管理学

内容摘要：海底捞火锅是一家逾万名员工的餐饮企业，2009年，海底捞在全国接待了2000万人次。2010年海底捞的销售额将达到十几个亿，员工总数也突破万人。

关键词：海底捞员工;餐饮;纪律管理

管理学很是广泛，首先我来说说我对它的理解。管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物，是与人类社会的生产和公共生活相伴而生的。管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了有效动员和运用各种资源从而过成组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等项活动的总和。管理基本职能：计划(首要，管理活动的逻辑起点);组织(管理的载体);领导(管理的核心);控制(监测性、修正性)。管理学是研究管理现象及其发展规律的科学，是探索管理者在一定的环境和条件下，为了，为了有效动员和运用各种资源以实现组织目标而进行的计划、组织、领导和控制等活动及其规律的科学。最早系统并明确分析管理职能的是法约尔，他提出“五职能说”(计划、组织、指挥、协调和控制)。

自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。组成群体无非是为了集结个人的力量，以发挥集体的更大作用，这种群体实际上就是人类社会普遍存在的“组织”现象。所谓组织，是由两个成两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式互相合作，共同努力去实现即定的长一组织目标。这样，组织才能形成整体力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能案秤的各项活动，实现不同与个人目标的组织总体目标。

管理学离不开管理实践对它的发展与验证，同时也对未来的管理实践具有指导意义。因此我们在日常工作中多少会接触到管理学的一些知识，也会对管理学感到非常亲切-尽管我们在现实中可能已把它解释得走了样。所以，在管理学的学习过程中，结合实践在管理实践中的正确经验加强我们对一些管理学知识的客观把握。

对于管理学，我现在说一个实例，就是海底捞的管理学文化，这样更加能够看出管理学的知识。

海底捞火锅是一家逾万名员工的餐饮企业，2009年，海底捞在全国接待了2000万人次。2010年海底捞的销售额将达到十几个亿，员工总数也突破万人。

海底捞火锅的董事长张勇说：“经常有人问我，海底捞为什么能做到这么成功我说海底捞的业绩源于中国市场的高速发展。说实话我本人在读EMBA之前并没有学过系统的管理学理论，但我一直是在用心做事情，用心去感受，管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客。”

张勇说他做火锅是偶然，但是他想到，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。1994年3月，海底捞第一家火锅城在四川简阳正式开业，那时他连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。因为他们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教他做。发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，都二话不说，一一满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。

他们这套思维的价值体现在把企业文化融入了企业的方方面面，不管对文化怎样看，它确确实实存在着，而且影响着管理活动。所以，研究管理，回避不了文化问题。文化与管理的关系是复杂的，海底捞用他们企业的这种管理文化体系做到了行业的佼佼者。

1.服务好你的员工，强调服务的文化。餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。

为了激励员工的工作积极性，海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。

海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。虽然员工中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。

公司对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。公司会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。

2.服务方式的多样化，强调开明的文化。他们有开明的想法，没有“餐饮服务”的定见：什么能做，什么不能做。只要顾客有需求，他们就做。

被网友们热评的“火锅外卖”是海底捞的特色服务之一，起因是他在开会时提了一句：现在网络营销很火，咱们也可以尝试一下嘛!实际上这一形式自2003年就开始了：受到“非典”的影响，餐饮行业陷入低谷，海底捞也未能幸免，营业额直线下降，往日宾客满座的火锅店变得冷冷清清。身为西安店的经理，杨小丽开始寻思对策：客人不愿进店就餐，可以给客人送上门去，她马上就在报纸上发布了一条关于海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门，这很新鲜，海底捞的订餐电话立刻响个不停。为了送货方便，将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉，前一天送餐，第二天再去取回电磁炉。记得这事当时还被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。

3.管理的章法，强调纪律文化。海底捞倡导亲情式的管理，但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法，实际上很有章法。海底捞章法基本点：海底捞的战略目标很清晰--保障顾客满意度，以达到品牌建设的目的;核心思想--用双手改变命运;人员安排--轮岗，组织结构--尽可能地下倾。

