关于淘宝双十一的作文优秀19篇

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

11月12日凌晨消息，2015天猫双十一全球狂欢节正式落下帷幕，最终交易额也正式揭晓。

据阿里巴巴实时数据显示，2015天猫双十一全球狂欢节最终以912.17亿元交易额拉下帷幕!其中无线交易额为626亿元，无线占比68.67%。

今年天猫双十一震撼人心的数据：

1分12秒，2015天猫双11交易额超10亿元。

5分45秒，2015天猫双11交易额超50亿元。

12分28秒，交易额冲到了100亿元。

33分，天猫双11交易额突破200亿元。

4小时26分31秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超362亿元，已超过2013年双11全天交易额。

7小时45分42秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿，已超过2014年美国感恩节购物节线上交易总额。

9小时52分22秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超500亿，无线占比72.93%。

21小时，2015天猫双11全球狂欢节交易额超800亿，无线占比68%。

2015天猫双十一全球狂欢节全天交易额最终达到912.17亿……

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在一个茂密的森林里有一个收集怪物的怪人，他的爱好就是收集怪，物如：会飞的鱼、天上的云朵，地上的臭气，孩子的梦，蓝色的树叶等。之后他开了一家淘宝店，名叫“怪物淘宝店”，不仅东西好，而且还只能请一些贵宾、大亨、有缘人来购买，其他人，一律不准进，只要在这里买东西就会被诅咒——完美一天，（是好诅咒哦）有许多人说：“居然会发生这些怪事，不愧是一家名副其实的怪物淘宝店，我还是不买为妙。”

他年逾古稀，已有上千岁，不知是吃了“长生不老药，”还是吃了“返老还童药”，一直精神抖擞，更奇怪的是，他连一根白头发，一丝皱纹都没有。他长相也很怪，有一张大嘴，牙齿大得都快要爆出来了，吃东西时，别人一口一口慢慢吃，他只要呼一口气，全部事物都只在一秒钟内进入胃，真是太不可思议了！他的眼睛早已没了眼珠，为了方便看见，他还是自己找了一对机器眼珠。更奇怪的是他头大身小，很多人看了，肯定以为他是一个机器布娃娃。

有一次，他遇到一个有缘人来购物，这是一个从天使王国里来的“天子”，在跟敌人对打时，不幸失去他的“天子翼”，从天使王国里掉了下来。现在需要会飞的鱼和许多阳光修炼他的“天子翼”。

怪人把飞鱼送给他，对他说：“你抓着飞鱼向太阳那边飞，收集阳光，等收集完阳光，再去‘炼翼炉’里修炼你的天子翼，如果修炼完你驾驭不了，就得再去收集阳光，再次加强你的新天子翼，如果还驾驭不了，你必须再收集阳光，再加强天子翼。”

天子照着怪人说的做。第一次虽然练成天之翼，但只能当摆设，驾驭不了。天子再次收集阳光。第二次修炼中，天子可以驾驭天子翼，但有些不熟练。第三次他成功了。这时，他驾驭新的天子翼，使出许多绝技，回到天使王国去跟敌人继续战斗。

天子走后，来了一个大亨，他要一种很奇怪的东西，可以让人意想不到又惊喜连连的东西。怪人拿出孩子的梦让大亨看，大亨看了连连叫好，说：“地上的虫水里的鱼天上的鸟，我都见过，唯独这孩子的梦没见过！”他买下来，对怪人说：“有了孩子的梦，太太看了一定会高兴的，如果没有你这一家怪物淘宝店，还真不知道去哪里找这种奇怪的东西。”怪人笑笑说：“因为我很怪，才有这些怪东西。”

这一次，两个火星人千里迢迢跑来，它们要一种蓝色树叶，虽然这东西难找，可是怪人却真有这种蓝色树叶，“可不是用颜料弄的，这可是真正的蓝色叶子，在地球上似乎只有几片或就这么一片了，你们可要好好珍惜，如果我在水晶球中看见你们不珍惜，下次我可要穿越到火星去，把这片叶子拿回来，再把你们列入黑名单呢！”“放心吧，我们一定会珍惜的。”说完就走了。

“怪物淘宝店”越开越火，现在谁都可以买，也没有诅咒，要知道，分享才能获得真正的快乐，我们要学会分享，这是怪人告诉我的。

2015年，淘宝天猫双十一交易额数据突破有史以来最高912亿元，距离双十一结束不到一周，一条“双十一退货574亿元”的消息引发了网友热议，该消息称，目前双十一退货率已达到63%，记者联系到淘宝，官方称并未正式回复，但内部人士告诉记者：“这就是在造谣。”

“今年双十一卖出了912亿，谁能知道退款金额达到了多少了，截止到昨天18时28分，退货574亿，假货率达到了63%。”离双十一结束不到一周，一条关于淘宝天猫退货率的消息诞生了。

部分行业内人士认为，这可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。每年双十一，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第二小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢“主会场”，就把刷单当做主要手段。不过商家大都否认了刷单的说法，只称是计算方式导致异常数据，实际退款率远没有那么高。

记者联系到了淘宝官方相关人士，但对方未针对这件事进行官方回复，不过一位业内人士对记者表示，这条消息就是“造谣”，“你想想看，很多人买的东西，货都还没收到呢，怎么可能就有退货率了?”

