银行营销业绩简短汇报(优秀20篇)

一个人想做一套家具，就走到树林里砍倒一棵树，并动手把它锯成木板。这个人锯树的时候，把树干的一头搁在树墩上，自己骑在树干上;还往锯开的缝隙里打一个楔子，然后再锯，过了一会儿又把楔子拔出来，再打进一个新地方

一只猴子坐在一棵树上看着他干这一切，心想：原来伐木如此简单。这人干累了，躺下打盹时，猴子爬下来骑到树干上，模仿着人的动作锯起树来，锯起来很轻松，但是，当猴子要拔出楔子时，树一合拢，夹住了它的尾巴。

猴子疼得尖声大叫，它极力挣扎，把人给闹醒了。最后被人用绳子捆了起来。

营销启示：日本企业是靠模仿欧美产品起家的，但是他们在模仿中有创新，这就促成了日本经济30年的兴旺。我国许多企业生产的产品是模仿欧美企业的，但是我们在模仿中没有创新，所以如今电视、DVD等许多产品的核心技术不在我们手中，这就像猴子的尾巴，一不小心就被树夹住，由此可见，模仿固然重要，但创新更为关键。

爸妈是一座“时间银行”，我则频繁地进出于其中，贷走了他们的时间。

不曾想过这座时间银行是何时建起的，我只知道爸妈对于我来说是富裕的“债权”人，他们有着充足的资本——时间，可以允许我无限的贷款。

于是……

自我呱呱坠地之时，我贷走了他们第一笔资金。

他们忙前忙后，为我烫奶瓶儿，替我换尿布，给我烘干抱裙。而我认为这还不够，便半夜三更一声长哭，把爸妈从梦中惊醒，带着焦急万分的心情，他们最终把我哄入梦乡，可这一过就是半宿。

无数个半宿恰如沙粒一般，不知不觉已砌起了一座时间长城。一年后，他们不再喂我奶粉，而是精心为我搭配营养餐，他们也不再是整天把我抱在怀里，而是牵着我的小手，看着我迈出成长的第一步。望着他们脸上如花绽放的笑容，我以为他们会这样一直绽放下去，带着年轻的姿态。

从第一步的成长，直至以后的第二步、第三步……在走完了小学、初中的历程，我共计贷了爸妈十六年的时间，却从来没有想过该如何去偿还。

记得上周和爸爸一起在理发店理发，店主说我爸看着年轻，没想到爸爸应了一句：“老了，都已经快是四十一的人了。”一句话如闪电般击过我的心头，我不禁开始思考：十八年了，这十八年的时间里，我为父母做了些什么。

看着爸爸鬓角的银丝一天比一天增多，摸着爸爸一天比一天干枯的双手，想起妈妈眼角边的鱼尾纹，记起妈妈时常会说下雨天腰疼……这一幕一幕，竟让我顿时有了针刺般的心痛。

原来，事物总在运动变化之中，有花开就有花落，有叶荣就有叶枯，有云生就有云散……

而爸妈，已不再拥有我当初所坚信过的“灿烂绽放”。

哦！是我贷走了他们的时间，却不料带走了他们的青春岁月，是我一次又一次地给自己补给时间，却忘了为他们留点什么，或是做点什么。

可是为什么，为什么在我一次次地“掠夺”下，在我分毫不偿还的“剥削”下，这座时间银行却始终不曾倒闭过？

此时，有个声音提醒着：因为这是一座用爱经营的“时间银行”。

“三好银行”创建的好不好，决定着我行的市场地位、竞争优势和发展后劲。他要求，全行要紧紧围绕“以‘三好银行’创建带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。就创建工作，他要求，一是高度重视，厘清创建思路;二是加强领导，落实工作部署;三是上下联动，确保创建质量。

走进新世纪，面对多极化的世界格局，我们党在瞬息万变中追求着不变，同时也在不变中追求着千变万化。又是一个七月，一个声音向全世界郑重宣告：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求，始终代表中国先进文化的前进方向，始终代表中国最广大人民的根本利益。而保持共产党员先进性教育这项民心工程，更让党的先进性在构建社会主义和谐社会中得到充分体现。实践证明，不论国际风云如何变幻，不管遇到什么样的困难和挑战，中国共产党人都将无所畏惧，勇往直前，永远是时代的中流砥柱。历史的尘烟，掩盖不住世纪的风雨，星星之火可以燎原，无数先驱者已将希望的种子撒向人间，绽开了一片烂漫的红色。弹指一挥间，上下越千年，黯淡与辉煌、幻灭与再生，永恒的悲怆与不朽的豪情，贯穿于这一清晰的脉络。

正值建党九十周年之际，我光荣地成为了农村信用社的一员。作为新一代的农信人，我衷心的希望农信又好又快的发展，适应时代的步伐，为社会的发展做出更大的贡献。为此，我们需要做出更大的努力，举起党旗，响应党的方针政策，在此基础上发挥出我们目前的岗位职责，做好本职工作，我们要对比其他的金融机构，更好的定位我们自己的发展方向，农村信用社作为新型的农村金融机构，有自己的产品，有造了自己的品牌，在支持新农村金融建设上发挥了重要的作用，随着经济社会的不断发展，同行业的竞争将越加的激烈，如何在这竞争中立于不败之地，是我们最应关注的问题。农村金融是我们的大市场，但农村并非我们一个，随着新农村建设的发展，农民的知识水平不断的提高，理材观念也随着增加，正所谓“我不理财，财不理我”。因此，我们是否先要保住我们自己的市场呢，这并不是说我们要不惜代价保住原有的市场，而是，我们应该意识到，如何才能让人民更加的信任，如何给我们的老百姓带来更多的方便。城市化进程在加快，农村信用社也不例外，要想更加发展，必须接受新鲜的事物。城市里同行业竞争更加的激烈，我们必须更加优化服务提升产品，提高效率，作为前台柜员，是客户最先接触到的，也是客户对我们单位认识的第一印象。

第一要提高服务质量。良好的精神风貌，待人处事的态度，快速准确的办事效率，都应当是我们时时刻刻注意的，既然我们担当了这一职位，就应当是我们时时刻刻注意的，既然我们担当了这一职位，就应当尽职尽责的把握好，做好。当然扎实的业务量论知识，熟练的专业技能是其基础。因此，把每一次的学习训练当做是重要的任务，认真的完成，是我们每一位农信员工应当做的事。

第二，积极宣传农信文化。省联社提出的“改革兴社、管理立社、发展强社、效益富社”和“惠泽三农，合作共赢”的口号，这不仅仅是树立良好的形象，更重要的是让更多的人来监督督促农信的发展。

全省农村信用社将在省委、省政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以落实党的十七大、十七届三中全会和中央精神，开拓进取谋发展，与时俱进创辉煌。作为一个信合人，我从来都把为集合事业争光添彩当作无上的荣光，当作义不容辞的责任，这是一种实现理想的热烈情感，是一种奋发向上的精神状态，是生命潜能的充分迸发，是脚踏实地的不懈追求。是的，我愿将青春和热血奉献给太阳底下最美好的事业，怀着这种追求，捧着这颗恒心，带着这股力量，我将不断向着新的目标破浪前进。

这是营销界尽人皆知的一个寓言故事：

两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。

在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋!从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。

当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子?我明天就回去。”

板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了!这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去!”两年后，这里的人都穿上了鞋子……

营销启示：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。

安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，通过观看一系列的安全防抢视频演练觉得我们的工作实践和安全保工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大。

安全防卫工作思想上必须有高度的重视，执行力上必须坚决、果断。业务流程必须熟练掌握，风险防范必须牢记心中。这样才能真正达到防范案件风险之目的，才能把我们的各项规章制度和“三个规定”真正运用到实际工作当中去。加强安全防范意识，并不是一句挂在嘴边的空话。看到案例中天水储蓄所平时养成的不良习惯，未随手关闭安全门，给不法分子可乘之机，才造就了这一惨案的发生。有章不循，违规操作，检查不细，无数案件、事故、教训，都反应出不执行规章制度，才导致一不法分子有机会钻空子，从而给自身生命安全，企业资金安全，带来不可挽回的损失。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。 目前我们安全保卫工作面临的实际情况看还是很大的。从内部看，全局的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不

