兰色的，薄薄的两片芳香的花瓣。那轻轻翘起的嘴角，让我们看到了观世音菩萨内心世界的和平。

观音菩萨端坐在莲花宝座上，双手端庄地放在胸前，爸爸对这佛像简直着了迷，一动不动地注视着，神情陶醉。

一个满脸黝黑的大汉说：“这位顾客，我看您是真心喜欢这些宝贝！我这儿还有不少藏品，您愿意看看不？”爸爸迫不及待地说：“好！好！”那人将一个大包袱里的东西小心翼翼地拿出来，一看，里面是一串宝珠手链，和一个看上去年纪不小的怀表。

宝珠一共有十二颗，穿在一起，那紫蓝色的颜色迷幻又神奇，晶亮的色泽在阳光下一照耀，还扑闪扑闪的。至于那怀表，商人和爸爸一同聊起来了！

爸爸说：“这怀表怕是有一百年年纪了吧！”商人答道：“是啊，是上个世纪的宝贝了！”“这怀表普普通通的，金色的表面也没有磨损，这式样也奢华大气，想不到啊，一百多年了，还保存得这么好！”“是啊，有些东西是越老才越有韵味啊！”“好！这怀表我要了！”商人叔叔将怀表连带那尊观世音菩萨一起卖给我们，打八折，只收一百多块钱！

做工精良的古董，是我们中华民族智慧的映照，我们永远不能忘记它！以后，我还要跟爸爸来淘宝！

[跟爸爸淘宝作文

五一国际劳动节那天，天上没有一丝云彩，太阳金灿灿的，仿佛在为人们的努力劳动而喝彩，为劳动者的节日而庆祝。那天也正好赶上动漫节的淘宝街活动开幕。我们参加了这次活动，我们的义卖一条街就在青少年发展中心的大厅。

我约上吕舒君、施然、赵相宜和姜佩言，一起去报到。可是到了那里已经是人山人海了，队伍长得像一条龙，到处是说话声、笑声，每个人脸上都神采飞扬，嘴巴都辣到了耳朵边，特别是我们小朋友更是喜出望外。

好不容易摆好了摊，吕舒君就急忙拿着要卖的物品，像箭一样冲出去推销了。当然，我也不甘落后，拿着东西挤在人群中，把要卖的东西举得高高的，一边用清脆响亮的舱门大声吆喝着。我边走边喊：“《经典故事书》，10元1本，不要错过！”结果，喊得口干舌燥，还是没人来买。我想，卖钱不行，那我就以物换物，换到好的东西再卖出去。于是，我用一本书换了一只橡皮老虎，老虎卖了6块钱；用两本书换了一把玩具枪，玩具枪卖了10块钱；又用两本书换了一辆玩具汽车，汽车卖了15块钱……哈哈，我用上这一招，果然是灵啊，既换到了好东西，又赚到了钱，真是一举两得！我开心极了，于是我又拿着商品，趁着活动结束前的几分钟，把商品全卖了出去。

伙伴们也都很卖力地推销着自己的商品，到了最后，我们一数钱，共有90多元呢！我们小组由我作为代表，把钱统统放进了“爱心箱”里，还得到了一枚胸章。这次活动真实太有意义了。我还要真心感谢老师给我们安排了这次锻炼的机会。

初春的一个星期天，我写完作业，跟着爸爸来到了他小时候的乐园——陆军学院后山上玩耍。

沿着蜿蜒的山道慢慢走向山顶，一路上都是苍松翠柏，刚发芽的小草透着嫩嫩的绿色，可爱极了。头顶是蓝天白云，小鸟在枝头欢唱，多么美好的一个周末呀！我们走过路边的暗堡（学员们训练用的模拟设施），正要爬到一辆教学坦克上去玩，突然听到了隐隐的枪声。我惊讶得问爸爸是怎么回事，爸爸笑着说：“别紧张，射击场正在训练呢！想要宝贝吗？不如我们去那里淘宝如何？”我欣然同意。

枪声指引着我们来到半山腰的射击场。正值中午，战士们已经清理完枪支弹药，去午餐、休息了，场上空无一人，依次排列的靶位边全是闪闪发光的东西！“子弹壳！”我尖叫着冲过去，开心的捡起来！“今天真是淘到宝了！”我心里暗暗欢喜，手上也加快了捡拾的速度。爸爸还不时给我介绍着各种弹壳的型号和特点，很快我的书包就满了。在爸爸的帮助下，我又选择了一些弹夹，打算回去把弹壳串起来。最后，我们实在拿不动了，看着满地的“宝贝”，恋恋不舍的抬着沉甸甸的书包回家了……

