实习

最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径

2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉

3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

经过一个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

第一周

20xx年12月21日这天，我到××大酒店前台实习的酒店前台毕业第一天。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的酒店前台毕业第一天，一切都很陌生，也很新鲜。一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。

第二周

前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有酒店前台毕业第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。

第三周

今天已经是酒店前台毕业第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。在打电话的过程中，总会遇到一些困难。例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。

第四周

周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她说的酒店前台毕业第一句话就否定了我当初的猜测。她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规划，并给出她个人对我们的一些建议。部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。她告诉我们一定要重视对英语的学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。哪怕是应聘和我们专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作的。除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。

第五周

因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。 早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。 这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

第六周

在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住OK房、收发传真等等。今天领班的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不知道怎么回答她……有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。酒店的人员流动量真是很大。不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。

第七周

今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李?真是有点让人哭笑不得。我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。

第八周

不知不觉时间快过俩月了。这周说一说我要负责的接待工作。就是负责接收信件，接待来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直接进行业务交流。这也是我酒店前台毕业第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。好在几个电话接下来就适应了，发现这并没有想象中的那么复杂。这也算是我这次实习学会的另一项能吧!不管怎样，只要有收获就是好的，就算这一天天的付出没有白费!

第九周

一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我说可以。后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。同事安慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态…

第十周

在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自己的发展。通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感。虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

第十一周

周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。经理还问，最近总台有什么问题吗?我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗?难道你不想以后做管理者吗?一定要把自己的高度站上去。我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。

第十二周

周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同事出来后眼眶红红的……傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的场景，还说了一串主管的不好听的话……当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰就OK了。酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。如果遇上不顺心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。

第十三周

虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，搞得人心情不是忒好。好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，让我觉得我所做的事情是有意义的。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。

第十四周

日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的酒店前台毕业第一印象。最重要是我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。

第十五周

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

第十六周

说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。由于业务量大，每个班次都要完成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。另外，责任一定要落实到个人，每一笔业务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。那天，终于熬到快下班了，某同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，一个字——赔。

第十七周

为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢?那天，我静下心来好好地想一想，所有这些问题的根源都来自一种心理——理想与现实的落差感。大学生走出纯洁理想化的象牙塔来到现实社会中，发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。在经过一段时期的磨合之后，我们的心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接受，重新定义这个社会。

第十八周

前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解(包括酒店周边地区)，对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。同时要养成一种良好的职业习惯，这是相当可贵的。到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。

第十九周

时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。

第二十周

回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。比如，如何与同事，与领导，与顾客相处。人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要一课。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关系教会了我做什么事儿都要三思而后行;不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变;也让我不断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路……

这个夏天，烈日照常，炙热的阳光烘烤着这片红色的土地——南昌;这个暑假，理论践行，鸿程彼岸，您我共运——xx传媒。

来到鸿运，开始的心情是忐忑的。对于一个陌生的环境，该怎么去融入，该怎么去适应?可是，相处下来，发现这完全不是问题。因为这是一支有着朝气和活力的年轻团队。年龄也相差不了多少，该活泼的时候很疯狂，该严肃的时候很认真，这就是他们的风格。

一个月的时间很短，但在一起相处的时间很愉快。每一次面对早起，面对那段要走的长长的路，面对拥挤的公交车，这些总是让我身心疲惫。可是一到公司，愉悦轻松的气氛总是让心情从多云硬是转成了大晴天。所以，在舒适的办公环境中，一天总是悄悄地就过去了。转眼，时间已经过了一个月。

公司最有特色的就是午餐时间。一大群人围着桌子吃饭，很有那种大家庭的感觉。时不时来点小笑话，开个小玩笑，但笑过之后别忘了夹菜，否则稍不留神，眼前就只剩空盘子了。虽说有点夸张，但是年轻的一代是不拘小节的，自然对于自己喜欢的就竭尽全力去得到，这也是一种个性。

实习是一件很有意义的事情。既能把理论的东西运用到实践中，又能从实践中学习到更多的知识。来到鸿运，一开始 左老师就问了，你来这里想学到什么?可我不知道该怎么来回答。见状，老师语重心长的说道：“知道自己想学什么，才能跟对自己的老师，才能有确定的方向，学习需要的东西。否则，盲目的在公司里，只能是混混就过了。”这是老师给我上的第一课。

于是，我确定了几个学习目标：

1.学习文案策划，文字编辑，锻炼自己的文字功底。其实对于学习新闻专业的人来说，不管以后从事那个行业，最终别人还是会把你当新闻人来看，考验的也就是文字功底强不强。这一点很确定，因此，来到鸿运，首先就是要锻炼好我的文字功底。

2.学习如何为人处事，体验职场生活。在每一个新的环境中，最重要的就是人际关系，如何和身边的人相处，如何维系自己的人际关系。这里的学问很多，也很重要。鸿运给我的印象就是，大家就是一个团队。正如鸿运语录说的：我们要打造的是一个英雄般的团队，而不是团队中的英雄。

3.学习如何思考，锻炼自己的学习能力。思维方式是很重要的，在工作中，如何去思考，如何去学习，这就考验着工作的能力。

4.学习一些设计软件，例如PS等软件。虽然在学校有过接触，有过初步的学习，但没有应用到实践中，学习的也是一些皮毛的东西。在鸿运，有优秀的平面设计师，还有号称“PS神”的熊哥，他们的技术是值得学习的。