得有丝毫马虎和松懈;从外部看，全国金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。我们的安全保卫是至关重要的。 做好安全保卫工作，为确保社会稳定与和-谐的一项重要基矗同时，随着公民民-主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。

通过此次安全教育视频的学习，我们识别和控制各种风险的能力增强，规范了我们的操作行为和消除风险隐患的能力。通过对相关案例的分析和学习，对提高自己的安全防范意识和执行规章制度的自觉性有了近一步的认识，在以后的工作中一定时刻提醒自己多学习安全知识，提高自己的安全意识，因为只有安全了，才能使我们宝贵的生命不受到伤害，使我们的生活充满欢乐;只有成人人懂安全，人人抓安全的氛围，我们的安全保卫工作才能再上新台阶。

昨天晚上由于是“五一”放假的第一天，我玩得特别疯狂，本想第二天睡得晚一点，无奈的是竟然被老爸一大早叫醒，我极不情愿地从床上爬起来，胡叫一声：“有事齐奏，无事退朝！”没想到老爸却一点也不“怜香惜玉”，用他的“魔爪”一把抓住了，我那娇嫩的耳朵，把我从床上硬扯了起来。我疼得哇哇大叫，急着问：“干什么呀！”

原来他是叫我到银行交电话费。呸！这点小事也值得让我出马吗？简直把我当跑腿了。我满不在乎地想。可是呀，想归想，事情还是要办的，谁叫这是老爸的吩咐呢？于是，我便整理行装，昂首挺胸地出动了。刚踏进银行，我的心里就纳闷：怎么银行今天空荡荡的？灯也没有开一盏，省电也不用省成这个样子吧？我彬彬有礼地询问保安，才得知银行停电了。不…会……吧！我耷拉着脑袋，垂头丧气地溜走了。

我越想就越不甘心，老爸回来肯定会把我取笑一通，况且我还大吹特吹自己准能办成，怎能让自己食言呢？下午，我决定再次出动，这次只许成功，不许失败。看来老天爷还是眷顾着我，这次银行居然“灯火辉煌”，我不禁喜上心头，立即取号排队了。等了一会儿，只听见出纳员的嘴里吐出“38”这个号码。啊！到我了！我战战兢兢地走上前去。哎哟！虽说这件事对我来说是小case，可是毕竟也是第一次自己来银行存钱，心里还是忐忑不安的。我走到柜台前，小心翼翼地递上钱和存折。“是存钱吧？”出纳员小姐问。“对对对！”我一个劲地点头。忽然，出纳员停了下来。我马上问：“怎么？没有什么问题吧？”出纳员却咯咯地笑个不停，忙说：“不用紧张，只是存折要换一个新的罢了。”我的脸顿时红了起来。最后，她递出一张存款回单，我舒了一口气，恭恭敬敬地签上自己的大名。原来存款就是那么简单，怎能难倒我呢？我自信地走出银行的大门，高高兴兴地回家去了。

[第一次到银行存款作文

在xx银行xx支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了xx银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了xx银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。

11月28日 星期一

今天离开学校参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌这。重庆的交通的确很拥挤，从学校到解放碑的华夏银行花了一个小时的时间。来到华夏银行的渝中支行，首先见到了负责带我们的渝中支行个人业务部的客户经理杨经理，和杨经理交谈后，大概给我们讲诉了一些银行的目前状况;然后杨经理给我们介绍认识了渝中支行个人业务部和公司业务部职员。渝中支行的各个领导见到我们三个实习后表示非常的高兴，因为他们好多员工也曾毕业于重庆工商大学，还有是因为现在渝中支行的各个部门工作比较繁忙，正是缺人手的时候，现在我们过来能过他们在工作上分担一些事物。上午的时间过得很快，下午主要是我们三个实习生在个人业务部办公室里看华夏银行渝中支行的相关资料，熟悉银行的发展史等。晚上回到宿舍，这才回过神来，自己大四了，马上就要离开校园了，即将真正的走上工作岗位了。

11月29日 星期二

鉴于昨天的经验，今天早上比昨天提前了半个小时到车站，终于避开了重庆堵车的高峰期。只有自己在银行上班才知道，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和轻松。因为今天一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情况。今天在办公室我们三仍然是负责继续熟悉银行的相关业务。这才知道银行各个板块。如华夏银行渝中支行主要有三个部门：个人业务部，公司业务部及其柜台的营业部及其后勤管理。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。然后我所在实习工作的部门个人业务部的业务，我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、华夏卡业务、理财业务、基金业务、中间业务等。

11月30日 星期三

已经实习上班两天，这两天天天在办公室看资料，感觉自己有点按耐不住了，因为以前每天在学校总是忙着的。现在突然每天在办公室坐着看资料，一下子心静不下来了。今天上午看了两个小时资料后觉得眼睛有点累了，就下楼去大堂看看大厅有没有需要帮忙的事做。大厅的大堂经理一男一女，他们都是挺好玩的大哥大姐。以前觉得银行是属于金融业，那么在银行上班的工作人员肯定是学经济金融类专业的。今天和楼下大堂经理(唐玉)唐哥聊天才知道他是我们学校旅游学院的，大堂经理另外一位姐姐是毕业于四川美术学院的。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。

12月1 星期四

今天早上一来就接受了个人业务部杨经理的教育，因为他看出来了我们三个人在办公室坐了三天有点按耐不住了。杨经理告诉我们，现在来上班就开始慢慢学会办公室的一些事物的处理。如果没人安排事物整天就无所事事在那里，要学会自己给自己找事做。比如个人业务部没事做时，可以去与部门的其他人或者其他部门人沟通，加强自己的沟通能力，这是以后上班必须用的东西。今天上午就这样过去了。下午杨经理带我出去跟着他见一个客户，这个客户是想办华夏银行白金信用卡业务。我以前在校外做过一段时间兴业银行的信用卡业务，基本上流程我还是知道的，但各个银行的办理条件不一样，所以还是有很多需要重新梳理的地方。这一天还是很快的结束了，总结一句：活到老学到了。

12月5日 星期一

今天是实习的第五天了，原来实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一直都没有做什么很重要的事情，今天是帮着营业部的林姐粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。这与在学校里练习时粘贴凭证的方法和情况不太一样。在学校里练习时，都是将所得到的原始凭证直接粘贴到自己所作的会计凭证的背面;而在这里，都是先将原始凭证按日期摆放在一起，将它们按顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有A4大小的原始凭证汇总表上，林姐还告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总表的整张纸都被均匀贴满。在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师所教的、我们所见到的一模一样，我们所学的知识只是其中的一部分，许多东西并不是所想得那样一成不变，实际上，书本上的知识只是其中的一种，现实中所需要的会随着实际情况的变化而变化。

12月6 星期二

上班已经一个星期了，慢慢已经习惯了这里的工作和生活，每天的早九晚五挺有规律的。今天早上一来，就受到了单位领导的关爱，先是个人业务部部门经理冯经理问了问我们部门上的事物，然后就是支行的周行长，把我们叫到办公室，和我们谈了谈工作上的事物及其在学校上的一些事物。这让我们感到这个单位的领导是很亲切的。下午，杨经理给我布置了接下来一个星期的任务，因为下周我们支行要承办一个重要的会议，分行的行长及其各个领导都会到场的。顿时让我们觉得有了压力，因为毕竟之前没有接手过如此大的会议。下午我们几个就做了分工，对会议的整个流程进行了策划分工。前期的准备就是会议的策划，酒店的预定，会议场所的大概布置等。

