关于淘宝双十一的作文【最新20篇】

“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。以下是小编带来的2016年双十一成交额，希望对你有帮助。

2015年11月11日，时钟摆过零点1分12秒后，天猫“双十一”成交额突破了10亿元，盯着大屏幕的阿里巴巴董事局主席马云下意识地拍手笑了，放松下来。12分28秒时，这一数字冲至100亿元。直至当日24时，天猫后台大屏幕上的交易额最终定格在912.17亿元，同比去年571亿元增长60%，与上一年度增幅57%基本持平。此外，今年移动端销售占比68%。在阿里看来，这一结果反映出的消费需求空间，应当足以提振市场的信心。

不过阿里今年的紧张也不无道理。与增速迅猛的电商双寡头一极京东咬得越来越紧是其一，节前口水仗中阿里甚至被京东以扰乱市场秩序,胁迫商家“二选一”为由告到工商总局。其二，此前市场中盛行一种观点，认为国内经济增速放缓，而发展7年至今，“双十一”大促已无新故事可讲，增量有限。这种说法也传到了马云耳中。更重要的是，2015年电商的商业逻辑和竞争形态正在往O2O的方向转变，阿里以生态圈的形态全面铺开农村淘宝、全球购、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟物流几大业务的布局，流量压力最大的“双十一”对每个板块都是一场大考。

从2009年造节起，“双十一”一直是阿里的主场，经济增速放缓及下半年股价走低的背景下，阿里需要向资本市场的投资者证明其仍具备增长活力。因此除了在技术和物流上做准备，阿里为今年的“双十一”精心布了个台局。而马云及另外两位阿里高层，则都在传达一个信号——关于这场无线化和全球化元年下的“双十一”的一切，“只是个开始”。豪掷5000万元办了晚会背后，阿里的深层意图何在?又想向市场掀开怎样全新的一角?

天价晚会实为生态载体

“双十一”到了“七年之痒”，以往单纯的价格战已被质疑面临用户审美疲劳的危机。马云指出，“今年的‘双十一’不是以便宜和促销为卖点，和以往有很大差异，厂家拿出的是新货和新产品，而不是存货。”他认为，“双十一”未来不是商家拼价格的地方，而是拼价值和创新。而阿里也不失时机地拿出了新玩法——办晚会。

“天猫2015双11狂欢夜”由阿里巴巴和湖南卫视联合制作，冯小刚导演，并请来陈奕迅、张靓颖等国内外明星助阵。市场传闻阿里办这场晚会的造价是5000万元，但如果仅把这看作是电商炒作的升级版嘉年华，则浅了一层。对阿里来说，这是一桩卖生态的生意，一如互联网一贯的“羊毛出在猪身上”的逻辑，品牌商最终会为天猫砸钱换来的眼球买单。

业内人士对《中国经营报》记者透露，这场晚会非但不会赔，反而会赚上一笔。从晚会的一长串赞助商名单来看，这种说法也颇为可信。据天猫页面显示，蓝月亮、光明、九阳、三只松鼠、良品铺子、酒仙网等12家企业都是晚会的联合赞助商，上海家化、都市丽人、曼妮芬、虾米音乐等品牌则占据晚会中间的广告时段。据记者观察，此次赞助商可分为三类：淘品牌、一般品牌商及顺便为自己代言的阿里系业务板块。

而“双十一”不只是电商平台之间的战争，品牌商为了争夺品类销售第一的桂冠往往争得头破血流。而砸下重金，它们最关注的是曝光程度究竟能有多大。根据酷云EYE统计的节目收视情况，11月10日22时54分，湖南卫视播出的“天猫2015双11狂欢夜”关注度达到0.9327%，市场占有率28.3866%，位居榜首，同一时段排名第二位CCTV8播出的《破阵27/34》市场占有率为8.0810%。

与收视率直接挂钩的是用户转化率。阿里巴巴集团CEO张勇透露，“几个小时的晚会当中，带来了数百万用户互动，新增用户注册数是平时的20倍以上，更多消费者通过互联网连接手机、电视，真正的多屏互动，这是一个良好的开始。”他同时表示，当晚移动端订单占比超过七成，跟天猫事先的判断一致，消费行为已经完全转移到移动端，其中一层原因是，晚间时段用户的下单行为大多是临睡前在手机上完成。据记者观察，11月11日零点后半小时内，天猫移动端占比超过80%，而这一数据在11日白天则稳定在70%以上。

阿里巴巴CEO张勇上述言论中的关键在于“多屏互动”和“移动端”，这也揭示出天猫办晚会的另一个实质性意图，即培养多屏、多场景购物的用户习惯，并以晚会为载体，全面连接阿里生态中的多个终端和平台内容。