给自己确定目标之后，就知道自己到底该往哪个方向走。在工作中学习文案策划;在相处中学习为人处事;在开会中学习如何进行思考;在培训课上学习平面设计。虽然只有短短的一个月，要学的东西很多，但是有了学习目标，学习起来也变得更加的顺利。

对于实习生，公司总是很照顾。“来了就要让我们的实习生学到东西，不能一个月过去了，让他们空手而回。”彭总这样对公司的人说，“每一个职员都是他们的老师，必须要做好表率。”这句话让我觉得，作为实习生还是很受上级领到重视的，心里很是高兴。彭总还亲自给我们上培训课，教授PS软件的操作和一些平面设计方面的知识。

时光如流水，两周时间转眼即逝，为期两周的金工实习给我体会颇多，我主要从以下几点展开。

1、 通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程，熟悉工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的使用以及安全操作技术。了解机械制造工艺知识和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用。

2、在工程材料主要成形加工方法和主要机械加工方法上，具有初步的独立操作技能。

3、在了解、熟悉和掌握一定的工程基础知识和操作技能过程中，培养、提高和加强了我们的工程实践能力、创新意识和创新能力。

4、实习过程中制订的学生实习守则，加强清理机床场地、遵守各工种的安全操作规程等要求，对学生的综合工程素质培养也起到了较好的促进作用。

5、培养和锻炼了劳动观点、质量和经济观念，强化遵守劳动纪律、遵守安全技术规则和爱护国家财产的自觉性，提高了我们的整体综合素质。

6、这次实习，让我们明白做事要认真小心细致，不得有半点马虎，同时也培养了我们坚强不屈的本质，不到最后一秒决不放弃的毅力!

江苏镇江万达喜来登酒店

实习职位：

全日西餐厅服务员实习生

实习时间：

2013.03.18—2013.05.12

实习过程和内容：

培训期

我很幸运能够被喜达屋集团旗下的喜来登酒店录用实习，在正式实习的前两天，人事部安排我们这些实习生及新来员工进行为期两天的入职培训。包括酒店产品知识培训和社交礼仪培训。亲切的培训经理通过运用培训课件结合生动有趣的语言以及事例给我们上了两次难忘的培训课程，再加上在培训期间与其他新员工的互动，拉进了我们彼此之间的距离，还能成为朋友，这让我感到非常开心!

一、酒店产品知识培训

第一天，我们的培训课程内容是酒店产品知识：喜达屋集团的旗下九家酒店品牌，分别为：圣·瑞吉斯(St.Regis)、至尊精选(也称豪华精选)(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin)、喜来登(Sheraton)、福朋喜来登(Four Points)、艾美(Le Meridien)、W饭店(W Hotels)、雅乐轩(aloft)，以及源宿(Element);喜达屋的领导层以及镇江万达喜来登酒店领导层的介绍;酒店的总体介绍，包括：地理位置、通讯地址、酒店的楼层结构和布局、酒店设施以及酒店软件方面的愿景、使命、核心价值等。下午的培训课程主要是让我们更深入地了解该城市的城市信息，由于只有我是从外省过来实习的，因此在培训的过程中经理非常耐心仔细地给我讲解有关镇江的城市信息，内容主要有：镇江的地理位置、交通信息指南、著名的旅游景点、特产小吃等。

二、酒店礼仪知识培训

培训的第二天是礼仪知识内容。包括：个人工作着装礼仪、日常交往礼仪、服务客人的礼貌言语表达、处理问题的技巧与方法等。而就在这天，课堂上的情景再现和课件上的视频资料都是我以往在课堂上没有接触到的知识，让我感到无比欣慰和满足，突然间有种幸福感涌上心头。

实习期

一、西餐厅服务员实习生

西餐厅主要是以自助餐为主，也包含有零点餐食，西餐厅的用餐时段分为早餐、中餐、晚餐，不同的用餐时段提供不同的菜色。西餐厅里一共有三个档口：西餐档、中餐档、海鲜档、甜点档(仅中午及晚上供应)。一般来说，外国友人比较倾向于零点餐食，因此为他们点单需要一定的外语交流能力。部门里有很多跟我一样的实习生，唯独我们学历不同，我是本科，他们是专科，我承认，在专业服务技术方面我是不如他们的，但是在外语和观察力方面我比他们更为有优势，当外国友人需要帮忙的时候也就是我展现外语能力的时候了，我感到很骄傲。

我的工作内容是：(1)每一次用餐时段的变化都需要从不同的菜色盒中找出当前时段所需要的菜牌，这就需要我必须要很清楚地熟悉每一个档口的菜品是什么餐前摆放好餐具，包括餐桌上的和每个档口的餐具;(2)准备好餐桌上的口布卷，以备换新餐具时使用;(3)不定时地查看水壶及咖啡机的情况;(4)客人在用餐时需在客人可见到的区域内来回走动，及时为客人提供需求，收拾客人餐桌上的空盘子，再把空盘子空碗等用过的餐具端进洗碗间;(5)客人用餐完毕后及时收拾餐桌，以免在下一位客人来时没有空位可用餐;(6)类似刀、叉、勺、筷子、杯子等手拿餐具，要在清洗之后及时对餐具进行擦拭，并把刚擦好的餐具摆放回原处;(7)在每一次收餐后必须按规定数量补足餐桌上的咖啡糖包及牙签，以及茶区的茶包，以备下一次的用餐时段使用。