这些宝贝被我分给了几个小伙伴。在妈妈的帮助下，我还用子弹壳做了一架漂亮的飞机，现在，它就静静地摆在我的书桌上。每当看到它，就不时让我想起这段有趣的“淘宝”经历。

今天，白领们在办公室的问候语，不知不觉都成了“昨天买了多少”、‘“抢到了吗”。有人自豪宣布“八秒成功付款”，也有人吐槽抱怨“支付太卡，看睁睁看着中意的宝贝失效”，更多的人直呼“剁手”，“买完一下回到解放前”、“吃土的默默路过”。

80后网友@蒙蒙奇自称对“双十一”无感，但是经不住周围人的鼓动，还是挑选了一些囤在购物车中。不过11日中午，她却大倒苦水：“看中的一件大衣759元，在商场看到的同款1200多，熬到零点付款，结果秒无，这一夜白熬了。”

在一个微信群中，网友们互相交流“败家”经验。不少网友跟@蒙蒙奇有同样感受，越便宜越买不到。一位网友霸气地贴出一张图片，上面显示他的首单下单时间为11日0分1.184秒，第二单是1.364秒，前10单都在2秒之内完成，令众多网友羡慕不已。

这位网友表示，自己使用了“抢购神器”，也就是几款付费的抢购软件，“昨晚上了500个国美号、100个淘宝号、200个京东号、300个苏宁号、1000个华为商城号。”他表示。据介绍，这些插件中，有的只可以在一个购物网站上用，有的则可以在多个网站使用。一些网友遗憾表示：“输在了起跑线上，早该洗洗睡了。”

“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

2015年11月11日，时钟摆过零点1分12秒后，天猫“双十一”成交额突破了10亿元，盯着大屏幕的阿里巴巴董事局主席马云下意识地拍手笑了，放松下来。12分28秒时，这一数字冲至100亿元。直至当日24时，天猫后台大屏幕上的交易额最终定格在912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。在阿里看来，这一结果反映出的消费需求空间，应当足以提振市场的信心。

不过阿里今年的紧张也不无道理。与增速迅猛的电商双寡头一极京东咬得越来越紧是其一，节前口水仗中阿里甚至被京东以扰乱市场秩序,胁迫商家“二选一”为由告到工商总局。其二，此前市场中盛行一种观点，认为国内经济增速放缓，而发展7年至今，“双十一”大促已无新故事可讲，增量有限。这种说法也传到了马云耳中。更重要的是，2015年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局，流量压力最大的“双十一”对每个板块都是一场大考。

从2009年造节起，“双十一”一直是阿里的主场，经济增速放缓及下半年股价走低的背景下，阿里需要向资本市场的投资者证明其仍具备增长活力。因此除了在技术和物流上做准备，阿里为今年的“双十一”精心布了个台局。而马云及另外两位阿里高层，则都在传达一个信号——关于这场无线化和全球化元年下的“双十一”的一切，“只是个开始”。豪掷5000万元办了晚会背后，阿里的深层意图何在?又想向市场掀开怎样全新的一角?

天价晚会实为生态载体

“双十一”到了“七年之痒”，以往单纯的价格战已被质疑面临用户审美疲劳的危机。马云指出，“今年的‘双十一’不是以便宜和促销为卖点，和以往有很大差异，厂家拿出的是新货和新产品，而不是存货。”他认为，“双十一”未来不是商家拼价格的地方，而是拼价值和创新。而阿里也不失时机地拿出了新玩法——办晚会。

“天猫2015双11狂欢夜”由阿里巴巴和湖南卫视联合制作，冯小刚导演，并请来陈奕迅、张靓颖等国内外明星助阵。市场传闻阿里办这场晚会的造价是5000万元，但如果仅把这看作是电商炒作的升级版嘉年华，则浅了一层。对阿里来说，这是一桩卖生态的生意，一如互联网一贯的“羊毛出在猪身上”的逻辑，品牌商最终会为天猫砸钱换来的眼球买单。

业内人士对《中国经营报》记者透露，这场晚会非但不会赔，反而会赚上一笔。从晚会的一长串赞助商名单来看，这种说法也颇为可信。据天猫页面显示，蓝月亮、光明、九阳、三只松鼠、良品铺子、酒仙网等12家企业都是晚会的联合赞助商，上海家化、都市丽人、曼妮芬、虾米音乐等品牌则占据晚会中间的广告时段。据记者观察，此次赞助商可分为三类：淘品牌、一般品牌商及顺便为自己代言的阿里系业务板块。