那么在电商语境下，晚会的“正确”观看方式是什么?主持人何炅说了句话：“边看手机，边看电视，边购物。”举例而言，晚会的一个设计是，每隔一小时会有一个红黑两队比拼的综艺环节。观众可事先在手机端押出预期获胜的队伍。游戏结束后，押对的观众可以通过摇一摇抢购1元进口牛奶、四件套等产品。这种设置将节目内容与购物观看和消费行为、让利优惠深度绑定。本报记者注意到，晚会当天媒体席上的500名记者，注意力都在直播大屏与手机间跳跃。与此同时，电视端的受众会在屏幕下方二维码，扫码进入则直接跳转到TBO天猫影院、天猫盒子等阿里生态内的产品页面。娱乐不只是娱乐，消费不只是消费，用户行为正在融合中附加多重意义，商业运转的逻辑在发生变化。

在碎片化传播的时代，最困难的事情是持续地掌握受众的注意力，一旦出现注意力的空隙，就存在流失用户的可能性，而受众的习惯中，“一心多用”正在逐渐取代“一心一用”。电商积极布局物联网和车联网，从手机、PC、电视、视频多终端、全场景地捕捉用户，就像编织了一张大网，生态做得越大，网的覆盖面就越广泛、越可以实现无缝衔接，筑起对竞争对手的高墙。

但这一切已不是仅具备零售职能的电商平台可以完成的，而是需要借助整个生态圈的能力，如今也只有BAT具备如此的布局实力。而随着京东“双十一”广告接入微信朋友圈，一直站在背后的腾讯浮出水面，在电商领域与阿里正面交锋。

市场上的一种说法认为，“双十一”发展至今，能激发出的消费潜力已经有限，因为网购的渗透率已经很高，用户已被培育成熟。而“双十一”当日，马云的表态是，“‘双十一’是一年一度的消费者狂欢节，也是激发内需的最好路径，内需还未被完全挖掘，‘双十一’要做100年，还有93年可做，这才刚刚开始。”相对于2012年和2013年“双十一”交易额分别达到267%和89%的同比增幅，尽管这两年的增速已然放缓，但高于50%的增长也显示出电商仍具备较大的需求潜力。

基础设施迎大考

11月11日24时，阿里公布“双十一”交易数据，全天整体交易额912.17亿元，其中移动端占比68%;累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿;全球已成交国家/地区232个。

本报记者查阅往年“双十一”数据显示，从2009年至2014年，天猫“双十一”全天交易数据分别是5000万元、9.36亿元、52亿元、191亿元、362亿元、571亿元。而达到去年全日交易额，今年阿里用了11小时50分钟，不足半日。

销量激增背后，是对电商平台技术的巨大挑战。“双十一”当日购物开启一小时后，阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋公布了一组数据：“无线峰值到达90%，4500万人同时在线上购物，创下了纪录。今年的流量是超乎预期的，系统也进行了限流，服务能力迸发是个考验。”

凌晨最高峰值时，在天猫上消费的部分用户刷出了系统繁忙的状况，蚂蚁金服CTO程立表示，每年的“双十一”都是大阅兵，凌晨最高峰值时支付宝的节奏是每秒8.59万笔，这一数据远超世界范围内其他支付机构的处理和承受能力，公开资料显示，这一数字去年是3.8万笔/秒，翻了一番多。此外，“双十一”首个小时完成交易1亿多笔。为了应对“双十一”的流量压力，支付系统已经部署到阿里云，且推出了新的方式“花呗”，该产品凌晨时段支付成功率达到100%，每次支付耗时0.03秒。

“‘双十一’是对商业基础设施的考试。前两年银行、客服体系、供应链体系、物流体系几乎都紧张，今年也紧张，但是越来越好了。”马云说，如果往后看15年，如今“双十一”的交易量和服务压力可能在未来就是平常一天的程度，“目前‘双十一’只掀开了中国巨大内需潜力的一角，这种强度是一种训练。”

张建锋同时强调的一点是，今年是全面无线化和全球化的第一年。“全球化是非常大的亮点，今年仅仅是个开始，(进行)基础设施建设，国外合作伙伴对天猫理解正在逐步起步的过程中，明年会有非常大的爆发。”

天猫方面提供的数据显示，(全球购)今年“双十一”覆盖全球200多个国家和地区，5000多海外品牌参与其中。马云表示，“双十一”不是一个促销活动，而是全球文化的交流和分享，是全球文化的节日。围绕这个目标，菜鸟物流也已开始在全球布局仓储系统。

此外，值得关注的是，今年“双十一”8000多家农村淘宝服务站的加入是阿里的一次试水。张勇在现场向媒体透露，“双十一”结束后，阿里将投入策划首个淘宝年货节的工作。其后的背景，是今年阿里巴巴农村战略的展开。而细分业务板块的“造节”或将在日后发展为小型的“双十一”。

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玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”

11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!