这些事情看起来虽然是小事，每个人都可以做，但是在西餐厅部门里要求每一位员工都要做得又快又好，这对于我刚来报到的新成员来说的确有些困难，因为我对于整个西餐厅的运行状况还不是好了解，可以说都是陌生的，所以我的工作速度始终跟不上他们，因此被批评的次数也不少。每一个人对于新环境的适应总要有一个跨越的阶段，我本身接受能力有点慢，他们也是刚接触我，对我还不是很了解，但对我的要求却像对老员工那样，有时候觉得自己很委屈，但是我只能藏在心里，毕竟我是新人，我只能服从命令听指挥，他们对我提出的各种要求我都尽力去完成好，渐渐地，我也融入了这个大家庭。

二、西餐厅前台收银员实习生

在当服务员一段时间之后，我被安排到前台当收银员实习生。这一内部调动让我突然间有点不适应。我很焦虑，因为收银员的工作必须要非常细心认真，稍微不小心出了点小差错也会酿成大祸，但是他们都鼓励我说，像你这么聪明而且心又细的，一定可以做得来，相信自己。我最终也接受了这份工作给我的挑战。当然在这期间，我也是犯了不少错误，即使是小错误，也会给西餐厅带来不好的影响，甚至牵连领导层。但是我只允许同样的错误只许犯一次，我一直以来就是这样要求自己的。收银员的工作很繁琐，而且要求快、精、准。另外，就是要求要对前台收银电脑系统很熟悉，操作起来才能熟练。这的确是花了我不少的时间和脑力去熟记师傅们给我传授的操作经验和电脑系统操作知识，每一天都在复习旧的知识，学习新的知识。

这一岗位的工作内容是：

早餐：1.开餐前去前台领取昨日入住客人名单(包括喜达屋优先会员名单)，统计好今日早餐总人数。2.领取备用金，打开收银系统、收银设备和音响设备。3.摆放早餐菜牌。4.核对好每一位用餐客人与房间号码是否匹配，查看是否包含有早餐，若不含早则需要提前告知客人，询问是否要继续用餐或付账。5.对每一位进入餐厅用餐的客人都要询问是否需要咖啡、茶，这是一种贴心服务的表现。6.距离收餐的前半小时要告知客人收餐时间，给客人做好用餐的心理准备。7.收餐后要马上查找当日午餐菜牌。8.早餐结束后把统计好的早餐总人数输入电脑，并登记在记录本上。

午餐：1.向厨房询问今日例汤。2.摆放午餐菜牌。3.接待预订客人，对于来用餐的散客需要告知清楚散客的用餐价格，也可提供给散客得到优惠价的方法。4.需要零点的客人需要特别关注，给予特别的服务待遇。5.午餐结束后把统计好的午餐人数输入电脑，并登记在记录本上。6.登录收银系统打印出收银报表，核对收银总数，与晚班的收银员交接。

晚餐：除了不需要问例汤以外，工作内容基本上与午餐工作内容一样。倘若需要换零钱的时候要提前告知财务部。如果在收餐后仍然有客人进来用餐，可向客人提供零点菜单。在一切工作结束之后，要把今日的收银账单和报表打印出来并核对清楚，核对后录入电脑和记录本。最后把之前的账单等资料汇总好后一起投放到前台办公室的账单投放处，并把备用金投放到保险箱，若今日有现金的交付，需把多出的现金再进行登记证明后投放到汇给总部的钱箱里。

我在这短短的两个月时间体验了两个不同岗位给我带来的感受，说实话，收银员的工作不适合我，每一次的收银工作都是一次新的挑战，就是压力太大了，导致我在工作的时候差不多经常会出错，我感到特别愧疚。而服务员虽然每天都在做重复的技术含量较低的工作，但由于压力不大，所以工作起来说不上有趣但却感到很安心。由于服务员与客人的接触较多，所以总是能够第一时间了解到客人的需求，有的时候还能与客人轻松地聊天而成为朋友，我挺喜欢这种感觉的。

感悟期

虽然这次毕业实习仅仅只有两个月时间，但是对于我来说实习是离开校园踏入社会的一个重要的阶梯。在接到实习录取通知之后，我很紧张又感到心虚，因为在我周围的许多同学都有过假期打工的工作经历，而我没有，总担心自己会在工作的过程中出现差错，这毕竟是第一次能得到这么好的实习机会，所以我必须特别珍惜。时间转瞬即逝，两个月的实习期已经成为过去式了，而现在回想起这段期间的实习工作和生活，有苦也有甜，回忆起来其实也挺美好的!我以做一名服务人员而骄傲，每天都在帮助别人，客人在这里得到的不仅有五星级的服务，还有惊喜，而我也在客人的惊喜中找到了工作的意义：不为金钱，只为心安。

未来是未知的，即使我没有再进入酒店行业的想法，也不会就这样让知识随风而去，因为实习期间所获得的智慧是任何人都无法偷走的，只属于我自己。我相信，如果再有一次实习的机会，我一定会比这次做的更好!在这里，我要感谢学校安排了毕业实习这一门课程，也要感谢镇江万达喜来登酒店给我的这次机会，虽然只有短短的两个月时间，但是我所学到的、所领会到的将会使我受益一生，因为这次的实习经历让我看到我在成长!

