施工监理实习周记（热门20篇）

这次见习我选择的是一个不错的幼儿园(园名不便透露)，今天是见习的第一天，这一天下来真的是很辛苦，我被安排在星星班，是一个小班，由于刚刚五一长假过后，不少孩子对幼儿园又有点不适应了，而且不少孩子家长五一长假完了才送宝宝第一次入托，所以现在的小班基本上可以用一个字来形容“闹”，加上实习见习的总共8个老师照顾17个宝宝都有点忙不过来!

这一天的见习真是学到一些东西。上午有户外活动,宝宝们都可兴奋了,来到了大型游乐设施前就按耐不住想冲上滑梯开始自己的游戏。班里有几个宝宝特调皮，在户外活动的时候那些调皮的宝宝是最不让老师放心的，生怕他们磕到绊到了，于是老师就让我看着一个叫佳佳的宝宝。佳佳来园不久，对新的环境既好奇又有些不适应，刚开始佳佳玩的高兴极了，爬上爬下的，看到什么游乐设施都好奇，都要尝试以下。可是过了不久，等那些游乐设施对他来说没有新鲜感了，她又开始想她的爸爸妈妈了，于是嚎啕大哭起来。见此情景我把她抱入怀中哄，可是无论我怎么哄她还是不能把她的小眼泪收回去，我有些束手无策。这时我们其中一个带班老师过来帮我解决了，她问佳佳：“我们昨天看到的小蜗牛们都哪去了?我们去草丛那边找找好不好呀?”佳佳的注意力一下子被老师的这句话吸引住了，跑到草丛边静静的用小眼睛仔细的找，然后抬起头对老师说：“咦?怎么没有了?”“小蜗牛搬家了!”“那它还回不回来呀?”“回来，只要佳佳听话，它还会回来看佳佳的。”就在这有趣的对话中，佳佳忘记了刚才的烦恼，又开心的笑了。

其实在以前的专业学习中也教过如何应对宝宝哭着找家长的问题，我也能记得要用转移注意力的方法，可是真到实践的时候就不是那么回事了，一看到宝宝们哭的那么伤心，脑子里就一片空白了，看来书本和实践真的是不一样呀!

工作之余，实习生活更是丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多的经验，对于还是新手的我，他们的经验对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。或者在下班的路上漫步，总是那么的惬意，当然最最令我难忘的是那次与师傅去见客户，我学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，做广告也好，做其他工作也好，有一些东西是相通的，通过和师傅的交谈，也使我不再盲目，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。

一同事对我说：“出来工作要学会玩”，很平实很普通的一句话。至于怎么玩，他说公司的很多业务都是总经理在和客户喝咖啡，品茶，饮上等白酒、红酒，打高尔夫中得到拓展的。我也理解了公司为什么会有那么多的茅台、水井坊等名贵藏酒以及精致的茶具。中国人做生意从酒桌上的不醉不归到高雅有品位的吃喝玩乐中转变，不能不说是一个很大的进步。对于一个大学生来说，不管两人世界也好，互联网也罢;抑或是交朋结友，勤工俭学，甚至寒窗苦读。倘若能够使自己的大学时候过得充实有意义，精神和物质上，有所求有所不求;能够使自己无愧于心，无愧于父母的话，便已足矣。

7月21日 星期五

进设计院实习可不是一件容易的事，这样一件复杂而有难度的事在日记里就不多说了。终于，我进了一家私人承包的设计院，这里只有八个人，设计院虽然不大，但听说接下的工程还不少呢，每个人都有一台电脑，和我原先想的差不多。很幸运的是，我刚来就有地方坐，还有台电脑用，(后来听同事说，这里才走了一个搞结构的女孩子，也是建工毕业的，考取了苏州一所大学的研究生)正好我可以在这里lianxicad制图，老师说过毕业设计的时候要用到，从事设计这方面的工作也是必须要会使用这个制图软件的，但学校却没有开设这门课，我很是奇怪，有时间奇怪还不如抓紧时间自学呢，我从图书馆借了一本cad教程，想利用暑假好好研究研究，现在看来，选择设计院实习真是太明智了，有那么多老师可以问，学起来一定比在家里一个人摸索要快多了!