在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。

今年7月，一位前奥运冠军的长微博被广为流传：《我不知道自己想要什么 我只知道自己不想要什么》。文章描述自己为什么辞掉公职，开启淘宝店，自力更生--"可以不华丽，但必须转身。"

中国的明星们正热衷于在淘宝开店，但在他们当中，26岁的劳丽诗显得尤为坚决。这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯，也没有选择体育管理这样的职业，而是专心打理自己的淘宝小店。现在，经过几个月的试水，现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨，截至目前，交易信誉为两钻。

现在，有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式，在"淘宝星店"，已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻，他们在这里和"粉丝"互动，影响力变得更为"亲切"。

延伸阅读：劳丽诗的淘宝创业故事

今天早上，爸爸说要带我去桔园新村参加社区淘宝节，我一听可高兴了，马上跑到门口，恨不得马上就“飞”过去。

到了桔园新村淘宝节所在地，我一看，哇！物品琳琅满目，有小发卡，有玩具小汽车，还有许许多多的书。我和爸爸在“人堆”里走来走去，就是找不到心仪的物品。由于太久没有找到喜欢的物品，我甚至对一个发卡产生了兴趣，还对爸爸说要把它买下来，爸爸一听到我这句话，惊讶得瞪圆了双眼。

终于，在我准备回去时，爸爸发现了我喜欢的物品，他找到了一个卖书的摊位，于是我用二十元买了两本校园励志小说，分别是《选我选我！花路米》和《写作业不用靠妈妈》，都是我喜欢的书呢！

最后我和爸爸又逛了一会儿，觉得没东西可买了，就拿着两本书高高兴兴地回家了。在回去的路上，爸爸告诉我：“社区淘宝节就是变废为宝，居民把自己家里不要的东西便宜卖给别人。也许你不要的东西，别人就有用呢！”听了爸爸的话，我觉得以后我也可以参加社区淘宝节。

在一个茂密的森林里有一个收集怪物的怪人，他的爱好就是收集怪，物如：会飞的鱼、天上的云朵，地上的臭气，孩子的梦，蓝色的树叶等。之后他开了一家淘宝店，名叫“怪物淘宝店”，不仅东西好，而且还只能请一些贵宾、大亨、有缘人来购买，其他人，一律不准进，只要在这里买东西就会被诅咒——完美一天，（是好诅咒哦）有许多人说：“居然会发生这些怪事，不愧是一家名副其实的怪物淘宝店，我还是不买为妙。”

他年逾古稀，已有上千岁，不知是吃了“长生不老药，”还是吃了“返老还童药”，一直精神抖擞，更奇怪的是，他连一根白头发，一丝皱纹都没有。他长相也很怪，有一张大嘴，牙齿大得都快要爆出来了，吃东西时，别人一口一口慢慢吃，他只要呼一口气，全部事物都只在一秒钟内进入胃，真是太不可思议了！他的眼睛早已没了眼珠，为了方便看见，他还是自己找了一对机器眼珠。更奇怪的是他头大身小，很多人看了，肯定以为他是一个机器布娃娃。

有一次，他遇到一个有缘人来购物，这是一个从天使王国里来的“天子”，在跟敌人对打时，不幸失去他的“天子翼”，从天使王国里掉了下来。现在需要会飞的鱼和许多阳光修炼他的“天子翼”。

怪人把飞鱼送给他，对他说：“你抓着飞鱼向太阳那边飞，收集阳光，等收集完阳光，再去‘炼翼炉’里修炼你的天子翼，如果修炼完你驾驭不了，就得再去收集阳光，再次加强你的新天子翼，如果还驾驭不了，你必须再收集阳光，再加强天子翼。”

天子照着怪人说的做。第一次虽然练成天之翼，但只能当摆设，驾驭不了。天子再次收集阳光。第二次修炼中，天子可以驾驭天子翼，但有些不熟练。第三次他成功了。这时，他驾驭新的天子翼，使出许多绝技，回到天使王国去跟敌人继续战斗。

天子走后，来了一个大亨，他要一种很奇怪的东西，可以让人意想不到又惊喜连连的东西。怪人拿出孩子的梦让大亨看，大亨看了连连叫好，说：“地上的虫水里的鱼天上的鸟，我都见过，唯独这孩子的梦没见过！”他买下来，对怪人说：“有了孩子的梦，太太看了一定会高兴的，如果没有你这一家怪物淘宝店，还真不知道去哪里找这种奇怪的东西。”怪人笑笑说：“因为我很怪，才有这些怪东西。”