去年双十一结束后有消息称部分天猫大卖家退货率惊人，两家成交额位列品类第一的品牌，退款率高达64%和38%。在双十一历史上，阿里并未公开公布过退货问题，或者将退货销售额从当天销售额中扣除。

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每年的淘宝双11活动商品都是以品质保障为首要的，大家可以不用质问客服质量的问题，为2015年淘宝成交量更加畅通更加庞大。在品牌质量保证、价格优惠的前提下，还保证指定时间送货到门。由此可见，与去年不同的是，今年淘宝商城双11将更加注重对于消费者的购买体验。2015年的狂欢节对参加双11活动的商家有更高要求，比如参与的商家必须达到一定的店铺评分，商品质量100%保证，指定时间内必须发货，虚高价格再打折将受重处等条例规定，所以2015年的双11大家一定会更刺激。

今天，是一个难忘的日子，我们学校举行了一次淘宝会。

上午，整个校园被装扮得漂漂亮亮的，到处是气球。彩带和广告图，真美啊！忽然，从我耳边传来一阵喧闹的吆喝声，夹杂着动听的音乐声。还有嘻嘻哈哈的欢笑声，原来是淘宝会正式开始啦。

我寻着热闹的声音向前走着，看到那边有那么多人在淘宝，于是就在旁边等着。心里想：怎么老是不来我呢？想着想着，我就跟同学说起话来。

看到前面的人渐渐地少了，于是，我趁机挤了进去。我去淘的时候，发现一只小猪好像向我飞来，我问它的主人：“能不能用我的这副棋换你的这个小猪啊！”那个人说：“可以呀！”我就马上拿棋给他换。接着我又去别的地方转了转，看了看。

这次淘宝会既热闹又开心，真令人难忘啊！

1、您好!您的朋友在我网为您订购的礼物，已在发货途中，预计到货时间为年月日晚，快递员圣诞老人，请您注意查收!顺祝圣诞快乐!

2、暖融融的是太阳，红彤彤的是笑脸，简单单的是文字，热乎乎的是内容，喜洋洋的是圣诞，傻乎乎的是看短信的人儿，祝你圣诞愉快，如意吉祥!

3、圣诞节要到了，圣诞老人声明：不要迷恋老哥，老哥只是个传说，老哥没有火鸡，也没有烧鹅，老哥很爱干净，不会钻烟囱，老哥只会给你祝福：圣诞节快乐!

4、我把思念写在牵挂里，把牵挂藏在问候里，把问候融在祝福里，把祝福丢在你心里。在这个白色圣诞节即将到来之际，把我真诚祝愿送进你的手机：圣诞快乐!

5、人生最悲哀的事：听唐骏说成功，听禹晋永说学问，听郭敬明说创作，听任志强说房价，听周立波说素质，听李刚说愧疚，听圣诞老人说今年不出国。

6、把我的诚心，化作一朵祥云，飘在你的天空，把我的关心，化作一阵清风，飘在你的心中，把我的祝福，化作无限热情，伴你圣诞愉快，把我的短信，化作手机铃声，收到一定要感动嗷!

7、圣诞好，圣诞妙，圣诞人人分钞票。圣诞美，圣诞俏，圣诞个个美如妖!圣诞蹦，圣诞跳，圣诞家家中彩票!圣诞欢，圣诞闹，圣诞事事都好笑!圣诞快乐!

8、圣诞如果晴天，我用阳光编织幸福送你;如果是雨天，我用雨水凝聚祝福送你;如果是阴天，我把云揉成棉花糖送你;如果是雪天，太好了，揉个大雪球砸你。

9、圣诞好!虽然说得有点早，不过考虑到你在江湖的人脉地位，怕你临时忘了我，所以我还是决定先提醒你。顺便告诉你，我的袜子已洗好，你懂得起的。

10、圣诞传说：信息发一发，钞票任你花;信息看一看，幸福围你转;信息读一读，快乐你做主;信息转一转，好运永做伴。祝你快乐圣诞!

11、圣诞忙里偷闲，许个美好心愿，祝你快乐连连;发个美丽誓言，祝你风度翩翩;圣诞完了元旦，不要手忙脚乱;写份爱的信笺，祝你万事圆圆!

12、圣诞节想你是最快乐的事;见你是最开心的事;爱你是我永远要做的事;把你放在心上是我一直在做的事;不过，骗你是刚刚发生的事。圣诞快乐!

13、圣诞节不送礼，发条短信祝福你;健康快乐伴着你;万事如意随着你;天下好运追着你;各路财神盯着你;美酒佳肴候着你;飞黄腾达由着你!

14、圣诞老人太胖了!麋鹿载不动!雪橇坐不下!所以我自告奋勇，由我来代替他分送祝福，愿我的朋友一切顺利!圣诞节快乐!送你满满的祝福!

15、知道我现在想什么吗?想你!知道为什么想你吗?喜欢你!知道为什么喜欢你吗?因为你有味道!知道你有什么味道吗?剩蛋的味道!祝圣诞快乐!

16、圣诞节，狂欢夜，祝福像一阵阵清风，吹拂着每一个角落;我把全世界最流行的一句话，注入我最真挚的情感派圣诞老人向你传达：祝你圣诞快乐!

17、圣诞到，快乐到，健康好运来报到。送你圣诞大礼包，装有千万金元宝。愿你千万没烦恼，千万平安罩，千万幸福绕，圣诞快乐乐逍遥!

18、圣诞节就快到了，我把收藏了一年的喜气福气财气瑞气运气统统装进一个精美的盒子里，在圣诞节那天，让圣诞老人带去送给你，祝你圣诞快乐!

19、圣诞节送你八宝洲：亚洲赚钱，非洲旅游，大洋洲购物，欧洲踢球，南极洲探险，南美洲遛狗，北美洲购物，幸福洲永留。圣诞节快乐!

20、朋友，如果平安夜当晚有个红衣胖老头儿从窗户爬进你屋子把你装进口袋。。。请不要怕!因为我对圣诞老人说：“想要一个你这样的朋友”!

21、朋友久别情不断，短信联系表挂念;平安夜里要狂欢，开心快乐迎圣诞;莫要忘怀把友念，问候祝愿传一传，感情加深友情甜，节日来临共欢颜。祝圣诞狂欢!

