关于淘宝双十一的作文(精品20篇)

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

自天猫2009年首创1111购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

截至11日24时，全网总销售额1229.4亿，产生包裹数6.8亿个!手机的销售额占全网总额7.5%，母婴海外购销售额占品类总额26.6%，冠军商家为天猫小米官方旗舰店，国货品牌百雀羚则成今年化妆品最大赢家!

据悉，今日凌晨，双十一支付宝最高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔，在线人数峰值达到4500万。今天凌晨0点14分，双十一第一单已送达，它是北京朝阳区的一位买家，收到了在天猫上购买的电视。凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数已突破一亿。无线交易额占比曾一度突破90%的峰值。不到凌晨2点，很多品牌的销售已超过60%甚至售謦。

从地区上看，购买量排在前三位的分别是广东、浙江和江苏，这和2015年前三季度全国快递服务企业业务量排名是一致的。美国成为海外购买最多的国家。

另外，今年也是农村淘宝首次参与“双十一”，第一单商品在凌晨1点48分时已送到村里。截止凌晨1点，全国共有6712个村点成交。苏宁方面的数据是，今天凌晨，1个小时之内，苏宁全网销售订单量同比增长389%，移动端同比增长1371%。

双11今年阿里巴巴到底准备做多少?800亿?850亿?还是1000亿?今晨阿里巴巴董事局主席马云似乎给出了答案，他的手势在暗示——900亿元。

除了马云，阿里巴巴集团CEO逍遥子、天猫掌门行癫也均给出了类似的手势。 虽然此前，阿里方面并没有针对今年双11总成交额给出明确目标，但是，业界普遍猜测会在800亿以上。

不过，从手势上判断，马云等人可能在表达双11已经进入第七个年头。 这刚好暗合亿邦动力网特此准备的双11“七年之痒”专题报道。

令人爱恨交加的双11即将迎来第七个年头，6年来双11陪伴剁手党、商家、快递员度过了一次又一次的高潮，也创下了一连串令人疯狂的数字和传奇。

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玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”

11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!

在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。

2016年淘宝双11销售额多少?天猫2015年双十一以912亿元的总成交额宣告结束，以下是小编带来的2016双11淘宝交易额最新统计，一起来看看吧。

11月11日，仅用了1小时57秒，2016年天猫双11全球狂欢节交易额突破362亿元，已超过2013年双11全天交易额，其中无线交易额占比84.3%。阿里巴巴集团CEO张勇认为，这是阿里巴巴变革升级中国零售的结果。

相比去年双11，全球消费者的购物热情更加疯狂。零点刚过20秒，2016年天猫双11总成交额超过1亿元人民币。6分58秒，总成交额突破100亿人民币。14分16秒，2016天猫双11总成交超191亿人民币，已超2012年双11全天的成交额，其中无线交易额占比85.77%。

从各行业成交看，服饰、美妆、电器、手机等已成天猫绝对优势类目。天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个。优衣库仅用了2分53秒就突破亿元，再次创造纪录，成为服饰类最快破亿品牌。Adidas 仅用16分钟就达到去年双11当天的成交额，Nike仅用10分钟就超过去年双11全天成交额。

天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。全球最大奢侈品集团LVMH旗下品牌法国娇兰表现亮眼，预售开始仅用12分钟，已超过品牌入驻天猫时“超级品牌日”销售总额。

天猫电器城仅36秒销售就破亿元。54分钟销售额突破50亿，比去年提前半小时。美的榨汁机13分钟送到顾客家里，成为首个送达的品牌。

天猫手机仅用1小时9分，销售额突破20亿元。仅用30分钟，已有荣耀、小米、魅族、苏宁易购4家成交破亿元。

销售火爆的背后，是强大的技术支撑。今年天猫双11开场30分钟，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，8年增长数百倍。