今天是第一次下园，刚开始心里有点紧张，但是，一进幼儿园看到那些可爱的小朋友，心里的紧张感渐渐地消失了，那些小朋友，真的好可爱。我被分在托儿三班(豆豆三班)，一进去那个班就有两个小朋友，有的还没有来，老师告诉我们他们两个比较特殊，其中有一个小男孩还搞独立，他叫林睿，不和别的小朋友玩，自己一个人，但后来，我发现，他总跟着一个啊姨，后来啊姨也跟我说了，他不知道为什么老爱跟着她，嘿嘿!蛮有趣的。后来渐渐的小朋友都入园了，有的男生很调皮，有的很活泼可爱，还有一个小男孩还想妈妈，哭了一个早上，我去抱了他一下，结果他就不下来了，连哄带骗好一会儿才下来，没过多久有开始哭的要找妈妈。还有哦，我发现这些小朋友挺聪明的，他们在看书的时候，我无意间的问一个小朋友里面的有什么?结果好多小朋友全围上来了，变成了他们问我。哈哈!由于今天是星期一，幼儿园里还有升国旗，唱国歌和园歌，还有颁发奖牌给表现好的小朋友。一上午就这样过去了，原来当一名幼儿教师也挺不容易的。

下午比较轻松了点，协助班主任帮小朋友们穿衣服，鞋子，上厕所，吃点心，最后等小朋友的家长来接小朋友，下午，我还是有点收获的，嘿嘿!早上哭了一上午的钰涛小朋友，下午终于笑了，还和我聊天，嘿嘿!在聊天当中他就像心理学老师说的一样属于口吃型，说话断断续续的。但很可爱，也很乖，嘿嘿!早上就是这位小朋友抱着我，不肯下来。这些小朋友，真的好可爱啊!虽然一整天下来有点累，但是还是值得的。

这周已经是我实习周期的倒数第二周了,这周过去,只剩一周我就要回学校了.越是到最后,我越发现自己没有实习到的东西还有很多,真想再延长几周时间,但这是不可能的,因为还要回学校进行我的实习汇报.

这么多周下来,我深切体会到了会计专业的特殊性,会计,是一门实用性、操作性很强的学科,如果不进行实际操作演练,而只是凭着书本上的一些理论性的东西去从事会计这门行业的话,你的工作将会非常地不适应,以至于在工作中出现意想不到的差错.可见会计的谨慎性有多么地重要.这周我还是从事上周原始凭证的填制,由于上周的教训和我后来偷偷地在宿舍恶补了一下书本上的知识,这周操作起来就比上周好多了.而且,我也加深了对红字更正法的实际体会,以前在学校里只要用红笔划掉,写上“作废”两字就可以了,但在公司里面,要用红笔划调,再盖上责任人的章,这样才能作废.对于数字的填写,高老师再三叮嘱我字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的,并且记账时要清楚明细分录和总账名称,我不敢有丝毫的马虎,因为这是关乎一个企业的业务.

这一周实习下来,从制单到记账的整个过程基本上有了一个大概的了解,并结合书本知识总结了一下手工做账的来龙去脉.通过自己的努力,我的实习变得越来越得心应手,我感觉很欣慰.

昨天上课的时候因为有点小矛盾，一个男同学竟然哭了，很让我出乎意料。课下的时候和他谈了谈心，才知道，并不是因为我的原因，而是因为班上同学说他，他自己感觉到委屈，所以才会哭。当听到这的时候其实我也不知道该怎样劝说，他们处于十三四的青春期，面对很多事情，都是用冲动来解决问题，而对于这个男同学，在他身上体现的更加明显，在我所任教的这一个学期里，他打架的次数不只三次，而每次大家却都是因为冲动，控制不住自己才打架。对于这样的学生到底应该如何解决，应该让他控制住自己确实是一个非常棘手的问题。曾经，我也解决过他和其他同学大家的问题，似乎找不到合适的解决办法，但是，通过这次谈话，我似乎找到了一些思路。

这次和他谈话，他一直在和我抱怨和其他同学的友谊问题，对于班级里的学风以及班风也不是很满意，也谈到了自己在打架之前与之后心里的想法。自己也有反思，知道每次打架总是自己控制不住自己，才导致一次又一次的打架事件的发生。通过这几次的打架事件他也有所领悟，要学会控制自己，不能总是冲动，控制不住自己的情绪。可是他对于如何控制自己的情绪却不太清楚，也不知道如何控制好自己的情绪。

而通过这几次的和他谈话中我发现，这个学生的性格似乎还没有完全形成，还处于波动时期，对于一些事情的价值观还没有一个准确的认识，这时候，就需要老师来帮助他解决一些问题，告诉他什么是对的，什么是错的，自己应该怎样做才能向一个好学生发展。而昨天晚上的谈话，我对于他的开导似乎很少，大部分的时间都是他在说，尽管他和我抱怨一些事情的不公平，和我抱怨有些同学对他态度不友善。但是当我想向他提出建议时，他似乎都没有认真的听，那个时候我才知道，原来，他只是想让我做一个倾听者。听听他心里的不满，他对周围人的看法，他对自己的人生、自己的性格以及自己的未来的打算。知识这样而已。他来找我谈话，并不是想让我帮他解决掉所有的问题。而是让我倾听他心里的苦闷，让他的委屈有一个可以发泄的地方。他会哭，可是不用安慰，因为当他说完对所有事情的不满的时候，就是自己对自己的最好的安慰。那时，我知道，我只要提供给他两个耳朵，做一个忠实的倾听者就解决了一切的问题。

