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2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11。

2015年全民狂购物狂欢的日子又来了，双十一购物狂欢节，没有人能够挡住网购的脚步，2015年淘宝天猫双11(双十一)活动是阿里巴巴集团的第七个双11，今天肖熹讲解2015年淘宝天猫双11活动详解双十一攻略，各位购物达人，剁手党们需要注意了，揭秘2015双十一新玩法，给你一个新鲜的双十一!

一、2015年淘宝天猫双十一活动主会场和分会场详解：

2015年淘宝天猫双十一主会场还是和往年的一样设置了一个，分会场则设置了31个(包括12个特色会场)，以及25个大促外场。根据卖家的成交率安排的展示位置也不同，另外流量奖励机制也加大了对违规卖家的处罚力度。

二、2015年淘宝天猫双11(双十一)活动时间

在2015年9月14日，2015年淘宝天猫双十一活动开始宣传。笔者在公交站台看到媒体广告，网上同时也有流媒体广告。

9月15日-9月30日，参加分会场的商家开始海选报名(通过海选，才可以报名双十一会场)。

10月8日-10月23日，分会场及2015淘宝双11外场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设置。此期间，将进行“双十一发布会”“商品报名”“主/分会场”“赛马机制”环节。

10月31日，分会场公布报名结果。

11月1日-11月10日，2015淘宝天猫双11活动进入预热阶段。其中，11月1日-11月7日，卖家可以进行商品调整、库存调整、预售/营销、客户唤醒等工作。11月08日—11月10日，禁止商品操作、禁止库存操作、购物车收藏夹操作和双十一晚会等。

11月11日，2015淘宝天猫双十一活动正式启动，双11商品开售。商家进行特定补库存、预售尾款、打单发货、供应链保障。

双十一之后，即11月12日，恢复全部操作，继续发货，商品派送，服务启动。

三、2015年淘宝天猫双11(双十一)红包新玩法。

在今年的淘宝天猫双十一玩法中，红包新玩法，独立的红包通道，设置店铺红包(红包适用范围为全店商品);设置店铺满减(二手车、爱蜂尚、虚拟会场不参加);装修店铺承接页(如不装修，系统默认采用大促模板，可从10月19日开始装修)。外场必设玩法中不包括店铺减满活动设置。除了以上玩法之外，淘宝平台还提供了主会场全场五折、“11.11”购物券、天天特价、淘金币、拍卖会、淘宝天猫贷款申请、店铺微海报发布、店铺升级等。更多玩法暂时官方还未公布，后续还会更新。

四、2015天猫双十一抢红包规则

1、领取时间：10.24-11.11

2、使用时间：11.11

活动细节：双十一红包面额为1元、2元、5元、10元、20元、1111元;双十一购物卷面额为10元。

3、店铺红包一经领取后，不可删除，不可提现，不得转赠。

4、店铺红包仅限在其发行店铺使用，且对全店商品通用，每个订单最多只能使用一个店铺红包，且要求订单价格至少高于该红包面额0.01元(不包含运费模板中的邮费)，一个店铺红包不可拆分使用。

5、店铺红包可与打折促销、淘金币，集分宝，支付宝现金红包同时使用，不可与商品优惠券、店铺优惠券同时使用。

据媒体报道，今年阿里巴巴将联合合作伙伴举办2015淘宝天猫”双11"狂欢节晚会，2015年11月10日晚，由知名导演冯小刚执导，并实现全球同步直播。届时，邀请多位大牌明星将到场。阿里CEO张勇透露，晚会虽有大牌明星出现，但这场晚会并不是单纯的综艺节目，而是要体现出电商特色，让观众互动起来。今年的双十一可谓是一个巨大的购物狂欢节，大家准备好了吗?

2015年淘宝天猫双十一红包入口：https://hbao.tmall.com

2015年淘宝天猫双十一活动主会场入口：http://1111.tmall.com

上网淘宝购物，现在是非常时尚的事儿，很多人都曾体会过淘宝的乐趣，我也是个“淘宝小达人”呢!

记得那是一个夏天，我的凉鞋坏了，爸爸妈妈又没有时间陪我去商店买，妈妈提议说，你自己上淘宝网去买吧，足不出户，就可以买到自己想要的东西，不仅节约时间，而且价廉物美。

什么?淘宝?我兴奋极了。一吃过晚饭，就坐在电脑前，让妈妈教我淘宝的方法，然后就开始了我的“淘鞋之旅”。我首先打开淘宝网，在搜索栏里输入“女童凉鞋”几个字，哇，电脑上一下子出现了几千双各式各样的凉鞋。我高兴极了，仔细地一页页翻看着，看到一双图片中意的，便点击查看它的详细内容：价格是不是合适，材质是不是全皮，其他买家对这家店的评价怎样……每当我找到一双满意的凉鞋时，心中总是掠过一丝喜悦和激动，然后赶紧把它放到收藏夹里保存起来。