张勇认为，这是一个非常了不起的进步，整个技术能力又上了一个新的台阶，并且在峰值上停留了相当长的时间，也反映了消费者开场以后的持续热情。

消费者在买买买的同时，物流合作伙伴已经同步运转起来。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者，仅用13分19秒就成功签收。菜鸟网络提供的数据显示，18分钟，狂欢节产生1亿个物流订单，去年达到这个单量则花了43分钟。

跨境第一单发生在第28分钟，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单。随着阿里巴巴集团全球化战略的推进，今年双11全面打通海内外，实现全球新零售一体化，不仅消费者可以享受到买遍全球的乐趣，品牌商家也将搭上双11的快车，迅速拓展市场，真正实现“卖全球”。

随着用户购物行为的改变，大量的交易发生在了移动端。2016天猫双11全球狂欢节开场仅用8分3秒，无线交易额就超过100亿元，无线交易占比曾一度逼近95%的峰值。

“大家可以想象一下这个生活方式的变化，午夜靠在床上、靠在沙发上刷刷手机屏，当个剁手党，这是何等逍遥畅快!”张勇说，无线化已经变成了每个人的生活方式。

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今天，是一个难忘的日子，我们学校举行了一次淘宝会。

上午，整个校园被装扮得漂漂亮亮的，到处是气球。彩带和广告图，真美啊！忽然，从我耳边传来一阵喧闹的吆喝声，夹杂着动听的音乐声。还有嘻嘻哈哈的欢笑声，原来是淘宝会正式开始啦。

我寻着热闹的声音向前走着，看到那边有那么多人在淘宝，于是就在旁边等着。心里想：怎么老是不来我呢？想着想着，我就跟同学说起话来。

看到前面的人渐渐地少了，于是，我趁机挤了进去。我去淘的时候，发现一只小猪好像向我飞来，我问它的主人：“能不能用我的这副棋换你的这个小猪啊！”那个人说：“可以呀！”我就马上拿棋给他换。接着我又去别的地方转了转，看了看。

这次淘宝会既热闹又开心，真令人难忘啊！

盼星星，盼月亮，终于盼到了这一天。要问我为什么那么地期盼这一天？那是因为今天下我们就要举行有趣的淘宝活动了。

那一天，我们带了好多玩具，准备好好地玩一回。

为什么还不到下午呢？时间过得好慢哪！哈哈！终于熬到下午了，淘宝活动开始啦！

我拎着装玩具的大袋子，费力地走出了教室，来到了402班，桌上的玩具琳琅满目。我挑来挑去，选中了一只蓝色的毛绒玩具，却怎么也没有勇气去和她交换。因为……因为我是一个害羞的小姑娘。终于，我鼓起了勇气，走到她桌前，轻轻地对她说：“我可以用这一只毛绒小狗换你的……”我指了指桌上的那个玩具“这一个吗？”她点了点头，于是，我快速地把小狗玩具放在了她的桌上，把那个毛绒玩具拿了过来。

，刚拿过毛绒玩具，我便迅速地走出了402班。啊！吓坏我了！我又在其他班级中走了走，打算去403班淘宝。走进403班，我东挑西拣，看中了一只肥嘟嘟的胖乎乎的小熊，便拿出肯德鸡玩具，对她说：“我能用这只肯德鸡换你的小熊吗？”她摇了摇头。我顿时脸红得像个大苹果，走出了403班。

半路上，遇见了我的好朋友——舒洁，我向她倾诉着我的苦恼，于是她向我推荐了陆志安的毛绒玩具，我见了，爱不释手就用我的飞盘换来了他的毛绒玩具。刚离开了舒洁他们，又遇上了吴映余，十分成功地用一只长手长脚的毛绒猴子和她换了一只会唱歌的……噢，不对，是会哼歌的小乌龟。

接着我又将我剩余的一些玩具换来了不少其他的玩具。当江老师在广播里宣布淘宝活动结束时，我们还有些恋恋不舍呢！

啊！多么快乐的一次淘宝活动呀！真希望天天都举行啊！

[快乐的淘宝活动作文

在淘宝网上，每天都有很多的新手卖家加入，这些新手卖家刚刚加入淘宝这个团体，对对于淘宝的一些活动信息都不太了解。就那最近的7月淘宝造物节来说好了，新手卖家可能是一脸懵逼的表情，但是2016淘宝双十一狂欢节大家哪怕是没有参加过，也听说过吧。今天，就由小编给大家介绍一下2016淘宝双十一报名入口在哪里?