现在慢慢的发现，有些事情，不是用嘴说说就可以，而是应该用眼睛仔细观察，用心去仔细聆听。

这一周，还是老样子，大家各自忙自己的。我也不闲着，之前小郑发了好几份预算表给我，说是让我看熟悉来着，再加上，给了我一本本厚厚的施工设计文件，还要学习的地方还很多。学习是慢慢来的，不能操之过急。虽然这些都使看过的材料，但是重新做一遍，还是有收获的，而我始终认为，熟能生巧，不断的重温，让我在做的过程中确实熟悉了许多，不像当初，这些东西拿在手上很棘手，都不知从何下手。

在过去的一个月里，我反反复复，做这些事，我也曾想过，做过一遍会做就行，其他再看看就行。但是，我的同事小邹无意间的一句话让我恍然大悟，她说“、看了那么多遍，那你现在找定额应该都知道在那里了吧”，我扪心自问，其实我没有十足把握说，我会了，我平时看看的都使人家找过的，就有时对一对看在哪里，还真没独立自己做过。思前想后的，我把这些东西又翻出来自己再做，就这样，一遍一遍的，温故而知新，学了不少的东西，很庆幸自己及时领悟到这，不至于傻傻的坐着。

我的记性不差，要背出这些条条框框以及菜单等都不是难事，但收银不是在学校做考卷，死记硬背不能解决实际问题。第一次上柜台的我不但收银七步去完成的疙瘩、生硬，还总是漏掉步骤，不是没有建议性销售，就是没有了重复点餐。一次，我为一位顾客购买餐点时又忘了建议性销售，经理在一旁提醒：“你的建议性销售呢?”一下荒了手脚的我就随口补充性的向那位顾客建议了一份套餐，结果人家自然是不要的。

“顾客已经买了这么多东西，你再建议他买套餐，你觉得会成功吗?这样的建议性销售不是等于没有吗?像刚刚这种情况你可以建议蛋塔、玉米色拉之类的甜点、配餐。建议性销售要有效果，不要不经大脑胡乱说一通。”顾客走了以后，经理这样对我说。 餐厅安排给我进行培训的时间只有两、三天，时间一到，面临的就是考核，就是独立收银。所以我珍惜每一次上柜台的机会，面对每一笔生意都提醒自己要以最标准的服务完成。通过一次次的实践，紧张慢慢离我而去。逐渐的，面对顾客我能够自然的介绍产品、流利的报餐并熟练的完成“收银七步曲”。

一、实习目的

生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在生产实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

通过这次生产实习，使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造过程知识及在学校无法学到的实践知识。在向工人学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

二、入厂以来的工作内容

自从xxxx年6月份我被录取到xx电信设备制造公司实习工作至今。工作的主要内容是组装、接线、制线和调试。组装、接线和布线主要涉及PR2000CH-6S高阻直流配电屏、PR2000CH-6M高阻直流配电屏、PRD100AC交流配电箱、PRS3004综合机架、PRTE500 机架等;调试主要进行了SMPS1000、SMPS2000 、SMPS3000、SMPS6300、SMPS0500、SMPS0704等系列模块的静态调试和高压测试 等等。调试过程要严格按照电气调试步骤手册进行，一步步地发现问题并解决问题。此外，还做了焊接电路板，制作电线，组装模块和安装空插头的工作，主要涉及分压板、整流板、控制板、温度显示电路板和晶升限位等等。

三、我对技术工作的理解

我想在公司的企业文化中有一句话很好地概括了技术工作的全部内容—“研究、试验、设计、制造、安装、使用、维修，七件大事技术人员要一竿子到底!”。我认为这里所说的“七件大事”就是技术工作。有些人认为只有研究和设计一些高科技含量的东西才是真正的技术性工作，而贬低看不起安装、使用和维修这些工作，认为技术含量低甚至没有技术含量。这种看法是片面的、错误的，从哲学的观点看，是一种唯心主义的观点。

实践是理论的基础，理论都是在实践中总结创造出来的，用于指导实践。而试验、制造、安装、使用、维修就是我们的实践工作。这就好比是一台计算机，要想使其正常运行，硬件和软件密不可分、缺一不可。硬件是软件的基础，软件是硬件的灵魂。毫无疑问，我作为一名刚刚走出校门参加工作的新员工，实践方面的经验还很缺乏，在学校中学到的是更多的理论知识。因此，很荣幸上级领导给了我这次车间实习工作的机会，让我能够真正理解在实践中的技术工作，弥补在实践经验中的不足。