首先张勇是一个聪明的懂得充分放权的管理者：在财务上，海底捞充分授权，没有资金需要张勇审批，财务总监就是最后一道坎。在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超过一般餐饮店员工所能得到的权力：200万以下的开支，副总可以签字;100万以下的开支，大区经理可以审批;而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。就连普通的一线员工，也有一定权限：他们可以赠送水果盘或者零食;如果客人提出不满，他们还可以直接打折，甚至免单。

张勇认为海底捞的每个店都会按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。为了保证服务质量的连续性和一致性，每个店还必须保证有30%左右的老员工做主导。每开设一家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，服务水平就会下降，企业的管理文化就得不到好的传承。有了很好的章法，通过流程、制度和绩效考核把企业文化很好地贯彻下去。建立规范化、流程化的管理体系，以适应和保障企业的发展。

海底捞愉快的管理学，尝试了很多的东西，同样给我的启示也是很多的啊。

分析了海底捞的成功管理经验说明管理其实就是一种思维在实践中的运用。这也解释了为什么有的人学管理，不一定能管理;而有的人没学过管理，却能把企业管理的很好，尤其是一些优秀的非管理科班出身的企业家。当然，我们学习管理学，并不意味这我们就不能做好管理，只要我们认真对管理学的精髓做出探讨、吸收，取其精华，获得一种思维，而不仅仅只学管理学常识(当然常识是必须掌握的)。

组织是管理的基本职能之一，在企业管理中也一样的道理，组织员工如何工作把达到目标而必须从事的各项或活动进行分类组合，是相互协作的关系，是人们相互作用的系统，因此需要对组织的各种要素和资源开展计划，组织，控制等工作，其中人力资源的运用在很大程度上能够直接或见解的决定组织目标的实现及其实现程度。所以，如何正确的领导组织成员，调动组织成员的积极性，有效实现领导与组织成员之间的信息沟通就成为管理的核心问题。这就是海底捞愉快管理学文化的意义所在。管理人员通过计划，组织控制是可以取得一定的成果的，但是主管人员在实施各项管理职能时，如果能够通过更有效的确保领导工作的正确进行，则必定会获得更高质量的管理成功。海底捞的管理章法和纪律文化很好的做到了这一点。因此领导是管理职能的基本组成部分，对组织中人的行为施加影响，发挥领导者对下属的指挥，协调，激励和沟通作用，更加优秀的的完成目标任务。

在学习管理学中，理解管理学的理论都不难，但难的是要由理论应用到时间中去，也就是理论与实践相结合。透过现象，看本质，比如海底捞最初就知道火锅行业难以做大做强的根源在于火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。

管理学是一门值得深入研究的并且对社会作出巨大贡献的学科，索然形成学派的时候较短，但是他对社会的贡献是不可限量的，对于这门学科，短短的几段文字表达只看书都是远远不足的，只有深入的学习，时间，只有失败中不断的改进，创新，积累和学习中国和外国的好的管理经验，这样才能走上成功之路，不断的实践才能完整的去体会，感受这一伟大而博大精深的管理艺术。

管理学重点名言：

犹豫不决是决策的大忌 ——布里丹

当今市场竞争不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，这就是快鱼法则。它对于现代企业的启示有两个：一个是学会快，另一个就是学会吃。 ——快鱼准则

在社会进入信息时代的重要历史时期，市场反应速度决定着企业的命运，只有能够迅速应对市场者，才能成为市场逐鹿的佼佼者。 ——钱伯斯

《管人的真理》是斯蒂芬·P·罗宾斯博士所撰写的关于人力资源管理方面的作品。

从结构上讲，本书基本上是围绕人力资源管理的几大模块阐述的，从招聘开始，到激励、领导能力、绩效管理、沟通方式等，一一进行了说明，特别是对组织的过程、行为、意义进行了超越一般见解的论述。而且，本书还纠正了一些在在许多流行的管理书歇尔商学院管理与组织系主任、教授)所评论的那样，“管理实践和行为研究之间的鸿沟终于被跨越了”。