而“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。而砸下重金，它们最关注的是曝光程度究竟能有多大。根据酷云EYE统计的节目收视情况，11月10日22时54分，湖南卫视播出的“天猫2015双11狂欢夜”关注度达到0.9327%，市场占有率28.3866%，位居榜首，同一时段排名第二位CCTV8播出的《破阵27/34》市场占有率为8.0810%。

与收视率直接挂钩的是用户转化率。阿里巴巴集团CEO张勇透露，“几个小时的晚会当中，带来了数百万用户互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，更多消费者通过互联网连接手机、电视，真正的多屏互动，这是一个良好的开始。”他同时表示，当晚移动端订单占比超过七成，跟天猫事先的判断一致，消费行为已经完全转移到移动端，其中一层原因是，晚间时段用户的下单行为大多是临睡前在手机上完成。据记者观察，11月11日零点后半小时内，天猫移动端占比超过80%，而这一数据在11日白天则稳定在70%以上。

阿里巴巴CEO张勇上述言论中的关键在于“多屏互动”和“移动端”，这也揭示出天猫办晚会的另一个实质性意图，即培养多屏、多场景购物的用户习惯，并以晚会为载体，全面连接阿里生态中的多个终端和平台内容。

那么在电商语境下，晚会的“正确”观看方式是什么?主持人何炅说了句话：“边看手机，边看电视，边购物。”举例而言，晚会的一个设计是，每隔一小时会有一个红黑两队比拼的综艺环节。观众可事先在手机端押出预期获胜的队伍。游戏结束后，押对的观众可以通过摇一摇抢购1元进口牛奶、四件套等产品。这种设置将节目内容与购物观看和消费行为、让利优惠深度绑定。本报记者注意到，晚会当天媒体席上的500名记者，注意力都在直播大屏与手机间跳跃。与此同时，电视端的受众会在屏幕下方二维码，扫码进入则直接跳转到TBO天猫影院、天猫盒子等阿里生态内的产品页面。娱乐不只是娱乐，消费不只是消费，用户行为正在融合中附加多重意义，商业运转的逻辑在发生变化。

在碎片化传播的时代，最困难的事情是持续地掌握受众的注意力，一旦出现注意力的空隙，就存在流失用户的可能性，而受众的习惯中，“一心多用”正在逐渐取代“一心一用”。电商积极布局物联网和车联网，从手机、PC、电视、视频多终端、全场景地捕捉用户，就像编织了一张大网，生态做得越大，网的覆盖面就越广泛、越可以实现无缝衔接，筑起对竞争对手的高墙。

但这一切已不是仅具备零售职能的电商平台可以完成的，而是需要借助整个生态圈的能力，如今也只有BAT具备如此的布局实力。而随着京东“双十一”广告接入微信朋友圈，一直站在背后的腾讯浮出水面，在电商领域与阿里正面交锋。

市场上的一种说法认为，“双十一”发展至今，能激发出的消费潜力已经有限，因为网购的渗透率已经很高，用户已被培育成熟。而“双十一”当日，马云的表态是，“‘双十一’是一年一度的消费者狂欢节，也是激发内需的最好路径，内需还未被完全挖掘，‘双十一’要做100年，还有93年可做，这才刚刚开始。”相对于2012年和2013年“双十一”交易额分别达到267%和89%的同比增幅，尽管这两年的增速已然放缓，但高于50%的增长也显示出电商仍具备较大的需求潜力。

基础设施迎大考

11月11日24时，阿里公布“双十一”交易数据，全天整体交易额912.17亿元，其中移动端占比68%;累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿;全球已成交国家/地区232个。

本报记者查阅往年“双十一”数据显示，从2009年至2014年，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而达到去年全日交易额，今年阿里用了11小时50分钟，不足半日。

销量激增背后，是对电商平台技术的巨大挑战。“双十一”当日购物开启一小时后，阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋公布了一组数据：“无线峰值到达90%，4500万人同时在线上购物，创下了纪录。今年的流量是超乎预期的，系统也进行了限流，服务能力迸发是个考验。”

凌晨最高峰值时，在天猫上消费的部分用户刷出了系统繁忙的状况，蚂蚁金服CTO程立表示，每年的“双十一”都是大阅兵，凌晨最高峰值时支付宝的节奏是每秒8.59万笔，这一数据远超世界范围内其他支付机构的处理和承受能力，公开资料显示，这一数字去年是3.8万笔/秒，翻了一番多。此外，“双十一”首个小时完成交易1亿多笔。为了应对“双十一”的流量压力，支付系统已经部署到阿里云，且推出了新的方式“花呗”，该产品凌晨时段支付成功率达到100%，每次支付耗时0.03秒。