时间飞快地流逝着，不知不觉一个半小时过去了，琳琅满目的凉鞋看得我头昏眼花。我再也支撑不住了，躺到床上使劲揉着酸疼的眼睛。这时脑海中浮现出自己穿上漂亮凉鞋的样子，我又打起精神坐到电脑前继续寻找。终于，我精挑细选出了几双价格实惠、漂亮大方的凉鞋，可看着这几双凉鞋，我不禁又犯了愁，到底买哪双好呢?经过一番仔细比较后，我决定购买一双正品叮铛猫牌的粉色皮凉鞋。于是，我拍下中意的凉鞋，在妈妈的指导下完成了网上付款。看，不出家门，已经买好鞋啦!

从第二天开始，我就一直盼着我的新凉鞋快快送来。过了两天，快递叔叔把我的新凉鞋送来了，我迫不及待地打开盒子，穿上我的新凉鞋，呵，不大不小，正合适。我对着镜子左照右照，心里乐开了花。

第一次淘宝就让我尝到了甜头。后来我发现，其实生活中还有许多宝贝值得去“淘”，在图书馆里淘书，在音像店淘音乐，在生活中淘小窍门，甚至在茫茫人海中淘到自己的好朋友……

“淘”是一个辛苦的过程，需要耐心和恒心;“淘”是一个发现的过程，需要知识和眼光;“淘”，也是一个比较的过程，需要果断和智慧。一旦当我们“淘”到自己理想的东西时，我们又会感到无比的快乐。让我们在生活中学会“淘宝”，去享受淘宝带给我们的快乐吧!

攻略一：永远别跑错地方!2015年天猫双十一购物狂欢节已经正式启动!现在网上到处都是山寨钓鱼网站，折腾浪费时间不说，小心账户被黑钱没了!

攻略二：2015年的“双十一”，天猫推出70000个活动品牌，如果你关注了你喜欢的活动品牌，天猫会第一时间将这些品牌的双十一活动信息通知到你，所以，关注你喜欢的品牌，你就可以定制你的双十一啦!

攻略三：提前抢天猫100亿优惠券!10月14日-11月10日，消费者可通过“积分兑换的方式”获取店铺或商品优惠券，包括如下会场：双十一来了的积分换券会场，100亿精品券限量兑会场，以及品牌特卖频道。双十一用券后积分5倍返还!

攻略四：天猫周期购，1111个红包大礼天天送，最高4999元!10月20日-11月11日，所有拍下活动页面上本店铺周期购商品并支付成功的用户均有机会参与红包抽取活动，红包金额与中奖用户所购周期购商品主订单金额相等，最高可达4999元!

攻略五：双十一箱包预热狂欢，300品牌已提前预售!10月14日-10月29日，天猫双十一300个箱包品牌开始抢先预定，还有1亿礼券开抢!看中你喜欢的品牌或者款式，只需2-3折的价格就可以提前预定到手!不想错失良机童鞋，就赶紧去预定吧!

攻略六：精品生活馆抢先预售!10月16日-11月10日，天猫精品生活馆大牌5折，抢先预售!1000个品牌，5亿好券提交开抢，10000个商品买就送!打算淘家居生活用品的小伙伴们现在就可以下手了!

攻略七：家装家电抄底价提前预定!10月21日-11月10日，天猫家电狂欢秀，官方承诺的是抢先预购，客获限量赠品，并且免费配送，全国包邮，送货上门。优先预定的还有大奖可拿。家里装修或要买家电大件的伙伴们，现在就可以下手准备了!

攻略八：当然，最先需要准备的就是淘宝官方放出的2015年双11的促销商品list，它双十一所有的优惠券和红包，各位达人务必提前下载领取优惠券和红包，坚决不打无准备之仗。

一、成为11月1日-11月15日期间的金牌卖家

在最近的一个月内，淘宝金牌卖家的规则有了一点小小的变化，不再以一个月为期限了，而是以半个月为期限的。9月1日-15日达到了金牌卖家的要求，则10月1日-10月15日为金牌卖家。今年的11月1日-15日的金牌卖家优先参加11.11嘉年华，这意味着，只要在10月1日-15日达到了金牌卖家的标准，其它条件又符合的话，就等于是入选了11.11嘉年华。

二、符合三大基础规则和完成四项基本任务的设置

此次11月11日·淘宝嘉年华店铺招商的基础门槛有：

1.报名主分会场的卖家必须为集市卖家;

2.报名主分会场的卖家必须遵守《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件;