22、片片雪花，飘落一地吉祥;点点灯火，照亮一片温馨;朵朵烟花，绽放一方天宇;悠悠钟声，敲响一年好运;幽幽夜色，凭添一份美好;真真问候，送达一份温暖。朋友，平安夜，愿你幸福快乐永久，健康平安永远!

23、海上生明月，圣诞共此时，祝福款款来，礼物翩翩至。幸福驾驯鹿，好运不来迟，健康伴全家，其乐美滋滋。真诚祝您圣诞快乐，平安夜吉祥!

24、海上升明月天涯共此时，平安夜让天各一方的我们静静坐在圣诞树下，彼此深深地思念吧，我相信定会有心灵感应，把浓浓的爱意传到你我心田。

25、烛光中，雪花飞舞，钟声敲打着夜幕。围坐炉火，在赞美的歌声中祈祷。当烟火随着美好升腾，吉祥的风呼啸而过，平安夜里，有我如期而至的祝福：圣诞快乐!

26、浪漫一身很冻人，意乱情迷狂热心。毕业一别多少春，天涯海角不相邻。偶有同学要结婚，多有错过喜鹊门。平安夜前祝福深，一生平安美善真!

27、轻轻的风把我带到你的身边，昨日的笑容依然在我眼前，想轻轻的问候一声今天的你还好吗?愿平安夜的钟声送你丝丝幸福，每一天的我都祝你快快乐乐平平安安。

28、说祝福，送祝福，平安夜里给你福;吃吃喝喝有口福，打开手机收祝福;和和美美全家福，心情舒畅得洪福;在此为你来祈福，祝你时刻都幸福。

29、音乐卡是我的挂念，钟声是我的问候，歌声是我的祝福，雪花是我的贺卡，美酒是我的飞吻，清风是我的拥抱，快乐是我的礼物!平安夜快乐!

30、说平安，道平安，平安夜里祝平安，快快乐乐过圣诞，开开心心迎新年。祝福宛如满天星，愿你如意又称心，跑不掉的是健康，挡不住的是好运!

31、说一千，道一万，只是希望你平安;传祝福，传祝愿，为你传递着平安;好运随，快乐伴，平安就在你身边;此刻又到平安夜，祝你平安永在，平安永远!

32、要紧紧跟随时间的脚步，幸运之神就会跟着你。祝愿你走过冬至阳气倍蓄，度吉祥平安夜，浪漫温馨迎圣诞之日，接受“神主”的赐福!

33、虽然我不信洋人心中的耶稣基督，但洋人的圣诞节我们还是可以借机狂欢一下，白雪儿飘飘，鹿铃儿敲敲，甜蜜的平安夜又来到，快乐的圣诞节多美好!

34、烟花虽短暂却绚烂夺目，流星虽短暂却璀璨精彩，短信虽简短却情谊浓浓，寥寥数字尽诉衷肠，只想告诉你，朋友，愿你平安夜快乐，圣诞节玩得开心!

35、烛光摇曳着笑容灿烂的脸庞;鲜花透露着温馨甜蜜的芬芳;美酒荡漾着幸福醉人的醇香;彩灯闪耀着锦绣美丽的梦想。平安夜的晚上，愿快乐随你我流淌!

36、海上升明月，天涯共此时。温馨平安夜，竟夕起相思。铃儿响叮当，烦恼跑光光。青青圣诞树，熠熠满祝福。祝你圣诞快乐，幸福永远，平安健康!

37、朋友，平安夜给你发个短信，内容是：会下蛋的公鸡，而且这只公鸡每年月日生蛋一次。想要蛋，那就赶快看短信准备收蛋，提前祝你生蛋快乐。

38、愿你戴着吉祥如意帽，哼着快乐逍遥调，挎着财运官运顺利包，拥着亲情爱情玲珑草，踩着一切平安万事亨通道，轻松自在的驶入美丽的平安夜，平平安安的度过生命的每一天。

39、愿明月照亮千里的牵念，愿雪花装扮冷冷的冬天，愿微笑是你最美的表情，愿祝福静静流淌你的心田，愿礼花诉说你的明天，愿浪漫的圣诞兑现你的心愿!

40、平安短信很奇妙，带来五色苹果到，青青苹果是不老，色苹果是可靠，红色苹果是升高，各色苹果任你要，平安夜，短信送上喜讯，愿你平安幸福开心笑!

41、那一夜，我们祈祷平安，通宵达旦;那一夜，我们尽情狂欢，无人入眠;那一夜，我们传递祝愿，期待明天。平安夜，祝福已经启航，让我们一起欢度圣诞!

42、你去哪了?我找了你好久，今天是平安夜，你怎么能不在我身边呢?你快回来吧，就算你伤痕累累，我也不会计较，没有你，我拿什么装圣诞老人的礼物啊?!

43、你是我心里永远的寂寞，我是你小时弄丢的陀螺，独自欣赏风花雪月，黯然消魂花开花谢，净化灵魂雕栏玉砌，月色朦胧平安夜，诗情画意总因别!

44、你总是无惧风雨，毫不利己;你总是一心一意，给人惊喜;最难得的是你的爱心，一生陪着一个老人无怨无悔!平安夜了，圣诞老人叫你呢，路上注意安全哟!

45、念平安想平安，平安夜里有平安;找平安抓平安，平安夜里抱平安;惜平安吻平安，平安夜里送平安;你平安我平安，平安夜里祝平安;祝福你，祝福她，把平安如意送你家，让家家平安!让人人如意!

46、送你一个平安夜的金苹果，愿平安伴你一生一世;送你一个圣诞节的礼品盒，愿快乐伴你分分秒秒;送你一声真挚的祝福，愿好运伴你岁岁年年。祝圣诞节快乐!

47、回家一开冰箱，发现只剩鸡蛋，决定去你那蹭饭，圣诞之夜有我与你相伴，我们来个世纪狂欢，莫要祝我剩蛋快乐，我来祝你圣诞愉快!