这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。经过实战磨练，我的业务熟练了很多，能够独立地解决一些问题了。前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的不可开交。看到忙碌的场面就像是一场混战。当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，当然不是敷衍和搪塞。因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。

校认真对待毕业实习谈何容易。

第一，每年有成千上万的学生毕业，实习基地、实习单位严重不足。同样在重庆重庆工商学院旅游学院这份文件中，还规定了实习的时间(8周)，规定了实习的班级，规定了实习的指导教师，规定了实习返校的时间，规定了成绩的评判。但是关键的内容却没有，比如到什么地方实习，实习经费由谁出，实习经费的标准如何控制等(也许在另外的文件中规定)。但也并不是所有学校对学生的毕业经费不考虑。如江西中药学院2001年5月31日曾经下发过一个文件，《关于自行联系毕业实习的若干规定》，在这个文件中第七条明确规定，“学生的实习费用按学院规定报销，超出部分由学生本人承担引用时间，2007.9.4)。但我注意到，那是2001年的文件。从1999年开始，中国各高校加快了扩招的步伐，学生大量增加，也正是从那个时候开始，实习环节被弱化。江西中药学院是不是还有类似规定不得而知。

第二，实习是要花经费的，现在多数高校负债，且负债率比较高。保持正常的教学还捉襟见肘，至于毕业实习经费吗，则是能省则省。当然，学校负债不一定非要卡掉学生的实习经费。但巧妇难为无米之炊也是个事实。如2006年3月9号，在《人大代表陈章良直言教育欠账，多数大学负债运行》一文中这样说，教育投入欠账带来的一个后果是直接影响了各地教育事业的健康发展，这个问题对高等教育的影响更大。随着高等教育扩招步伐的加快，扩招人数的急剧增加，大多数高等院校都开始负债运行。因为扩建学生宿舍以及改善教学设施等，很多高等院校都成了银行的“债务人”。比如说，东北某重点大学，现在对银行的负债已经高达18亿元。福建某重点大学的银行欠债也多达五六个亿。如果这个窟窿不能迅速补上，将制约我国经济和教育事业健康发展”。

第三，带队教师也不是那么好找，那么多学生，上哪里找带队教师去?现在的老师压力很大，除了上好课外，还要靠科研，还要讲学位，弄得不亦乐乎。这几年教育部又搞什么评估，更是逼得教师们一点时间都没有。

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服实习周记范文

实习时间：XXXX年X月X日——XXXX年X月X日

实习地点：xx物流有限责任公司(客服部)

实习目的：了解物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司简介

xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于XXXX年X月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!

xx物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

作为物流行业的龙头之一，中国外运集团在为客户提供高品质物流服务的过程中，中外运深切地体会到，以客户为中心，满足客户的个性化需求，为客户提供全方位的物流服务是当今中国物流企业所必须面对和完成的历史使命。中外运几年来成功地为宝洁、米其林、壳牌、联想、可口可乐、达能、北京现代、苏泊尔等诸多大客户提供了优质的物流服务，得到了客户的广泛认同。

中外运在客户服务这一环节确实有许多值得世纪物流学习的地方。借鉴于中外运在客户服务中的成功经验，针对xx物流在物流客户服务中存在问题和不足，xx物流应该如何发挥自己的优势，去解决这些问题和不足，从而提高客户的满意度，进而提高企业的客户服务水平呢?

一、为客户提供全方位交易后服务

这种交易后服务工作主要是为客户提供月度统计分析表，送给客户参考。内容包括：

(1) 本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等;

(2) 为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;

(3) 结合客户的物流工作目标，确定该项目的发展目标。

(4) 处理客户投诉，提供补救性服务;以及其它增值服务。

xx物流所关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。公司应该把客户当作自己的上帝，市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程，积极响应客户需求的变化。

二、与客户建立战略合作关系

如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话，那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对客户来说要有量身定制的物流方案，对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。xx物流应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系：

(1) 不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要;

(2) 通过有针对性、个性化的物流解决方案，来降低物流成本、减少资金占用量;

(3) 配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存的实现;

这种相互依赖、相互影响的关系，使客户和xx物流成为新的利益共同体。公司应该重视客户的心声，尽量满足客户的要求，不能做到的也应该向客户说明情况，这样可以从侧面展示出世纪物流为客户着想，维护客户利益，从而有利于提高了客户的满意度，进而达到提高企业的客户服务水平的目标。

三、“先客户之忧而忧”

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。xx物流的客服部门要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，就算计划得再好的项目也有可能出错，当某个环节出现矛盾时，xx物流就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出错的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾;让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢客户选择了xx物流的服务。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的五个步骤：

(1) 端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3) 准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4) 采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可xx物流的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。客户需求的满足是一个过程的终点和企业目标的实现，客户服务的价值甚至超过了产品的本身。所以客户服务水平可以直接反映了一个企业的综合实力，同时，拥有优秀的客户服务能力，将成为xx物流有限公司市场竞争的一把利刃!