3.2014年1月1日起存在出售假冒商品违规的卖家(包括2014年以前因出售假冒商品违规扣分24分及以上的卖家)禁止参加大促活动，包含因特殊情形的出售假冒商品违规0分处罚。

除了必须满足三条基础门槛之外，报名主分会场的卖家还必须完成四项核心任务设置：

1.收藏送店铺红包(淘金币、游戏分会场除外);

2.店铺签到送彩票(淘金币、游戏分会场除外);

3.全场淘金币(数码、汽车、游戏分会场除外);

4.活动宝贝需要创建无线详情页。

如果进行店铺报名时没有完成以上四个任务的设置，系统将提示您不符合报名条件。请大家抓紧时间设置，尽快完成店铺报名。

三、比“一”和“二”更重要的因素

如果双11的要求很低，只要符合上面的条件就可以了，那么下面的大家就不要看了。如果双11有名额限制，只在符合条件的店家中进行优中选优，下面还有一些是我们必须做好的：

1、宝贝的定价

双11的基本要求是宝贝半价，半价后在一个月的时间内，不能低于双11的价格销售。所以，我们必须考虑，我们的产品如果定价过低的话，参加双11有意义吗?如果定价过高的话，我们能不能参加双11呢?

2、流量的因素

很多朋友参加天天特价，报名了很多次，但最终是不成功的。我们的这些朋友很不理解，为什么既然符合条件，而我的价格比已经参加过双11的店家的价格更低，为什么落选的是我?而不是那个价格比我高的?

这里分述一下，有的朋友同样想不通，为什么别人的销售笔数比我的低，搜索关键词时排名在我的前面呢?为什么我的销售笔数比别人的高，却比别人落后了好几页呢?如何让自己的宝贝100%被搜索到呢?

另外，为什么我们的天天特价报名不成功?一个关键的因素就是，你报名后，经审核，你的流量低于同类报名的产品，你这个产品的流量时有时无，或者你这个产品出了小问题，如被差评等。

流量是决定我们有没有可能获得天天特价机会的关键原因之一，你可能前面的条件都符合，就这个条件卡壳了。流量怎么做呢?这里，推荐一篇文章《如何在11.11前，横刀夺流引爆销量》?

3、你的准备工作

有句话说，没有准备就是为失败而准备。淘宝网就是一不见硝烟的战场，在互联网的无限空间里，谁的拳脚厉害，谁就拥有无限的天地。博士掐着指头算了一下，我们要做好十全准备：市场分析、定价策略、品牌设计、标题设计、促销方案、活动预热、店铺装修、商品准备、人员配备、销售掌控。十全准备怎么做?淘宝卖家如何备战11.11嘉年华呢?

博士重点提一下，因为每个人的基础不一样，十全准备未必都做得了，如市场分析、品牌设计、促销方案、活动预热等。但我们能做到的，就有必要去做好。如定价策略、标题设计、店铺装修。

我们很多掌柜都舍不得花钱进行店铺装修，或者选用的是5元一个月的简单模板，甚至有的认为，别人的皇冠店都没有装修。亲，皇冠店你看看他的销量吧，你按销量看看他的店内宝贝都卖了多少，我想你懂的。博士用的是90元的永久店铺装修模板，截止目前有140多个店铺模板供选择，包括节日的，想怎么用就怎么用，到了什么时候就用什么模板，我觉得这个真的要重视一下。

4、双11怎么做

前面说到，没有准备就是为失败而准备。双11的活动，我们除了准备，还要有策划，其实策划也是一种准备。或者说这一条，就是对上面的促销方案和活动预热的再重点提一下。

5、关于你的准备

这话很莫名其妙，其实就是你的状态要好，你的身体要好，你必须在这段时间投入百分之两百的精力，而且天天生龙活虎，不显疲态。同时，你能获得多少的外援呢?如能否增加临时人手，能否挪借别人的资金等等。

2014年淘宝双11销售额是637亿元。

从2009年到2014年，双十一已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。双十一，正逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节。

双十一交易额排名前十的分别是：广东、浙江、江苏 、上海、 山东、四川、北京、湖北、湖南、河南。支付宝在今年双十一的交易峰值已经达到285万笔/分钟，相比去年双十一期间79万笔/分钟的交易峰值，今年系统的支撑能力达到了去年3倍以上，用户整体支付体验相比去年也顺畅不了不少。

统计显示，各家快递公司目前已为今年双11新增行业从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平方米，公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆12000台以上，过百万物流人员全力参与配送。

除了众多的电商卖家，全国共有317家百货门让和1111家餐厅参与到这个史上规模最大的移动大促中去，加上UC、优酷、微博、高德地图，以及ISV、淘女郎等，可以说这是移动电商生态的一次“总动员”。而正是整个移动商电生态不断进化，最终造就了单日移动商成交243亿这样的历史纪录。

阿里财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿，其来自移动端的交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%。而双十一阿里移动交易占比达到42.6%，则进一步体现阿里集团的“云端”战略发展成效。

截止12日零点， 217个国家和地区的旗帜全部被点亮，全球化生态雏形建立。与此同时，美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国成为最受中国买家喜爱的产品输出国。

天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加“双11”，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。阿里巴巴的全球化步伐也带动了合作伙伴的海外业务扩展。顺丰、申通、中通、圆通等原来国内传统老牌快递，跟随菜鸟网络的国际化布局，走出国门，分别开展海外仓储、跨境转运、海外自提等业务!