这一次，两个火星人千里迢迢跑来，它们要一种蓝色树叶，虽然这东西难找，可是怪人却真有这种蓝色树叶，“可不是用颜料弄的，这可是真正的蓝色叶子，在地球上似乎只有几片或就这么一片了，你们可要好好珍惜，如果我在水晶球中看见你们不珍惜，下次我可要穿越到火星去，把这片叶子拿回来，再把你们列入黑名单呢！”“放心吧，我们一定会珍惜的。”说完就走了。

“怪物淘宝店”越开越火，现在谁都可以买，也没有诅咒，要知道，分享才能获得真正的快乐，我们要学会分享，这是怪人告诉我的。

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

我盼星星，盼月亮，终于盼来了淘宝节，高兴的一蹦三尺高。

那一天，我早早地来到了学校，周围小树跳起舞，小鸟唱起歌，好像都在为我加油，希望我能卖个好价格呢。

一来到操场，操场上的人就像天上的星星那么多。个个都说自己的商品物美价廉。我来到了自己的摊子上，开始叫卖起来，我见没有人来，我便大声吆喝起来：“快来买呀！我们的东西物美价廉！”

顿时，就来了一位贵客。她要买一把6元的梳子，她说：“太贵了，4元吧！”“好！”她是我的第一位顾客。以后，我便鼓起勇气吆喝起来，顾客蜂拥而上。

不一会儿，就剩了一、两件了。哨声响了，我恋恋不舍的离开了，可是我们的欢笑声还依然留在操场上。

据悉，今日凌晨，双十一支付宝最高峰每秒处理的交易笔数是8.59万笔，在线人数峰值达到4500万。今天凌晨0点14分，双十一第一单已送达，它是北京朝阳区的一位买家，收到了在天猫上购买的电视。凌晨0点40分，菜鸟“网络物流”订单数已突破一亿。无线交易额占比曾一度突破90%的峰值。不到凌晨2点，很多品牌的销售已超过60%甚至售謦。

从地区上看，购买量排在前三位的分别是广东、浙江和江苏，这和2015年前三季度全国快递服务企业业务量排名是一致的。美国成为海外购买最多的国家。

另外，今年也是农村淘宝首次参与“双十一”，第一单商品在凌晨1点48分时已送到村里。截止凌晨1点，全国共有6712个村点成交。苏宁方面的数据是，今天凌晨，1个小时之内，苏宁全网销售订单量同比增长389%，移动端同比增长1371%。

双11今年阿里巴巴到底准备做多少?800亿?850亿?还是1000亿?今晨阿里巴巴董事局主席马云似乎给出了答案，他的手势在暗示——900亿元。

除了马云，阿里巴巴集团CEO逍遥子、天猫掌门行癫也均给出了类似的手势。 虽然此前，阿里方面并没有针对今年双11总成交额给出明确目标，但是，业界普遍猜测会在800亿以上。

不过，从手势上判断，马云等人可能在表达双11已经进入第七个年头。 这刚好暗合亿邦动力网特此准备的双11“七年之痒”专题报道。

令人爱恨交加的双11即将迎来第七个年头，6年来双11陪伴剁手党、商家、快递员度过了一次又一次的高潮，也创下了一连串令人疯狂的数字和传奇。在双11进入7年之痒之际，亿邦动力网带你回顾过去6年来，双11数据背后的故事，一起预测和迎接今年的狂欢。

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攻略一：永远别跑错地方!2015年天猫双十一购物狂欢节已经正式启动!现在网上到处都是山寨钓鱼网站，折腾浪费时间不说，小心账户被黑钱没了!

攻略二：2015年的“双十一”，天猫推出70000个活动品牌，如果你关注了你喜欢的活动品牌，天猫会第一时间将这些品牌的双十一活动信息通知到你，所以，关注你喜欢的品牌，你就可以定制你的双十一啦!

攻略三：提前抢天猫100亿优惠券!10月14日-11月10日，消费者可通过“积分兑换的方式”获取店铺或商品优惠券，包括如下会场：双十一来了的积分换券会场，100亿精品券限量兑会场，以及品牌特卖频道。双十一用券后积分5倍返还!

攻略四：天猫周期购，1111个红包大礼天天送，最高4999元!10月20日-11月11日，所有拍下活动页面上本店铺周期购商品并支付成功的用户均有机会参与红包抽取活动，红包金额与中奖用户所购周期购商品主订单金额相等，最高可达4999元!

攻略五：双十一箱包预热狂欢，300品牌已提前预售!10月14日-10月29日，天猫双十一300个箱包品牌开始抢先预定，还有1亿礼券开抢!看中你喜欢的品牌或者款式，只需2-3折的价格就可以提前预定到手!不想错失良机童鞋，就赶紧去预定吧!

