细化管理是以什么为中心【推荐20篇】

改革开放之后，中国的经济实力，综合国力，国际地位等都得到了显著的提高，与此同时贪官腐败之案却越来越多，远不如建国初期了。现如今高校的腐败，学术的腐败也已经屡见不鲜了，就连高校的大学生也借助于学生会等组织进行小规模的腐败。作为一名大学生，我相信自己耳根还是清净的，并未被社会的物质欲给打败，所以谈谈自己对廉洁的一些看法，使廉洁的思想深入我内心，希望自己能在将来的风雨中经受地住考研。

我认为廉洁不仅仅是一种行为，更是一种思想，是一种品味。孔子说：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。具备了这种品味，而且一生都能坚持这个理念，这种人为数不多。电视剧《神探狄仁杰》中的铁手团案，水部郎中李汉大人确实是一位令人钦佩的勤政廉洁的典型代表，韩沟覆船案后，朝廷拍李汉前往扬州进行调查，抵制住了扬州刺史等官僚门的种种利诱与威胁，始终坚持自己的理念，最终死于非命却捍卫了朝廷尊严。宋朝朱熹说过：世路无如贪欲险，几人到此误平生。真的是至理明言啊，多少英雄都未能过欲望之关，陈良宇同志很让人愤怒与惋惜，一辈子小心翼翼，好不容易走上了上海市委书记，本来还可能封官加爵，功成名就，可一念之差，弄地如今身败名裂啊。

作为一个学生来说，虽如今没有什么腐败的机会，可也不能勿以恶小而为之，勿以善小而不为。每当有作业啊，比如这次的思想汇报等啊，都要严格要求自己，一定要保证为原创而不是随便抄一篇，学术上的廉洁问题在现代中国同样变地非常的严峻。作为一名学生党员，要按照党章规定和共产党员标准严格要求自己，一定要抵挡住各种诱惑，保持自身的廉洁性。最后就是一定要耳根清净，不要被世俗恶习给带着走，坚信共产主义的理念，坚信中产党员是廉洁的模范代表。

集中、鲜明地突出文章的中心，是我们写作文的根本任务，也是老师评析一篇作文好坏的基本依据。

这里所说的中心，是指作文通过其全部内容而表现出来的作者的基本观点或意图，也就是作者对客观事物的认识、评价以及愿望、意向等。它的基本要求就是集中、鲜明。

所谓集中，是说一篇作文只能有一个中心，全篇作文都要围绕这个中心说深说透。我们在动笔之前首先要认真审题，根据作文的需要确立一个中心，这是作文突出中心的前提条件。作文中心的确立，必须从全部材料出发，必须把握事物的本质。不少同学的作文词不达意，说了半天没有讲出什么观点和道理;或者中心分散，几个观点、道理齐头并进，没有统领，结果像蜻蜓点水哪个意思都没有说透;也有的作文洋洋洒洒下笔千言却离题万里甚至根本不知所云;还有的作文事情不大，材料有限，却偏要追求高、大、全的中心，以致给人小题大做、故弄玄虚的印象等等。以上这些毛病的出现，都是因为作文事先没有确立好中心、动笔时随心所欲造成的。

所谓鲜明，是说所表现的中心必须是明确的，清清楚楚毫不含糊。确立了中心，我们在作文中还要调动一切可用的手段为突出中心服务。突出中心的具体方法不少，最常用的两种是开门见山和卒章显志。学生作文《拨动我心弦的歌》开篇这样写道：“‘那一天，知道你要走，我们一句话也没有说……耳畔又响起了这支优美的歌。然而，我的心在颤抖，在流泪。我好想真挚地对您说一声：”爸，对不起!’“在文首就定下了全文的感情基调，写出了作者从心底对父亲的愧疚和不安。另一篇学生作文《宽容》，写”我“不小心将水泼到了老师身上，惶恐不已，但老师并不追究还原谅了”我“。作文结尾说：”走在校园的小路上，我忽然觉得：今天的路真宽敞!“最后的”真宽敞“三个字既突出了作文中心，也升华了主题。这两篇学生作文，前者开门见山，后者卒章显志，突出中心的方法大同小异，均旗帜鲜明地亮出自己的观点。

我们也可以根据作文的情节内容，在事物的发展变化中凸现作文中心。如学生作文《芭蕉扇失业了》，选取人们夏天的取凉工具从芭蕉扇到电扇直至空调的变化，以小见大，生动地展现出改革开放以来我国农村发生的日新月异的巨大变化。小作者在作文中没有简单地进行今昔对比，并且注意了表现其中的曲折，如农村一度供电不足，安上电扇却不能想用就用等，让我们从一个侧面真实地感受到农村改革发展是怎样走过来的。作文写得质朴、实在。类似的方法还有抑扬对比、欲擒故纵等，其原理和上面的一样，作文的中心就在这些对比之中鲜明地展现了出来。

在作文的语言行文方面，我们还可以采用前后呼应、渲染点题或者通过联想议论等方法来突出中心。如学生作文《秋日小事》，从秋叶飘零写起，写父亲替“我”借书、送书、送衣服，辅以“我”心情的变化：“一阵狂喜”“心中一动”“心底颤抖一下”直至“眼泪似乎就要流出来了”，反复渲染反复点题，由一件看似简单至极的小事，将父亲对子女深沉的爱表现得凄美而生动。文中人物衣服的破旧单薄、气候的悲凉，又隐含着多少生活的艰辛沧桑，让人读了不禁嘘唏不已。

总之，在作文时要认真审题确立中心，并灵活调用各种写作手法为突出中心服务，只有这样，我们才有可能写出中心明确、主题鲜明的作文来。

《忙》

在成千上万的汉字中，我最爱“忙”，说起“忙”这个字，真是非我莫属了。

早晨，一阵令人特别烦又刺耳的闹钟铃声响了起来，我费力地睁开睡眼朦胧的眼睛，真想多睡一会儿啊！“快起床！”我吓得魂飞魄散，一骨碌从床上爬起穿衣服，刷牙，洗脸。

“快点吃！”“再不吃就迟到了！”我又急忙奔向桌子，拿起面包，吃了几口就出发了。

“酱！”“将军的将去掉寸，再加上一个酉字！”原来正在上课，我一边记笔记一边上课，真是脑袋都大了几倍。

中午我回到家里，心不在焉的吃了几口饭，就去写作业了。写完作业，已是一点多了，我又背上书包上学了。

“百分数后不能加单位，明白了吗？”大家都回答“明白了——！”下午放学了。

我回到家里，胡乱扒了几口饭，就去做作业了，一直写到十点多，这才洗漱，上床睡觉。

说“忙”还要说双休日呢！星期六早上起床，从八点半写作业到十一点多才去吃饭。吃完午饭，又去完成作业了。“工作”到两点多后，便开始朗读了：“这次我看到了草原……”语文读完后又读英语，“what are you going to do？”英语读完后，又开始复习科学，“工作时能使我们省力或方便的装置叫作机械。”星期天早上，我要改正作业上的错题，一点左右去补国学和作文，下午六点半才能回去。

哎，我真是忙啊！

不过，我爱“忙”这个字，因为它使我的生活更加充实！

尊敬的XX：

第二学期第三周星期五早上早读我们班同学提前了五分钟下早读，早读时间本身就只有短短的半个小时，下早读时间还要提前。身为一班之长的我在同学们离开的时候我不但没有去劝阻反而还自己自作主张放他们自行离开，其他的班委也没有意识到去劝阻也自行离开，这也是我这个班长平日中对他们教导无方，导致班委的纪律性和责任心不强!责任心不强，班委的工作作风就不深入，不踏实。不论有多少理由，都应端正工作的态度、严格按照学院的规章制度。有一句法的格言说到“魔鬼出于细节”，一个细节就可以看得出一个班的整体班风、学风，早读都不重视的班级班风、学风也不会优秀到哪里去!我们市营2班口号“市营2班，实力非凡;市营2班，管理典范。”，口号喊得那么响亮但是却连一个早读的半个小时都坚持不下来，谈何说是管理典范呢?这个问题值得我们各班委深思!在这份检讨书中，我严重的指出了我们班所犯的错误，也要感谢谭老师及时为我们指出错误，不然我们一定会不停地延续下去，到时候出的错不仅仅就是这样子了!经过这次的事件后，我们也深刻的了解到自己错误的严重性，作为班长的我，我也很愧疚和懊悔写下这份检讨书，代表全班同学望能得到老师的原谅，也愿意接受老师给予我们的惩罚。在此，我在向老师写下检讨书的同时，也向老师您表示发自内心的感谢。

XXX

2018年7月12日，我穿上特制的衣服，戴上印着“新导航”的帽子，出门到了小区外的大马路上。我望了望对面绿色的招牌，那儿并没有人。忽然，在我不知所措时，见到了一辆大巴车，便知道有戏了，便径直往车里走去。一上车，冷气扑面而来，与窗外燥热的天气形成鲜明的对比。车里面前几排早已有人，尽管离预定的时间还差几分钟，看得出，大家对这次活动迫不及待。

电子钟的数字跳到了上午九时整，该出发了。车子调了头，往目的地缓缓驶去。

我安顿好座位后，才发现周边没有认识的同学。但没有关系，因为领队的老师用麦克风大声的宣读分组名单。就像一个导游似的，她一路给我们讲些东西，谈些事情，纵使不认真去听，个把小时的路程也很快在车上度过了。

车停了，停在一个充满绿化的停车场。大家排着队依次下车。虽然闷热，但很快适应了。“排好队，注意安全，我们要进去了”。老师在引导者我们一群“熊孩子”。

合照的事，我暂且不说，但这里的科技馆，我不得不提。的确，比起别的景点，这儿既不富丽也不堂皇，但造型新颖，很合科技的主题。估计不会像其它免费旅游一样充满水分。毕竟，科学是一件需要实践的事。

我跟我们组上了楼，老师让我们选先去看什么。“儿童乐园，儿童乐园”。在参观本上，有一幅图，上面写了适于12岁以下儿童去的地方，果然就是。

于是，我和另外几个人一起进了名为“探索与感知”的地方。

我一进去，知道这才是我想要的。一台台机器，一块块讲解牌，我很快便被吸引住了。

最令我印象深刻的是由玻璃组成的迷宫。里面有个小球，玩家得用装上磁铁的小棒，控制铁球在管道里前进，最后掉进中央的洞便算成功。旁边正有人在操控，我只有干看的份儿。终于，不知是太简单而无聊，还是因为太困难，那人放弃了挑战转身离开了。我终于逮了个好机会加入进去。光看着就饶有趣味，别提亲手实战有多fanny。可是，这玩意儿似乎不是我想的那么简单，用小棒操纵时既不能慢又不能快。慢了，小球根本不会动，要是快了，小球干脆脱离了你的磁铁控制，自个逍遥快活去了。尤其是在十字路口拐弯，仿佛是堵车堵在那儿了，而且还堵的特严重，像国庆期间的虎门大桥，明明有路，却又过不去，只能“望路兴叹”。我有点急躁，觉得这设计有些不大“人性化”。幸亏，我灵光乍现，这个游戏的技巧被我一下摸索到了，总算在小球前敞开了一条通往终点的“华容道”。小球这才听话的乖乖进了洞。突然想起了“新导航”三个字，小球要“导航”，学校要“导航”，成长要“导航”。不仅要导航，还要创新，这是不是“新导航”的名字由来呢。

中午，吃完简单而又丰盛的午饭，又开始了下午的参观。我和“辫子男”一组，抱团在馆里游走。我们根据地图，一一找到了各个展馆，有专门讲解地球的“绿色家园”；有介绍广东科技的岭南专区；也有色彩斑斓的LED馆。不过，有一个展馆，我与辫子男看了两次，原来那是错觉展馆。