四、我对公司工作的理解

很荣幸成为公司的一员。xx电信设备制造有限公司公司是一个团结的整体，每一个员工都有自己的工作岗位，公司需要依其更快更好发展的需要并结合个人的情况来安排工作岗位。有做技术工作的，有做市场工作的，还有做管理工作的等等众多的工作岗位。哪一个环节出了问题都是不允许的。因此，我认为每一个工作岗位都很重要。作为一名未来电气控制方面的技术员工，我会始终坚持公司提出的“七事一贯制” 原则。技术员工不能只会配线、接线、调试和装配，而不懂研发、设计和编程等工作。我对公司发展的理解,xx电信设备制造公司自进行产业结构调整进入太阳能行业后，最近几年一直处于一个快速的发展时期。从李总的工作报告出站报告中可以看出，不管是国内还是国际上对半导体硅锗材料的需求同目前的市场供应相比，都存在着巨大的差距。因此，太阳能产业作为一种无污染的清洁能源，具有巨大的市场潜力，同时也为公司的发展提供了广阔的空间。

同时，也发现公司管理和技术上的某些问题。

从实践中发现问题才能解决问题。下面主要汇报一下我在调试过程中遇到的某些问题及其解决的办法。对于一般性的问题，如配电箱开关是否接错或安装是否到位等，通过观察可以通过目测容易地解决;对于一些偶然的、特殊的问题，在调试过程中要花费更多的时间。需要积极地思考，向有经验的员工请教，亲自动手进行各种检测和试验，问题解决后须做认真的总结，使自己能够知其然并知其所以然。此外，我认为整流主板的电路接线原理对于掌握维修的过程是很重要的，可是很多维修工根本都不懂。

最后，在公司技术和管理上提几点建议：

1)目前，公司自主研发、设计、生产的电气控制柜设备比较陈旧。从公司长远发展和经济利益考虑，我认为应当对电气控制部分的产品在控制方案上加以改进，推出自己的新产品。

2)在机柜的接线、布线、调试、安装过程中，我认为机械人员与电气人员应当加强交流，互相配合才能更快更好地完成工作任务，提高生产效率。

五、入厂以来的工作体会

在生产车间，我首先在电缆班，毕竟是第一次，所以起初做起来笨手笨脚的，也挺辛苦的，不过在同事和同学的的关心和帮助下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和温暖，于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得轻松了许多。更是通过虚心请教，在师傅的指导帮忙协助下，我很快的适应了这份工作，经过这几天的过渡，我已经初步掌握了制作电缆的步骤和一些基本注意事项。不过对于相关的专业知识我知道甚少，于是我虚心请教师傅同时自己也阅读相关的书籍，并细心专研，最终问题得到很好解决。

在车间实习的这段时间，虽然有时候工作很苦很累，但是，我从中体会到了实践中的专业技术，不断积累实践技术经验。生产实习是白云学院为培养高素质工程技术人才安排的一个重要实践性教学环节，是将学校教学与生产实际相结合，理论与实践相联系的重要途径。其目的是使我们通过实习在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为骨干打下良好基础。通过生产实习，使我们了解和掌握了多种电柜的主要结构、生产技术和工艺过程;使用的主要工装设备;产品生产用技术资料;生产组织管理等内容，加深对交直流变换的工作原理、设计、试验等基本理论的理解。使我们了解和掌握了交直流变换的工作原理和结构等方面的知识。为进一步学好专业技术，从事这方面的接线、布线、调试、安装等打下良好的基础。

在这次生产实习过程中，不但对所学习的知识加深了了解，更加重要的是更正了我们的劳动观点和提高了我们的独立工作能力等。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏工作经验

因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、工作态度仍不够积极

在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。

3、工作上不够钻研

我自己选择的，因为在我看来，只有被市场认可的技术才有价值，同时我也认为自己更适合做与人沟通的工作。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

总之，在过去的一年里，我在老师和同事的关怀与培养下，认真学习、努力工作，能力有了很大的提高，个人综合素质也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和不足。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习和生活等方面有更大的进步。

这周主要想说一下汽车的蓄电池 目前， 车用蓄电池大多是干荷式 这周主要想说一下汽车的蓄电池 目前， 蓄电池其优点是添加电解液后不充电， 蓄电池其优点是添加电解液后不充电，30 至 40 分钟之后汽车也 可启动一些车主不理解干荷式蓄电池的工作原理，不会维护， 可启动一些车主不理解干荷式蓄电池的工作原理，不会维护，使 蓄电池寿命大为缩短正确选择和使用蓄电池可从十个方面着手 蓄电池寿命大为缩短正确选择和使用蓄电池可从十个方面着手 -买蓄电池时看清上面的字母，凡带有 QA 字母的为干荷式蓄电池

买蓄电池时看清上面的字母， 字母的为干荷式蓄电池 买蓄电池时看清上面的字母 现在的车载电瓶是两年免维护的， 现在的车载电瓶是两年免维护的， 年免维护的 所以电池过了两年就应该换了不 过也有维护好的用了三到四年的时间 过也有维护好的用了三到四年的时间 我们通常把空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，合称为三虑， 我们通常把空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，合称为三虑，既 然它们起的是过滤作用， 脏了就换是理所应当的 很多车都是每 7500 然它们起的是过滤作用， 脏了就换是理所应当的 公里做一次保养，每次保养时，维修人员都会建议我们换三滤 公里做一次保养，每次保养时，维修人员都会建议我们换三滤我们 爱车心切的同时， 又切实感受到人家真是为我们好的诚恳态度， 所以 爱车心切的同时， 又切实感受到人家真是为我们好的诚恳态度， 就每次都换了 就每次都换了 实际上， 公里换一次，就是说， 实际上，三滤每 15000-20000 公里换一次，就是说，保养时隔一次 - 换一次就足够了像空滤这样的，时常清理一下寿命会更长当然， 换一次就足够了像空滤这样的，时常清理一下寿命会更长