48、圣诞节我派圣诞老人降临你家，肩扛圣诞树，长青常绿祝你安康富足;左手火鸡，祝你日子红火吉利;右手烤鹅，祝你生活香喷喷平日多快乐。

49、圣诞夜，圣诞老人携着我的短信飞翔，收到的人喜事临门，阅读的人四季好运，储存的人情长意深，转发的人提级加薪事事都顺!祝圣诞快乐开心!

50、圣诞到了，快来砸金蛋：一二三四五，砸出甜蜜和幸福;五四三二一，砸出吉祥和如意，砸到最后剩一个蛋就是剩蛋(圣诞)。圣诞快乐!

51、圣诞节，送你三块巧克力：第一块德芙—望你得到天下所有的幸福;第二块金帝—祝你在金色年华过着帝王的生活;第三块吉百利—祝你吉年百事顺利!

52、圣诞节来到了祝愿我的朋友，财富多多“圣”过李嘉诚，健康长寿“圣”过张果老，幽默机智“圣”过纪晓岚，快乐逍遥“圣”过活神仙。愿“圣”利永远属于你!

53、今年圣诞不送礼，发条短信祝福你，健康快乐唱伴你，好运和你不分离，还有让我告诉你，财神已经跟随你，钞票珠宝都给你，幸福人生属于你!双节快乐!

54、圣诞节，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千千万：千万快乐!千万要健康!千万要平安!千万要知足!千万不要忘记我!

55、今天要吃蛋炒饭，但只能吃饭，不能吃蛋。如果你能达到蛋饭分离的境界，必能剩蛋快乐!如果你能把圣诞节祝福短信炒饭中的蛋再变回完整的蛋，圆蛋也快乐喔!

56、今天是圣诞节，你记得在床头放袜子哦!我决定让圣诞老人送你只公鸡只母鸡，因为公鸡会说：“生蛋!生蛋![圣诞]”，母鸡会说“快了!快了![快乐]”祝你圣诞节快乐!

57、圣诞节又到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万要快乐!千万要健康!千万要平安!千万要知足!千万不要忘记我!

58、圣诞节快到了，圣诞老人告诉我，谁在圣诞夜把袜子当头套，两脚并拢立正站好，天再冷也不穿棉袄，谁就能把祝福和礼物得到，特此通知你，千万别忘了!

59、看一场雪在演绎美丽的主角，听一场雪在弹奏洁白的乐章，吻一场雪在珍藏你每一个快乐的瞬间，白色的世界，不会虚伪，白色的世界，我祝你白色圣诞节愉快

评语是指评论的话，含有说明、解释或评论的话；作说明或讲解用的话，小编精心为你整理了淘宝评价衣服好的词语，希望对你有所借鉴作用哟。

1、 货非常好物美价廉快递也迅速

2、 发货非常快，颜色、质地非常好，就是有些薄。总体来说不错，继续支持！

3、 买了非常多东西都非常满意非常好的卖家我会常来的折扣卡可以升到顶级了吧

4、 不错面料非常薄春夏交替季节穿合适

5、 物流公司的态度比较差，建议换一家！不过店长人还不错！

6、 能够马上换，值得表扬！

7、 真不错，老公喜欢就是好！

8、 不错的卖家，东西非常好。以后还来。可以放心购买。

9、 刚好穿的裤子，非常好！

10、 非常亮的粉红色，质量做工更加是没的说。回头看看有个可爱的买家说买了件校服，哈哈……估计他买了白色的。

11、 非常好的卖家。谢谢喽。我的同事们都非常喜欢呢。下次再来哦

12、 次上货的时候，弄点裤腿宽松一点的新款吧，给多点选择

13、 对裤子非常满意，裤型不错。

14、 可美可美~~质量非常好~就是里面的杯小了点~其他非常perfect

15、 真是非常值得哦什么都非常好

16、 衣服非常舒服，寄得非常快，2天就到了

17、 做工非常不错？？茄色？？非常好，非常漂亮！狂爱！太满意了非常舒服的哦还会来的~

18、 东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下

19、 货物还算可以，样式不错，非常合身，只是一些细节上还非常一般，没想像中那么好。

20、 老客户了啊，希望将来有更加多好东东

21、 还好选大一个码，超修身，非常棒！

22、 实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。

23、 物有所值

24、 店已经收藏了非常久，不过是第一次下手。应该说还不错。

25、 衣服非常好面料非常舒服，下次记得送点小礼品哦。

26、 卖家人非常好这个还没用看包装应该不错

27、 裤子太棒咯，非常喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。

28、 还不错、质量挺好的、速度也快、

29、 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心、

30、 老板性格好，宝贝也好，戴上去也非常舒服，超赞、

31、 效果非常不错，将来会长期服用。

32、 掌柜人不错。衣服非常好服务非常热情。

33、 质量好，将来还来你家买。

34、 非常难得的正品，网购以来最满意的了。

35、 做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。

36、 非常好的卖家。谢谢喽。我的同事们都非常喜欢呢。下次再来哦

37、 发货非常快，东西不错，有效果

38、 本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、

39、 服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！

40、 店家发货非常速度，一天就到！

41、 谢谢店家，衣服穿起来非常舒服。

42、 衣衣收到了质量不错板型也非常好超值

43、 东西收到了，非常好哦，非常喜欢，赞个

44、 是冲着好评这么多买的，收到之后还是有惊喜的，夏天穿刚好。

45、 质量非常好，非常不错！

46、 挺好看的

47、 裤裤面料做工都非常不错裤型也非常漂亮非常满意

48、 店主挺热情的，看图片防晒衣非常大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。我163，98，穿着非常合适，是宽松的，但是不小，满意。

49、 腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！

50、 一个字“好”！

自天猫2009年首创1111购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

截至11日24时，全网总销售额1229.4亿，产生包裹数6.8亿个!手机的销售额占全网总额7.5%，母婴海外购销售额占品类总额26.6%，冠军商家为天猫小米官方旗舰店，国货品牌百雀羚则成今年化妆品最大赢家!