攻略六：精品生活馆抢先预售!10月16日-11月10日，天猫精品生活馆大牌5折，抢先预售!1000个品牌，5亿好券提交开抢，10000个商品买就送!打算淘家居生活用品的小伙伴们现在就可以下手了!

攻略七：家装家电抄底价提前预定!10月21日-11月10日，天猫家电狂欢秀，官方承诺的是抢先预购，客获限量赠品，并且免费配送，全国包邮，送货上门。优先预定的还有大奖可拿。家里装修或要买家电大件的伙伴们，现在就可以下手准备了!

攻略八：当然，最先需要准备的就是淘宝官方放出的2015年双11的促销商品list，它双十一所有的优惠券和红包，各位达人务必提前下载领取优惠券和红包，坚决不打无准备之仗。

“小巧玲珑掌中拿，张三李四王五夸，足不出户天下晓，千里之行不离它。”你们猜一猜这是什么？答对了！他就是手机！手机是生活中必不可少的。

这部手机是比较方方正正的。外面的图案是我和我的家人。每当我看到这张图片，里面的自己好像总会说：“你好！我就是你哦！”我就会回应它说：“对！我就是你，你就是我。”

这部手机的作用就让我跟你们讲一点吧。它可以听音乐，收藏你想保存的东西，可以玩手机游戏和看电视。还可以搜索百度、下载微信和手机QQ。最重要的是我最喜欢的一个软件——淘宝。除了淘宝以外还有拼多多或者天猫，这些软件都能购物。比如有零食、衣服、鞋子、课外书……应有尽有，各种各样的商品，只有你想不到，没有你找不到，所以我十分喜欢它，不用跑一趟，在家里等就行。

这位“淘宝先生”可是帮了我一个大忙啊。一次，我要去学区比赛，可是，我串珠子的材料不见了。可这材料在大街上都没卖的。突然我想起了“淘宝先生”，就上网查了一下，果然有，并且今天就会到。这下我心里的石头可总算落下来了。因为“淘宝先生”的帮忙，我顺利将比赛比完了。我非常感谢它呀！

我和“淘宝先生”的日常生活。某天早上，我一觉醒来就想到了“淘宝先生”，于是我悄悄地进了妈妈的房间，顺手一摸就将手机拿到手了。我看到了一副耳环，哇！好漂亮，加入购物车。就这样，在妈妈睡觉时，我整整将30个物品加入了购物车。我对“淘宝先生”说：“淘宝先生，你吃了这么多早餐，可千万要帮我保密哦！”

我的“购物车”里装着很多宝贝呢！你们可不能把它偷走哦！要不然我会生气的哦！

午夜十二分，当手机闹铃响起时，我“轰”的一从床上跳起，“零点秒杀，冲呀！”……

“啊——”第二天早晨，伴随着一声巨型哈欠，我被日光从睡梦中扯到现实。翻开手机，翻开手机，“啊，都10点半啦！”一声尖叫后，我平静了下来，立即点开“淘宝”APP，“欧耶，欧耶！八折！”在凌晨的秒杀中，我竟抢到了八折优惠，我心中瞬间乐开了花。

一天又一天，时光将“淘宝”打磨得更加精致、细腻了。

“哎，妈妈，这哪来这么大一箱李子？”

“哦，这是我前几天和张阿姨在‘淘宝’上拼单买的，一次性买的越多打的折越优惠呢！”

一日不见，如隔三秋。“淘宝”，你可真是厉害啊，都能直接卖水果了，真是越来越会弄花样了。

终于，又到了一年一度的暑假了，我即将回到“淘宝”的抢购前线上咯。经过千挑万选，我终于找到了心仪的马克笔，可是，这么多品牌，应该买哪个好呢？不管了，先看销量吧，呃，这个不错，但是，太贵了；那个，差评太多；这个，人家评论说有色差；那个，外形又太丑了……哎呀呀，我该怎么办呐？正当我“沉醉不知归路”之际，却在眼花缭乱中看见了它，39。9元

40支，不贵不贵，月销6。9万件，挺多挺多，好评率95%以上，可以可以。就它了，真是“蓦然回首，那笔却在万笔之丛中”。

准备，结算。等等，原价49。9元一件，现价39。9元，还有九个多小时活动就要结束了，快买快买。啊！当屏幕中出现“余额不足”这几个字时，对我来说简直是晴天霹雳，救命啊，快提点钱，赶紧到账啊。

在这剩下的九小时里，我如坐针毡、忐忑不安，眼睛就像长在手机屏幕上，每时每刻都在关注着到账的消息。终于，历时八个多小时，被给予希望与重任的手机不负众望，成功收到了到账信息，我顿时如摆脱了枷锁，仰天大笑。