12月7日 星期三

今天一早来办公室我们就开始了自己的工作。上午的时间大概做了一个会议整个过程的策划方案，中午杨经理对我们的策划进行了一些细节的修改。接触了一个星期，居然没发现杨经理一个大男人是还这么细心的人。会议的方案大概定下来了，下午的工作就是做一个会议讲话的PPT，这可是一个艰巨的任务，因为以前没怎么做PPT，而且还是领导人的会议将话。一下午的时间我们就各自分工，一个人负责收集PPT的素材，一个人负责收集讲话的相关资料，另一个人就负责办公室的日常的文件处理及其客户接待工作。我觉得我就是一个喜欢工作的人，今天一天都在做事，发现时间过得很快，一晃就过了，不像刚开始来的时候无所事事，看来我真的已经习惯了这样的工作和生活。

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12月8日 星期四

昨天基本上把PPT的相关资料收集齐了，就开始了着手开始整理会议的发言稿。以前一直以为领导的文采是多么的好，现在终于明白领导的背后有多少的“写手”。今天一上午的时候就在写领导的发言稿，因为这个发言稿还必须站在领导的位置写，的确有点困难。最后的截稿工作还是带我们的杨经理负责完成的。前两天就说到杨经理是一个细心的人，这次又证明了，发言稿里的标点符号有一两个的错误他都依依找到了。今天中午发现渝中支行的小食堂做饭的阿姨手艺真的不错，渝中支行的食堂吃饭有个规律就是每周五不吃米饭，吃面食。今天中午阿姨煮的是牛肉面，我觉得阿姨的手艺都可以自己开面馆了。看来以后每周五的午饭时我最期待。

12月12日 星期一

又是新的一周开始了，但继续得接着上周的任务做。我们的PPT已经做得差不多了，上午大概把PPT的排版做了出来。中午把PPT给部门经理看时，部门经理冯经理觉得我们做的东西还是带有一点学生气了，PPT的图片太花了，缺少会议的应该有的严肃感。我们半天的劳动成果就这样泡汤了，必须重找PPT的图片。忙活了一下午，从重新找图，然后重新排版，再一次两次的查找错误。当PPT终于做完时才发现下班的时间已经早过了，都已经是晚上八点了，这算是第一次实习加班吧。嘿嘿，杨经理人不错，不但陪我们加班，还请我们吃了大餐，算是加班补助吧。其实银行真的不错，待遇这块比一般的企业都好，如果是做柜员的话，压力不大，但工作时间有点长，不过待遇还行;如果是做客户经理的话，虽然压力大，但很自由，据说工资是很高哦。

12月13日 星期二

这几天在做PPT的同时，我们也在开始寻找酒店，选择会议场所。今天一天我们就跑了朝天门附近的好几家酒店，因为要考虑会议场地的布置及其就餐等事情，最后我们将场地定在了重庆饭店。这也是第一次做大型会议的踩点工作。我们在选择会议场地时，要考虑到会议整个场地的座椅安排，会议发言台的布置摆设，已及音响的安排。最后就是要考虑整个会议布置的美观，因为这次会议我们邀请了重庆地方的相关媒体参加。上午的时间就这样过了，在即将下班休息时，回到支行，却需要送一份文件去分行。不过我早想去分行蹭饭了，因为听说分行的食堂的菜得种类是很多。分行的各部门真多了，在大厦里面找人头都转晕了。在分行各个办公室看大家真的不是很忙，特别是有一个部门交什么检查督察部，全是年龄较大的大叔大妈。在这里值得说说的是，分行的饭菜并不是传说的那么好吃，仅仅是种类多了点。

12月14日 星期三

今天算是比较闲的一天，因为上午就对我们上次做得PPT进行了再次的修改和检查，下午在办公室整理文件和准备周五开会需要会议文件。今天直接一提的就是楼下大堂琐事。前两天提到大堂的事很简单、单一，但是很是需要耐性。今天楼下办理柜台业务的客户很多，然而我们这边柜台的人手不够所以一直只开了两个柜办理存取业务。说是重庆人的脾气火爆，有几个老大妈可能在大堂等了办过多小时后就来气了，就开始在大堂大吵大骂，说银行就知道省钱，这么大的门面都是摆设，没人办事。要知道这个时候大堂经理就得站出来了，必须安抚顾客的心理，我看到大堂的两位大堂经理，都笑眯眯的对着各位顾客耐心的解释，不论客户如何蛮不讲理，仍旧是笑脸相迎。

12月15日 星期四

明天会议就要开始了，今天上午我们再次去友谊单位确认明天到场的嘉宾。朝天门这个市场看似老旧不堪，但这个批发市场的商务流通量是很大的。这边的地段可是很好的，商品的价格是相当高的。来到的重庆恒升资产经营有限管理公司，这是我暑假实习的单位，看着有亲切感。恒升资产经营管理有限公司是重庆渝惠集团下的下属公司，属于国营单位。我当时是在其公司的市场管理部实习，实习工作主要负责起各个卖场的安全问题。下午的工作主要就是去重庆饭店布置我们明天开会的会议室，当然我们是请了专门的会议策划公司为我们布置整个会场，我们只是过去看看其效果。等会场布置得差不多时，我们才发现我们遗忘了一个问题，就是发言台的花忘买了，不过幸好可以在酒店预订，这就解决了我们一个大忙。今天得早点休息，因为明天一早就得起，还得坚持一天。

12月16日星期五

今天可是上班有史以来最累的一天，从早上六点就起了一直到下午四点才回到支行休息。今天我们负责接待工作，从楼下接待到指引宾客到会议室。今天天气不太好早上起来飘着细雨，为了展示出银行的整体形象，所以我们每个工作人员都是身着正装，想想这大冬天穿着正装在饭店的大门口等人，哎。。。。。。。上午的会议进行的还是比较顺利的，可是在会议中间的问答环节，之前忘记安排“托了”，所以当时有点担心，不过最后还好，各个嘉宾看到我们的奖品份上回答问题都是比较积极的。会议结束后就是双方相关领导留下就餐。当时我还以为我们的工作到此为止了，谁知我们实习生居然还有机会和领导们吃饭。餐桌的上规矩真多，虽然今天的饭菜不错，但太拘束了没怎么吃好。吃完饭又是欢送各位领导，终于四点回到了支行，杨经理看到我们今天忙了一天，就提前让我们下班了。真的是辛苦啊，不过今天还真的学到了不少东西。

12月19日 星期一

今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。今天的任务就是跟着会计营业部的范爽主任学习。大家上班第一件事就是做好准备工作,首先开机,然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

12月20 星期二

按照上班时间来说这是这是在会计营业部实习的第二天了，一直在按时上班实习，但是会计工作本身就很轻松，加之又是实习还是一个循序渐进的了解、熟悉和学习的阶段，这些天也就很快过去了。感觉学习了好多东西，是从书本上学不到的，理论和实践还真是有些不同，还是很高兴很有成就感的。

快下班时和范主任聊了一会儿有关实习的事情，不少人都在会计师事务所实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得浪费时间的，其实不光是实习，学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都有自己的理解，其实关键还是在于自己如何把握!

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今天有些累了，要养精蓄锐，下个星期再接再厉。

12月21日 星期三

新的一天，新的开始。跟着范主任实习已经三天了了，这几天作的都是些最简单的事情，主要是看、观察。今天，范主任告诉我说这后面几天要教我电算化，就是在电脑上进行记帐。我之前也在学校考了会计从业资格证，学习过一些会计电算化的东西，所以说还不是很难。银行的各项账务处理都是通过电脑进行的。她先打开营业厅用于会计记账的专用电脑，先让我在电脑上输入一些银行的相关文件。输完之后，就拿来了一些原始单据凭证，根据原始凭证记录登记记帐凭证。虽然不是自己登记，虽然以前自己学过，但是范主任每作一次都向我讲清楚，慢慢的看得多了，我也就觉得不是那么糊涂不清了。

12月22 日 星期四

经过几天的了解，我大概知道了银行的柜台这边的基本运作。我在学校里也看过一些与会计电算化相关的书籍，所以学习在网上进行帐务处理并不是很困难，而且觉得它们之间有很多的相似性，只是一个是单机操作，而另一个是通过网络保存。由于现在是大冬天，重庆的冬天就是动手动脚的，银行的业务也不是很多，范主任也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大凭证：收款凭证、付款凭证和转帐凭证的科目如何在网上进行输入和保存，登记凭证的增加、删除和修改，如何将已经录入的凭证从网上调出来并察看其相关内容等等。