据悉，今日凌晨，双十一支付宝最高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔，在线人数峰值达到4500万。今天凌晨0点14分，双十一第一单已送达，它是北京朝阳区的一位买家，收到了在天猫上购买的电视。凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数已突破一亿。无线交易额占比曾一度突破90%的峰值。不到凌晨2点，很多品牌的销售已超过60%甚至售謦。

从地区上看，购买量排在前三位的分别是广东、浙江和江苏，这和2015年前三季度全国快递服务企业业务量排名是一致的。美国成为海外购买最多的国家。

另外，今年也是农村淘宝首次参与“双十一”，第一单商品在凌晨1点48分时已送到村里。截止凌晨1点，全国共有6712个村点成交。苏宁方面的数据是，今天凌晨，1个小时之内，苏宁全网销售订单量同比增长389%，移动端同比增长1371%。

双11今年阿里巴巴到底准备做多少?800亿?850亿?还是1000亿?今晨阿里巴巴董事局主席马云似乎给出了答案，他的手势在暗示——900亿元。

除了马云，阿里巴巴集团CEO逍遥子、天猫掌门行癫也均给出了类似的手势。 虽然此前，阿里方面并没有针对今年双11总成交额给出明确目标，但是，业界普遍猜测会在800亿以上。

不过，从手势上判断，马云等人可能在表达双11已经进入第七个年头。 这刚好暗合亿邦动力网特此准备的双11“七年之痒”专题报道。

令人爱恨交加的双11即将迎来第七个年头，6年来双11陪伴剁手党、商家、快递员度过了一次又一次的高潮，也创下了一连串令人疯狂的数字和传奇。

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80后的女孩乔丽称自己为淘宝头号铁杆粉丝，十年陈会员、购物狂和淘宝收藏狂。她经常说："饭可以不吃，宝不能不淘!"，现在，淘宝网友们都叫她"菲报道"。

乔丽更是阿里巴巴相关产品的"首席体验员"，什么新产品一出来，她都要第一时间体验，她说她体验好了才能写教程分享给更多人。从旺旺群到如今的来往、手机淘宝，每个产品总能在第一时间看到她的使用点评。

2004年，乔丽(id:cholas菲)因混迹淘宝社区(bbs论坛)，狂爱写原创帖而人气飙升。

2005年，因为报名参加淘宝周年庆典、第2届网商大会、淘宝狂欢节等活动，在论坛发表的"现场分享"反响热烈，于是乔丽成立自媒体"菲报道"，把自己看到淘宝上有意思的事儿分享给更多人。

"菲报道"成立以后每天都生产原创，乔丽还是第一位在淘宝论坛做"钻石卖家访谈"的人，这是淘宝社区最早的访谈类栏目，当时曾掀起了访谈热。

乔丽是一位陪伴了淘宝10年的忠实消费者，在接到邀请的第一刻，她表示"兴奋到语无伦次了"，"因为忙着跟淘宝恋爱，现在自己还是单身，最大的愿望是能够找到一位知心的男友，感谢这次机会，帮助我全球征婚。"

上网淘宝购物，现在是非常时尚的事儿，很多人都曾体会过淘宝的乐趣，我也是个“淘宝小达人”呢!

记得那是一个夏天，我的凉鞋坏了，爸爸妈妈又没有时间陪我去商店买，妈妈提议说，你自己上淘宝网去买吧，足不出户，就可以买到自己想要的东西，不仅节约时间，而且价廉物美。

什么?淘宝?我兴奋极了。一吃过晚饭，就坐在电脑前，让妈妈教我淘宝的方法，然后就开始了我的“淘鞋之旅”。我首先打开淘宝网，在搜索栏里输入“女童凉鞋”几个字，哇，电脑上一下子出现了几千双各式各样的凉鞋。我高兴极了，仔细地一页页翻看着，看到一双图片中意的，便点击查看它的详细内容：价格是不是合适，材质是不是全皮，其他买家对这家店的评价怎样……每当我找到一双满意的凉鞋时，心中总是掠过一丝喜悦和激动，然后赶紧把它放到收藏夹里保存起来。

时间飞快地流逝着，不知不觉一个半小时过去了，琳琅满目的凉鞋看得我头昏眼花。我再也支撑不住了，躺到床上使劲揉着酸疼的眼睛。这时脑海中浮现出自己穿上漂亮凉鞋的样子，我又打起精神坐到电脑前继续寻找。终于，我精挑细选出了几双价格实惠、漂亮大方的凉鞋，可看着这几双凉鞋，我不禁又犯了愁，到底买哪双好呢?经过一番仔细比较后，我决定购买一双正品叮铛猫牌的粉色皮凉鞋。于是，我拍下中意的凉鞋，在妈妈的指导下完成了网上付款。看，不出家门，已经买好鞋啦!

从第二天开始，我就一直盼着我的新凉鞋快快送来。过了两天，快递叔叔把我的新凉鞋送来了，我迫不及待地打开盒子，穿上我的新凉鞋，呵，不大不小，正合适。我对着镜子左照右照，心里乐开了花。

第一次淘宝就让我尝到了甜头。后来我发现，其实生活中还有许多宝贝值得去“淘”，在图书馆里淘书，在音像店淘音乐，在生活中淘小窍门，甚至在茫茫人海中淘到自己的好朋友……

“淘”是一个辛苦的过程，需要耐心和恒心;“淘”是一个发现的过程，需要知识和眼光;“淘”，也是一个比较的过程，需要果断和智慧。一旦当我们“淘”到自己理想的东西时，我们又会感到无比的快乐。让我们在生活中学会“淘宝”，去享受淘宝带给我们的快乐吧!

玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”

11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!