当然， 换得勤了对车是没有坏处的， 还帮着修理厂多做了生意呢 换得勤了对车是没有坏处的， 还帮着修理厂多做了生意呢 意呢 但可恨的 我们做了好事却并不一定买得来好， 他们总会偷工减料地最多只 是， 我们做了好事却并不一定买得来好， 给换两个，空滤给省了是经常的事，有时汽滤也被省略 给换两个，空滤给省了是经常的事，有时汽滤也被省略

随着期末考试的结束，暑假便到来。每年都要过一个暑假，但今年和我们学院的同学一起参加了三下乡活动，所以今年的暑假显得非常特别，非常有意义。这次三下乡的活动地点就在大学城的陈家桥。我亲身参与了很多事情，所以收获比较大，感触也非常的深。

我们三下乡是从7月13号开始的。三下乡的第一项活动便是动员大会,会议主要分以下几个程序：老师代表讲话、学生代表讲话、周校长讲话、学生宣誓,龚书记授旗、学院旗手上台合影、老师上台合影。动员大会场面宏大，老师和学生代表们的真情实感以及周校长深深地祝福点燃了这次活动的激情。在轰轰烈烈的动员大会结束后我们便踏上我们的征程。

活动的第一天我们主要的工作是帮助居民测血型和血压。早上由于雨比较大,所以我们就在居委会的楼上开展我们的活动。可能是天气和宣传没有到位的原因，,居民们都不是很支持，我们需要请居民们过来积极参与我们的活动。大约出现将近半个小时的冷场，但在各个学生干部努力地来改变这种状况,不一会儿,测血型和测血压的同学便忙不过来了。

在这天的工作中我们遇到了很多问题。比如我们的知识储备不够，只能简单的给大家提一些建议，不能切切实实的帮助大家。还有我们的组织纪律性，由于下雨，早上迟到的人比较多，而且活动现场也比较混乱，有的人很忙，有的人很闲。这在我们开总结大会的时候，我们的主席也强调了这一点，第二天就有了很好的改观。

当然最人感动的是当天下午居民对我们工作的支持。那些老奶奶和老爷爷们一个接一个比较有秩序的进行血型和血压的测量。有的家长还将他们几个月大的小孩抱过来进行测量。还有他们满脸的微笑和声声道谢，让我们感觉我们进行这项活动不是完成任务，而是一种享受。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的副经理——xx，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，xx也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去“老丁家”，那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。

由于时间短暂，在那几个礼拜里就接触到这些东西，但是我很知足。

不实践很多问题都考虑不到，实践后才知道什么情况都可能遇到，这就要求我们必须有丰富的实践经验，像刚刚走出校门的实习生实践经验还很不丰富，但理论中的东西要是也什么都不会，那在实习过程中就吃不开了。到了施工现场经过一段时间的实习，才体会到并不是课本中学的东西用不上，而是要看你会不会用，懂不懂得变通和举一反三的道理。

实习的内容：

一开始到这工地的雏形还没有，只看见一个基坑。我们被分到放线组，放线是建筑的基础，对于我们初学者是必要的。在此期间，我对水准仪﹑经纬仪有了更好的了解，更熟悉的操作了测量仪器，更让我在工地上实践了仪器的观测，使我适应了在不同条件下操作仪器。

上夜班是一种让我们在更恶劣的条件下适应实地操作的技能，要适应最恶劣的环境才能更好的锻炼自己，让我们学到更多更坚实。现在北方的夜晚是寒冷的，在困乏和寒冷的交加中，还要完成测量任务，这是一个对于我们刚实习的大学生是一种挑战，也是一个体现我们适应能力的考验。

伴随测量工作的同时，我们也要做一些其他事情，充实我们的实习生活。挖土、挖石子、搬砖……是锻炼我们的意志。虽然我们对于这些锻炼效果不佳，但在此同时也磨练了我们，然我们体会到社会的味道，让我们知道工作的辛苦的，我们要慢慢适应工地生活。

一个月的时间过去了，一个月的生活总算是充实的，该做的也做过了，该经历的也在慢慢经历，相信今后还有更精彩的生活，我期待着。

实习的经验及收获：

本此实习最大的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不一定去工地工作，但有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人交流等。

通过这次实习使我对建筑方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图能力都有一定的帮助，识图时知道哪些地方该注意、须细心计算。在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在放线时哪些地方该考虑实际施工中的问题。达到能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许只是用书本上的理论知识，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己看到的图纸是否能施工。工地虽苦，但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。

实习一个月后有必要好好总结一下，首先，通过这个月的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过亲身经历，使我近距离的观察了整个建筑的构造过程，学到了很多很适用的具体施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。短短一月的实习生活中，让我学会了不少东西，会对我以后工作有很大帮助的，这是我人生的第一次走入社会，第一次走向工作，感觉生活真的很不容易。

实习实质是毕业前的模拟演练，在即将走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。希望人生能由此延展开来，真正使所学所想有用武之地。