12月23日星期五

银行主要涉及到的会计科目有应收帐款、现金、银行存款、其他应收款、其他应付款、固定资产、应付帐款、应付工资、短期借款、应付福利费、应交税金、管理费用、营业费用、财务费用、实收资本、本年利润，利润分配、所得税等。我一直都觉得很奇怪，银行登记的好多账款都直接记入其它应收款和其他应付款，而应收账款和应付账款却基本没有见到，为什么要这样设置呢?我后来好好的仔细想想，觉得可能是因为会计工作本来就存在很多差异，根据会计本人的个人喜好，也许这就是所谓的偏差吧!这个星期的主要任务就是学习会计电算化。因为我在学校里的学习期间，我的专业知识学得还可以，最起码的基本知识还都记得，因此这些编制、登记凭证并不是很难应付。因为有些基础，所以学习的也很快。

12月28日 星期三

今天在办公室什么任务也没有，唯一的任务就是看守办公室，因为今天分行有个重要的会议，所以支行的各个领导和部门经理就去开会了，杨经理也出去见客户了，一层楼的办公室空空的。上午就在办公室接了几个客户的电话，是咨询TOPS机办理的问题，因为之前没接手过这类的业务，所以只能告诉客户等杨经理回来以后再打电话咨询。中午看大家都不在，我也没心情在食堂吃饭，所以就趁午休的时间出去在解放碑瞎逛了一会，发现了在解放碑很出名的花市碗杂面，花市碗杂是重庆的小面二十强之一，居然还上了好多电视节目。今天下午也在办公室看资料，接电话。下午两点多时因为大堂经理有事要出去，所以我下楼去大堂帮他们顶了一个小时的班，幸运的是这个时段的客户很少，也没什么咨询的业务。

12月29日 星期四

今天是解放碑最热闹的一天，所以今天的业务量也特别的大。我看大堂、柜台从早到晚都没休息过，真是可怜的孩子。今天还好没一天呆在办公室里，上午和杨经理去了趟巴南区政府那边的一个楼盘送资料。据说我们下个月该忙起来了，因为巴南区政府那边又一个楼盘开盘了，我们银行与其房地产开发公司合作，负责他们楼盘的个人房屋按揭贷款项目。刚开始我还以为只有我们一家银行，可当到了售楼中心，我才发现这里已经各家银行已经布下自家站台，例如中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、中国邮政储蓄、汉口银行。今天就是过来看看点，从下周我们就要开始每周来这个楼盘蹲点做贷款接客户了。

12月30日星期五

时间真的过得很快，一晃实习已经一个月了。虽然在支行这个月做得事情都是很简单，琐碎的，但是仔细想想真的学了不少东西。我们在学校学习的都是一些课本知识，学了金融相关知识啊，但好多细节的东西还是需要社会实践后才知道。

今天在办公室没做什么重要的事，主要在办公室看个人房屋按揭贷款的相关资料。个人房屋贷款，如果是客户购买的事第一套房，首付比例是百分之三十，贷款利率是央行规定基准利率上浮百分之十;第二套房，首付比例是房款的百分之六十，贷款利率是在规定的基准利率的基础上上浮百分之三十。对于贷款的客户在年龄，月收入都是有限制的，对于结婚与未婚者买房的条件也是有所区别的。

1日4日 星期三

今天上午照常是每周的各部门的例会，中午吃过午饭我们就感到巴南区龙州湾的楼盘开始我们对于个人住房的按揭客户的接待工作。

看在这个行情，最紧俏的就是房子，所以这边的楼盘一开盘就有好多人过来看房，准备购房，整个购房大厅的人络绎不绝。不过奇怪的是，看房的人挺多的，但过来咨询房贷问题的人确实寥寥无几。所以今天下午大厅的置业顾问是很忙的，而我们几家银行的工作人员是很闲的。没事的时候我就去找其他银行的工作人员聊天，这才发现我们银行的贷款利率是最低的，其他银行的首套房的利率上浮的是百分之十五或者上浮百分之二十。然后就是各家银行对贷款者的收入条件是有所不同的。

今天虽然没有做过多的工作，但在与其他银行工作人员沟通时了解了许多其他信息。

1月5日星期四

今天一天的工作地点就是在巴南区区政府龙州湾的御府楼房。今天看房的人还是那么多，咨询房贷的人相对昨天的人而言增多了不少。今天看房的好多人都是老年人，这些老年人是帮他们的孩子看的，因为今天周二，所以年轻人都在上班。今天我们所遇到的问题就是一些想买房的人的月收入水平达不到一定的标准。例如：张某贷款三十万，打算二十年还清，还款方式是等额本金，这样算下来每月还款三千多;这时我们对还款者的月收入要求是还款金额的两倍，也就是张某每月的月收入应该达到七千五百元以上。这时我们给贷款者的建议就是延长他们的贷款年限，或者选择夫妻两个人共同还款。还有就是关于贷款者在选择贷款的方式时，一般人都不知道两者之间的差别在哪里：等额本金是在还款期内把贷款数总额等分，每月偿还同等数额和剩余贷款在该月所产生的利息，这样由于每月的还款本金固定，二利息越来越少，贷款人起初还款压力较大，但是随时间的推移每月还款数越来越少。等额本息是在还款期内，每月偿还同等数额的贷款。

1 月6日 星期五

今天的工作地点仍旧是巴南区政府的龙州湾御府楼盘。今天工作时接待的一位客户很搞笑，她是已婚人士，他们一家人已经有一套房子了，如果他们再买房的话就应该算是二套房了。她很着急，觉得二套房的利息太高，首付款也太多了，不过看她说话很幽默的样子，我开玩笑说：大姐，我现在经常听说好多人为买房就去办离婚，等买好房后又复婚，这样就算首套房了。这位大姐说了句雷人的话：是的这个主意不错，如果我父母现在离婚的话，那我们家可以每人买一套房子，还都是首套房，很划算呢。当时我们在场的工作人员听完这位大家的话后，几个人都蒙了，无语地互相看了看对方，再了看那位大姐。现在买房的人真的越来越多，因为大家觉得房子是固定资产，具有保值增值的功能，所以这两天过来咨询的有老人自己买房的，有父母给孩子买的，也有自己买来保值所用的。

1月9日 星期一

今天的主要工作就去华夏银行重庆分行交材料。分行距离渝中支行挺进的，就在上清寺的太平洋广场。这是实习以来第六次来分行了，对这里的地形状况也开始有了方向感了。来到分行9楼电子银行部的办公室，把材料交给秦姐后正准离开时，莉莉姐就很客气的问：小艳，你能帮我整理一下资料吗?我想了想现在回去支行也没事做，就答应了下来。等整理哈资料时已是午饭时间，看来我又得留在分行吃饭了。刚吃完饭，支行的杨经理给我说让我下午就在分行等他，和他一起在分行处理一点事情。我觉得电子银行部的姐姐们还真贴心，中午吃完饭后就是午休时间，看我可怜巴巴坐在办公室玩手机，莉莉姐就给了我一床小毛毯去电子银行部的老总办公室午休(老总外出办事去了)。今天的午觉真的睡的好香，主要是三个原因：第一，昨天晚上和朋友玩晚了没休息好;第二，今天上午有点累工作;第三，分行的待遇就是不一样，在办公室居然能躺着午休,支行没有那么大的空间。

1月10日 星期二

今天我们是在朝天门批发市场转了大半天。上午主要就是给朝天门商户发放华夏银行的储蓄卡，这个储蓄卡是用于各个商户上缴给重庆恒升资产经营管理有限的门店租赁费以及商场管理综合费用。虽然以前也逛了好多次朝天门市场，但今天去各个商户发放银行卡时才发现原来朝天门市场是这么的大。恒升一家管理公司下的商场分了五个区，这个五个区还不在一栋楼，然后一层楼的商铺号还不以很有顺利的挨着，所以今天的工作量是非常大的，一直都在不停的找商铺号。半天时间下来，大家都累得不行了，然后大家商量：希望能恒升商场这边的工作人员沟通，有他们帮我们代发银行卡，因为他们的管理员比较了解商场的布局。下午给那边主管沟通时，他们怎么也不愿意接手这事，推脱说银行卡涉及商户的财产问题，如果以后出来什么时候他们担不了这个责任。