在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。

2016年淘宝双11销售额多少?天猫2015年双十一以912亿元的总成交额宣告结束，以下是小编带来的2016双11淘宝交易额最新统计，一起来看看吧。

11月11日，仅用了1小时57秒，2016年天猫双11全球狂欢节交易额突破362亿元，已超过2013年双11全天交易额，其中无线交易额占比84.3%。阿里巴巴集团CEO张勇认为，这是阿里巴巴变革升级中国零售的结果。

相比去年双11，全球消费者的购物热情更加疯狂。零点刚过20秒，2016年天猫双11总成交额超过1亿元人民币。6分58秒，总成交额突破100亿人民币。14分16秒，2016天猫双11总成交超191亿人民币，已超2012年双11全天的成交额，其中无线交易额占比85.77%。

从各行业成交看，服饰、美妆、电器、手机等已成天猫绝对优势类目。天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个。优衣库仅用了2分53秒就突破亿元，再次创造纪录，成为服饰类最快破亿品牌。Adidas 仅用16分钟就达到去年双11当天的成交额，Nike仅用10分钟就超过去年双11全天成交额。

天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。全球最大奢侈品集团LVMH旗下品牌法国娇兰表现亮眼，预售开始仅用12分钟，已超过品牌入驻天猫时“超级品牌日”销售总额。

天猫电器城仅36秒销售就破亿元。54分钟销售额突破50亿，比去年提前半小时。美的榨汁机13分钟送到顾客家里，成为首个送达的品牌。

天猫手机仅用1小时9分，销售额突破20亿元。仅用30分钟，已有荣耀、小米、魅族、苏宁易购4家成交破亿元。

销售火爆的背后，是强大的技术支撑。今年天猫双11开场30分钟，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，8年增长数百倍。

张勇认为，这是一个非常了不起的进步，整个技术能力又上了一个新的台阶，并且在峰值上停留了相当长的时间，也反映了消费者开场以后的持续热情。

消费者在买买买的同时，物流合作伙伴已经同步运转起来。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者，仅用13分19秒就成功签收。菜鸟网络提供的数据显示，18分钟，狂欢节产生1亿个物流订单，去年达到这个单量则花了43分钟。

跨境第一单发生在第28分钟，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单。随着阿里巴巴集团全球化战略的推进，今年双11全面打通海内外，实现全球新零售一体化，不仅消费者可以享受到买遍全球的乐趣，品牌商家也将搭上双11的快车，迅速拓展市场，真正实现“卖全球”。

随着用户购物行为的改变，大量的交易发生在了移动端。2016天猫双11全球狂欢节开场仅用8分3秒，无线交易额就超过100亿元，无线交易占比曾一度逼近95%的峰值。

“大家可以想象一下这个生活方式的变化，午夜靠在床上、靠在沙发上刷刷手机屏，当个剁手党，这是何等逍遥畅快!”张勇说，无线化已经变成了每个人的生活方式。

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双十一，你是过光棍节还是男生节还是情人节还是剁手节?以下是小编带来的2016双十一交易额，希望对你有帮助。

在看2016天猫双11销售额统计报告前，首先我们来回顾下2015年天猫双11交易额。

截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额已超912亿元。

零点刚过，全球最大的购物狂欢正式上演，纪录被不断刷新。截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就达912.17亿元，其中无线成交占比68%。

来自阿里巴巴的实时数据显示，零点刚过1分12秒，天猫“双十一”交易额超10亿元，5分45秒，交易额超50亿元。17时28分，交易额超719亿，超过2014年全国社会消费品单日零售额!

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在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

当飞鸟划过天际，低声啼鸣，又是一年结束。花开花落，细水长流，回首展望2010的日历，那里写满了酸甜苦辣的事儿。淘宝节这盏醒目灯吸引了我。

每年的最后一天，我校都会举办一场盛大、欢乐的淘宝节，给冬季灰色的天空添上一抹亮色温暖。今年已经是第二届了，西宝小兔穿着红棉袄显得很精神，像冬季的一簇火光。与往年与众不同的是，今年是“军民共建淘宝节”，所以我们将与解放军大哥哥们一起度过。

操场上摆满了摊位，他们各个金光闪闪，耀眼夺目，颇有几分生气。每个摊上都摆满了东西：毛绒玩具、玩具赛车、青少年图书、小饰品……

“我宣布，西小南区第二节淘宝节开始！”随着这一语落下，礼花四射，同学们喊着整齐响亮的口号向属于自己班的摊位冲去：“淘宝，淘宝淘宝，淘宝我来到我们班的指定区域，那个摊位叫“淘淘乐，乐淘淘”，读起来朗朗上口，又表达清楚了意思。有的同学自告奋勇来为班级做宣传，他们拿着喇叭大声喊道 “淘淘乐，乐陶陶，走过路过，千万不要错过”“机不可失，失不再来啊！”……功夫不负有心人，他们为我们班引来了很多顾客，在很短的时间内便换出了数件东西。

这时，我也按捺不住激动的心情了，拿着自己的玩具小熊猫和毛绒熊向别的摊位奔去。我东张西望，嗬！这里的东西还真不少，可谓是应有尽有。最终我将目光投向了一个名叫“聚宝盆”的摊位。走上前去细瞧，琳琅满目，有点让人眼花缭乱。那些东西总共分为：图书、玩具、饰品、文具几大类。我将所有物品都看了一遍，最终将目光落在了一个中型沙漏和一本名叫《追风筝的孩子》的书上，迫不及待的我赶紧找到了东西的主人问是否愿意交换，她看了看我的东西，默默思索了一阵，然后同意了。我欣喜若狂，接过东西后一蹦三尺高，大喊了一声