门外集合时间到了，此刻老师们正带领我们往“亲水平台”。我们要玩游戏了，先了解规则。我四处打听，不禁呵呵一笑：由报纸和502胶水粘成的纸圈，得让一组人类似坦克履带一样往前走，谁先到终点，谁就能赢。比赛开始了，虽然有点挑战，但我们一组，我们还是脚踩报纸，头顶报纸，手捏报纸，蠕动着穿过了终点。这个体验式游戏，玩的是团队协作，考验的是心态，不错，通过这个游戏对我们的成长又上了生动的一课，受益匪浅。突然想起了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

时间飞逝，到了闭馆时间，我们依依不舍的上了车。“同学们，我们现在可以回去了，你们可以自行休息……”老师在“叨叨不休”的提醒我们，充满了关爱和善意。

精彩的一天，我虽然是有些累了，但意犹未尽，期待下次再给我们的科技之旅来一次导航---新导航。

第九十七条 县级以上人民政府民政部门应当依法履行下列职责：

(一)依法制定慈善监督管理规章;

(二)对慈善活动进行监督管理;

(三)对慈善行业组织进行指导和监督;

(四)法律、行政法规规定的其他职责。

第九十八条 县级以上人民政府民政部门对可能有违法行为的慈善组织，有权采取下列措施：

(一)对慈善组织的住所或者慈善活动发生地进行现场检查;

(二)要求慈善组织作出说明，查阅、复制账簿、电子数据等有关资料，采取录音、录像等手段取得与监督管理有关证据;

(三)向有关单位和个人调查与监督管理有关情况;

(四)经县级以上民政部门主要负责人批准，可以查询其银行等金融账户;

(五)法律、行政法规规定的其他措施。

第九十九条 民政部门对慈善组织或者有关单位和个人进行检查或者调查时，检查人员或者调查人员不得少于二人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。

第一百条 慈善组织应当每年向民政部门报送年度工作报告，包括经审计的财务会计报告、年度开展募捐活动以及接受捐赠情况、开展慈善项目情况。

第一百零一条 县级以上人民政府民政部门应当建立慈善组织及其负责人信用记录制度，并向社会公布。

民政部门应当建立慈善组织评估制度。鼓励和支持第三方机构对慈善组织进行评估，并向社会公布评估结果。

第一百零二条 慈善行业组织应当建立健全行业规范和惩戒规则，对慈善组织、慈善信托进行监督。

第一百零三条 任何单位或者个人发现慈善组织、慈善信托有违法行为的，可以向民政等有关部门或者慈善行业组织投诉、举报。民政等有关部门或者慈善行业组织接受投诉、举报后，应当及时调查处理。

国家鼓励公众、媒体对慈善活动进行监督，对假冒慈善名义骗取财产或者慈善组织、慈善信托违法违规行为予以曝光，发挥舆论和社会监督作用。

第十章 法律责任

第一百零四条 慈善组织有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令改正，或者限期停止活动;情节严重的，吊销登记证书：

(一)未按照慈善宗旨和业务范围开展慈善活动;

(二)违反信息公开义务或者公开的信息不真实;

(三)未按照规定进行年度报告;

(四)泄露捐赠人、志愿者、受益人个人隐私。

第一百零五条 慈善组织有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令改正，或者限期停止活动;情节严重的，吊销登记证书;有违法所得的，由民政部门予以收缴，转赠给宗旨相同或者相近的慈善组织，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)私分、挪用或者侵占慈善财产;

(二)违反本法第十九条规定造成慈善财产损失;

(三)擅自改变捐赠财产用途;

(四)将不得用于投资的财产用于投资;

(五)接受附加违反法律法规条件的赠与。

第一百零六条 开展募捐活动有下列情形之一的，由民政部门予以警告、责令停止募捐活动;对违法募集的财产，责令退还捐赠人;难以退还的，由民政部门予以收缴，转赠给其他慈善组织用于慈善目的，并可以对有关组织或者个人处一万元以上十万元以下罚款;违反治安管理处罚法的，由公安机关依法予以治安管理处罚：

(一)没有公开募捐资格的组织或者个人擅自公开募捐;

(二)广播、电视、报刊以及网络服务提供者、电信运营商未履行本法第三十二条规定的验证义务;

(三)向单位或者个人摊派或者变相摊派;

(四)妨碍公共秩序、企业生产或者人民生活。

第一百零七条 慈善组织不依法向捐赠人出具公益事业捐赠票据、不依法出具志愿服务记录证明或者不依法答复捐赠人对其捐赠财产使用信息查询要求的，由民政部门予以警告，责令改正。

第一百零八条 慈善组织弄虚作假骗取税收优惠的，由税务部门依法查处，情节严重的，由民政部门依法吊销登记证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百零九条 慈善组织从事、资助危害国家安全或者社会公共利益活动的，由有关机关依法查处，情节严重的，由民政部门依法吊销登记证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百一十条 慈善信托有下列情形之一的，由民政部门予以警告，责令停止违法行为，有违法所得的，由民政部门予以收缴，转赠给宗旨相同或者相近的慈善组织或者其他慈善信托，并可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上五万元以下罚款：

(一)将信托财产及其收益用于非慈善目的;

(二)未按照规定将信托事务处理情况及财务状况向民政部门报告或者未向社会公开。

第一百一十一条 慈善服务过程中，因慈善组织或者志愿者过错造成受益人、第三人损害的，慈善组织依法承担赔偿责任;损害是由志愿者故意或者重大过失造成的，慈善组织可以向其追偿。

志愿者在参与慈善服务过程中，因慈善组织过错受到损害的，慈善组织依法承担赔偿责任;损害是由不可抗力造成的，慈善组织应当给予适当补偿。

第一百一十二条 自然人、法人或者其他组织假冒慈善名义骗取财产的，由公安机关依法查处;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第一百一十三条 对慈善活动负有监督管理职责的县级以上人民政府有关部门及其工作人员有下列情形之一的，由上级机关或者监察机关责令改正;应当给予处分的，由任免机关或者监察机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)违反信息公开义务;

(二)摊派或者变相摊派捐赠任务，强行指定志愿者、慈善组织提供服务;

(三)不履行监督管理职责;

(四)违法实施行政强制措施和行政处罚;

(五)私分、挪用或者侵占慈善财产;

(六)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为。

中心广场是我们濮阳市的中心，它一年四季都很美丽。

春天，中心广场的小草变绿了，周围的大树也长出了点点嫩芽，花儿盛开了，似乎在向我们点头。

夏天，花坛里各种各样的鲜花都盛开了，五颜六色的在阳光的照射下非常漂亮。树木长的葱葱茏茏，人们有的在树下乘凉，有的在树下玩耍。最好玩的就是晚上的喷泉，有的孩子在喷泉里窜 来窜去，可好玩了，立在中间 的龙加上喷泉就像蛟龙出海。

秋天来了，金灿灿的树叶在秋风的吹打下扭动的身体，尽力从大树手中挣脱，它们有的如彩蝶翩翩起舞，有的如金鸟从天而降，还有如舞蹈赏迈着轻柔的步子，在空中打旋。只有广场中央那片 菊花还开的那么美丽，姿态那么优美。

冬天来了，大雪笼罩着中心广场，羽毛般的雪花缓慢的，轻盈的飘荡在空中，整个中心广场都雪覆盖着，广场上的大树就像都穿上了银白色的棉袄，小草也盖上了厚厚的被子，整个广场变成了 雪的世界。

这就是我们中心广场美丽的四季。

甜

生活就像糖罐里面的糖果，甜甜蜜蜜的，所以，我要拿上那两颗最大最甜的来尝尝吧！

小学生活酸甜苦辣咸样样具备，可最多最靓的元素，莫过于就是甜。就算稍带一点点心酸，不过那也值了，因为我们在生活中和学习中总是使我们开心，使我们觉得“甜”。方老师一手创办的活动也很好玩呢！

我们之前的拔河比赛就是他创办的呢！这就是一个快乐之源，既让我们很开心又让我们学到知识，这可是真的赚。我们和二班一同到了操场上，哈哈，马上就要开始一场没有硝烟的世界大战了。第一次是女生，我们班的整理好了同学。他们意气风发的站在战场上面，好像一群随时准备冲锋陷阵的战士们。二班也不赖嘛。现在他们开始战斗了，一股作气，僵持了一会，我们队士兵满脸通红。二班的人手都拉痛了。终于在我们瞩目下二班胜了……

这是方老师给我们带来的快乐之甜，也有对我来说感动的事情呢！

那一天，我生日，原本准备高高兴兴的和家人一起过生，可他们好像不知道似的。所以我只好向表哥进发。没想到他也一样，什么都没有送我，唉！表哥也想起来似的对我说去打游戏，我提示性的说：“表哥啊？你有没有，想起来今天该干什么？”“哦哦哦！谢谢你啊，我今天要在MC里面建房子呢。我只好无精打采的玩了一会。吃了中午饭，继续吧！到了晚上，我可算经受住了这无聊的一天。晚上九点时，我们都上床睡去，可看见他又上下楼跑了好几次，忍不住的说：“神经病嗦！”等我熟睡了一阵子，闻到了一股奶香，嗯——蛋糕？突然一块冰冷的蛋糕落在了我的脸上：“啊啊！一不小心，对不起，吃漏了！”又平静过来，“今天你生日嘛，我当然要给你买蛋糕和小零食啦！随时小钱，但心意还是有的嘛！”听他一说完，我便抱了一下他，和他一起分享。

这可真是“甜”啊，就如同一颗颗饱含了爱意的糖果一样！希望你们也很“甜”吧！

在别的空调公司，营销业务员按发展经销额来发奖金，是油水最肥的岗位。董明珠认为：应该限制营销业务员的权力。格力畅销，是工人的功劳，是科研开发者的功劳，一个成熟的产品，单单营销业务员拿这么大比例的奖金是不合理的。董明珠规定：凡格力的营销业务员不许拿回扣，拿l分钱，即开除。对营销业务员考核不是以销售额衡量，而是看与经销商沟通的工作量，市场调研、价格监督的工作量。即使格力做到最大，也只有23名营销业务员，每人负责一个省，只负责协调，不负责发展网络。而销售商分为一级、二级，每个地区都只有几个有限的一级经销商。由一级经销商发展二级经销商。不同的规模有不同的返利标准线。这样一级经销商倾向于努力扩网冲线。格力经销网迅速膨胀。

董明珠规定一级经销商负责监督二级经销商。一旦二级经销商质量或安装出问题就立即停一级经销商的货。

董明珠削减了营销业务员，把节省下的高达亿元的业务费，全部拿来贴补经销商。这样董明珠始终只以23名业务员与竟争对手上千名业务员队伍抗衡。这是全国独一无二的营销方法，也是董明珠革命的内容。

经销商看董明珠：一些公司销售人员和经销商争利，甚至销售人员自己另开公司。格力不一样，完全靠我们经销商。在重庆，格力自己的员工只有5个人(1名业务员，2名开票员，3名售后服务人员)，销售额3个亿。而春兰在重庆有自己的销售公司，有150名营销业务员，每年费用就要2000多万元。

在23名营销人员中，开除和主动辞职的就有过10个人。董明珠，最讨厌的就是请客吃饭。她到了地区经销商那儿不仅不请别人吃饭，而且往往和经销商们一边吃着食堂的冷饭，一边畅谈市场。董明珠和朱江洪一样，喜欢一个人出差。董明珠说：“道理很简单，多带一个人就多一个人的费用。”

10月10日，交通运输部同时发布《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的征求意见稿，向社会公开征求意见。