随着物流概念的成熟，我国物流行业也在不断向前发展，人们越来越认识到客户服务已经成为物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是提高产品和服务竞争优势的重要因素。我国物流企业要正确认识客户内涵，深入理解服务精髓，因为在经济全球化的今天，谁能把握住客户，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而如何提高物流客户服务的质量，如何加快物流行业的发展速度，使我国物流企业在全球物流市场竞争中立于不败之地，这都是我们要去不断思考、研究和解决的重要课题!

不知不觉已经实习将近一个月了。在这一周里，收获颇丰硕。也许是因为实习了快一个月，慢慢适应了公司的环境和熟悉了自己的职责所在，做起事情来比较顺手了，也比较熟练了，和同事之间的关系也相处的越来月融洽了。另外，萍姐利用她工作之余带我去银行见识一下，教我支票如何填写规范，顺便检查我上一周登记的现金日记账、银行日记账是否规范，是否有误，还教我若填错了如何更正等等。虽然现金日记账、银行日记账的登记，在大学里老师虽然有教过，但经过实际操作，掌握得更好，理解得更深刻了。

这一周开始，慢慢地开始接触了一些真正意义上的会计知识，并将大学里学的理论知识慢慢地渗透到实际操作中去。

不知不觉，作为一名实习老师已经三个月了，虽然说是实习老师，但是和正式的老师一样，正常的工作、正常的上课。之后，我对老师这个职业有了一些新的看法与体验。

作为一名教师，无论在哪些方面都必须做好充分的准备。知识方面，可以在备课与上课的过程中充分的体现出来，如果说在某一个知识点你准备的不充分，很可能在上课的时候你给学生讲不过去，或者是学生提出的问题你不会，这会让自己处于一个很尴尬的境地。就像指导老师韩老师说过的一句话一样“老师想给学生一杯水，自己就得准备一桶水”。只有准备的多了，你给予学生的知识才多。其次，心理方面，做到授课不紧张;被听课，要从容;突发状况，淡定处理，不慌张。

三个月的经历，高一层次的认识，教师虽不像曾经书中说讲的那样神圣，但，依旧是那样的可亲、可敬。教师是一种职业，教学过程则是一种艺术，是对人类灵魂的加工与塑造，除了要教会学生学习知识，更重要的是要教会学生们做人。

我曾经读过这样一句话，也是大家熟知的一句话：教师是太阳底下最崇高的职业。所以我们更要以无私奉献的精神去感染人，以渊博的知识去培育人，以科学的方法去引导人，以真诚的爱心去温暖人，以高尚的师德去影响人，以优秀的成果去鼓励人，以完美的人格去塑造人，以饱满的精神把自己的工作得更加出彩。

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率，大学毕业生实习心得。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失，在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说："您好，这里是中国移动定海分公司……"那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

今天，黄校长给我们介绍说，观看家长们接送小孩子是他们掘港小学的风景线和传统。他们称之为爱心的传递。刚开始我不能理解为什么这样称呼。也许黄校长看出了我们的疑惑，便讲解、指导了一番。让我们明白了这份爱和责任是如何传递的。

从孩子们下车，到父母们给他们脱掉厚厚的防晨寒的衣物，再到目送孩子们进了校园。这样一切的行为和眼神，都被身在一旁的我们看在眼里，感动在心里。我曾观察到这样一位母亲。目送女儿进了校门之后，本可放心离开。但她一边调转摩托车，目光却一直停留在渐行渐远的女儿身上。调转完毕后，她仍足足驻留了有十五秒钟，直至女儿的背影完全消失不见，才慢慢离开。

黄校长说，只要看到家长们这样的眼神，他们就必须把学校的教育办好，承担好这份沉甸甸的爱和责任。这样的思想，这样的追求，以前丁老师也给我们灌输过。但那时太过不以为然，我们以为好好对学生、认真对学生、全心全意为学生，这又有何难？这两天才明白，哪有我们想象的那么容易！