夕阳西下，淘宝节在欢闹和交换中接近了尾声。曲终人散，但我的心却还沉浸在那份快乐中久久不能平静。我想，我永远也不会忘记六年里那最后一次愉快的淘宝节。

今天，我们一年一度的淘宝节开始了。

我们带着要卖的东西来到了操场。我是卖书的，所以我一到操场就开始叫买，可是来我这买书的没几个，我只好去买东西，我来到杂货一条街来买玩具，我逛啊逛，突然，我看见了一玩具，我一下子被它吸引住了，摊主见我被吸引住了就说：“买不买？十块钱一个。”我说：“这玩具挺好的，我要买，不过可不可以便宜点。”摊主一脸坚定的说：“最低五块钱。”我想再降低些，就想：“以前我在电视上看到有一种方法可以快速砍价。”我不由心生一计就说：“三块卖不卖？”他说：“三块我就亏本了。”我就假装要走，他就连忙拦住我说“三块就三块。”我心中不禁一阵窃喜，我高高兴兴付了钱就一走了之。

回到我摊位，我又一阵叫卖，终于来了一个人，他看上了我的作文书，他问：“这本书多少钱？”我说：“十块钱一本。”他问：“可不可以便宜些？”我说：“可以。”（因为马上快要收摊了，我不想把顾客弄走）他说：“七块钱。”我满口答应，于是这笔生意成交。

从淘宝会中，我体会了交易的乐趣。

“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

2015年11月11日，时钟摆过零点1分12秒后，天猫“双十一”成交额突破了10亿元，盯着大屏幕的阿里巴巴董事局主席马云下意识地拍手笑了，放松下来。12分28秒时，这一数字冲至100亿元。直至当日24时，天猫后台大屏幕上的交易额最终定格在912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。在阿里看来，这一结果反映出的消费需求空间，应当足以提振市场的信心。

不过阿里今年的紧张也不无道理。与增速迅猛的电商双寡头一极京东咬得越来越紧是其一，节前口水仗中阿里甚至被京东以扰乱市场秩序,胁迫商家“二选一”为由告到工商总局。其二，此前市场中盛行一种观点，认为国内经济增速放缓，而发展7年至今，“双十一”大促已无新故事可讲，增量有限。这种说法也传到了马云耳中。更重要的是，2015年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局，流量压力最大的“双十一”对每个板块都是一场大考。

从2009年造节起，“双十一”一直是阿里的主场，经济增速放缓及下半年股价走低的背景下，阿里需要向资本市场的投资者证明其仍具备增长活力。因此除了在技术和物流上做准备，阿里为今年的“双十一”精心布了个台局。而马云及另外两位阿里高层，则都在传达一个信号——关于这场无线化和全球化元年下的“双十一”的一切，“只是个开始”。豪掷5000万元办了晚会背后，阿里的深层意图何在?又想向市场掀开怎样全新的一角?

天价晚会实为生态载体

“双十一”到了“七年之痒”，以往单纯的价格战已被质疑面临用户审美疲劳的危机。马云指出，“今年的‘双十一’不是以便宜和促销为卖点，和以往有很大差异，厂家拿出的是新货和新产品，而不是存货。”他认为，“双十一”未来不是商家拼价格的地方，而是拼价值和创新。而阿里也不失时机地拿出了新玩法——办晚会。

“天猫2015双11狂欢夜”由阿里巴巴和湖南卫视联合制作，冯小刚导演，并请来陈奕迅、张靓颖等国内外明星助阵。市场传闻阿里办这场晚会的造价是5000万元，但如果仅把这看作是电商炒作的升级版嘉年华，则浅了一层。对阿里来说，这是一桩卖生态的生意，一如互联网一贯的“羊毛出在猪身上”的逻辑，品牌商最终会为天猫砸钱换来的眼球买单。

业内人士对《中国经营报》记者透露，这场晚会非但不会赔，反而会赚上一笔。从晚会的一长串赞助商名单来看，这种说法也颇为可信。据天猫页面显示，蓝月亮、光明、九阳、三只松鼠、良品铺子、酒仙网等12家企业都是晚会的联合赞助商，上海家化、都市丽人、曼妮芬、虾米音乐等品牌则占据晚会中间的广告时段。据记者观察，此次赞助商可分为三类：淘品牌、一般品牌商及顺便为自己代言的阿里系业务板块。

而“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。而砸下重金，它们最关注的是曝光程度究竟能有多大。根据酷云EYE统计的节目收视情况，11月10日22时54分，湖南卫视播出的“天猫2015双11狂欢夜”关注度达到0.9327%，市场占有率28.3866%，位居榜首，同一时段排名第二位CCTV8播出的《破阵27/34》市场占有率为8.0810%。

与收视率直接挂钩的是用户转化率。阿里巴巴集团CEO张勇透露，“几个小时的晚会当中，带来了数百万用户互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，更多消费者通过互联网连接手机、电视，真正的多屏互动，这是一个良好的开始。”他同时表示，当晚移动端订单占比超过七成，跟天猫事先的判断一致，消费行为已经完全转移到移动端，其中一层原因是，晚间时段用户的下单行为大多是临睡前在手机上完成。据记者观察，11月11日零点后半小时内，天猫移动端占比超过80%，而这一数据在11日白天则稳定在70%以上。

阿里巴巴CEO张勇上述言论中的关键在于“多屏互动”和“移动端”，这也揭示出天猫办晚会的另一个实质性意图，即培养多屏、多场景购物的用户习惯，并以晚会为载体，全面连接阿里生态中的多个终端和平台内容。

那么在电商语境下，晚会的“正确”观看方式是什么?主持人何炅说了句话：“边看手机，边看电视，边购物。”举例而言，晚会的一个设计是，每隔一小时会有一个红黑两队比拼的综艺环节。观众可事先在手机端押出预期获胜的队伍。游戏结束后，押对的观众可以通过摇一摇抢购1元进口牛奶、四件套等产品。这种设置将节目内容与购物观看和消费行为、让利优惠深度绑定。本报记者注意到，晚会当天媒体席上的500名记者，注意力都在直播大屏与手机间跳跃。与此同时，电视端的受众会在屏幕下方二维码，扫码进入则直接跳转到TBO天猫影院、天猫盒子等阿里生态内的产品页面。娱乐不只是娱乐，消费不只是消费，用户行为正在融合中附加多重意义，商业运转的逻辑在发生变化。