根据意见，“专车”等新业态也纳入了出租汽车管理范畴，明确规定私家车加入“网约车”需取得营运资格，并将出租汽车分为巡游出租汽车(传统出租车)和预约出租汽车。

交通运输部运输服务司巡视员徐亚华在新闻发布会上介绍，对巡游出租汽车实行数量调控，可在道路上巡游揽客，在站点候客，也可通过电信、互联网等方式提供运营服务。

但是，对网络预约出租汽车实行准入管理，不得在道路上巡游揽客，只能通过移动互联网平台、使用符合规定的车辆开展预约运营服务。

也就是说，一旦意见正式实施，一直和传统出租车“打架”的专车，将有一个合法的身份。不过，这个身份并不容易拿到，还需要经过一系列的“考核”。

《盼》

夏天的脚步徐徐而来，绿树成荫，阳光明媚。可这夏天也过于暴力，太阳一整天干烤着大地，经不住酷暑的人们很快将空调、风扇抢购一空，有的还“扑啦哗啦”地玩水。

一天早晨，我被热得急着起床，迫不及待想去外面玩水。可这时，老爸说：“这会儿暑假才开始，天气一点儿都不热。”我瞟瞟窗外，的确，一股股清凉的风扑面而来，有些人还舍不得脱外套，压根儿就没有热的气息，而且连一声蝉鸣也没听到。上天啊！为什么，为什么我想去玩水，你故意把天气要么设为“雨”或“阴”呢？看来要去玩儿水，时间还远着呢，只有再去盼星星盼月亮咯。可怜的我只有安安静静做功课，让我的泳圈和水装都在柜子里寂寞地睡着。哎——说不定过不了几天，它们都被彻底遗忘掉了。

从那天开始的每一天，我一起床就打开手机天气，一页一页向前翻。“天哪！这什么哟？这一周基本都是阴天。而且，今天还是周二！哎！要等到什么时候啊？”这些天啥都没变。这玩水还有希望吗？我一下栽倒在床上，差点儿睡过去。

终于，在某一日中午，我正起劲地读一本书。忽闻窗外“吱——”什么动静？这么美妙！……蝉之声！我赶忙趴窗户望，哇——外面似乎格外明亮：房屋、树木、栅栏、花坛、凉亭都镀上了一层亮闪闪的金盖。阳光透过矮树叶缝，打到墙上，正如几只浑身裹满花蜜的小蜂崽。不知不觉的这些天，去外面游玩的人居然越来越多，他们都脱去了厚重的外套，换上了清爽的T恤衫。树上的蝉们也努力地比着嗓子，只只不甘心落后。哈哈！这天气正适合去玩水！天赐良机！

我大踏步“啪啪啪”甩着拖鞋跳下台阶，嚷道：”老爸，老爸快来看，此天气玩水适宜，不如前去？“老爸停止手中的活儿，用手摸了摸下巴：”你作业写完了吗？功课做完了，再提玩水一事，可否？““并且，你还有几节课外班没上。”我只好悻悻回到书桌，可耳边响起的欢笑声、戏水声、水滔声总是逗引着我出去：优哥我好想好想去玩水！

时光飞逝如电，眨眼都到了夏季的最热季。这天，我一理作业单，嗨！每项都打了红勾勾，可去玩水了吧？我打开柜子，把属于我的那一大堆玩水玩意儿东都拿出来，骄傲地给老妈看。于是，这一天的我们驾车来到水上乐园，我不顾地板的冰凉，像冲锋一样，“腾”地一下跃进水中，水波在我的脖子周围荡漾开来，真是惬意极了！

第一讲：创业改变人生

“过去三十多年，中国几次涌动的创业大潮现在已经进入到了全民创业的时代。人生因创业而精彩，世界因创业而美好。在信息高度发达的今天，众多创业机会摆在每个人的面前，我们该如何面对?”这是《创业管理》第一讲“创业改变人生”的开讲词。当大学生面临就业难、毕业就等于失业的时候，我们是否思考过，我们的前途在哪里，我们将来的路该怎样走下去?学习《创业管理》课程，我想会从中得到一些答案。

《创业管理》第一讲“创业改变人生”分五个部分讲解：1、解读，创业内涵特征。2、中国，创业涌动热潮。3、人生，因创业而精彩。4、世界，因创业而美好。5、创业，要激情更要理性。看完本集的内容，对创业的一个源头性的问题有了一定的了解，对于自己接下来的人生路怎样去走，有了一些比较有意义的思考。学完这集，主要有以下几点感想：

一、大学生应该积极地投身于创新创业的热潮中，积极主动的改变就业方式和就业途径，在自己的不懈奋斗中实现属于自己的“中国梦”，实现自己的人生价值。

二、创业，并不是一时的激情，而是要在充分的考虑下积极谋划，理性思考的产物。创业，一要有激情，只有有了激情，才能不顾一切的困难去实现自己的梦想;二是要有理性，要认真的思考自己为什么创业，怎样创业，创业不成功怎么办。只有把这些都考虑清楚以后，才能更好地创好业。

第二讲：创意源自生活

“在现代社会激烈竞争的环境下，创业者要想获得成功必须善于抓住市场机会，而市场机会的捕捉很重要的一点是要有创意。只要人人都能成为有心人，创意必将帮助我们走上创业成功的康庄大道。”第二讲的开讲词，一语中的，道出了创业的先导创意的来源。大家可能整天都在苦思冥想：想创业的商机在哪儿?想怎样才能找到一个比较好的市场切入点，从而加快创业的步伐。其实，就像中国的那句老话：“远在天边，近在眼前”。其实商机无所不在，我们缺乏的，就是一双对生活仔细观察的眼睛。所以，只要我们留心身边人群的需求，留心生活，

我们就会找到属于自己的创业着眼点。

本讲主要从创意的概念，创意的来源，创意改变创业三个方面展开，让我们看了以后更加清晰地认识到生活中的创意对创业是何等的重要，这就警醒我们时时留心生活，用一双火热的眼睛去注视生活，从中发现对自己的成功有用的东西。

第三讲：审时度势

“没有一个创业机会是完美的，是否决定创业，还要由创业者根据自己的条件，分析机会带来的收益和风险是否能平衡，以及外部环境状况等因素，在综合考虑以后，作出理性选择。”开讲词如是说。意思是说，创业不是一件简单的事情，而是要经过深思熟虑，精密安排的。在这些决策的做出时，重要的一点便是审时度势。审时度势，就是要我们有敏锐的眼光，适时抓住商机，一举创业，一举成功。

本讲主要讲述了如下内容：1、创业者自身的素质。2、创业态度的认知。3、创业模式的审悉。4、创业机会的评估。

在第一部分的讲解中，梅教授主要讲解了创业者自身应该具备的一些素质，这部分主要是举例成功人士的素质，比如说霍英东所具备的的素质：吃苦精神。还有李嘉诚的商业品德，江南春的创新精神等。确实，要想创业，第一要考量的就是自己是否具有创业需要的素质。在学了本集后，更加的让自己重视起自己专业素质的培养。

通过这讲，我们更加清晰的知道创业者需要具备哪些东西，并不断地完善自我，达成成功所需的条件。

第四讲：结伴同行创业路

“创业，是自己“千里走单骑”，还是与人合伙集体上阵打天下?创业团队中有的成员“一山难容二虎”令事业半途而废;有的却精诚团结，干出了一番大事业。创业者们如何结伴同行创业路?”开篇说的话，对每一个创业的人来说都是相当重要的，在创业的道路上，到底是以团队的方式创业好呢还是一个人“单干”好呢?

中国有句古话：众人拾柴火焰高。讲的就是团队的力量。本讲主要从创业的方式及一些需要注意的问题入手，来向大家剖析创业路上以怎样的走下去会更好。主要分为以下四个方面讲解:1、单干，还是合伙。2、同行，与谁结伴。3、

星状，还是网状。4、好聚，亦要好散。

通过对本讲的学习，知道了创业的几种方式有单干，合伙，星状和网状。更加有清晰认识和明确的是创业后的分配问题。正如俞敏洪对想创业的大学生说的：创业之前一定要先明确创业成功后的分配方案。是的，只有在开始干之前就说好了以后怎样分配，才会在接下来的创业征程中走得更远。

第五讲：融资助力创业

“没有资金，创业就不能启动;资金不足，创业就不能持续。因缺乏创业资金，创业者放弃创业的例子非常普遍，融资问题对创业的起步乃至后续的发展都起着非常大的作用。”创业最终要的资源之一就是资金，所谓：三军未动，粮草先行。

本讲通过对创业项目启动资金需求预测、创业起步和成长阶段融资方式的精彩讲解，让我们了解创业如何进行融资。在先导案例中讲述了上海的一个人想开一个超市，他对资金的一个规划时觉得自己的资金是远远不足以开办一个超市的，但是天无绝人之路，小周通过上海浦发银行贷了初步的启动资金，成功的开办了自己的小超市。开篇就讲了创业中资金的重要性。

本讲主要讲了一下三项内容：一是创业项目启动资金需要多少，二是创业起步融资方式有哪些，三是创业成长融资方式有哪些。通过对这一讲的学习，我们知道了怎样去估算一个创业项目的启动资金，为自己以后创业打下了基础，还知道创业项目从出生到长大的过程中融资的方式，为我们合理的，多途径的融资奠定了基础，更能促进创业的成功。

第六讲：创业导航

“创业既需要激情，也需要理性，合理的创业计划是行动纲领，创业计划书指明了拟创企业想完成的目标及达到目标的路径，在创业过程中起指路导航作用。”开篇导语的意思就是创业过程中需要有一个提纲挈领的东西，对整个创业计划有个完整的安排，能使创业过程变得更加的稳操胜券，那就是创业的神器：创业计划书。

本讲对创业计划书的概念、作用、读者、格式、内容进行了详细的讲解，让我们对创业计划书的撰写有一个相对全面的了解，对以后创业有极大的帮助。

值得注意的是，创业计划书是在对拟创企业发展的事前预测，很可能实际创

业时面临的情况与当初设想有严重出入，必须及时对创业计划进行修订。当我们写就创业计划书，并在创业过程中开始实施时，一定要根据实际情况作出更改，以确保创业计划的顺利实施，稳步前行。

第七讲：网络创业正当时

“网络已经融入了我们生活的每一天，离开了网络，也就离开了21世纪。大学生是最具活力的群体，是新技术和新潮流的引导者，越来越多的大学生投身网络创业，掀起了一浪高过一浪的网络创业热潮。”网络创业，正式现在的时尚。

有人说过，二十一世纪是计算机的时代。当代人离开了网络，可能无法生活。这就给我们提供了一个相当有价值的信息：网络创业，已经成为最普遍的创业方式之一。

本讲主要从什么是网络创业，网络创业的特点，网络创业的而形式，网络创业的注意点四个方面来对网络创业进行了较为全面的梳理，让我们清晰的知道在网络创业的过程中要根据网络创业的特点，形式以及网络创业的注意点来进行创业。

值得注意的是，在创业的过程中，我们要注意以下几点：1、做好充分准备，包括相应的技能。2、专注并坚持。在创业的过程中会遇到许多坎坷，我们只有坚持，坚持再坚持才能到达成功的彼岸。3、持续创新。在互联网上要不断的创新才能时时处于先进的水平。4、注重口碑。这就要求我们要注重商誉，要诚信经营。

第八讲：借风使船

“创业者在创业过程中难免会遇到各种各样的困难，非常需要外部力量的支持，需要政府和社会的关心、帮助。如果把创业过程比作驶船过程的话，扶持政策是风，创业者就是舵手，巧借风力，可以起到事半功倍的效果。”在看到这句话的时候，我最先想到的是诸葛亮草船借箭，他巧妙的运用天时与地利达成了自己的目的。这在创业中也是相当重要的，一个人的力量是有限的，创业要成功，很大程度上取决于对外力的合理借用。