孩子是家里的唯一，是每个家庭的希望。要想成为一名合格的教师，最基本的道德素质就是爱心和责任。具备了这两点，你才能拥有承担这份沉甸甸责任的资格。

充实的岗前培训结束了，迎来第二周的具体工作，本周主要是接触的是×××的人事档案管理。建立健全保管制度是对人事档案进行有效保管的关键。通过一周的时间我大致的经历以下过程：1、对人事材料的归档，首先要对材料进行鉴别，看其是否符合归档要求，其次，按照材料的属性，内容，确定其归档的具体位置，再次在目录上补登材料的名称;最后将新材料放入档案 2检查核对档案，对人事档案材料本身进行检查，如查看有无霉烂，虫蛀等，并对人事档案保管的环境进行检查，如查看库房门窗是否完好，有无其他存放放错误等 3人事档案的传递，一般是由于工作变动引起的 4人事档案保密制度的学习。作为专业人员不得擅自将人事档案内容泄露，严守秘密5人事档案的统计，主要包括对人事档案的数量，材料收集补充情况，档案保管情况，利用情况库房设备情况和人事档案工作人员情况的统计。

心得体会：

通过为期一周的×××人事档案的接触，使我明白了人事档案是考虑了解干部的重要手段，是人事制度改革必不可少的依据，为人事制度改革提供了信息支持。人事档案是培养，考察，预测，人才的重要手段，是实现人力资源的重要依据，×××能否建立一支知识化，年轻化，专业化的医疗队伍，人才是基础，前提，关键。一份人事档案可以完整提供一个全面信息为×××发现人才，培养人才和使用人才提供准确可靠的依据。

实习的第一个星期——“真诚”今天非常的开心,因为经系安排到昌导汽车租赁企业下通知：今天是九月十日.我工作实习的第一天,我怀着惴惴不安的心情,之前听过很多关于实习生的传闻,说他们在单位要么被当成透明人,要么就净干些杂活,于是有点担心自己会和他们一样.看到这句话的请自觉在博客里留下言,呵呵, 给我加加分支持一下,谢谢.踏进办公室,只见几个陌生的面孔.我微笑着和他们打招呼.从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候.

所以待人一定要“真诚”,做事也要“真诚”.做事必需按部就班,不能说是死板那是做事的程序必须遵守.看到这句话的请自觉在博客里留下言,呵呵,给我加加分支持一下,谢谢. 事实是怎样就怎样,不要不懂装懂,这不同于作业错了可以一改再改!这就是我第一个星期的收获.

有时,望着霓红的灯光幻想：一觉醒来,若我能善于言谈,那样该有多棒.于是,明天的我,就沉迷于幻想中.岁月无情,当我从睡梦中醒来,炎炎夏日早已过去,初秋拌着惬意的微风到来了.

见习进行到现在，已经二十多天了，下一个周五见习就会完全结束。稍作回想，发现在这段经历中，自己的心情就像坐着过山车一般，忽上忽下。这段经历给我太多不一样的体验，它们打磨着我，并试图扭转我的劣势。

若将我这二十多天的心情用曲线图画出来，必然是：先从最高点下降到最低点，接着从最低点缓慢爬升至次高点，最后归于平稳。对应来说，最高点是见习开始前长期堆积的期待，最低点则是刚刚开始的无所适从，缓慢爬升的阶段就是逐渐适应并积极融入的过程，而现在却是缓慢提升的平静。到目前为止，此次见习对我影响最大的有三件事情：

第一、在办公室和新闻发布会现场的不知所措。

第二、为充实自己进行的贺新年视频制作和表演。

第三、学会利用闲暇时间去反思和改变。

总而言之，做任何事情都不简单。但只要你能乐观的坚持下来，积极的去参与，必然会在做的过程中得到成长。

第一天的实习，我有些拘谨。毕竟第一次坐在开着冷气的办公室里，看到别人进进出出，忙碌的样子，我只能待在一边，一点也插不上手，心想我什么时候才能够融入进去呢。虽然知道实习生应该主动找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并没有把我当作一个迫切需要学习的实习生看待，每个人都在忙着自己的工作。这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到实习结束?难道大家都信奉那句教会小的饿死老的那句话?可是一想到目前大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。