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11月12日凌晨消息，2015天猫双十一全球狂欢节正式落下帷幕，最终交易额也正式揭晓。

据阿里巴巴实时数据显示，2015天猫双十一全球狂欢节最终以912.17亿元交易额拉下帷幕!其中无线交易额为626亿元，无线占比68.67%。

今年天猫双十一震撼人心的数据：

1分12秒，2015天猫双11交易额超10亿元。

5分45秒，2015天猫双11交易额超50亿元。

12分28秒，交易额冲到了100亿元。

33分，天猫双11交易额突破200亿元。

4小时26分31秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超362亿元，已超过2013年双11全天交易额。

7小时45分42秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超417亿，已超过2014年美国感恩节购物节线上交易总额。

9小时52分22秒，2015天猫双11全球狂欢节交易额超500亿，无线占比72.93%。

21小时，2015天猫双11全球狂欢节交易额超800亿，无线占比68%。

2015天猫双十一全球狂欢节全天交易额最终达到912.17亿……

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导语：2016央视元宵晚会即将播出，节目期间会有活动免费赢好礼哟，你知道怎么玩的吗?下面是yjbys小编为您收集整理的相关资料，希望对您有所帮助。

手机淘宝元宵节摇一摇玩法即将到来!2016央视元宵晚会阿里旗下手机淘宝成独家合作商!如果错过了春晚支付宝咻一咻抢敬业福红包，元宵晚会中手机淘宝摇一摇的新玩法一定有必要提前了解下~手机淘宝摇一摇会是怎么玩呢?快来分享下面的攻略吧。2016央视春节晚会支付宝咻一咻集五福没玩够吗?没关系，元宵节马云爸爸又有精彩福利活动上线啦!目前，用户在手机淘宝中即可参与整点秒杀礼品的活动，在元宵节晚会当天，支付1分钱，通过摇一摇也可以把礼物带回家哦!

手机淘宝元宵节摇一摇怎么玩

手机淘宝元宵节摇一摇_2016央视元宵晚会淘宝活动攻略阿里巴巴宣布，旗下手机淘宝和央视元宵晚会达成独家合作，将提供超过百万份米、面、油等，观众在观看元宵晚会时，只需花1分钱，通过手机“摇一摇”，就能把礼物拿回家。手机淘宝元宵节活动，将从2月16日起持续至2月22日元宵节当天。活动期间，手机淘宝APP每天10:00、15:00、20:00均有三次1元秒杀供用户参与的机会，用户花1元可获得汤圆、牛奶、电影票等各种礼品。据了解，自元宵节当天晚上20点起，用户通过CCTV-1、CCTV-3观看元宵晚会直播时，可以在多个时段打开手机淘宝APP边看边摇，就有机会只花1分钱领走米、面、油等实物奖品。根据央视主持人口播提示，用户只需打开手机淘宝APP首页，直接摇动手机，即可参与“摇米”“摇面”“摇油”共计三轮互动活动。每轮互动时间历时10分钟左右，用户有充足的时间“摇一摇”，这意味着有更多机会参与到以1分钱购买米、面、油等实物奖品或支付宝现金红包的活动。除此之外，用户只要参与过一轮“摇一摇”活动，系统会从中随机抽取66个名额送出2016元的庆元宵现金红包，在元宵晚会期间，还会有数百万份红包，让观众在正月里延续“看晚会、抢红包”的欢乐。不仅如此，除了与央视的合作外，元宵节活动期间，观众看广告也能直接摇奖品。手淘用户在国内各大卫视观看带有“手机淘宝摇一摇”角标的广告，同时，打开手机淘宝首页直接“摇”，还有机会获得该广告品牌商家送出的无门槛店铺优惠券。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这xxxx的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

玩游戏、获免单 赚足红包享“折上折”

11月1日到11月9日，您还可以去排队攒红包，玩游戏、“顶”您喜欢的品牌，就有机会获得不同面额的红包，每天发放50万元红包!