本讲通过讲解资金、税收、服务、培训、环境等5个方面的创业扶持，让我了解到在创业的过程中可以通过外界的相关帮助来实现自己的创业梦。

在创业过程中借风使船，还要注意一下问题：1、要借东风，不借歪风。在寻求帮助的途径上一定要采取合法的方式，让自己的企业健康的成长。2、一切方式都要合法。不能冒着违法的危险借风。3、“团结一切可以团结的力量”，在企业的初创阶段要善用一切可用的资源，借助各方力量，共同助力创业成功。

星期一的早上，八点钟班主任叫我和范春熊去校门口，带上笔和本。来到校门口，接着，一位老师叫我们上了大巴车，里面有许多同学，每班两个人，有次序地坐在一起。大家都在纷纷议论我们去哪里？

出发了，有几位老师要和我们一起去在路程中，同学们有说有笑，一小时后，我们接近了那神秘的目的地。远远望去，只看见“鄞州消防中心”。我们才恍然大悟。

我们下了车，老师叫我们排好队，向我们走来了两位“救火英雄”消防员叔叔。消防员叔叔带着我们我们沿着一条小路走，小路两旁钟着芬香扑鼻的桂花。走了一会，来到了一座消防教学楼。消防叔叔跟我们讲一些他们救火的地方，例如：2006年，日本千叶县一练油厂爆炸事故，但没有造成人员伤亡，经济损失了几千元。2006年，在印度北方城市密拉特当天举行的一场商品交一会上突然发生火灾，造成100人死亡，60人伤忘等等，这些着火处他们都起过。消防员叔叔除了说这些外，也我们我们讲了一些偶然事故，如：电线短路火灾，交通事故，自救自护，倒塌事故。他们还告诉我们遇到灾害时，一些急救方法。

接着，消防员叔叔带我们去参观了一下急救换装室，里面放着消防器材，例如：防毒面罩，MF12性冲水枪，多功能水枪。还有一些消防服，消防抢救服，隔热服…一旦警报响了起来，他们就要在几分钟里穿好。消防叔叔其实是在跟时间比赛。

随着又跟消防叔叔的带头，我们来到了消防员休息的休息室（1），我们争先恐后向消防叔叔问问题，以为可以拦住消防员叔叔，可消防叔叔头头是道的讲我们听。

最后，我们来到了停车处。消防员叔叔打开一辆消防车，跟我们介绍消防车里的一些重要的的东西。还有的消防车的价钱达到了几百万。我们摸了摸车，又跑进消防车的后备箱去看……

时间过得真快，转眼间，我们要向这个地方告别……

最近越来越意识到自我时间管理的重要性，于是有意识地去阅读一些有关时间管理的干货文章与书籍，周末了把适合自己并在生活中有待加强应用的时间管理法简单地总结下。

我认为早起是个人时间管理的关键。如果想要拥有一个完美的独处时间段，在这段时间里完全可以按自己的自由意志做喜欢的事情，无疑早起的这大块时间清静自由最适合作为个人时间段了。早起有早起的仪式，包括起床洗漱，刷牙时听广播，晨间日记反馈回顾，确定今日重要事项与任务清单，早餐等。正是由于这种仪式感让大脑养成习惯，肢体记忆也就更加深刻，几乎完全靠条件反射地去执行。

另外，按时间段划分每日时间，专时专用。一般我将每日的时间段划分为早起，出门路上，上学中，放学后，睡前。内容包括个人时间，课业学习时间，交往时间。每个时间段完成后要懂得给自己奖励，奖励可结合休闲娱乐放松等，比如听音乐、购物、闲聊等。

时间记录的可视化，往往能提高我们管理时间的积极性与主动性。正因为时间是无影无形的，一天过去了我们常常不清楚自己花费的时间都用到了哪里，而记录时间并将它们可视化，也就是借用一些表格或App等来记录我们一天的时间，是非常有必要的。还有，拥有一个“收集篮”工具，可以是笔记本或手机App清单等，随时记录我们想到在未来要做的事情或者是灵感火花。

尊敬的各位领导，各位同事：

您们好!

今天我怀着无比羞愧的心情站在这里，为什么是我站在这里?而不是在座的各位，那是因为我犯了一个不可饶恕的错误，因管理不严而造成公司声誉受损，站在这里面对着大家的只有两种人，一种是满怀成就感，对大家汇报工作成绩，另一种像我这样，满怀惭愧的心情做检查、做检讨。各位同事，其实我也不想站在这里，我也要脸啊，要面子，如果我的孩子知道了，我因犯错误在公司做检查，那我如何教育他，如何去面对家人，我感到很丢人，做人很失败，由于工作失误，手下员工没有教育好才导致这一次的投诉事件，在这一次的事件中，反应出了一个很大的问题，公司三令五升提倡服务的文明用语，加强服务质量，每次会议都强调服务的重要性，可是没有得到加气站员工的重视，这是为什么，难道是因为这份工作不重要，还是不看重自己现在的工作，既然是这样连自己的工作都不珍惜，单位声誉也不维护，那还在这里干什么，自己走人算了，离开加气站，一个单位，一个企业，最注重的就是信誉，声誉，如果连信誉都毁了，那还谈什么效益，没有了效益那公司白养着大家干什么，白吃白喝，像蛀虫一样，任何一个老板也不想做冤大头，自己的企业不挣钱，还要一堆白吃的，还闲着没事给自己的企业找麻烦，这样的员工就像吸血鬼一样，吸血鬼最起码还讲一下道义，找的都是年轻力壮的吸，我们气站已经弱不经风了，再也不要摧残它了，让它状大吧，我对我手下没有进行良好的引导与教育，造成教育失当，才造成这些问题的发生。

一个国家要有法律来管理，一个企业要有制度来约束，那一个气站就需要严格的制度，严格的管理，标准的行为规范，和良好的工作热情来治约，我也在反思，我的错误就是太仁慈，太过于迁就，人是个复杂的生命体，最麻烦的他是有思想的，改变一个人的外形容易，改变一个人的思想难，如果让别人按照我的思想行为处事的话，更难，我也常常对员工讲，工作要踏实，要敬业，不要干坏事，那样损人不利己，但事与愿违，有人偏偏要干损人利己的事，闹的姥姥不疼，舅舅不爱，回回把我推到风口浪尖上，我也要面子，我也想领导开会时，点到我不是反面教材，而是学习的榜样，那样我心情也会很爽，但结果是，每次我都有错误，都是要被批评的，这错误也是我造成的，对加气员工管理太松，造成你们工作心态的改变，没有正确对待，我也接受这次教训，在以后的工作中，要严查，严管，当你们觉得我管理太严，受不了时，那就有一定的成效了，工作状态应该有改变了。

同事们，我自05年10月加入新华联工作以来，我一直在一线工作，我自认为在工作中还是比较敬业的，我本人也没有在工作中给领导找过麻烦，历经111，222两位站长，在他们手下工作方面基本不让他们操太多的心，我能干的想办法都打理好了，尽心尽力，也不调皮捣蛋，如果我自己干，我觉得我是一条龙，可是我现在当领导了，带领手下弟兄们一起干，没干成龙，反而都干成虫了，兵熊熊一个，将熊熊一窝，我把他们全带熊了，归根到底原因在我这，没管理好，如果现在还不去加强管理，有可能某天就不是吵架的问题了，而是会把客户的头都能打破的问题，你们不要觉得可笑，万事皆有可能，领导们，同事们，今天我在这里对大家做的检讨就是要找出我错的原因，那样才能及时亡羊补牢，这种错误的问题是，日积月累，多年的不自己习惯养成的，在这过程中，站长也未尽职责，没有经常的和员工沟通教育，才形成了这不良习气的蔓延。另外每次站内老员工走后，新员工到来，都有老员工负责培养，老员工在培养过程中，没有把良好的工作理念、优秀的工作团队作风教给新员工，倒是把些不良习气、偷奸耍滑的工作态度给新员工教的挺透彻，新员工来后，好的方面学的比较慢，接受能力差，反面的东西一教就会，学的挺精通，真是青出于蓝而胜于蓝。我也经常在琢磨、反思，怎么样才能带好他们，一个出道几个月的新人，如果把这些聪明才智用到工作当中，搞技术创新，搞技能比拼，搞各班组售气量的竞争，该有多好，但事与愿违，他们所做的尽是歪门邪道。兄弟们，不能再胡乱搞那种乱拳打死老师傅、损害公司利益的勾当了，我不想一天向对待自己敌人一样，处处提防你们，我只求你们踏实做事、好好做人。

中心公园位于市中心繁华地段。左有国商大厦，右靠跨湖大桥，前通北直街，后通医院路，是一个交通便捷、景色优美的好地方。

刚进公园就看见那里有一座雕塑，远远望去，就象一个“嵊”字。看完雕塑，就来到了湖边。湖面静得像一面镜子，绿得像一块碧玉。游船在湖面慢慢地滑过，几乎不留一点痕迹。到了晚上，湖中还有喷泉，在灯光的照射下五颜六色的，霎是好看。要是你仔细看，喷泉不但颜色漂亮，形状也会随着时间的变化而变化：一会儿是双龙戏珠，一会儿是祥龙出海，一会儿是……真是有趣极了！沿着弯弯曲曲的小道向前走去，只见小道两旁栽满了花木，各种花草争奇斗艳，都在向游人展示着自己最动人的身姿。两边的树木也像一位位坚守岗位的哨兵又像一位位魔法师，一年四季都把公园装扮得焕然一新，可是又各有不同。一阵风吹过，小草扭动起身子，花儿跳起舞来，仿佛在用最美的舞姿欢迎着我们。小道的尽头是一座石拱桥，走在石拱桥上，看着打着布伞的游人，又看着拱桥那边的仿古茶楼，还真有几分古色古香的味道呢！

中心公园是一个美丽的地方。古代有一位诗人曾经说过：“江南景色越为最，越中风景剡领先”。我相信，随着社会经济的发展，嵊州一定会焕发出新的魅力,而中心公园也一定会成为咱们嵊州的一颗最璀璨的明珠！

现在房地产市场的竞争越来越激烈，公司要想在残酷的市场竞争中占有一席之地，需要改变原有的管理模式，具体内容如下：

一、强化办公室工作职责。一是强化员工责任意识。牢固树立“办公室工作无小事”的思想，对待工作认真负责，细而又慎，以小促大，推动全局工作；追求工作效率.