“‘双十一’是对商业基础设施的考试。前两年银行、客服体系、供应链体系、物流体系几乎都紧张，今年也紧张，但是越来越好了。”马云说，如果往后看15年，如今“双十一”的交易量和服务压力可能在未来就是平常一天的程度，“目前‘双十一’只掀开了中国巨大内需潜力的一角，这种强度是一种训练。”

张建锋同时强调的一点是，今年是全面无线化和全球化的第一年。“全球化是非常大的亮点，今年仅仅是个开始，(进行)基础设施建设，国外合作伙伴对天猫理解正在逐步起步的过程中，明年会有非常大的爆发。”

天猫方面提供的数据显示，(全球购)今年“双十一”覆盖全球200多个国家和地区，5000多海外品牌参与其中。马云表示，“双十一”不是一个促销活动，而是全球文化的交流和分享，是全球文化的节日。围绕这个目标，菜鸟物流也已开始在全球布局仓储系统。

此外，值得关注的是，今年“双十一”8000多家农村淘宝服务站的加入是阿里的一次试水。张勇在现场向媒体透露，“双十一”结束后，阿里将投入策划首个淘宝年货节的工作。其后的背景，是今年阿里巴巴农村战略的展开。而细分业务板块的“造节”或将在日后发展为小型的“双十一”。

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我的妈妈有着弯弯的眉毛，大大的眼睛、红红的嘴巴，左眉上方还有一颗痣。我的妈妈是个淘宝狂，为什么这么说呢？听说讲给你们听吧！

妈妈很喜欢逛淘宝，家里的一些花花草草和一些稀奇古怪的东西都是她从淘宝上淘来的。每次换季时，妈妈就把我拉到她身旁，说“宝贝，你看看这套衣服怎么样啊？还有这条裤子，这双鞋子看起来也不错……”我借口说花纹太多刚想开溜，没想到妈妈早有准备：“我购物车里还有很多，要不要看看这个，这个花纹简单，这个也不错……”要知道这个时候就算我有风火轮也休想从她身边逃掉啊！

如果我不在的时候妈妈就会拉着爸爸：“老公，你看这个书架不错，放在橙子房间应该挺合适的，这套课外书看评价很高，要不要给橙子买一？你帮我参考一下橙子床上铺是紫色好还是粉色好……”每次这个时候爸爸只有借口上厕所才可以逃脱。

这就是我的淘宝狂妈妈，不过我这个淘宝狂妈妈还是给家里增添了不少乐趣和色彩，如果没有她这个家就会少很多欢声笑语，所以我还是很爱我的妈妈的！

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中国的明星们正热衷于在淘宝开店，但在他们当中，26岁的劳丽诗显得尤为坚决。这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯，也没有选择体育管理这样的职业，而是专心打理自己的淘宝小店。现在，经过几个月的试水，现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨，截至目前，交易信誉为两钻。

现在，有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式，在"淘宝星店"，已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻，他们在这里和"粉丝"互动，影响力变得更为"亲切"。

延伸阅读：劳丽诗的淘宝创业故事

关爱，有时是一双搀扶的手；关爱，有时只是一份援助；关爱，有时只是一枚带着体温的硬币。关爱不仅仅存于家人之间、老师之间、同学之间，也可以关爱任何一位陌生人……

今年，我与同学们一同参加了“动漫淘宝街”活动，为杭州外来民工子女和困难家庭子女献爱心，实现他们的心愿。

来到现场，早已有许多小队开始吆喝，叫卖，争着要为这些贫困家庭争取到更多的资助。我们也不能落后呀！赶紧摆出了我们带去的小法宝——精美的手绘海报，精彩的抽奖……还有热情地吆喝，吸引到了很多顾客。

还不行，我们还得提高效率呀！我心想。于是，我叫上一位同学，拿着一些吸引人的小东西，边走边卖。“独一无二的精美手绘书签！新奇有趣的竖笛笔！还有晶莹剔透的水晶土！快来看看啰！”我们只要看到有空闲的来往者，便上前推销，又多成功了好几笔交易！“咦，这种水笔挺好看的！需要多少钱啊？”“三元钱一支。购买十元以上，我给你优惠哦！怎么样！挑几支去呗！”我见她有些心动，笑眯眯地继续说，“这种写起来很顺的！而且又好看……”“成交！”没过多久，我们的库存就所剩无几了！

除了义卖，我们还参加了“动漫淘宝街”的微心愿板块。我在心愿墙寻找着“有缘人”。最终，决定完成徐慧敏小朋友的心愿——有一双翅膀！我回到家，在淘宝网上搜索着最美丽的“天使翅膀”，希望能让徐慧敏小朋友更加快乐！“哇，这双好看！就这双吧！”我发现了一对心仪的翅膀，毫不犹豫地买下来，给她寄了过去。她收到后非常高兴！给我发了短信表示谢意。我的心里也绽开了花！