在碎片化传播的时代，最困难的事情是持续地掌握受众的注意力，一旦出现注意力的空隙，就存在流失用户的可能性，而受众的习惯中，“一心多用”正在逐渐取代“一心一用”。电商积极布局物联网和车联网，从手机、PC、电视、视频多终端、全场景地捕捉用户，就像编织了一张大网，生态做得越大，网的覆盖面就越广泛、越可以实现无缝衔接，筑起对竞争对手的高墙。

但这一切已不是仅具备零售职能的电商平台可以完成的，而是需要借助整个生态圈的能力，如今也只有BAT具备如此的布局实力。而随着京东“双十一”广告接入微信朋友圈，一直站在背后的腾讯浮出水面，在电商领域与阿里正面交锋。

市场上的一种说法认为，“双十一”发展至今，能激发出的消费潜力已经有限，因为网购的渗透率已经很高，用户已被培育成熟。而“双十一”当日，马云的表态是，“‘双十一’是一年一度的消费者狂欢节，也是激发内需的最好路径，内需还未被完全挖掘，‘双十一’要做100年，还有93年可做，这才刚刚开始。”相对于2012年和2013年“双十一”交易额分别达到267%和89%的同比增幅，尽管这两年的增速已然放缓，但高于50%的增长也显示出电商仍具备较大的需求潜力。

基础设施迎大考

11月11日24时，阿里公布“双十一”交易数据，全天整体交易额912.17亿元，其中移动端占比68%;累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿;全球已成交国家/地区232个。

本报记者查阅往年“双十一”数据显示，从2009年至2014年，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而达到去年全日交易额，今年阿里用了11小时50分钟，不足半日。

销量激增背后，是对电商平台技术的巨大挑战。“双十一”当日购物开启一小时后，阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋公布了一组数据：“无线峰值到达90%，4500万人同时在线上购物，创下了纪录。今年的流量是超乎预期的，系统也进行了限流，服务能力迸发是个考验。”

凌晨最高峰值时，在天猫上消费的部分用户刷出了系统繁忙的状况，蚂蚁金服CTO程立表示，每年的“双十一”都是大阅兵，凌晨最高峰值时支付宝的节奏是每秒8.59万笔，这一数据远超世界范围内其他支付机构的处理和承受能力，公开资料显示，这一数字去年是3.8万笔/秒，翻了一番多。此外，“双十一”首个小时完成交易1亿多笔。为了应对“双十一”的流量压力，支付系统已经部署到阿里云，且推出了新的方式“花呗”，该产品凌晨时段支付成功率达到100%，每次支付耗时0.03秒。

“‘双十一’是对商业基础设施的考试。前两年银行、客服体系、供应链体系、物流体系几乎都紧张，今年也紧张，但是越来越好了。”马云说，如果往后看15年，如今“双十一”的交易量和服务压力可能在未来就是平常一天的程度，“目前‘双十一’只掀开了中国巨大内需潜力的一角，这种强度是一种训练。”

张建锋同时强调的一点是，今年是全面无线化和全球化的第一年。“全球化是非常大的亮点，今年仅仅是个开始，(进行)基础设施建设，国外合作伙伴对天猫理解正在逐步起步的过程中，明年会有非常大的爆发。”

天猫方面提供的数据显示，(全球购)今年“双十一”覆盖全球200多个国家和地区，5000多海外品牌参与其中。马云表示，“双十一”不是一个促销活动，而是全球文化的交流和分享，是全球文化的节日。围绕这个目标，菜鸟物流也已开始在全球布局仓储系统。

此外，值得关注的是，今年“双十一”8000多家农村淘宝服务站的加入是阿里的一次试水。张勇在现场向媒体透露，“双十一”结束后，阿里将投入策划首个淘宝年货节的工作。其后的背景，是今年阿里巴巴农村战略的展开。而细分业务板块的“造节”或将在日后发展为小型的“双十一”。

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“双十一”原本是网络光棍节，针对单身人士的调侃，经过电商大佬的包装成了全民狂欢日，有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购，还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”妙招。

尽管槽点不断，2014年双十一当天，阿里的平台成交额达571亿元，当日凌晨前3分钟成交额就已突破10亿元人民币。

今年，阿里更要发大招，“双11”与过去6年都不同!!!阿里巴巴将如同春晚一样在前夜推出“天猫2015双11狂欢夜”晚会，由冯小刚执导，湖南卫视全球直播，为双十一当天的狂欢活动再次制造高潮。

而此次双十一狂欢节最大的亮点还在于——绿地将加入房产大促，携西南十余盘参加双十一促销大战。

据了解，2015绿地西南首届地产双十一活动，成都、重庆、南充、贵阳等地10余个绿地楼盘参加，优惠史无前例，比马云的红包、强东哥的奶茶更加诱惑!

据悉，首先是有趣的幸运大转盘，100%中奖率，开启绿地西南双十一房产大促模式，IPAD PRO、SWATCH 超薄系列对表、平衡车、电影票等实物大奖等你来拿。

值得注意的是，幸运者还将获得6666至111111元绿地购房基金，可享购房立减优惠，绿地购房基金为不记名形式，可转赠、售卖，惠及更多意向购房者。(扫描下方二维码玩游戏，100%中奖率)

听说，每个楼盘还有自己的优惠，有意者可到相应项目了解详情……

看着这些优惠手痒心动了吗?一个草根节日成为了全球购物狂欢日，加上绿地大牌房企的加入，今年的双十一注定不同往日，剁手党们不停买买买，销售额或将创新高涨涨涨。

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客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以(2016区委党校工作总结)顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。