二要强化学习意识。办公室工作人员要把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，端正学习态度，以学习开拓视野、提高修养、增长才干、推动工作；要注意学用结合，努力把学习成果转化为推动工作取得新突破的实际能力。

三是提高综合协调能力。办公室工作要讲求协调方法和成效，与各有关方面深入对接，保证公司各个环节协调畅通、工作有序推进；加强沟通联系，通报重要事宜，协调各科室之间关系，突出服务意识，做到多通气、多商量、多换位思考，统筹兼顾，妥善处事，争取科室的理解和支持，使上情下达、下情上传的渠道更加畅通，确保各项工作目标任务圆满完成。

二、强化服务意识。房地产销售是专业性极强的服务行业，它不仅要求我们的销售人员在面对客户的时候，要做到自信、积极主动、热情大方，还要具备房地产的专业知识。至少在客户的眼中，我们是房地产销售行业中的专家，既然是专家，就应该解疑答惑，无所不能，并且具有指导意义。这样，才会让客户有信任感，让他们放心置业。

同时，我们还应不断提升工作标准，规范服务用语，提高对客户咨询问题处理的能力，并对客户来电咨询进行数据统计。进一步整理出公司规范用语，并可向各部门推行，整体提升企业形象。

三、加强和提高档案管理管理水平。对于档案资料的管理，公司已经制定出明确的档案管理细则和资料管理员岗位职责，剩下的问题就是如何正确、规范的执行。目前资料整理收集存在最大的困难就是，档案资料收集的不及时性和完整性，以及个别项目部的不配合性。各部门(或项目部)应严格根据公司出台的管理细则，健全归档制度，加强档案室与各部门、项目部之间的协作，并将项目部（工程）资料与公司资料相结合来进行档案管理，实行统一的标准分类管理，以规范公司档案管理，实现部门（或项目部）档案与公司档案的归口管理。对于某些不配合的项目部（或部门），公司应制定相应的处罚措施，使档案管理制度不流于形式。

四、针对于内部企业文化建设，初步构想有如下几点：

1、建立企业战略方针和质量方针。

以企业战略方针作为企业全体的共同意愿，以质量方针作为所有工作的标准，大力宣传，让公司全体人员耳熟能详，融入到工作理念中。

2、 设立总经理信箱，目的在于：

广开言路，让员工对公司建设、管理有参与感，有主人翁的感觉。总经理信箱（或电子邮箱）可匿名投递，总经理开放日指在每月的指定日期，开设谈心室，公司任何人员可直接与总经理面对面沟通。对于员工意见，公司一定要及时予以处理，对于好的意见及开创性的建议，给予奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。否则，此举一旦流于形式，会在员工心目中产生负面影响。

3、培养员工一岗多能，完善晋升和激励机制。

在适当的时机，举办员工动员大会。也可考虑开设培训课程，对全体员工进行心态和执行力的培训。当然，在进入公司的这段时间里，我也看到了公司在培养（储备）人才上作出的努力，有针对性的派员参与各种岗位学习，但这只是公司（储备）人才计划的开始。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人，实现公司和个人的双重发展。

首先，企业可以通过下发员工培训需求调查表、座谈会等形式，了解员工的学习培训意向和岗位意向、工作技能等，然后针对员工的工作能力、岗位需求等情况来制定学习培训计划。其次，要加强对员工的形势教育，让员工认识到，学习新技术，“一岗多能”是员工提高综合素质、增强竞争能力的需要，也是现代企业发展的趋势，从而使员工愿学、乐学、刻苦学。第三，企业鼓励员工“一岗

多能”还要建立健全有效的奖励制度和办法，深化薪酬制度改革，建立以岗定薪、按绩取酬、多劳多得、少劳少得的岗位绩效管理考核体系，实行员工薪酬水平与岗位职责和贡献密切挂钩的收入分配机制；不断加大对学有所成员工或工作能力突出的员工的奖励力度，支持鼓励更多的员工“一岗多能”，为员工施展才华搭建良好的平台，提供制度保障。避免因人才流动给公司带来影响，构建有层次的人才团队，这样才能使公司更有序、健康、高效地发展。

倡议不是管理，管理的关键是行动，落到实处，并使之行之有效。所以，改善及管理，应贯彻到每一个岗位，每一个环节，言必行，行必果。

以上只是我个人的看法，希望能为公司的发展尽绵薄之力。

精益思想已为越来越多的人所关注，精益管理也在越来越多的企业得到推广。然而，在人力资源领域的精益管理问题却为人们所忽视。重视消除生产领域的浪费固然重要，但大量存在于企业人力资源中的浪费现象更应该引起我们的关注。本文以精益思想作指导，从精益的视角探讨企业人力资源的管理问题;为了叙述方便，将其简称为精益人力资源管理。

一、精益人力资源管理及其意义

1.1 精益思想的由来

精益思想源于日本丰田公司的生产方式。丰田公司通过实行准时化生产，达到在生产过程中消除浪费、降低成本的目的。准时化生产方式后经美国学者詹姆斯沃麦克等人的提炼，升华为精益思想，在世界各地推广应用。“精益”一词，英文写作“lean”，意为“精瘦肉”，暗喻某种事物剔除了没有用的部分，只剩下精华，没有任何浪费的因素。因此，精益思想实际上就是消除任何形式的浪费。目前，精益思想已超越制造业，推广到其它行业;从生产领域，推广到管理领域。精益思想发展到今天，已不仅是一种生产方式，更是一种管理思想和价值理念。

由精益生产到精益管理，是精益思想的深化和发展;是企业管理发展到一定阶段的产物。在军事上，精确制导技术使狂轰滥炸成为一种巨大的浪费，面在此之前这只是一种常规现象。以精益思想看待企业的活动，会发现大量的浪费现象。例如，按照传统的观点，要保持生产的连续性就必须有库存，保持一定的库存是一种常态;如果说库存也是一种浪费，那就是“必要的浪费”，而精益管理则要消除这种浪费。精益思想使我们有可能以一种崭新的视角来重新审视企业，在以往被认为是正常的状态下，深度挖掘企业的种种浪费现象，最大限度地降低成本，提高管理效率，增强企业竞争力。

1.2 精益人力资源管理的内涵

精益管理实质上就是准确管理，杜绝任何不准确行为的发生，消除管理过程中的任何浪费现象;将精益思想运用于企业的人事领域，并不是套用精益生产的某些原则，而是把准确管理和消除浪费的理念贯穿于人力资源管理过程的始终。精益人力资源管理，也叫人力资源管理精益化，是以精益思想作指导，从精益的视角对企业的人力资源实现精细化和准确化管理，最大限度地减少人力资源浪费，提高人才使用效率的一种理念和方法。以精益思想看待企业的人力资源管理，有助于我们以创新的角度来观察企业的人力资源活动，消除人才浪费现象，提高人力资源管理水平。

以精益思想考察企业的人力资源活动，会发现其中存在大量的浪费现象，这种浪费既有显性浪费，也有隐性浪费。显性浪费是指因管理不善造成的人才浪费，如大材小用、消极怠工和人才流失等浪费现象，这类浪费显而易见;隐性浪费是指因用人不当和认知偏差所造成的间接浪费，如小材大用浪费和人才潜能浪费等，这类浪费相对隐蔽，容易被忽视，由此造成的损失常常是巨大的。实行精益人力资源管理就要消除企业的所有人才浪费现象，尤其要关注隐性浪费，把人们认为常态的现象纳入管理视野深入挖掘。准确用人、激发人才潜能等这类概念并不是新东西，但以精益的视角，把它们与“消除浪费”联系在一起，就体现了精益管理的创新思维。

1.3 实现精益人力资源管理的意义

(1)消除人力资源浪费可以最大限度地减少企业的资源浪费。人力资源浪费是企业最大的浪费，因为人力资源的浪费不仅关系到人力本身的浪费，还会因为人才浪费导致企业相关活动低效运行造成的浪费。以往人们对企业的浪费关注较多的是资金、设备和原材料等物化因素，对人力浪费常常视而不见;而企业所有经济活动都是由人来推动的，在人力浪费的同时，总是伴随企业其他资源浪费的发生。长期以来，人们只把人力本身的浪费看作是人才浪费，而把因人力资源配置不当造成的其他资源浪费和人才潜能浪费排除在外，导致人力资源管理中存在大量盲区。实现精益人力资源管理要消除人力资源领域的所有浪费现象。

(2)提高人力资源管理效率是提高企业效率的前提。人是企业最重要的资源，企业的其它资源都需要人来掌握和推动;人力资源管理效率低，会直接和间接地影响企业其它资源的使用效率。人力资源与企业其他资源相比，最大的特点是具有主观能动性，蕴含无限创造力;能否发挥人力资源的创造潜力，将决定企业的资金、技术等资源要素的使用效率。在当今人才竞争的时代，哪个企业最大限度地提高了人才使用效率，哪个企业就掌握了竞争主动权。因此，实现精益人力资源管理，对于提高人力资源管理效率，提高企业竞争力有重要意义。

(3)精益人力资源管理是实现精益生产的保证。实行精益生产的企业，如果人力资源管理不精益化，将会影响精益生产的成效，在很大程度上抵消精益生产的收益，这是很多企业实行精益生产不成功原因之一。企业要做到精益生产，人力资源管理就必须首先精益化;精益生产的全过程都是由人来推动的，在人力资源活动存在大量浪费的情况下，生产的精益化就很难实现。因此，实现精益生产的企业，大都实现了企业的精益化，人力资源管理精益化自然包括其中。所以，所有要实现精益生产的企业，都必须注重人力资源管理的精益化;只有提高了人才使用效率，消除了人力浪费现象，才能保证精益生产能够取得成功。

二、挖掘企业人力资源中的浪费现象

2.1 小材大用浪费

小材大用是一种隐性浪费。由于它不属于人才本身的浪费，而是因用人不当造成的企业损失，因而常被人们置于人力资源管理的视野之外。各级管理者是企业最重要的人力资源，对其管理应高度关注;因为，企业各级管理者，甚至企业领导者，由于工作能力不称职所导致的损失常常是巨大的，因而绝不可忽视。以往人们常把部门或企业的失利归结为当事人的工作失误或决策错误，却忽视了他们的能力。其实这是两个性质不同的问题：工作失误在所难免;但工作不称职，失败就是必然的。诸葛亮当年任用马谡守街亭，给蜀军造成重大损失，显然不是工作失误，而是用错了人。用人不当损失是一种机会成本，这种本不该造成的损失就是一种浪费现象。这笔帐过去常常归咎于工作失误，被视为一种常态。这是企业人力资源管理的一个误区。

用人不当的损失莫过于企业高层领导者不称职了。例如，康柏CEO埃克哈德?法伊佛错失发展良机，致使曾为世界第二大计算机公司的康柏，最终难逃被兼并的命运，因而遭到解职。继任者在分析其失败原因时发现，前任制定的公司战略并没错，而是错在执行力上。首席执行官不具执行力绝不是工作失误问题，只能说明用错了人。而美国通用电器公司为选拔接班人不惜花费四年时间，先后考察了十几位候选人，为的就是准确用人。两相比较，不同的用人结果造成了不同的企业命运。不仅高层领导者不能用错人，企业各级管理者都要做到准确用人，才能保证事业的成功;无论哪一级管理者用错了人，都会给企业带来资源浪费。

2.2 人才潜能浪费

人才潜能浪费也属于一种隐性浪费，这源于对人才认知上的偏差(不准确)。很多企业的领导人看重资金、技术和产品等因素，却“目中无人”;没有认识到，人是企业资源中唯一具有能动性的特殊资源，蕴含无限潜力，因而对人的潜能视而不见。美国心理学家威廉.詹姆斯认为，一般的正常人，只使用了其能力的十分之一。挖掘人的那些未曾使用的潜在能力，是一种成本节约，反之就是浪费;在这个最容易被忽视的领域，却可能是企业视为常态的最大浪费。一个企业的领导人不能认清人力资源的本质，就不可能获得人力资源的最大收益。日本很多企业实行全面质量管理(TQC)，让员工利用166 张建三：精益视角下的人力资源管理探析业余时间开展质量小组(QC)活动，对企业存在的问题立项攻关，取得了骄人的成绩，把人才潜能发挥到极致。相比之下，我们很多企业的人才观念是否该重新审视呢?