在此九天里您还可以收藏喜欢的品牌店铺，收藏满100个品牌，就有机会赢得免单的机会，每天抽取11名幸运者，每个幸运儿可以享受4999元的免单机会哦!另外，您还可以呼朋唤友寻找亲友团帮助您!每天成功邀请5位(含5位)以上的好友参与淘宝双十一活动，就可赢得价值4999元的迪拜旅游基金的抽奖机会，每天抽取2名幸运者。

双十一，你是过光棍节还是男生节还是情人节还是剁手节?以下是小编带来的2016双十一交易额，希望对你有帮助。

在看2016天猫双11销售额统计报告前，首先我们来回顾下2015年天猫双11交易额。

截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额已超912亿元。

零点刚过，全球最大的购物狂欢正式上演，纪录被不断刷新。截至11日24时，仅阿里巴巴平台，天猫交易额就达912.17亿元，其中无线成交占比68%。

来自阿里巴巴的实时数据显示，零点刚过1分12秒，天猫“双十一”交易额超10亿元，5分45秒，交易额超50亿元。17时28分，交易额超719亿，超过2014年全国社会消费品单日零售额!

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2016年淘宝双11销售额多少?天猫2015年双十一以912亿元的总成交额宣告结束，以下是小编带来的2016双11淘宝交易额最新统计，一起来看看吧。

11月11日，仅用了1小时57秒，2016年天猫双11全球狂欢节交易额突破362亿元，已超过2013年双11全天交易额，其中无线交易额占比84.3%。阿里巴巴集团CEO张勇认为，这是阿里巴巴变革升级中国零售的结果。

相比去年双11，全球消费者的购物热情更加疯狂。零点刚过20秒，2016年天猫双11总成交额超过1亿元人民币。6分58秒，总成交额突破100亿人民币。14分16秒，2016天猫双11总成交超191亿人民币，已超2012年双11全天的成交额，其中无线交易额占比85.77%。

从各行业成交看，服饰、美妆、电器、手机等已成天猫绝对优势类目。天猫服饰开场1小时，破亿元商家已有10个。优衣库仅用了2分53秒就突破亿元，再次创造纪录，成为服饰类最快破亿品牌。Adidas 仅用16分钟就达到去年双11当天的成交额，Nike仅用10分钟就超过去年双11全天成交额。

天猫美妆仅用1小时3分就达到17亿元，超去年双11前8小时销售额。全球最大奢侈品集团LVMH旗下品牌法国娇兰表现亮眼，预售开始仅用12分钟，已超过品牌入驻天猫时“超级品牌日”销售总额。

天猫电器城仅36秒销售就破亿元。54分钟销售额突破50亿，比去年提前半小时。美的榨汁机13分钟送到顾客家里，成为首个送达的品牌。

天猫手机仅用1小时9分，销售额突破20亿元。仅用30分钟，已有荣耀、小米、魅族、苏宁易购4家成交破亿元。

销售火爆的背后，是强大的技术支撑。今年天猫双11开场30分钟，创造了每秒交易峰值17.5万笔，每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11，交易峰值仅为400笔每秒，支付峰值仅为200笔每秒，8年增长数百倍。

张勇认为，这是一个非常了不起的进步，整个技术能力又上了一个新的台阶，并且在峰值上停留了相当长的时间，也反映了消费者开场以后的持续热情。

消费者在买买买的同时，物流合作伙伴已经同步运转起来。在佛山芦苞镇打工的黄先生还在血拼的时候，菜鸟联盟的成员EMS已经敲响了他的房门，黄先生成为2016年天猫双11第一个收到包裹的消费者，仅用13分19秒就成功签收。菜鸟网络提供的数据显示，18分钟，狂欢节产生1亿个物流订单，去年达到这个单量则花了43分钟。

跨境第一单发生在第28分钟，杭州市民汪女士便收到了今年双11的跨境第一单。随着阿里巴巴集团全球化战略的推进，今年双11全面打通海内外，实现全球新零售一体化，不仅消费者可以享受到买遍全球的乐趣，品牌商家也将搭上双11的快车，迅速拓展市场，真正实现“卖全球”。

随着用户购物行为的改变，大量的交易发生在了移动端。2016天猫双11全球狂欢节开场仅用8分3秒，无线交易额就超过100亿元，无线交易占比曾一度逼近95%的峰值。

“大家可以想象一下这个生活方式的变化，午夜靠在床上、靠在沙发上刷刷手机屏，当个剁手党，这是何等逍遥畅快!”张勇说，无线化已经变成了每个人的生活方式。

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春节来临，淘宝也要放假过年，那么关于发货时间及交易会怎样呢，让小编来告诉你吧。