国庆抢购，“双11”狂欢，团购打折，开学季新品秒杀……应有尽有，样样不得错过。

“淘宝”，使我的生活更加便捷，使我的生活更加丰富，它带给了我紧张、欢乐与惊喜。

爱生活，爱淘宝！

天猫11.11购物狂欢节开场12分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，其中无线占比75.5%。去年，冲到100亿用了38分钟。

消费者的购物热情可以用疯狂来形容：来自阿里的数据显示，1分12秒破10亿，而突破百亿仅仅用了12分钟28秒。

双11终于来到，消费者用“买买买”表达自己购物的疯狂。来自阿里巴巴实时数据显示，零点刚过1分12秒，2015天猫双11交易额超10亿元。5分45秒，2015天猫双11交易额超50亿元。

值得一提的是，2015天猫双11全球狂欢节开场后的1分28秒，无线交易额就超10亿元，彰显阿里巴巴零售平台作为全球最大移动电商的地位。

阿里巴巴集团CEO张勇表示，在阿里技术和产品团队的努力下，依靠我们多年积累的数据，今年双11首次全面实现由大数据驱动，购物体验高度个性化，做到了千人千面，移步换景。

在刚结束的“双11春晚”上，天猫携手冯小刚以及国内外的明星给消费者奉献了一场多屏多场景互动、边看边玩边买的晚会。而坐在电视机前观看完双11晚会、抢完红包的消费者们，即刻投身到这场全球消费狂欢节日中。

今年是阿里巴巴集团全球化元年，天猫双11也进行了全面升级，以全球化、全渠道的新商业面貌为消费者共同打造一场全球狂欢节。其中有4万多个商家、3万多个品牌和600万种优质货品参与，包括了来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌，覆盖到200多个国家和地区的消费者。

此外，今年的双11是阿里巴巴数字经济和线下商业全面融合的首次呈现。苏宁、银泰、北汽、首旅集团等千余商家联动全国超330个城市的18万家商场或门店，共同参与此次双11狂欢，与消费者共同经历双11万店同庆的壮观场面。

“电子商务在中国的迅速兴起，既是这种商业模式适应中国土壤的天然反应，也是一种新的商业文明在互联网+背景下的迅速孕育。”北京大学新闻与传播学院教授胡泳认为，随着像阿里巴巴这样的企业的成功，带动了一些传统行业、企业进入互联网，产生诸如O2O这样的大变局，将广泛而深入地影响人们的生活。

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在淘宝网上，每天都有很多的新手卖家加入，这些新手卖家刚刚加入淘宝这个团体，对对于淘宝的一些活动信息都不太了解。就那最近的7月淘宝造物节来说好了，新手卖家可能是一脸懵逼的表情，但是2016淘宝双十一狂欢节大家哪怕是没有参加过，也听说过吧。今天，就由小编给大家介绍一下2016淘宝双十一报名入口在哪里?

一、淘宝双十一的由来

“双十一”原本指的是每年的11月11日，又被称为光棍节。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!然而就成了淘宝网特殊的购物狂欢节，即淘宝双十一狂欢节。

二、淘宝双十一的发展历程

淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。

淘宝商城11月3日公布，对淘宝商城双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。

对于消费者关心的商品折扣是否真实问题，淘宝商城今年双十一对商品价格要求更严格，并对容易“做手脚”的商品价格“五折”做了清晰定义，要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明——对于线下知名品牌，必须是商场通行吊牌价的五折，如各地商场吊牌价有差异，则以全国专柜原价的最低价为基础，再打五折;线上品牌采用“2016年8月20日至2016年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价作为基础，再打五折。同时，参加“双十一狂欢”的产品价格必须全部小于2016年9月8日以来淘宝商城该商品历史成交价的最低价。

三、2016淘宝双十一报名入口

点击天猫

四、活动规则

活动时间：2016.11.11 00:00-24:00

活动承诺: 全国包邮(港、澳、台地区除外)，家装类目大件商品包物流*

主会场*商家全场5折

付款后7天(即168小时)内发货

五、活动须知

退款申请时限: 活动当天产生的订单，若商家未发货(即订单详情显示“等待卖家发货“)，则消费者申请退款的前台入口于2016年11月18日起开放。

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双十一，你是过光棍节还是男生节还是情人节还是剁手节?以下是小编带来的2016双十一交易额，希望对你有帮助。

在看2016天猫双11销售额统计报告前，首先我们来回顾下2015年天猫双11交易额。

截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额已超912亿元。

零点刚过，全球最大的购物狂欢正式上演，纪录被不断刷新。截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就达912.17亿元，其中无线成交占比68%。

来自阿里巴巴的实时数据显示，零点刚过1分12秒，天猫“双十一”交易额超10亿元，5分45秒，交易额超50亿元。17时28分，交易额超719亿，超过2014年全国社会消费品单日零售额!