所以，我对本书的观点就是，本书更多的从实践操作层面对我的工作产生指导作用，和已经学习的人力资源管理相关教材的理论向配合，能在理论和实践双重范围发挥更好的作用。

就招聘而言，本书所介绍的是如何在实际面试中寻找到符合组织需求的合适人才。按照教材上的说法，主要是招聘的概念和可采用的方法，包括外部招聘和内部招聘，并介绍可能从外部获得人才信息的渠道，以及相关优缺点的比较，但并没有介绍面试时需要注意的地方;这往往造成实践中收集到人才资料，却不知道如何通过面试这段短短的时间了解他除了技能以外的其他情况。而籍中未经证实的观点，以实践证据他们做了反驳。

我认为，本书的特点就是从行为而不是从管理理论上讨论人力资源管理，就像本书一开头汤姆斯.G.卡明斯(美国南加州大学马实际上就像本书真理1所说的那样“忘掉人格特质，行为才算数”，只有从面试人员以前的行为出发，才能考量他今后在新的组织里面可能会发生的行为，及对新组织的适应性。

本书还在其他许多方面对“管人的真理”做了论述，限于篇幅所限，本读后感无法一一叙述。但是，我想再次申明的是，本书对我在实践工作的直接指导作用非常大。今后，我将不断联系实践、配合人力资源管理理论和本书的论述，更有效率的开展相关工作。

一、基本概念：法国的法约尔最早提出管理的五项职能，现在演变为四项：计划、组织、领导(指挥、协调)、控制。明茨伯格提出了管理角色的概念，分为人际关系、信息传递、决策制定三类角色。罗伯特-卡茨提出了管理者需要的三种技能：技术技能、人际技能、概念技能，管理的层级越高相应技能越重要。

二、管理理论发展的历史：科学管理-泰勒，一般行政管理理论-法约尔和马克斯-韦伯，组织行为-霍桑实验(试图检验各种照明水平对生产效率的影响)，质量管理-爱德华-戴明、约瑟夫-朱兰(摩托罗拉公司提出了六西格玛管理质量标准)

三、组织文化与环境：组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。组织文化有七个维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。组织文化分为强文化和弱文化。外部环境即对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构，分为具体环境和一般环境。具体环境指顾客、供应商、竞争者、压力集团。一般环境指经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件。

四、全球环境中管理：三种全球观念：民族中心论、多国中心论、全球中心论。全球贸易由两股力量引导：区域性贸易(欧盟、北美自由贸易协定、东南亚国家联盟)和世界贸易组织WTO。全球组织的类型：跨国公司、多国公司、全球公司、无边界组织和初始全球化组织。组织开展全球化经营采取的策略有：战略同盟(IBM)、合资企业(惠普)、外国子公司。

第五章：社会责任与管理道德。有关社会责任有两种不同的观点，古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化(支持者为经济学家和诺贝尔殊荣的获得者米尔顿-弗里德曼)。社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。其实组织所处的阶段不同，对社会责任的重视程度则不同。一个公司的社会责任并不一定会明显降低长期经济绩效，但是如果一个公司的行动不具有社会责任感，将面临重大的商业风险。道德发展存在三个阶段(和心理学划分相似)前习俗水平(建立在个人后果基础上)、习俗水平(维护传统秩序和不辜负他人期望)、原则水平(确定了自己的道德准则)。影响管理道德的因素有个人特征、自我强度、控制点、结构变量、组织文化和问题强度。

从第六章开始进入管理学的核心内容，即按四项管理职能来论述，首先为计划(复习会上蔡寅同学会对这部分做分享)。

第六章：制定决策：管理者工作的本质。决策的制定共有8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估决策结果。管理决策的制定可以被假设为理性的、有限理性和直觉。理性的决策者客观符合逻辑，对问题、目标、解决方案和结果都很清楚;决策者一般都按照有限理性进行决策，制定满意的而不是目标最大化的决策，出现了承诺升级的现象，即在过去橘色的基础上不断增加承诺。决策风格根据模糊承受力和思维方式(理性、直觉)可分为概念性、分析性、命令性、行为型。