人才潜能浪费可归结为两大因素：人的积极性和人的能力。很多企业只满足让员工完成工作定额，而不是充分调动员工积极性，让他们主动为企业创造性工作;很多企业仅仅使用了员工的双手，却忽视了他们的大脑;而企业的许多创新活动恰恰来自于员工的创造性思维;员工脑力闲置的结果是大量潜能的浪费。潜能浪费还表现在人力资源开发上。很多企业只知道让员工劳动，不重视员工知识、技能的培训;只让员工付出，不肯对其投入，致使员工劳动在低水平上重复，企业生产率和竞争力都无法提高。员工应有的积极性受到压制，应该增长的能力得不到提升，使本该具有的能量得不到释放，是企业一种最大的潜能浪费。

2.3 大材小用浪费

大材小用的浪费是一种典型的人才浪费。最有代表性的就是“外来的和尚好念经”，忽视企业内部人才的挖掘和培养。很多企业把眼睛盯在外部，总想高薪挖人，造成内部人才的浪费。其实，每个企业在发展过程中都会涌现一些“能人”，关键在于领导人有无人才培养意识。例如，海尔领导人张瑞敏，不仅把“日事13毕，日清日高”工作法作为公司发展的基石，还把发明人杨绵绵培养成为公司总裁;再如，联想领导人柳传志，把一个在公司销售业务上显露才华的大学生毕业生杨元庆培养成为公司总裁。海尔靠管理起家，培育了一个管理人才做领导;联想靠销售起家，培养了一个销售人才做领导。海尔和联想的当家人慧眼识才，避免了大材小用的浪费，使公司的事业蓬勃发展。此外，“人才高消费”也是一种大材小用的浪费现象。有些企业用人脱离了实际需要，一味地追求高学历;用人成本提高，人才却不能发挥应有的作用，造成人才浪费。

2.4 消极怠工浪费

消极怠工浪费是一种超越了管理底线的浪费。企业雇用员工，支付工资以换取员工为企业工作，如果员工出工不出力，就会造成人力浪费。消极怠工现象超越了企业人力资源管理的底线，说明管理出现了严重问题。造成这种现象的原因，主要是缺乏基本的定额管理和绩效考核。长此以往，企业就会大量亏损，危害严重。按照公平理论，如果员工感到自己的贡献与所得不相称，心理会不平衡，就会在工作中以消极的行为求得平衡;此外，员工还会进行横向比较，如果觉得自己所得与他人所得不相称，也会因为感到不公平，进而导致消极怠工的行为。所以，绩效考核与报酬分配等基础性工作做得不准确，消极怠工的现象就难以消除。

2.5 人才流失浪费

人才流失是一种彻底的浪费。流失的员工在长期工作中积累了宝贵的经验，拥有熟练的技能，有些人还掌握了核心技术;在人员培训和人才培养上面，企业为其花费了大量投入。这些本该为企业工作的员工却选择离开，转而为其他组织效力，对企业是一个难以挽回的损失。造成人才流失的原因，既有人才本身的问题，也有管理的问题。员工不能获得满意的收入，有高薪的工作机会就会选择离开;员工的精神需求得不到满足，不能获得尊重、享有公平的机会，看不到希望，也会选择离开;员工的价值观不能与企业的文化理念相融合，也是留不住人的原因。此外，人才流失还与企业的人才观念有重要关系，那些不重视人才，不尊重人才，视人才为赚钱工具的企业，必然留不住人才。相比之下，IBM公司把尊重人才作为公司文化的核心价值观，是其事业兴旺发达的根本保证。

三、实现精益人力资源管理的对策

(1)转变人才观念是实现精益人力资源管理的精神保障

实现精益人力资源管理，首先需要改变固有的人才观念;只有在观念上有了正确的认识，才会在实践中自觉贯彻精益思想，把企业的人力资源管理精细化、准确化，从而消除人才浪费现象。建立精益人力资源管理的价值观念.需墨有创新精神;对传统的人力资源管理赋予新的内涵：要善于在过去视为常态的人力资源工作中，深度挖掘各种浪费现象;既要关注显性的人才浪费，也要关注因用人不当所带来的隐性浪费;既要关注各级管理着的准确任用，也要关注广大员工的潜能激发;变粗放的人力资源管理为精细、准确化管理，全面提升人才使用效率。

(2)准确用人是实现精益人力资源管理的核心内容

准确用人对于提高企业干部资源的人才使用效率非常重要。企业各级管理者不同于普通员工，人数虽少，作用却很大，常常决定所辖部门的工作绩效和下属员工的积极性;哪个部门负责人不称职，哪个部门绩效就低，进而影响全局，给企业造成损失，一些要害部门更是如此。因此，实现精益人力资源管理，必须提高企业的识人、用人水平，加强对企业各级管理者的考核、测评，为准确用人提供科学依据，消除因用人不当造成的浪费现象。一些成功企业的宝贵经验值得我们借鉴。例如，日本松下公司在实行分权管理的同时，对下属各事业部的人事权集中在总公司统一管理，所有管理人员的升迁都必须经过总公司的严格审查，为各级管理者的准确任用提供了保证。

实现精益人力资源管理，必须消除企业人力资源管理中“小材大用”和“大材小用”等浪费现象。企业不仅要发展，还要建设一支精干的人才队伍，尤其要注重高层管理者的选拔和培养，把它作为一项战略任务来看待。公司董事会选用公司领导人时，应首先把目光放在企业内部，制定人才培养计划，把有潜力的候任者提拔到高层或重要岗位，进行长期的培养和考核，筛选出最优秀的人担任领导工作。韦尔奇在领导美国通用电器公司获得巨大成功的同时，还为公司培养了大批得力干部;在长达四年的选拔继任者的过程中倾注了巨大心血。这个宝贵的经验值得我们借鉴。除此之外，企业还要摒弃“人才高消费”的错误思维，坚持“适用”和“实用”的用人原则，真正做到“才职相称”。

(3)做细基础工作是实现精益人力资源管理的基本条件

只有把工作分析和绩效考核等基础性工作精细化、准确化，才能为人力资源管理提供客观依据。工作分析也叫职务分析，是企业人力资源管理的一项非常重要的基础性工作;工作分析是否精准，决定工作内容、岗位职责、任职资格、工资标准、人员培训和绩效考评等一系列工作的标准是否客观、合理;只有工作分析精准，才能为人力资源管理提供准确依据，使之在正确的前提下展开工作。所以，工作分析是否精确是衡量企业人力资源管理是否精益化的一个标志。例如，如果严格按照职务分析来录用新人，就不会出现脱离企业实际需要，片面追求人才高消费的浪费现象。

如果说工作分析是确定标准，绩效考核则是考察企业各类人员工作是否达到了标准。所以，绩效考核是考察企业人员工作绩效和工作成果的必要手段，是决定企业人员薪酬、堵训和升迁等的依据。考核工作是否准确、客观、公正，将决定企业人力资源管理是否精细、准确，也决定消极怠工现象能否彻底消除。因为，考核决定薪酬水平，直接关系员工的切身利益，决定员工的积极性;考核能够检测员工的知识和技能水平，决定培训内容和力度;考核可以测评管理者的能力和工作业绩，决定是否升迁任用。所以，考核是否准确，是衡量企业人力资源管理是否精益化的另一个重要标志。例如，海尔实行“赛马不相马”的人才培养机制，就是以严格考核为基础的。考核准确用人才能准确。

(4)激活人的潜能是实现精益人力资源管理的基本任务

精益人力资源管理对管理干部主要解决准确用人的问题，对员工则主要解决激活潜能的问题，当然这个问题也涉及到企业全体人员。要激活员工潜能，首先要解决领导人对人力资源本质的认识问题;任何认知上的偏差都将导致管理实践的误区。激发潜能取决于员工能力和员工积极性两个基本因素。充分调动员工积极性是激活员工潜能的关键。调动员工积极性需要物质激励和精神激励并举;物质激励既要做到绩效考核准确，严格按劳取酬，也要提高员工的收入水平，满足员工不断增长的物质需求;精神激励则要尊重员工的主人翁精神，激发其士气和斗志，满足员工的精神需求。此外，还要加强职工培训和技能培养，使员工素质随企业发展稳步提升。

(5)加强企业文化建设是实现精益人力资源管理的思想基础

企业文化对精益人力资源管理有多重作用：首先，精益管理不仅是一种管理方式，更是一种价值理念，要把这种理念融入到企业文化的价值体系中，在实践中发挥统领作用;否则，精益管理就成无源之水。其次，企业文化对消除员工潜能浪费意义重大，蕴含在企业员工中的巨大潜能能否被激发出来，除了要调动员工积极性和提高员工的知识技能，还与员工的价值观有重要关系;只有把员工的思想与企业的价值观相统一，才能形成共识，使员工有主人翁的责任感，实现由“要我干”到“我要干”的转变，员工潜能才会真正被激发出来。最后，企业文化对杜绝人才流失有重要作用。企业文化可以解决员工的思想归属问题，形成凝聚力;只有让员工把企业看作是自己的家园，人才流失现象才会受到遏制。

***************股份有限公司管理当局：

我们在审计 贵公司2002年度会计报表的过程中，调查研究了 贵公司与年度会计报表审计相关的内部控制制度的健全性和有效性。由于建立、健全内部控制是 贵公司的责任，我们的责任是对 贵公司提供的会计报表发表审计意见，而不是对内部控制整体表示意见和提供保证。根据《中国注册会计师独立审计实务公告第2号——管理建议书》，我们仅就审计年度会计报表过程中发现的，可能对 贵公司的会计报表及相关资料产生不利影响的重大内部控制缺陷提出改进建议。

我们在研究与评价 贵公司内部控制制度的健全性及执行的有效性过程中，发现下列情况，我们认为，这些情况的存在有可能对 贵公司会计报表整体反映不实或产生不正当行为，而且不能在适当的期间被及时发现，我们就这些问题提出以下建议：

一、贵公司在内部控制的销售与收款循环中存在设计上缺陷：

1、对赊销行为缺少授权审批环节。 销售人员在不了解购货单位的财务状况和资信能力的情况下，决定赊销行为。这种内部控制的缺陷使  贵公司本年度应收账款周转率和速动比率比上年有较大降低，速动资产减少，资产的流动性变差，公司又提前负担了税款。

建议增加一个部门或由现有部门增加对赊销的审批职能，即在对赊销单位决定赊销前，对其偿债能力进行分析，对偿债能力强、信誉好的单位给予赊销，减少发生坏账的可能性，避免给公司造成损失；建立销售定价控制制度，制定价目表、折扣政策、付款政策等并予以执行。

2、对逾期应收账款催收力度不足

应当建立应收帐款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度。销售部门应当负责应收账款的催收，财会部门应当督促销售部门加紧催收。对催收无效的逾期应收账款通过法律程序予以解决。

3、缺乏销售退回管理制度

建议建立销售退回管理制度，销售退回的货物应由质检部门检验和仓储部门清点后方可入库。质检部门应对客户退回的货物进行检验并出具检验证明；仓储部门应在清点货物、注明退回货物的品种和数量后填制退货接收报告。财会部门应对检验证明、退货接收报告以及退货方出具的退货凭证等进行审核后办理相应的退款事宜。  4、销售合同评审流于形式，未能形成完整的资料

建议合同评审要形成完整的书面资料，并装订成册，形成档案。 5、销售与发货各环节相关资料不全，并缺乏必要的核对工作

建议在销售与发货各环节设置相关的记录、填制相应的凭证，建立完整的销售登记制度，并加强销售合同、销售计划、销售通知单、发货凭证、运货凭证、销售发票等文件和凭证的相互核对工作。

6、销售部门发货后未能及时收集客户的验收合格证明并形成档案

建议销售部门发货后，要及时取得有客户签章的对所发车辆的验收合格证明，以明确合同双方责任，避免质量纠纷。

二、采购业务授权批准制度未能得到有效执行，采购业务的记录登记制度不完整。 建议充分了解和掌握供应商的信誉、供货能力等有关情况，采取由采购、使用等部门共同参与比质比价的程序，并按规定的授权批准程序确定供应商。小额零星采购也应由经授权的部门事先对价格等有关内容进行审查。