1月11 星期三

今天继续是重复着昨天没干完的工作，任务量大，人员少，再加上朝天门市场营业时间只有半天，所以今天我们得继续努力。今天我是和银联公司的刘哥一组去发银行卡。银联公司是我们银行的合作单位，我们银行的TPOS机全是他们公司负责安装和其相关工作的维护，这次我们和恒升的合作同时也给他们公司带来了很大的业务量，所以今天他们也派了几个工作人员过来协助我们发卡。在发卡时和刘哥聊天的过程中发觉刘哥人还不错，而且办事效率也挺高的。昨天我自己在一栋楼里瞎转着发卡，没多久就把头转晕了，而且一上午的时间还没发多少卡出去。今天照着刘哥方法来做，我们两居然还提前把卡发完了。不过让我惊奇的是，刘哥大学居然是农学类，在惊奇的是刘哥在银联公司居然是市场部经理。

考的日子，今日是语文，此处话短，省略感慨一万字。直接切入标题。互联网时代，大家越来越纠结和关注于产品的核心竞争力，抓住核心营销，这种核心的营销基础在于对客户的洞察、理解和获取和价值体现上，而所有这些的核心就在于是否能为客户提供最佳的体验。体验到位，营销则里话长话短在生活节奏快速、信息泛滥的时代尤为。那么如何用这把尺来提升顾客的体验感呢?下面分享几个话长话短的场景。

场景一 话长

如今的网购中，不管是小姑娘还是大老爷们，都是亲来亲去、因为对于网购而言，大家看到的是一张张图片，看不到商家本人，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。

场景二 话短

如今人们接受信息的工具和途径越来越多，每天碎片化的信息泛滥。因此长篇大论的信息或者广告都很难使人记住，大家都这么忙，谁有功夫陪你耍?很多营销成功的案例都是话短，如：“不知道为什么，就是想打个广告”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”等等。

场景三 话长话短

在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。一个合格的营销员要懂得察言观色，在看到顾客有心仪的产品前要尽量话短。在察觉顾客有心仪的产品后，要适当话长。当然，这一点的把握对营销员的把握很高。又例如去医院看病，一个合格的医生起初也是话短，先了解病人需求,然后对症下药。如果诊断后，医生是话短而不是话长，你回去吧?病人估计就要一万个草泥马奔过了。

话长话短，顾客容易体验到则话短，感受不到则话长。

找工作最艰难的应该是9-12月的这段时间了，找工作没日没夜，整天不停的赶场，然后所有的面试笔试都是如石沉大海杳无音讯，对自己的肯定程度也是不断的下滑。

9月开学不久就辞掉了无极道的实习工作，辞职主要的原因还是因为求职季的到来，眼看大家都开始风风火火的加入求职大军了，自己也心神不宁了。本科时间就对找工作这件事心生敬畏，每年都是最难就业季，看到以往的同学找的工作都是抱怨不堪，自己对于工作也是前途未卜。虽然很怀念无极道的各位极好的同事，但最后还是迫于无奈以注册会计师考试为借口辞掉了这样一份宝贵的实习工作。在此，我也需要好好感谢一下kita姐、廖总、孙总等人在实习期间对我的帮助，在这样的公司实习，永远没有那些大公司的感受，有的只是家庭的团结与温馨。

然后我就开始步入了找工作的大军。

最开始招聘的应该是华为。很早就投了简历，后来通知参加笔试，兴致勃勃的去第一次参加笔试，结果直接挂在了笔试上，如果说按照性格测试来刷人的话，我无话可说，虽然工资高，但是我确实不太适合做财务这样的工作，我自认为不够成熟稳重，内心里还是有一些很躁动的因素。

然后是远东租赁，这个师兄一直在无形中宣传的高大上公司。我很兴致勃勃的去面试，晚上看了半晚上的面经，对于即兴演讲、无领导小组讨论这样的面试形式，都是第一次参加。所幸第二天运气不错，顺利的过了第一面，虽然抽到的"康菲石油"的话题不太了解，但还是凭感觉胡编乱造了一段话，居然也过了。下午第二面是无领导小组，因为是第一次参加，大多数同学也表现的十分友善，最后本来都踏上地铁不抱希望了，结果又让我回去面试和笔试。匆匆赶了回去，以为和hr姐姐聊的很开心，本以为很不错，晚上还给她发了感谢信，感谢对我的教诲：有时做自己擅长的比自己感兴趣的重要的多。结果没让我想到的居然是没有下文了，这个公司就这样结束了，很可惜。

这里值得一提的一个面试是东风汽车。有幸通过了简历筛选，但是因为没有想过要去这么一个汽车企业，所以心里也没有很重视，抱着玩玩的心态去练习，结果死的很惨，无领导小组几乎一句话都没说。还记得那天的主题是关于东风一款新车型的推广工作，自己完全没法插话。因此就告诫自己，心态很重要，不管是不是看好这样的公司，既然去面试了，就全力以赴。

有个自称专治驼背的医生，招牌上写着：“无论驼得像弯弓那样的，像虾那样的，像饭锅那样的，经我医治，着手便好!”

有个驼背信以为真，就请他医治。他拿了两块木板，不给驼背开药方，也不给他吃药，把一块木板放在地上，叫驼背趴在上面，用另一块木板压在驼背的身上，然后用绳索绑紧。接着，便自己跳上板去，拼命乱踩一番。驼背连声呼叫求救，他也不理会，结果，驼背算是给弄直了，人也“呜呼哀哉”了。

驼背的儿子和这医生评理，这医生却说：“我只管把他的驼背弄直，哪管他的死活!”

营销启示：顾客需求是多样的，顾客的偏好也是多样的。企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品和方法，并且这种产品和方法能够满足顾客的需求，这才是成功的营销。

许多企业在广告中吹嘘自己的产品可以解决什么什么问题，当顾客购买使用后却不见效果，想评理却找不着人诉说了。

各位同仁：

新春伊始，万象更新。在这辞旧迎新的时刻，我代表总行党委、董事会及领导班子向全体员工及家属致以节日的问候和诚挚的祝福！

20**年，面对喀什经济下行带来的巨大压力和地区错综复杂的社会形势，在自治区联社的坚强领导下，在人民银行、银监局等部门的悉心指导下，在地市党政的支持下，总行党委带领全体干部员工，团结一心，凝心聚力，攻坚克难，坚持“依法治行、稳健发展、深化改革、提质转型”的总基调和主线，共同努力做到了“一保”、“两调”、“三增”、“四强化”，各项工作达到了预期的目的。成绩来之不易，凝聚了大家的心血和汗水。我向大家表示衷心的感谢！

一年来，喀什农商银行全面深化改革有序推进，新三板工作取得阶段性成果，全面依法治行稳步推进，合规意识明显增强，全面从严治党不断加强，党风廉政建设和党组织建设已成常态化、制度化；执行力建设稳步提升，流程银行建设取得阶段性成果，员工综合能力大幅提升，支行营业网点标准化改造力度不断加大，资金实力不断增强，信贷资产规模逐步扩大，经营规模也进一步扩大，抗风险能力继续增强，精细化管理体系建设取得丰硕成果，内控机制进一步完善，管理水平更加科学化、人性化；员工自豪感、幸福感、存在感大幅提升，企业文化建设硕果累累，企业形象和知名度大幅度提升，客户认可度和满意度不断提高，全年无重大案件发生。

试玉需烧三月满，辨材须待七年期，各位有志青年员工你们要经得起时间的考验。请你们善待所在的单位，在单位中要学会珍惜工作机会，珍惜同事关系情分，珍惜一切已有的，你要努力证明，你在单位很重要。只有努力才能改变，只要努力就能改变。