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我的妈妈有着弯弯的眉毛，大大的眼睛、红红的嘴巴，左眉上方还有一颗痣。我的妈妈是个淘宝狂，为什么这么说呢？听说讲给你们听吧！

妈妈很喜欢逛淘宝，家里的一些花花草草和一些稀奇古怪的东西都是她从淘宝上淘来的。每次换季时，妈妈就把我拉到她身旁，说“宝贝，你看看这套衣服怎么样啊？还有这条裤子，这双鞋子看起来也不错……”我借口说花纹太多刚想开溜，没想到妈妈早有准备：“我购物车里还有很多，要不要看看这个，这个花纹简单，这个也不错……”要知道这个时候就算我有风火轮也休想从她身边逃掉啊！

如果我不在的时候妈妈就会拉着爸爸：“老公，你看这个书架不错，放在橙子房间应该挺合适的，这套课外书看评价很高，要不要给橙子买一？你帮我参考一下橙子床上铺是紫色好还是粉色好……”每次这个时候爸爸只有借口上厕所才可以逃脱。

这就是我的淘宝狂妈妈，不过我这个淘宝狂妈妈还是给家里增添了不少乐趣和色彩，如果没有她这个家就会少很多欢声笑语，所以我还是很爱我的妈妈的！

今天，是一个难忘的日子，我们学校举行了一次淘宝会。

上午，整个校园被装扮得漂漂亮亮的，到处是气球。彩带和广告图，真美啊！忽然，从我耳边传来一阵喧闹的吆喝声，夹杂着动听的音乐声。还有嘻嘻哈哈的欢笑声，原来是淘宝会正式开始啦。

我寻着热闹的声音向前走着，看到那边有那么多人在淘宝，于是就在旁边等着。心里想：怎么老是不来我呢？想着想着，我就跟同学说起话来。

看到前面的人渐渐地少了，于是，我趁机挤了进去。我去淘的时候，发现一只小猪好像向我飞来，我问它的主人：“能不能用我的这副棋换你的这个小猪啊！”那个人说：“可以呀！”我就马上拿棋给他换。接着我又去别的地方转了转，看了看。

这次淘宝会既热闹又开心，真令人难忘啊！

所有人都知道美国的消费能力是世界上最高的，但是为什么美国人的购物欲望远远低于中国，或许大多中国人会说人多力量大，中国的购买人数多，或者淘宝已经融入生活。

但是为什么就没有人想到商品的实际利用率，拿中国家庭来说，一个家里70%的衣服为妻子的。然后20%的为孩子的，最后10%才是丈夫的。妻子为什么会产生那么大的购物欲望，还得拿中国现状来说。

在中国的中西部女性大多在生小孩后就没有了工作，以至于在家里搞家务，带小孩，然后管理家里的经济，不可否认这是中国现状。还有部分中国女性会在家周边寻找一份工作，这些工作普遍工资不高，大概每月平均在2000元左右。但在生活成本的提升中这点钱勉强能够用来购买自己的生活用品和服饰。还有部分进入了公司，当起了白领。以上三类人最先接触到电脑并且用于网购的是白领。因为在工作空闲时，淘宝就成了打发时间的好地方。从08年开始家庭PC就不断涌入，到11年家庭电脑的市场逐渐饱满。所以在成千上万的家庭中电脑成为必不可少的工具。而网购也以它的廉价和类型的齐全而快速打入市场，成为人们的生活中必不可少的一部分。话题说回来，以上条件的确立给女性淘宝带来了很大的方便，不管何时，都可以买到物美价廉的商品，而且女性永远不可能不爱漂亮，这是人性的弱点。

所以网购就这么红火了。然后再逐级扩散，到现在的全民网购，从众心理就这么无声无息的融入了。在这些数据的背后肯定是离不开电商的推波助澜的，从一折到五折封顶。让消费者目不暇接，买了这件想买那件，以前购物车中的现在全部半价了，恨不得全部买回去。就在双十一的前几天，有一个实例印证了盲目性的存在。一男子为了防止妻子在双十一这一天又乱买东西，索性在十号将家里的银行卡都输错三次密码。问其原因，他说妻子在去年双十一买的面膜到现在还没有用完。这就能够反映在这种情况下国人的理智了。

追其根本为什么网购这么火。除了以上的原因，还有一点非常值得讨论，那就是国内物价，在双十一狂欢购物节上，发生盲目购买行为的另一个原因是在心里产生了如果不买就要再等一年的观念，这就从侧面反映了物价的过高。在美国，尽管生活成本高，但是他们的基本工资要普遍高于国内，并且物价低廉。这也可以解释为什么美国的全美购物要比中国低那么多了，这是对生活物资压力的缓解。所以这与去美国旅行的人在美国购买一大堆东西回来的原因一样，小便宜谁不想占。