关爱他人，其实我们的内心也是甜的，想想自己贡献一份力量，就可以换来他人的快乐！这是多么美好的事呀！所以，让我们赶快行动起来，让大家的生活都变得快乐和甜蜜！

作为淘宝、天猫的常客，离双11还有十多天，小编的购物车就已经塞得满满当当，不管是预售还是限时抢购，自然都不会错过。说到限时抢购，在短时间内可谓能吸引大批关注者，对于商家来说，在双11期间一定会把握任何一个能够带来流量的机会。

商家只需设置商品限时折扣，用户可以在特定时间内参与购买，以更优惠的价格购买产品，在商家“非营业高峰期”时，可以较好地带动销售，使顾客留驻店面的时间更长，从而增加更多的销售机会;在常规促销活动期间及周末等人流量一般的时间，可使得销售现场感觉更加火爆。起到了维系了老用户，吸引了潜在消费者的作用，转发分享，引导裂变，让你的产品火爆社交圈。

2014年淘宝双11销售额是637亿元。

从2009年到2014年，双十一已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。双十一，正逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节。

双十一交易额排名前十的分别是：广东、浙江、江苏 、上海、 山东、四川、北京、湖北、湖南、河南。支付宝在今年双十一的交易峰值已经达到285万笔/分钟，相比去年双十一期间79万笔/分钟的交易峰值，今年系统的支撑能力达到了去年3倍以上，用户整体支付体验相比去年也顺畅不了不少。

统计显示，各家快递公司目前已为今年双11新增行业从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平方米，公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆12000台以上，过百万物流人员全力参与配送。

除了众多的电商卖家，全国共有317家百货门让和1111家餐厅参与到这个史上规模最大的移动大促中去，加上UC、优酷、微博、高德地图，以及ISV、淘女郎等，可以说这是移动电商生态的一次“总动员”。而正是整个移动商电生态不断进化，最终造就了单日移动商成交243亿这样的历史纪录。

阿里财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿，其来自移动端的交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%。而双十一阿里移动交易占比达到42.6%，则进一步体现阿里集团的“云端”战略发展成效。

截止12日零点， 217个国家和地区的旗帜全部被点亮，全球化生态雏形建立。与此同时，美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国成为最受中国买家喜爱的产品输出国。

天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“双11”，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。阿里巴巴的全球化步伐也带动了合作伙伴的海外业务扩展。顺丰、申通、中通、圆通等原来国内传统老牌快递，跟随菜鸟网络的国际化布局，走出国门，分别开展海外仓储、跨境转运、海外自提等业务!

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在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

12月16日，阳光明媚，我们8点不到就来到科技活动中心门口集合。你肯定想问，这么早，这么冷的天，都没开门呢，来干嘛呀？原来，今天是科技活动中心和创客基地组织我们去参观“上海长征社区创新屋”和“上海静安区青少年活动中心”的好日子。

这两个地方有点像小型的“上海科技活动中心”，给了我们一些不一样的视野和经历。最让我记忆犹新的是在“创新屋”，我们用“鲁班车床”亲手制作属于自己的“淘宝小屋”。

从老师那儿，我们拿到的是两块印有橙色底色，黑色线条，但是没经过加工的小木板，小制作的名字叫做“淘宝小屋”。木板不大，但老师说因为时间关系，而且车床有限，所以只能两个小朋友一组来制作，我理所当然是跟我的好朋友朱家阳一起制作一间小屋啦。

第一次用“鲁班车床”，“创新屋”的老师先给我们示范了一下。只见开关一开，用来切割木板的刀头便开始动了起来，木板靠上去，很快就按着线条切割开来了，比我们平时用的小刀看起来锋利多了。可是，老师也没有给我们发防割手套，木板都这么快割开了，那我们的手怎么办呢？老师似乎看出了我们的疑虑，说没关系的，这个是不会割伤手的，还给我们示范了一下。

轮到我们自己操作了，我们一人负责切割一块木板。朱家阳原来是劳动委员，他动手能力强，就自告奋勇先试了，他先试着沿着线条切了一刀，是小屋的一面墙壁，我看着还是有些害怕。然后轮到我了，我的手握在木板两侧，照着老师和朱家阳操作，可是到我手里的机床和木板都变得不听话了，感觉木板和刀头都在不停得晃动，我不知所措。正想松手时，朱家阳看到了，帮我关掉了车床。他说：“你不要怕，要把木板靠在加工的平台上，调速的开关要调大些，这样反而好切。你先按住木板，我帮你开。”我使劲得按住木板，试着慢慢往前挪，好像是不怎么晃动了，朱家阳用他的双手抓住我的双手，帮我一起往前挪，我的第一个线条终于加工完成了。“凡事开头难”，接下来的切割好像没那么困难了，妈妈说要来试试时，我都能指导她操作了。