第七章：计划的基础。计划的类型：估计计划宽度分为战略计划、运营计划;根据时间分为长期计划、短期计划;根据具体性分为方向性的计划和具体的计划;根据使用频率分为一次性的计划和持续性的计划。

第八章-战略管理(重点)：战略管理的过程分为六个步骤：确定组织当前的使命、目标和战略，外部分析(机会和威胁)，内部分析(优势和劣势)、构造战略、实施战略、评估结果。组织战略根据管理者所处的层次不同分为公司层战略、业务层战略(竞争性战略)和职能层战略。公司层战略又分为三种：增长战略、稳定战略和更新战略。公司常用业务组合矩阵(BCG矩阵)来进行业务组合管理。BCG矩阵从市场份额(横轴)和预期增长率(纵轴)两个维度将业务分为四种：明星(高增长、高市场份额)、现金牛(低增长、高市场份额)、瘦狗(低增长、低市场份额)、问号(高增长、低市场份额)。波特五力模型分析了企业存在的五种竞争力量：新加入者威胁、替代威胁、现有的竞争者、购买者的议价能力、供应商的议价能力。三分律可以简单概括为一个行业中通常又三大玩家主导市场。

第九章-计划工作的工具和技术：评估环境的技术：环境扫描、预测、标杆比较。分配资源的四种技术：预算、排程、盈亏平衡分析和线性规划。排程常用工具有三种：甘特图可以通过条形图说明整个期间内的计划活动及完成情况;负荷图是改进的甘特图，将纵轴改为部门和特定资源;PERT网络分析，其关键路径是占用时间最长的一系列相互衔接的事件。

第十章组织结构与设计：组织设计涉及6方面关键要素：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化。部门化有五种通用的方式：职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化。管理跨度即管理者有效地管理下属的个数。传统观点认为管理者不能直接监督5、6个以上的下属，但是随着员工综合素质和经验的提高，目前组织有加宽管理跨度的趋势。集权和分权是个相对概念，目前由于组织对灵活性和反应能力要求变高，下放决策权成为趋势。组织设计主要有两种模型：机械式组织(刻板)和有机式组织(灵活)。合适的组织结构取决于四个方面的权变因素：组织的战略、规模、技术、环境的不确定性。传统的组织设计形式有：简单结构、职能型结构、事业部型结构;现在组织设计形式有：团队结构、矩阵-项目结构、无边界组织。第十一章：管理沟通与信息技术。沟通的主要功能有4项：控制、激励、情绪表达和信息。沟通过程的7个要素为：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈。组织中的沟通分为正式沟通和非正式沟通。沟通信息的流向有4种：下行沟通、上行沟通、横向沟通和斜向沟通。

第十二章：人力资源管理。人力资源管理的过程为：人力资源规划、招聘、甄选、培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。人力资源管理当前面临的问题：劳动力多元化的管理、性骚扰、工作与生活的平衡、控制人力资源成本。

第十三章：变革与创新管理。变革通常由外部力量和内部力量影响。外部力量包括：消费者需求的变化、政府法律法规、技术、劳动力市场波动、经济变化。内部力量包括：组织战略的重新制定或修订、组织劳动力队伍的变化、新设备的引进和员工态度的变化。对于变革的过程有两种观点：风平浪静观(但不是目前大多数管理者面临的)、急流险滩观。组织变革是指人员、结构和技术的任意变动，对应管理者可选的变革方案有人的变革、结构变革和技术变革。创新包括技术创新、战略创新和商业模式创新。可以激发组织创新能力的三类因素：结构、文化和人力资源实践。

第十四章：行为的基础。组织行为学主要关注个人行为和群体行为，其目的在于解释、预测和影响行为。MBTI是一种广泛使用的人格测试方法，每个问题都会落在四个维度：社交倾向(外向型E或内向型I)，资料收集(领悟型S或直觉型N)，决策偏好(情感型F或思维型T)，决策风格(感知型P或判断型J)大五人格模型包括的五个因素为：外倾性、随和性、责任意识、情绪稳定性、经验的开放性。