新的一年孕育着新的希望，新的征程将谱写新的辉煌。20**年，我们将继续加强党组织建设，继续全面深化改革、继续全面推进依法治行，提高合规意识，确保各项经营指标更上一个台阶。

同志们，只要我们在总行党委的坚强领导下，齐心协力、统一思想、认清形势、明确思路、转变观念、转变作风、克服困难、立说立行、善作善成的实干精神，盯紧目标、牢记使命、心无旁骛抓落实，我相信我们能够一起完成20**年的各项工作任务和目标。把喀什农商银行打造为以服务喀什特区经济为核心，最具影响力的现代商业银行，共同谱写喀什农商银行和我们个人的时代新篇章。

尊敬的*银行领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去*银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是*银行的一员而感到荣幸。我确信在*银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝*银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

申请人：XXX

日期：201X/5/29

坚定理想信念，树立正确的事业观、权力观、价值观。理想信念是鼓舞和激励人奋勇前行的不竭动力，是我们成就事业的重要基础.没有理想就没有目标，没有信念就没有实现目标的动力。因此，我们要具有坚定的理想信念，时刻充满干好工作的激情和活力。现在的社会是一个经济社会快速发展、各种价值观纷繁出现的时代，这样那样的诱惑不断的向我们“招手”，越是在这样的环境之中，我们越要经得住诱惑。不断加强学习，注重自我修养。要始终不骄不躁、谦虚谨慎、保持一颗平常心和进取心。要扎实工作，淡泊名利，以平和的心态对待升迁，以豁达的胸怀处理得失，以奉献的精神服务社会。

立足本职岗位，在平凡的工作中实现理想和价值。理想和信念不是一句空话，因此，作为领导既要胸怀大志，更要立足现实，要着眼本职岗位，扎扎实实地从小事做起，从自己做起，时时处处严格要求自己，爱岗敬业，用心钻研;要干一行，爱一行，通一行，精益求精，不断发展;要充分发挥岗位职责，埋头苦干，积极奉献

加强业务学习，不断提高自身综合素质。作为领导具有文化水平高，接受新鲜事物快的自身优势。但当前社会是个大发展、大变革、知识快速更新的社会，科学技术日新月异，新事物不断涌现，新问题层出不穷。因此，作为领导，要树立终身学习的思想，增强学习的自觉性和主动性。不断提高自己认识问题和分析问题的能力，不断充实完善个人知识结构;要加强对业务知识的学习。

勇于担当，在攻坚克难中砥砺品质、锤炼作风。作为领导具有充沛的精力和体力，但在现实工作中，也存在个别领导工作上拈轻怕重，个人得失上斤斤计较，遇有棘手问题或出现失误时，惯于推脱和撇清自己的现象。作为领导应勇于担当，在艰苦和复杂环境中砥砺品质、锤炼作风。要不怕苦累，不推不拖，积极干、主动干，敢于负责，不怕挫折，不怕承担责任。要不断培养责任意识和担当意识，工作中不患得患失，要事事冲在前面、干在前面，有功多让，有过不推，处处发挥模范作用，以良好的精神面貌和过硬的工作业绩树立自我形象，赢得大家认可。

【篇一】合规回头看心得体会

通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。这次学习活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了自己的工作能力。下面，我汇报一下本次学习的心得体会：

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。

二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。合规文化应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到“三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了

芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展，不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

【篇二】合规回头看心得体会

合规文化大讨论，是落实"基础管理提升年"活动，不断增强合规管理基础的重要环节。开展合规文化大讨论，就是针对合规管理中影响农行基本面最直观、最突出的问题进行深刻的讨论分析，让新型的合规文化理念深入人心，是我们真正明白只有深入开展合规文化大讨论，将合规管理理念渗透到业务经营全过程，努力做到时时合规、事事合规、处处合规，才能有限防控风险，降低案件发生;只有深入开展合规大讨论，引导我们树立全新的合规文化理念，才能深入推进合规文化建设，进而将"基础管理提升年"活到落到实处，从肯本上增强合规管理基础，确保农行稳健经营、长治久安和科学发展。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。开展合规文化教育强化学习提高树立农业银行良好形象。开展合规文化教育活动对规范操作，杜绝违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的熟悉，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。认真履行岗位职责，要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。

要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升治理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和治理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的熟悉，员工是企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。要集中精力做好业务的指导和培训，力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，使农行员工队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工正确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控治理意识，狠抓基础治理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立农业银行长效发展机制的需要。企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来看，他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容，形成有自已特色的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式，通过学习、交流、研讨使全体员工熟悉到农业银行应如何发展，员工在自已的岗位上应如何做好自已的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进;在农行这个大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过人生观、世界观、价值观培育，以此建立我行的合规文化，进而提高农行的凝聚力、核心竞争力。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作结合起来，加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，果断纠正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高农业银行经济效益的需要。加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低文化经济资本占用，实现企业效益的最大化。工作中，要掌握各项规章制度。要始终把制度掌握放在突出位置，注重用制度来约束自己的操作，用制度规范日常自己的行为。结合工作实际，熟悉掌握一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。

"合规文化大讨论"的学习，是我更加认识到"建设岛城一流现代商业银行"的重要意义，深入开展"合规文化建设大讨论",引导我树立全新的合规文化理念，为促进农业银行发展做出自己应有的贡献。

面对日益激烈的竞争环境、纷繁复杂的经济“新常态”，创建“三好银行”既是应对机遇挑战的战略选择，又是推进深化改革的关键步骤，更是实现转型发展的根本举措，具有十分重大的战略意义。要从七个方面加紧推进。一是宣传发动，统一思想。全员要充分认识到三好银行创建的重要性和紧迫性，加强领导、上下联动、全员参与，形成人人响应、人人行动的良好氛围;二是学习培训，强化认识。要加强全行业业务骨干培训，扩宽全员视野，督促员工获得相关证件，加强自学激励，掀起全体职工的学习热潮;三是成立组织，全面推进。打好内控好、服务好、效益好三大招牌，把握工作重点，将三者有机结合，协同推进;四是强化基础，规范管理。要拿出当年创建全省首批标准行社的精神，扎实开展好六大基础规范管理工作;五是落实责任，强化考核。要有任务、有目标、有考核，创建任务逐项分解、创建目标逐级签订，责任到人，形成一级抓一级，一级对一级负责的全面监督体系;六是明确目标，务求实效。各条线要明确2015年度达成“三好银行”的阶段性目标，采取“清单交办、限时完成、跟踪督查”的工作方法，将创建目标落实到每一位员工，真真正正取得实效;七是动态管理，持续推进。全行上下要把“三好银行”创建当做一项战略性、长期性工作，树立“打持久战”理念，建立长效机制，坚持不懈地努力推进下去。最后他号召，全行务必要树立敢打必胜的战斗信心，百折不挠的精神信念，克难攻坚、齐心协力、携手共进、再创辉煌，为夺取创建“三好银行”的全面胜利而不懈奋斗!