可能是我们切割的技巧还不怎么熟练吧，我们切的板子的边上都有很多毛刺，我还发现机床的右侧原来是个打磨机，我试着在上面也操作了下。虽然还有很多毛边，但是我们的“淘宝小屋”总算也切割完成，组装了起来。由于是第一次操作，有的缝隙留了大些了，所以很容易都会脱落，我们问老师要了万能胶来加强了固定。

虽然是两个人心血的结晶，但是“淘宝小屋”只有一个，它该归谁所有呢？朱家阳其实做的比我多，但是他提出，我们猜拳吧，谁赢归谁。我的运气真是太好了，“淘宝小屋”就这么归我所有了。我太开心了，这是我第一次用“鲁班车床”加工的小玩意，它真的成了我的“淘宝小屋“。

返程的车上，朱家阳问我借了一起玩它，我们开心得玩了一路。它橙色的外形，屋脊上的两个钱币形的小耳朵，敞开的窗户，就向在开心得朝我笑呢。

“今天是个好日子啊……”我高兴的唱着，妈妈疑惑的看着我，好像我是精神病人似的，真是的，我今天就是高兴，这也不行？我告诉你们，我淘到宝了，我在网上买用具，不小心看到了一个笔盒，哇塞，没看过的，像我这种见识广的，居然也没看过，不是稀奇了吗？

这个笔盒打开可以亮光，声控的开关，而且不浪费电，太阳能的。它看起来很小，里面容量大着呢！我看看了，至少可以装40来只笔，像我这个用笔狂，最需要这种笔盒了，而且它还耐脏，不用洗咯。

妈妈说：“这么好的笔盒，我小时候怎么就没有呢，真是的，你们这些孩子多幸福啊，要懂得珍惜……”妈妈的大长今又在念叨了，唉，早知道不跟她说了，我迟早会被她的大长今念晕，不然也会被她的口水淹死。

我回到房里，想着星期一怎么跟同学炫耀，这笔盒真炫。

我真是淘到宝咯。

“双十一”原本是网络光棍节，针对单身人士的调侃，经过电商大佬的包装成了全民狂欢日，有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购，还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”妙招。

尽管槽点不断，2014年双十一当天，阿里的平台成交额达571亿元，当日凌晨前3分钟成交额就已突破10亿元人民币。

今年，阿里更要发大招，“双11”与过去6年都不同!!!阿里巴巴将如同春晚一样在前夜推出“天猫2015双11狂欢夜”晚会，由冯小刚执导，湖南卫视全球直播，为双十一当天的狂欢活动再次制造高潮。

而此次双十一狂欢节最大的亮点还在于——绿地将加入房产大促，携西南十余盘参加双十一促销大战。

据了解，2015绿地西南首届地产双十一活动，成都、重庆、南充、贵阳等地10余个绿地楼盘参加，优惠史无前例，比马云的红包、强东哥的奶茶更加诱惑!

据悉，首先是有趣的幸运大转盘，100%中奖率，开启绿地西南双十一房产大促模式，IPAD PRO、SWATCH 超薄系列对表、平衡车、电影票等实物大奖等你来拿。

值得注意的是，幸运者还将获得6666至111111元绿地购房基金，可享购房立减优惠，绿地购房基金为不记名形式，可转赠、售卖，惠及更多意向购房者。(扫描下方二维码玩游戏，100%中奖率)

听说，每个楼盘还有自己的优惠，有意者可到相应项目了解详情……

看着这些优惠手痒心动了吗?一个草根节日成为了全球购物狂欢日，加上绿地大牌房企的加入，今年的双十一注定不同往日，剁手党们不停买买买，销售额或将创新高涨涨涨。

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2016年淘宝双11销售额多少?天猫2015年双十一以912亿元的总成交额宣告结束，以下是小编带来的2016双11淘宝交易额最新统计，一起来看看吧。

11月11日，仅用了1小时57秒，2016年天猫双11全球狂欢节交易额突破362亿元，已超过2013年双11全天交易额，其中无线交易额占比84.3%。阿里巴巴集团CEO张勇认为，这是阿里巴巴变革升级中国零售的结果。

相比去年双11，全球消费者的购物热情更加疯狂。零点刚过20秒，2016年天猫双11总成交额超过1亿元人民币。6分58秒，总成交额突破100亿人民币。14分16秒，2016天猫双11总成交超191亿人民币，已超2012年双11全天的成交额，其中无线交易额占比85.77%。