第十五章理解群体与团队。群体的发展分为五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段。工作团队有四种常见的类型：问题解决团队、自我管理团队、虚拟团队、跨职能团队。

第十六章：激励员工。马斯洛的需求层次理论包括5部分：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。麦格雷戈的X理论(性本恶)和Y理论(性本善)。赫茨伯格的双因素理论(激励-保健理论)，内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关(满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，满意与不满意相互独立)。戴维-麦克利兰提出三种需要理论：成就需要、权力需要、归属需要。第十七章：领导。领导者是那些能够影响他人并拥有职权的人，领导是领导者所做的事情。管理方格使用“关心人”和“关心生产”两个行为维度，从1(低)到9(高)，共有81个，领导者的行为风格可能落在任意一格上，其中有五种典型的类型(横轴为关心生产，纵轴为关心人)：贫乏型管理(1,1)、任务型管理(9,1)、中庸之道型管理(5,5)、乡村俱乐部型管理(1.9)、团队型管理(9,9)。费德勒权变模型：它指出有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：一是与下属发生相互作用的领导风格;二是领导者能控制和影响情境的程度。费德勒认为一个人的领导风格是稳定不变的，他揭示了确定情境因素的三项权变维度：领导者-成员关系、任务结构、职位权力。

第十八章：控制的基础。控制是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程。三种不同的控制系统：市场控制、官僚控制、小集团控制。管理中的控制手段分为三种：前馈控制(逾期出现的问题)、同期控制(纠正发生的问题)、反馈控制(纠正发生后的问题)。第十九章：运营及价值链管理。运营管理是将原材料变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。价值链管理是管理价值链上流动的产品的有序的关联的活动和信息的全部过程。其优点是优化采购、改进物流、改进产品的开发、加强顾客订单的管理。著名的质量目标有两种ISO9000，摩托罗拉公司提出的六西格玛(即产品的不合格率不高于百万分之三点四)。