农村信用社长期以来存在着人才结构失衡的激励约束机制不健全等问题。随着股份制银行的不断出现和外资银行的不断涌入，农村信用社将面临更加严峻的人才竟争。为此，农村信用社必须加大用人制度和分配制度改革力度，加快股份制改造进程，建立一套科学的人才激励与约束机制。

一、农村信用社人才资源所面临的不足

1.人员安排缺乏充分的自主权

长期以来，农村信用社因产权不清，政企不明，经营机制不合理，股权结构单一，高层管理人员的任命制和员工级别的行政化，形成了较浓厚的官本位意识。由于一般管理者大部分是来自官员或从内部选拔，与市场竞争选拔机制相差甚远，因此农村信用社员工明显缺乏竞争力。

2.人力资源结构失衡，难以适应金融需求多样化的需要

目前，农村信用社普遍存在人才短缺与人才过剩并存、人才使用不合理的问题。人才短缺和人才过剩主要表现在业务开拓经营人才和技术人才不够，而传统业务型人才、管理型人才又过多，且面临知识老化、管理观念、管理方法落后于时代发展;人才使用不合理，主要表现在人才不能“尽其才”以及人才得不到相应的待遇等。一方面，传统业务型人才，如存款，贷款和会计结算人才过多，可以说农村信用社大部分精英都集中在这些业务领域，致使人才闲置和浪费;另一方面，金融创新人才、市场开拓人才严重短缺，使农村信用社新业务的开发速度远远慢于国内股份制银行和外资银行。

3.人力资源定价机制存在严重缺陷。

农村信用社员工的工资标准及水平与企业的经营状况和经营效益脱钩，最终起决定作用的是级别和职称。农村信用社的员工工资按公务员相应的等级和标准进行发放，而丝毫不考虑企业的经营效益在不同的年份、不同的地区之间的差别，同级的员工之间工资水平一样，没有把人力资源定价标准统一到市场化的绩效定价上。在员工的工资收人中，各种津贴、补贴所占的比重较大，而且基本上是平均分配，使员工的服务水平和质量处于无激励机制状态下，学习新的业务知识和自我创新能力提升的积极性不足，约束了农村信用社的运行效率。

4. 农村信用社面临国内股份制银行的“疯狂挖角”挑战

从目前农村信用社看，激励约束机制普遍还不健全或不到位，干部机制僵化，分配制度不合理，不仅挫伤了员工的积极性，而且还严重挫伤优秀人才及有突出贡献人才的工作积极性和创造性。与股份制商业银行相比，农村信用社普遍缺乏金融创新能力和竞争活力，银行效益不高，信贷资产质量低下，而且金融人才不断流向股份制农村信用社。特别是近年来光大银行、招商银行、中信实业银行等新兴股份制商业银行，纷纷抓住改革的契机，在各中心城市设立分支机构，并利用他们在人才使用和激励机制方面比较灵活的政策和人员少、负担轻等优势，与农村信用社展开了激烈的竞争，农村信用社在人才竞争中已经处于被动局面，成为上述股份制农村信用社的“人才基地”

5.机构庞大，冗员现象严重。

农村信用社的员工大部分是在计划经济的条件下被分配下来，并非按综合素质由银行选择过硬的现代营销管理人员、客户经理和国际化人才。人员结构的不合理影响了农村信用社新型业务的开展和金融产品的创新。农村信用社员工和机构网点的成本高、人均利润低、平均网点营业利润低，缺乏科学化、合理化、效能化的组织结构。

二、农村信用社人才激励与约束机制探索

一般说来，完善的农村信用社激励机制是多层次、多手段激励的有效组合，与激励机制相对应，完善的约束机制应是多主体、全方位约束的有效结合。农村信用社为实现自己的发展目标，应建立一套有效的激励和约束机制，以下就如何建立农村信用社人才激励与约束机制进行探索。

1.实施竞争的人才市场机制。

农村信用社必须建立公正透明的招聘制用工形式的社会化和劳动力价格的市场化。一些高级金融人才通过向全社会公开招聘并进行业务能力考试。而对于一些简单的劳动的人员(保洁、门卫、后勤保障)可以通过合法正当的中介机构进行选聘。员工的工资水平应由同类劳动力的市场价格决定，直正做到以岗定薪.易岗易薪.同时实行聘期管理;实行关系明晰的合同制。通过公开竞争挑选的合格员工，应签订劳动合同，使权利、义务和雇佣关系得以明确，真正实现员工能进能出，在员工合理流动的基础上保证骨干队伍的稳定。加强劳动合同管理，做好劳动合同变更、续订、终止和解除等各项工作。实行全员竞争上岗制度，对于经培训仍未能竞争上岗的员工，企业可依法与其解除劳动合同。

2.改革现行的薪酬制度。

员工所获得的薪酬是对员工过去工作努力的认同和补偿，也是他们对未来努力工作得到报酬的预期，激励其在未来也能努力工作之时，薪酬早已超出了本身的意义，它在一定程度上代表着员工自身的价值。国外很多知名银行都允许中高级管理人员和业绩优良的员工享有公司的股票、收人期权、利润分成以及种类繁多的“自助餐式福利”待遇。这种措施对于增强员工的责任感，密切员工与企业之间的同一性和交互任用具有积极的推动作用，尤其是对于吸纳和稳定优秀人才至关重要。花旗集团正在逐渐推行EVA模式，员工薪酬的基本结构包括工资、奖金、长期激励(包括股票期权计划和限制性股票计划两类)、福利(包括各种保险、养老计划、401K账户、公益性福利、其他福利措施)。另外，花旗提倡将员工的个人利益与银行整体利益密切挂钩，积极推行员工持股计划。如果农村信用社采用EVA模式也可以使员工个人的收人同全行的经营效果挂钩。同时，有利于减少各年度的报酬不稳定和员工的短期行为，这样可以培养员工的长期观念，防止人员流失现象的继续发展下去，真正地留住人才。

3.改革旧的用人机制，构筑适应经济发展的人才激励约束机制。

农村信用社要采取更加灵活的用人策略，凝聚人心，要以人为本，尊重个性，拒绝平均。要打破干部任用终身制，全面实行员工岗位“竞聘制”，对人事管理进行根本性的改革，建立员工正常晋级机制，改变原来行政系列走“独木桥”的单一晋升方式，彻底淡化官本位意识，强化激励与约束机制，以留住人才、用好人才和吸引更优秀的人才来为农村信用社服务。农村信用社在选拔和使用人才方面，要重点看他的工作过程及其结果。中高级管理人员可公开向社会招聘或在全体员工中竞聘。作为各级农村信用社的一把手要大胆选拔有能力的专业管理人才，通过竞聘，严格考核，委以重任、酬以高薪，稳住中高层管理人员。对于一般员工岗位应采取分开招标，由行内员工根据自已的专业特长、知识水平和业务操作技能来竞标，对特殊人才可从人才市场招聘。在如何用好人才方面，各级农村信用社一把手不仅要善于发现人才，更要在人才的使用上做到注重实效、选贤任能。只有这样方能广纳贤才，为员工创造一种宽松和谐的工作环境。

4.推行员工有效的人才激励和约束机制

行为科学理论告诉我们，企业员工不仅是为了追求最大经济利益而进行活动的“经济人”，而且还是具有社会方面、心理方面需要的“社会人”。有效的激励约束机制对于调动员工的积极性，出色地实现组织的目标，不断提高工作绩效，促进员工个人的发展有着重要的作用。赫茨伯格的双因素理论为我们提供了良好的思路。这一理论的满意因子能够带来满意的因素，如成就、责任感、提升等;不满意因子是能消除满意的因子，如工作条件、薪水等。而对于农村信用社选择激励手段时，衡量是不是最好的手段的标准就是看哪一因素占的比例大。一般情况下，员工最关心的是满意因子，作为农村信用社的人力资源部应该注重员工的业绩考核、反馈，让员工了解自己的工作状况和进行职位的调换或提升与降职情况，从而使员工的不满意因子向满意因子转变，提高工作的积极性。客户、员工、股东是农村信用社生存的三要素。农村信用社可以充分利用职称晋升(或晋级)形式对员工给予认可，如设立高级经济师，经济师，会计师等专业技术序列。这些级别尽管没有相应的职务权利，只是对员工在银行的工作经验、资历、业绩的承认，但却是对员工价值的肯定。

欧洲银行业十分重视对员工激励约束的经验值得借鉴。如东方汇理银行就建立了一套较为严格、科学、有效的员工考评机制。一般来说，员工考核分为4个等级，很好、好、满意、不满意，人员分布分别为10%--15% 、 50% 、25%-30% 、 10%。从薪酬制度看，也分为4个等级，即最高层、高管人员、经理层、一般员工，工资由固定工资、绩效工资、灵活奖励三大块组成，越往上，工资越高。最高层年薪能达到20万欧元，一般高管人员10万欧元。当然，也有很多约束条款，如必须忠诚于银行，为银行创造至少8倍于自己收人的利润，自身个人业务集中在本行办理等等。