建议应当按照请购、审批、采购、验收、付款等规定的程序办理采购与付款业务，并在采购与付款各环节设置相关的记录、填制相应的凭证，建立完整的采购登记制度，加强请购手续、采购订单（或采购合同）、验收证明、入库凭证、采购发票等文件和凭证的相互核对工作。

三、生产管理的内控制度未能得到有效的执行，生产记录登记不完整，生产车间对限额材料

的使用情况缺乏有效控制，对呆滞、积压的存货未能及时、有效的处理。

建议强化对生产现场“6S”管理的落实，强化生产部门与销售、仓库、财务部门的对账工作，完善生产控制记录，明确责任。

建议加强对仓库呆滞、积压存货的处理，盘活存量资产。

四、开户银行之间资金划转的内控制度未能得到有效的执行，不同开户行之间资金的转移缺乏相关人员的授权签批手续。

建议加强对银行开户及不同行之间资金转移的内控管理，建立授权签批机制，完善审批手续，保障资金的安全。

以上不是内部控制可能存在的全部缺陷，本管理建议书不应被视为对内部控制整体发表的鉴证性意见，也不能解除贵公司建立、健全内部控制制度及保证其有效执行的责任，并且不影响我们应当发表的审计意见。

我们出具的管理建议书只是向 贵公司的管理阶层、董事会和股东大会提供。贵公司因使用不当造成的后果，由 贵公司负责。

**************会计师事务所有限责任公司中国注册会计师

中国  ***********2003年 月 日

一、 对公司管理的建议概要

以我个人的理解：公司的管理经营角度，主要是围绕人、财、物、信息、法、环境六 个环节，“人”包含了人力资源管理、团队管理等等与人相关的因素，“财”包含了销售业绩、费用、现金流、银行存款、贷款、融资等等与资金相关的要素，“物”包含了工具、设备、机器、存货、固定资产等等与资金相关但以实物方式体现的要素，“信息”包含了制度、流程、客户资料、数据、内部信息、外部信息资源等等以无形方式呈现的因素，“法”包含了国家制度、行业规范、与我司产品线代理或销售相关的国家的制度、环保等等非我司可控的但实在对我司产生重要影响的无形因素，“环境”包含了世界的经济环境、中国的经济环境、深圳的经济环境、人才的环境等等因素。因此作为我们每一位管理者都必须时刻注意这些因素，这些因素始终会相互影响和制约，对我们的战

略目标实现都会起到非常关键的作用。  作为商务部经理，对于自身所学知识和项目管理理念的运用，个人在对公司的管理及发展整理完自身的思路后，希望以建议方案书的形式提出，并能对公司的管理和发展起到作用。因为是以建议为主，对于公司的优势不在此做过多的分析，主要是针对目前公司内部存在的不足以及需改进的地方提出建议方案。其中可能会有我个人主观意识上的判定失误、狭隘或是过于偏激的方面，请张总和应总见谅并忽略。

1、首先每年都应对公司进行全面的SWOT分析，并传达到每位中层干部。

2、在公司三年上市战略目标非常明确的时候，应制定战略分解的详细计划以及时间表。因战略分析的详细计划关系到每个部门，建议在各自做出自己部门的计划后，以中层干部会议形式进行讨论并明确。计划的时间表应尽可能详细、明确，最重要的是各部门之间的计划关联性要非常强，以公司总经理为主导来确定和推动。对于分解后的战略计划必须进行监控，根据实际情况来不断调整和修订，再讨论确定调整和修订后的计划与三年上市的战略目标之间的差距，分析并提出解决方案以最终达成公司三年上市目标。

3、作为公司的最高层应全面分析公司中层干部的优点、缺点以及潜力，充分挖掘和运用现有的资源，最大程度激励和调动中层干部，由中层干部来激励和调动全体员工，从而做到信息的有效传递、内部资源的最大化运用。

4、公司管理的合理、充分授权以及控制。建议在做好全面预算的基础上，对公司总经理、各部门经理授予一定的费用使用权和决策权，费用对于公司既是成本但更重要的费用也是资源，如何运用好费用管理对公司的发展将起到非常大的作用。

5、团队的培养和提升是关键必须通过绩效考核的手段来强化到每位中层干部处。每位中层干部都有必要培养自己的团队人员的素质，只有将所有的员工在各自岗位上的能力都培养和提升了，才能有效分担从高层而下逐级传递下来的任务从而实现公司的总体战略目标，也才能做到公司的整体运作不会因为损失了某一位重要干部而导致效率极大降低或是存在的隐患。

6、信息化管理手段的加强和提高。公司的信息化建设非常重要，直接决定了公司未来能发展的规模，从管理学角度来说，没有信息化作为手段来辅助，一个人一般最多只有有效管理到7个人，同时信息的传递将是非常不平衡与效率低下。信息化的建设不仅体现在公司内部信息系统的建设，同时也是全体员工尤其是中层干部的信息化意识建设。对于信息化意识建设就必须让全体员工形成信息资源共享的意识，对于公司的信息资源必须有统筹的集中与备份，不能造成信息资源的缺失或是浪费。从形式上表现可以是：制度、流程的共享，客户信息的传递要到达相关的每个岗位，公司的战略分解、计划要落实到每个岗位，公司的信息反馈要非常及时到位，公司培训资源、学习资源、学习心得尽可能地内部共享等等。

7、从现在开始需培养和加强公司全体员工对于危机事件的应对和处理能力。 公司目前总体来说各职能部门都已具备，各职能部门应具有的职能也大体上确定，那么在此我想对各个职能部门应完善的方面及如何进行的步骤提出自己的建议，当然从我个人的角度来说是非常不完善和全面的，只是希望能给公司在决策和管理上提供参考。因人力资源部门有Lisa来管理和推动，流程的完善和新流程的建设也由Lisa主导纳入到工作议程上，就不做过多的建议，下面主要从财务部、销售部、市场部、技术部、行政部以及商务部还需做的努力几个方面提出自身的看法，结合自身的经验同时也对明年公司上系统需要注意的事项提出建议。

二、对财务部的管理建议

我司发展至今，财务管理已经日渐重要，如何将财务管理导入到日常的经营、销售活动中，如何让财务系统了解到公司的销售运营状况及阶段并发挥作用是关键。就我所理解的财务管理，应该包含预算管理、费用管理、财务经营分析。当然我们急需解决的首先是预算问题，通过全面预算的实施、分析、调整和控制来服务于公司经营目标的达成。 1、 预算管理的建议1.1预算的制定建议

1.1.1预算可按公司战略制定出三年上市的周期性预算，分解为年度预算与周期预算，

两者相互补充，以公司经营目标为导向。与销售业绩相关的预算可按不同产品线的生命周期来制定周期预算，对于我司的产品线生命周期可定义为：产品线导入期(试销期销量较低但利润较高)、产品线增长期(销售量迅速增长期且利润较高)、产品线成熟期(销售量持续平衡增长期或销量保持稳定期，销量大但利润较低)、产品线衰退期(销售量迅速递减或产品线停产，销量持续降低且利润降低)。例如：华为产品线由05年至06年初的导入期，到06年至07年的产品线增长期；MOTO的G18于06年底至07年初已进入产品衰退期。同样对于市场营销策略、销售预期也可按产品线生命周期来制定，根据实际情况不断调整。

1.1.2预算实施过程中，因种种原因需要调整、修正，因此信息反馈极其重要，需要不

断调整偏差，确保预算目标的实现。例如：预期销售收入和销售利润的调整，导致销售费用、生产成本、运营成本、行政成本等等都随之调整。预算的调整必须经过周密的考虑和讨论，经过审批后调整。 1.2 年度预算的实施

1.2.1确定预算的关键性指标如：销售额、目标利润、生产成本、采购成本、研发费用、 销售费用(含招待费用、差旅费用、通讯费用、交通费用、回扣等业务费用)、广告费用(含印刷费等)、会务费用、展会费用、固定资产费用、人力资源投入费用(含培训、招聘、职工福利、教育经费、团队活动等费用)、工资、奖金(含提成)、行政费(车辆费、书刊费、日常办公用品费)、房屋及物业费、运费快递费、设备维修费、财务费用、审计费、认证费、研发材料费用、试验测试费等等。由公司高层主导，财务部牵头经过各职能部门经理讨论确定关键性指标。

1.2.2 将关键性指标分解到各部门，由销售部提供完成销售额目标的分解计划，由各部 门上报年度预算，由财务部汇总所有部门的预算后，建议由公司高层参与财务部主导来进行全面预算的讨论，最终由公司高层根据公司的经营目标来最终审批预算。

1.3 预算的分析与调整

年度预算制定后，由于每个月都会进行月度预算，因此财务部应对每个月的预算和实际支出情况进行核对，季度总结和分析一次。一般来说，预算控制得比较理想的情况是实际发生额与预算额的差距在5%左右。预算制定后，由于实际经营情况不断发生变化，在总的销售额、目标利润和总费用支出按比例变化的前提下，再进行各分项预算的调整，与各部门经理商讨后，由公司高层决策后向各部门宣布执行。

2、 费用管理

2.1费用管理要以费用预算为基础，如果预算调整了则费用支出的管理也相应调整。如 果所有的费用支出都是预算在前支出在后，就不会出现费用管理失控的现象。对于特殊情况产生的费用可作为特殊的申报审批，由于月度、季度都会有支出与预算的核对，预算同时也会根据实际经营情况进行调整，预算的审批和费用审批的最终决策人为公司最高领导人，因此只要费用管理制度和流程能有效建议和执行就可以确保费用的有效控管。

2.2建议给各级干部一定限额的授权，让费用管理作为激励销售和有效管理的手段之一。 逐级审批监控，并由财务部来进行全面的监管，就可以保证费用管理手段的充分而有效 地发挥作用。

3、 财务经营分析

3.1财务经营分析包含的内容

财务经营分析一般包含了费用指标、经营指标、利润指标和人员效率指标，也可以根据公司发展的需要来设定需要分析的指标。

3.2 如何实施

对于财务经营分析的实施首先要分析在实施过程哪些指标需要哪些资源、哪些部门 配合，这些配合的部门实现配合时会遇到哪些问题同时会需要怎样的时间才能实现，同时还需要考虑做财务分析之前还会需要哪些制度和流程来做支撑，建立和完善这些制度、流程需要怎样的资源、需要花费多少时间，待所有的项目明确后就可以着手制定财务经营分析的计划及时间进度表。

在财务经营分析实施过程中，依然需要不断在关键时间节点上进行控制，可以通过人力资源的绩效考核手段和项目负责人负责制来督促实施的进展及效率。

三、对销售部的管理建议

因我身处商务部，对于销售部的实际运行情况没有全面的了解，只能从我目前的角度提出自己的建议。

1、加强销售部团队的建设

销售部的团队建议是非常重要和必要的工作，销售团队的建设不仅是对销售人员的销售能力的培养，同时也是对销售人员的忠诚度、对企业文化的认同度和对企业制度、流程的理解的培养。对销售团队的管理永远都是一个公司最棘手和最重要的工作之一，因此销售部经理或

是销售总监的岗位就是非常关键和重要的。作为销售团队的Leader，不仅要有比较优秀的销售能力，更重要的是要有极强的管理策略和方法。销售团队的Leader不能被定义为一个超级SALES，一定要发挥所有SALES的能力来开拓市场和取得销售业绩。