一、淘宝双十一的由来

“双十一”原本指的是每年的11月11日，又被称为光棍节。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!然而就成了淘宝网特殊的购物狂欢节，即淘宝双十一狂欢节。

二、淘宝双十一的发展历程

淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。

淘宝商城11月3日公布，对淘宝商城双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。

对于消费者关心的商品折扣是否真实问题，淘宝商城今年双十一对商品价格要求更严格，并对容易“做手脚”的商品价格“五折”做了清晰定义，要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明——对于线下知名品牌，必须是商场通行吊牌价的五折，如各地商场吊牌价有差异，则以全国专柜原价的最低价为基础，再打五折;线上品牌采用“2016年8月20日至2016年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价作为基础，再打五折。同时，参加“双十一狂欢”的产品价格必须全部小于2016年9月8日以来淘宝商城该商品历史成交价的最低价。

三、2016淘宝双十一报名入口

点击天猫

四、活动规则

活动时间：2016.11.11 00:00-24:00

活动承诺: 全国包邮(港、澳、台地区除外)，家装类目大件商品包物流*

主会场*商家全场5折

付款后7天(即168小时)内发货

五、活动须知

退款申请时限: 活动当天产生的订单，若商家未发货(即订单详情显示“等待卖家发货“)，则消费者申请退款的前台入口于2016年11月18日起开放。

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大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

今年7月，一位前奥运冠军的长微博被广为流传：《我不知道自己想要什么 我只知道自己不想要什么》。文章描述自己为什么辞掉公职，开启淘宝店，自力更生--"可以不华丽，但必须转身。"

中国的明星们正热衷于在淘宝开店，但在他们当中，26岁的劳丽诗显得尤为坚决。这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯，也没有选择体育管理这样的职业，而是专心打理自己的淘宝小店。现在，经过几个月的试水，现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨，截至目前，交易信誉为两钻。

现在，有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式，在"淘宝星店"，已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻，他们在这里和"粉丝"互动，影响力变得更为"亲切"。

延伸阅读：劳丽诗的淘宝创业故事

上周五我们学校举行了一年一度的爱心淘宝活动。这次淘宝节也是我在小学里的最后一次了，今年的和往年的不同，往年的淘宝活动都是在自己教室里进行的，可这次却是开放式的，我们六年级的四个班一起开，场面特别盛大。

那天下午，淘宝节一开始，大家都在自己班的领地上摆起了一个个的小地摊，卖什么的都有：小说、漫画、洋娃娃、玩具，文具等，随处可见。当然，也有很特别的，我就被一个卖手机的惊呆了！

我喜欢到处闲逛，在所有的“小商贩”中，我应该算是最懒的一个了，懒到还请了两个人帮我卖，我们说好了，只要东西卖完了，我就给他俩每人付三元工资，他俩同意后就开工了。我继续四处闲逛着，忽然，看见别班的地摊边放了一个牌子：“跳楼大甩卖，亏本清仓，全场五折！”我仔细地看完后，也想出了一条妙计，飞快地跑回自己的摊位，对他俩说：“你们把我接下来的话记住了，呆会儿喊出来‘滴血大甩卖，一元一本，买一送一，包场二十五元’！”