淘宝公布了2017年春节发货时间及交易超时调整公告，对春节期间(1月20日-2月5日)卖家发货时间、交易超时等做出了特殊规定。

在发货规则调整上，淘宝官方公告称：在确认收货超时调整上，春节期间的订单收货超时由10天调整为20天，虚拟类商品不变。

在退款和售后超时调整上，分为退款超时(交易成功前)、退款超时(交易成功前)、退款/售后协商一致等待买家退货超时。

此外，除买卖双方另外约定的发货时间之外，在春节期间付款的订单，除全球购、家装等特定类目等大件商品，卖家须在2月8日23点59分59秒前发货，发货时间以快递公司系统记录为准。

(本站消息仅供参考，具体要以相关部门发放通知为准)

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爸爸这个人呢，没什么别的爱好，就特别喜欢淘宝，几十年来的战利品有宝葫芦、玉石什么的，数不胜数。

这天，一听说世纪广场来了不少买古代玩意儿的，爸爸兴奋得不得了，拉着我就往那边跑。终于在一片人山人海中找到了几位商人。

他们就蹲在台阶上，神情安详，带着一点期盼。各式各样的物件整整齐齐地摆放在上面，有栩栩如生的观音菩萨，有晶莹剔透的玉石、有古代历史悠久的铜钱、有毛主爷爷的画像……简直是目不暇接，令人眼花缭乱。

爸爸的眼睛直勾勾地盯在那尊观音菩萨上。我看了看这尊佛像，不可否认，工人师傅精湛的技艺让观音菩萨的面部表情变得活灵活现。光滑得像大理石的额头正中心有一颗红痣，清澈透明的双眼发射着智慧的光芒，小巧玲珑的鼻子下一张神奇的嘴，嘴唇是玉兰色的，薄薄的两片芳香的花瓣。那轻轻翘起的嘴角，让我们看到了观世音菩萨内心世界的和平。

观音菩萨端坐在莲花宝座上，双手端庄地放在胸前，爸爸对这佛像简直着了迷，一动不动地注视着，神情陶醉。

一个满脸黝黑的大汉说：“这位顾客，我看您是真心喜欢这些宝贝！我这儿还有不少藏品，您愿意看看不？”爸爸迫不及待地说：“好！好！”那人将一个大包袱里的东西小心翼翼地拿出来，一看，里面是一串宝珠手链，和一个看上去年纪不小的怀表。

宝珠一共有十二颗，穿在一起，那紫蓝色的颜色迷幻又神奇，晶亮的色泽在阳光下一照耀，还扑闪扑闪的。至于那怀表，商人和爸爸一同聊起来了！

爸爸说：“这怀表怕是有一百年年纪了吧！”商人答道：“是啊，是上个世纪的宝贝了！”“这怀表普普通通的，金色的表面也没有磨损，这式样也奢华大气，想不到啊，一百多年了，还保存得这么好！”“是啊，有些东西是越老才越有韵味啊！”“好！这怀表我要了！”商人叔叔将怀表连带那尊观世音菩萨一起卖给我们，打八折，只收一百多块钱！

做工精良的古董，是我们中华民族智慧的映照，我们永远不能忘记它！以后，我还要跟爸爸来淘宝！

[跟爸爸淘宝作文

说起淘宝，大家一定认为是在电脑上买东西吧？那就错了，这次我们在学校里进行的淘宝活动，可不是买东西哦!究竟干什么？让我给你介绍一下吧!

星期四中午，赵老师说：“现在让我们去淘宝吧!”大家兴奋极了，不约而同地冲出教室，各个跃跃欲试。我们的淘宝路线是从外到内的：家长接待室、“爱满天下”、数字广场……一共有十一个淘宝的地方，每一处都有详细的介绍，还有三名童心大使在为我们进行讲解。每游完一处，我们便去敲一个章，十一个章都敲完了以后，今天的淘宝之旅就结束了。

淘宝开始啦!我和好朋友吴梦丹游遍了十一个景点，也敲完了十一个章。其中，我最喜欢的是兔兔乐园!兔兔乐园里长满了绿油油的小草，就像一条绿毯子。绿毯子上长着大大小小、高高矮矮的大树，是兔子们的遮阳伞；里面还有一片茂密的竹林，那是兔兔们玩捉迷藏的地方。竹林里还有许多大大小小、有深有浅的洞，有时兔兔们会往里面钻，不用问这是兔兔们的藏身洞了……现在，我们该聊一聊可爱的兔兔们了!兔兔们有黑的，有白的，还有灰的，非常可爱。我最喜欢那只活泼机灵的小白兔，我叫她“白白”。我轻轻地凑上去，打算抱一抱她，可结果被她发现了，一转身逃到了棕榈树下。我不但没抓住它，反而摔了个嘴啃泥。我不气馁，继续抓她。这时，她一动不动地蹲在树下呼哧呼哧地喘气，似乎正在养精蓄锐。我一看好时机到了，以迅雷不及掩耳之势猛扑了过去，兔兔还没反应过来是怎么回事，已经成了我的囊中之物。她红宝石般的眼睛可怜巴巴地望着我，似乎在说：“放了我吧!求求你了!”我一下子心软了，手一松，她就敏捷地挑了下去，飞快地跑远了……逗得我们哈哈大笑!