总结一句话：吃得苦中苦，方为人上人。

主要工作内容：1.学习通风中关于列项和定额的不同2.通风口的计算

在刚开始的实习的时候我不知道他们在计算管件是怎么算的，在尺寸方面怎么计取，是否扣除管件长度;在通风空调方面的尺寸又是怎么量取的，通风中关于列项定额和清单有什么不同，通风口怎么计算等。师傅给我说在作图的时候首先不能逮着图就开始瞎算，应该明白甲乙双方的要求后再开始计算组价，同样的问题，那么在管道计算方面应该首先明白是设计上要求的是什么样的材质，管材的诸多材质中就镀锌钢管比较麻烦，要考虑是否有与之相适应的机械连接件，要是有的话就要重新计算，分别组价;除了镀锌钢管其他的管材没有什么别的要求，管件单算，分别组价;在尺寸方面都是中线到中线，不扣除管件尺寸，这些尺寸以弥补在施工当中的损耗。

我性格内向，不善于在众人面前表达自己，在公共场合很少说话，只是一个倾听者，更不愿成为被关注的焦点，所以第一次登上讲台给学生讲课对我来说是一次挑战，记得再讲第一节课之前，我在课下备课时就特别紧张，看了一遍又一遍，生怕自己讲课时出现差错，自我介绍《个人实习鉴定与自我介绍》。当我登上讲台，面对全班学生时，感觉自己都在紧张的发抖，说话都有些语无伦次，但是慢慢地，我平静了下来，我告诉自己：我是老师，我能行，我一定要扮演好老师的角色。

在教学工作计划方面，我认真备课，用心的书写教案，确保教案教学课件的规范，内容准确。了解学生的学习计划情况，针对不同学生进行不同的教学方法，课堂上积极面对，教学语言表达清晰流畅，激发学生的学习兴趣，课下虚心听取指导老师的建议，弥补自己在教学工作上的不足。

实习期间，我还担任了助理班主任的职务。在班主任的带领下，我带领班级组织各种活动，并且了解班里的每位学生的情况，课下找他们谈话，帮助班主任处理班里的一些事情，并且在组织活动的时候，我积极参与活动，融入学生的队伍中。通过担任助理班主任，我不仅提高了自己的组织能力，而且是我与学生之间建立了深厚的友情。

很感谢有这次实习的机会，这里的检验是我开始慢慢地长大。

亲爱的各位同学：

不知不觉中，近半年的时光悄然滑过，我们第19期顶岗实习房山分队的顶岗实习工作已接近尾声，同学们用自己的努力和勤劳，取得了很好的成绩和成果，得到了当地教委、实习学校领导、老师和学生的肯定，为我们的顶岗实习工作划上了完美的句号，在此作为带队教师，对同学们表示表扬和感谢。

“生命就像一条大河，时而宁静时而疯狂”，在这样一条大河中，看到的风景取决于心境，用翅膀卷起风暴心生呼啸，就可以飞得更高。

你们这样一群可爱的孩子用行动证明了你们可以飞的更高。在顶岗实习的教学和教学外都有很多可圈可点的成绩。我见证了你们的苦辣酸甜，但是我更见证了你们的乐观向上，每组都是团结友爱，其乐融融，每个人都是努力奋进，心劲十足。

你们收获了成长、收获了友情，你们也付出了很多，但我不想说“付出总有回报”，我想说“我付出，我快乐”，希望当你回首这段人生时光的时候是甜蜜的，留在心中的是快乐。也希望同学们在今后的人生旅途中且行且珍惜，继续用你现在乐观向上快乐的心情去做人、做事。

很感谢你们在我的职业生涯中留下了如此美丽的色彩，虽然我的年龄无法回到你们的数字，但是你们成功的把我的心拉近了你们的青春，让我知道了滑板鞋可以摩擦摩擦，tf和boys可以组合，表是不要，造是知道。和你们一起度过了很美好的一段时光，会在我人生的记忆里永远闪光。

我也是第一次参加顶岗实习，对顶岗实习也有很多期望，在工作中我批评的多，夸赞的少，如果因为我个性原因对你造成了压力和不愉快，希望你能理解，我是希望你能更上一层楼，并且你做到了。

缘分让我们在一起快乐的度过了这段房顶的日子，虽然越是临近离别越是感伤，但是我希望我们依然用快乐的心情度过离别时刻，有缘还会再相聚！

祝你们一切顺利！

我爱你们！

董xx

XX年1月9日

尊敬的_____幼儿园园长及老师：

你们好!

我们是_________学校的学生，_____年__月__日，我们被安排到贵园实习两，这两周首先要感谢贵园给我们实习的这次机会，也感谢这一个月来幼儿园园领导、老师对我们学习、工作、生活上的帮助和照顾，这次实习我们将理论与实践相结合，在贵园我们学到了很多在学校学不到的东西，在这里我们知道和了解如何做一名优秀的幼儿教师，贵园优秀的老师们对待每个幼儿都像是自己的孩子一样，如果说孩子是天使，那贵园这一群美丽善良的老师们就是守护天使的精灵，在这里我们除开完成一系列实习工作外也额外的学到了一样东西那就是爱。这里的每个老师都有着爱，对待小朋友是这样，老师与老师之间也是这样，让爱心点燃希望，孩子们就是希望，他们需要我们老师用所有的爱来浇灌他，让他们能茁壮成长，园长及老师们你们的爱是纯朴真实的。

两周的时间很快过去了，而我们也即将离开，心中却是不舍，尊敬的园长老师们再一次感谢你们，谢谢!