公司并没有太多人，我认识了一个师傅。在他身上学到了很多东西，有一些确实是在学校里学不到的，就是一种对事业的专注和勤奋的精神。第一天去那里的时候，那里他交代了一下我的工作内容，刚开始我还觉得蛮紧张的，再和他的交流之后，我渐渐的放松了自己。他就叫我先看他们以往所制的会计凭证。由于以前在学校模拟实践经验，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于后来朱会计让我尝试制单的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，把公司日常较多使用的会计业务认真读透。

时间过得匆匆，转眼间一个多月的时间过去了，我们的实习老师郑老师就要走了。我们怀着依依惜别的心情，为郑老师举行了一场欢送会。

记得郑老师第一天走入我们班时，她留着一头乌黑的短发，淡淡的眉毛下面有一双炯炯有神的眼睛，挺挺的鼻梁，樱桃般的小嘴，美丽极了，我们立刻喜欢上了她。

时间久了，我们对郑老师越来越熟悉，知道她还有幽默的一面。有一次我们和郑老师一起玩游戏——“贴烧饼”，轮到郑老师跑时，她突然说了句“隐形”，她以为这样我们就抓不了她了，这时“裁判”突然说，隐形无效，游戏继续。吓得郑老师胆战心惊，手足无措，过了好久才回过神，可不幸她已经被抓住了。

郑老师非常关心我们。课间，一位同学坐在位子上，头低着，眼圈红红的。郑老师轻轻地走了过去，抚摸着她的头问道：“怎么了？”“我没考好。”那位同学难过地说。郑老师语重心长地说：“没关系，一次考不好并不代表什么，下次我们再加油吧。”听到郑老师的一番话，这时我感觉到一股暖流正涌向这个同学的心里，她抬起头，冲着郑老师重重地点点头。

虽然相处只有短短一个多月，但是我们都非常舍不得郑老师离开，时间不可以重来，过去了就永远回不过来了。在这里我代表全班同学对您说一声：“老师，我们会永远想你的！”

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。懂得从中学到一定的处理事情的发那个发，而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

经过三个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，但现在对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过语音跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，与客户面谈显得比较紧张，也不太顺利，不过有了数十次经历之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓励与帮助，自己尝试大胆的去交流，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场，面对经验比我丰富的阅历比我多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好!

经过两个星期的金工实习，我收获颇多，从每一个工种中都能学到很受用的东西，增加了在大学学习阶段和今后的工作中所需要的技能与基本工艺知识，同学们在进行各种工程训练时，通过实际操作与练习，获得了各种加工方法的感性认识，初步学会了使用各种机械设备，有效地提高了我们的动手操作能力。通过老师们的耐心讲解，我们学会了运用软件进行一些简单的操作。这半个月下来，我们都有着很深的感悟，从当初的跃跃欲试,到疲惫到叫苦连天,到成功时的无比喜悦,都已成为过去式，我相信，这也会成为我们的美好回忆。

以下是我对这学期金工实习的一些心得体会：

这学期得第一个工种是数控铣床，数控车床和数控铣床是数字程序控制车铣床的简称，它集通用性好的万能型车床、加工精度高的精密型车床和加工效率高的专用型车床的特点于一身，是国内使用量最大，覆盖面最广的一种数控机床，也是是一种通过数字信息，控制机床按给定的运动轨迹，进行自动加工的机电一体化的加工装备，经过半个世纪的发展，数控机床已是现代制造业的重要标志之一。

通过这次实习我们了解了现代数控机床的生产方式和工艺过程。熟悉了一些材料的成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的使用以及安全操作技术。了解了数控机床方面的知识和新工艺、新技术、新设备在机床生产上的应用。在数控机床的生产装配以及调试上，具有初步的独立操作技能。通过数控车床的操作及编程，我深深的感受到了数字化控制的方便、准确、快捷，只要输入正确的程序，车床就会执行相应的操作。数车980的编程要求非常高的，编错一个符号就可能导致数车运行不了。所以这编程很考验人的细心和耐心。

在接下来的加工中心工种中，我们先是在计算机上设计加工路线以及模拟加工工件的形状。初步掌握了从CADCAM到数控加工的完整过程或零件从CAD建模到快速造出原型零件的全过程，还有最重要一点就是了解了实习中易犯的危险操作动作和工作时的注意事项。