怎么样？我们的校园淘宝活动有趣吧？通过这次别开生面的校园淘宝活动，更让我们了解了校园的美丽和神奇。啊!我爱我们的学校——嘉善县第二实验小学!

“今天是个好日子啊……”我高兴的唱着，妈妈疑惑的看着我，好像我是精神病人似的，真是的，我今天就是高兴，这也不行？我告诉你们，我淘到宝了，我在网上买用具，不小心看到了一个笔盒，哇塞，没看过的，像我这种见识广的，居然也没看过，不是稀奇了吗？

这个笔盒打开可以亮光，声控的开关，而且不浪费电，太阳能的。它看起来很小，里面容量大着呢！我看看了，至少可以装40来只笔，像我这个用笔狂，最需要这种笔盒了，而且它还耐脏，不用洗咯。

妈妈说：“这么好的笔盒，我小时候怎么就没有呢，真是的，你们这些孩子多幸福啊，要懂得珍惜……”妈妈的大长今又在念叨了，唉，早知道不跟她说了，我迟早会被她的大长今念晕，不然也会被她的口水淹死。

我回到房里，想着星期一怎么跟同学炫耀，这笔盒真炫。

我真是淘到宝咯。

五一国际劳动节那天，天上没有一丝云彩，太阳金灿灿的，仿佛在为人们的努力劳动而喝彩，为劳动者的节日而庆祝。那天也正好赶上动漫节的淘宝街活动开幕。我们参加了这次活动，我们的义卖一条街就在青少年发展中心的大厅。

我约上吕舒君、施然、赵相宜和姜佩言，一起去报到。可是到了那里已经是人山人海了，队伍长得像一条龙，到处是说话声、笑声，每个人脸上都神采飞扬，嘴巴都辣到了耳朵边，特别是我们小朋友更是喜出望外。

好不容易摆好了摊，吕舒君就急忙拿着要卖的物品，像箭一样冲出去推销了。当然，我也不甘落后，拿着东西挤在人群中，把要卖的东西举得高高的，一边用清脆响亮的舱门大声吆喝着。我边走边喊：“《经典故事书》，10元1本，不要错过！”结果，喊得口干舌燥，还是没人来买。我想，卖钱不行，那我就以物换物，换到好的东西再卖出去。于是，我用一本书换了一只橡皮老虎，老虎卖了6块钱；用两本书换了一把玩具枪，玩具枪卖了10块钱；又用两本书换了一辆玩具汽车，汽车卖了15块钱……哈哈，我用上这一招，果然是灵啊，既换到了好东西，又赚到了钱，真是一举两得！我开心极了，于是我又拿着商品，趁着活动结束前的几分钟，把商品全卖了出去。

伙伴们也都很卖力地推销着自己的商品，到了最后，我们一数钱，共有90多元呢！我们小组由我作为代表，把钱统统放进了“爱心箱”里，还得到了一枚胸章。这次活动真实太有意义了。我还要真心感谢老师给我们安排了这次锻炼的机会。

初春的一个星期天，我写完作业，跟着爸爸来到了他小时候的乐园——陆军学院后山上玩耍。

沿着蜿蜒的山道慢慢走向山顶，一路上都是苍松翠柏，刚发芽的小草透着嫩嫩的绿色，可爱极了。头顶是蓝天白云，小鸟在枝头欢唱，多么美好的一个周末呀！我们走过路边的暗堡（学员们训练用的模拟设施），正要爬到一辆教学坦克上去玩，突然听到了隐隐的枪声。我惊讶得问爸爸是怎么回事，爸爸笑着说：“别紧张，射击场正在训练呢！想要宝贝吗？不如我们去那里淘宝如何？”我欣然同意。

枪声指引着我们来到半山腰的射击场。正值中午，战士们已经清理完枪支弹药，去午餐、休息了，场上空无一人，依次排列的靶位边全是闪闪发光的东西！“子弹壳！”我尖叫着冲过去，开心的捡起来！“今天真是淘到宝了！”我心里暗暗欢喜，手上也加快了捡拾的速度。爸爸还不时给我介绍着各种弹壳的型号和特点，很快我的书包就满了。在爸爸的帮助下，我又选择了一些弹夹，打算回去把弹壳串起来。最后，我们实在拿不动了，看着满地的“宝贝”，恋恋不舍的抬着沉甸甸的书包回家了……