从各行业成交看，服饰、美妆、电器、手机等已成天猫绝对优势类目。天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个。优衣库仅用了2分53秒就突破亿元，再次创造纪录，成为服饰类最快破亿品牌。Adidas 仅用16分钟就达到去年双11当天的成交额，Nike仅用10分钟就超过去年双11全天成交额。

天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。全球最大奢侈品集团LVMH旗下品牌法国娇兰表现亮眼，预售开始仅用12分钟，已超过品牌入驻天猫时“超级品牌日”销售总额。

天猫电器城仅36秒销售就破亿元。54分钟销售额突破50亿，比去年提前半小时。美的榨汁机13分钟送到顾客家里，成为首个送达的品牌。

天猫手机仅用1小时9分，销售额突破20亿元。仅用30分钟，已有荣耀、小米、魅族、苏宁易购4家成交破亿元。

销售火爆的背后，是强大的技术支撑。今年天猫双11开场30分钟，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，8年增长数百倍。

张勇认为，这是一个非常了不起的进步，整个技术能力又上了一个新的台阶，并且在峰值上停留了相当长的时间，也反映了消费者开场以后的持续热情。

消费者在买买买的同时，物流合作伙伴已经同步运转起来。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者，仅用13分19秒就成功签收。菜鸟网络提供的数据显示，18分钟，狂欢节产生1亿个物流订单，去年达到这个单量则花了43分钟。

跨境第一单发生在第28分钟，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单。随着阿里巴巴集团全球化战略的推进，今年双11全面打通海内外，实现全球新零售一体化，不仅消费者可以享受到买遍全球的乐趣，品牌商家也将搭上双11的快车，迅速拓展市场，真正实现“卖全球”。

随着用户购物行为的改变，大量的交易发生在了移动端。2016天猫双11全球狂欢节开场仅用8分3秒，无线交易额就超过100亿元，无线交易占比曾一度逼近95%的峰值。

“大家可以想象一下这个生活方式的变化，午夜靠在床上、靠在沙发上刷刷手机屏，当个剁手党，这是何等逍遥畅快!”张勇说，无线化已经变成了每个人的生活方式。

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今天，是一个难忘的日子，我们学校举行了一次淘宝会。

上午，整个校园被装扮得漂漂亮亮的，到处是气球。彩带和广告图，真美啊！忽然，从我耳边传来一阵喧闹的吆喝声，夹杂着动听的音乐声。还有嘻嘻哈哈的欢笑声，原来是淘宝会正式开始啦。

我寻着热闹的声音向前走着，看到那边有那么多人在淘宝，于是就在旁边等着。心里想：怎么老是不来我呢？想着想着，我就跟同学说起话来。

看到前面的人渐渐地少了，于是，我趁机挤了进去。我去淘的时候，发现一只小猪好像向我飞来，我问它的主人：“能不能用我的这副棋换你的这个小猪啊！”那个人说：“可以呀！”我就马上拿棋给他换。接着我又去别的地方转了转，看了看。

这次淘宝会既热闹又开心，真令人难忘啊！

每年的淘宝双11活动商品都是以品质保障为首要的，大家可以不用质问客服质量的问题，为2015年淘宝成交量更加畅通更加庞大。在品牌质量保证、价格优惠的前提下，还保证指定时间送货到门。由此可见，与去年不同的是，今年淘宝商城双11将更加注重对于消费者的购买体验。2015年的狂欢节对参加双11活动的商家有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品质量100%保证，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处等条例规定，所以2015年的双11大家一定会更刺激。

午夜十二分，当手机闹铃响起时，我“轰”的一从床上跳起，“零点秒杀，冲呀！”……

“啊——”第二天早晨，伴随着一声巨型哈欠，我被日光从睡梦中扯到现实。翻开手机，翻开手机，“啊，都10点半啦！”一声尖叫后，我平静了下来，立即点开“淘宝”APP，“欧耶，欧耶！八折！”在凌晨的秒杀中，我竟抢到了八折优惠，我心中瞬间乐开了花。

一天又一天，时光将“淘宝”打磨得更加精致、细腻了。

“哎，妈妈，这哪来这么大一箱李子？”

“哦，这是我前几天和张阿姨在‘淘宝’上拼单买的，一次性买的越多打的折越优惠呢！”