在PLC实习中，我们了解到PLC主要是指数字运算操作电子系统的可编程逻辑控制器，一种数字运算操作的电子系统，专为在工业环境应用而设计的。它采用一类可编程的存储器，用于其内部存储程序，执行逻辑运算，顺序控制，定时，计数与算术操作等面向用户的指令，并通过数字或模拟式输入/输出控制各种类型的机械或生产过程，是工业控制的核心部分。我们自己动手编程序，自己动手做实验，在完成所有任务后，对PLC也有了较深刻的理解。

给我印象最深刻的是在冲压工种和模具，我们花了一天的时间去完成冲压工种的实习，相对于其他工种来说，这当然不比坐在计算机室里编程来的舒服，但是每个同学都能参与到其中，同学们互相配合，一起思考，到最后我们都能按时完成任务，当然还有老师的谆谆教导。对于模具，我很感谢老师的指导，在画图的时候给予我一定的意见，我们也对所有模具的结构有了一定的了解。

当然还有快速成型、普通铣床这两项工种，在快速成型中、我们学会了使用Solidworks软件去设计一些简单的工件，掌握了普通铣床的基本操作方式，并能使用普通车床加工工件的表面。在普通铣床加工过程中，我们小组组员之间分工合作，很快就加工出了一个光滑的工件平面，合作真的很重要。

实习期间，许多老师的敬业、严谨的精神也让我们为之敬佩。老师能不耐其烦地帮我们查找程序的错误，一遍又一遍的。有些程序特别长，可老师也没去计较这些，只要有一点毛病，就一定要把它揪出来，尽自己最大的努力把同学们的作品修整的更为完美一点。有的老师会一次又一次地跟同学们演示如何操作，直到同学真正清楚，这种精神值得完美每一个学习。同时十分感谢各工种的老师的耐心教导，谢谢他们的辛勤付出。我觉得金工实习对我自己来说非常有意义非常实在，它给我的大学生活添上了精彩的一笔，它让我更贴近技术工人的生活，让我增长了更多的专业知识，也让我认识到自己的长处和不足。

我们留恋这里!伴随着时间一秒一秒的走过，我们也逐渐从这种欣喜中回到了现实，我们知道自己还有很长的路要走，我们还有很多东西要学习。这次实习，我们学习的不仅是简简单单的机器操作，学的更多的是如何去正确面对自己的工作，如何去正确把握自己的人生!

从2016.12.27号到达酒店开始，这算是实习第一周，这期间既有紧张又有期待。首先这是第一份实习工作，也是从学生向职场人转变的一个过渡期，所以对于工作内容与工作环境中的人和事都充满了期待感，希望自己可以从中学到更多不一样的东西;而同时对于工作中的许多未知因素又有一种紧张的心理状态。

27号下午通过放映幻灯片使我们对酒店有了一个初步的了解，印象最深的是充满活力、别具一格、多才多艺的酒店工作方式，这其中的内涵是对工作有积极的心态，敢于挑战新事物，不断创新，引导潮流与时尚，培养自己兼顾各项任务的能力。初入职场，有一颗端正积极的心态对于以后的工作会有很大的积极作用，而且对于飞速发展的社会来说，我们只有能够不断调整自己，挑战新事物，才能够以足够的能力去适应这个社会。

培训的老师告诉我们要从小事做起，要有耐心，不懂就问，善于总结，和同事要搞好关系，不要欺负看似很和善的人，敢于及时承认自己的错误以免造成更大的损失，注意自身的礼貌与仪容仪表。这些事情听起来很简单，但是更多的是需要我们坚持。因为我们实习工作大部分是基础岗位，时间长了难免会有不耐烦的情绪。所以这些最基本的为人处世的道理需要我们时刻谨记在心。

背起我的行囊，我要把你寻找。这世界那么大，你会在哪个地方不。快带我去寻找，无法把你忘掉，那遗失的美好，是否还留在云上。我就要骄傲的一步一步，一点一滴，让世界听见我呐喊的声音，像春天温暖大地，你总会听见我炽热的心……

——写在前面

带着对教师职业的一片赤诚与憧憬，伴着夜空中给予人光明与希望的启明星，我踏上了顶岗实习的征程——秦皇岛市青龙满族自治县，来寻找我的教师之路。

早已忘记了路途中的艰辛与疲惫，我自己已经融入了这个学校，融入了自己的学生......