这些宝贝被我分给了几个小伙伴。在妈妈的帮助下，我还用子弹壳做了一架漂亮的飞机，现在，它就静静地摆在我的书桌上。每当看到它，就不时让我想起这段有趣的“淘宝”经历。

在一个茂密的森林里有一个收集怪物的怪人，他的爱好就是收集怪，物如：会飞的鱼、天上的云朵，地上的臭气，孩子的梦，蓝色的树叶等。之后他开了一家淘宝店，名叫“怪物淘宝店”，不仅东西好，而且还只能请一些贵宾、大亨、有缘人来购买，其他人，一律不准进，只要在这里买东西就会被诅咒——完美一天，（是好诅咒哦）有许多人说：“居然会发生这些怪事，不愧是一家名副其实的怪物淘宝店，我还是不买为妙。”

他年逾古稀，已有上千岁，不知是吃了“长生不老药，”还是吃了“返老还童药”，一直精神抖擞，更奇怪的是，他连一根白头发，一丝皱纹都没有。他长相也很怪，有一张大嘴，牙齿大得都快要爆出来了，吃东西时，别人一口一口慢慢吃，他只要呼一口气，全部事物都只在一秒钟内进入胃，真是太不可思议了！他的眼睛早已没了眼珠，为了方便看见，他还是自己找了一对机器眼珠。更奇怪的是他头大身小，很多人看了，肯定以为他是一个机器布娃娃。

有一次，他遇到一个有缘人来购物，这是一个从天使王国里来的“天子”，在跟敌人对打时，不幸失去他的“天子翼”，从天使王国里掉了下来。现在需要会飞的鱼和许多阳光修炼他的“天子翼”。

怪人把飞鱼送给他，对他说：“你抓着飞鱼向太阳那边飞，收集阳光，等收集完阳光，再去‘炼翼炉’里修炼你的天子翼，如果修炼完你驾驭不了，就得再去收集阳光，再次加强你的新天子翼，如果还驾驭不了，你必须再收集阳光，再加强天子翼。”

天子照着怪人说的做。第一次虽然练成天之翼，但只能当摆设，驾驭不了。天子再次收集阳光。第二次修炼中，天子可以驾驭天子翼，但有些不熟练。第三次他成功了。这时，他驾驭新的天子翼，使出许多绝技，回到天使王国去跟敌人继续战斗。

天子走后，来了一个大亨，他要一种很奇怪的东西，可以让人意想不到又惊喜连连的东西。怪人拿出孩子的梦让大亨看，大亨看了连连叫好，说：“地上的虫水里的鱼天上的鸟，我都见过，唯独这孩子的梦没见过！”他买下来，对怪人说：“有了孩子的梦，太太看了一定会高兴的，如果没有你这一家怪物淘宝店，还真不知道去哪里找这种奇怪的东西。”怪人笑笑说：“因为我很怪，才有这些怪东西。”

这一次，两个火星人千里迢迢跑来，它们要一种蓝色树叶，虽然这东西难找，可是怪人却真有这种蓝色树叶，“可不是用颜料弄的，这可是真正的蓝色叶子，在地球上似乎只有几片或就这么一片了，你们可要好好珍惜，如果我在水晶球中看见你们不珍惜，下次我可要穿越到火星去，把这片叶子拿回来，再把你们列入黑名单呢！”“放心吧，我们一定会珍惜的。”说完就走了。

“怪物淘宝店”越开越火，现在谁都可以买，也没有诅咒，要知道，分享才能获得真正的快乐，我们要学会分享，这是怪人告诉我的。

我的妈妈有着弯弯的眉毛，大大的眼睛、红红的嘴巴，左眉上方还有一颗痣。我的妈妈是个淘宝狂，为什么这么说呢？听说讲给你们听吧！

妈妈很喜欢逛淘宝，家里的一些花花草草和一些稀奇古怪的东西都是她从淘宝上淘来的。每次换季时，妈妈就把我拉到她身旁，说“宝贝，你看看这套衣服怎么样啊？还有这条裤子，这双鞋子看起来也不错……”我借口说花纹太多刚想开溜，没想到妈妈早有准备：“我购物车里还有很多，要不要看看这个，这个花纹简单，这个也不错……”要知道这个时候就算我有风火轮也休想从她身边逃掉啊！

如果我不在的时候妈妈就会拉着爸爸：“老公，你看这个书架不错，放在橙子房间应该挺合适的，这套课外书看评价很高，要不要给橙子买一？你帮我参考一下橙子床上铺是紫色好还是粉色好……”每次这个时候爸爸只有借口上厕所才可以逃脱。

这就是我的淘宝狂妈妈，不过我这个淘宝狂妈妈还是给家里增添了不少乐趣和色彩，如果没有她这个家就会少很多欢声笑语，所以我还是很爱我的妈妈的！