一日不见，如隔三秋。“淘宝”，你可真是厉害啊，都能直接卖水果了，真是越来越会弄花样了。

终于，又到了一年一度的暑假了，我即将回到“淘宝”的抢购前线上咯。经过千挑万选，我终于找到了心仪的马克笔，可是，这么多品牌，应该买哪个好呢？不管了，先看销量吧，呃，这个不错，但是，太贵了；那个，差评太多；这个，人家评论说有色差；那个，外形又太丑了……哎呀呀，我该怎么办呐？正当我“沉醉不知归路”之际，却在眼花缭乱中看见了它，39。9元

40支，不贵不贵，月销6。9万件，挺多挺多，好评率95%以上，可以可以。就它了，真是“蓦然回首，那笔却在万笔之丛中”。

准备，结算。等等，原价49。9元一件，现价39。9元，还有九个多小时活动就要结束了，快买快买。啊！当屏幕中出现“余额不足”这几个字时，对我来说简直是晴天霹雳，救命啊，快提点钱，赶紧到账啊。

在这剩下的九小时里，我如坐针毡、忐忑不安，眼睛就像长在手机屏幕上，每时每刻都在关注着到账的消息。终于，历时八个多小时，被给予希望与重任的手机不负众望，成功收到了到账信息，我顿时如摆脱了枷锁，仰天大笑。

国庆抢购，“双11”狂欢，团购打折，开学季新品秒杀……应有尽有，样样不得错过。

“淘宝”，使我的生活更加便捷，使我的生活更加丰富，它带给了我紧张、欢乐与惊喜。

爱生活，爱淘宝！

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11，今天肖熹讲解2015年淘宝天猫双11活动详解双十一攻略，各位购物达人，剁手党们需要注意了，揭秘2015双十一新玩法，给你一个新鲜的双十一!

一、2015年淘宝天猫双十一活动主会场和分会场详解：

2015年淘宝天猫双十一主会场还是和往年的一样设置了一个，分会场则设置了31个(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。根据卖家的成交率安排的展示位置也不同，另外流量奖励机制也加大了对违规卖家的处罚力度。

二、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动时间

在2015年9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。笔者在公交站台看到媒体广告，网上同时也有流媒体广告。

9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。

10月31日，分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日—11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。

11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。

双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。

三、2015年淘宝天猫双11(双十一)红包新玩法。

在今年的淘宝天猫双十一玩法中，红包新玩法，独立的红包通道，设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减(二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续还会更新。

四、2015天猫双十一抢红包规则

1、领取时间：10.24-11.11

2、使用时间：11.11

活动细节：双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元;双十一购物卷面额为10元。

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元(不包含运费模板中的邮费)，一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

据媒体报道，今年阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，2015年11月10日晚，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。阿里CEO张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。今年的双十一可谓是一个巨大的购物狂欢节，大家准备好了吗?

2015年淘宝天猫双十一红包入口：https://hbao.tmall.com

2015年淘宝天猫双十一活动主会场入口：http://1111.tmall.com

上周五我们学校举行了一年一度的爱心淘宝活动。这次淘宝节也是我在小学里的最后一次了，今年的和往年的不同，往年的淘宝活动都是在自己教室里进行的，可这次却是开放式的，我们六年级的四个班一起开，场面特别盛大。

那天下午，淘宝节一开始，大家都在自己班的领地上摆起了一个个的小地摊，卖什么的都有：小说、漫画、洋娃娃、玩具，文具等，随处可见。当然，也有很特别的，我就被一个卖手机的惊呆了！

我喜欢到处闲逛，在所有的“小商贩”中，我应该算是最懒的一个了，懒到还请了两个人帮我卖，我们说好了，只要东西卖完了，我就给他俩每人付三元工资，他俩同意后就开工了。我继续四处闲逛着，忽然，看见别班的地摊边放了一个牌子：“跳楼大甩卖，亏本清仓，全场五折！”我仔细地看完后，也想出了一条妙计，飞快地跑回自己的摊位，对他俩说：“你们把我接下来的话记住了，呆会儿喊出来‘滴血大甩卖，一元一本，买一送一，包场二十五元’！”

开始，他俩似乎不好意思喊出来，“那就给你们每人再加一元工资吧！”后来我舍下血本说完，他俩才点头，放开嗓子喊了。果然有用，我的书摊立刻就被人包围了，你三本，他五本，不一会儿书就卖光了。他俩高兴的将一大把零钱数好了交给我，等我付给他们每人四元工资后，我还剩二十元，比我预期的还多啊。我兴奋得跳起来，直奔班主任那里，把这二十元钱全投进了爱心募捐箱。老师微笑着拍拍我的肩膀说：“李科锦同学真会想办法，还这么有爱心，将来一定能当个大老板！”我听了，心里比喝了蜂蜜还甜。

这是我将在小学毕业前最有意义的一次活动了，我将永远记得，尤其是老师对我的表扬。