5、农村信用社应建立严格的干部员工考核、奖励和辞退制度。

农村信用社应建立严格的干部员工考核、奖励和辞退制度，鼓励先进，提高薪金待遇，辞退不合格人员。按照公开、公平竞争、择优的原则，推行双向选择、员工竞争上岗，对管理人员实行聘任制，对一般业务人员实行聘用制，严格执行管理人员“定期考核、末位淘汰”制度。农村信用社应增强辞退的透明度，对员工绩效考核实行上级、下级和同级全方位考核，以直接上级考核为主。按照防范风险、亲属回避等原则，对在一些重要岗位工作满两个聘期的，应实行轮岗。对在同一银行工作的近亲属可通过人事部门协调或个人联系实行行际交流。对不胜任工作及富余员工实行下岗培训。通过成立再就业服务中心，培训在考核中不合格和在竞聘中落聘的员工，经培训仍不胜任工作者以及其他不宜继续在银行工作的人员，根据国家有关政策和所签署劳动合同的有关条款，终止或解除劳动关系。

6、加快农村信用社股份制改造，建立产权激励约束机制。

通过股份制改造，将农村信用社改造成股份有限责任公司，建立现代企业制度，完善法人治理结构，实行按比例的全员参股制度和对管理者、特别是人才的期权奖励制度，从制度上来提高员工对企业发展的关注度，增强对管理者的约束力。

尊敬的领导：

您好!感谢你能在百忙之中垂阅的我的求职信!

我是来自广东金融学院的财务管理专业应届毕业生，近日悉知贵行招聘工作人员，对于我是一次在金融业发展的机会，希望能应聘贵行储蓄柜面岗位。怀着对贵公司的尊重与向往，我真挚地写了这封求职信，向您展示一个完全真实的我。以下，我对自己进行一个简单的自我介绍。

我具备应聘柜员岗位的技能，熟练掌握财会基本知识，持有会计上岗证，会计电算化证书，英语四级证。同时在校期间通过“银行实务课”半年学习的柜面各项业务操作经验，较好掌握办理储蓄存款、取款、转账业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧帐等业务操作环节和日常业务处理的中间业务收费，现金出纳业务，单位结算业务，单折业务，银行卡业务，贷记卡业务，客户信息管理，资产业务，表外业务，国债业务，网上银行业务，电话银行业务，收银行业务以及对公支付结算业务，联行业务中的网内往来业务，大小额支付等业务。还具有多指多张、单指单张的点钞技能。

我为人真诚，谦逊，自信，有着很强的拼博意识，喜欢有挑战性的工作，踏实肯干，有良好的快速学习能力和分析能力、团队合作能力和沟通交流能力，做事认真、谨慎、细心、稳重，个人形象气质佳，品行端正，无不良嗜好和违规违纪行为。我很希望能到贵银行去工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我将会为贵银行的未来发展做出自己贡献。

最后，衷心祝愿贵单位事业发达、蒸蒸日上!

此致

敬礼

求职人：

年 月 日

上联：一帆风顺年年好

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横批：吉星高照

上联：百年天地回元气

下联：一统山河际太平

横批：国泰民安

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下联：红梅点点绣千山

横批：春意盎然

上联：一干二净除旧习

下联：五讲四美树新风

横批：辞旧迎春

上联：五湖四海皆春色

下联：万水千山尽得辉

横批：万象更新

上联：悠悠乾坤共老

下联：昭昭日月争光

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上联：佳节迎春春生笑脸

下联：丰收报喜喜上眉梢

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下联：福临小院四季常安

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横批：万象更新

上联：喜居宝地千年旺

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横批：喜迎新春

上联：一帆风顺吉星到

下联：万事如意福临门

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下联：绿柳吐絮迎新春

横批：乐度春节

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横批：形势喜人

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下联：文明国度遍高风

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横批：喜气盈门

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横批：乐度春节

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横批：春意盎然

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横批：春意盎然

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上联：东风化雨山山翠

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有个猎人，在深山里挖了一个陷阱，安放了一个捕兽工具，野兽的脚只要碰到它，它就会牢牢地把兽蹄钳住。有一次，一只倒霉的老虎出来觅食，一不小心踏上了这个捕兽工具，老虎怎么也挣不脱。老虎知道被猎人捉住就会身首异处，怎么办?难道为了这几寸的小小的足掌让这长达七尺的身躯受难?不行，还是逃命要紧。老虎发起怒来，拼命地蹦跳腾跃，挣断了钳住的足掌，终于逃跑了。

营销启示：每个企业在市场中都可能落入市场陷阱，这些陷阱可能来自资金短缺、组织混乱、顾客背弃、经销商反叛等，但企业认识到这是陷阱时，是否像这只老虎一样在危机的情况下宁肯牺牲局部也要保全整体呢?

5月20日，农行陕西营业部正式启动“知法・守法・敬法”案例警示教育活动。 据了解，该部开展警示教育活动，是落实从严治党、从严治行要求的有效途径，是强化内控管理、遏制各类案件和违规违纪问题发生的现实需要，是提升员工法治素养、合规观念的必然要求。活动为时三个多月，分组织筹备、学习教育、总结通报三个阶段进行。

为了开展好这项活动，该部提出五点要求。一是加强领导。成立由一把手任组长的警示教育活动领导小组。二是落实责任。要通过组织督导检查、召开推进会和协调会等形式，密切关注活动进展情况，认真解决活动中遇到的困难和问题，及时指导、督促下级行完成有关工作，确保活动各项要求落到实处。三是严肃纪律。干部员工学习要紧密联系思想和工作实际，深入思考，做好笔记。集中学习，要确保学习内容、时间、人员、效果“四落实”。四是做好宣传。通过宣传报道活动开展情况，交流好经验、好做法。同时，要做到“两个结合”，形成强大声势和浓厚氛围。五是总结经验。通过开展活动，积累成功经验，弥补缺陷不足，在总结中进一步深化认识，以总结促推进、促完善、促提高。

各位面试官：

你们好，我是来自xxxx商业银行x班的应届毕业生xx。首先感谢广发银行给我这样一个展示自我的机会。对于我的情况简历上都介绍得比较详细了在这理我想谈一谈我对这次贵行招聘的认识。

在金融学院这4年的学习生活让我满载而归，4年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行，中央银行理论与实务等。我认为随着国民经济的增长，银行已经不仅仅在承办存储款等业务，更多的是承担一种信用中介，银行已逐渐发展为老百姓生活中必不可取的金融机构。

能够到银行就业更是我们金融专业毕业生的首选。而我们学校在毕业生就业这方面也为我们量身打造了一个系统的就业体系，如对点钞、票币百张、五笔打字等专业技能进行了一定的培训与考核。另外学校也安排我们参加各种社会实践，尤其是在工行的实习，让我熟悉了银行的工作环境，了解了银行大堂的基本工作流程和业务操作，大堂是银行不可或缺的岗位，它是银行的门面，是银行业务的讲解员，也是银行与老百姓沟通的桥梁。在这个岗位上不仅仅是体现我对专业知识的掌握程度，更重要的是它能培养我的耐心，意识，应变能力，端正我的工作态度，所以我很看重这次贵行招聘的机会。如果我能成功，我一定会努力成为企业认可，客户满意的优秀员工。

谢谢!

在天堂门口，两个异国老太太相遇了。上帝让她们各自说出自己一生中最高兴的事情。

“我攒了一辈子的钱，终于住了一天新房子，我这一辈子活得也不怨啊。”中国老太太高兴地说。

“我住了一辈子的房子，在我去世之前终于把买房的贷款还清了。”美国老太太也高兴地说。

上帝叹了口气，说：“选择不同，效果也是不同的。”

营销启示：我国的许多消费者以往沉积下来的落后的消费意识，使其在消费能力有限的情况下又不愿选择消费信贷，只能造成中国老太太的悲哀。但是，潜在的需求是一种存量资源，可以通过宣传加以引导。营销者通过创造新的营销方式以获得消费着的认可，达到挖掘潜在需求的目的。