开始，他俩似乎不好意思喊出来，“那就给你们每人再加一元工资吧！”后来我舍下血本说完，他俩才点头，放开嗓子喊了。果然有用，我的书摊立刻就被人包围了，你三本，他五本，不一会儿书就卖光了。他俩高兴的将一大把零钱数好了交给我，等我付给他们每人四元工资后，我还剩二十元，比我预期的还多啊。我兴奋得跳起来，直奔班主任那里，把这二十元钱全投进了爱心募捐箱。老师微笑着拍拍我的肩膀说：“李科锦同学真会想办法，还这么有爱心，将来一定能当个大老板！”我听了，心里比喝了蜂蜜还甜。

这是我将在小学毕业前最有意义的一次活动了，我将永远记得，尤其是老师对我的表扬。

“双十一”原本是网络光棍节，针对单身人士的调侃，经过电商大佬的包装成了全民狂欢日，有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购，还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”妙招。

尽管槽点不断，2014年双十一当天，阿里的平台成交额达571亿元，当日凌晨前3分钟成交额就已突破10亿元人民币。

今年，阿里更要发大招，“双11”与过去6年都不同!!!阿里巴巴将如同春晚一样在前夜推出“天猫2015双11狂欢夜”晚会，由冯小刚执导，湖南卫视全球直播，为双十一当天的狂欢活动再次制造高潮。

而此次双十一狂欢节最大的亮点还在于——绿地将加入房产大促，携西南十余盘参加双十一促销大战。

据了解，2015绿地西南首届地产双十一活动，成都、重庆、南充、贵阳等地10余个绿地楼盘参加，优惠史无前例，比马云的红包、强东哥的奶茶更加诱惑!

据悉，首先是有趣的幸运大转盘，100%中奖率，开启绿地西南双十一房产大促模式，IPAD PRO、SWATCH 超薄系列对表、平衡车、电影票等实物大奖等你来拿。

值得注意的是，幸运者还将获得6666至111111元绿地购房基金，可享购房立减优惠，绿地购房基金为不记名形式，可转赠、售卖，惠及更多意向购房者。(扫描下方二维码玩游戏，100%中奖率)

听说，每个楼盘还有自己的优惠，有意者可到相应项目了解详情……

看着这些优惠手痒心动了吗?一个草根节日成为了全球购物狂欢日，加上绿地大牌房企的加入，今年的双十一注定不同往日，剁手党们不停买买买，销售额或将创新高涨涨涨。

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初春的一个星期天，我写完作业，跟着爸爸来到了他小时候的乐园——陆军学院后山上玩耍。

沿着蜿蜒的山道慢慢走向山顶，一路上都是苍松翠柏，刚发芽的小草透着嫩嫩的绿色，可爱极了。头顶是蓝天白云，小鸟在枝头欢唱，多么美好的一个周末呀！我们走过路边的暗堡（学员们训练用的模拟设施），正要爬到一辆教学坦克上去玩，突然听到了隐隐的枪声。我惊讶得问爸爸是怎么回事，爸爸笑着说：“别紧张，射击场正在训练呢！想要宝贝吗？不如我们去那里淘宝如何？”我欣然同意。

枪声指引着我们来到半山腰的射击场。正值中午，战士们已经清理完枪支弹药，去午餐、休息了，场上空无一人，依次排列的靶位边全是闪闪发光的东西！“子弹壳！”我尖叫着冲过去，开心的捡起来！“今天真是淘到宝了！”我心里暗暗欢喜，手上也加快了捡拾的速度。爸爸还不时给我介绍着各种弹壳的型号和特点，很快我的书包就满了。在爸爸的帮助下，我又选择了一些弹夹，打算回去把弹壳串起来。最后，我们实在拿不动了，看着满地的“宝贝”，恋恋不舍的抬着沉甸甸的书包回家了……