来到这已经有一个月了，我的心情简直无法形容。愉悦?失落?气愤?悲伤?说不清楚。只是在这发生的一点一滴又浮现在我的眼前……

还记得当我第一次作为老师走进教室的时候，学生们那一双双好奇的眼睛齐刷刷地盯着我，而我还要装着镇定来维护我作为老师的尊严。简单的自我介绍后我坐下了解了他们的基本情况：他们的中考只考了二三百分，甚至没有参加中考。英语成绩多则七八十，少则二十来分。他们对我说这些的时候，眼里是失望与放弃。我直起了身子，看了看班里的每位同学，告诉他们高中是新的起点，一切从头再来。任何事情无论好坏都已成为过去，只要努力，每个人都是最棒的!后来，我还用李宁品牌的口号：Anything is possible!(一切皆有可能)来激励他们。我看到有很多人都把这句话记了下来，他们的眼睛里也充满了希望。最后，我问他们有没有信心，第一遍他们回答的很没底气，于是我说听不见，他们终于回答的很响亮：我们有信心!我长舒了一口气，只要他们有信心，Anything is possible !

接下来，就真真正正开始了我的教师生涯。每天早早起床，去看他们的自习，然后备课，上课，批改作业，看晚自习，并且还时不时的找学生谈话。一天天的辛苦工作，我真的用心体会到自己初中高中老师的辛酸，终于可以理解他们偶尔对我们发的牢骚，偶尔对我们的大发雷霆!在这期间，我最深的体会是：以前自己做学生，总是感觉45分钟是那么漫长，而现在自己做老师，又觉得45分钟是如此短暂以致于还没讲完课文最后一段，铃声已经响起......

学生们的基础真的很差，甚至连简单的主谓宾都不知道，不是缺了冠词就是缺了谓语，Y动词永远不懂得用第三人称单数。我当时真的心急如焚，想办法想把他们的成绩提上来。正是因为他们的基础差，所以他们当中的很多人上课不听讲，只是用说话睡觉来消磨时间。但我没有置之不理，我让他们回答简单的问题，并用眼睛告诉他们;我在关注着你，你能行!逐渐地，两个班都有了几个明显进步的同学，他们从上课的睡觉到现在的认真听讲以及回答简单的问题，一天天的在进步。我也因为小小的成功而无比喜悦!现在这几位同学平时见了我，都亲切地叫我“老师”，想说话又显得有些不好意思，但通过他们的眼神我知道他们是在感谢我。我真的很开心，很自豪，我更加坚定：我的选择是对的，我选顶岗实习是对的!我相信，只要我继续努力，就会有更多的学生好起来，喜欢我的学科，喜欢所有的学科!我相信，我努力!

在双山子高中里，还有一帮特殊的孩子们组成了一个特殊的班级：扶志班!他们大多都来自单亲家庭，小小的心灵曾受到过伤害，但他们有着远大的目标，一直在刻苦努力的学习。所以一有时间，我就去辅导他们的初中英语，去感受他们那种永不放弃、永不言败的精神!我也为之鼓舞，甚至因为他们产生了这样的念头;永远留在这里，永远和我的学生、和扶志班的孩子们在一起!他们会不顾一切地只要碰见你就大喊：“老师，老师好!”;会不经意间在你的兜里装上几块糖，让你从嘴里甜到心里;会在你伤心难过甚至流泪时和你一起难过，一起流泪。总之，这里的山、这里的水养育了这帮纯朴的孩子们!我相信，他们会进步，他们会飞出大山，像雄鹰一样翱翔!像金子一样在各个地方闪闪发光!

在这次顶岗实习中，我经历了一个对我来说很大的挫折：专业英语四级没有一次性通过。那天上课我没有心情，眼睛肿肿的，声音很低沉。那节课他们出奇的安静，认真做着笔记。我极力控制着自己的眼泪，自己的感情，终于上完了那节课。下课了，几个女生对我说：“老师，我们错了!我们下次一定完成作业!我们基础差，您不要生气!”其实哪是他们的错啊，可他们却把我的伤心认为是他们的错误!我赶忙说：不是你们，你们做的很好!晚上我没有吃饭，自己一个人呆着。他们找到我一直安慰我，还硬拉着我为我买了那么多好吃的!为了不让他们担心，我不得不装着高兴起来。我想有这么可爱纯朴的学生怎么能不感到幸福呢?他们是我一辈子最宝贵的财富!