[罗宾斯管理学读书笔记

与管理学相关的名言警句都有哪些呢？以下是小编整理的管理学名言警句，欢迎参考阅读！

1、管理就是决策。——赫伯特·西蒙

2、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——托宾

3、员工的成功靠团队，而不是靠个人。——罗伯特·凯利

4、管理者的最基本能力：有效沟通。——威尔德

5、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——杰克·韦尔奇

6、正确的决策来自众人的智慧。——戴伊

7、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——罗莎贝斯·莫斯·坎特

8、即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。

9、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

10、省钱就是挣钱。——约翰·洛克菲勒

11、奖励什么，就会得到什么。——米契尔·拉伯福

12、为顾客节省每一分钱。——山姆·沃尔顿

13、大成功靠团队，小成功靠个人。——比尔·盖茨

14、危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。——格雷格·布伦尼曼

15、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。——林正大

16、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——玛丽·凯

17、管理层次越少越好。——本·比德维尔

18、质量等于利润。——汤姆·彼得斯

19、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——德格

20、创新就是创造一种资源。——彼得·杜拉克

21、不创新，就灭亡。——亨利·福特

22、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——约瑟夫·朱兰博士

23、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的员工。

24、领导者是能够将一群人带到他们自认为去不了的地方的人。

25、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。——约瑟夫·朱兰博士

26、管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇

27、21世纪，没有危机感是最大的危机。——查德·帕斯卡尔

28、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。

29、员工最大的资产是人。——松下幸之助

30、在员工内部，只有成本。——彼得·杜拉克

31、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——比尔·盖茨

32、多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。——李·艾柯卡

33、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。——查尔斯·李

34、抓住时机并快速决策是现代员工成功的关键。——艾森哈特

35、不只奖励成功，而且奖励失败。——杰克·韦尔奇

36、成功的员工领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——彼特·史坦普

37、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——柳传志

38、我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。

39、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——旦恩·皮阿特

40、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。——王永庆

41、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——艾尔弗雷德·斯隆

42、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——王安博士

43、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——托马斯·沃森

44、大多数的错误是员工在状况好的时候犯下的，而不是在经营不善的时候。

45、管得少，就是管得好。——杰克·韦尔奇

46、员工即人。——松下幸之助

47、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——詹姆斯·柯林斯

48、造人先于造物。——松下幸之助

49、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——安迪·格罗夫

50、信任固然好，监控更重要。——列宁

51、微软离破产永远只有18个月。——比尔·盖茨

52、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。

53、惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。

54、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。——松下幸之助

55、是员工养活了公司。——李嘉诚

56、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——詹姆斯·柯林斯

57、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——西奥多·莱维特

58、一个伟大的员工，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——张瑞敏

59、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。

60、管理是一种严肃的爱。——西洛斯·梅考克

61、预防是解决危机的最好方法。——迈克尔·里杰斯特

62、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。——胡伯林

63、无法评估，就无法管理。——琼·玛格丽塔

64、没有什么比忙忙碌碌更容易，没有什么比事半功倍更困难。

65、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉·戴明博士

66、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——沃尔森

67、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——菲利普·克劳斯比

68、对产品质量来说，不是100分就是0分。——松下幸之助

69、沟通是管理的浓缩。——山姆·沃尔顿

70、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——赫伯·凯莱赫

71、合作是一切团队繁荣的根本。——大卫·史提尔

72、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——藤田田

73、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——杰克·韦尔奇

74、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——李·艾柯卡

75、顾客是重要的创新来源。——汤姆·彼得斯

76、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——菲米尼

77、多想一下竞争对手。——比尔·盖茨

78、员工管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助

79、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。

80、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——徐世明

81、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——詹姆斯·莫尔斯

82、世界上每100家破产倒闭的大员工中，85%是因为员工管理者的决策不慎造成的。

83、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——比尔·盖茨

84、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的员工才是最终的大赢家。——柳传志

85、创新是做大公司的惟一之路。——杰弗里

86、除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。——松下幸之助

87、授权并信任才是有效的授权之道。——柯维

88、卓有成效的管理者善于用人之长。——彼得·杜拉克

89、员工培训是员工风险最小，收益最大的战略性投资。——沃伦·贝尼斯

90、只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。

91、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——彼得·杜拉克

印象很深刻的是管理学中的一节课，当时老师布置了一个关于我们运用管理学的知识对于未来自己从事职位的规划。其实课下我也思考过这个问题，可是当真正在课堂的时候我却并没有站起来回答自己的观点。这是很惶恐的一种心态，特别是在听了班上同学的一些看似遥远但却真正是经过思考的回答。有人设想自己是某市的市委书记，他会通过明确自己工作重点首先将目光关注民生问题，利用资源组织考察；也有设想自己是家乡养殖场的厂长，就会利用农村的环境和生产优势，吸收附近剩余劳动力甚至农民的养殖技术来扩大产业。可能这些想法在目前看来都是比较幼稚的，老师点评了同学的发言，并以自己的专业知识提供了很多新的思路来启发我们进行更有深度的思考。在这堂课上我学到了一点，很多事不是你做不到而是你因为知识的局限性无法去深入地想到。管理学就为我们在日常的生活和学习中提供了很多新颖的想法。

彼得·德鲁克说过：“管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。”我理解的管理就是为人们任务和工作的有效率、成功的完成提供的一种具有规范性、实用性、艺术性的程序或模式。管理现象也是无处不有，无时不在的，管理学的系统学习就会为我们日常生活和学习提供新颖的想法。例如我作为班级的学习委员，那么首先我就必须明确学习委员的工作范围和职责，在此基础上我会写一个相关的工作计划来保证工作的有序进行。下一步就是充当老师和同学间交流的传声筒，就要掌握一定的沟通技巧。其次为自己建立一个奖惩机制以此勉励个人工作进步。可能的话就是在班级内部创造良好的学习氛围，正如李安民说的“现代企业管理重要的一面是建立企业文化，把人当做管理的主体，把文化当做管理人和维系企业的最有效手段。”其实班级就相当于一个小型的企业或组织，班级学习文化的提倡就会更加有效的促进同学的积极性。管理学课程都有利于提升我们能力的一方面，重点不是在于把知识记住，而是如何运用到生活中，系统妥善地安排自己的事情。