这些宝贝被我分给了几个小伙伴。在妈妈的帮助下，我还用子弹壳做了一架漂亮的飞机，现在，它就静静地摆在我的书桌上。每当看到它，就不时让我想起这段有趣的“淘宝”经历。

午夜十二分，当手机闹铃响起时，我“轰”的一从床上跳起，“零点秒杀，冲呀！”……

“啊——”第二天早晨，伴随着一声巨型哈欠，我被日光从睡梦中扯到现实。翻开手机，翻开手机，“啊，都10点半啦！”一声尖叫后，我平静了下来，立即点开“淘宝”APP，“欧耶，欧耶！八折！”在凌晨的秒杀中，我竟抢到了八折优惠，我心中瞬间乐开了花。

一天又一天，时光将“淘宝”打磨得更加精致、细腻了。

“哎，妈妈，这哪来这么大一箱李子？”

“哦，这是我前几天和张阿姨在‘淘宝’上拼单买的，一次性买的越多打的折越优惠呢！”

一日不见，如隔三秋。“淘宝”，你可真是厉害啊，都能直接卖水果了，真是越来越会弄花样了。

终于，又到了一年一度的暑假了，我即将回到“淘宝”的抢购前线上咯。经过千挑万选，我终于找到了心仪的马克笔，可是，这么多品牌，应该买哪个好呢？不管了，先看销量吧，呃，这个不错，但是，太贵了；那个，差评太多；这个，人家评论说有色差；那个，外形又太丑了……哎呀呀，我该怎么办呐？正当我“沉醉不知归路”之际，却在眼花缭乱中看见了它，39。9元

40支，不贵不贵，月销6。9万件，挺多挺多，好评率95%以上，可以可以。就它了，真是“蓦然回首，那笔却在万笔之丛中”。

准备，结算。等等，原价49。9元一件，现价39。9元，还有九个多小时活动就要结束了，快买快买。啊！当屏幕中出现“余额不足”这几个字时，对我来说简直是晴天霹雳，救命啊，快提点钱，赶紧到账啊。

在这剩下的九小时里，我如坐针毡、忐忑不安，眼睛就像长在手机屏幕上，每时每刻都在关注着到账的消息。终于，历时八个多小时，被给予希望与重任的手机不负众望，成功收到了到账信息，我顿时如摆脱了枷锁，仰天大笑。

国庆抢购，“双11”狂欢，团购打折，开学季新品秒杀……应有尽有，样样不得错过。

“淘宝”，使我的生活更加便捷，使我的生活更加丰富，它带给了我紧张、欢乐与惊喜。

爱生活，爱淘宝！

据悉，今日凌晨，双十一支付宝最高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔，在线人数峰值达到4500万。今天凌晨0点14分，双十一第一单已送达，它是北京朝阳区的一位买家，收到了在天猫上购买的电视。凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数已突破一亿。无线交易额占比曾一度突破90%的峰值。不到凌晨2点，很多品牌的销售已超过60%甚至售謦。

从地区上看，购买量排在前三位的分别是广东、浙江和江苏，这和2015年前三季度全国快递服务企业业务量排名是一致的。美国成为海外购买最多的国家。

另外，今年也是农村淘宝首次参与“双十一”，第一单商品在凌晨1点48分时已送到村里。截止凌晨1点，全国共有6712个村点成交。苏宁方面的数据是，今天凌晨，1个小时之内，苏宁全网销售订单量同比增长389%，移动端同比增长1371%。

双11今年阿里巴巴到底准备做多少?800亿?850亿?还是1000亿?今晨阿里巴巴董事局主席马云似乎给出了答案，他的手势在暗示——900亿元。

除了马云，阿里巴巴集团CEO逍遥子、天猫掌门行癫也均给出了类似的手势。 虽然此前，阿里方面并没有针对今年双11总成交额给出明确目标，但是，业界普遍猜测会在800亿以上。

不过，从手势上判断，马云等人可能在表达双11已经进入第七个年头。 这刚好暗合亿邦动力网特此准备的双11“七年之痒”专题报道。

令人爱恨交加的双11即将迎来第七个年头，6年来双11陪伴剁手党、商家、快递员度过了一次又一次的高潮，也创下了一连串令人疯狂的数字和传奇。在双11进入7年之痒之际，亿邦动力网带你回顾过去6年来，双11数据背后的故事，一起预测和迎接今年的狂欢。

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上网淘宝购物，现在是非常时尚的事儿，很多人都曾体会过淘宝的乐趣，我也是个“淘宝小达人”呢!