高一的第一次月考刚刚结束，我所教的班虽然是普通班，但也有一名并且是普通班唯一的一名进入了年级前二十强!我真的好兴奋!我想只要自己坚持与他们一起拼搏下去，下一次的月考进前二十强的就不仅是一个，而是两个、三个甚至更多!

这就是我的顶岗实习，我顶岗实习中的几个小片段。每天发生的事都是那么令人难以忘怀。它们是烙印，无论用任何方式也抹不去!

背起我的行囊，快带我去寻找!这世界那么大，你会在哪个地方。快带我去寻找，无法把你忘掉，那遗失的美好，还依然在我心上，我就要骄傲的一步一步，一点一滴让世界听见我呐喊的声音，象昆虫布满大地，你总会听见我爱你的心……

大学生顶岗实习心得【3】

光阴似箭，转眼间我来鲁信近一年了，本月底我们就要回学院进行毕业设计答辩，答辩合格之后，我们将离开我们深爱的校园，向我们美好的大学时光道别，踏上新的人生征程。借此机会，请允许我代表在鲁信事务所顶岗实习的全体同学，感谢学院的领导和老师，两年来对我们的教导和学习、生活上无微不至的关怀;感谢鲁信事务所的领导和老师，为我们提供了一个良好的实习平台、为我们今后走上工作岗位打下坚实的基础。

在鲁信，使我深深的感受到，没有学院对我的培养、没有学院里学习的知识，我不能胜任现在的工作，学院为我们开设的每一门功课都非常重要。比如大二下学期的金蝶软件实训，因为仅有两周的时间，最初我没有认识到它的作用，现在在鲁信就用金蝶软件记账，庆幸当初对这套软件学的还算可以，所以在这里我能够上手。同时，两年的会计专业课学习，使我拥有了较为扎实的基础会计和财务会计知识，现在工作起来才不那么吃力。

读书是学习，实践也是学习，而且是更重要的学习。在鲁信，使我学院里学到的知识应用到了实际，并得到了巩固。在实际面前，有些理论知识反而显得并不是太难了，比如在学院里学习《纳税申报技术》这门课程，学习的时候感觉很吃力，而通过实习，现在我可以熟练、准确的为企业进行国、地税申报。

在鲁信，使我学到了许多在学院里学不到的知识。比如结转销售成本要有企业提供的出库单，出库单上的品名、数量要与销货发票上的品名、数量一致;每处理完一户企业账务，都要核对一下科目余额表，检查一下进、销项税额，结转税金是否正确;库存现金、银行存款、存货是否出现负数;往来账有没有长期挂账的现象。及时了解企业账面、税负的情况，并与企业经常沟通等等，这些都将使我受益终生。

在鲁信，更让我感动的是老师们的敬业精神。“专心致志以事其业”，这里的老师以一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真专业、一丝不苟。我的指导老师——邢云鹤老师，当我遇到难题，比如“高危行业安全费用的计提”这类在学院里没有接触到的知识时，她都不厌其烦的帮助我解决，有时为我加班加点。老师们的这种精神，是我学习工作的榜样，是我今后的人生目标。

在鲁信，这里的老师不仅仅教给了我业务知识，在学习和生活上也给我很多指导。王蕾主任经常教导我，平时要看书、鼓励我考会计资格证书;到南定分部住宿之后，经常问我们能否适应新的环境，生活上有没有困难，住宿环境哪些还需要改善，食堂的饭菜质量是否还可以等等，在生活上她对我们关心备至，让我们感觉鲁信南定分部都有家的温馨。

在鲁信，经过近一年的学习，现在我已代理企业13户。其中商业小规模2户，商业一般纳税人3户，工业一般纳税人7户，其余1户为工商结合企业。在与我的13家代理企业的交流中，在帮助企业解决税务难题的过程中，不仅仅锻炼了自己的语言表达能力、与人沟通能力，更使自己的业务水平得到了提高，同时学习到了企业家执着的创业精神和对工作的热忱，为企业服务，也拉近了我与企业之间的距离。

各位领导、各位老师，以上就是我实习的一点体会。面对实习即将结束，我希望能够留在鲁信，加入到鲁信这个大家庭。在今后的实习与工作中，我将继续努力，主动向老师请教，虚心向同学学习，耐心为企业服务，力争在下一步的实习与工作中取得更好的成绩。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的副经理——xx，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，xx也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去“老丁家”，那位挑剔的经理和我已是无话不说，对我也是无话可说了。