随着公司办事处的不断增加，销售队伍的不断扩大，销售团队Leader的管理职能和面临的管理压力将会越来越大。建议我司对于销售部经理的管理能力的培养和适度的授权应提上重要的意识日程，作为人力资源管理的重要工作之一，这样才能为明年、后年以及更长远的发展打下基础。

2、加强销售部信息流的建设

就目前所看到的问题，销售部内部的信息流的流通也并不是十分顺畅，而信息的共享是非常重要的，同时销售部内部的机密信息应该在公司有相应的备份与管理。就象任何一个部门的信息不能只存在于部门，而必须在公司层面有相应的备份管理系统一样。目前我们的销售部相关信息掌握在销售部经理与销售助理处，当然从目前这两个岗位的人员配置来看，是能够保证信息的有效管理，但从公司管理角度不能只靠人来管理而应靠制度来管理，因此在公司层面的信息管理建设也是非常有必要的。

四、对市场部的管理建议

与我个人对销售部的了解一样，对于市场部的实际运行情况了解不多，因此只能基于自身的知识结构提出建议。

市场部应是销售部的前沿，应该在产品线规划、产品线生命周期、市场策略、市场分析、竞争对手分析等多方面进行，是非常重要的部门。市场部的领导应具有前瞻性、全局性的眼光和思维方式，具有非常开放与激进的性格与心态。

我们的市场部由于成立时间非常短，还有很多制度和流程都尚待完善，人员也未全部到位，因此面临的挑战和压力是非常大，需要完成的工作也非常多。

五、对技术部的管理建议

众所周知，技术部的研发团队与销售团队一样，属于特别难管理的两种不同类型的团 队，也是最为重要的两支团队。就我个人的理解，作为公司高层对于技术部研发团队的管理也可以有比较简单的方式，就象作为项目管理的项目经理人，其实并不一定要非常懂技术和开发，只要知道所需做的开发在技术上是可以实现的即可，通过研发团队中对研发项目的负责人的管理来管理到整个团队。但是在现实情况下，往往是项目经理人必须是研发出身，研发团队的研发往往是以研发人员的自身认识和对产品的设想来开发产品或进行研发，所以造成了产品研发出来后并不能取得理想的市场销售预期。其实如果能从市场应用的角度、客户真正需求的角度，甚至于从引导或挖掘客户潜在需求的角度来引导研发团队进行产品或项目的开发工作，可能往往会达到意想不到的效果。

由于做技术的人通常都非常之固执和习惯用技术的角度来思考问题，能从技术角度脱身出来转变为真正管理者的人不多，因此对于技术型管理者同时非常具有市场敏锐度的培养是非常艰难的，其实我司目前也确实存在这样的问题。

六、对行政部的管理建议

公司目前的行政部和人力资源部合二为一，对于行政部的管理，建议公司能多从效率的角度考虑，在销售目标与利润确定且预算允许的前提下，适当增加费用提高效率。例如对于办公用品的购买，目前多是以为节省可见的办公用品采购费用而牺牲效率的方式在进行。对于公司的办公电脑，建议能再适当进行更新，目前的电脑虽然可以运行，但就商务部角度来说，各岗位电脑都存在运行速度极慢非常影响效率的情况。如果明年公司上系统，那么系统对于所有的使用者的电脑配置都是有比较高的要求，不然上系统后不会改进流程和提高效率，反而会大大降低效率。由于所有电脑的显示器都已使用多年，使得工作人员在面对电脑时经常容易出现眼部干涩、严重疲劳的现象，必然会造成工作效率的大大降低，严重时容易产生。

一个很有趣的现象曾困扰了我很长时间：无论是查阅文献资料还是自己曾亲身参与的问卷调查项目，患者对医院和医生的满意度都保持在一个相当高的水平。可在实际生活中，无论是平面媒体还是新兴媒体的调查与采访，普通人对医院的满意度其实并不高。面对这些相互矛盾的数据，别说普通公众易“群情激昂”质疑不断，就是管理者们往往也会“渐欲迷眼”不知何从。

其实，抛开调查方法、统计手段、样本选择等纯统计学的原因分析。数据间的落差，从一定程度上也反映出了普通公众的正常心理感受，即当我们每一个人由普通身份转变为患者时，对医疗服务的要求也就会发生不同的改变。此时，我们往往更关心的是治疗效果，对医院和医生会保持最大程度的信任，相应地对医疗服务的满意度也必然会相对宽容。可是，当我们作为普通人远距离观察现有的医院，或者当我们康复后再来回忆在医院时的点滴细节，也许，我们所期盼的医院应该会有另一番景象——

《向世界最好的医院学管理》正是为我们描绘了这样一个“乌托邦”般的医院：

当一个没有亲人的住院患者适逢生日，急诊室的医生打电话给妻子，让她做一个蛋糕，并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日;一位年轻的癌症患者危在旦夕，几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票，让这对夫妇得以在最后一刻团聚;一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。医生们妙手回春，挽救了他的生命，并在第二天，由医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼;一位女司机突然病倒，医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗，拒绝了医生的建议。了解事件原委后，急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。……

这就是“世界最好的医院”——位于美国明尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥诊所。它自1894年成立以来，始终秉承“患者至上”的原则，被人们当作心目中最理想的医院模板。今天，绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务，但每年仍然有来自美国五十个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来。将梅奥诊所视为医学界的“麦加圣地”。

现代医院最早起源于基督教统治时代的教会，其成立的初衷并非是以治疗为重点，对于患者心灵的抚慰和疏导往往代替了对治疗效果的追求。随着医学技术水平的发展，人们对医院的需求有了更广泛的内涵，精湛的技艺、奇妙的疗效，成了患者们竞相追逐的目标。相应地，这种变化也必然引导着医生、医院对未知领域的追求与探究，推动着整个医学的发展与完善。但与此同时，意想不到的变化产生了：一些医生“只见技术不见人”，未考虑到医学的特异性，忽视了隐藏与后的患者的心理感受。随着新型医学模式的提出，人们发现，尊重患者不仅仅是为了回归医院的本源，从道德层面展示医学的魅力。同时，患者的参与与信任还能有力的推动医学的进一步前行，有利于提高治疗的效率与效果。因此，我们也就不难理解为什么把世界最好医院的殊荣馈赠给了梅奥诊所。

反观中国现实，随着医疗改革的不断推进与发展，公立医院改革也进入了攻坚阶段。那么我们的改革方向在哪里?群众们究竟需要怎么样的医院呢?从《向世界最好的医院学管理》中我们或许应得到一些启示，正如书中所言：“提出口号很容易，但能坚持一百年做下来，很不容易。梅奥的核心价值观是通过建立一整套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”。了解群众的呼声、体认群众的困苦这还远远不够，关键是如何以实际行动满足群众的需求?目前，在公立医院改革中，我认为主要需要解决以下几方面的问题：

1. 改革动力不足。观察今日之中国的医疗现状我们可以发现，由于医疗服务资源的有限性和不均衡性，大型的公立医院较多的处于“供不应求”的卖方市场中。即便不去改革，不回应公众对理想医院的需求，它们也不会没有患者、也不会出现经营状况恶化、盈利幅度大幅减少的现象。因此，其本身没有动力去需求改变。纵使，人们在期盼梅奥诊所的模式能在我们身边“开花结果”，但正如开篇所述的那样，当其身有疾患又无法选择时，只能接纳现状。

2. 激励机制不到位。梅奥的成功，绝不是依靠生动口号的时时呐喊和空泛道德的层层弘扬。其确立了与其追求的文化内涵相对应的一整套的机制体系。常有人抱怨今日中国的医院还在延续计划时代的老路，从体系建设和管理方式上都显得陈旧和低效。这种观点在一定程度上反映了现实情况，例如，如果不能从根本上建立起一套对医生的激励考核机制，我们就很难期盼医生能采用更为积极态度支持改革、参与改革。医生的激情难以激发，我们也就很难期盼患者的诉求能够得以体现，很难相信医疗技术的推进会保有绵延不绝的持久动力。

3. 差别化服务选择没有建立。自改革开放以来，随着市场经济的不断发展，我们的物质生活得到了极大的丰富，人们的需求也出现了多样化的改变。社会本身是丰富多彩的，人们对事物的认识、对社会的需求也必然难以整齐划一。面对这种新形势，党中央已多次提出，要坚定不移地走群众路线，更好地满足群众多层次的物质文化需求。然而，现实中我们在这方面的探索还十分有限，毕竟我们没有精力和财力使政府把每家医院都建设成为梅奥诊所，我们应该发挥各方的创新精神摸索不同的渠道，从整体上规划医院布局，满足不同人群对医疗服务的不同期待。

4. 社会整体服务精神还有待提高。梅奥的成功突出在其“患者至上”的文化内涵中。当今中国，对职业精神的追求还处于较低的水平，社会整体服务精神还有待提高，近几年，我们看到的，食品安全、道路桥梁事故、房屋质量问题等等，无不反应了这一现实。医疗服务具有极强的特殊性，其服务的对象直接触及群众的身体与健康，因此，对医院和医生的服务意识必然会提升到一个更高地水平。此外，医疗、教育作为与公众密切相关的两大公益领域最易成为关注的焦点，其往往也构成了社会信任的基石。医生的服务精神不仅组成了医院的内部的文化，体现着医院的水准和认可度，更代表了整个社会的“德性”，反映着社会的整体素质和道德水准。

读罢《向世界最好的医院学管理》，我想我们最大的收获不仅仅是接受了一种服务理念，认同了一种管理方式，更应该结合当今中国的实际，反思我们的医院在发展中还存有哪些不足和缺憾。我们应真正从患者的角度出发，来设想理想的医院应该是一个怎样的面孔，并真正脚踏实地、不畏险阻是向着这个目标努力前行。或许，当希望达成的那一天，我们收获的不仅仅是世界最好的医院，更会以此为坐标，推开一扇窗，摆在我们眼前的是一副鸟语花香、睦邻团结的和谐画面。

泪？是激动的泪，是感激的泪，还是难过的泪？

在我幼小的心灵里一直认为，妈妈并没有那么爱我。记得三岁那年的一个早晨，我正和小伙伴们你追我赶，这时，妈妈走了过来，和蔼地说：“今天我带你去一个很好玩的地方。”我很高兴地大声喊了出来：“好啊，是游乐场吗？”在小伙伴们既羡慕又嫉妒的眼神中，我拉着妈妈的手得意洋洋的走进了一个叫幼儿园的地方。

幼儿园里，虽然有秋千、滑滑梯，可没有游乐园的旋转木马，小飞机。这时，妈妈突然悄悄地走开了，却逃不过我这双雪亮的眼睛。“妈妈！看你往哪里跑！”我像孙悟空抓妖怪一样跑了过去，想跑出幼儿园，但却被幼儿园的阿姨给拦住了：“小朋友，你不能跑出去呀！你妈妈等一会儿就来接你了。”“不！我要妈妈！……我要妈妈！……”在哭声中，我看到了妈妈的眼角上湿润了。

真是度秒如日呀！好不容易挨到了放学。

我在不远处看到了妈妈，便哭着冲过去：“妈妈，你骗人！这里一点儿都不好玩！我不来了！”妈妈却摇摇头，若有所思。一会儿，她弯下腰，轻轻地微笑着说：“孩子，你已经长大了，要学知识，学本领了，长大了才会很棒很棒的。”“不要嘛……”我使出了我的必杀技——妈妈面前撒娇。这时，妈妈的眼泪像雨水一样落下来：“宝贝乖，我们一定要去学习更多的知识。”我勉强地答应了，因为妈妈哭了，在我记忆中妈妈是从没有哭过的呀，可是这次怎么……

多年后，在我学习到了许多知识的今天，我才恍然明白妈妈当初的良苦用心。