记得那是一个夏天，我的凉鞋坏了，爸爸妈妈又没有时间陪我去商店买，妈妈提议说，你自己上淘宝网去买吧，足不出户，就可以买到自己想要的东西，不仅节约时间，而且价廉物美。

什么?淘宝?我兴奋极了。一吃过晚饭，就坐在电脑前，让妈妈教我淘宝的方法，然后就开始了我的“淘鞋之旅”。我首先打开淘宝网，在搜索栏里输入“女童凉鞋”几个字，哇，电脑上一下子出现了几千双各式各样的凉鞋。我高兴极了，仔细地一页页翻看着，看到一双图片中意的，便点击查看它的详细内容：价格是不是合适，材质是不是全皮，其他买家对这家店的评价怎样……每当我找到一双满意的凉鞋时，心中总是掠过一丝喜悦和激动，然后赶紧把它放到收藏夹里保存起来。

时间飞快地流逝着，不知不觉一个半小时过去了，琳琅满目的凉鞋看得我头昏眼花。我再也支撑不住了，躺到床上使劲揉着酸疼的眼睛。这时脑海中浮现出自己穿上漂亮凉鞋的样子，我又打起精神坐到电脑前继续寻找。终于，我精挑细选出了几双价格实惠、漂亮大方的凉鞋，可看着这几双凉鞋，我不禁又犯了愁，到底买哪双好呢?经过一番仔细比较后，我决定购买一双正品叮铛猫牌的粉色皮凉鞋。于是，我拍下中意的凉鞋，在妈妈的指导下完成了网上付款。看，不出家门，已经买好鞋啦!

从第二天开始，我就一直盼着我的新凉鞋快快送来。过了两天，快递叔叔把我的新凉鞋送来了，我迫不及待地打开盒子，穿上我的新凉鞋，呵，不大不小，正合适。我对着镜子左照右照，心里乐开了花。

第一次淘宝就让我尝到了甜头。后来我发现，其实生活中还有许多宝贝值得去“淘”，在图书馆里淘书，在音像店淘音乐，在生活中淘小窍门，甚至在茫茫人海中淘到自己的好朋友……

“淘”是一个辛苦的过程，需要耐心和恒心;“淘”是一个发现的过程，需要知识和眼光;“淘”，也是一个比较的过程，需要果断和智慧。一旦当我们“淘”到自己理想的东西时，我们又会感到无比的快乐。让我们在生活中学会“淘宝”，去享受淘宝带给我们的快乐吧!

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

在这里我要结合一下去年的情况来说说了，去年参加了双11活动的朋友我想大家会碰到这样的问题，说是全场5折结果并不是这么回事，其实这都是大家没有智选到淘宝双11活动指定入口的问题，如果要是正确的双11活动入口那么都是5折商品促销的，去年的都过去了，但是今年大家一定要找到正确的淘宝双11活动会场入口，记住会场入口:http://1111.tmall.com 去挑选自己心仪的商品吧，双11因每个参与者而精彩!

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11，今天肖熹讲解2015年淘宝天猫双11活动详解双十一攻略，各位购物达人，剁手党们需要注意了，揭秘2015双十一新玩法，给你一个新鲜的双十一!