如此我将双十一网民行为定义成：在高负荷生活情况下的减压购买。

在中国双十一网购节后给城市带来了经济形式上的繁荣，以前的名牌现在足以进入寻常百姓家，大街上衣着面貌的改变，让中国与世界近了联系。各种世界名牌成了生活的廉价货，品牌观念的淡化。

初春的一个星期天，我写完作业，跟着爸爸来到了他小时候的乐园——陆军学院后山上玩耍。

沿着蜿蜒的山道慢慢走向山顶，一路上都是苍松翠柏，刚发芽的小草透着嫩嫩的绿色，可爱极了。头顶是蓝天白云，小鸟在枝头欢唱，多么美好的一个周末呀！我们走过路边的暗堡（学员们训练用的模拟设施），正要爬到一辆教学坦克上去玩，突然听到了隐隐的枪声。我惊讶得问爸爸是怎么回事，爸爸笑着说：“别紧张，射击场正在训练呢！想要宝贝吗？不如我们去那里淘宝如何？”我欣然同意。

枪声指引着我们来到半山腰的射击场。正值中午，战士们已经清理完枪支弹药，去午餐、休息了，场上空无一人，依次排列的靶位边全是闪闪发光的东西！“子弹壳！”我尖叫着冲过去，开心的捡起来！“今天真是淘到宝了！”我心里暗暗欢喜，手上也加快了捡拾的速度。爸爸还不时给我介绍着各种弹壳的型号和特点，很快我的书包就满了。在爸爸的帮助下，我又选择了一些弹夹，打算回去把弹壳串起来。最后，我们实在拿不动了，看着满地的“宝贝”，恋恋不舍的抬着沉甸甸的书包回家了……

这些宝贝被我分给了几个小伙伴。在妈妈的帮助下，我还用子弹壳做了一架漂亮的飞机，现在，它就静静地摆在我的书桌上。每当看到它，就不时让我想起这段有趣的“淘宝”经历。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

三个月来,我以微笑服务为己任，以(2016区委党校工作总结)顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

今天，我们一年一度的淘宝节开始了。

我们带着要卖的东西来到了操场。我是卖书的，所以我一到操场就开始叫买，可是来我这买书的没几个，我只好去买东西，我来到杂货一条街来买玩具，我逛啊逛，突然，我看见了一玩具，我一下子被它吸引住了，摊主见我被吸引住了就说：“买不买？十块钱一个。”我说：“这玩具挺好的，我要买，不过可不可以便宜点。”摊主一脸坚定的说：“最低五块钱。”我想再降低些，就想：“以前我在电视上看到有一种方法可以快速砍价。”我不由心生一计就说：“三块卖不卖？”他说：“三块我就亏本了。”我就假装要走，他就连忙拦住我说“三块就三块。”我心中不禁一阵窃喜，我高高兴兴付了钱就一走了之。

回到我摊位，我又一阵叫卖，终于来了一个人，他看上了我的作文书，他问：“这本书多少钱？”我说：“十块钱一本。”他问：“可不可以便宜些？”我说：“可以。”（因为马上快要收摊了，我不想把顾客弄走）他说：“七块钱。”我满口答应，于是这笔生意成交。

从淘宝会中，我体会了交易的乐趣。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11，今天肖熹讲解2015年淘宝天猫双11活动详解双十一攻略，各位购物达人，剁手党们需要注意了，揭秘2015双十一新玩法，给你一个新鲜的双十一!

一、2015年淘宝天猫双十一活动主会场和分会场详解：

2015年淘宝天猫双十一主会场还是和往年的一样设置了一个，分会场则设置了31个(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。根据卖家的成交率安排的展示位置也不同，另外流量奖励机制也加大了对违规卖家的处罚力度。

二、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动时间

在2015年9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。笔者在公交站台看到媒体广告，网上同时也有流媒体广告。

9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。

10月31日，分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日—11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。

11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。

双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。

三、2015年淘宝天猫双11(双十一)红包新玩法。

在今年的淘宝天猫双十一玩法中，红包新玩法，独立的红包通道，设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减(二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续还会更新。

四、2015天猫双十一抢红包规则

1、领取时间：10.24-11.11

2、使用时间：11.11

活动细节：双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元;双十一购物卷面额为10元。

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元(不包含运费模板中的邮费)，一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

据媒体报道，今年阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，2015年11月10日晚，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。阿里CEO张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。今年的双十一可谓是一个巨大的购物狂欢节，大家准备好了吗?

2015年淘宝天猫双十一红包入口：https://hbao.tmall.com

2015年淘宝天猫双十一活动主会场入口：http://1111.tmall.com