一、2015年淘宝天猫双十一活动主会场和分会场详解：

2015年淘宝天猫双十一主会场还是和往年的一样设置了一个，分会场则设置了31个(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。根据卖家的成交率安排的展示位置也不同，另外流量奖励机制也加大了对违规卖家的处罚力度。

二、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动时间

在2015年9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。笔者在公交站台看到媒体广告，网上同时也有流媒体广告。

9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。

10月31日，分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日—11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。

11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。

双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。

三、2015年淘宝天猫双11(双十一)红包新玩法。

在今年的淘宝天猫双十一玩法中，红包新玩法，独立的红包通道，设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减(二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续还会更新。

四、2015天猫双十一抢红包规则

1、领取时间：10.24-11.11

2、使用时间：11.11

活动细节：双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元;双十一购物卷面额为10元。

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元(不包含运费模板中的邮费)，一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

据媒体报道，今年阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，2015年11月10日晚，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。阿里CEO张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。今年的双十一可谓是一个巨大的购物狂欢节，大家准备好了吗?

2015年淘宝天猫双十一红包入口：https://hbao.tmall.com

2015年淘宝天猫双十一活动主会场入口：http://1111.tmall.com

天猫11.11购物狂欢节开场12分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，其中无线占比75.5%。去年，冲到100亿用了38分钟。

消费者的购物热情可以用疯狂来形容：来自阿里的数据显示，1分12秒破10亿，而突破百亿仅仅用了12分钟28秒。

双11终于来到，消费者用“买买买”表达自己购物的疯狂。来自阿里巴巴实时数据显示，零点刚过1分12秒，2015天猫双11交易额超10亿元。5分45秒，2015天猫双11交易额超50亿元。

值得一提的是，2015天猫双11全球狂欢节开场后的1分28秒，无线交易额就超10亿元，彰显阿里巴巴零售平台作为全球最大移动电商的地位。

阿里巴巴集团CEO张勇表示，在阿里技术和产品团队的努力下，依靠我们多年积累的数据，今年双11首次全面实现由大数据驱动，购物体验高度个性化，做到了千人千面，移步换景。

在刚结束的“双11春晚”上，天猫携手冯小刚以及国内外的明星给消费者奉献了一场多屏多场景互动、边看边玩边买的晚会。而坐在电视机前观看完双11晚会、抢完红包的消费者们，即刻投身到这场全球消费狂欢节日中。

今年是阿里巴巴集团全球化元年，天猫双11也进行了全面升级，以全球化、全渠道的新商业面貌为消费者共同打造一场全球狂欢节。其中有4万多个商家、3万多个品牌和600万种优质货品参与，包括了来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌，覆盖到200多个国家和地区的消费者。

此外，今年的双11是阿里巴巴数字经济和线下商业全面融合的首次呈现。苏宁、银泰、北汽、首旅集团等千余商家联动全国超330个城市的18万家商场或门店，共同参与此次双11狂欢，与消费者共同经历双11万店同庆的壮观场面。

“电子商务在中国的迅速兴起，既是这种商业模式适应中国土壤的天然反应，也是一种新的商业文明在互联网+背景下的迅速孕育。”北京大学新闻与传播学院教授胡泳认为，随着像阿里巴巴这样的企业的成功，带动了一些传统行业、企业进入互联网，产生诸如O2O这样的大变局，将广泛而深入地影响人们的生活。

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“小巧玲珑掌中拿，张三李四王五夸，足不出户天下晓，千里之行不离它。”你们猜一猜这是什么？答对了！他就是手机！手机是生活中必不可少的。

这部手机是比较方方正正的。外面的图案是我和我的家人。每当我看到这张图片，里面的自己好像总会说：“你好！我就是你哦！”我就会回应它说：“对！我就是你，你就是我。”

这部手机的作用就让我跟你们讲一点吧。它可以听音乐，收藏你想保存的东西，可以玩手机游戏和看电视。还可以搜索百度、下载微信和手机QQ。最重要的是我最喜欢的一个软件——淘宝。除了淘宝以外还有拼多多或者天猫，这些软件都能购物。比如有零食、衣服、鞋子、课外书……应有尽有，各种各样的商品，只有你想不到，没有你找不到，所以我十分喜欢它，不用跑一趟，在家里等就行。

这位“淘宝先生”可是帮了我一个大忙啊。一次，我要去学区比赛，可是，我串珠子的材料不见了。可这材料在大街上都没卖的。突然我想起了“淘宝先生”，就上网查了一下，果然有，并且今天就会到。这下我心里的石头可总算落下来了。因为“淘宝先生”的帮忙，我顺利将比赛比完了。我非常感谢它呀！

我和“淘宝先生”的日常生活。某天早上，我一觉醒来就想到了“淘宝先生”，于是我悄悄地进了妈妈的房间，顺手一摸就将手机拿到手了。我看到了一副耳环，哇！好漂亮，加入购物车。就这样，在妈妈睡觉时，我整整将30个物品加入了购物车。我对“淘宝先生”说：“淘宝先生，你吃了这么多早餐，可千万要帮我保密哦！”

我的“购物车”里装着很多宝贝呢！你们可不能把它偷走哦！要不然我会生气的哦！

尊敬的买家先生(女士)：

您好！

我是一个新手卖家，首先，非常感谢您能在淘宝汪洋般的店铺里，发现我们，相信我们，并购买我们的产品。网络购物无法避免的问题很多，希望你们能够理解，店主只是普通人，已经尽力解决各种问题,但是可能还有很多的问题暂时无法解决。

我本人也非常喜欢逛论坛，经常看到买家发表购物心得的帖子，其实我也支持你们的观点。产品的质量和价格与卖家信用是不会成正比的，信用高并不代表产品的质量好，价格就合理。其实您也可以到普通店铺看看啊，淘宝为什么叫淘宝呢，就是希望您能淘到自己喜欢的宝贝，如果每个买家都只光顾卖家信用高的卖家，那我们这些新人怎么办，如果没有生意，那么新人就会别无选择的选择退出，那么淘宝这个网络虚拟市场也会被垄断，最终受伤的会是谁呢？我想不仅仅是新手卖家吧

亲爱的买家，新手卖家的产品就一定差吗？如果您是一个新手卖家，你所出售的宝贝是选择质量有保障，价格合理的；还是选择价格便宜，质量一般的呢？当然，也不能肯定所有的新人都能做到这点，但人心都是肉长的，我们知道挣钱不容易，出钱更不容易，但是我们新手会利用淘宝平台用心的去做，因为我们有的是把淘宝店铺当做自己的孩子抚养的!有的是把淘宝作为自己的事业来做的！...

我想问问亲爱的买家们，卖家信用真的这么重要吗？我在同淘友的交流中，经常会听到这样的感慨：“这么多好东西卖不出去，仅仅是因为卖家信用不够高!"朋友们,卖家信用不都是靠卖商品一点一点的积累起来的么？一开店就有信用度，而且是钻级的，这可信么？所以在这里奉劝大家，买东西别光看卖家信用，这样你会与很多宝贝失之交臂的！

我觉得新手卖家也是有优势让您去青睐的：首先，因为是刚开张，所以要做的就是留住顾客，往往我们的服务是最好的，自己知道小店的信用低，所以会用服务留住您，提升自己的卖家信用，像这样的信用，可是货真价实的！其次，像我们刚开张又不肯用不合法手段提高信用度的小店，自身就是不错的讲信用的卖家啊！

亲们，为了打理好自己的店铺，我们也花费了很多心思，比如店铺的装修、产品拍照、宝贝描述、而且自己还要联系物流等等，全职卖家为了淘宝店铺有时不得不熬夜打理；而且有的情况是我们的能力所无法改变的，比如色差，每一台显示器看出来的颜色都不见得和实物相同，所以很抱歉，色差以我的显示器为准来调整。关于快递，其实每到国定节假日，大家都会放假，当然快递也会放假，所以每次在节假日之前我都会提前通知买家，货物可能会晚几天到，这些我希望买家们都能够体谅！

此致

敬礼